家装客户接待流程及成交技巧

程单位，二级资质装饰企业•行业内唯一承诺决算总价不超过5%成都市十大家装设计师有
三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点
在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、
售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专 业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XXXX、XX奖项，作品被选 入XX杂志，XX电 视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面 做得很好” “你稍坐一下，我去请他过来”
分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一 类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还 有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服 务有保障，性价比很高，非 常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”
谈单流程及要点在合适的时机，引导客户参观公司，参观点仁 公司奖牌墙，重点介绍:
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已 经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题
问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”
问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资 的呢。”
绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。成都市的装饰公司大概
接着推荐你想安排的设计师
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯 糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”设计师拿出笔记本电脑，展示附合客 户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户
引入方法2:“你喜欢哪种风格呢”
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南
亚风格、日式风格）
接着介绍公司的三大设计优势
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，
历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
前期接待
IX客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在
对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍
如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他 亲自来给你做介绍客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
装客户 接待流程及成交技巧
目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同
方法
需要道具：1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、纸和笔
5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具
人Hale Waihona Puke Baidu分工
原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长
配合
流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交
问题三：“什么时侯交房呢"
问题四：“房屋面积有多大呢”
问题五：您打算什么时候装修呢
谈单流程及要点
第二阶段：产品介绍
引入方法1:“你对我们家和装饰比较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟）
公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装 饰示范工