如何促进医患之间的沟通
提高医患沟通质量的措施
提高医患沟通质量的措施前言医患沟通是医院管理中特别紧要的环节，良好的沟通能够加强医患之间的信任和理解，提高医疗质量，降低医疗纠纷的发生。
为了进一步规范医患沟通行为，提高沟通质量，本规章制度将认真叙述医院内部和医生与患者之间的沟通管理措施。
一、医院内部的沟通管理1. 沟通培训（1）医院将定期开展沟通培训，培训内容重要包含沟通技巧、情绪管理、有效倾听等。
培训对象重要针对医护人员，强调沟通的紧要性与方法。
（2）医院将聘请专业的心理咨询师或专家，为医护人员供应心理咨询服务，帮忙他们更好地应对医患沟通中的压力和难点。
2. 沟通沟通平台（1）医院将建立线上沟通沟通平台，用于医护人员之间的沟通沟通。
平台将采用安全可靠的技术手段，确保信息的保密性和完整性。
（2）沟通沟通平台将设置特地板块，供医护人员共享经验、求助困难和解决问题，促进互助与学习。
3. 多学科协作（1）医院将加强多学科的协作沟通，定期举办学术讨论会、病例讨论会等，促进不同科室之间的信息共享和沟通。
（2）医院将设立多学科沟通协调小组，负责协调跨科室患者的治疗方案，提高医患治疗效果和满意度。
4. 科室会议（1）医院将规定每个科室定期召开会议，会议内容重要包含工作汇报、问题讨论和沟通共享等，加强科室内部的沟通和合作。
（2）科室会议将设立主持人，确保会议的秩序和效果，充分发挥医生之间的沟通和协商本领。
5. 定期评估医院将定期对医院内部沟通管理工作进行评估，通过医护人员的满意度调查、患者反馈和不良事件的监测等方式，及时发现问题并采取改进措施。
二、医生与患者之间的沟通管理1. 倾听和敬重医生在与患者沟通中应倾听患者的看法和诉求，并敬重患者的自主决策权。
医生应重视口头和非语言的沟通技巧，保持良好的沟通氛围。
2. 清楚表达医生应用简明扼要的语言向患者解释诊断、治疗方案、手术风险等相关信息，确保患者能够充分理解。
医生应自动回答患者提出的问题，并供应必需的资料。
3. 合理布置医生应合理布置诊疗时间，避开赶工赶场式的服务。
医院如何加强医患沟通交流
医院如何加强医患沟通交流在医疗服务中，良好的医患沟通交流至关重要。
它不仅有助于提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
那么，医院应该如何加强医患沟通交流呢？首先，医院要树立以患者为中心的服务理念。
这意味着全体医护人员要从内心深处真正关心患者的需求和感受，而不仅仅是完成医疗任务。
医护人员应该认识到，患者不仅仅是疾病的载体，更是有情感、有思想的个体。
在诊疗过程中，要尊重患者的人格和权利，耐心倾听他们的诉求，让患者感受到被尊重和关爱。
加强医护人员的沟通培训是必不可少的。
医院可以定期组织沟通技巧培训课程，帮助医护人员提高沟通能力。
培训内容可以包括如何倾听患者的陈述、如何用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案、如何回应患者的疑问和担忧等。
同时，还要培养医护人员的同理心，让他们能够站在患者的角度思考问题，理解患者的情绪和心理状态。
提高医疗信息的透明度也是加强医患沟通的重要环节。
患者对于自己的病情和治疗往往充满了好奇和担忧，如果医院能够及时、准确地向患者提供相关信息，就能减轻他们的焦虑。
例如，在患者就诊时，医护人员可以详细介绍疾病的诊断依据、治疗方案的选择以及可能的治疗效果和风险。
对于一些复杂的检查和治疗项目，要提前告知患者需要做哪些准备、可能会有哪些不适以及大致的费用等。
建立多种沟通渠道也是非常重要的。
除了面对面的交流，医院还可以利用现代信息技术，如建立患者服务热线、网络咨询平台、微信公众号等，方便患者随时咨询和反馈。
同时，医院可以在病房内设置意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。
优化医院的就诊流程也能促进医患沟通。
繁琐的就诊流程容易让患者感到疲惫和烦躁，从而影响沟通效果。
医院可以通过信息化手段，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的便捷化，减少患者的等待时间。
在患者等待的过程中，可以通过电子显示屏、宣传栏等方式向患者普及健康知识，增加与患者的互动。
加强医患沟通还需要注重沟通的时机和方式。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧良好的医患关系对于医疗服务的质量和患者的健康非常重要。
在医患交流中，医生需要与患者建立起有效的沟通，以便更好地理解患者的需求和提供适当的医疗建议。
以下是几种有效的沟通技巧，可以帮助医生与患者建立良好的医患关系。
1. 倾听和尊重患者的意见与感受在与患者交流时，医生要以倾听为导向，给予患者充分的机会表达自己的意见和感受。
不要中断患者的发言，要保持专注并展示出对患者的尊重。
通过真正倾听患者的需求，医生可以更好地理解患者的情况，并针对性地给予建议和治疗方案。
2. 使用简洁明了的语言医生在与患者交流时要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的医学知识解释。
可以使用简单易懂的语言，将医学术语转化为更为通俗的表达方式，帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
同时，医生应该避免使用带有歧视或冷漠色彩的措辞，以避免引发不必要的争执或对患者心理造成伤害。
3. 建立互信关系医生与患者之间的互信是建立良好医患关系的基础。
医生可以通过关注患者的情绪和需求，尽力满足患者的期望，同时坦诚地回答患者的问题和疑虑，以建立互信关系。
此外，医生还可以积极参与患者的治疗决策过程，尊重患者的选择权，让患者感受到自己在医疗中的主导权。
4. 给予积极的非语言表达医生的非语言表达对于患者的情绪产生重要影响。
医生可以通过面部表情、肢体语言和眼神接触等方式，向患者传递积极的信号。
例如，微笑、肢体姿势放松以及注意力集中等行为，能够让患者感受到医生的关心和专注，并增强与患者的沟通效果。
5. 适应患者的沟通风格每个患者都有不同的沟通方式和沟通需求，医生需要在与患者交流中灵活调整自己的沟通风格。
有些患者可能喜欢得到详细的解释和资讯，而有些患者可能更倾向于简洁明了的回答。
医生可以通过观察患者的反应，不断调整自己的沟通策略，以满足患者的需求。
总之，建立良好的医患关系需要医生具备一定的沟通技巧。
通过倾听和尊重患者的意见与感受，使用简洁明了的语言，建立互信关系，给予积极的非语言表达，以及适应患者的沟通风格，医生可以更好地与患者沟通，有效地建立良好的医患关系。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通是医疗过程中非常重要的环节，良好的医患沟通可以促进患者疾病的治疗和康复。
以下是医患沟通的十大技巧：1.倾听和尊重患者：作为医生，要学会倾听患者的意见和想法。
尊重患者的权益和选择，并给予他们充分的时间来表达自己的想法和疑虑。
2.使用简单的语言：医生应该尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者交流。
这样可以提高患者对疾病和治疗方案的理解和接受程度。
3.温和的语气和表情：医生在与患者交流时应保持温和的语气和友好的表情。
这样可以让患者感到安心和舒适，增加医患之间的信任度。
4.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出他们的问题和疑虑，并给予耐心和详细的解答。
这样可以加深患者对疾病和治疗的理解，增加他们的治疗依从性。
5.告知真实情况和风险：医生在和患者沟通时应该如实告知疾病的真实情况和治疗的风险。
不应该隐瞒或夸大疾病的情况，以及治疗过程中可能出现的并发症。
6.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，不应该强迫患者接受治疗或手术。
可以提供医生的专业建议和推荐，但最终决策权应该归患者所有。
7.关注患者的情绪和心理需求：在医患沟通过程中，医生应该关注患者的情绪和心理需求。
可以适当表达关心和安慰，提供必要的心理支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
8.遵循隐私保密原则：医生在与患者交流时应遵守隐私保密原则，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
可以在私密的环境中进行沟通，不要在公共场合谈论患者的病情。
9.提供书面资料和信息：医生可以向患者提供相关的书面资料和信息，帮助他们更好地理解疾病和治疗过程。
这样可以让患者有更多的时间去消化和吸收相关知识。
以上是医患沟通的十大技巧，希望对医生们能有所帮助，提高医患之间的交流和理解，改善医疗服务质量。
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如何促进医患之间的沟通如何促进医患之间的沟通【1】以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
加强医患沟通,是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。
加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景———病人坐下来就诊时,总要把坐椅朝医生的方向挪一挪,向医师靠拢,这当然不会是完全无意识的行为,人际距离也是沟通的手段。
靠拢医师,就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。
医师在与病人的接触中,如何建立合理的距离关系,是医患间真诚沟通的重要方面和手段。
患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的知情权利———知道病情是起码的要求。
如果对自己的病情不明白,就不容易理解医疗方案,也可能因此而产生矛盾。
医务人员如能告之真实病情,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。
医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近了医患关系,更能避免可能发生的矛盾。
病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。
如果医护人员稍有疏忽,就会引起误解,甚至诱发医患纠纷。
曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评,当向病人调查时,许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。
请病人举具体的例子时,众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容,这位医师在与病床上的病人说话、诊治时,“他总是弯下腰来,前倾着身子,让人感到亲切、体贴”。
我在就医的时候也有这种感觉,去医院的病人本来就被病患所折磨,情绪自然恶劣,当在医院得到的服务仅仅是一个冷字就可以概括,那你又怎么能与病人沟通得当!可见,医患沟通是多方面的,随时、随处都在发生和进行的。
加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状时,平均19s就被医生打断了。
有这样一个案例,某知名医院被病人投诉于媒体,说医师对病人不负责、十分冷漠。
院方在处理此问题的过程中发现,病人在投诉中反复强调:“在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了”。
院方查看病历,发现医师记录了病人的主诉要点,用药非常对症,从诊断病情到开出处方都是正确的,这说明医师是认真负责的。
为什么病人要投诉呢?就是因为医师“看都不看我一眼”,难道“看一看”就这么重要吗?在医疗服务中“,看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱,沟通就这样得以完成。
现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用,还制定了相应的制度和规范要求,有的甚至是量化的要求(如:规定住院医师1周内与病人沟通1次等),这些当然是有益的,但是需注意的是,沟通不仅仅是谈话。
以为说了话就完成了沟通是不全面的,甚至是不正确的。
病人对医者有殷切的期盼,有敏锐的观察。
他们对医者不仅要“听其言”,而且要“观其行”,因此,为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用,医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。
世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。
我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反,一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡。
通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能,提高人际交往能力,不断转变观念,提高与患者进行语言沟通交流的能力,使他们敢于沟通,善于交流,既掌握原则性,又把握灵活性,把患者当作亲人,多一些耐心,建立融洽的朋友式的关系,不断赢得患者的信任和理解。
在医患关系中,医方处于主动地位,患方处于被动地位,要时时掌握主动权,有针对性引导,做到有的放矢。
医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医疗发展的生命线。
加强医患沟通,核心是要促进医疗服务质量的不断提高,医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施,另外一个重要的方面就是患者的配合和支持,要得到患者的配合和支持,就要加强与患者和家属的沟通,使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。
从这个意义上讲,加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。
以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
【2】不同的病人有着不同的文化背景,病人性格各异,层次有别,因此,医护人员在接触病人的过程中一定要以人为本,注意沟通技巧,举止端庄,谈话得题,才能促使疾病尽快痊愈,以达到医患共同的目的。
1医护人员应掌握不同时期的沟通技巧1.1接诊病人时一般人有患者病后均表现紧张,焦虑,痛苦的心理,因此应把消除患者紧张焦虑情绪,解除病人的痛苦,给以病人精神上的安慰放在首位。
此时医护人员应举止端庄,态度和蔼,以亲切的语言作自我介绍,使病人感到你是可以信赖的,这时医生可以边询问病情、边进行检查,手法要轻柔,细致,正规,重病切忌重复;护士在协助医生做检查时,更要安慰好病人及家属;如遇小儿可以先嬉戏一会,以取得小儿的合作;危重病人可以边询问、边检查、边抢救,以免延误病情;在抢救病人的过程中,医护人员一定要镇静自如,切忌紧张慌乱,否则医护人员的形象会在病人及家属心目中大打折扣。
1.2治疗疾病过程中病人一旦入院,最迫切的愿望是早日康复及早出院,如需手术医护人员应尽快做好术前护理及各项术前检查。
不需手术的病人,要安慰病人既来之则安之,如需要做一些辅助检查时,在检查前可先让病人观察做此项检查的过程,有条件的可放录象熟悉其过程,并做好心理准备。
在做辅助检查时应充分体谅病人患病的痛苦,以温和的话语指导病人配合检查以明确诊断,检查后嘱其注意事项。
在每天的查房和治疗时,医护人员对整个病房的病人可先问一声:“大家好!”,使病人感到既亲切、尊重又有一种平等的感觉。
让病人树立战胜疾病的信心。
对于有些病人考虑术后可能出现的形体和面容的改变及后遗症者,可向病人说明,人的形体和外貌并不能代表一个人的全部,只要有美好的心灵和为人民服务的技术,照样可以为社会创造财富,赢得人们对自己的尊重。
1.3患者出院时病人的病情好转或治愈,出院时,但有些疾病需要随访,继续服药,有后遗症者还要进行功能锻炼等等,应向病人及家属一一说明。
病情有可能复发者,要嘱其避免诱发因素,密切注意其复发前征兆,发现可疑及早就诊,以免延误治疗,更能增强病人战胜疾病的信心。
1.4注意和其它人沟通人不但是躯体的人,而且是一个社会人,病人入院后,随着身体、环境发生改变和与社会联系减少,会引起病人心理很大的变化,如比较关心自己的社会地位和家庭地位会不会改变,是领导者会考虑到,职务会不会保留,待遇会不会降低等,重病者会考虑到我的病能否治愈,会不会落下后遗症,经济情况不好者还会考虑到医疗费用的支出带来的困难等等,因此医护人员要经常和病人家属、同事及熟悉的人了解病人的情况,通过多方面沟通,全面掌握病情变化以协助治疗,并及时安慰病人调整心态,适应变化,转变角色,以利病情恢复,并让家属协助做好方方面面的工作,在生活上给以无微不至的关心,精神上给以安慰,坚定其战胜疾病的信心。
2沟通时应注意的问题2.l注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人,随时随地注意察言观色,通过和病人的谈话,根据病人的不同反映,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑,及时调整治疗方案及心理状态,以利疾病的痊愈。
2.2尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时,无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人,也无论患什么疾病,经济状况,社会地位如何,都要一视同仁,平等对待,尊重病人,特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话,一个举动都可能导致病人的心理变化,而影响其治疗效果。
2.3善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时,还要注意不能一味地使用医学专业语言,以免病人听不懂或闹出笑话,最好用普通话,特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言,以免给病人造成心理上的伤害。
2.4医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑,信任的眼神、适当时的一个搀扶动作,轻拍肩膀的鼓励等等,这些看似小小的动作会拉近与病人的距离,增进与病人的感情,减少医患之间的误会,降低医患纠纷的发生。
2.5要善于倾听在与病人沟通的过程中,还要随时注意倾听病人的谈话,而且要专注、耐心、有兴趣,特别是对有心理疾病者,注意地听他讲述自己的病痛和苦闷,本身就是对他的安慰和鼓励,更有利于全面了解病情和与病情有关的内容,只有全面了解病情,才能更好的治疗疾病。
总之,在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。
对病人提出的各种各样问题要耐心解释,且忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。
医护人员如能和病人沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。