公共关系教学大纲

公共关系基础教学大纲

课程名称：公共关系基础

课程类型：专业基础课课程总学时：68

适用专业：酒店服务与管理开设学期：第一学期

一、课程的性质

《公共关系基础》是基础教育的组成部分，教程以形成公关协调与沟通的职业能力为本位，全面系统地介绍了公共关系的知识和技能体系。包括：公共关系基本概念、公共关系从业人员、公关的工作程序，公关礼仪艺术、公关语言艺术、公关沟通艺术、公关专题活动、公共关系的协调沟通、公关关系营销、危机管理的基本要领等，该课程具有新的理念、新的体系。

二、课程的任务和要求

1、从理论上掌握。

理解公共关系的基本含义、基本要素、基本职能和基本特征，初步把握公关工作的基本内容，概略了解公共关系学的性质、对象和任务，掌握本教程学习目标和学习方法，通过精练简洁的文字、深入浅出的内容使学生对学习公关各项内容产生浓厚的兴趣。

2、从实践中提高。

结合课堂和课后练习，将基本的公关礼仪（如仪态、仪容、着装和交谈等）练习好，锻炼出讲究公关礼仪的好学生。

3、理论结合实践将课程内容提升更高一个层次。

通过课堂模拟练习，是学生们将课程上的内容更好的消化和吸收。在学生进行现场模拟的情况下，进行恰当的指导，让教学效果更好。

三、教学中应注意的问题

1、认真学习、领会大纲的精神，提高执行本大纲的自觉性。

2、基础性的教学需要更多的内容增强本课程的趣味性、知识性、实用性。

3、本课程对实践性的要求很高，因此在教学的过程中需要不断的激发学生兴趣去进行自我的实践，严格要求自己。

四、学时分配

五、课程内容及要求

模块一、公关关系概述

教学要求：

从公共关系的基本内容开始学习，掌握公共的基本概念，包括其特点。让学生从理论上学习到什么是公关，在从公关的发展和起源深刻了解公关关系学的作用与原则。

教学内容：

课题一、公关关系的含义与基本特征

1.公关的含义

2.公关的特征

课题二、公关关系的兴起与发展

1.公关的兴起

2.公关的发展

课题三、公关关系在中国的发展

1.古代公关关系

2.现代公关关系

课题四、公关关系学的内容及其现实意义

1. 公关关系学的内容

2. 公关关系学的学科性质

3.公关关系学的职能

4.学习公共关系学的意义

教学建议

1、概念性的理论基础需要化难为简，让学生更容易接受。

2、采用多样的教学方法和手段，结合课程的特点进行情景模拟，积极

的调动学生的积极性。

模块二、公共关系从业人员

教学要求：

公关的价值凸现:一些企业通过公关的成功运作，使得公关的价值得以充分体现，越来越多的企业认识到公关与企业兴衰密切相关；公关这一行业也正成为喜欢挑战、富有创造力年轻一代的就业首选。

本模块主要学习公共关系从业人员各方面素质要求和素质培养，逐步提高学生在学习和生活中的个人素质水平，提高公共关系从业人员的个人总体的素质。

教学内容：

课题一、素质要求

1.崇高的思想品德和良好的性格

2.丰富而广博的公关关系知识

3. 公关人员应具备的公关意识

4.公关人员应具备的能力

课题二、素质培养

1.培养目标

2.能力及意识的培养

3.人员培养的途径

4.考核方法

课题三、公关人员职业道德与准则

1.公关人员的职业道德

2.公关人员的职业准则

教学建议

1、首先教师要自我要求，从教学和日常生活中积极的提高个人的修养

和行为表现力。

2、理论结合实践，配合情景练习，能更大地激发学生学习的兴趣。

3、鼓励学生大胆地进行自我训练。

模块三、公共关系工作程序

教学要求：

通过本章学习，熟悉公共关系活动流程的四个步骤；了解和学习公共关系调查的概念和方法；了解公共关系战略型模式与战术型模式的区别；通过进行方案策划的练习，掌握公关策划的基本方法；学会组织和实施公关专题活动。

教学内容：

课题一、公共关系调查研究

1. 公共关系调查研究的意义

2. 公共关系调查研究的原则

3. 公共关系调查研究的流程

4. 公共关系调查研究的内容

5. 常见的公共关系调查研究方法

课题二、制定公关计划

1.制定公关计划的原则

2.公关计划的主要内容

3.制定公关计划的具体步骤

课题三、实施公共关系活动

1.公共关系活动实施的特点

2.确定与选择公共关系活动的实施方式

3.公共关系活动实施的步骤

课题四、评估公共关系活动效果

1.公共关系活动评估的内容

2.评估公关效果的方法

教学建议

1、课堂教学，面向全体学生，关注每一个学生的发展，让每一位学生每时每刻都能成为教学活动的积极参与者而不是旁观者。

2、“把课堂还给学生，让课堂焕发出生命的活力”配合情景练习，能更大地激发学生学习的兴趣。

模块四、公关礼仪

教学要求：

在公关礼仪中，通过本章学习，了解确立公关目标的意义和原则，掌握公关目标的分类；了解组织形象的含义，熟悉组织形象的构成要素和基本特征，重点掌握组织形象设计，及CIS战略的实施。

教学内容：

课题一、个人形象礼仪

1.个人外在的仪表举止

2.个人内在的礼貌修养

课题二、一般社交礼仪

1.见面与介绍

2.交谈

3.迎送礼仪

4.送礼礼仪

课题三、特殊场合礼仪

1.宴请形式

2.舞会礼仪

3.谈判礼仪

4.会议礼仪

教学建议

1．明确公关礼仪是道德建设的基本要求。

2．公关礼仪规范要求讲练结合。

3．运用多种形式和手段开展教学。

模块五、语言交际艺术

教学要求：

语言是中国传统交际艺术，尤其在现代公共关系活动中，语言更是重要的交际工具，熟练掌握和运用语言交际艺术，是实现传播的主要手段。本模块要求学生对语言交际艺术进行探讨，共同学习，共同进步。

教学内容：

课题一、语言交际方式

1.公关语言的含义与运用原则

2.公关交际中的语言艺术

课题二、发言和演讲

1.发言

2.演讲

课题三、会议和谈判

1.会议

2.谈判

3.面试后的礼仪

4.报到的礼仪

课题四、交际心理和技巧

1.交际心理

2.交际技巧

教学建议：

1.知识讲解与常规相结合。

2.注重对学生自觉性的培养并使其养成习惯。

3.理论联系实际，加强考核。

模块六、公共关系专题活动

教学要求：

学习和了解公关关系专题活动的主要内容，用于策划和组织公关活动来提高组织的声誉。

教学内容：

课题一、公共关系专题活动概述

1. 公共关系专题活动的含义

2. 公共关系专题活动的基本特点

3. 公共关系专题活动的基本要求

4. 公共关系专题活动的类型

课题二、庆典活动

1. 庆典活动的作用

2. 庆典活动的操作步骤

3. 庆典活动的类型

课题三、展览会

1.特点

2.分类

3.操作步骤

课题四、开放参观活动

课题五、新闻发布会

1.特点

2.操作流程

教学建议：

1.拓宽视野，多关注社会上的专题活动。

2.理论联系实际，加强日常练习。

模块七、公共关系的协调沟通

教学要求：

作为组织对外交往的名片和与社会各界沟通的桥梁，公关关系人员需要运用交际、协调的手段为组织广结人缘，发展横向联系，减少社会摩擦，与内外公众建立友好、合作的社会关系，为组织的发展创造良好的社会环境。

课题一、内部公共关系的协调沟通

1. 内部公共关系的含义

2. 内部公共关系的协调沟通的作用

3. 内部公共关系协调沟通的目的和形式

4. 员工关系的协调和沟通

5. 股东关系的协调和沟通

课题二、外部公共关系的协调沟通

1. 顾客关系的协调和沟通

2. 社区关系的协调和沟通

3. 媒介关系的协调和沟通

4. 政府关系的协调和沟通

教学建议：

1.理论知识讲解与实际情况相互结合。

2. 注重理论联系实际，多学多观察多练习。

模块八、公共关系营销

教学要求：

学习和掌握自我销售和市场营销的内容和技巧。

教学内容：

课题一、自我推销

1. 自我推销的重要性

2. 如何进行自我推销

课题二、市场营销

1.公共关系与市场营销的相互关系

2.公共关系在市场营销若干领域中的作用

3.市场营销策略

教学建议

1．运用多种形式和手段开展教学。

2．坚持不懈地多看多了解多学习。

3. 在生活中多加以运用和掌握。

模块九、危机管理

教学要求：

学习和掌握自我销售和市场营销的内容和技巧。公共关系危机具有突发性、严重危害性、不规则性和舆论关注性的特征。按照危机的性质、发生的程度及外显度可将危机划分为若干类型。公共关系危机处理具有重要的意义，处理公关危机事件时必须采取相应的公关对策。

教学内容：

课题一、危机管理概述

1. 危机管理的含义

2. 危机的特征

3. 常发性危机的类型

4. 危机管理的意义

课题二、危机管理的程序

1. 危机的预防

2. 危机管理的程序

课题三、危机管理的基本策略

1.危机管理的基本原则

2.危机管理的对策

3.解决危机常用的方法

课题四、危机事件新闻发布会

1.新闻发布会的准备工作

2.举办危机时间新闻发布会的基本技巧

教学建议

1．多种教学方式积极指导学生进行学习。

2．在生活中多加以认识和了解，学会在危机出现时进行危机管理技巧运用和掌握。