药店营业员绩效考核内容
药房人员岗位绩效考核评分标准
药房人员岗位绩效考核评分标准项目仪表仪容、组织纪律（10分）服务态度、服务质量（50分）药房人员岗位绩效考核标准考核内容考核标准总得分1仪表端庄，衣着整齐。
1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天无故请假。
工资；3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；岗。
4未经批准，私自调班，每次扣1分；1分；4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣序。
6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效作安排，认真做好各项工作。
1热情服务，对患者要耐心、细心。
1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病2礼貌待人，认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；认真回答病人提出的相关问题。
2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；按质、按量完成当班工作。
3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；人用药，审查处方做到四查十对。
4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量5认真、及时、准确进行各项收费。
差的，每次扣5分；5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，因错收造成病人投诉的扣5分学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历101取得药师及以上职称或本科学历10分量（35分）分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分2药士、执业助理医师或大专学历3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数5 分 4 新进人员超1年未取得相关资格本项不得分3科组长10分5科组长10分4值班人员15分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；工作制度、门诊收费处工作制度、3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、住院收费处工作制度等）财产等，每次扣2分2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医院中非常重要的部门之一，负责药品的采购、配药、发药等工作。
为了提高药房的工作效率和服务质量，需要对药房的绩效进行考核。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则。
二、考核目标1. 提高药房的工作效率：通过考核，激励药房工作人员提高工作效率，减少药品配药和发药的时间。
2. 提高药品质量管理水平：通过考核，促使药房工作人员加强对药品的质量管理，确保药品的安全和有效性。
3. 提高服务质量：通过考核，鼓励药房工作人员提供优质的服务，满足患者的需求。
三、考核内容1. 药品配药时间：考核药房工作人员在患者提出配药需求后的配药时间。
标准为每次配药时间不超过10分钟。
2. 药品发药时间：考核药房工作人员在患者提出取药需求后的发药时间。
标准为每次发药时间不超过5分钟。
3. 药品质量管理：考核药房工作人员对药品质量管理的执行情况，包括药品的存储、保质期管理、药品包装的完整性等。
4. 服务态度：考核药房工作人员的服务态度和沟通能力，包括礼貌用语的使用、回答患者问题的准确性和耐心等。
四、考核方法1. 考核指标设定：根据考核目标和内容，制定相应的考核指标，并明确每一个指标的权重。
2. 考核评分标准：根据每一个指标的要求，制定相应的评分标准，明确每一个评分等级的得分范围。
3. 考核记录：对每位药房工作人员的考核结果进行记录，包括每一个指标的得分和总得分。
4. 考核周期：设定考核周期，例如每一个月进行一次考核，以确保持续监督和改进。
五、考核结果处理1. 绩效奖励：根据每一个药房工作人员的考核结果，赋予相应的绩效奖励，例如奖金、表扬信等。
2. 绩效考核结果通报：将每一个药房工作人员的考核结果通报给相关部门和个人本人，以增强工作动力和透明度。
3. 绩效改进措施：针对考核中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，并进行跟踪和催促执行。
六、考核监督与评估1. 考核监督：设立专门的监督人员，对药房绩效考核的实施进行监督，确保考核的公平、公正和准确性。
药店员工绩效考核方案范文（通用9篇）
药店员工绩效考核方案药店员工绩效考核方案范文（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编整理的药店员工绩效考核方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
药店员工绩效考核方案篇1为加强药店的管理，树立药店良好形象，提高药店员工素质，制定了药店员工的工作守则。
一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构的重要部门之一，承担着提供药品和药物服务的重要职责。
为了提高药房工作效率和服务质量，以及规范药房绩效考核，制定本绩效考核实施细则。
二、考核指标1. 药房服务质量：包括药房服务态度、药品咨询和药品发放准确性等方面的考核指标。
2. 药房工作效率：包括药品配送速度、处方审核和发药时间等方面的考核指标。
3. 药品管理：包括药品库存管理、药品采购和药品质量控制等方面的考核指标。
4. 药房安全管理：包括药品储存和药品处方审核的安全性考核指标。
三、考核方法1. 定期抽样调查：每季度随机抽取一定比例的患者进行满意度调查，评估药房服务质量。
2. 审核药品发放记录：对药房发放的处方进行审核，检查发药准确性和合规性。
3. 药品库存盘点：定期对药房库存进行盘点，核对库存数量和实际使用情况。
4. 药品采购记录审查：审核药房的药品采购记录，检查采购合规性和效率。
5. 药品质量抽检：定期抽取药品进行质量抽检，确保药品质量符合标准。
6. 安全巡查：定期对药房进行安全巡查，检查药品储存和处方审核的安全性。
四、考核结果评定1. 根据考核指标的权重，对每个指标进行评分，得出总分。
2. 根据总分进行排名，评选出绩效优秀的药房。
3. 对于绩效不达标的药房，要进行整改，并制定相应的改进措施。
五、奖惩措施1. 绩效优秀的药房将获得相应的奖励，如荣誉称号、奖金等。
2. 绩效不达标的药房将受到相应的处罚，如降低绩效工资、限制药品采购等。
六、改进措施1. 根据考核结果，对绩效不达标的药房进行指导和培训，提高工作质量和效率。
2. 加强药房管理制度的建设，明确责任和权限，提高工作流程的规范性和透明度。
3. 定期组织药房人员进行业务培训，提高药品知识和服务技能。
七、总结药房绩效考核实施细则的制定，有助于提高药房的工作效率和服务质量，规范药房的管理和运作。
通过定期的考核和评估，可以及时发现问题，并采取相应的改进措施，提高药房的整体绩效水平。
药店店面工资绩效考核管理方案
药店店面工资绩效考核管理方案一、方案背景二、考核目标1.提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力。
2.提升药店的服务质量，提高顾客满意度。
3.促进药店销售业绩的增长，提高药店效益。
三、考核对象1.药店全体员工。
2.药店店长。
四、考核内容1.基本工资：根据员工岗位、工作年限、学历等因素确定。
2.绩效工资：分为销售提成、服务提成、考核奖金三部分。
（1）销售提成：根据员工销售业绩的一定比例计算。
（2）服务提成：根据顾客满意度调查结果，对服务质量优秀的员工给予奖励。
（3）考核奖金：根据员工综合表现，每月评选出优秀员工，给予一定奖金。
3.奖金制度：（1）个人奖金：根据员工个人业绩、服务质量、团队贡献等因素，设立个人奖金。
（2）团队奖金：根据药店整体业绩，设立团队奖金，鼓励团队协作。
五、考核方法1.销售业绩考核：以月为单位，统计员工销售业绩，按照销售提成比例计算绩效工资。
2.服务质量考核：通过顾客满意度调查，对员工服务质量进行评价，按照服务提成比例计算绩效工资。
3.综合考核：结合员工工作态度、团队协作、业务能力等方面，进行综合评价，评选出优秀员工，发放考核奖金。
六、考核周期1.销售业绩考核：每月进行一次。
2.服务质量考核：每季度进行一次。
3.综合考核：每年进行一次。
七、考核结果运用1.绩效工资：根据考核结果，计算员工绩效工资，作为员工收入的一部分。
2.奖金发放：根据考核结果，发放个人奖金和团队奖金。
3.人才培养：对表现优秀的员工，进行人才培养，提升其业务能力和管理水平。
4.晋升机制：根据考核结果，建立晋升机制，为优秀员工提供更多发展机会。
八、方案实施与调整1.宣传培训：对全体员工进行方案宣传和培训，确保员工了解方案内容。
2.监督落实：店长负责监督方案的实施，确保考核过程的公平、公正、公开。
3.反馈调整：定期收集员工意见，对方案进行反馈和调整，使之更加合理、有效。
4.持续优化：根据药店发展情况，不断优化方案，提高员工积极性，提升药店效益。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构中重要的部门之一，承担着药品供应、合理使用、质量控制等重要职责。
为了提高药房工作的效率和质量，需要建立一套科学合理的绩效考核制度。
本文将介绍药房绩效考核的实施细则。
二、考核目标1. 提高药房服务质量：包括药品供应的及时性、准确性，药品配送的准确性等方面。
2. 提高药房工作效率：包括药品采购、验收、入库、出库等流程的规范性和高效性。
3. 提高药品库存管理水平：包括库存周转率、库存差异、过期药品处理等方面。
4. 提高药房药品质量控制水平：包括药品的储存条件、药品质量合格率等方面。
三、考核指标1. 药品供应的及时性：根据医疗机构的需求，药房需要及时提供所需药品，确保患者的治疗不受影响。
2. 药品供应的准确性：药房需要确保提供的药品与医嘱一致，避免发生药品错误使用的情况。
3. 药品配送的准确性：药房需要确保药品配送的准确性，避免发生药品错配的情况。
4. 药品采购效率：药房需要及时进行药品采购，确保药品库存的充足性。
5. 药品验收准确性：药房需要对采购的药品进行准确的验收，确保药品的质量。
6. 药品入库效率：药房需要及时将验收合格的药品入库，确保药品的及时可用。
7. 药品出库效率：药房需要及时准确地将药品配送到各临床科室，确保患者的用药需求。
8. 药品库存周转率：药房需要合理控制药品库存，提高库存周转率，避免库存积压。
9. 药品库存差异：药房需要定期进行库存盘点，确保库存数量与实际数量一致。
10. 过期药品处理：药房需要及时处理过期药品，避免过期药品对患者的影响。
11. 药品储存条件：药房需要确保药品的储存条件符合规定，避免药品受潮、受热等情况。
12. 药品质量合格率：药房需要确保提供的药品质量合格，避免患者因药品质量问题而受损。
四、考核方法1. 统计数据分析：通过统计药房的各项指标数据，进行分析和比较，评估药房的工作表现。
2. 现场检查：定期派员对药房进行现场检查，检查药品的储存条件、库存管理等情况。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医疗机构中负责药品管理和发药的重要部门，其绩效直接关系到医疗机构的运营和服务质量。
为了提高药房的工作效率和服务水平，制定药房绩效考核实施细则是必要的。
二、考核目的1.评估药房工作的质量和效率，发现问题并及时改进；2.激励药房员工积极性，提高工作动力；3.促进药房与其他科室之间的协作和沟通。
三、考核内容1.药品管理（1）药品采购：考核药房是否按照规定程序进行药品采购，包括采购数量、供应商选择等；（2）药品验收：考核药房是否按照标准验收药品，包括验收记录、药品质量检查等；（3）药品存储：考核药房是否按照规定的条件存储药品，包括温度、湿度、防潮等；（4）药品调剂：考核药房是否按照医嘱准确调剂药品，包括调剂准确率、调剂时间等；（5）药品退库：考核药房是否按照规定程序进行药品退库，包括退库记录、药品损耗情况等。
2.药品发放（1）药品发放准确率：考核药房发药准确率，包括药品名称、剂量、用法等；（2）药品发放时间：考核药房发药的速度，包括患者等待时间、发药速度等；（3）药品发放记录：考核药房是否做好发药记录，包括发药数量、患者信息等。
3.药品信息管理（1）药品信息录入：考核药房是否及时、准确地录入药品信息，包括药品名称、规格、库存量等；（2）药品信息更新：考核药房是否及时更新药品信息，包括价格、批号、有效期等；（3）药品信息查询：考核药房是否能够提供准确的药品信息查询服务，包括库存查询、价格查询等。
4.服务质量（1）患者满意度：考核药房的服务态度、沟通能力、解决问题的能力等；（2）药品咨询：考核药房是否能够提供准确的药品咨询服务，包括药品副作用、用药禁忌等；（3）药品宣传：考核药房是否能够提供药品宣传和健康教育服务，包括药品说明书、宣传册等。
四、考核方法1.定期考核：每月对药房进行绩效考核，评分制度根据考核内容进行权重分配，得分计入员工绩效考核结果；2.不定期考核：不定期进行抽查，发现问题及时进行整改；3.自查考核：药房自行对工作进行评估，发现问题主动改进。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的运营状况、提高服务质量、优化药品管理等方面而制定的一套考核制度。
本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和标准，为药房工作人员提供明确的目标和指导。
二、考核指标1. 药品库存管理- 药品进货及时性：及时补充库存，避免因库存不足导致药品缺货情况的发生。
- 药品库存周转率：合理控制库存周转率，避免过高或过低的库存水平。
- 药品过期损失：严格遵守药品保质期管理，降低药品过期损失。
2. 药品销售和利润- 药品销售额：完成指定期间内的销售目标。
- 药品销售增长率：与上一期相比，实现销售额的增长。
- 药品利润率：控制药品采购成本，提高药品销售利润。
3. 客户满意度- 服务态度：提供友好、热情、专业的服务，解答客户疑问。
- 服务速度：高效处理客户需求，减少客户等待时间。
- 服务质量：确保药品质量，准确提供药品信息和用法指导。
4. 药房管理- 药品管理规范：遵守相关法律法规，保证药品管理的合规性。
- 药品安全：做好药品质量追溯工作，确保药品安全。
- 药房环境卫生：保持药房整洁、干净，做好药品存放和展示。
三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每年共四次。
2. 考核方法：- 数据统计：药房工作人员根据考核指标，记录相关数据。
- 数据汇总：由药房主管负责汇总所有数据。
- 绩效评估：由绩效考核小组对数据进行评估，计算得出绩效得分。
- 绩效通报：将考核结果通报给药房工作人员，并进行解读和分析。
四、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据绩效得分，将药房分为优秀、良好、一般、较差四个等级。
2. 奖励机制：- 优秀：给予药房主管和工作人员奖金、表彰等奖励。
- 良好：给予药房主管和工作人员适当的奖励和鼓励。
3. 惩罚机制：- 一般：对药房主管和工作人员进行警告和培训。
- 较差：对药房主管和工作人员进行严肃批评和考核等级调整。
五、绩效改进措施根据药房绩效考核结果，制定相应的改进措施，包括但不限于：- 培训提升：针对工作人员的弱项进行培训，提高工作技能和服务质量。
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单品销售达成
5
店长交办工作完成情况
10
合计分数
100
二、筹备期门店营业员
考核科目
权重分值
1
会员开发数量
30
2
预存预售完成额
30
3
上货点货
10
4
陈列卫生
10
5
出勤仪容仪表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
6
店长交办工作完成情况
15
合计
100
营业员考核表单
一、通用表单
考核项目
权重分值
销售类指标
目标销售额
40
中药、效期商品、保健品销售
15
单品销售达成
15
会员卡数量及有效性
10
日常表现
门店标准化执行
10
顾客服务
5
店长交办工作完成情况
5
合计
100
二、开业6个月内门店
考核项目
权重分值
目标销售
50
小普药销售占比
10
门店标准化执行
10
会员卡办理数量