导购人员销售技巧的培训
[终稿]服装导购员销售技巧培训
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[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
导购员销售技巧培训
导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的如何提升导购员销售技巧并提高销售收入呢？导购员销售技巧培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者！所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。
导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。
谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。
3、顾客抱怨的`处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则；2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些？FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑；3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
导购培训计划
导购培训计划导购员是商店中重要的销售人员，他们不仅要了解产品知识，还需要具备良好的销售技巧和服务意识。
为了提升导购员的专业素养和销售能力，制定一个全面的导购培训计划至关重要。
一、培训目标导购培训的主要目标是提升导购员的销售技巧和服务意识，使其能够更好地满足客户需求，提高销售额和客户满意度。
二、培训内容1. 产品知识培训导购员需要全面了解所销售的产品，包括产品的特点、用途、优势等。
培训内容可以包括产品介绍、演示和实际操作等，以便导购员能够熟练掌握产品知识并能够准确向客户介绍。
2. 销售技巧培训导购员需要具备一定的销售技巧，能够根据客户的需求进行推销。
培训内容可以包括销售理论、销售技巧和销售案例分析等。
通过培训，导购员能够学习到正确的销售方法和技巧，提高销售转化率。
3. 服务意识培训导购员在销售过程中需要给予客户良好的服务体验。
培训内容可以包括客户服务礼仪、沟通技巧和投诉处理等。
通过培训，导购员能够提升自己的服务意识，增强与客户的良好关系，提高客户满意度。
4. 团队合作培训导购员通常是以团队的形式工作，团队合作能力对于工作效率和团队凝聚力至关重要。
培训内容可以包括团队合作意识、沟通与协作能力等。
通过培训，导购员能够在团队中更好地发挥自己的作用，提高整个团队的销售绩效。
三、培训方法1. 理论培训理论培训可以采用讲座、课堂教学等形式进行，导购员可以通过听讲座、上课堂学习相关的知识和技巧。
2. 实践培训实践培训可以通过模拟销售场景、角色扮演等方式进行，导购员可以在实践中熟练运用所学的销售技巧和服务意识。
3. 案例分析通过案例分析，导购员可以学习到销售成功和失败的案例，并通过分析案例找到提升自己销售能力的方法。
四、培训评估为了确保培训效果，可以进行培训评估。
评估内容可以包括导购员在培训后的销售表现、客户满意度调查等。
通过评估结果，可以及时调整培训内容和方法，提升培训效果。
五、培训计划导购培训计划可以根据实际情况制定，建议分为多个阶段进行，每个阶段包括一定的培训内容和培训时间。
导购员职业技能培训内容
1. 微笑
03 保持微笑，与顾客有眼神交流
，让顾客感受到热情和友好。
2. 礼貌用语
04 使用礼貌用语，如“您好”、
“谢谢”、“不客气”、“欢 迎光临”等。
3. 姿态
05 保持自然、端庄的姿态，站立
时收腹挺胸，坐时端正不斜靠 。
4. 细心周到
06 关注顾客需求，细心周到地为
顾客提供帮助。
导购员气质修养提升
积极与上级沟通工作情况和困难 ，寻求支持和帮助。
03
02
接受指导
接受上级的指导和建议，认真执 行上级的工作要求。
反馈意见
向上级反馈工作意见和建议，促 进工作改进和提高。
04
06
导购员个人形象塑造
导购员仪容仪表规范
总结词
整洁、职业、大方、得体
详细描述
导购员的仪容仪表是给顾客的第一 印象，需注意以下几点
05
导购员沟通技巧培训
导购员与顾客沟通技巧
掌握顾客心理
了解顾客的购买动机和需求，运用心理学 原理，引导顾客的购买行为。
倾听技巧
积极倾听顾客的意见和需求，理解顾客的 真实想法。
礼貌待客
用礼貌的语言和态度对待顾客，尊重顾客 的意见和需求。
语言表达
运用清晰、简明的语言向顾客传递产品信 息和推销建议。
导购员与同事沟通技巧
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导购员销售技巧运用
总结词
灵活、巧妙、合理
VS
详细描述
导购员需要灵活运用各种销售技巧，如口 头表达、肢体语言、销售话术等，以更好 地与顾客沟通。同时，导购员还需要了解 库存管理、价格策略等相关知识，以便更 合理地为顾客推荐商品。通过技巧的灵活 运用，导购员能够提高销售成功率，提升 顾客满意度。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购员的培训
导购员的培训一、导购员培训的重要性1. 提高销售技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，包括开场白、产品介绍、引导性提问、把握客户需求等。
通过培训可以帮助导购员提高销售技巧，使他们更容易与顾客产生共鸣，增加销售机会。
2. 提升产品知识：导购员需要了解所销售产品的具体特点、功能以及使用方法，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
3. 培养服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够主动关心顾客，为顾客提供专业的购物建议及优质的服务。
4. 促进销售增长：通过培训提高导购员的专业素养和服务意识，可以提高销售效率，促进销售的增长。
二、导购员培训的内容1. 产品知识培训：导购员需要了解所销售的产品的详细信息，包括产品的功能、材质、特点、保养方法等，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
2. 销售技巧培训：包括开场白、引导性提问、分析客户需求、推销技巧等。
3. 服务意识培训：如何与顾客建立联系，主动关心顾客需求，提供专业购物建议及优质的服务。
4. 团队合作培训：培训导购员如何与同事合作，分工合作，共同完成销售任务。
三、导购员培训的方式方法1. 培训课程：可以设计一系列导购员专业知识培训课程，内容包括销售技巧、产品知识、服务意识、团队合作等方面。
培训课程可以通过集中上课或者在线视频等形式进行。
2. 模拟销售练习：可以设置实战演练环节，让导购员模拟销售场景，通过实践来提高销售技巧。
3. 上岗实习：可以安排一定时间的上岗实习，通过实际工作感受来提高导购员的工作经验和服务意识。
4. 定期考核：可以定期进行导购员的销售业绩考核，根据考核结果进行调整和提高。
总之，导购员培训是一项重要的工作，通过培训可以提高导购员的专业素养和服务意识，促进销售的增长，为企业带来更多的收益。
希望通过培训，可以帮助导购员提高专业水平，更好地为顾客提供优质服务，促进企业的发展。
导购员培训的方式方法是多样化的，因此可以根据实际情况和企业需求进行灵活选择。
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销售技巧的培训
第一篇：轻松销售--------WEISS快速成交法
第一课：销售的前奏--------顾客心理探秘
学习目标
@ 理解顾客购物的原因
@ 掌握顾客购物的心理过程
@ 理解四类人群的购物风格你懂他们的心理吗？
我们老祖宗几千年前总结出了“知己知彼，百战不殆”的真理，尽管当初这条真理是服务于战争的，但谁说商场就不是战场？-------只不过没有硝烟罢了！在这场没有硝烟的战场上，营业导购员作为冲锋陷阵的一线人员，时时刻刻都在与顾客打交道，千方百计要把商品推销给顾客。
但是，你了解顾客吗？---------什么？你说不懂？-------所以，你现在只是知己，而并不知彼！要打一场有把握的战争，最好先把对方的基本情况弄清楚！！
一顾客为什么购买
顾客不会无缘无故购买一件商品，而且顾客购买商品的原因也不会人人一样，即使是同一个人，购买这件商品的原因和购买那件商品的原因也可能不同的。
如果不学一些有关顾客购买动机的知识，可能还真的觉得这个问题很高深莫测呢！其实，顾客的购买动机基本上可以分为以下几种：
为了生存而购买
为了享受而购买
因为便宜而购买
因为美而购买
因为品牌而购买
因为新奇而购买
因为爱好而购买
二顾客购买的心理过程
1 观察阶段
点位置，大小，颜色，风格，产品陈列，营业员态度等等
2 兴趣阶段
当顾客对商店和产品观察后，可能产生兴趣，那他们都会有那些表现呢？我们又该怎么做呢
3 联想阶段
顾客在对感兴趣的商品进行研究的过程中，自然会产生有关产品功效如何及可能满足自己那些需要的联想。
比如购买这件衣服后自己穿上如何身材美妙、回头率大增，购买沙发后放在客厅里如何舒适、气派，此时顾客一般会具体接触产品，提出各种假设性问题。
在这个阶段，我们应该做些什么呢？我们可以主动展示产品，介绍产品的特点，独特之处，提供产品的有关资料，鼓励消费者触摸或者使用商品，尽量令顾客对产品有一个真实全面的感受，在此基础上产生消费联想。
4 欲望阶段
当消费者对某种产品产生联想后，他就开始想要这件产品了，但是，这个时候他会产生一种疑虑：“这件产品的功效到底如何呢？还有没有比他更好的呢？”这种疑虑和愿望会对消费者产生微妙的影响，而使得他有很强的购买欲望却不会
立即决定购买这种商品。
这个时候我们要做什么？
此时我们要不失时机的宣传产品的特点，附加值，性价比，不厌其烦的帮助顾客挑选，强调购买后获得那些利益，而不是产品本身，从而更进一步促进消费者的购买欲望。
5 评估阶段
消费者形成关于产品的拥有概念以后，便会在心里比较几种产品的优劣，权衡购买与否的利弊，其外在的表现可能是反复的看几种产品的质量、款式、价格、用途，提出别的产品的优点，或发出各种异议，如质量保障，保修，包退，价格贵等，此时我们应该如何做呢？
我们应该仔细地说明各类产品的特点，但注意尽量别批评其他同类产品，要有针对性的消除顾客的反对意见，及时介绍产品的畅销程度，使消费者确立信心。
6 信心阶段
消费者对产品做了各种比较之后，可能决定购买，也可能失去购买信心，这是因为任何人在做出决策之前都会有一丝犹豫，他们也许会再提出一些问题或较长时间的犹豫不决。
这个时候我们要抓紧时机做最后的说服工作，给顾客打一针“强心剂”
7 行动阶段
8 感受阶段
不要小看这个阶段，这是下次购买的开始！！！
同时，并不是所有的顾客购物都会经历这8个阶段。
这要看他对该产品的了解程度和信息的多少，及他本身性格等等。
三不同人群的购物风格
女性
1 情绪消费
场景透视
（1）心情不好：一个和男朋友吵架的女孩子的故事
（2）心情好时：遇到高兴的事，比如房贷要还完了，经理表扬了我，升职有望，老公出差今天回来，
（3）没有心情，就是看到商场在狂打折的刺激，占便宜。
2 挑剔，精打细算
3 追求时髦
男性
（1）购买目的性很强，没有需要一般不逛市场，
（2）购买行为果断，迅速
（3）理智，缺乏感情色彩。
4 青少年
（1）追求时尚和新鲜感
（2）追求名牌
（3）好攀比
（4）冲动购买
5 老年人
（1）购买行为理性化
（2）自尊心强，非常敏感
（3）注重实用方便。
好，我们来回顾一下本讲的主要内容
一是购物动机，二是购物的八个阶段，三是不同人群的购物特点。
记住没有，掌握没有
第二课
W-----欢迎客服WELCOME
当顾客光临是绝不能一味冒冒失失的冲出去说“欢迎光临”。
这里面有学问和技巧的，那我们应该怎么做呢？
学习目标：
@学会在不同情况下同顾客大招呼
@懂得如何对顾客作出初步判断
一开口打招呼
遇见的第一营业位员。
你永远把来的顾客当第一位。
1大招呼的基本要素
（1）称呼要恰当，
（2）时机要恰当
（3）距离适中
（4）眼神接触
（5）要微笑，点头。
（6）语气要温和，亲切。
2打招呼的实地场景
（1）一般场景，
（2）来了位熟客，
（3）同时来了多位顾客，
（4）正在接待顾客来了新顾客，
（5）当在整理货架是来了顾客，
（6）当你在接电是来了顾客，
（7）在节日里与顾客打招呼，
（8）在非自己负责的区域和顾客打招呼。
二观察顾客
1 谁是决策者
案例小强被人说穿着打扮没有品味，一天叫上旺财去买衣服，和老板的心里活动
所以买东西不一定是购买者做决定哦！！！要看是朋友同事，情侣，家庭等等。
3打扮，服饰，化妆，皮肤。
本课回顾：打招呼看是简单，其实很讲究，学会观察决策者，及提供合适的产品。
第三课
EXPLORE----探寻需求，为什么要探寻需求
为的是针对性的进行销售，并非每个进店的顾客都知道他自己要购买什么，有清晰目标的会直奔主题，有的知道自己要买东西，却不知道什么样的，什么牌子的，什么颜色的，需要你的指引，问题是顾客不会轻易的告诉你他不懂什么，不知道要买什么颜色，就需要我们掌握一定的技巧去探求哦。
学习目标
@会透过顾客行为理解顾客心理
@握接近顾客的技巧
@会如何诱导顾客开口说话
@会通过提问探寻需求
一接近顾客
这是演出开始的前奏，没有经过培训的导购大多会劈头问顾客“您想买点什么”
“您需要什么”有什么可以帮您的吗”，其效果呢，更多的是得到一句只是随便看看，不用，我看看，等等
1顾客和购物目的：每一个顾客来到你的柜台想法都是不一样的，如果不了解，他们可能砖头就走了。
一般顾客有三种类型：@有明确的购物目的和需求，他们的表现是直奔目标；@有明确的购物需求但没有明确的购买目标；他们的表现是@没有购买需求，只是来闲逛的顾客。
让我们来回忆以下，我们的顾客都是些什么样的情况和类型。
2读懂顾客
一女士直接走向某件产品；一小姐进店不按顺序浏览产品；而是站在门口四处扫视，搜索；一男士在一景泰蓝花瓶前足足一分钟；一女士把一件大衣拿下，摸面料，衬里，感受厚薄，看标签，成分；一男士抱手看了一会产品，然后抬起头来。
等等都代表些什么信息？？
3接近顾客
通过观察，在恰当的时间你就应该出动了，在不理人的话，就会让人决定受到冷落，如何接近也是有讲究的哦。
@从前方接近，比较觉得安全
@动作要轻柔
@与顾客保持一定的距离
@面带微笑
@与顾客保持一定的目光接触。
二诱导顾客说话
接近顾客是为了诱导顾客开口讲话，以便了解顾客的更多年想法，探寻顾客的需求，为什么要说“诱导”呢？因为这个时候你不能直接的问“您是不是想买这个、您对这个感兴趣吗、您到底想买什么、”这类的话。
会吓到他们，会让人感到有压力。
那么如何让他们减少压力，感到轻松呢？？
1赞美诱导法
千穿万穿，马屁不穿：赞美其能力，赞美其相貌，赞美其体态，赞美其同伴，注意：一定要赞美得恰如其分，不然适得其反哦。
2优惠诱导法
3激励诱导法
4发问诱导法
5数肯诱导法
可以这样讲，在开始销售之前，如何让顾客开口讲话是我们销售成功的关键。
！！！！
三探寻需求
大多数的顾客是不会痛痛快快的说出他的需求的，这其中一部分原因是因为他们没有明确的购买目标，自己也不知道要买什么。
另一部分原因是人的一种本能的自我保护，如果什么都告诉你了，自己就好像变得不安全了，没有了主动权，即使知道也不会马上告诉你的怎么办呢
1学会问问题，张口就问，而不善于问的话，好生意都会搞砸的哦
案例：：王奶奶上市场买李子的故事，三个小贩不同的问问题的方式获得了不同的销售机会和销售数量。
我们要分析什么时间该问：开放式的问题，什么时间该问封式的问题？
2探询过程要耐心
3不要跨越雷区
（1）别问让对话无法继续延续的问题：前面说的封闭式问题最大的缺点就是容易把话说死
（2）不要问与顾客身材有关的话题
（3）不问与顾客年龄有关的问题，应特别注意哦
（4）与消费者预算有关的问题一定要小心哦
4探询需求时要注意聆听
@通过聆听客服需求、目标商品、期望和遇到的问题
@顾客对产品各方面的要求，以及最关注的问题
@顾客的购买力、购买预算及做出购买决定的程序
好的，我们有没有必要来回顾一下这讲的内容啊。