第五章 公共关系主体与客体 公共关系教学课件
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公共关系主体、客体与媒介PPT课件( 47页)
共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共 关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新 闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
实战体验：全聚德烤鸭的转身
讨论：
（4）公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书
② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。
参与实践：拓展游戏
1、诺亚方舟 2、大树与松鼠 3、打电话
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础， 公关的工作对象和中心任务就是处理 和协调好社会组织所面临的各类公众， 在公众心目中树立良好的组织形象， 营造一个和谐合作的公众环境。公共 关系实际上就是公众关系。
实战体验：全聚德烤鸭的转身
讨论：
（4）公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书
② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。
参与实践：拓展游戏
1、诺亚方舟 2、大树与松鼠 3、打电话
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础， 公关的工作对象和中心任务就是处理 和协调好社会组织所面临的各类公众， 在公众心目中树立良好的组织形象， 营造一个和谐合作的公众环境。公共 关系实际上就是公众关系。
公共关系的主体与客体(PPT50张)
第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。
公共关系的主体和客体
T h a n k
y o u
弗兰克· 詹夫金斯的《实用公共关系学》共列举了26项 公共关系机构的工作，“公共关系的从A到Z”。
公共关系人员的基本素质和职业道德
• 基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识
大局、紧跟时事等。 • 职业道德 1965 《雅典准则》之国际公关道德准则、 《中国公共关系职业道德准则》 • 诚信守约、实事求是 • 平等公正、坚持原则
• 外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等 • 内在形象：价值取向、CSR等
公关机构
公 关 机 构
公 关 部
公 关 公 司
公 关 社 团
公共关系机构
•公共关系部的主要职能有：
• 信息收集和处理（公共关系调查）
• 新闻传播（公共关系新闻传播）
• 协调沟通（公共关系协调沟通）
• 处理突发事件（危机管理） • 举办公关活动
公共关系的主体和客体
Oct.8,2015
公共关系的主体和客体
主体：组织 客体：公众
公共关系的主体和客体
组织
良好形象
传播与沟通
公众
赢得信任
双向沟通
公共关系的三大构成要素
公共关系的主体 —— 组织
“组织”一词，据《现代汉语词
典》的解释，它是按照一定的宗旨和 系统建立起来的集体。
公共关系的主体 —— 组织
• 政治组织 • 经济组织 • 教科文组织 • 群众组织 • 军事组织 • 宗教组织
社会组织的工作特点
• 目的明确性 • 行为计划性 • 过程长期性 • 效果广泛性
社会组织形象的塑造
• 组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部
看法和评价。
• 一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名
公共关系学 第五章 公共关系的客体：公众——课件PPT
中国 警察 中小学教师 矿工 记者 作家 会计
四、公众的心理分析
（二）、公众心理定势
1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.刻板效应
17
四、公众的心理分析
从性格、爱好、特质和受欢迎程度 等多个方面来比较，你觉得你最像
哪一动物？ • A、狗 • B、猫 • C、马 • D、牛
18
四、公众的心理分析
维护股东正当权益
与股东建立良好关 加强与股东的信息交流
系的方法
争取股东对企业决策的参
与与支持 7
三、外部公众
顾客关系
1.维护顾客的正当权益 2.重视与顾客的信息沟通 3.提供适合顾客的优质产品和服务 4.妥善处理与顾客的纠纷 5.妥善处理与中间环节的关系
8
三、外部公众
新闻界关系
1.公开真相，真诚对待新闻记者
员工关系
2.协调员工关系的基本方法
协调上级与下级的关系 协调同级之间的关系 协调下级与上级的关系
塑造良好的领导形象 支持并公众评价下级的工作
平等待人 培养信任感 分清职责界限 尊重上级 了解上级 让上级了解自己工作的重要 性，以求得上级的支持
6
二、内部公众
股东关系
股东对企业的重要 性
决策功能 协调功能 推销功能
事程序； 3.把握一切有利时机，扩大组织在政府部门
中的信誉和影响； 4.利用已经建立的良好公共关系，影响改变
政府对组织的看法； 5.协调组织利益与国家利益。
10
三、外部公众
社区关系
1.保护和改善社区的生态环境； 2.参与和支持社区公益活动； 3.促进社区繁荣、维护社区秩序。
12
实践
项目：同学关系处理的方案设计
公共关系学课件完整
24
• 但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的 发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。 正所谓，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以 成江海”。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上 了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每 一步的进步。
25
（1）计划的长期性。
公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急的， 而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追求的 是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好的声 誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的整 体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。一句 话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、声誉 也不是轻易可得到的东西。
6
• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
• 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统 选举
7
• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和 普及化阶段。
• 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会
• 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段， 同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系， 我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统 称为公共关系。
二 公共关系的构成要素
• 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体—— 公众和传播中介。
• 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各 类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实 施者。
尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客观地 掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把握事 实，在收集资料时要注意必须包括“何人（who）、何事 （what）、何时（when）、何地（where）、何故（why）、如 何发生（how）”这六个基本要素。
• 但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的 发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。 正所谓，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以 成江海”。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上 了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每 一步的进步。
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（1）计划的长期性。
公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急的， 而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追求的 是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好的声 誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的整 体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。一句 话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、声誉 也不是轻易可得到的东西。
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• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
• 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统 选举
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• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和 普及化阶段。
• 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会
• 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段， 同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系， 我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统 称为公共关系。
二 公共关系的构成要素
• 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体—— 公众和传播中介。
• 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各 类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实 施者。
尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客观地 掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把握事 实，在收集资料时要注意必须包括“何人（who）、何事 （what）、何时（when）、何地（where）、何故（why）、如 何发生（how）”这六个基本要素。
公共关系的主体和客体
危机应对
在面对突发事件或危机时，有效的公共关系能够帮助组织迅速应 对，降低负面影响，化解危机。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对媒体对组织的负面报道而产生 的。
公共关系的发展
随着社会的发展和公众对组织的关注度不断提高，公共关系逐渐发展成为一门专 业的学科，并在全球范围内得到广泛认可和应用。
非营利组织公共关系的目的是为 了提高组织的知名度和美誉度， 增强组织的社会影响力和资源动 员能力。
非营利组织公共关系的对象包括 捐赠者、志愿者、受益者、政府 、媒体等利益相关者。
非营利组织公共关系的实践方法 包括新闻发布、媒体关系管理、 危机公关、社交媒体营销、政府 事务等。
媒体公共关系
定义
媒体公共关系是指媒体机构 为了维护自身形象、提高知 名度和影响力，通过与公众 之间的信息交流和沟通，实 现相互理解和合作的一种管 理活动。
公共关系的特点
公共关系具有系统性、互动性、实效性等特点，强调组织与公众之间的双向 沟通与交流，以实现互利共赢的目标。
公共关系的重要性
提升组织形象
良好的公共关系有助于提升组织的社会形象和声誉，增强公众对 组织的信任和认可。
促进组织内外部沟通
公共关系能够有效地促进组织内外部的沟通与交流，加强组织与 公众之间的相互了解和合作。
• 非营利组织公共关系实践 • 筹款和资源开发 • 志愿者招募和管理 • 与政府、企业和公众的沟通协调 • 危机公关的应对 • 非营利组织公共关系挑战 • 资金来源不稳定，易受经济环境影响 • 志愿者参与度和忠诚度的问题 • 与政府、企业和公众的关系管理难度大 • 危机公关的经验和能力不足
媒体公共关系的实践与挑战
在面对突发事件或危机时，有效的公共关系能够帮助组织迅速应 对，降低负面影响，化解危机。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对媒体对组织的负面报道而产生 的。
公共关系的发展
随着社会的发展和公众对组织的关注度不断提高，公共关系逐渐发展成为一门专 业的学科，并在全球范围内得到广泛认可和应用。
非营利组织公共关系的目的是为 了提高组织的知名度和美誉度， 增强组织的社会影响力和资源动 员能力。
非营利组织公共关系的对象包括 捐赠者、志愿者、受益者、政府 、媒体等利益相关者。
非营利组织公共关系的实践方法 包括新闻发布、媒体关系管理、 危机公关、社交媒体营销、政府 事务等。
媒体公共关系
定义
媒体公共关系是指媒体机构 为了维护自身形象、提高知 名度和影响力，通过与公众 之间的信息交流和沟通，实 现相互理解和合作的一种管 理活动。
公共关系的特点
公共关系具有系统性、互动性、实效性等特点，强调组织与公众之间的双向 沟通与交流，以实现互利共赢的目标。
公共关系的重要性
提升组织形象
良好的公共关系有助于提升组织的社会形象和声誉，增强公众对 组织的信任和认可。
促进组织内外部沟通
公共关系能够有效地促进组织内外部的沟通与交流，加强组织与 公众之间的相互了解和合作。
• 非营利组织公共关系实践 • 筹款和资源开发 • 志愿者招募和管理 • 与政府、企业和公众的沟通协调 • 危机公关的应对 • 非营利组织公共关系挑战 • 资金来源不稳定，易受经济环境影响 • 志愿者参与度和忠诚度的问题 • 与政府、企业和公众的关系管理难度大 • 危机公关的经验和能力不足
媒体公共关系的实践与挑战
公共关系的客体ppt课件
社区公众对企业的重要性
• 为企业提供可靠的后勤服务 • 良好的员工生活环境 • 友善的社会环境
社区公众管理的工作内容
• 增进企业与社区的相互了解 • 维护社区环境 • 支持社区的公益活动 • 维持社区的安定 • 支援地方建设
Байду номын сангаас
十、名流
• 社会名流是指那些对公众舆论和社会生 活具有较大影响力和号召力的有名望的 人士。
经销商公众管理的工作内容
• 建立互惠互利的原则 • 打磨“双品牌”战略 • 厂商双方要以长期合同为基础，建立一
个契约式的营销网络体系
四、竞争者
• 竞争者指与企业争夺原材料或者市场份 额的同行业竞争对手
• 竞争者公众对企业的影响 ➢利益冲突 ➢追求卓越
竞争者公众管理的工作内容
• 公平竞争 • 重视友谊 • 寻求差异 • 专一化战略 • 合作竞争
• 抓好信息共享 • 协调好企业内部的各种关系 • 保障员工的各项权益 • 让员工参与管理 • 建立具有特色的企业文化
二、股东
• 股东公众是指持有公司股权的投资者。 股东关系是指企业与投资者的种种关系。 股东关系不是所有企业都有的，而是股 份制公司才有的一种内部关系。
股东对企业的重要性
• 股东对公司具有终极控制权 • 股东对公司具有造血功能 • 企业经营的最终目的是股东利益最大化
顾客公众管理的工作内容
• 建立良好的顾客关系基础 • 与顾客建立积极的互动关系 • 积极引导顾客 • 妥善处理顾客投诉
二、供应商
•
供应商是指为企业经营提供各种产
品、设施、能源、原材料、劳动服务及
相关信息的组织或个人。
供应商对企业的重要性
• 是企业的上游钳制因素 • 是减低供货源头成本的重要渠道 • 是建立竞争优势的重要合作力量
第五章 公共关系主体与客体 公共关系教学课件
第五章
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息真实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息真实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。
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（稳定性）
社会组织的分类：
1、以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分 为正式组织和非正式组织。
正式组织的成员之间关系明确，对组织活动也有一定 要求和规定，最为典型的就是工商企业、学校、政府、 军队，等等。
非正式组织的成员之间的关系比较松散和自由，彼此 是一种地缘、趣缘、业缘的关系，如一些群众团体、 各种协会、志愿者组织、同乡会、同学会等。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
o 公共关系实际上也就是公众关系。
一、公共关系客体——公众的概念
“公众”（Public）是公共关系学中的专有概念， 与人民（People）、群众（Mass）、人群（Crowd） 的概念是有区别的。
人民：要领是政治性的，是指代表历史前进的主力。 群众：指宽泛的社会群体，是指社会中的大多数人。 人群：一定数量的人的集合。松散结构，无个性特征。 公众：与某一组织有现实或潜在的利益关系，并且对组
股东关系
需要：受尊重、知晓情况
1、激发股东的主人意识 2、让股东成为推销伙伴 3、与股东保持有效沟通
顾客关系
需要：被尊重、满足个性化要求
1、塑造为顾客服务的形象 2、提供优质的配套服务 3、对消费者实行科学管理 4、与消费者保持畅通的信息渠道 5、及时妥善处理顾客投诉
政府关系
需要：尊重和服从、发展经济
第五章
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
4、根据公众对组织的态度分： 顺意公众、逆意公众、独立公众
四、满足公众的需要
1、需要——马斯洛的需要层次理论。
需要是一种由希望满足内心渴望而产生追求、 拥有等行为的心理驱动。
2、满足不同公众的不同需要 员工关系、股东关系、顾客关系、 政府关系、媒介关系
员工关系
他们的需要：
1、得到上级或主管的重视 2、组织前景对员工具有吸引力和自豪感 3、员工对组织情况具有优先知情权 4、组织除给予员工荣誉和尊重，员工也希望 赋予其责任
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
2、以组织的性质及其职能为标准，可将 组织划分为政治组织、经济组织和文化组 织。
3 、以组织获利与否为标准，可将组织 划分为营利性组织、服务性组织、互利 性组织和公益性组织 。
第二节 公共关系的客体
o 社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来 评定的，因此，社会组织在运行中将面对什么样 的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何? 将 对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成 效有直接的影响。
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。
社会组织的分类：
1、以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分 为正式组织和非正式组织。
正式组织的成员之间关系明确，对组织活动也有一定 要求和规定，最为典型的就是工商企业、学校、政府、 军队，等等。
非正式组织的成员之间的关系比较松散和自由，彼此 是一种地缘、趣缘、业缘的关系，如一些群众团体、 各种协会、志愿者组织、同乡会、同学会等。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
o 公共关系实际上也就是公众关系。
一、公共关系客体——公众的概念
“公众”（Public）是公共关系学中的专有概念， 与人民（People）、群众（Mass）、人群（Crowd） 的概念是有区别的。
人民：要领是政治性的，是指代表历史前进的主力。 群众：指宽泛的社会群体，是指社会中的大多数人。 人群：一定数量的人的集合。松散结构，无个性特征。 公众：与某一组织有现实或潜在的利益关系，并且对组
股东关系
需要：受尊重、知晓情况
1、激发股东的主人意识 2、让股东成为推销伙伴 3、与股东保持有效沟通
顾客关系
需要：被尊重、满足个性化要求
1、塑造为顾客服务的形象 2、提供优质的配套服务 3、对消费者实行科学管理 4、与消费者保持畅通的信息渠道 5、及时妥善处理顾客投诉
政府关系
需要：尊重和服从、发展经济
第五章
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
4、根据公众对组织的态度分： 顺意公众、逆意公众、独立公众
四、满足公众的需要
1、需要——马斯洛的需要层次理论。
需要是一种由希望满足内心渴望而产生追求、 拥有等行为的心理驱动。
2、满足不同公众的不同需要 员工关系、股东关系、顾客关系、 政府关系、媒介关系
员工关系
他们的需要：
1、得到上级或主管的重视 2、组织前景对员工具有吸引力和自豪感 3、员工对组织情况具有优先知情权 4、组织除给予员工荣誉和尊重，员工也希望 赋予其责任
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
2、以组织的性质及其职能为标准，可将 组织划分为政治组织、经济组织和文化组 织。
3 、以组织获利与否为标准，可将组织 划分为营利性组织、服务性组织、互利 性组织和公益性组织 。
第二节 公共关系的客体
o 社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来 评定的，因此，社会组织在运行中将面对什么样 的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何? 将 对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成 效有直接的影响。
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。