礼仪规范培训
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训内容
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训，使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容，包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则：尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范：穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪：准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪：语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪：注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求：男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪：坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪：如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪：如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪：注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪：如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用：正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用：正确使用茶具的方法
3.酒杯使用：根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序：根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势：注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪：针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则，人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀，提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合，更是一种修养和素质的体现。
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
礼貌礼节礼仪培训内容
礼貌礼节礼仪培训内容礼貌、礼节和礼仪是社交和职场中至关重要的素养。
以下是一些可能包含在礼貌、礼节和礼仪培训中的内容：1. 礼貌的基本原则：尊重他人，善待每一个人。
保持积极、友好和真诚的态度。
言行举止要体现谦逊和谨慎。
2. 礼节的要点：相互问候和打招呼的方式。
如何处理社交场合中的尴尬局面。
拒绝邀请和请求的得体方式。
3. 业务礼仪：会议和商务活动中的行为规范。
商务通讯和邮件礼仪。
电话礼仪，包括接听和拨打电话的技巧。
4. 职场礼仪：办公室礼仪，如工作场所的整洁、共享空间的使用等。
同事之间的相处原则和交流技巧。
如何给上级、同事和下级提供积极和建设性的反馈。
5. 礼仪仪式和庆典活动：礼仪仪式和庆典的参与方式。
如何在正式场合下的穿着和仪容。
礼仪活动中的礼物选择和赠送技巧。
6. 餐桌礼仪：正式餐宴的用餐礼仪。
餐桌上的交流技巧。
如何处理不同文化之间的用餐礼仪差异。
7. 礼仪在国际商务中的应用：不同国家和文化之间的礼仪差异。
在国际商务中如何展示尊重和友好。
8. 礼貌用语和言行举止：使用礼貌用语的技巧。
注意言行举止对他人的影响。
9. 沟通技巧：积极倾听的重要性。
如何表达自己的观点而不冲突他人。
避免冲突和争吵的方法。
10. 礼仪的重要性：礼仪对于建立良好人际关系的作用。
在职业生涯中礼仪的重要性。
礼仪对于提升个人形象的影响。
这些培训内容可以通过讲座、角色扮演、案例分析等形式进行，以帮助个人和组织在不同场合更好地展示出礼貌、尊重和专业素养。
礼仪培训内容和重点
礼仪培训内容和重点在当今社会，礼仪已经成为个人和组织形象的重要组成部分。
无论是在商务交往、社交活动还是日常生活中，良好的礼仪都能够帮助我们更好地与他人沟通、建立关系，并展现出自信和专业的形象。
因此，礼仪培训变得越来越重要。
下面将详细介绍礼仪培训的内容和重点。
一、个人形象礼仪1、仪表仪态保持整洁干净的外表，包括头发、面部、口腔和身体的清洁。
选择适合场合的服装，遵循着装的基本原则，如色彩搭配、款式选择等。
注意姿态，保持挺胸抬头、收腹直背，展现出自信和精神的状态。
2、面部表情学会微笑，用真诚的微笑传递友好和亲和力。
控制眼神，避免目光游离或过于专注，保持适度的眼神交流。
3、肢体语言注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
站立、行走、坐姿都要规范得体，展现出良好的修养。
二、社交礼仪1、问候与介绍掌握恰当的问候方式，包括语言、语气和表情。
学会清晰、准确地介绍自己和他人，遵循介绍的顺序和礼仪规范。
2、交谈礼仪倾听他人讲话，不打断、不插话，表现出专注和尊重。
表达自己的观点时，语言清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗或不当的语言。
控制说话的音量和语速，适应不同的场合和听众。
3、电话礼仪接听电话时，及时应答并使用礼貌用语，如“您好”“请问”等。
通话过程中保持语气亲切、态度热情，传递积极的信息。
结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。
4、邮件礼仪邮件主题明确，内容简洁明了，语言规范正式。
注意称呼和落款的使用，遵循商务邮件的格式和礼仪。
及时回复邮件，避免拖延或遗忘。
三、商务礼仪按时参加会议，提前做好准备，包括资料、设备等。
在会议中遵守发言顺序，尊重他人的意见和观点。
注意会议中的肢体语言和表情，保持专注和积极的态度。
2、商务宴请礼仪了解餐桌礼仪，如座次安排、餐具使用、点菜技巧等。
敬酒时遵循礼仪规范，注意敬酒的顺序和方式。
用餐过程中保持良好的仪态和风度，不大声喧哗或狼吞虎咽。
3、商务谈判礼仪提前做好充分的准备，了解对方的需求和底线。
礼貌礼仪规范(培训用)
第五讲仪容仪表、礼节礼仪规范1、仪容、仪表、行为规范1.1 仪容、仪表要求酒店特定的环境，要求所有的员工都有专业的仪表，员工的仪表是酒店精神面貌的体现，也是你自尊和修养的体现。
1.2 站姿要求端正、挺拔、轻松，重心不能有过多偏斜，不能依靠于物件上，亦不可太靠近客人。
男子站立时双脚与肩同宽，女子脚跟、膝盖要靠紧，双脚可做小幅度调整。
酒店部分岗位人员站姿要求：●大堂门童、行李生、迎宾站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放开，当客人到达时立即恢复正规姿势。
●服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开离限8CM内），双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
●柜台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。
1.3 坐姿要求端正、轻松、自然。
坐姿要领：入坐要轻缓，上身要直；人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺；双肩放松平放，躯干与颈、髋、脚正对前方；手自然摆放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；坐时不要把椅子坐满，服务员应只坐椅子的三分之二，以随时保持服务状态。
切忌：●坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；●将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；●在上级或客人面前双手抱着胸，跷二郎腿或半躺半坐；●趴在工作台上。
1.4 走姿要求走路要轻而稳，精神昂扬，腿部有弹性。
上体正直，重心微微向前；双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆；步幅不宜过大、过小、过快。
女子走出的是一条直线，男子走出的是两条平行线。
注意：●尽量靠右行，不走中间；●与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；●与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；●与上级、宾客上电梯时应主动开门，让他们先上或先下；●引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；●上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间为上宾●客人迎面走来或上下梯时，要主动为客人让路。
1.5 手势要求手势不宜过多，幅度不宜过大。
礼仪培训方案和计划 礼仪培训方案(优质14篇)
礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪知识简单培训
礼仪知识简单培训礼仪是社会交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象和礼貌待人的能力。
一个有良好礼仪修养的人，可以给人留下良好的印象，增进人际关系。
为了帮助大家更好地理解和掌握礼仪知识，以下是一些简单的礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.服装：着装要整洁大方，根据不同场合选择合适的服装风格。
避免穿着过于暴露或不得体的衣服。
2.发型：保持整洁的发型，避免太过随意或过于夸张的发型。
3.化妆：女性化妆要淡雅自然，不要过分浓妆艳抹，男性则要注意脸部保养，保持清爽的形象。
4.身体姿势：站立时要挺胸收腹，坐下时要保持端庄的姿势，不要趴坐或趴着。
二、言行举止1.礼貌用语：遇到他人时要使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“不好意思”等，表达友善和尊重。
2.问候礼仪：遇到熟人或长辈时要主动问候，如“您好吗？”、“最近过得如何？”等。
3.吃饭礼仪：用餐时要注意不发出响声，用餐姿势要得体，不谈论与饭菜无关的话题。
4.礼尚往来：收到礼物或受到他人帮助时，要及时表示感谢，可以写一封感谢信或口头表达。
5.等候礼仪：在约定时间前到达，等候时要守时，不要迟到或提前过早。
三、社交礼仪1.交流技巧：与他人交流时要注意倾听对方，不要打断或插嘴，表达自己的观点时要文明。
2.手机礼仪：在公共场合不要大声使用手机，观看影片或玩游戏等行为要避免。
3.礼仪待客：作为主人要热情地接待客人，提供适当的饮食和娱乐，尽量让客人感到舒适。
4.提醒礼仪：发现他人有错误或不适当的行为时，可以委婉地提醒对方，不要公开批评或尖刻对待。
四、商务礼仪1.商务穿着：穿着要正式得体，避免过于花哨或颜色过于鲜艳的服装。
2.一切为客户着想：与客户交流时要友善、耐心，尊重对方的意见和需求。
3.会议礼仪：参加会议要提前准备并准时到场，按照会议流程表现礼貌和专业素养。
4.商务社交：出席商务社交活动时要遵循相关礼仪规范，与人交往要注重礼貌和尊重。
以上是一些简单的礼仪培训内容，希望能对大家提供一些参考和帮助。
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•曲直式
•重叠式
女士坐姿
•40
•双腿交叉 式
•41
• 架腿式
•42
•丁字步式
•43
•前伸后曲式
•
•44
女士：从椅子的右边落座
•（三）走姿
•头正背挺直 •双脚一条线 •手部自然摆 •步伐要稳重
•具体步子的大小由身高 决定自然为主
•男士：
•以大步为美 •一般75CM •体现稳重有力
•女士：
补充： • 搭乘电梯：如电梯没有其他人时，应在客人之前进入电
梯，按住“开”，如电梯内有其他人时，应让客人先进 入电梯，到达楼层时，按住“开”，请客人先下。 • 人多的地方要礼让有序；电梯内已有很多人时，进入后 应面向电梯门站立。
•（九）握 手
1、操作要点： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束
职场中的问候敬语
1、上班到达公司时：早安或早上好 2、外出时对上司说：我外出了 3、外出回来时说：我回来了 4、对外出的人说：请慢走 5、对外出回来的人说：辛苦了 6、准备下班时说：我先走了 7、对正在加班的人说：加油哦 8、职场中最简单的敬语：您好
电子邮件礼仪：
1、主题明确 2、内容简洁 3、多用敬语 4、慎用群发
小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。
五、沟通表达
沟通表达的方式
1）、语言 2）、文字 3）、肢体 4）、眼神 5）、心灵
1、语言沟通
1）、使用普通话 2）、礼貌用语，热情、友好、大方 3）、正面的语言鼓励(晨会、夕会) 4）、平时注意与同事的语言沟通 称呼 1）、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管… 职称：教授、律师、医生… 2）、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3）、入乡随俗
六、待人接物
1、拜访
1、事先预约 2、严格守时，做好准备（小礼物、企业资料、服装仪容） 3、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 4、敲门或按门铃。 5、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具…… 6、要注意行为礼节规范。
架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感 谢。 7、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。 9、适时告辞，离开时感谢对方的接待
• 2、安全：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒 掉。下班前把电脑、打印机等关掉电源。
• 3、离开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。 • 4、像转笔、跷二郎腿、补妆可能影响到同事的习惯不要
带到办公室 • 5、不要公私不分，更不要以公谋私不要在上班的时候接
私活。
（二）、电话礼仪
1)必须在电话铃响3声之内接听 2)用语亲切、礼貌，简洁、明了，音量适度、有活
•75
2、接待
目视对方，面带微笑，握手。使用语言：“您好！”、 “早上好！”（上午10点前）
文明友善的确认来访者身份。“请问您是……”、“请 问您贵姓？请问您找哪一位？”、“请问有什么可以帮 到您的？”
2、接受名片
1）必须起身接收名片； 2）应双手接收； 3）接收的名片不要在上面作标记或写字； 4）接收的名片不可来回摆弄； 5）接收名片时，要认真地看一遍； 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在
地上。
补充：
1) 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时， 应由先被介绍方递名片；
礼仪规范培训
2020年7月22日星期三
课程内容
一、礼仪观念
（一）礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相 互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、 言行举止当中约定俗成的共同认可的一 种行为规范。
古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待 人接物的行为规范，也是交往的艺术， 可以说是一个人内在修养和素质的外在 表现。
•眼镜 适合脸型镜
片
•
随时擦拭干净
•正装 朴素 素面
•
没有花纹
•表 配合身份 避 免 • 戴名贵手表
•口袋 不要放杂物
•裤子 要烫出裤线
•鞋子 搭配得体的
•
正装皮鞋
•衬衫 素面 熨斗烫平
•
确认钮扣无缺
•上衣口袋 不要放笔
•皮带 和鞋子服
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
装
•
颜色能搭
配 •公文包 收拾整齐（办公
• 用品 名片 计算机 ）
• 不要借用客户的手机打电话； • 在公共场合不要大声接打电话； • 不要一边和别人说话，一边查看短信；
（四）电脑礼仪
• 要定时清洁，保护显示屏； • 不要借助公司电脑处理个人私事； • 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来
打游戏、聊天等； • 在公司上网，要查找与工作有关的信息；
（五）办公礼仪
、臂直、腿直 • 双手放位 • 双脚站位
女性站姿：V字形和丁字步
站姿一：双脚V字型
• 站姿二：丁字步
•
站姿：自然站姿和跨立站姿
站姿一：自然站立
• 站姿二：跨立站 姿
•
注意不良站姿：
•
•34
（二）坐姿
•35
•36
男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二
•标准式
•前伸式
•前交叉式
•交叉后点式
2) 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的 寒喧语；
3) 互换名片时，应用左手拿着自己的名片，用右手接对方 的名片后，用双手托住；
4) 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等； 5) 遇到难认字，应事先询问； 6) 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次
排列名片； 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、“×
•容光焕发全靠 脸
化妆前后
•27
（六）男士仪容七大自照
• 1.发型大方 干净整洁 • 2.鼻孔内外清洁干净 • 3.鬓角与胡子刮干净 • 4.耳朵内外清洁干净 • 5.使用面霜保持脸部光洁 • 6.适当使用护唇膏 • 7.保持口腔清洁
三、举止仪态
（一）站姿
•30
站姿要领
• 三正、五直 • 头正、眼正、肩正 • 颈直、背直、腰直
进领导的办公室： 1、要敲门，即使门开着也要敲几下。 2、进入办公室之后，与领导交谈、谦恭有礼、不卑不亢。 3、要带纸笔，因为你不知道领导会不会交代你做什么事。 4、领导交代的事情要跟对方确认一下。
补充：办公室不雅小动作
1、闲聊 2、穿拖鞋 3、双手抱胸 4、玩转笔、抖腿 5、办公桌前补妆 6、电话中吃东西
•你的眼睛会说 话…
•视线向上 表现出权威 感和优越感
•视线向下 表现出服从
•视线水平 表现出客 观和理智
•目光注视的要点
•1、对初次见面的人，眼神交流不少于3 秒 •2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“ 三角区”，标准注视时间是整个交谈时间 的30%-60%； •3、交谈中，用目光流露出会意的万千情 况，使整个交谈融洽、和谐； •4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或
•指甲 指甲油颜色以透明
•
不易剥落为佳
•手提包 • 定期整理 •（笔记本 • 名片 手帕 • 面纸 化妆品 • 连裤袜）
•配件 避免过于 • 花俏的配饰
•贴身衣服 符合尺寸
•
保持清洁
•上衣 活动方便 不易 • 皱褶 避免牛仔布料
•连裤袜 配合西服
的
•
素净颜色
•鞋子 鞋跟避免过高
•
及磨损 破裂
（二）女士仪表七大自照
•以小步为美 •体现文雅秀气
• 女性走“一”字步，男性走“平行”
•(四)蹲姿
•交叉式蹲姿
•高低式蹲姿
•48
(五)微笑
•笑
• 是世界上最好的名
片
• 是上天赋予我们最
好的礼物。
•补充：1、自然大方的主动微笑
•
2、在工业园内，路遇来访者时，都须大方、自然的
微笑示人或微笑点头示意
•（六）目光的注视
•你的眼睛会说 话…
（二）为什么要学职场礼仪
•内强素质 •外塑形象 •增进交往
•员工个人形象 •代表组织形象 •代表产品形象 •代表企业形象
(三)拓邦礼仪四个基本原则
(三)拓邦礼仪四个基本原则
二、 办公室礼仪
（一）、职场环境要点
• 1、办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件较 多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理
太慢，一般正常次数为每分钟5-8次；
（七）介绍礼仪
• 1、自我介绍
• 介绍自己的 • 目的是为了 • 结识某人或 • 大家
•自我介绍
2、介绍他人
介绍次序：
介绍他人，尊者为上 ，他优先享有知情权，先 少后老，先低后高，先宾 后主，先男后女。
总原则：先卑后尊
（八）电梯礼仪
• 1、站在两侧 • 2、让出厢门 • 3、请勿抢行 • 4、先下后上
• 2、忌讳： • 不可跨门槛握手； • 不可坐着握手； • 左手应自然下垂，不可插在口袋
里； • 男士不要带帽及手套与他人握手
； • 忌用左手握手； • 不要十字交叉握手； • 忌握手力度过大； • 忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸
张用力法
握手次序
• 1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。 • 2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对
（三）男士仪表七大自照
•商务鞋： •上班时多穿商务鞋； •保持鞋面的干净。
•公务休闲鞋
•公务皮鞋
•袜子： •男士穿深色的袜子， •一般穿黑色。
•三节腿
•24
（四）仪 容 规 范
•1、 淡 雅 •2、 简 洁 •3、 适 度
•4、协 调 •5、避 短 •6、庄 重
（五）女士仪容七大自照
• 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 • 2.描清眉 修剪多余眉毛 • 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 • 4.保持T字带干净不油光 • 5.适度涂抹唇膏 唇彩 • 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 • 7.化淡妆 施薄粉