[医学]医患沟通之医方与媒体关系
医患沟通之医方与媒体关系
重要意义
❖ 1.新闻媒体是医院联系社会的重要桥梁和媒 介
❖ 2.医院通过媒体扩大影响，传播健康知识， 共同承担社会责任
❖ 3.加强与新闻媒介沟通，促进社会公众理解 和信任医院
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❖ 媒体在医患关系中的积极作用
俗话说“酒香不怕巷子深”，但是一观点在信息高度发达的今天已经 不再适用，医疗机构的软硬件建设、医德医风的发展、医疗服务的改善 都离不开媒体宣传，媒体对医疗事业的发展起到了一定的推动作用。而 医疗卫生事业具有明显的专业性和垄断性，患者对自身的疾病和应获治 疗所知甚少，对医生产生求助的心理，客观上造成了医患双方地位不平 等的局面。我们自改革开放以来，媒体在维护大众的监督权和知情权等 方面发挥的作用越来越大，使得医患彼此之间不平等的现象得到一定程 度的改善，他们为促进社会进步所做的贡献应该得到充分肯定。与此同 时，媒体对红包、开大处方、回扣等现象的揭露，产生了巨大的社会效 应。媒体有责任、有义务传播新闻，其中当然包括有关医疗事故、医患 纠纷的新闻。媒体具有社会监督的职责，有义务对损害公民利益的行为 进行曝光和批评，正是媒体的高度关注，造成了一种舆论氛围，使医患 关系问题得到了各方面的重视，从而推动了卫生部门医德医风建设，唤 醒和增强了公众的维权意识，推动了医学界和法学界从理论上深入探讨 解决医疗纠纷的司法程序，也为卫生医疗体制的改革营造了良好的社会 氛围。在抗击非典的过程中，通过媒体大量关于“非典”的报道和评论， 尤其是对奋战在“抗非”第一线的医护人员的工作动态的客观报道，医 护人员的献身精神得到了全国人民的尊重，拉近了医护与广大人民群众 之间的距离，让人们对医护工作及医护人员有了更深一层的理解，医患 关系朝着良好的势头发展。
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其实不难想象，以上的事件被媒体 扩大了，这种影响是非常严重的，影 响了医生在群众中的形象，让患者讳 疾忌医，也不利于我们社会医疗事业
新媒体视角下的医患关系
新媒体视角下的医患关系网络时代已经形成了舆论新格局，公众通过新媒体介入公共事务、表达个人观点，已经成为不可逆转的现象。
然而，新媒体视角下，医患危机如何应对？来自国家卫计委的数据显示，20 1 3年全国医疗机构门诊接待数量为73亿人次，发生医疗纠纷为7万件左右。
虽然7万件医疗纠纷在就诊数量中的占比并不高，但每一起纠纷似乎都会令眼下紧张的医患关系雪上加霜。
通过本次活动，我们试图找到解决问题的方案。
通过以下资料，我们想从政策背景二业界声音、案例分析多个角度来阐述，医院应学会利用新媒体应对各类医患危机，从而营造更和谐的医患关系。
第一部分典型案例在网络的世界里，只要是医患话题，似乎有一燃即爆的趋势。
新媒体发展的当下，谁最快占据舆论的高地，谁就能最快速澄清事实，甚至将社会的负面效应降到最低。
下面是最近几年医患关系在网络传播环境中发生的几例较为典型的冲突事事件1婴儿疑似被“烤死”去年7月18日，网友爆料福建省泉州市儿童医院“新生婴儿放保温箱，温度太高被活活烤死”一事，贴出女婴皮肉开裂的后背照片，惨不忍睹。
监控录像被删除，无法取证。
官方对该患儿的救治过程进行全面调查，排除新生儿被保温箱烫死这一说法。
根据照片，网友和专家认为患儿疑似患有葡萄球菌性烫伤样皮肤综合征。
女婴的死和保温箱是否有直接关系，需要尸检后才能得知。
然而，家属在同意尸检后又出现转折，原定尸检再次被叫停。
最终家属与院方达成协议，婴儿遗体于20日火化。
点评：无论孩子韵死亡原因如何，这都是悲剧。
若在保温箱外感染再放入保温箱还有待讨论；若保温箱内感染葡萄球菌烫伤样皮炎，院方的责任恐怕难以推卸。
另外，在患儿较多时，婴儿保温箱使用率很高，大都是满负荷工作，故障发生率很高。
如何保证保温箱的正常运转和报警功能成为工程技术人员的工作重点。
医院也应加强医护人员的教育培训；开展自查自纠，加强医疗安全管理。
事件2虚假新闻“八毛门”让医患关系很受伤2011年9月，刚出生的某婴儿无法正常排便，其就诊的深圳市儿童医院建议做造瘘手术，全部费用需1 0万元，而学医的父亲陈先生拒绝了手术，到另外一所医院仅开了0.8元的石蜡油，声称缓解了孩子症状。
医学伦理学视角下的医患沟通与关系建立
医学伦理学视角下的医患沟通与关系建立在医学伦理学的研究中，医患沟通与关系建立是一个重要的话题。
医患沟通的质量和效果直接影响着患者的治疗效果和医生的职业满意度。
良好的医患沟通有助于建立互信和尊重，促进信息共享和共同决策，从而提高医疗质量和诊疗效果。
一、医患沟通的重要性医患沟通是医生与患者之间交流的过程，既包括信息的传递，也包括情感的表达。
良好的医患沟通能够有效地促进患者治疗的依从性和医生的心理支持，从而提高治疗效果。
此外，医患沟通还有助于患者理解自己的疾病和治疗方案，增强治疗合作，减少不必要的医疗纠纷。
二、医患沟通的原则和技巧在医患沟通过程中，需要遵循一些原则和运用一些技巧，以提高沟通效果。
首先，医生应该采用开放性的沟通方式，鼓励患者主动表达自己的问题和需求。
其次，医生应该保持专业和耐心的态度，尊重患者的意见和价值观。
另外，医生还应该适时使用简单明了的语言解释医学术语，确保患者能够理解。
此外，倾听和积极回应患者的情感表达也是医患沟通的重要技巧。
三、医患关系的建立良好的医患关系是建立在充分的沟通基础上的。
医患关系的建立需要医生具备一定的社交能力和情感沟通能力。
医生应该尊重患者的隐私和权利，并且给予他们足够的信任和尊重。
医生还应该关注患者的情感需求，积极引导患者的情绪，并且提供必要的心理支持。
在建立医患关系的过程中，医生还应该注重跨文化沟通的差异，尊重患者的文化背景和价值观。
四、伦理问题与医患沟通医学伦理学的视角下，医患沟通还涉及到一些伦理问题。
首先，医生应该遵循隐私和保密的原则，在患者授权的情况下共享他们的信息。
其次，医生在信息传递中应该遵循真实和完整的原则，不隐瞒重要信息或提供虚假信息。
此外，医生还应该尊重患者的自主权，在治疗方案的决策中给予他们充分的参与权。
结论医学伦理学视角下的医患沟通与关系建立是医学领域中的一个重要话题。
良好的医患沟通和关系建立有助于提高患者的治疗效果和医生的职业满意度。
医患沟通需要遵循一些原则和技巧，并且需要医生具备一定的社交能力和情感沟通能力。
媒体在构建和谐医患关系中的作为
知识文库 第3期38 媒体在构建和谐医患关系中的作为赵文欣一、我国医患关系的现状近年来，我国医疗体系不断完善，医疗服务水平不断提升，医疗队伍在不断壮大，人民的医疗需求在很大程度上得到满足，这是我国在医疗方面取得的成绩，医患关系的主流也是和谐的、充满信任的。
然而，医疗市场化改革过程中除了有利的方面，弊端也突显出来，老百姓仍存在看病难、看病贵的问题，医方的服务态度不尽人意，久而久之，医患双方的信任下降，医患关系变得紧张，医患纠纷不断，医患冲突升级。
二、媒体对医患关系报道的特点 1、报道矛头直指医院方通过回顾近几年来有关医患关系的报道可以发现，在很多引起全社会关注的大型医患关系的事件中，媒体报道的矛头几乎全部指向医方，哈尔滨的“天价医药费”报道、深圳的“八毛门”报道，还有诸多的杀医案新闻报道，事件发生的第一时间，被公之于众的报道尽是医生的态度恶劣、收红包拿回扣、医疗事故医疗服务问题，而统统将患者放到弱势群体的地位。
2、报道不准确误导受众新闻报道追求时效性和新鲜性无可厚非，但新闻工作者却不能在医学知识匮乏的情况下还对医疗事件做出不准确的报道。
媒体行业之间不正当的竞争，过于追求关注度和发行量，扭曲事实。
但多数记者是有良知的，他们的出发点是好的，出于同情心对患者给予帮助和关心，而好心也会办成坏事，医疗知识的缺乏或是态度不够谨慎，导致失实报道对医务人员和整个医疗体系造成负面影响。
3、报道中正负面不协调有关医疗的正面报道也有很多，却缺乏吸引性。
大多数的正面报道出现在非典、地震等大事，才让大众感受到医者父母心。
媒体对医务人员的正面报道政治性和目的性较强，过于“高大上”，让受众产生反感和抵触心理。
其实小事中也能突出医务人员的正面形象，齐齐哈尔市的医生孙东涛被杀害后，记者采访得知孙医生常常减免家庭困难的患者费用，是位好医生，如此的正面新闻记者很少报道。
三、医患关系报道出现的问题 1、报道观点缺少公正客观新闻报道要做到公正客观，但毕竟新闻工作者也是受同情弱者的感情支配的人，存在患者是受害者的思维定势。
医患关系中信息不对称与传媒作为分析
１ 医患 关 系 中 的信 息不 对 称
２ １２ 部分报 道立场不够客观 ， ．． 有意迎合 读者
构 的身上 。 此 外 ， 于信 息 不 对 称 的 存 在 ， 方 的 职 业 权 威 和 知 识 由 医
权威 ， 使得 医方可 以在 医疗服务中处 于主导地位 。换 句话 而
言 ， 者 处 于 弱 势 地 位 ， 接 受 医 疗 服 务 时 很 难 自主 选 择 ， 患 在 只
２ １ 信息不对称 下的媒 体行为倾 向分析 ．
个 重 要 因素 。 ２ 信 息 不对 称 下 媒 体 行 为 分 析
事实 ， “ 故 看病难 、 病贵 ” 看 一直 是 医疗 卫生 体制改革 中的难 点 和热点问题 。虽然 造成 “ 看病 难 、 病贵 ” 看 的原 因 是很 多 的。但是 一般来说 ， 们直接的医疗消 费是在 医疗机构发 生 人 的 ， 以人们很容 易将 此类问题嫁接到 医务工作 者和 医疗 机 所
２１ ０ ０年 ０ ７月
中国民康 医学
Ｍｅ ｉＭ ｏ ｒ￣ ｏ ｈｎ ｓ ｅ ｐｅ Ｍｔ ｄｃ Ｊｕ ｎ ｆＣ ｉｅｅＰ ｏ ｌｇＨｅ ｈ
Ｊ ｌ２ １ ｕ ，０ ０
Ｖｏ ． ２ Ｆ Ｍ Ｎｏ ３ １２ Ｈ ．１
第２ ２卷
上 半月
第１ ３期
【 院 管理 】 医
医 患 关 系 中信 息 不 对 称 与 传 媒 作 为 分 析
依赖于特定 的媒体满 足特定的信息需求 ， 同样 大众媒 体也需 依赖于特定 的“ 读者 ” 而存 在。媒体 的传播 活动作 为现代 经 济运 作 中的重要一 环 ， 传媒业本身也成 为经 济的一个组 成部
新媒体与医疗行业如何加强医患沟通
新媒体与医疗行业如何加强医患沟通随着新媒体的快速发展，它在各个行业中的应用也越来越广泛。
医疗行业作为一个重要的社会领域，也可以借助新媒体来加强医患沟通。
本文将探讨新媒体与医疗行业如何加强医患沟通的方法和效果。
一、新媒体在医患沟通中的作用新媒体包括互联网、社交媒体、移动应用等，它们的特点是信息传播快速、覆盖面广、互动性强。
在医患沟通中，新媒体可以起到以下几个方面的作用：1. 提供医疗知识和信息通过新媒体平台，医生可以向患者传递医疗知识和信息，包括疾病预防、治疗方法、用药指导等。
患者可以通过互联网搜索相关信息，了解自己的疾病和治疗方案，提高医疗知识水平，更好地参与医疗决策。
2. 方便患者就医新媒体可以提供在线挂号、预约检查、查询报告等服务，方便患者就医。
患者可以通过手机APP或网站预约专家号、选择就诊时间，避免了排队等候的繁琐过程，提高了就医效率。
3. 实现医患互动通过社交媒体平台，医生和患者可以进行在线交流，解答患者的疑问，提供医疗建议。
患者可以通过微信、微博等平台向医生咨询病情，获得专业的指导和建议。
这种互动可以增加医患之间的信任和理解，提高医疗效果。
二、新媒体加强医患沟通的方法1. 建立医院官方网站和手机APP医院可以建立官方网站和手机APP，提供医院的基本信息、科室介绍、医生团队、就医指南等内容。
患者可以通过网站和APP了解医院的情况，选择合适的医生和科室就诊。
2. 利用社交媒体平台开展宣传和教育医院可以在微信、微博等社交媒体平台上开设官方账号，发布医疗知识、健康宣传、科普文章等内容，吸引患者关注并提高医疗知识水平。
同时，医院还可以通过社交媒体平台组织在线讲座、健康咨询等活动，增加医患互动。
3. 提供在线咨询和预约服务医院可以在官方网站和手机APP上提供在线咨询和预约服务，患者可以通过在线咨询平台向医生咨询病情、用药等问题，医生可以及时回复。
同时，患者还可以通过在线预约平台选择合适的就诊时间，避免了排队等候的麻烦。
医患关系与媒体责任
医患关系与媒体责任作者：胡华梁来源：《采写编》2015年第05期从道理上说，医生和患者之间本来应该是一个战壕里的战友，患者离开医生，便无法战胜疾病;医生离开患者，便失去存在价值。
医患关系互相依存，是人世间最亲密的关系之一。
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。
医患之间只有相互依存，发生了问题商量解决，共同对待，才是正常的医患关系。
但道理归道理，如今的医患之间却较少做到这一点，相反在现实中医患纠纷时有发生，有时闹到剑拔弩张的程度。
如何减少甚至消除医患间的“紧张因素”，构建和谐医患关系受到全社会的普遍关注。
新闻媒体是医患间的一个“重要桥梁”媒体该如何担当起社会责任呢？笔者认为，媒体应当充分发挥舆论引导和社会监督的职责，以负责、公正、客观的态度做好医疗卫生界的报道与评论，既要多挖掘正面的医者形象，多唱“和声”;又要客观公正地披露医患纠纷，监督医疗机构存在和发生的不正之风，促进医患和谐。
然而，近年来，媒体对于医患冲突的报道，却引发了更多的矛盾心态。
比如“看个咳嗽要花1300元”比如“8毛钱治10万元病”，虽然报道的都是新闻，在一定程度上匡正了世风，遏制了腐败，但同时也放大了医患冲突，带来负面效应。
媒体津津乐道这类事件，不断渲染和放大传播，加大了公众对医生的不信任。
媒体人朱煦认为，作为媒体，集中和部分客观地去传播医患关系极端案件会导致恶的效应。
不过，在上海市海上律师事务所医疗律师刘晔看来，出了医疗问题，当然不能回避媒体，因为这样矛盾只会越积越多。
担负着桥梁纽带作用的媒体，在医患之间同样具有这种职能。
营造医患之间和谐、双方达成谅解，都离不开媒体。
媒体要为社会负责，要为良好的医疗秩序负责，可谓任重道远。
但更多的时候，人们看到的是记者对公众焦虑的刻意迎合和刺激，只是敏锐地捕捉社会焦虑并不断刺激这种焦虑，全然不顾心中的天平和肩头的责任。
为吸引眼球夸大炒作有违职业道德现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。
新媒体与医患交流
新媒体与医患交流医学之父希波克拉底名言：医生有三件法宝：语言、药物和手术刀。
这说明医患之间的有效沟通对缓解医患关系至关重要。
因此，提高医患有效的沟通是缓解医患关系紧张的一个非常重要的方面。
随着新媒体时代的到来与社交媒体的蓬勃发展，医患交流的方式也有更多方式，利用好新媒体可以促进沟通的有效性。
传统的医患沟通存在一些问题。
沟通时间短，难以满足患者的需求。
我国的医疗卫生事业面临着资源分布严重不均的现况下，看病拥堵，在治疗的过程中在排队挂号、就诊以及取药等方面花费大量的时间，有的甚至不远万里来求医。
公众扎堆到大医院看病也导致三甲大医院超负荷接诊，客观地导致许多医护人员无法与患者进行有效沟通。
种种原因都可能引起患者的不满，患者与医护人员产生矛盾和纠纷，对医院的满意度下降。
沟通途径少。
目前的医患沟通主要还是医院方面占据主导的地位，话语失衡，患者大多被动接受医务人员的信息和指导，缺少话语权，医患之间缺乏积极的互动。
由于沟通时间短、途径少，医患之间的沟通很多时候不充分。
传统的医患沟通以医院就诊时进行面对面的沟通为主，有时也会以电话和书面的形式进行交流，很少见。
大多数医患之间的沟通主要发生在问诊、化验治疗和取药等过中，忽视了病人在来院就诊前和治疗之后的情况，不仅沟通的时间短，而且沟通的内容也不充分。
互动不畅，造成医患之间理解偏差。
过去，医疗知识基本被医院垄断，患者对于医生给出诊断和治疗，普遍处于被动接受状态。
在新媒体的环境下，患者或任何一个普通个体，借助新媒体平台，不仅可以便捷地查阅到相关的医疗知识，还能自由表达对医院、对医护人员的看法，信息由以往单一的垂直传递模式，变为一个垂直与水平交汇的立体传播网络。
自此，患者不再是昔日完全的弱势群体，而是拥有更多舆论上的主导权。
此外，由于时空地域的限制被打破，患者及其家属的自主意识显著增强，不论是何种生活背景、文化层次、性格特征，都渴望参与到医患沟通的过程中来，与医生进行更多的交流与互动。
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通过媒体我们知道了在非典期间，有医生为 了救治病人而染上病
通过媒体我们知道白衣天使为了抢救病人三 天三夜没有睡觉
通过媒体，我们知道为了抢救一个产妇，医 院可以不惜一切在全省范围内寻找熊猫血
医术精湛
品德高尚
——这是对医 生最好的奖 励
白衣天使正在抢 救病人——这是 一个让人感动的 画面
重要意义
1.新闻媒体是医院联系社会的重要桥梁和媒 介
2.医院通过媒体扩大影响，传播健康知识， 共同承担社会责任
3.加强与新闻媒介沟通，促进社会公众理解 和信任医院
媒体在医患关系中的积极作用
俗话说“酒香不怕巷子深”，但是一观点在信息高度发达的今天已经 不再适用，医疗机构的软硬件建设、医德医风的发展、医疗服务的改善 都离不开媒体宣传，媒体对医疗事业的发展起到了一定的推动作用。而 医疗卫生事业具有明显的专业性和垄断性，患者对自身的疾病和应获治 疗所知甚少，对医生产生求助的心理，客观上造成了医患双方地位不平 等的局面。我们自改革开放以来，媒体在维护大众的监督权和知情权等 方面发挥的作用越来越大，使得医患彼此之间不平等的现象得到一定程 度的改善，他们为促进社会进步所做的贡献应该得到充分肯定。与此同 时，媒体对红包、开大处方、回扣等现象的揭露，产生了巨大的社会效 应。媒体有责任、有义务传播新闻，其中当然包括有关医疗事故、医患 纠纷的新闻。媒体具有社会监督的职责，有义务对损害公民利益的行为 进行曝光和批评，正是媒体的高度关注，造成了一种舆论氛围，使医患 关系问题得到了各方面的重视，从而推动了卫生部门医德医风建设，唤 醒和增强了公众的维权意识，推动了医学界和法学界从理论上深入探讨 解决医疗纠纷的司法程序，也为卫生医疗体制的改革营造了良好的社会 氛围。在抗击非典的过程中，通过媒体大量关于“非典”的报道和评论， 尤其是对奋战在“抗非”第一线的医护人员的工作动态的客观报道，医 护人员的献身精神得到了全国人民的尊重，拉近了医护与广大人民群众 之间的距离，让人们对医护工作及医护人员有了更深一层的理解，医患 关系朝着良好的势头发展。
无数先进的事例通过媒体为大家所知，医生 救死扶伤的本质表露的淋漓尽致，我们要感 谢媒体提供给了社会大众认识医院和医生的 一个平台
但是当今有一些现象：
徐宝宝事件：
医生值班期间上某网站玩“偷菜”的游戏，并以睡觉等 推辞，导致一名5个月大，因高烧、眼眶部肿胀等症状入院 治疗的婴儿不治身亡……
这是媒体的报道，但是这是真相吗？医院里会有这样是 人命如草芥的医生吗？
的发展
导致媒体报道医疗纠纷有失偏颇的因素
在医患关系的形成过程中，由于患者是弱势群体，无形中使得部分 媒体和记者对医疗纠纷与冲突的报道带有浓厚的感情色彩，医生的合法 权益没有获得应有的重视 。医患纠纷一旦发生，被认为是弱势的患者首 先博得了媒体的同情，客观上导致媒体成为患者手中寻求支持的工道有新闻炒作、哗众取宠之嫌。 中华医院管理学会在总结医患关系紧张的原因时，“新闻媒体对医疗纠 纷的片面报道对公众产生的误导，加重了对医务工作者的误解和不信任 感”被视为六条主要原因之一。
要重视民众的心理变化，注重报道所引起的社会效应，在潜 移默化中对民众进行道德教育
时代在发展，社会在进步，媒体在医疗卫 生事业及医患关系中发挥越来越重要的作用。 医患关系的改善，除了媒体充分履行社会监 督的职责，站在平衡的支点上进行公平、公 开、公正的报道与评论外，还需要全社会行 动起来，共同建设一个文明、有序、和谐的 医疗环境。我们期待医患关系得到进一步改 善，相信医疗卫生事业一定会迎来更美好的 明天。
最后这位医生被取消行医资格，他是一个媒体报道下的 牺牲者
孕妇缝肛门事件
媒体报道，一孕妇因未给助产士红包遭报 复，所以被缝肛门，其实事实是助产士好心 给产妇做的痔疮结扎术，可是她的好心，她 的多此一举却引起了如此大的风波……
其实不难想象，以上的事件被媒体 扩大了，这种影响是非常严重的，影 响了医生在群众中的形象，让患者讳 疾忌医，也不利于我们社会医疗事业
某些媒体受经济利益的驱使，没有严把审核关，不负责任地刊登非 法医疗广告，鼓吹所谓的“名医”、“特效药”，一些群众在其引导下 信以为真，反而不信任正规的医疗机构及医护人员，严重扰乱正常的医 疗秩序，损害患者的利益，危害群众的健康，更影响医患关系的正常发 展。
媒体如何促进医患关系的良好发展？
社会的正常运行离不开良好的法制环境，制定鼓励社会监督、 规范媒体行为的相关法律势在必行
在具体的报道评论中，媒体要认清自己的社会位置和社会职 能
媒体要找好在患者与医护方之间的平衡点，用公平的眼光观 察双方的行为，给予医患双方同等的发言权，而不是毫无原 则地站在患者的一边，盲目同情，无分清红皂白地抨击医护 方
媒体要认真核实新闻源的准确度，而不是急于简单地披露或 转述事实
要选好关注点，以有利于社会主义建设大局为着眼点来把握 平衡问题
医患沟通之医方与媒体关系
医方与媒体加强沟通的必要性：
医院作为一个单位，医生作为一个个体都存在于与 社会之中，都与外界发生着各种联系，要立足于竞 争激烈的社会中并不断发展和进步，不仅需要有高 超的医疗技术、过硬的医务人员队伍，还需要有一 个良好的内部和外部氛围以形成良好的口碑，从而 有利于医疗机构良好形象的树立和传播。要达到这 一目标，就需要医方加强与社会的沟通，尤其是与 媒体的沟通。