公司导购销售技巧培训
导购员销售技巧培训课件
9）专业 10）自信、开朗、快乐
第二讲，实战篇
第一节：品牌迎宾
一、导购员迎宾前的错误动作 有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站
在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的、……（正确的动作是 在忙碌） 二、导购员的口头禅：“没有人”。
导购2：这款手机相比您先前看到的几款确实在价格上偏高，不 过它的性能和质量也比前几款卓越很多，一分价格一分货。因 为手机最终的使用者是您，所以还得您自己下决定，选自己喜 欢的才是最重要的，您说是吗？
第六，在自己的责任范围内，乐于承担责任。
顾客：请问，这款手机是否真的有蓝牙设备？我怎 么不会用啊？
导购1：当然有了，我们还能骗您吗？你回家仔细 阅读一下说明书就明白了。（错误）
穿一下，对着镜子看一下效果？（正确）
导购1：那你明天过来拿货（错误） 导购2：这个货明天才有（错误） 导购3：那麻烦你明天再过来一趟（正确）
第三，用问句来表示尊重
顾客：这款产品适合我这个年龄段使用吗 导购1：当然，很合适您！（语气太重）
导购2：很适合您，你对照一下效果，显得您年轻又不乏稳重，是 不是呀？（正确）
赞美五步法 :
第一步：寻找一个点;第二步：这是个优点 ;第三步：它是个事实 ;第四步：用 自己的话 ；第五步：适当的时间。
你真不简单 / 我很欣赏你 / 我很佩服你
肯定认同技巧
1认同是沟通的开始
2先顺之才能逆之，借力打力不费力
3认同是改变的开始
4无论顾客对你提出什么反对意见，什么抗拒，通常不要讲“可 是”，讲“同时”，我们要说：
七、如何准确把握客户心理需求 1、了解顾客购买心理的8个阶段 ◆注意。吸引目光，注视观看。 ◆兴趣。产生、引发兴趣。 ◆联想。购买时和购买后的联想。 ◆需求。想要拥有、购买。 ◆比较。与类似的同种商品比较，做出选择。 ◆信任。经过上述5个阶段的活动过程，顾客在头
导购员销售技巧实战培训
2020/11/18
导购员销售技巧实战培训
培训大纲
§ 第一讲，准备篇 § 第一节，销售信念 § 第二节，职业礼仪 § 第三节，必备的知识技能 § 第二讲，实战篇 § 第一节，品牌迎宾 § 第二节，引导寻机 § 第三节，开场介绍 § 第四节，体验沟通 § 第五节，开单成交 § 第六节，收钱送客
发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、 工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心 等。。。。。。
赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：
发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项 链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作 等。。。。。。
赞美五步法 : 第一步：寻找一个点;第二步：这是个优点 ;第三步：它是个事实 ;第
导购1：当然有了，我们还能骗您吗？你回家仔细 阅读一下说明书就明白了。（错误）
导购2：对不起，是我的失误，忘记给您介绍它的 蓝牙功能了。这款手机确定具备此功能，您看这 个地方，就是它的设备部件，您可以这样（正确）
第七，多用赞美、感谢的话拉近与顾客的距离
导购1：您真有眼光，这款很适合您爱人穿啊（正 确）
导购员销售技巧实战培训
（二）导购员的仪容：
导购员必须保持头、面、手部的清洁和整洁，勤洗 头、手、口并及时修面、保持口气的清新和良好的面部 精神。男性导购员不留长发、不剃光头；女性导购员宜 淡妆，整体妆容应素雅。
（三）导购员的姿态：导购员开展工作时应让人看上去精 神饱满，对顾客热情友好，显现出欢迎顾客光临、很愿 意为顾客服务的姿态，同时保持良好的自身形象。要有 端庄的站姿、优雅的坐姿、风度的走姿。
四步：用自己的话 ；第五步：适当的时间。
导购员销售技巧培训资料教学课件ppt
汇报工作
接受指导
定期向上级汇报工作进展和问题，提供必要 的资料和信息。
虚心接受上级的指导和批评，积极改进工作 。
提出建议
保持积极态度
向上级提出自己的建议和意见，为上级提供 参考。
保持积极的态度，不抱怨、不消极对待工作 。
05
导购员自我提升
自我激励
明确目标
制定具体的销售目标，并不断 将注意力集中在实现这些目标
礼貌待人
在与顾客交流时，导购员应使用礼貌的语言和文明的举止，给顾 客留下良好的印象。
耐心倾听
导购员应耐心倾听顾客的需求和意见，不要急于表达自己的看法 ，尊重顾客的意见。
产品介绍的技巧
熟悉产品
导购员应对所销售的产品有充分 的了解，包括产品的特点、功能 、用途、价格等方面。
针对性介绍
针对顾客的需求和购买意向，导 购员应针对性地介绍产品，突出 产品的特点和优势。
上。
积极心态
保持积极的心态，把失败看作是 成长的机会，不要因挫折而气馁 。
自我鼓励
在工作中不断鼓励自己，提高自信 心和动力。
学习新知识
了解市场动态
关注行业趋势、市场变化和竞争对手的动向，以 便更好地了解客户需求和市场状况。
学习产品知识
熟练掌握所售产品的特点、功能、优势和价值， 以便更好地向客户介绍和推荐。
建立信任
通过专业的知识和良好的服务，建立客户 对你的信任。
与同事的沟通技巧
团队协作
与同事协同工作，发挥团队的整体 优势。
及时交流
及时与同事交流工作进展和问题， 保持信息畅通。
尊重他人
尊重同事的意见和观点，不要将自 己的想法强加于人。
共同学习
与同事一起学习和成长，共同提高 业务水附加销售：张先生是一家健身房的私人教练，他的任务是在客户初 次体验课程后将其转化为长期会员。他需要运用自己的销售技巧成功地推销 附加服务，同时也要保证客户满意。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训1. 引言导购员是商场或零售店中与顾客直接接触的重要角色。
他们的销售技巧直接影响着顾客的购买决策和店铺的销售业绩。
导购员销售技巧培训是提升导购员专业素质和销售能力的关键环节。
本文将从提升销售技巧的重要性、培训内容和方法、培训效果评估等方面介绍导购员销售技巧培训的重要性和方法。
2. 提升销售技巧的重要性导购员的销售技巧直接影响着顾客的购买意愿和购买体验。
优秀的销售技巧能够帮助导购员更好地了解客户需求，提供专业的产品推荐，增强消费者的购买信心，从而提高店铺的销售业绩。
而缺乏销售技巧的导购员往往不能有效地与顾客沟通，无法满足顾客的需求，导致销售业绩下降。
提升销售技巧还可以增强导购员的职业竞争力。
在竞争激烈的市场环境下，拥有优秀的销售技巧的导购员更容易脱颖而出，得到店铺的重视和提升机会。
同时，销售技巧的不断提升也是导购员个人成长的关键要素，能够为他们日后的职业发展打下良好的基础。
3. 培训内容和方法导购员销售技巧培训的内容应该全面而系统，包括以下方面：3.1 产品知识导购员需要全面了解所销售产品的特点、功能和优势，并能够清晰地向顾客传达产品信息。
培训课程可以包括产品知识讲解、产品展示和实际操作等，让导购员掌握充分的产品知识。
3.2 顾客服务技巧顾客满意度是店铺销售的关键指标之一，因此，导购员需要掌握一定的顾客服务技巧。
培训课程可以包括顾客接待礼仪、沟通技巧、问题处理等内容，帮助导购员能够提供高质量的顾客服务。
3.3 销售技巧销售技巧是导购员能否成功促成交易的关键因素。
培训课程可以包括销售谈判技巧、销售演示技巧、销售心理学等内容，帮助导购员了解销售过程中的关键要点，提高销售技巧和能力。
导购员销售技巧培训可以采取多种方法进行，包括但不限于以下几种：•课堂培训：通过专业讲师的讲解、案例分析等方式进行培训，让导购员全面掌握销售技巧。
•实操练习：通过模拟销售场景进行角色扮演，让导购员亲身体验和应用销售技巧。
导购技巧培训之技能
导购技巧培训之技能导购技巧是一项需要不断学习和提升的技能，它既包括了对产品知识的了解，也包括了对顾客需求的把握和对销售技巧的掌握。
下面，将为大家介绍几种常见的导购技巧和培训方法。
一、产品知识作为一名优秀的导购员，产品知识是必不可少的。
只有深入了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向顾客介绍和销售产品。
导购员可以通过以下几种方式来提升自己的产品知识：1.经常参加公司对产品的培训和学习班。
公司会定期组织产品培训，通过培训，导购员可以了解到最新的产品知识和市场动向。
2.阅读相关的产品资料和文献。
通过阅读产品手册、宣传资料和专业书籍，导购员可以了解产品的详细信息，提升自己的专业知识水平。
3.参观其他店铺。
导购员可以去其他店铺了解同类产品的销售情况和销售技巧，从中学习到一些经验和技巧。
二、顾客需求把握了解顾客的需求是成功销售的关键。
只有了解顾客的需求，才能更好地为顾客提供个性化的服务和建议。
导购员可以通过以下几种方式来把握顾客的需求：1.善于倾听。
导购员应该耐心倾听顾客的意见和要求，了解顾客的需求和痛点，然后给予专业的建议和解决方案。
2.提问和调查。
导购员可以通过提问和调查的方式了解顾客的需求，例如通过了解顾客的年龄、职业、生活习惯等，来判断顾客的购买需求。
3.分析顾客的行为和反馈。
导购员可以观察顾客的行为和反馈，从中获取顾客的需求和喜好，并根据这些信息来做出相应的销售策略。
三、销售技巧销售技巧是导购员必备的能力之一、只有掌握好销售技巧，才能更好地推销产品并促成销售。
以下是几种常见的销售技巧：1.维护顾客关系。
导购员应该与顾客建立起良好的关系，善于与顾客沟通，提供优质的服务。
通过维护顾客关系，导购员可以促成顾客的再次购买和顾客的口碑传播。
2.营造购买氛围。
导购员需要善于营造购买的氛围，例如通过展示产品特点和功能，提供试用品和赠品等方式来吸引顾客的注意力和购买欲望。
3.对比和说服。
导购员可以通过比较不同产品的优势和价格，以及向顾客提供相关的证据和数据来说服顾客购买自己推销的产品。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
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五 处理价格异议的常见话术：“太贵了” 错误的回答:(1)”不可能,你要看产品的质量!”(2)’不贵啦!隔壁的更贵!”(3)”不会啦!我们的价格已经很便宜了”(4)”还嫌贵啊!这边有便宜的,你要不要?”(5)”我们可以给你8折,你看怎么样?”(6)”这样子还嫌贵,多少钱你才会要嘛?
正确的回答:1“是的,我非产常能理解您的心情,如果但纯从价格来看,确实会让人有这种感觉,只是我想给你说明的是我们的价格比较高的原因是我们的售后服务做的很好,质量上有保证!我们的朋友….(讲故事)“2王总,我非常能够理解您的心情,买品牌商品要综合考虑,比如质量,款式,售后服务等,所以价格不是唯一的考虑因素,你说是吗?通常产品的价格是跟着产品的质量,售后服务在走的,就像你不可能用桑塔那的价格买到奔驰车一样,你说是吗?”
老太太：（高兴地）你可真会说话。
小贩 C：您知不知道孕妇最需要什么样的营养？
老太太：我不知道。
小贩 C：孕妇最需要的是维生素，因为她要供给胎儿维生素。您知不知道什么水果含维生素最丰富？
老太太：不知道。
小贩 C：这水果之中，猕猴桃含维生素是最丰富的，如果您天天给儿媳妇买猕猴桃补充维生素，儿媳妇一高兴，说不定就生出一对双胞胎来。
1赞美的五步秘诀：
寻找一个点: 具体到某一个点这是个事实: 真诚的态度赞美对方的长处赞美其亲近的人： 身边亲近的人说出好处点： 不要赞美特点，要说出好处适时的说出: 对话中适时的加入赞美
赞美点:
女性: 发型 发质 脸型 肤色 眼睛 鼻子 嘴唇 项链 发夹 鞋子 耳垂 腿 腰…男性: 发型 额头 耳垂 鼻子 西装 马甲 衬衣 领带 文雅 很酷 手表 声音 身材….
二 产品呈现时注意的事项：
1 把产品了解的无微不至说明你是专家； 把产品介绍的无微不至说明你是傻瓜。 （找到顾客的“樱桃树”） 2 产品介绍时不要一个人唱独角戏，要让顾客参与体验，形成互动！