16秋浙大《公共组织绩效管理》在线作业
公共组织绩效管理在线作业
公共组织绩效管理在线作业您的本次作业分数为：95分多选题1.【第1章】在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面？A作为结果的绩效B作为过程的绩效C组织绩效D个人绩效正确答案:CD单选题2.【第2章】公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？A撒切尔B梅杰C布莱尔D丘吉尔正确答案:B单选题3.【第2章】政府绩效与结果法(GPRA)是由美国哪位总统签署的？A肯尼迪B克林顿C科尔D布什正确答案:B多选题4.【第2章】哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下？A市场式政府B参与式政府C解制型政府D弹性化政府正确答案:ABCD多选题5.【第2章】政府未来的治理模式包括：A市场式政府B参与式政府C解制型政府D弹性化政府正确答案:ABCD单选题6.【第3章】公共部门的三E目标不包括：AEconomicBEfficiencyCEffectiveneDEquity正确答案:D多选题7.【第3章】工作分析结果包括两个方面的内容，它们是：A工作描述B职位说明书C招聘简章D人力资源战略正确答案:AB多选题8.【第3章】公共部门绩效管理的角色包括：A公共部门B第三部门机构C社会公众D公共部门人力资源管理部门正确答案:ABCD多选题9.【第3章】绩效目标制订的具体流程包括：A拟订目标B复审目标C确认目标D预算正确答案:ABC多选题10.【第4章】绩效指标包括哪些要素？A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度正确答案:ABC多选题11.【第5章】标杆管理有哪几个关键步骤？A取得共识B确定标准C严格实施正确答案:ABC多选题12.【第5章】以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有：A面谈法B问卷调查法C行为观察法正确答案:ABC单选题13.【第6章】“在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结”，指的是下列哪一种绩效信息收集方法？A观察法B面谈法C问卷调查法D经验总结法正确答案:A多选题14.【第6章】绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？A实验规模适当B实验对象典型C实验过程可控正确答案:AB单选题。
公共组织绩效管理离线作业
浙江大学远程教育学院《公共组织绩效管理》课程作业姓名：夏思瑶学号： 2年级：13年秋学习中心：宁波电大—————————————————————————————1.什么是绩效管理？答：绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
2.良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？答：做好绩效管理工作有六大基本特征，尽管我们支持绩效管理计划要根据组织文化和经营战略来量身定做，但这六大特征应当是所有绩效管理系统的基石。
(1)把绩效管理由计划、指导、评估和奖励所组成的持续体系来建立并巩固所有人事管理过程的四个支柱仍是计划、训练、回顾和报酬。
削弱它们中的任何一项，整个体系就会受损。
它是一个持续的过程，设立关键目标、监督实施过程、纠正相关过程的偏差并给予反馈、对结果进行奖励和认可。
(2)绩效管理需要同具体的经营目标挂钩，需要由高层向下推动为了解决绩效衡量的困境，将目标同业务战略挂钩并与雇员清晰地沟通，使雇员能够理解他们的工作目标与组织目标的关系非常必要。
绩效管理已成为实施战略变革的途径、业务推动力。
如客户服务或质量改进等已从言论走向行动，并成为每个人工作的一部分。
(3)绩效衡量指标建立在可量化的目标和行为能力基础之上直到最近，大多数组织只能单独依靠市场份额、利润和营业收入这样的数字导航。
这类指标大部分关注短期财务绩效。
近年来，许多非数字化的指标，如顾客满意度或新产品开发等变得越来越重要。
分层分级的目标虽然能使个人目标与组织绩效指标相联系，但它们通常抓不住如何完成工作的要领。
(4)绩效管理是各级管理者的应尽义务，各级管理者必须主动参与绩效管理在绩效管理中，管理人员缺乏责任感是常见的重大缺陷。
人们通常认为绩效管理是人力资源部门的事，而不是部门经理的事。
部门经理认为这是个额外的工作，是要求他们填表，以管理雇员的工资。
浙大绩效管理第一次在线作业
您的本次作业分数为：96分单选题1.认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）A 体力劳动者B 高层管理者或者销售人员C 知识工作者D 基层员工正确答案:B单选题2.影响绩效的主观因素是（）A 能力B 激励C 机会D 环境正确答案:A单选题3.下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）A 绩效是结果B 绩效是行为C 绩效强调员工潜能D 绩效就是绩效管理正确答案:D单选题4.绩效指标指的是（）A 在各个指标上分别应达到怎样的水平B 解决被评估者应该做得“怎样”的问题C 对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题D 解决被评估者应该完成“多少”的问题正确答案:C单选题5.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）A 其主要是用于识别角色榜样B 其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求C 期望被评估对象达到的水平D 可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的正确答案:A单选题6.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）A 非量化指标B 描述性指标C 绩效标准D 量化指标正确答案:D单选题7.绩效概念的提出在（）A 20世纪60年代B 20世纪70年代C 20世纪80年代D 20世纪90年代正确答案:B单选题8.绩效考核和绩效管理的必要前提条件是（）A 价值引导B 愿景引导C 使命引导D 战略引导正确答案:A单选题9.下列不属于绩效考核的目的的是（）A 实现企业战略目标B 为人力资源管理的各个层面服务C 帮助完善绩效管理工作D 促进员工个人发展正确答案:C单选题10.近年来绩效管理的显著特点是（）A 将绩效管理与市场相联系B 将绩效管理与战略相联系C 将绩效管理与顾客相联系D 将绩效管理与考核相联系正确答案:B单选题11.下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（）A 以控制为导向B 以发展为导向C 以经营为导向D 以管理为导向正确答案:D单选题12.设定绩效计划时，员工和管理者处于（）A 上下级关系B 同等地位C 对立关系D 互助地位正确答案:B单选题13.进行绩效考核的依据是（）A 绩效合同B 工作说明书C 劳动合同D 职位说明书正确答案:A单选题14.下列不属于绩效反馈面谈原则的是（）A 实事求是B 多问少讲C 强调具体行为D 多用“我们”正确答案:A单选题15.绩效管理的第一个环节是（），它是绩效管理的起点A 绩效考核B 绩效改进和导入C 绩效计划D 绩效反馈与面谈正确答案:C单选题16.下列属于绩效沟通的非正式形式的是（）A 书面报告B 一对一面谈C 小组会议D 吃饭时闲聊正确答案:D单选题17.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）A 员工自己B 同事C 直接上级D 下属正确答案:C单选题18.绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（），另一个是信息的收集与分析A 绩效反馈B 绩效计划C 绩效改进D 绩效沟通正确答案:D单选题19.绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本环节的是（）A 绩效报告B 绩效诊断与分析C 绩效沟通D 绩效考核正确答案:B单选题20.建立有效的绩效管理系统最难的地方在于（）对绩效管理系统的认识到位、具备相关技能，特别是A 管理人员B 研发人员C 基层员工D 顾客正确答案:A单选题21.绩效指标和标准的制定应该从（）出发A 工作过程B 工作结果C 工作分析D 员工招聘正确答案:B单选题22.企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（）A 调研和准备B 分工和合作C 培训和研讨D 沟通和协调正确答案:C单选题23.绩效管理其深层的目标是基于企业的（）A 宗旨B 使命C 发展目标D 发展战略正确答案:D单选题24.绩效管理真正的责任人是（）A 人力资源管理者B 基层员工C 客户D 企业的CEO及各级管理人员正确答案:D单选题25.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（）A 自己的利益受损B 自己被蒙在鼓里C 人际关系紧张D 职位不保正确答案:B单选题26.绩效管理系统应该（）实施A 自下而上B 平行C 自上而下D 自上而下或自下而上正确答案:C单选题27.能帮助识别工作产出的有效方法是（）A 客户关系示意图B 组织结构图C 网络图D 鱼刺图正确答案:A多选题28.以下属于对绩效概念正确理解的是（）A 绩效就是完成工作任务B 绩效就是工作结果或产出C 绩效就是行为D 绩效是结果与过程的统一体E 绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)正确答案:ABCDE多选题29.绩效的特点有（）A 多因性B 局限性C 多维性D 复杂性E 动态性正确答案:ACE多选题30.绩效考核有哪些层面（）A 高层管理者B 员工C 人力资源管理D 战略E 市场正确答案:BCD多选题31.绩效考核的基本原则有（）A 公开与开放的原则B 反馈与提升的原则C 定期化与制度化的原则D 可靠性与正确性的原则E 可行性与实用性的原则正确答案:ABC多选题32.绩效管理注重（）A 事前宣传B 事中管理C 事前计划D 事中控制E 事后考核正确答案:CDE多选题33.企业的战略目标通常有（）A 超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B 实现顾客的高度满意C 持续的改进力，使企业具有不断的成长性D 雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性E 股东预期的实现，确保股东的利益正确答案:ABCDE多选题34.系统绩效管理体系的意义在于（）A 正确评价员工绩效表现B 实现组织战略目标C 为股东创造价值D 激发员工工作的积极性E 帮助员工个人成长正确答案:BC多选题35.绩效管理体系的要素有（）A 考核目的B 考核方法C 评分标准与方式D 考核的时间与频率E 考核结果的使用方式正确答案:ABCDE多选题36.绩效考核的评价者有（）A 员工自己B 顾客C 下属D 全方位E 直接上级正确答案:ABCDE多选题37.绩效计划的制定原则有（）A 前瞻性B 准确性C 战略相关性D 可测量性E 唯一性正确答案:CD多选题38.人们不喜欢绩效考核的原因（）A 绩效考核是一个容易使人焦虑的事情B 绩效考核目的的不明确性C 绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展D 绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作E 绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了正确答案:ABC多选题39.绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（）A 设计绩效考核体系B 填写评分C 监督和评价绩效考核体系的实施D 提供绩效反馈E 设定绩效目标正确答案:BDE多选题40.绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如（）A 预算管理B 按业绩付酬的企业文化C 管理人员的专业性D 财务管理E 高效的信息管理系统正确答案:AB多选题41.建立有效的绩效管理系统应处理好的关系有（）A 绩效管理与经理人的责任B 绩效管理与激励体系C 绩效管理制度化D 绩效管理系统与管理信息系统E 绩效管理与人力资源管理正确答案:ABCDE多选题42.绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）A 教导B 激励C 解释D 倾听E 提问正确答案:ABCDE多选题43.下列说法正确的是（）A 绩效管理系统和薪酬系统等同B 绩效管理系统提供的益处需要一定的时间才能体现出来C 经理人员的工作成果等于其下属的工作成果总和加上其个人的工作成果D 绩效管理系统和员工的职业生涯规划紧密相连E 绩效考核不需要完美无缺的绩效标准正确答案:BCD收集与分析具备相关技能，特别是领导团队的认识和技能。
16秋浙大《绩效管理》在线作业
浙江大学17春16秋浙大《绩效管理》在线作业一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 绩效管理的有效性体现了企业（）目标执行的能力。
A. 战略B. 长远C. 最高D. 最终正确答案：2. 绩效管理培训活动的首要环节是（）。
A. 绩效管理培训内容确定B. 绩效管理培训需求分析C. 绩效管理培训人员确定D. 绩效管理培训时间选择正确答案：3. 德尔斐法是一种（）的集体决策咨询方法。
A. 面对面B. 背对背C. 一对一D. 多对多正确答案：4. 企业开发一个适合的绩效管理系统的首要环节是（）。
A. 组织目标和战略的分析和诊断B. 企业组织环境的分析和诊断C. 市场状况的分析和诊断D. 竞争对手实力的分析和诊断正确答案：5. 人员工作绩效的关键因素对员工绩效的影响效应往往是().A. 边际效应B. 木桶效应C. 首因效应D. 蝴蝶效应正确答案：6. 绩效目标需要符合（）。
A. 全面准则B. 完美原则C. 单一原则D. SMART原则正确答案：7. （）在绩效管理中起着决定性的作用。
A. 领导B. 考核制度C. 沟通D. 员工反馈正确答案：8. 一般情况下，访谈以（）为主。
A. 问卷B. 关键事件记录C. 结构式D. 非结构式正确答案：9. 评价指标中使用最频繁最方便的绩效评价指标是（）。
A. 质量B. 数量C. 时间D. 成本正确答案：10. 绩效管理具有（）地位.A. 主导B. 战略C. 核心D. 首要正确答案：11. 首次将6σ应用于生产制造过程的质量管理的是（）。
A. 兰德公司B. 通用公司C. 宝洁公司D. 摩托罗拉公司正确答案：12. 绩效管理主要关注的是().A. 组织整体绩效B. 部门绩效C. 团队绩效D. 人员个体绩效正确答案：13. 1954年，德鲁克在（）一书中，首先提出了“目标管理与自我控制”的主张。
A. 《管理的实践》B. 《目标管理》C. 《管理与自我管理》D. 《管理与控制》正确答案：14. 被评价的内部客户指（）。
浙大绩效管理在线作业教学提纲
您的本次作业分数为：1001.目标管理是由（）最先提出的。
• A 泰勒• B 德鲁克• C 法约尔• D 布莱克2.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）。
• A 员工自己• B 同事• C 直接上级• D 下属3.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化。
• A 组织结构• B 经营环境• C 市场环境• D 客户心理4.下列属于全方位考核方法的是（）。
• A 360度考核法• B 自我报告法• C 工作标准法• D 绩效合约法5.将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（）。
• A 平衡记分卡• B 关键绩效指标法• C 量表评定法• D 强制分布法6.员工比较系统是用来（）的• A 评分• B 评价• C 鉴别• D 排序7.影响绩效的主观因素是（）。
• A 能力• B 激励• C 机会• D 环境8.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）。
• A 明确绩效考核的责任• B 明确绩效的层次• C 明确组织任务的分工• D 明确管理的目标9.比较法不包括（）。
• A 强制分布排序法• B 简单排序法• C 配对排序法• D 间接排序法10.下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）。
• A 绩效是结果• B 绩效是行为• C 绩效强调员工潜能• D 绩效就是绩效管理11.进行绩效考核的依据是（）。
• A 绩效合同• B 工作说明书• C 劳动合同• D 职位说明书12.绩效概念的提出在（）。
• A 20世纪60年代• B 20世纪70年代• C 20世纪80年代• D 20世纪90年代13.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（）。
• A 自己的利益受损• B 自己被蒙在鼓里• C 人际关系紧张• D 职位不保14.绩效管理真正的责任人是（）。
• A 人力资源管理者• B 基层员工• C 客户• D 企业的CEO及各级管理人员15.绩效指标和标准的制定应该从（）出发• A 工作过程• B 工作结果• C 工作分析• D 员工招聘16.强制分布法的主要特点有（）。
浙大远程绩效管理作业(第1~5章)-答案
1.对企业而言，留住优秀的员工，淘汰差的员工，最有效的方式是（）∙ A 绩效管理∙ B 竞聘上岗∙ C 绩效考核∙ D 末位淘汰正确答案:C2.下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）∙ A 绩效是结果∙ B 绩效是行为∙ C 绩效强调员工潜能∙ D 绩效就是绩效管理正确答案:D3.员工比较系统是用来（）的∙ A 评分∙ B 评价∙ C 鉴别∙ D 排序正确答案:D4.设定绩效计划时，员工和管理者处于（）∙ A 上下级关系∙ B 同等地位∙ C 对立关系∙ D 互助地位正确答案:B5.行为导向型绩效考核方法的重点在于（）员工的工作表现∙ A 记录和描述∙ B 甑别与评价∙ C 回顾和展示∙ D 学习与讨论正确答案:B6.事务管理人员和行政人员适用于（）导向型绩效考核方法∙ A 行为∙ B 控制∙ C 特质∙ D 战略正确答案:A7.绩效考核和绩效管理的必要前提条件是（）∙ A 价值引导∙ B 愿景引导∙ C 使命引导∙ D 战略引导正确答案:A8.影响绩效的主观因素是（）∙ A 能力∙ B 激励∙ C 机会∙ D 环境正确答案:A9.下列属于全方位考核方法的是（）∙ A 360度考核法∙ B 自我报告法∙ C 工作标准法∙ D 绩效合约法正确答案:A10.绩效管理其深层的目标是基于企业的（）∙ A 宗旨∙ B 使命∙ C 发展目标∙ D 发展战略正确答案:D11.近年来绩效管理的显著特点是（）∙ A 将绩效管理与市场相联系∙ B 将绩效管理与战略相联系∙ C 将绩效管理与顾客相联系∙ D 将绩效管理与考核相联系正确答案:B12.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）∙ A 员工自己∙ B 同事∙ C 直接上级∙ D 下属正确答案:C13.绩效管理真正的责任人是（）∙ A 人力资源管理者∙ B 基层员工∙ C 客户∙ D 企业的CEO及各级管理人员正确答案:D14.下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（）∙ A 以控制为导向∙ B 以发展为导向∙ C 以经营为导向∙ D 以管理为导向正确答案:D15.下列不属于常见的控制导向型考核方法的是（）∙ A 量表评定法∙ B 强制分布法∙ C 关键事件法∙ D 比较法正确答案:C16.下列属于绩效沟通的非正式形式的是（）∙ A 书面报告∙ B 一对一面谈∙ C 小组会议∙ D 吃饭时闲聊正确答案:D17.进行绩效考核的依据是（）∙ A 绩效合同∙ B 工作说明书∙ C 劳动合同∙ D 职位说明书正确答案:A18.适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法∙ A 特质∙ B 行为∙ C 战略∙ D 控制正确答案:A19.绩效管理的第一个环节是（），它是绩效管理的起点∙ A 绩效考核∙ B 绩效改进和导入∙ C 绩效计划∙ D 绩效反馈与面谈正确答案:C20.能帮助识别工作产出的有效方法是（）∙ A 客户关系示意图∙ B 组织结构图∙ C 网络图∙ D 鱼刺图正确答案:A21.以个人绩效合约为基础的绩效考核借用了（）核心思想∙ A 目标管理∙ B 质量管理∙ C 财务管理∙ D 合同管理正确答案:A22.将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（）∙ A 平衡记分卡∙ B 关键绩效指标法∙ C 量表评定法∙ D 强制分布法正确答案:C23.绩效指标指的是（）∙ A 在各个指标上分别应达到怎样的水平∙ B 解决被评估者应该做得“怎样”的问题∙ C 对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题∙ D 解决被评估者应该完成“多少”的问题正确答案:C24.下列不属于绩效考核的目的的是（）∙ A 实现企业战略目标∙ B 为人力资源管理的各个层面服务∙ C 帮助完善绩效管理工作∙ D 促进员工个人发展正确答案:C25.量表评定法和关键事件法结合成（）∙ A 平衡记分卡∙ B 360度考核法∙ C 两两比较法∙ D 行为锚定法正确答案:D26.建立有效的绩效管理系统最难的地方在于（）对绩效管理系统的认识到位、具备相关技能，特别是领导团队的认识和技能∙ A 管理人员∙ B 研发人员∙ C 基层员工∙ D 顾客正确答案:A27.绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本环节的是（）∙ A 绩效报告∙ B 绩效诊断与分析∙ C 绩效沟通∙ D 绩效考核正确答案:B28.自我报告法适用于（）∙ A 基层员工∙ B 中层干部∙ C 高层领导∙ D 管理人员正确答案:D29.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（）∙ A 自己的利益受损∙ B 自己被蒙在鼓里∙ C 人际关系紧张∙ D 职位不保正确答案:B30.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）∙ A 非量化指标∙ B 描述性指标∙ C 绩效标准∙ D 量化指标正确答案:D31.短文法适用于以员工（）为目标的绩效考核∙ A 开发∙ B 培训∙ C 晋升∙ D 发展正确答案:A32.选择考核方法时首先应解决目标与（）之间的矛盾∙ A 战略∙ B 职能∙ C 人员∙ D 资源正确答案:B33.下列关于控制导向型绩效考核方法的描述错误的是（）∙ A 只注重结果，过分强调量化指标∙ B 适用于被考核者人数较少∙ C 可以考核行为、特质等难以量化的指标∙ D 便于员工之间进行对比与排队正确答案:C34.绩效管理系统应该（）实施∙ A 自下而上∙ B 平行∙ C 自上而下∙ D 自上而下或自下而上正确答案:C35.（）导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”∙ A 行为∙ B 控制∙ C 特质∙ D 战略正确答案:B36.企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（）∙ A 调研和准备∙ B 分工和合作∙ C 培训和研讨∙ D 沟通和协调正确答案:C37.下列措施不能保障360度考核体系信息的质量达到最优的是（）∙ A 确保匿名∙ B 无视偏见∙ C 信息反馈者富有责任感∙ D 防止对体系开玩笑正确答案:B38.关于员工行为及个性特征的个体绩效考核技术不包括（）∙ A 因素考核法∙ B 图解式考核法∙ C 业绩评定表法∙ D 行为锚定等级评定表法正确答案:C39.利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的方法是（）∙ A 工作标准法∙ B 等级评定表法∙ C 自我报告法∙ D 图解式考核法正确答案:C40.绩效概念的提出在（）∙ A 20世纪60年代∙ B 20世纪70年代∙ C 20世纪80年代∙ D 20世纪90年代正确答案:B41.绩效指标和标准的制定应该从（）出发∙ A 工作过程∙ B 工作结果∙ C 工作分析∙ D 员工招聘正确答案:B42.把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）∙ A 绩效合约法∙ B 劳动定额法∙ C 业绩评定表法∙ D 因素考核法正确答案:B43.认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）∙ A 体力劳动者∙ B 高层管理者或者销售人员∙ C 知识工作者∙ D 基层员工正确答案:B44.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）∙ A 其主要是用于识别角色榜样∙ B 其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求∙ C 期望被评估对象达到的水平∙ D 可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的正确答案:A45.比较法不包括（）∙ A 强制分布排序法∙ B 简单排序法∙ C 配对排序法∙ D 间接排序法正确答案:A46.绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（），另一个是信息的收集与分析∙ A 绩效反馈∙ B 绩效计划∙ C 绩效改进∙ D 绩效沟通正确答案:D47.下列不属于绩效反馈面谈原则的是（）∙ A 实事求是∙ B 多问少讲∙ C 强调具体行为∙ D 多用“我们”正确答案:A48.强制分布法的主要特点有（）∙ A 适用于被考核人数较少的情况∙ B 考核过程比较复杂∙ C 不利于管理控制∙ D 具有很强的激励和鞭策员工的功能正确答案:D49.绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（）∙ A 设计绩效考核体系∙ B 填写评分∙ C 监督和评价绩效考核体系的实施∙ D 提供绩效反馈∙ E 设定绩效目标正确答案:BDE50.绩效考核的评价者有（）∙ A 员工自己∙ B 顾客∙ C 下属∙ D 全方位∙ E 直接上级正确答案:ABCDE51.关键事件法包括（）∙ A 不良事故考核法∙ B 年度报告法∙ C 优良事故考核法∙ D 关键事件清单法∙ E 行为定位评级表正确答案:BDE52.业绩评定表法考核所选择的因素包括（）∙ A 关键事件因素∙ B 工作有关因素∙ C 组织有关因素∙ D 工作环境有关因素∙ E 个人特征相关因素正确答案:BE53.特质导向型绩效考核方法包括（）∙ A 关键事件法∙ B 行为锚定评价法∙ C 行为观察量表法∙ D 混合标准尺度法∙ E 评语法正确答案:DE54.绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（）∙ A 控制导向型绩效考核方法∙ B 目标导向型绩效考核方法∙ C 行为导向型绩效考核方法∙ D 特质导向型绩效考核方法∙ E 战略导向型绩效考核方法正确答案:ACDE55.绩效管理体系的要素有（）∙ A 考核目的∙ B 考核方法∙ C 评分标准与方式∙ D 考核的时间与频率∙ E 考核结果的使用方式正确答案:ABCDE56.绩效的特点有（）∙ A 多因性∙ B 局限性∙ C 多维性∙ D 复杂性∙ E 动态性正确答案:ACE57.选择绩效考核方法时应关注的要素（）∙ A 组织管理的文化特征∙ B 考核的目的和对象∙ C 考核的成本和前提条件∙ D 领导者的态度和情绪∙ E 管理者的能力和态度正确答案:ABCE58.企业的战略目标通常有（）∙ A 超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务∙ B 实现顾客的高度满意∙ C 持续的改进力，使企业具有不断的成长性∙ D 雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性∙ E 股东预期的实现，确保股东的利益正确答案:ABCDE59.绩效考核有哪些层面（）∙ A 高层管理者∙ B 员工∙ C 人力资源管理∙ D 战略∙ E 市场正确答案:BCD60.常见的战略导向型绩效考核方法包括（）∙ A 行为锚定评价法∙ B 关键事件法∙ C 关键绩效指标法∙ D 目标管理法∙ E 平衡记分卡正确答案:CDE61.建立有效的绩效管理系统应处理好的关系有（）∙ A 绩效管理与经理人的责任∙ B 绩效管理与激励体系∙ C 绩效管理制度化∙ D 绩效管理系统与管理信息系统∙ E 绩效管理与人力资源管理正确答案:ABCDE62.绩效计划的制定原则有（）∙ A 前瞻性∙ B 准确性∙ C 战略相关性∙ D 可测量性∙ E 唯一性正确答案:CD63.下列说法正确的是（）∙ A 绩效管理系统和薪酬系统等同∙ B 绩效管理系统提供的益处需要一定的时间才能体现出来∙ C 经理人员的工作成果等于其下属的工作成果总和加上其个人的工作成果∙ D 绩效管理系统和员工的职业生涯规划紧密相连∙ E 绩效考核不需要完美无缺的绩效标准正确答案:BCD64.系统绩效管理体系的意义在于（）∙ A 正确评价员工绩效表现∙ B 实现组织战略目标∙ C 为股东创造价值∙ D 激发员工工作的积极性∙ E 帮助员工个人成长正确答案:BC65.图解式考核法的步骤包括（）∙ A 选择绩效评价要素∙ B 确定评价等级∙ C 阐明每一等级的标准∙ D 直接上级根据图表对员工进行评价∙ E 绩效考核结果用于薪酬调整正确答案:ABCD66.人们不喜欢绩效考核的原因（）∙ A 绩效考核是一个容易使人焦虑的事情∙ B 绩效考核目的的不明确性∙ C 绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展∙ D 绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作∙ E 绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了正确答案:ABC67.绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如（）∙ A 预算管理∙ B 按业绩付酬的企业文化∙ C 管理人员的专业性∙ D 财务管理∙ E 高效的信息管理系统正确答案:AB68.下列关于以员工比较为基础的绩效考核方法描述正确的是（）∙ A 排除了出现趋宽、趋中及趋严误差的可能性∙ B 设计容易、使用方便∙ C 结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价值∙ D 是区分雇员绩效的有效工具∙ E 缺乏对未来绩效提高的指导作用，缺乏对个人指导作用，导致员工关系恶化正确答案:ABCDE69.以下属于对绩效概念正确理解的是（）∙ A 绩效就是完成工作任务∙ B 绩效就是工作结果或产出∙ C 绩效就是行为∙ D 绩效是结果与过程的统一体∙ E 绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)正确答案:ABCDE70.常见的行为导向型绩效考核方法有（）∙ A 关键事件法∙ B 行为锚定评价法∙ C 排序法∙ D 配对比较法∙ E 行为观察量表法正确答案:ABE71.绩效管理注重（）∙ A 事前宣传∙ B 事中管理∙ C 事前计划∙ D 事中控制∙ E 事后考核正确答案:CDE72.工作标准一般包括（）∙ A 工作时间∙ B 工作内容∙ C 工作质量∙ D 工作成本∙ E 工作数量正确答案:BC73.绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）∙ A 教导∙ B 激励∙ C 解释∙ D 倾听∙ E 提问正确答案:ABCDE74.绩效考核的基本原则有（）∙ A 公开与开放的原则∙ B 反馈与提升的原则∙ C 定期化与制度化的原则∙ D 可靠性与正确性的原则∙ E 可行性与实用性的原则正确答案:ABCDE75.美国的丹尼逊提出自我考核的因素有（）∙ A 工作质量和数量∙ B 交际能力∙ C 表达技巧∙ D 业务知识∙ E 创造性和独立性正确答案:ABCDE。
浙江大学远程教育学院绩效管理离线-作业WORD教学文案
浙江大学远程教育学院《绩效管理》课程作业姓名：年级：学号：学习中心：—————————————————————————————第一章作业三、名词解释1.绩效考核指考评主体对照工作目标或者绩效标准采用科学的考评方法评定员工的工作任务完成情况员工的工作职责履行程度和员工的发展情况并且将评定结果反馈给员工的过程。
2.绩效管理指为了达成组织的目标管理者和员工通过持续开放的沟通过程形成组织目标所预期的利益和产出并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。
四、问答题1.简要叙述绩效管理与绩效考核的关系。
理与员工之间的绩效合作伙伴关系。
与此相对第1/22页2.试述绩效管理的必要性和重要性。
③有⑤节约管理者的时间成本⑥促进员工的发展。
3.1观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。
2五、案例分析题“一个和尚挑水喝两个和尚抬水喝三个和尚没水喝” 。
1.在这个故事里一个和尚的绩效优于两个和尚的绩效有三个和尚以后就没有了绩效。
这是为什么答;因为有了三个和尚后存在绩效障碍没有完整组织机构职责不第2/22页明确。
2.为解决三个和尚喝水的问题如何在他们之间引入绩效管理答;调整完成组织结构理顺业务流程明确各部门和分支机构的职责为绩效评估提供参照标准加强对员工的绩效管理培训建立的沟通渠道让员工通过了解、接受并认同绩效管理建立与绩效相配合的激励制度。
第二章作业三、名词解释1.绩效计划是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。
四、问答题1.简要说明实施绩效管理体系的步骤。
答一、.准备工作1、明确了解组织结构及部门工作使命2、对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。
二.推广工作----必备要素人员组织信息。
2.简述绩效管理的流程。
答绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。
浙大远程公共组织绩效管理在线作业
浙江大学远程2011春《公共组织绩效管》理作业第一章一、多选题1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ CD ）A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效二、填空题1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。
2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。
三、简答题1．什么是绩效管理？答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
第二章一、单选题1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ B ）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什二、多选题1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府第三章一、不定项选择1.公共部门绩效管理的角色包括（ ABCD ）A.公共部门B..第三部门机构C. 社会公众D.公共部门人力资源管理部门2. 公共部门的三E目标不包括：（ D ）A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity3.绩效目标制订的具体流程包括（ ABC ）A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D. 预算4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（ AB ）A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略第四章一、多选题1．绩效指标包括哪些要素？（ ABC ）A考评要素 B考评标志 C考评标度 D考评维度二、简答题1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？答：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。
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浙江大学17 春16 秋浙大《公共组织绩效管理》在线作业一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 制度经济学中的一个核心概念，被视为制度分析的基本单位的是（）A. 交易B. 制度C. 成本D. 交易成本正确答案：2. 学术界研究政府绩效评估始于第二次世界大战期间，其标志是（）A. 理查德•威廉姆斯的《组织绩效管理》B•保罗• C•纳特和罗伯特・W•巴可夫：《公共和第三部门组织德战略管理：领导手册》C. 史蒂文•科恩和罗纳德•布兰德：《政府全面质量管理实践指南》D. 克莱伦斯.雷德和赫伯特.西蒙的《市政工作衡量：行政管理评估标准的调查》正确答案：3. （）被认为是官僚制度的主要倡导者A. 马克斯•韦伯B. 威尔逊C. 法约尔D. 凯恩斯正确答案：4. 政府再造过程中社区分权的途径有（）A. 合作规划B. 社区投资基金C. 社区管理组织D. 社区-政府合伙公司正确答案：5. 一种纵向上的分权，要求将政策制定权由上一级政府下放给较低一级的政府指的是A. 行政分权B. 组织授权C. 政治分权D. 放松规制正确答案：6. 将官僚机构的权力外移至社会、公民组织等顾客组织或个人是指：A. 组织授权B. 雇员授权C. 社区授权D. 经理授权正确答案：7. （）指的是组织投入到管理项目中的资源标准A. 效率指标B. 经济指标C. 效果D. 公平正确答案：8. 技术效率又称A. 机械效率B. 配置效率C. 价格效率D. 组织效率正确答案：9. 通过（）来控制、衡量组织绩效，对改善公共部门支出情况，提高服务效率具有指导性作用A. 财政预算B. 绩效衡量C. 绩效评估D. 绩效管理正确答案：10. " 政府再造"（reinventing government）一词始于（）A. 英国B. 加拿大C. 新加坡D. 美国正确答案：11. 一般效率理论的缺陷A. “效率”是一种比值,本身包含了任何价值判断B. 效率理论没有解决“为谁执政”的问题C. 效率理论解决了“效率”与“公平”的关系问题D. 利于培养机关公务人员机动灵活的应变能力和处理问题的积极主动性正确答案：12. （）是通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程A. 绩效预算B. 绩效评估C. 标杆管理D. 全面质量管理正确答案：13. 标志着公共行政开始成为一个单独的研究领域的是（）A. 马克斯•韦伯的官僚制理论B. 古德诺的《政治与行政：政府研究》C. 威尔逊的《行政学研究》D. 怀特的《公共行政学研究导论》正确答案：14. 英国公共部门引入商业管理技术的标志是（）A. 财务管理新方案的提出B. "下一步"行动方案的提出C. 雷纳评审委员会的成立D. "公民宪章"运动的开展正确答案：15. 美国在放松规制的改革方面涉及的领域有（）A. 政府人事制度B. 预算制度改革C. 政府采购制度D. 司法制度正确答案：16. 西方国家的“新公共管理运动”起源于（）A. 20 世纪50 年代B. 20 世纪60、70 年代C. 20 世纪80 年代D. 20世纪90 世纪正确答案：17. 传统公共行政模式基本成型于（）A. 19 世纪50 年代B. 19 世纪80 年代C. 20 世纪20 年代D. 20世纪30 年代正确答案：18. 构成传统行政模式理论基石的是（）A. 官僚制B. 政治-行政两分法C. 科学管理运动D. 一般管理理论正确答案：19. 在公共组织中（）是组织有效运作的核心A. 高层领导B. 基层官员C. 信息发布者D. 谈判专家正确答案：20. 关于威尔逊的政治—行政两分法的逻辑论点说法正确的是A. 行政与政治是有区别的B. 行政与政治分离不是必然的C. 行政不应当有自身的运作方式D. 行政与政治是没有区别的正确答案：浙大《公共组织绩效管理》在线作业二、多选题（共15 道试题，共45 分。
）1. 政府绩效评估的意义有：A. 监督政府行为B. 提高政府绩效C. 改善政府形象D. 以上说法都正确正确答案：2. 关于官僚制的描述正确的是：A. 德国的马克斯•韦伯被认为是官僚制度的主要倡导者。
B. 在马克斯•韦伯看来，官僚制的组织形式是体现了理想的行政管理体系。
C. 体现了知识和技能的管理来取代传统的政治控制D. 用组织的合理性和合法性取代传统非理性的权威正确答案：3. 公共部门顾客导向管理的思想包括（）A. 质量第一B. 顾客服务C. 事前预防D. 普遍受益正确答案：4. 绩效管理包括哪三个最基本的功能活动（）A. 绩效追踪B. 绩效衡量C. 绩效评估D. 绩效观念正确答案：5. 当前我国政府绩效管理存在的问题是：A. 在绩效管理的制度基础方面，在政府的职能配置、组织结构和运行机制等方面，仍停留在原有行政模式的基础之上，绩效管理的效用难以有效发挥。
B. 在绩效管理的制度保障方面，缺乏统一的法律、法规和相关政策作为应用的法定依据C. 在绩效管理的技术方法上，仍没有完全脱离传统行政效率测量和干部政绩考核的思路D. 评估并没有与追求管理卓越、提高组织激励水平等有效结合起来，甚至有时起到相反的作用正确答案：6. 威尔逊的政治—行政两分法的逻辑论点有哪些？A. 行政与政治是有区别的B. 行政与政治分离是必然的C. 行政应当有自身的运作方式D. 行政与政治分离不是必然的正确答案：7. 影响绩效管理的环境因素()A. 自然因素B. 市场环境C. 政治环境D. 组织变革正确答案：8. 组织的基本特征有哪些？A. 组织是一个属于更广泛环境的分系统B. 组织内包括为特定目的和目标奋斗的人们C. 组织是人们使用知识、技术、装备和设施的一个技术分系统D. 组织是人们在一起进行整体活动的一个结构分系统E. 组织是负责协调各分系统，并计划与控制全面活动的一个管理分系统正确答案：9. 传统政府绩效的衡量标准是( )A. 公平B. 经济C. 效率D. 效益正确答案：10. 20 世纪80年代后重新出现的管理主义体现出来的内涵有A. 社会价值的回归B. 新的政治主张和治理理念C. 政府组织的再造D. 管理工具的创新正确答案：11. 管理主义模式下的责任机制的说法正确的有A. 是在仿效私人部门责任机制基础上对传统责任机制的改进B. 仿效私人企业"以顾客为中心"的做法建立起政府与公众的直接责任关系C. 管理主义责任机制是一种外部化和政治化的责任机制D. 以"目的"和"结果"为本正确答案：12. 绩效管理对我国当前行政管理体制改革的借鉴意义有哪些？A. “顾客导向”意识对服务行政的强化。
B. 效率意识和公平意识的相互补充促进服务行政的公平、高效。
C. 绩效管理的效率意识有助于政府在提高服务行政意识的基础上降低行政成本、提高行政效率。
D. 以上说法都正确正确答案：13. 关于英国公共部门绩效评估实践的特点的说法正确的是：A. 在评估实践初期，英国主要采取的是以信任为基础的绩效评估机制B. 英国公共部门的绩效评估有系统的绩效评估理论指导C. 以质量为本，顾客满意为评估标准的评估思想导向D. 英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的官僚主义倾向正确答案：14. 效率与绩效的关系是：A. 效率是传统行政管理的核心命题B. 绩效更要关注公共部门与社会、公民的关系,要以社会、公民的满意评价作为最终标准C. 绩效更重视质量品位D. 效率讲求投入与产出的比率关系,具有明显的速度、经济等数量特征E. 效率不单单是一个经济范畴,它还具有伦理、政治的意义正确答案：15. 公共部门的目标按照目标的项目范围可划分为（）A. 营业目标B. 财务及控制目标C. 人事目标D. 其它目标正确答案：浙大《公共组织绩效管理》在线作业三、判断题（共15 道试题，共15 分。
）1. 参与式政府的治理模式认为没有公众的积极参与，政府就很难使其行政合法化。
A. 错误B. 正确正确答案：2. 弹性化政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。
A. 错误B. 正确正确答案：3. 员工个人绩效目标很容易确定。
A. 错误B. 正确正确答案：4. 美国政治学家B?盖伊？彼得斯最早开始关注变迁国家的治理理论。
A. 错误B. 正确正确答案：5. 解制型政府模式的管理主要体现在人力、采购及预算方面。
A. 错误B. 正确正确答案：6. 公共部门绩效管理是对传统公共行政体制的突破性改革，触及公共行政体制的根本性问题。
A. 错误B. 正确正确答案：7. 学者弗莱恩认为个人绩效和组织绩效的双重要求是公共部门绩效管理的原因。
A. 错误B. 正确正确答案：8. 环境因素是影响绩效管理的因素。
A. 错误B. 正确正确答案：9. 市场式政府模式认为市场竞争因素成为当前公共部门改革的重要趋向。
A. 错误B. 正确正确答案：10. 四“E”是政府实施绩效管理的评估标准。
A. 错误B. 正确正确答案：11. 政府结构的制度化造成了政策制定模式和管理者治理风格的永久化。
A. 错误B. 正确正确答案：12. 奥斯本和盖布勒1998 年出版的《政府再造：企业精神是如何改变公共部门的》。
A. 错误B. 正确正确答案：13. 传统公共行政体制的重要特点就是等级森严的组织结构和一成不变的公务员制度。
A. 错误B. 正确正确答案：14. 现代公共行政改革的部分目标是增加行政部门的特权。
A. 错误B. 正确正确答案：15. 绩效考核指标=考评要素+考评标准+考评标度A. 错误B. 正确正确答案：。