YF应对话术-终版
制定统一应对话术
制定统一应对话术
制定统一应对话术可以帮助企业或组织在处理客户咨询、投诉或提供服务时，保持一致、高效和专业。
以下是一个示例的统一应对话术：
一、问候与欢迎
1. 您好，感谢您选择我们的服务/产品。
2. 您好，有什么可以帮助您的吗？
二、常见问题解答
1. 对于您提出的问题，我们的标准答案是…
2. 关于您提到的XX问题，通常我们会建议…
3. 关于退款/退货流程，您需要先进行以下操作…
三、听取与回应
1. 我明白了您的需求/问题，让我为您处理一下。
2. 您的反馈对我们非常重要，我们会尽快为您处理。
3. 对于您反馈的XX问题，我们深表歉意，并会立即为您解决。
四、结束语
1. 感谢您与我们沟通，我们会尽快给您回复。
2. 如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
3. 祝您生活愉快，再见！
五、特殊情况处理
1. 对于您遇到的紧急情况，请先不要着急，我们会立即为您处理。
2. 对于您提出的特殊需求，我们会为您安排专人服务。
3. 由于某些原因暂时无法满足您的需求，我们深表歉意。
通过以上统一应对话术，可以确保企业在面对客户时能够提供一致、专业和高效的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
在实际应用中，可以根据企业或组织的实际情况进行适当调整和补充。
网络销售面对减肥客户难缠话术
网络销售面对减肥客户难缠话术问题：如果我瘦了说没有瘦呢，你们相信吗？亲，我们产品卖这么久也从没有出现过这样的情况，您减肥的客户也是相信我们才来我们这里订购产品的，所以我们也非常相信您，我相信您减肥成功了，肯定很高兴，很感谢我们，怎么还会来骗我们呢/（难缠点的客户加上，服用前您需要把您的身高，年龄，体重，给您做份减肥档案）问题：三高可以服用吗？三高很多都是因为肥胖而引起来的，我们产品都是来源于天然的食物来源，对身体没有任何副作用，而且体重减下来了，不仅外形好看，而且对您三高是有一定的治疗和改善作用的。
问题：为什么服用了反而更饿了因为我们产品是燃烧脂肪的，您之前没有服用我们产品体内脂肪不会被分解，现在服用了我们的产品，体内因为产品的原因在燃烧脂肪，会消耗热量，让代榭更快，所以会觉得比平时更饿。
不过等身体适应了，过几天就不会了。
问题：哺乳期可以服用吗？我们产品最大的特点就是没有副作用，不反弹。
对于产后肥胖效果是非常好的。
现在很多哺乳期妈妈都是通过我们产品减肥的，对于宝宝和妈妈来说都是非常安全的问题：从哪里发货？我们全国有１０多个发货点，货运部会取就近原则及仓储情况，以最快的速度给您发货。
如果离北京比较近的地址，就说北京货运部量太大，临时货运部供货不足，从南昌货运部给您发过去的。
问题：你们公司在哪里。
能不能上门去拿我们这里只是订购中心，只负责订购的，我们公司在北京市房山区京良路36号，您可以来我们公司参观一下。
但发货还是需要通过官网下单后货运部发货。
问题：你们能保证正品和效果吗？我们官网北京总部，目前占全国总订购量的八成，是确保正品和效果的，全国除了我们北京总部，能保证正品的同时还能保证效果，是其它任何一家公司都不能保证的。
问题：需要搭配其它产品服用吗正品是不需要搭配其它任何产品服用就会有很好的效果的，如果产品需要搭配其它的产品才能有效果，那我们这个产品也谈不上效果好了。
在市场上肯定不会卖得这么火爆了问题：有通过国家药品认证吗？这个都有经过国家药品和质量监督局认证的，产品上市都几年了，现在网络这么发达，如果没有这些认证的话，肯定也是不允许销售的，也早就爆光了。
销售结束对话的巧妙话术
销售结束对话的巧妙话术在销售过程中，结束对话是一项至关重要的技巧。
当销售人员与潜在客户的对话即将结束时，他们需要提供一种亲切而巧妙的结束语来确保客户对产品或服务的兴趣，并鼓励他们采取下一步的行动。
以下是一些销售结束对话的巧妙话术，可以帮助销售人员有效地结束对话并达到更好的销售结果。
1. 重申产品或服务的价值无论你在与客户的对话中提到了哪些产品或服务的特点和优势，结束对话之前都要再次重申它们的价值。
例如：“通过使用我们的产品，您将获得极大的效益和便利性。
它可以帮助您提高工作效率，并节省大量时间和资源。
”这样做可以让客户再次意识到产品或服务对他们的重要性，并加深他们的兴趣。
2. 引入实例和案例分析在结束对话之前，可以引入一些实例或案例分析，展示已经使用产品或服务获得成功的客户。
例如：“我们最近与一家公司合作，他们使用我们的产品后，销售额增长了30%。
这是一个很好的例子，说明我们的产品在市场上是非常受欢迎的。
”通过提供实际的成功案例，可以增加客户对产品或服务的信心，并激发他们采取行动。
3. 创造紧迫感为了促使客户采取行动，需要创造一种紧迫感。
以交付限制时间或数量的特别优惠为例：“如果您在本周内下单购买，我们将为您提供额外10%的折扣。
”或者：“目前我们正在推出一项限时优惠，只要您在今天完成订单，我们将为您提供免费升级服务。
”创造紧迫感可以激发客户的购买欲望，使他们更有可能立即行动。
4. 邀请客户提出问题在结束对话之前，鼓励客户提出任何可能的问题或疑虑。
这可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，并提供更准确和满意的解决方案。
例如：“您是否还有其他关于我们产品的疑问？我们很乐意解答，并确保您对产品的了解程度符合您的预期。
”通过让客户提出问题，可以消除他们的疑虑，增加他们对产品或服务的信心。
5. 提供明确的下一步行动最后，在结束对话之前，提供明确的下一步行动计划。
例如：“我会将产品详情和订购信息发送到您的邮箱，您可以在接下来的几天内仔细研究，并决定是否购买。
销售沟通应对话术大全成功销售一定有方法
销售沟通应对话术大全成功销售一定有方法销售沟通是销售过程中至关重要的一环，它直接关系到销售业绩的好坏。
一个成功的销售人员需要掌握一系列有效的沟通技巧和对话术，以引起客户的兴趣并最终促成销售。
以下是一些常用的销售沟通应对话术，供销售人员参考：1.引起兴趣：-"您对我们的产品/服务有没有感兴趣？"-"我可以和您分享一些适合您的优惠信息吗？"-"我发现您对这个产品有些疑问，我可以解答您的问题。
"2.提供具体信息：-"我们的产品有以下几个特点：..."-"我们的服务可以帮助您解决以下问题：..."-"我们的产品质量有保证，您可放心购买。
"3.强调价值：-"购买我们的产品将为您带来高回报率。
"-"我们的服务将节省您的时间和精力。
"-"我们的解决方案将提高您的效率和竞争力。
"4.激发需求：-"您是否有类似的问题或需求？"-"如果您没有解决这个问题，可能会有什么后果？"-"我们的产品将使您的生活更方便/工作更高效。
"5.解答疑虑：-"我了解您对产品的疑虑，让我来帮您解决。
"-"这是我们的客户的使用经验，他们非常满意。
"-"我们的产品有退款保证，您可以放心购买。
"6.创造紧迫感：-"目前我们有一个特别的促销活动，只剩最后几天。
"-"我们的产品数量有限，抓紧时间购买。
"-"这是一个独家优惠，只在这个时间段内有效。
"7.提出购买建议：-"您可以考虑购买我们的产品/服务，我相信它会给您带来好处。
"-"我们可以为您定制一个适合您需求的解决方案。
完美应对异议的销售话术
完美应对异议的销售话术销售是一项需要技巧和沟通能力的工作。
不管是在传统的实体店销售，还是在电子商务平台上销售，经常都会遇到客户的异议。
客户的异议可能是对产品的不满意，也有可能是对价格、服务等方面的疑问或质疑。
作为销售人员，我们需要学会运用恰当的销售话术，以应对客户的异议，维护好销售的进程。
首先，当我们面对客户的异议时，我们要保持耐心和理解。
客户的异议往往是出于自身需求的不同或者是自身对产品或服务的的不了解，我们要能够站在客户的角度去理解客户的需求和疑问，不得将其当作对自己工作的抨击或者攻击。
其次，我们要针对不同的异议情况，运用不同的销售话术进行应对。
首先是关于产品的异议，这需要我们熟悉产品的特点和性能，以便能够给客户提供合适的解答。
我们可以采用积极主动的语气，向客户详细介绍产品的优势和特点，并且可以适当提供实际的案例或数据，以增加客户的信任和购买意愿。
对于价格的异议，我们可以通过向客户明确产品的价值和质量，并且比较与竞争对手的优势，向客户展示我们的价格不仅是合理的，而且是具有竞争性的。
同时，我们也可以提供一些折扣或者促销的信息，以缓解客户的压力和疑虑。
在服务方面的异议中，我们要积极、真诚地向客户解答问题，并且提供有效的解决方案。
如果客户对售后服务有疑问，我们可以向他们介绍我们公司完善的售后服务体系，并且提供客户满意度高的实际案例，以便增加客户的信任度。
另外，当客户的异议出现时，我们要让客户感受到我们的细心和关注。
我们可以通过倾听客户的观点和意见，并且给予积极的反馈，来传达我们对客户的重视。
在销售话术中，我们需要运用亲切友好的语气、认真倾听和及时回应的态度，这将有助于客户感受到我们的专业和贴心，增加客户选择我们的意愿。
最后，为了完美应对异议，我们还需要不断学习和提升自己的销售能力。
这包括对产品知识的深入了解、对市场趋势的把握、对销售技巧的灵活运用等等。
只有不断地积累经验和提升自己的能力，才能更好地应对各种客户异议，更好地完成销售任务。
有效应对异议的销售话术
有效应对异议的销售话术在销售工作中，经常会遇到一些潜在客户对产品或服务产生异议的情况。
这些异议可能是因为客户对产品的质量、价格、功能等方面有疑虑；也可能是因为客户担心不满足自己的需求或者担心后续的售后服务等问题。
面对这些异议，作为销售人员，我们需要具备一定的沟通和说服能力，通过合适的销售话术来应对客户的异议，达到销售的目标。
1. 倾听客户的异议刚开始接触客户时，我们首先要倾听客户的异议，让客户有足够的空间和时间来表达自己的想法。
不要急于打断客户，也不要试图驳斥客户的意见。
而是要耐心倾听，让客户感受到我们的关注和尊重。
2.理解客户的关切面对客户的异议，我们需要深入了解客户的关切点，找出客户对产品或服务感到不满意的具体原因。
只有透过客户的言辞，了解他们的真实需求和痛点，才能针对性地提出解决方案。
3.回应客户的异议一旦我们了解了客户的关切，就可以开始回应客户的异议了。
在回应时，我们可以使用以下的销售话术：3.1“我完全了解您的担忧。
”面对客户的疑虑，我们首先要表达对客户的理解和尊重。
这样一来，客户会觉得自己的问题被认真对待，从而更愿意与我们进一步沟通。
3.2“让我来解释一下……”接下来，我们需要提供相关的信息或解释，以消除客户的疑虑。
通过清晰、简洁的表达，向客户传递我们对产品或服务的专业知识和经验。
3.3“这是我们的独特之处……”当客户对产品或服务的某个方面有疑虑时，我们可以通过强调其独特之处来回应客户。
例如，产品有特殊的功能、设计独特、品质过硬等，从而让客户认识到我们的产品或服务的价值和优势。
3.4“我们的售后服务将会……”对于那些担心后续售后服务的客户，我们可以提及我们公司的售后服务政策，告诉客户我们会及时解决任何问题，确保客户的满意度。
4.寻找共同点在销售过程中，我们要积极与客户建立联系，寻找共同点。
找出客户与我们的产品或服务相关的共同兴趣、目标或需求，以增加客户的认同感和信任度。
5. 测试客户的意向通过以上的销售话术，我们需要对客户的意向进行一个测试。
有效应对客户异议的十个高效销售话术
有效应对客户异议的十个高效销售话术在销售过程中，客户异议是一个常见的情况。
当客户提出异议时，作为销售人员，我们需要善于应对，以保持顾客的信任和达成销售目标。
本文将介绍十个高效销售话术，帮助销售人员有效应对客户异议。
一、倾听并理解当客户提出异议时，首先要做的是倾听并理解客户的观点。
给予客户足够的时间，让他们表达清楚自己的想法和关切。
倾听并表达对客户意见的理解，能够增强客户的信任感。
二、重申客户需求在回应客户异议时，要重申客户最初提出的需求和期望。
这样做可以帮助客户回忆起之前的商谈和沟通，并且确认销售人员理解客户的需求。
三、以事实为依据当客户提出异议时，销售人员需要以具体的事实为依据来回应。
通过提供数据和实际案例来支持自己的观点，可以帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
四、回答客户疑虑客户提出异议的背后通常隐藏着疑虑和担忧。
销售人员需要迅速而准确地回答客户的疑虑，提供相关的信息和解释，以便客户能够消除顾虑，并继续考虑购买的可能性。
五、提供替代方案如果客户对产品或服务有异议，可以主动提供替代方案，以满足客户的需求。
这样做不仅展示了销售人员的专业知识和灵活性，同时也表达了对客户利益的关注和尊重。
六、强调核心价值在回应客户异议时，要强调产品或服务的核心价值，突出与竞争对手的差异化。
通过突出核心价值，销售人员可以提醒客户为什么选择自己的产品或服务，并重申尽最大努力为客户提供价值。
七、引用客户反馈如果有其他客户对产品或服务的反馈意见非常肯定，销售人员可以引用这些客户的反馈来回应客户异议。
这样做可以有效地增强销售人员的说服力，让客户相信自己的选择是明智的。
八、给予特别优惠当客户对价格或条件提出异议时，可以考虑给予特别优惠以满足客户的要求。
虽然这并不适用于所有情况，但在某些情况下，给予特别优惠可以帮助销售人员转化异议为销售机会。
九、寻求共识在回应客户异议时，通过寻求共识来达成双方的一致意见。
销售人员可以提出问题或建议，鼓励客户参与讨论和决策，以建立合作关系和促进销售进行。
应对异议的独门销售话术技巧
应对异议的独门销售话术技巧销售是一门艺术，而销售过程中常常会遇到客户的异议。
面对客户的异议，我们需要善于应对，灵活运用独门销售话术技巧，以确保销售的成功。
本文将介绍几种应对异议的独门销售话术技巧，希望对销售人员提供一些有益的指导。
首先，要善于倾听客户的异议。
在销售的过程中，客户的异议是非常正常的，我们需要充分理解客户的观点和需求。
当客户提出异议时，要主动停下讲话，认真倾听客户的问题和意见，显示出自己对客户的重视和尊重。
通过倾听客户的异议，我们可以更好地了解客户的需求和关注点，从而更好地回应客户的问题。
其次，要善于回应客户的异议。
当客户提出异议时，我们不能直接回避或忽视，而是要积极回应。
我们可以使用以下几种销售话术技巧来回应客户的异议。
一是承认客户的异议。
当客户提出异议时，我们可以表示理解并承认客户的观点，这可以有效缓解客户的不满情绪。
例如，我们可以说：“我完全理解您的担忧，我们非常重视您的意见。
”二是强调共同的目标。
在回应客户的异议时，我们可以通过强调共同的目标来减少客户的疑虑。
例如，我们可以说：“我明白您对产品质量的关注，我们的目标是为客户提供最优质的产品和服务。
”三是提供解决方案。
在回应客户的异议时，我们需要提供相应的解决方案，以满足客户的需求和期望。
例如，我们可以说：“为了解决您对产品质量的疑虑，我们可以提供更详细的产品测试报告，让您更加了解产品的质量。
”除了回应客户的异议外，我们还可以运用其他的销售话术技巧来促成销售。
例如，我们可以使用积极的语言表达，以增强客户的信任和兴趣。
例如，我们可以说：“我相信这款产品会满足您的需求，我们有很多客户都对它的性能赞不绝口。
”此外，我们还可以使用积极的姿态和身体语言来传递自信和专业性，以增加销售的成功率。
此外，在销售的过程中，我们也要善于引导客户的异议，以为自己的产品或服务做好辩护。
当客户提出异议时，我们可以适时地提出相关的信息或证据，以证明产品或服务的优势和价值。
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• 第八代索纳塔为什 么不推出手动档车 型？
• 第八代索纳塔2.4标 配轮胎尺寸比2.0的 还要小？排量较大， 轮胎较小，开起来 是否安全？
• 排量和轮胎无直接关系； • 2.4车型标配米其林，更 高档；
• 第八代索纳塔为什 么没装备全尺寸备 胎？
•先进安全理念； •安全因素，提醒客户维修 和更换；
• 第八代索纳塔为什 • 使用频率低，驾驶席误操 么没有4门防夹功能？ 作可能性比较大；
• 第八代索纳塔胎噪 过大？
• NVH降噪车身设计; • 120KM/H 71分贝噪音， 全面超越竞品。
• 第八代索纳塔后视 镜倒车影响较小， 看起来不方便。为 何不设计在中控台 上面？
• 便于实现集中 • 确保倒车安全
3
常见问题——车辆配置
常见问题 要点 话术
• 出于安全的考虑。首先是对自己安全，因为氙气灯光的穿透力较弱， 雨雪天的效果不如卤素灯，尤其是使用在远光灯效果不理想，所以我 们没有采用；其次是对对方车辆的安全负责，氙气的白色光弧会使对 方驾驶员发生短暂失明，增加了事故的发生概率。 • 我国车辆检验制度规定，远光灯亮度是有上限的。如果超过这个上限， 你在验车的时候还会被强制调整远光灯得强度及高度。所以我们本着 对安全负责的态度，经过斟酌，只使用了近光氙气大灯。
• 第八代索纳塔过于 时尚
• 第八代索纳塔的设计是在美国完成的，设计理念都是时代前沿的； • 美国设计； • 奔驰宝马等顶级品牌车型设计都已融入运动、时尚、年轻的元素； • 时尚是流行趋势； • 拥有第八代索纳塔这样的时尚座驾，会凸显车主独特、年轻、时尚的 • 时尚座驾可凸显顾客品位。 品位，是成功人士的不二之选。
YF常见问题及应对话术 常见问题及应对话术
2011.5.9
常见问题——销售
常见问题 要点
• 全新车型； • 超越竞品的配置； • 性价比超高。
话术
• 第八代索纳塔4月8日刚刚上市的全新换代车型； • 技术先进、安全出色、配置高端；举例：6AT、全景天窗、TPMS、 VSM、座椅通风等配置。 • YF是领先雅阁、凯美瑞等众多老车型的全新一代中级轿车。雅阁主 力车型2.0 EX市场价为19.18万，而YF GLX车型仅售19.79万，不仅 配置更为豪华，还送您尊享5S服务，可谓超值之选！
• 第八代索纳塔为什 么没用V6发动机？
6
常见问题——车辆动力
常见问题 要点
• 平衡轴技术，加厚发动机 支架都能有效降噪； • 120KM/H 71分贝，同级 领先。
话术
• 您能听出发动机的噪音，一看您就是多年开车很有经验的老司机。但 是我们第八代索纳塔的发动机噪音方面是它的技术亮点之一，发动机 采用了多项技术来减小噪音，比如平衡轴技术的应用，加宽加厚的发 动机支架等等。包括车身和前机舱都为了减低噪音而采用了大量的 NVH降噪处理。 • 我们的第八代索纳塔在120KM/H的速度下，噪音也只有71分贝。建 议您可以亲自试乘试驾体验一下。
• 第八代索纳塔整体 价格高
• 第八代索纳塔TOP 版太贵
• TOP车型是YF系列中最高端的车型； • 同级别独有配置； • 拥有众多亮点配置，而雅阁、凯美瑞、天籁等竞品不具备这样的配置； • 省去日后改装费用； • TOP版本的配置高端丰富，可省去您日后不菲的改装费用。 • 引导客户看车及试乘试驾。 • 您可以先试驾感受一下，相信您会对TOP版本一见钟情。
• 第八代索纳塔发动 机噪音大？
7
常见问题——车辆安全
常见问题 要点 话术
• 第八代索纳塔车门较轻原因在于我们车门限位器的使用已经抛弃了古 老的有级式，而采用了时下流行的无级式。不光是我们，连百万级别 的奥迪A8也采用了这种限位技术。这种技术使得车门夹伤驾乘人员 的可能性大大降低，更加人性化。 • 在第八代索纳塔的车门里，我们采用了高强度的防撞钢梁；在第八代 索纳塔的门框及B柱上，我们采用了强度高达1480Mpa的高强度钢板。 所以，虽然感觉车门很轻，但在实际中，我们的车身是非常坚固的。 您大可不必为此感到担心！毕竟，您的安全才是我们的共同愿望！
• 第八代索纳塔为何 没有配备双氙气大 灯？
• 近光氙气大灯安全； • 远光卤素大灯穿透力强； • 国家法规规定；
• 第八代索纳塔行李 箱的机械式撑杆档 次低，造型也没有 高级感。
• 第八代索纳塔虽然采用机械撑杆，但具备遥控、电动开启后备箱等设 计，尤其是自动举升功能更是我们的亮点，它可以自动让后备箱打开 • 多种开启方式； 90度，方便您取放物品。若您双手都提有物品，这种人性化设计的 • 自动举升功能，便利性高， 便利性就很实在了。 空间大； • 液压挺杆似乎增强了高档感，但开启后备箱的便利性其实不高，最主 • 竞品采用 要它占据了后备箱大量的空间，尤其是使后备箱开口变小，导致尺寸 稍大的行李物品难以放入，降低了后备箱的实际利用率。 • 最新上市的新帕萨特后备厢也采用了机械撑杆式。
• 第八代索纳塔品牌 力较弱
• 销量处于一线品牌阵营； • 技术先进、质量稳定； • 获奖众多。
• 现代集团在全球销量已经攀升至第四位，而北京现代在国内的销量也 是稳居第四位，均处于一线品牌阵营； • 索纳塔车型历来都是现代汽车高端技术的搭载平台，并且质量稳定， 全球销量已突破500万辆！ • 第八代索纳塔在美洲所获奖项数不胜数。
• 倒车影像和后视镜集成，更便于倒车时的视线集中，降低倒车难度和 碰撞风险。确保您及行人的倒车安全。
5
常见问题——车辆动力
常见问题
• 第八代索纳塔发动 机和变速器是否是 韩国原装进口？
要点
• 韩国进口； • 5年10万公里质保； • 对ห้องสมุดไป่ตู้均为国产，质量逊于 进口机器。
话术
• 第八代索纳塔的动力总成是韩国进口的。其中包括2.0L、2.4L发动机 整机进口，六速手自一体变速器（带换挡拨片）。并且北京现代承诺 客户动力总成质保期限是5年10万公里。 • 雅阁、凯美瑞等车型的四缸动力单元均为国产，质量上逊于进口机器。 • 在中国，应用涡轮技术的车型在拥有高性能的同时也伴随着高昂的用 车费用，如燃料费和零部件保养费用等。 • 涡轮本体，在车辆行驶一定里程后需要更换，更换费用高达2-3万元。 • 其次，中国的路况较差，拥堵状况严重，这些都使得配备涡轮的车型 无法发挥出其实力。中国油品质量较差，涡轮机容易出积碳，涡轮本 体也更易损坏。 • 自然进气发动机输出平顺、线性的优点是涡轮机不能比拟的。在第八 代索纳塔这样一款豪华、运动、舒适、经济兼顾的车型上，装备自然 进气发动机显然更合适。
4
常见问题——车辆配置
常见问题 要点 话术
• 第八代索纳塔之所以没有设计成四门防夹，是考虑这个配置使用的频 率并不是很多，一般车辆都有单独控制玻璃升降的按钮，很少出现误 操作被夹住的情况。而驾驶位经常要打开窗户交路桥费。停车费等费 用，发生误操作的可能性比较大，所以我们只在驾驶席设置了防夹功 能，其他车窗并没有设置这项功能。 • 第八代索纳塔在降低噪音方面是下了很大功夫的。整车采用了NVH 的降噪结构的设计，在车辆的内衬板及减震器部位采用了加厚的衬垫 及隔音棉。在车辆行驶速度为120KM/h的情况下车内部的噪音只有 71分贝，可以说也是全面超越竞品车型的。建议您还是做一下试乘 试驾，感受一下车内的静谧性再做判断。
• 第八代索纳塔车窗 较小、前挡风也小， 是否影响开车视线？
• 第八代索纳塔内饰 材质质感不佳
• 延续欧美风格； • 高端品质及内涵； • 舒适度； • 使用注重环保的材料。
2
常见问题——车辆配置
常见问题 要点 话术
• 第八代索纳塔定位是“品质生活”，而且这款车的目标客户是：相对 较年轻的“成功人士”。我们希望您在驾驭这款车时，可以体会到一 • 成功人士的品.智.生活； 份悠然和舒适； • 自动挡轻松方便； • 手动档车型操作起来会比较繁琐复杂，油耗与自动挡也并没太大差别； • 手自一体&换挡拨片可带 • 在YF上，如果您想体会手动挡的快感，可以试试我们的手自一体变 来手动挡的快感 速器和换挡拨片组合，它会让您体会到赛车般的驾控感受。您要知道， • 体验手自一体&换挡拨片； 像兰博基尼和法拉利这样的纯种跑车，也已抛弃了手动档，因为拨片 换挡更安全，更快捷。您可以亲自体验一下！ • 车辆轮胎的选用和发动机排量没有必然的理论联系，而且我们2.4L车 型全系标配米其林轮胎，从这点也可看出，北京现代非常注重细节。 • 轮胎的安全性不仅体现在宽度这一个指标上，新索纳塔在上市前都经 过极为严格的路试，如果轮胎不能达到安全要求，我们是不会使用的。 • 新帕萨特的体积和马力比我们的第八代索纳塔还大，它也同样使用了 215宽的轮胎。所以轮胎的安全性是您不必担心的。 • 备胎只能用作临时救急，可保证您的车辆从事故地点安全开到修理厂 且速度一般不能超过80km/h。车厂不允许长期使用备胎行驶，这在 国外作为法律而公布。很多进口高端车型，如奔驰宝马等也装备小尺 寸备胎。如果我们装备全尺寸备胎，您就有可能忘记更换出问题的轮 胎。如果再次不幸遇到扎胎等情况，那您就没有备胎可使用了。所以 小备胎并不是削减成本，而是我们在为您的长期驾车安全而考虑。
• 为什么第八代索纳 塔的后排座椅不能 折叠放倒？
• 第八代索纳塔的目标客户是“成功人士”而这种人很有能配有司机。 •成功人士； 所以后排座椅的舒适性就显得尤为重要，而我们车辆的后排座椅设计 •舒适度； 的相对较软，主要是为了增加后排乘客的乘坐舒适度。 •高端车型，引导客户体验； • 可拆分折叠式座椅会让后排座椅整体的舒适性下降，而且座椅的一体 •SUV多采用可折叠座椅 性也会受到很大的影响。现在很多高端车型后排座椅都不能放倒。我 建议您还是做到车里体验一下我们车辆座椅的包裹性和舒适性。
• 第八代索纳塔为什 么没用涡轮增压发 动机？
• 涡轮增压器费用昂贵； • 中国路况不适合； • 燃油质量不适合。
• 第八代索纳塔发动 机和领翔一样，驾 驶感觉是否也一样？