第五章 收银机软件使用(商友前台POS培训)
店长培训《POS操作收银系统的操作》
店长培训《POS操作收银系统的操作》开始菜单——VMPOS（维迈中国POS系统）每天开始前先用UPDATE（升级系统）更新公司最新的资料信息进入PoS系统，用户名密码登录POS收银系统有四大功能：交易，会员，查看，系统1,新增交易单输入会员编码，搜索，跳出所有此会员讯息会员支持的购买方式有：特惠清仓，零售价产品，优惠配套，杂项，会员价产品，促销产品，每周促销，积分换购，会员特惠价产品M076042B是购物袋编促销产品配套，如:输入1928S出现整个可选择范围，选择后点确定。
散货和配套产品不能同时购买在一张单上，要分开购买。
可以给顾客补打单据，但一般不轻易操作，要特别情况才给予补打。
2,销售单（非会员）输入会员编码，每个店铺都有一个顾客编码（VM12345678）,出现的姓名是：顾客只能购买散货价，没有其他选择的范围3,退货单可退当天的，也可退一段时间范围内的（暂时没有定出具体的时间范围）退货必须是产品有出现问题（比如是包装破了或者是质量的问题，不轻易退货）配套（注册或者促销配套）都必须退全单，注册会员的配套退时同时注销会员资格，退会员必须是当天。
会员注销后一年不可再注册。
退货操作过程：输入单据号码，或者搜索会员编码就可找到全部购买过的单子。
退会员必须退二个单据退散品可以选择性退单，退一张单当银行卡支付的时候退款也是退到银行卡，到账时间视不同的银行卡而定。
退款方式和支付方式一致，不能随意更改。
4,换货单只能换相同金额或大于此单的金额，不能少于原单金额配套只能换配套，散货只能换散货换货必须是当天操作，隔天操作必须有公司的核准编码（核心编码由顾客向公司申请）换货时要对方出示小票5,取消销售单不能退会员，当天退货可以用取消交易来操作和退货单的区别是：取消后无痕迹，退货单会有记录。
要当天取消，必须是整个单子取消，会全部在系统中消失，一般是收银员操作失误时使用。
6,重印销售单只能重印当天的输入单据号码一一搜索一一打印（小票会显示：重印销售单据）7,查看/重印单据可以查看和打印日结表，月结表，A4纸打印，PDF文件,可以打印以往所有的业务输入单号或退货单号即可。
收款机操作培训
目录前言1、POS的结构及使用知识2、如何进入POS机2．1开机2．2收银员注册2．3关机3、键盘介绍4、如何完成一笔正常业务5、特殊业务5．1退货业务5，2暂停5．3银箱5．4修改密码5．5检索5．6删除5．7礼券5．8支票5．9其它5．10优惠5．11挂起6、日终业务6．1收银员日报表6．2大类汇总日报6．3商品销售明细6．4商品退货明细6．5异常销售明细6．6销售挂起明细6．7事件明细查询6．8事件汇总查询6．9修改日报日期7、POS系统管理7．1修改超市门店7．2修改P0s编号7．3修改商品价格7．4维护收银人员7．4．1查询人员7．4．2增加人员7．4．3删除人员7．4．4清除密码8、意外情况处理1突然死机2网络中断3突然停电前言：1．POS的结构及使用知识本商业POS系统前台销售终端采用的是IBM POS 96"年最新品一Sure One。
Sure One集个人电脑、磁卡阅读器、收据打印机一体，具有体积小、使用灵活、高性能、大存储等特点。
本节着重介绍Sure One POS机的构造及使用知识(见图1-1)①主机这是一台通用的486或586 电脑，是POS机的心脏部分。
因此安装后切勿随意搬动，特别是在开机情况下绝对不允许搬动。
②显示器这是POS与收银员进行“对话”的显示界面，每进行一笔交易均通过它与收银员多次“对话”而成功。
应做什么、做了什么、该怎么做、那里做错了等等信息，显示器都会向您提示，因此收银员要仔细看清屏幕，进行操作。
③键盘这是收银员与POS进行“对话”的操作界面，由收银员根据需要，按键向POS发出指令，POS按指令执行．为方便操作，我们已对键盘进行了改造，设置了很多功能键，收银员只要根据按功能键操作即可。
键盘是我们用手接触最多的部件，清洗又比较困难，因此在操作前务必将手清洗干净，以保持键盘的干净．不允许将物品放在键盘上面，以免损坏键盘。
④收据打印机使用本POS后，进行的每一笔交易均将从收据打印机输出。
收银日常培训计划内容
收银日常培训计划内容第一部分：收银基础知识1. 收银系统的操作- 理解收银系统的界面和功能- 学会输入商品信息和价格- 学会处理各种支付方式（现金、POS机、支付宝、微信等）2. 商品价格和折扣- 学习如何正确读取商品价格- 理解各种促销活动和折扣的处理方式3. 退换货的流程- 学习如何处理退货和换货- 熟悉公司的退换货政策和流程第二部分：服务技巧培训1. 与客户沟通- 学习如何有效地与客户进行沟通- 如何解决客户遇到的问题和疑问2. 处理客户投诉- 学习如何妥善处理客户的投诉和抱怨- 学习如何化解矛盾，维护公司的声誉3. 提升销售额- 学会推销公司的促销品和特价商品- 学会通过服务技巧提升客户的购买欲望第三部分：业务流程培训1. 日常结算- 学会每日的结算工作流程- 学会如何正确地进行交接班2. 错误处理- 学习如何正确地处理收银系统的错误操作- 学习如何纠正错误，避免重复出现3. 收银台的清洁与维护- 学习如何保持收银台的整洁- 学会维护和保养收银系统设备第四部分：法律法规和安全知识培训1. 消防安全知识- 学习消防设备的使用方法- 学习如何处理突发火灾事件2. 防盗知识- 学习如何预防盗窃和抢劫- 学习如何使用监控设备进行防盗3. 了解相关法律法规- 学习有关收银行业的法律法规- 学习公司的相关政策和规章制度第五部分：综合考核1. 考核内容- 通过模拟操作和考试，考核员工的收银技术和服务技巧 - 考核员工的法律法规和安全知识2. 考核标准- 准确率：收银操作的准确性和快捷度- 服务态度：与客户沟通和解决问题的能力- 安全意识：对法律法规和安全知识的掌握程度第六部分：培训后的管理策略1. 员工激励- 通过奖金、表彰和晋升等方式激励员工- 鼓励员工在工作中发挥创新和进取精神2. 持续培训- 不定期组织员工培训，使员工能够不断学习和提高- 根据员工的不同需求，组织专业培训和技能提升课程3. 绩效考核- 通过绩效考核系统，对员工的表现进行评估和考核- 根据绩效结果，进行薪酬调整和职业晋升以上是收银日常培训计划的内容，希望通过这些培训能够提高员工的收银技术和服务水平，为公司的发展做出贡献。
商云前台操作培训步骤
商云8门店前台及部分门店后台操作流程1.1后台准备工作后台准备工作：需要开通零钱包功能，便于把零钱存入会员卡或储值卡中，需要开通前台允许手工输入会员卡号的功能，便于通过手机号等检索条件查询会员。
1.开通前台允许手工输入会员卡号的功能，后台所需要的操作：步骤：登录后台-选择零售模块-找到pos设置-打开pos设置以后在销售设置里把四个选项前面的勾去掉，实现前台可以手工输入会员卡号的功能。
2.开通前台零钱包功能，后台所需的操作：步骤：登录后台-选择零售模块-找到pos设置-打开pos设置以后在其他设置里把两个选项前面的框打勾，实现前台可以用零钱包的功能。
1.2前台收款操作流程1.前台快捷键说明，进入前台销售界面后按F1进入此界面，根据出现的界面查询具体使用的快捷键按钮。
以我的界面为例，常用快捷键有会员查询F9，前台使用会员卡的快捷键m,删除商品的快捷键u,赠送的快捷键s，结算界面常用快捷键有微信支付e，支付宝支付z,银行卡k等等。
2.前台收款具体流程前台扫码-按快捷键m进入会员刷卡界面，在此界面刷卡完成会员操作（普通顾客请忽略此流程），如果是储值卡同样需要进行此操作，便于统计会员的消费记录和积分！会员卡刷卡完毕以后会在你的左下角有所显示会员刷卡步骤结束后，按快捷键+号进入结算界面，在此界面，如果是人民币结算的话，就输入客户给你的金额后按回车即可完成此笔交易。
如果是储值卡付款的话就需要再此界面点击储值卡或者按快捷键\ 进入储值卡刷卡界面，然后在储值卡界面输入或刷入会员卡号，然后点击确定完成此单(会员号输入完毕以后你可以看到客户卡内余额情况，如果说卡内余额不足的话就可以告知客户，然后在现付的地方输入要从储值卡里扣除的金额，退出储值卡界面后然后用其他的付款方式补齐剩余的此笔交易金额，完成此单后告知客户去服务台进行充值)。
如果是微信或者支付宝支付的话只能付全款，无法参与多支付方式付款。
结算界面储值卡付款界面多支付付款方式具体操作步骤，以人民币+银行卡为例1.在付款界面如图圈起来的地方把5.00改成需要付的部分金额，然后点击现金，，完成此步骤后，按银行卡的快捷键K进入银行卡付款界面，如果要输入银行卡后5位的话就输入，如果不输入的话就点击确定完成此笔交易。
商业POS管理系统使用说明书
目录内容简介 (4)第1章系统配置及要求 (6)1.1系统运行环境要求 (6)第2章软件的安装及启动 (7)2.1软件安装 (7)2.2数据库工具使用方法 (7)2.3启动系统 (8)第3章系统初始化 (9)3.1后台帐务初始化 (9)3.2建立并启用帐套 (10)第4章后台通用模块及业务导航操作 (17)4.1基础资料录入 (17)4.2销售管理 (17)4.3进货管理 (19)4.4仓库管理 (22)4.5会员管理 (25)4.6财务管理 (31)4.7报表中心 (34)4.8期末处理 (37)4.9系统维护 (37)第5章前台操作 (40)5.1前台登入： (40)5.2前台收款： (40)5.3前台交班： (42)5.4销售明细： (42)5.5收银查询： (43)5.6修改密码： (43)5.7参数设置： (43)5.8商品档案： (43)内容简介本手册着重介绍如何使用本商业POS管理系统软件进行前台收银、商品进销存管理、会员管理、客户关系管理、往来帐务管理、费用管理、自动经营报表等管理。
本商业POS管理软件以管理的科学化、规范化、自动化为目标，通过本系统对商业过程中每个环节进行有交效的管理，可以使管理人员有效地协调企业中各职能部门的分工合作，合理地调度和使用企业的各种资源，降低工作人员的劳动强度，杜绝人为的疏忽和差错，提高工作效率，从而使得各个环节能够有条不紊地开展工作，使得顾客能够得到快速高效的优质服务。
系统特点该系统主要有以下的几个特点：1.系统采用美观的图形界面，易学易用，操作简单；2.系统为每个工作岗位都提供了相应的操作功能，可以帮助工作人员完成本岗位的工作，减低工作强度；3.系统提供了强大的客户信息管理，可以方便地跟踪市场客户；4.系统提供完善的权限控制，保证每个工作人员的数据安全；5.系统提供灵活的自定义方式，可以根据实际情况进行设置相应信息；6.系统采用流程化的管理方式，能够严密管理销售中的每一个环节；7．系统提供了财务管理功能，能清楚第显示企业的应收应付帐款情况，及相关费用情况。
收银员培训手册(POS).doc
POS机特约商户收银员培训手册目录第一部分：POS机的定义及安装............................................................ 错误!未定义书签。
1.1POS定义 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2POS机的硬件组成 .......................................................................... 错误!未定义书签。
1.3POS安装步骤 .................................................................................. 错误!未定义书签。
1.4P80外观说明 .................................................................................. 错误!未定义书签。
第二部分：POS机各功能操作方法.......................................................... 错误!未定义书签。
2.1消费 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.2撤消 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章 收银机软件使用(商友前台POS培训)
1.2.1 贵宾卡折扣
首先，在普通销售界面的基础上，按“贵宾卡”功能 键，出现“请输入会员卡号”对话框：
收款员将贵宾卡（磁卡）插入收款机磁 卡槽中，从右至左划动刷卡，贵宾卡的 卡名和卡号自动显示在收款界面右下方。 如图所示：
面值卡付款：商场为了方便顾客的消费推出了一种在发
售时就带有面值的卡，俗称“储值卡”。该种卡在付款 时就如同使用银行卡付款一样。
优惠券付款：作“销售返优惠券”活动时，通常收款员
在录入（扫描）商品码前，应询问顾客是否有贵宾卡， 提示顾客刷卡，收款交易存盘时，系统自动将优惠券 “返”入顾客的贵宾卡中。如果顾客未刷卡，交款存盘， 且此笔销售有返券时，系统将提示顾客刷卡，刷卡后， 优惠券记入卡中。返入卡中的优惠券，在顾客购物时， 可刷卡用券购买相应的商品。
4. 修改口令
修改口令帮助收款员管理自己的登录口令。按〖修改口令〗 键，出现下图对话框：
5. 退出系统
当收款窗口处于待收款状态 （屏幕上无交易数据）时，按 〖退出〗键，系统提示″确实 要退出POS操作系统吗″，选择 ″是″则退出系统；选择″否 ″则回到收款界面。
6. 其他
6.1 断电保护
系统支持断电保护。即，当POS机发生异常故障未能正常退出收款系统，如突然断电、死机等，重新开 机登录后，系统将自动恢复到故障前进行的交易界面。 操作方法： 断电恢复正常时，开机，重新登录POS系统，系统提示断电时的收款员登录，登录后，提示断电时的未 收完的小票。断电前若有交易挂取小票，也予以保护。
3.2. 超市
超市系统收银POS机培训手册
思讯软件超市前台销售POS系统操作手册1.POS系统主要是处理和记录商品的销售情况, 同时兼顾简单的现金交换和结算, 另外还可以进行盘点录入业务操作。
POS机主机、键盘POS机小票打印机、激光扫码枪USP断电保护设备2、POS机正常开机是先打开Usp断电保护设备, 然后再打开主机和显示频3、开机后进入登陆界面4、进入后一般都要修改密码, 所以按F4键就可以修改了5、修改后继续敲Enter键进入营业界面6、当收银时需扫入商品条码或者是手工输入后, 再按+键, 就可以看到商品合计金额输入客户应支付的金额, 然后按- 键就可以打开钱箱了, 收款结束如果商品扫错或者是客户有某个商品需要删掉的。
收银员就要在POS系统里使用上下方向键选住该个商品, 然后按U键进行删除注意：1、该删除键不支持整笔小票的删除, 所以在结算的情况下是无法删除的, 因此在该状态下按+键进到销售状态下选择该行商品按U键删除7、 2.如果金额输入错误时可以按U键撤销第一次输入的金额如果同一个商品很多时, 可以使用上下方向键选住该行, 输入实际数量按* 键就可以相乘了8、注意: 不管数量怎么变要始终记住输入数量再按住* 键如果客户在结算的时候还需要其他的商品时, 这时需要挂单, 挂单要按P键当客户返回时按住+ 键进行结算可以调出该挂单, 并按正常操作即可9、注意: 该系统可以支持多个挂单。
但是系统挂单时不能退出收银系统操作, 如果确认该挂单无效时, 可以调出挂单并一一删除10、正常开钱想是按住- 键进行结算, 但是在无业务的情况下, 可以按住X键直接打开钱箱如果商品需要折扣销售出去的话, 只能针对单笔商品进行销售, 而不可对整单进行销售11、注意: 使用上下方向键选择该商品, 按住O键后输入该折扣, 比如是该商品打95折, 则输入95, 然后再按住O键, 则会显示出原价*折扣后的价格, 折扣操作完成12、注意：如果碰到多个商品打折的话, 只能一一进行商品打折操作, 系统不支持重复打折, 如果操作失误, 只能删除该商品, 进行前面的操作13、当顾客使用购物卷或者积分卡、储值卡注意: 1.当客户使用购物卷时按住= 键, 然后输入购物卷号码如没有号码可以随意输入一个号就可以看到输入该支付的金额后敲回车键, 如果输入金额不足, 可以输入现金去结算。
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说明： 交易分单 是同一顾客持多张不同柜组的购物小票交款，此 时收款员可以通过〖添加小票〗产生同一交易号的多张小 票，一次算出该顾客购物款并打印出一张带有子票号的流 水小票。商场目前流水小票一联为提货联专柜需留存，所 以此功能暂不利用。 收款方式 商场的收款方式有很多种，常用的就是现金、支 票、银行卡。除此之外还有商场推出的面值卡、优惠券等 付款方式。
面值卡付款：商场为了方便顾客的消费推出了一种在发
售时就带有面值的卡，俗称“储值卡”。该种卡在付款 时就如同使用银行卡付款一样。
优惠券付款：作“销售返优惠券”活动时，通常收款员
在录入（扫描）商品码前，应询问顾客是否有贵宾卡， 提示顾客刷卡，收款交易存盘时，系统自动将优惠券 “返”入顾客的贵宾卡中。如果顾客未刷卡，交款存盘， 且此笔销售有返券时，系统将提示顾客刷卡，刷卡后， 优惠券记入卡中。返入卡中的优惠券，在顾客购物时， 可刷卡用券购买相应的商品。
二、系统环境
硬件环境 （1）各类可联网的收银机 （2）各类微型打印机 软件环境 （1）操作系统：Windows98中文版以上 （2）应用软件：BFPOS （3）数据库客户端：Sybase11.9以上
三、基本收款流程
1. 开机
打开收款机电源开关（注意，先开UPS不间断电源，再开打印机，最 后开POS电源），BFPOSV7.5系统启动，进入用户登录状态，屏幕显示 如图：
若“销售日期”选择“记明天”时，则收款时间右下侧 显示“记明日销售”字样，若“销售日期”选择“记今 天”时，则收款时间右下侧显示正常。
3. 收款
（1）进入销售主窗口(如下图)，屏幕显示收款员名称、收款 台号、小票号，以及收款时间。然后，收款员开始收款工作。
（2）收款员收到顾客购买的商品时，需要输入营业员 代码、商品代码、数量等几项信息。（或条码阅读器 阅读商品信息）
下图所示：
四、特色收款服务
1. 持卡购物 商场为了吸引顾客消费、方便顾客购物，设立了各类顾客 卡，提供了不同层次的优惠销售方式和消费形式。顾客卡 分为面值卡和贵宾卡两种。下面就分别介绍它们的功能和 操作方法。 1.1. 面值卡（储值卡）
面值卡的使用避免了顾客在付款时使用现金的麻烦，同时也 提高了商场的管理水平和管理形象。
4. 修改口令
修改口令帮助收款员管理自己的登录口令。按〖修改口令〗 键，出现下图对话框：
5. 退出系统
当收款窗口处于待收款状态 （屏幕上无交易数据）时，按 〖退出〗键，系统提示″确实 要退出Байду номын сангаасOS操作系统吗″，选择 ″是″则退出系统；选择″否 ″则回到收款界面。
6. 其他
6.1 断电保护
系统支持断电保护。即，当POS机发生异常故障未能正常退出收款系统，如突然断电、死机等，重新开 机登录后，系统将自动恢复到故障前进行的交易界面。 操作方法： 断电恢复正常时，开机，重新登录POS系统，系统提示断电时的收款员登录，登录后，提示断电时的未 收完的小票。断电前若有交易挂取小票，也予以保护。
以上信息，每输入完一项，按〖确认〗键，光标自 动移至下一项信息栏中，等待收款员输入数据。如下 图：
（3）若需要交易分单时按〖添加小票〗键，重复 （2）。同时，系统自动计算销售总金额，结果显 示在"本票合计金额"、"合计应收金额"栏内，合计 金额随着商品记录的变化而变化。如下图：
（4）“销售小票”录入完成后，按〖确认〗键，屏幕显示 “交款”对话框，光标自动停在“收款方式”处。
商友前台POS系统
一、简介：
BFPOS系统由电子收款机与BFPOS软件组成。该系统以商品 零售为中心，是商友系统的数据采集系统。它与后台管理 系统的紧密联接，共同完成商品的销售、退货、打折业务， 实现对商品销售信息及本班、本日销售的统计。 具体功能如下： 多方式收款销售 ___ 现金、支票、贵宾卡、面值卡、优 惠券 丰富的商品促销打折活动___ 贵宾卡打折、促销打折活动、 满百减折扣、购物赠送优惠券 … 打印销售小票___ 自定义销售小票格式 顾客退货 本班日报 本日日报
3.2. 超市
以上介绍了百货柜组商品销售收款的方法，如果是超市柜组商品销售， 此时系统的操作界面与上图略有不同，由于超市通常没有专柜营业员， 并且部门很固定，所以系统界面中没有营业员和部门项（如下图）。
登录后，光标停留在小票界 面下方“商品码”栏，收款 员一般用条码阅读器读取商 品代码，其他操作与以上介 绍的方法完全一致。 为了输入方便，条码版的信 息录入，全部集中在下方的 这个录入栏，收款员根据录 入栏提示输入相应项，如数 量、金额……，录入的信息自 动显示在小票界面中。
2. 登录
系统状态正常，收款员登录， 如图：
在收款员栏内输入收款员 的工号，在口令栏输入口 令（密码），系统检验登 录信息正确后，进入正常 BFPOSV7.5收款系统。如图：
若后台设定了参数“柜组版允许记明日班次的最早时间”、 “柜组版允许记昨日班次的最晚时间”则会在进入正常 BFPOSV7.5收款界面前出现如下界面：
6.2 断网脱机销 售系统支持断网脱机销售。即，当网络系统发生故障，POS系统无法与后台服务器进行数据通讯时，
系统将自动启动断网模式，进行收款。待网络系统恢复正常后，系统自动恢复到联机状态，并自动 将断网数据上传。 模式的切换，由系统自动完成，实现了收款员在断网状态下的无障碍收款。 发生断网时，系统提示： 断网收款操作，与正常操作没有差异，仅在界面左下方有“断网”标识，
情况一：卡中有足够的余额来购买商品，例如要为某商品支付 589元，系统会弹出如下界面：
收款时，要特别注意用面值卡消费的这种情况。操作时， 收款机的默认收款方式为“现金”，即光标停留在收款方式 “现金”栏，按“”键，光标移至相应收款方式“面值卡” 栏，按“回车/确认”，出现下图提示：
将磁卡插入磁卡卡槽，并从右至左划动，或是手动输 入面值卡卡号再回车。 如果是有效卡，则有可 能出现如下情况：