销售技巧窍门之快速提升销售口才的十大步骤

销售技巧窍门之快速提升销售口才的十大步骤
销售技巧窍门之快速提升销售口才的十大步骤

快速提升口才的十大步骤

口才的重要性逐渐被更多的人认可,但去寻求提升口才的方法时,大多较为理论化,操作性不强,但口才又是一个实践性非常强的一项技能,可以说是需要从生活中的一点一滴去积累。自己主要研究公众自信讲话技巧和口才提升,就结合自己的培训经验,给大家提几点操作性比较强的口才训练方法,希望能给大家一点帮助,当然大家如果想学习更多锻炼口才演讲的方法技巧,也可以点击这里获取《演讲口才培训视频全集》,让国内众多著名口才大师为你指点迷津。

一、练心理

良好的口才需要良好的心理素质。很多时候,我们自己一个人准备时,感觉能讲得挺好,但为什么一站在公众前,就讲得那么的不尽如人意?往往是上去讲前信心百倍,讲完后懊悔万分。其实这是我们一个能在公众前的心理素质还不够强,所以你会紧张,讲不好。学游泳不下水是学不会的,练公众讲话不去讲也是学

不会的,练这种公众讲话的心理素质也是一样,需要在公众面前去训练。很多人会说,练习平时机会少。我想说:有机会时一定要上,没机会时创造机会也要上。我在训练学员时,会把他们带到人多的地方去,比如超市,广场等等,哪人多就去哪,然后让他们在人流中把自己事先准备好的讲话内容大声讲出来,可以是一个小故事,也可以是自己的一段经历,从而来训练自己在公从前说话心理素质。面对人来人往,一双双陌生的眼睛会用各样的眼光看你,第一次你可能根本讲不下去,但慢慢地你会发现,你能讲完了,知道自己在讲什么了,最后能很流利、很有感情的讲完了。再回到一些公众场合,你会发现,自己连在大街上都能讲好,这个舞台算什么,你的心态会比以前从容很多。当然,这仅仅只是我们平坦用得比较多的一种方法,其实还有很多很多,大家自己也可尝试的去试试。可能对你没有用,但如果万一有用了,那你收获就大了。

二、练听力。

练说必练听。听好是说好的前提。上帝给我们两个耳朵一张嘴,少说多听。口才好不是说你能讲多少,而是你能不能讲好,讲到关键,讲到点子上。话不在多,

精辟就行。我们要善于去听弦外之间,言外之意。这个是基本功,没有什么技巧,我只能说的是,平时听别人说话时多长个耳朵,仔细听,听完后再仔细想想,他为什么要这么说,他说这话什么意思,他想让我理解什么,多问自己几个为什么,慢慢你的耳朵就会越来越敏锐了。同时,听时要结合环境,说话者的口气等等。用“心”去听,而不仅仅是耳朵。

三、练肚皮。

胸无点墨,是不可能拥有好口才的,最多只能算耍嘴皮子。给人一杯水,自己得有一桶水。我们平时应该多积累知识,这是一个厚积薄发的过程,需要一个沉淀的过程的。那我们从哪几个方面去积累知识呢。第一,专业知识。你所在行业的专业知识是让别人愿意听你讲话的内容,你知道,别人不知道,这就是你存在的价值。第二,社会人文知识,不时聊天讲话总不能只讲你的专业知识,还得讲讲大家都知道的事,一起表达下各自的看法,这就需要社会人文知识,这个包罗万象,在生活中看到,听到,多长个心眼,记一点在心里,这样聊起这些话题时不至于一无所知。第三,社会科学知识。

跟大家分享个小小的故事。有一家美发店,生意特别兴隆。有人就向美发店的店主请教经验,店主说:“我的美发师都很会和顾客沟通,口才都很好。”那么他的美发师中怎样做到这一点的呢?原来,店里有一个为成文的规定,每天上班之前半小时,美发师们都会集中到店里阅读报纸和杂志,这样,他们都是会有新的话题和顾客交流,容易拉近与顾客的距离,自然会受到顾客的欢迎。就这小小的故事,我们应该能感受到很多。

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练普

我们的普通话水平没有必要像播音员一样标准(除播音员以外),但至少要过得去,不要让别人一听就感觉我们普通话有比较严重的问题。那么哪几种发音不准会让人明显感觉到普通话不标准呢,主要为以下几点1、n和l不分。比如:老奶奶来了。如果这句话你读起来像一个音一样,那你基本上这两个音分不清的。

2、zh和z不分。就是平卷舌不分。“四是四,十是十,十四是十四,四十是四十。”

3、h和f不分。“化肥会挥发。”

以上提到的几个音,如果发得不准,是很明显的,其他发音比如前后鼻音发得不准什么的,一般日常生活中是不太听得出来,但以前几个音,如果你存在问题,那么请下点功夫纠正下。

纠正发音常用方法我也给大家提几点吧

1、绕口令。

Nl:

老龙恼怒闹老农,

老农恼怒闹老龙。

农怒龙恼农更怒,

龙恼农怒龙怕农。

Hf:

(1)初入江湖:化肥会挥发

(2)小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑

(3)名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑

(4)天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花

(5)一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花

(6)超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰

(7)天外飞仙:黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞;灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为

平卷舌:

司小四和史小世,四月十四日十四时四十上集市,司小四买了四十四斤四两西红柿,史小世买了十四斤四两细蚕丝。司小四要拿四十四斤四两西红柿换史小世十四斤四两细蚕丝。史小世十四斤四两细蚕丝不换司小四四十四斤四两西红柿。司小四说我四十四斤四两西红柿可以增加营养防近视,史小世说我十四斤四两细蚕丝可以织绸织缎又抽丝。

2、对照发音练

栽花-摘花昨夜-卓越祖父-嘱咐租子-珠子暂时-战士

造就-照旧资源-支援自愿-志愿字纸-制止辞职-赤字

自立—智力粗布—初步擦车—叉车史记—死记栽花—摘花

无奈-无赖南天-蓝天闹灾-涝灾留念-留恋牛年-流年

女客-旅客允诺-陨落浓重-隆重泥巴-篱笆恼了-老了

新粮—新娘旅客—女客呢子—梨子新连—新年脑子—老子

开方-开荒防空-航空幅度-弧度理发-理化复员-互援

防止-黄纸开发-开花初犯-出汗飞机-灰鸡仿佛-恍惚

欢呼-反复粉尘-很沉伏案-湖岸废话-绘画公费-工会

3、跟着新闻联播练

其实这个方法是最简单,但是是最有效的。每天有半小时的新闻联播,他说一句自己跟着读一句,要模仿他的语音语调,发音等等。只要你能每天练习一个小时,坚持一个月,就会有很明显的提升。

练习普通话的方法也很多,这里我也就简单给大家提几点,希望大家能有所受益。

五、练思维

口乃心之门户。言为心声。语言其实是一个人内心思想的反应,一个良好的口才,是需要敏锐的思维来辅助的。从心理学原理看,思维与语言是紧密联系的,语言所达的是思维活动的结果,如果思维不敏捷、不清晰、不严密,语言的表达也就不可能流畅清楚。

训练思维方法有以下几种:

1、脑筋急转弯

2、思维训练题

3、中国象棋等等

方法有很多也很简单,但贵在坚持,你能不能坚持每天花20分钟来做思维训练,那就要看你的意志了。

六、练肢体语言

通过行为科学的研究,一个人在表达过程中,其中肢体语言占55%,语音语调38%,文字仅占7%。比如“我没说他偷了我的钱包。”这句话,使用不同的语音语调、面部表情、肢体语言可以表达出很多种意思,这句话至少有7种以上的意思,大家可以自己去分析体验下。

那么如何去提升自己的肢体语言水平呢。参加过演讲口才类培训的朋友应该知道,会教大家很多“菜”,比如“点菜”“切菜”“炒菜”等等,其实这八个菜来训练自己的肢体语言是非常好的,我自己的肢体语言就是主要通过这些“菜”来完成。当然,还有两个“火锅”,这两个“火锅”是我独创的,其他地方是没有的。

除了这个,还有手语舞蹈也是一种非常好的方法,比如《感恩的心》《踏浪》等等,大家每天可以对着镜子练一练,10分钟的时间,坚持数日,必有好处。

七、练速读。

速读法对于练演讲口才是很有帮助的,很多时候我们在公众前一说话时就会有疙瘩,想一下子把话说出来,结果疙疙瘩瘩蹩着说不出来或说不好,其实这是我们口齿还不够伶俐,解决这个问题最好的办法就是练速度。那如何练呢,分以下三个步骤:

1、找文章。找一篇你感兴趣的文章或一个段落。

2、查字典。很多人会问:老师,查字典啊,我小学毕业后就没查过字典了啊。我们无法保证我们认识找的文章和段落中的每一个字,如果事先没有查字典,就开始练习,读着读着就碰到一个不知道怎么读的字,一次两次还好次数一多,练速度的兴趣就会大打折扣,所以第二步一定是查字典。

3、由慢到快。一开始时不要追求速度有多快,先读准,读好,再读快。

其实口才基本上都是靠练出来的,没有天生谁的口才就很好。美国南北战争时期有个人的名字叫林肯,大家应该都知道。他年轻的时候,每天徒步30英里,去法庭上听律师的辩论。大家都知道,律师的口才都

很好。回来路上,他就会边走边练,看到一片玉米地,就对着玉米地练,看到一棵大树,就对着大树练;我国革命时期有个革命家叫肖楚女,他在年轻的时候,每天早上背一块镜子,爬到山上,然后把镜子挂在树上,对着镜子练演讲口才;有个人的名字叫杰克韦尔奇,通用的前CEO,被人们称为20世纪最伟大的CEO,可大家可能不知道,杰克韦尔其在小时候是有严重的口吃的,他身边的小朋友都笑话他,有一次他就去问他妈妈,他为什么会口吃,他的母亲非常的伟大,回答道“小孩子,你知道你为什么口吃吗,这是我和你爸爸故意让你口吃的,因为你大脑运转的速度太快了,你的嘴巴根本跟不上大脑运转的速度。”口才都是靠练的,没有天生的口才,只有后天的苦练的口才。

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八、练演讲

这里我要申明一点,我讲到的演讲都不是演讲比赛中的演讲,因为演讲比赛是一种文艺性活动比赛,追求的是美,但我们现实生活中,其实更侧重于实用,我讲的演讲定义是:当面对两个或两个人以上讲话时,

即为演讲,或者称之为公众讲话。

很多人会说,我想练,但我没有机会,没有人愿意让我练。天下没有送上门的肥肉,但没有送上门的肥肉我们是不是就不吃肉了呢?机会其实到处都有,只不过你是想练习一下还是一定要提升自己演讲口才水平了,这两种态度就决定了你的行动了。林肯年轻时是一定要提升口才水平,所以,他愿意每天徒步30英里,去听别人辩论,他学了之后没机会,没地方练,就找玉米地,对着玉米地练,对着大树练;肖楚女没有机会练演讲口才,就每天早上背块镜子自己去山上练。不要去抱怨自己没有机会,当你在抱怨没有机会时,你的竞争对手都已经在创造机会了。如果你真的是想提升演讲口才水平,是不可能没有练演讲的机会的。

演讲练习时可分为主题演讲和即兴演讲。两种方式,顾名思义,我就不解析了。我们演讲过程中,一定是以讲为主,演为辅。演讲演讲不能没有演和讲,其实“讲”靠的是我们的口才,“演”是让我们用一种深刻地方式去表达给听众。肢体动作,语音语调,面部表情都是在“演”这部分里面的。

九、练辩论

辩论是提升自己说服力、影响力的过程。如果通过语言,让对方接受你的观点,并相信你的观点是正确的,这是语言表达的最高境界。这个世界上有两件最困难的事,一件就是把自己脑袋中的想法放进另一个脑袋,还有一件事是把别人口袋中的钱放进自己的口袋。一个是说服,一个是销售。辩论是提升我们这种能力很好的一种方式。

很多人估计又会讲了,老师,我真的哪里去找机会辩论啊。其实当你在说这句话时,已经在为自己找借口了,任何事情,要找找借口都能找出成千上万个借口,这是中国人最擅长的,但成功不是靠找借口就能成功的,我们去看看所有的成功人士,有哪一个在奋斗时期为自己找借口的,新东方俞敏洪,一开始时招不到学生,就在零下十几度的天气拎着浆糊去刷海报,他没有为自己一开始招不到学生而找借口,阿里巴巴马云也好,疯狂英语李阳也好,都是一样的。所以,如果你想提升演讲口才水平,就不要告诉我你没有机会去练,机会都是自己创造的。

1、加QQ辩论群。现在有很多辩论群,大家都在里面

不定期的做辩论,可以加些这样的群,参与群内的辩论,这是一种方法。

2、自我辩论。找一个辩论主题,自己来充当正方和反方,自己来辩驳自己,不断锻炼自己口才,还锻炼自己的思维能力。

十、练交谈。

其实交谈水平是我们大部分人想锻炼口才的目的,当然,也有部分人是因为公众讲话,比如开会,发言时,需要这种能力。交谈是在生活的一点一滴中的,我们要用心,才能提升这种能力。

平时可以用以下两种方式尝试着去训练交流能力:

1、跟别人交流时带有自己的目的性。大部分时候我们说话聊天都是无主题无目的的,但为了提升口才水平,你就找一个自己的目的,在这过程中想方设法去达成这种目的,不管结果怎么样,其实这个过程中,你就能体会到很多演讲口才方面的技巧。

2、试着去引导别人。谈到过程中学着一步一步去引导对方,让对方跟着你的思路去走,从而达到你想要的目的。

这两种方法其实是有一定能力上要求的,但不要太在乎一开始时的结果如何,没有人天生拥有这些能力,都是在生活中一点一滴积累的。我们国家的外交官、律师等等,他们都是把这种交流能力发挥到了极致。

演讲口才在我们生活中其实越来越重要了,只要人生活在社会上,就离不开与人打交道,与人打交道,就涉及到我们的演讲口才水平,与人交流能力。当然这也只是我在平时做培训过程中,感觉比较有用的十点建议,不能说完全正确,主要是看适合不适合大家,如果你看了后,试了后,觉得很适合,从而就提升了自己演讲口才水平,我觉得我写这些的意义就体现出来了;如果看了后,觉得不适合,那就当一笑而过吧,毕竟没有什么内容是对所有人都有用的。

十大营销创新案例

2002年十大营销创新案例本文根据作者2002年跟踪研究的约300个消费品服务品牌的营销活动所得出的研究结果。作者曾作为策划人,服务于消费品品牌。本排行榜试图从策划人立场出发,排除企业和产品的影响力,而只关注营销的创新程度和营销的实效。 作者希望通过本文,将消费品、服务等领域内最近一年内出现的营销创新案例介绍给读者,并力图在营销领域内褒扬策划人扎根中国市场状况、坚持创新变革的进取精神;同时也试图通过排行榜告诉企业家,中国的市场上仍存在大量的产品和服务创新机会。中国并不是“过剩经济”,所谓“过剩”不过是缺乏创新能力和低水平同质化竞争的表现。 笔者选择营销案例的标准如下: 1.只关注营销创新程度,不关注企业和产品的影响力。只要在营销策划、市场推广等表现出令人印象深刻的创新能力,即可入选; 2.产品创新。入选产品,必须在产品概念研发上,表现出某种程度的创新能力; 3.营销效果。所有入选产品,均必须有良好效益——或者帮助销量迅速提升、或者在短期内实现赢利; 4.激励效应。能放映中国市场上存在的大量机会,激励企业家进行探索创新的。

一.《英雄》:一部糟糕电影的辉煌纪录有史以来中国电影市场最成功的票房,有着糟糕动作片的一切特征——弱智的故事情节、失真的动作设计、装腔作势的台词,但这部糟糕的电影,上市20天就创下了超过2亿元的票房,而本年度风靡全球的《哈利·伯特》,在中国创下的票房仅为6300万元。 让《英雄》成功的,不是由于电影的精彩,而是由于营销策划、市场推广的创新。《英雄》组成了阵容强大的明星剧组,早在2001年初,新画面公司就开始借助团队的明星效应,持续制造新闻。在媒体的支持下,这些“新闻广告”高强度持续进行了两年时间,终于让大量中国人按捺不住,走进影院观看这个中国有史以来营销最成功的电影——也许还是最糟糕的动作片之一。这些人中间,包括几乎从来不看电影的笔者。 《英雄》以令人赞叹的耐心、丝丝相扣的营销策划和长达2年的新闻公关,列本年度十大营销创新案例之首。《英雄》必将以营销的创新写入中国电影史,但未来的电影观众必把它忘得一干二净。 《英雄》入选,是为了表彰发行商新画面公司对电影营销的突破性贡献。 点评:《英雄》所获得空前成功,将把电影营销策略和营销组织性推进到了前所未有的程度。《英雄》以后中国电影将越来越倾向于大制作、倾向于告别艺术电影、倾向于向好莱坞靠拢。

销售新人成功的销售技巧策略

销售新人成功的销售技巧策略 无论我们是否销售人员,但是在我们的工作中,很多时候也要用上一些销售技巧,以达到说服他人等的一些目的。但是很多职场新手都不知道成功的销售技巧是什么;在职场销售中,应该如何想他人推销某种产品;一些专业的礼貌术语应该怎么讲......下面就让小编来告诉大家一些关于销售的小技巧吧! 1. 要有一个好的开场白 好的开场白会成为顾客判断销售人员是否可靠的一个条件,就是顾客对我们的第一印象。我们可以尝试放松一下心情,在开场的时候尽量吸引顾客的注意力,通过顾客的外表了解他们是否需要我们的产品或者服务。一般我们第一句话就要直击重点,并且注意礼貌用语,不能急于求成。 2. 主动提问 在和顾客交谈的过程中,我们可以问一些顾客心理需求的问题,了解顾客心中的真实想法。当然,问问题的时候不宜太过生硬,造成顾客的不适,或者被顾客看出我们的销售目的,因为他们会很排斥销售,因此我们首先要学会营造轻松的环境,用心对待顾客。例如,你觉得现在xxx怎么样?请问你对自己的xxx有什么想法?会不会想自己的xxx有一点新的改变呢?等等 3. 良好的表情和肢体语言 我们在面对顾客的时候,要留下好印象就要有良好的表情。面对各种类型、难搞的顾客,我们也应该笑脸相向,耐心跟他们解释产品的特点可能还有一些用法以及我们的一些服务。当我们与顾客经过了一段长时间的了解,顾客有信任我们的时候,我们就可以适当加一些肢体语言,让自己的说话更加有表现力。 4. 细心留意顾客需要 作为一名销售人员,我们要通过顾客的言行和生活习惯,推测他们可能会喜欢的产品。要知道抓住顾客的心是我们的首要工作,了解他们也是我们成功的关键。多留意多关心他们也对我们的进一步推销有更大的好处。 5. 其他销售技巧 除了上面的四点,我们还要体客户着想,有时候我们赚钱真的不会比顾客满意重要得多。因此用心为客户着想能够为我们赢得更多的客户信任。还有在顾客面前,我们要时刻保持着积极向上的态度,不能把自己的负面情绪在客户面前表现出来。更重要的是,我们也不能与顾客因为各种理由发生争执,这会让我们进入一个非常不利的状态。 以上就是小编对销售技巧的一些小看法,不知道有么有帮助到作为销售菜鸟的你们呢?销售的时候,比技巧更重要的是我们待人的真诚。最后希望大家都能在销售行业中发光发热吧!

经营技巧之十个好的销售技巧

经营技巧之十个好的销售技巧 服装销售技巧是服装店运营的重要组成,好的服装销售技巧不仅让顾客满意,同 时也让服装店铺销售增加,带来双赢的结果,接下来为大家介绍十大服装销售技巧。 服装销售十大技巧一:顾客来啦好几批,应接不暇时,应先接待有实力 的和购买欲望强的客人;对其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可。严禁 蜻蜓点水式的服务,特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时,你 又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能 一无所获)。 服装销售十大技巧二:介绍时,应坦然自若、乐观积极地面对顾客,并 耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖 鼻孔等,否则生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的形式(办法可多样),营业员间应默契配合。 服装销售十大技巧三:顾客试好的衣服,应说:“就这件好啦”,切勿说:“这件你要不要?”。对有购买力的客人,应多多介绍,大力推销,绝不要 轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币 的真伪,不得粗心。 服装销售十大技巧四:不要站在门口堵塞通道。无事可做时,切勿傻傻 地站着不动,应装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。 服装销售十大技巧五:顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适 合她的码就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时,

如何提高销售技巧和话术

怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户,就是先陈述一个事实,然后再针对这个事实发问,让对方给出相应信息。确实,以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么,销售人员如何用提问的方式引导客户呢?下面我们介绍几种方法: 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法,即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种,不知您愿选择哪一种,不过我想是不是大的比较好呢?”最后是提问的方法——“这位先生,您要如何使用呢?” 二、与类似问题相比较 简单地说,就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如,小陈是学习软件的推销员。有一次,一位客户在看了产品简介之后,还想要看看所要购买软件的内容:“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买,对不对?” 小陈:“您说得没错,可是出版这本书的出版社非常有名,我希望您能相信一流的出版社。先生,可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗?” 客户:“是国产产品。” 小陈:“哦!您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢?” 客户:“没有。” 小陈:“我想你在看过电脑后,即便认为电脑质量没问题,也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样,买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧?还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中,挑选其中一颗拿起来品尝,试试其功效后,才决定购买与否。虽然不同品牌的产品,也有可能有许多的价

格差异,但若是你分不出品质的好坏,我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样,您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时,这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时,多次利用拆分问题来说服客户客户:“这件家具太贵了。” 销售人员:“您认为贵了多少?” 客户:“贵了1000多元。” 销售人员:“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本,在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员:“先生,你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧?” 客户:“是的。” 销售人员:“那么,依照你所想的也就是每年多花了100元,您指的是不是就是这样?” 客户:“对,我就是这样认为的。” 销售人员:“1年100元,每个月该是多少钱?” 客户:“哦!每个月大概就是8块多点吧!” 销售人员:“好,就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧,早上和晚上。” 客户:“有时更多。” 销售人员:“我们保守估计为l天2次,那也就是说1个月你将用60次。所以,假如这套家具每月多花了8.5元,那每次就多花了不到0. 15元。” 客户:“是的。” 销售人员:“那么每天不到1毛5分,却能让你的家变得利落和整洁,让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁,而且还起到装饰作用,你不觉得很划算吗?”

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杜云生《对决成交》课程 1、销售十大步骤: 1)准备 ①准备好问题:我要的结果是什么?对方要的结果是什么?我的底线是什么?可能有什么抗拒? 如何解除抗拒?模拟成交情景。 ②精神上的准备:我是开发新顾客的专家,我是产品介绍的高手,我可以解除顾客的任何抗拒 点,每一个顾客都很乐意购买我的产品,我能把任何产品卖给任何客户在任何时候,我能提供 世界上最好的服务给每个客户。 ③体能上的准备:精力、气势上做准备,要养成健康的作息习惯。 ④需要记住产品最基本的特色和优点,想出让顾客很惊喜的事情。 ⑤建立顾客及家人档案,越详细越好,了解顾客比了解产品更重要。 2)调整情绪,进入巅峰状态 ①懂得调整自己和团队成员情绪,充分运用想象力,想象成交的状态。想象力*逼真= 事实。 ②要做出兴奋的肢体语言,即便当时没有这个情绪也要假装认真去做。 3)建立信赖感 可信度是销售代表最大的资产。 ①擅于倾听,会问问题,问题分为开放式问题和封闭式问题,开放式问题用于了解客户信息,封 闭式问题主要用于成交阶段。 ②学会赞美,要把赞美当做调味料来用,赞美时要真诚。 ③不断认同客户,比如点头、复述客户的最后一句话等,要注视客户并专注的倾听。 ④适度但不过分模仿客户优点。 ⑤成为介绍产品的专家,有一定技术难度,但要成为我们的基本功。 ⑥注重穿着,穿着决定着客户对我们的第一印象,是一种非语言沟通,一个人在另外一个人心目 中的形象55%取决于穿着。黑色、蓝色、灰色能够建立信赖感。男士一般西装、衬衫、领带, 女士可以参照电视里的主播穿着。 ⑦了解客户喜好。 ⑧顾客见证,名人见证。 4)找出顾客问题、需求、渴望 ①问题是需求的前身,问题决定需求,客户是基于问题做决定。 ②问题越大需求越高,客户愿意支付的代价也越高,所以要学会找出问题、扩大问题 5)塑造产品价值 ①产品要有独特卖点,物以稀为贵。 ②我们的产品能给客户带来什么利益,让客户知道价值大于价格。 ③形容生动形象,多用形容词,描述的就像眼前有一幅活灵活现的画。 ④所有东西都能换算成钱。

销售技巧与案例分析.

销售技巧与案例分析 一、销售技巧 : 什么是销售 ? 就是通过自己的讲解、运用技巧 , 将自己的产品推销出去。 方法 :必须了解自己的产品 , 了解客户的需求 , 站在客户的角度上诚恳、自信的去介绍。 1、接听电话的技巧 : 1 提起电话 :"您好 !***,有什么可以帮到你的吗 ?" 语调要自然、清晰、柔和 ; 节奏不宜过快 , 避免消极应答和过于主动。 2 询问客户有什么问题或想了解什么情况。 3 简单回答客户几个问题 , 邀请对方来销售中心 (如 :对不起 , 我们这个是热线电话 , 电话里解释不够详细具体 , 并且现场有示范单位、样板房参观 , 您最好尽快到现场感受一下。 2、判断客户、观察的技巧 : 只有了解了客户 , 才能掌握客户 , 从客户进门开始 , 就要对客户进行观察、目测。 1 表情 :如客户满面春风 , 笑容可掬 , 就表明他成功、自信、亲切很容易接触 ; 如客户很严肃愁眉紧锁 , 就表明他很谨慎 , 心情不大好 , 就多捧捧他让他开心。 2 步态 :从客户步态可以看出客户的性格 , 如走路快 , 脚下生风 , 这人就快人快语 , 如走路沉稳、缓慢 , 这个人就比较有城府。 3 姿态 :能反映一个人精神面貌 , 如头是上仰的 , 可能这人就比较傲慢自负 , 如果总是摇头或摆手 , 这人就总有戒心 , 总是保持怀疑态度。

4 目光 :目光是心灵窗户 , 能看出顾客的心灵动机 , 如突然眼睛发亮就是喜欢上了 , 斜视是在考虑 , 向上看在想事情。 5 语态 :从谈话的态度来看顾客 , 如这人说话时东张西望 , 漠不关心问的问题无关痛痒 , 那么这人就可能没有购买意向 , 只是了解一下而已。 6 笑容 :笑容是心灵的写照 , 如客户笑时声音很大 , 笑的旁若无人 , 他就是一个不拘小节的人 ; 如总是微笑 , 就可能是比较欣赏你或你的产品。 7 着装 :从着装可看出顾问的喜好和个性 , 喜欢穿休闲服的人 , 这个性格开朗开放 , 不喜欢受到约束 , 西装革履的表示这人很注意形象 , 从服装的品牌可以看出顾客的身份和地位。 8 佩饰、用具 :从顾客使用的东西可以判断顾客的身份 , 如车、手表、首饰、包等。 3、洽谈的技巧 : 洽谈是销售过程中一个关键环节 , 直接影响到顾客的心理和行为。一个好的置业顾问可以把无意的客户转变为潜在的客户 ; 将潜在的客户转变为目标客户 (准客户将目标客户转变成业主。 沟通、聆听、不要乱说话 , 以免引出太多的问题 , 站在客户的角度看问题 , 客观的看问题 ; 1 介绍产品 :了解自己的优势 , 要有序、灵活、针对客户的心理、喜好去推荐客户喜欢的单位及特点。 2 稳重踏实 :客户不喜欢滔滔不绝说话的人 , 通常是比较稳重的人 , 容易给客户以办事踏实 , 可信度高 , 不要极力表现自己 , 这会令对方反感 , 影响对方情绪。 3 尊重他人 :这样会给人留下一种很好的印象 , 对方也同时会尊重你的 , 容易引起客户的好感 ; 如果不尊重别人 , 比如 :看抢话头 , 在与人交谈时总是不失时机的争抢说话机会 , 甚至打断对方的谈话 , 人为的剥夺了顾客的说话权 , 引发客户对你的不满 , 对方也会不尊重你。

如何提高销售技巧

导购员心理与技巧 一、一次的购物都蕴含着无数的偶然性,所以导购员必须把握每一次机会的抓住顾客的心理状态,尽量的使每一次的导购变成事实,提高销售。 把握接近顾客的基本要领:(来店顾客可分为三种类型) 1、闲逛型的入店客; 2、入店后遇到合适可能有购买欲望的顾客; 3、已经决定要购买的顾客。 针对以上展开销售应对的准备: 1、接待应在顾客的左边位置 2、语调、表情、动作要一致 3、要留给顾客好的印象 4、争取面对面的进行沟通 在适当的时机接近顾客: 1、顾客一直注视商品时 2、顾客用手触摸商品时 3、顾客将脸从商品处抬起时 4、顾客的脚步停止时 5、顾客像在寻找什么时 6、与顾客的目光相遇时 二、接近顾客时一定要做到:口到、眼到、心到。 在卖场接待顾客之际,除了要注意一些工作的要领与细节外,对于待客时效把握和自然表现,亦是我们不容忽视的,均需小心接待。 例如:顾客的顺序先后,避免先来的顾客洽谈时间过长,影响成交量。 我们能够把握入店顾客的形态,掌握住顾客的需求,以及接近顾客的要领。这是我们导购成功的第一步。还可以利用展示商品的陈列技巧,表现出商品的魅力: 理想的卖场要做到: ?经常保持商品的易见、易选、易买性 ?练习成为顾客很好的商量对象 ?将商品尽量展示给顾客看 ?让顾客能够接触到每件商品。 ?让顾客看出商品的价值,不要强迫推销。 ?若第一件商品不合适,再展示第二件、第三件商品,但一次不要拿太多商品给顾客,避免分散注意力。 ?由低价格到高价格(看顾客的购买能力)的顺序提示给顾客。 ?让顾客能容易看到、摸到、比较,若有不好的地方要进一步对顾客说明 ?通过充分的商品知识,以配合提示做具体说明,将商品的价值表现出来。 如何推荐商品及把握销售重点:

IC销售技巧,新手开必客户

IC销售技巧之寻找潜在客户 在市场营销中,定位是最核心的问题,没有好的定位,就没有好的支柱,可以说他是我们营销的栋梁,起到把握全局,通领核心的作用,在核心业务中他是一个附加值,创造了核心业务的最大值。在他的核心中分为:浅客户的定位,深客户的定位,组合客户的定位。 客户的浅客户定位,这是个全新的概念,很多人都知道什么叫定位,定位我的理解是“要寻找到自己的靶”,要知道哪个才是你要的方向,这样才有机会打中靶心,一击命中,而自从定位出来以后,很多商家都在抢同一个靶,都在往同一个点上射击,可想而知,又有多少人能射中那,即便射中,可能已经早已是窟窿了,什么也得不到,说你是神枪手,可早有人捷足先登了,你又算什么记住商战中只有第一名,没有第二名,闻名于世的通用,他有十四个项目,可通用的总裁告诉他们分公司的负责人,如果那个公司年底排名不是第一,那么我就要关了他,我不允许第二名的存在,结果现在他减少到了十一个项目,而且都是世界第一的,我建议各位要全力拿第一,拿不到第一,你就是失败,要自信。 前面我们理解一下定位。现在我们就来理解什么叫客户的定位。本节的难点是客户定位是隐含的,不容易发现,需要我们的销售人员要与客户多沟通,多去理解。 一客户的浅客户定位 客户的浅客户定位指的是客户对你进行全方面的考察,从而使你在他的心里占有什么位这可是成单的关键,如果你在他心目中地位很低,你就要失去订单,反之,就得到订单,有些销售人员回来抱怨,我那做的都挺好,怎么就没拿下订单,这就是你忽视了客户的基础定位。原则具体入下: 1、你的形象 在客户的眼里,你的形象代表着公司,任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里,你的公司也很差,这样你直接映射到公司,影响了公司。 2、你的本身教养

10大推销技巧

10大推销技巧 推销饭菜的基本技巧 当迎宾把客人引领到餐位上后,服务员要主动向客人介绍当天供应菜式。此时,服务员站在客人的右边,距离保持在0.5—1米之间,姿势端正,面带微笑,身体稍向前倾,留心听、认真记。在点菜过程中要注意以下几点;第一如果客人点的菜没有供应时,应先道歉“对不起,今天生意特别好,xx菜已经售完,您看xx菜怎么样?”为客人推荐的菜肴应该与客人所点的类似,或者更有特色的菜品。第二如果客人点了相同类型的菜,要提醒客人,另点其他菜式。第三如果客人表示要赶时间,尽量建议客人点比较快的菜,不向客人推荐蒸、炸、酿的菜品,第四客人点完菜后,要征求客人菜的份量,然后向客人重复菜单,检查是否有听错或漏写的内容。没听清客人的话时要说“对不起,请您重复一遍好吗”说话时,声音要以客人能够听清为宜。 推销酒水的基本技巧 再推销前,服务员要牢记酒水名称、产地、香型、价格、特色、功效等内容,回答客人疑问要准确、流利。含糊其词的回答,会使客人对餐厅所售酒水的价格、质量产生怀疑,在语言上不允许用“差不多、也许、好像”等词语。例如在推销xx贡酒时应这样向客人介绍,先生您真有眼光,xx 贡酒是我们餐厅目前销售最好的白酒之一,它之所以深受客人欢迎,是因为制作贡酒的矿泉水来自于一大奇观xx泉,xx贡酒属于清香型,清香醇正,风味独特,选它一定会让您满意的。 用餐中的推销技巧 绝大多数进入餐厅的客人对自己今天吃什么,没有一个准确的概念,一个优秀的服务人员在与客人短暂的接触后,应该准确判断出自己接待客人的消费水平在什么样的档次,只有判断正确才能有针对性的给客人推荐菜点和酒水。“酒过三巡,菜过五味”,宴席会进入一个高潮。这时,服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能获得成功,比如:各位打扰一下,看到大家喝得这么高兴,同样我也感到很开心,只是现在酒水已所剩不多,是否需要再来一瓶?往往用餐客人中有人会随声附和“好,那就再来一瓶”这样酒水就很容易推销出去了。 菜上齐后的推销技巧 菜上齐后,首先要告诉客人;各位打扰一下,您的菜已经上齐,请慢用。若还有其他需要我非常愿意效劳,这样说有两层含义,一是让客人知道菜以上齐,看看与他们点的菜是否一致;二是要提

商务谈判与推销技巧案例集

商务谈判与推销技巧案例集 第一讲商务谈判概述 [案例1—1]:B公司与Y公司的电站项目合同谈判X国与A国建交快30年了,两国政府为了进一步加强合作关系,准备在建交30周年时组织一些庆典活动。恰逢X国有一笔政府贷款用于A国电站建设,X国的B公司正与A国的Y公司进行电站项目的合同谈判。由于经济形势变化较大,原贷款额不够,A 国组织了一个由政府官员和Y公司代表组成的谈判组到X国首都与X国的B公司进行谈判。 问题: 1.该案属何类商务谈判?为什么? 2.该谈判构成的因素是什么? 3.B公司与Y公司进行的属于何种谈判? 4.B公司与Y公司各应如何组织谈判? [案例1—2]:小英与商场人员的谈判 案例“三八节”这一天,小英随母亲到双安商场买衣服,虽说衣服品种、花色很多,但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中了一件,标价230元,还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点,服务员讲“我作不了主。”小英说“能否请出能作主的人

来,我想买这件衣服。”售货组长来了,先问“您很想买吗?”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英“才便宜5元钱还不到” 分析题: 1.小英和售货组长进行的是什么谈判? 2.在该案中,谈判的构成要素是什么? 3.她们各应如何谈判售价? [案例1—3]:顾客与老板的谈判较量 一名顾客前来购买盘子,他向老板问道:“这个铜盘子多少钱?” 精明的老板回答:“你的眼光不错,75块。” 顾客:“别逗了,这儿还有块压伤呢,便宜点。” 老板:“出个实价吧。” 顾客:“我出15块钱,行就行,不行拉倒。” 老板:“15块,简直是开玩笑。” 顾客做出让步:“那好,我出20块,75块钱我绝对不买。” 老板说:“小姐,你真够厉害,60块钱马上拿走。” 顾客又开出了25块,老板说进价也比25块高。顾客最后说,37.5块,再高他就走人了。老板让顾客看看上面的图案,说这个盘子明年可能就是古董等等。 问题: 1.该案属何类商务谈判?为什么? 2.试分析顾客和老板的让步过程。 第二讲商务谈判模式与风格

销售新人该怎么做销售新人新销售员销售新手.doc

销售新人该怎么做-销售新人,新销售员,销售新手 销售新人该怎么做全球品牌网张学辉 那么针对这些迷茫,销售新人你应该怎么做才能快速提高呢? 一、善于学习 做为一名销售人员,学习力是第一位的,你一定要向比你成功的人去学习,去复制别人成功的方法,当然你可能会说有些老师不愿意把他的经验传授给你,但是其实你身边就有很多人可以学习,比如你的同事,你的领导你可以向他们请教,另外一些专业书籍也是学习的材料,当然如果想在互联网上向一些出身的实战专家讨教,如果专家愿意和你分享他成功的经验当然是最好,如果不愿意那么你也可以花一些钱去买专家的资料和方案来看,因为他们的东西是很具有实战性的,而且拿着一些方案去为客户服务也是很管用的,所以不要在乎一些学习的投资,正所谓有付出才有回报。这一点很重要。 二、能吃苦、会吃苦、肯坚持 做业务需要能吃苦已经成了一条定律,日复一日的拜访客户确实很辛苦,但是我们不但要能吃苦更要会吃苦。会吃苦是什么意思呢?也就是说我们要有的放矢,不能做无用功,把体力、精力花费在正确的方向上。比如做业务你首先要知道你的客户是哪些人,哪些单位,哪些(全球品牌网)机构,然后要知道你的目标客户在哪里,最后才能去拜访。如果很盲目的去扫街,那么就是在做无用功,吃力不讨好。

不要整天把时间浪费在互联网上,要多去跑市场,要学会在夏天最热的时候、冬天最冷的时候、下大雨的时候去做业务,因为这个时候是别的业务员休息的时候,你去跑了,那么首先你多了一个机会,其次你能够在这么艰苦的时候还坚持做业务,那么客户会更加认可你、欣赏你,老板会更加赏识你,那么你成功的几率就大些。 学会吃苦也是对人生的一种考验与磨练,但是不但要能吃苦,更重要的是要学会坚持。多坚持一下,成功的几率就会多一些、大一些。 我在安徽的一家化妆品公司刚开始做业务时候,也是整天在外面跑市场。那时我主要在皖北地区,主要是跑专卖店。在皖北的一些县城里,比如蒙城、灵璧、泗县等等,我一天至少要跑两个县城,一个县城至少找一家客户。我们是背着和样品包,在去县城的车上休息,下车就工作,一手拖着行李箱,一手提着包,然后奔化妆品专卖店集中的地方去一家一家拜访客户。我们是早上8点工作,晚上9点还在拜访客户,还要拖着行李,一天赶两个县城,辛苦程度自然可想而知。辛苦没关系,能够谈成客户,至少晚上躺在床上心里会有些安慰。2学习更多经典销售技巧

成功销售的沟通技巧案例及分析

成功销售的沟通技巧案例及分析沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调,没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚,这件事就做不好了。下面整理了成功销售的沟通技巧案例及分析,供你阅读参考。 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果。例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等。 在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说。据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?

(一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。忌"左耳进,右耳出",别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解。 首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部。比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累。如果是这样,你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是: (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己:"有哪些是我感兴趣的东西?"娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:"一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得。" (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。

如何提高自己的销售技巧和沟通能力

如何提高自己的销售技巧和沟通能力 通过多年的观察与销售实践,我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面: 一、下等销售层次:只考虑自己一亩三分地的利益,不考虑客户的实际困难,急吼吼地整天催客户上量上量再上量,而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司,而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款,还通报表扬这一行为,称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步,我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。 二、中等销售层次:懂得掩饰自己,常常假惺惺地关心客户,蜻蜓点水般地走访市场,形式主义,走走过场,用花言巧语和沟通技巧构成陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见,一般都是一开始很好,但兔子尾巴长不了,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。 三、上等销售层次:就如无招胜有招为武功中的最高层次一样,销售人员所谓的销售技巧没有了,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得了客户发自内心的敬重,这种销售层次即使短期内销售出现困难,客户也不会弃公司而去,甚至会牺牲自己的利益帮助企业,与公司一起共度难关。 销售工作做了多年,交了众多真心朋友,很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系,我知道,这不是什么销售技巧在起作用,而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天,很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣,其结果必然误导销售人员。无独有偶,今年春节后,一个在IT行业做销售经理的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山,学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终也会害了企业,不诚心为客户着想,将客户视为斗智的对象,无论其销售技巧有多专业,沟通能力有多强,最终总会失败。把别人当傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!

销售技巧成功的十大定律

销售技巧成功的十大定律 一、业绩定律 1:普通销售员把客户视为上帝,优秀业务员让客户把他当财神供起来。 2:让工作既能产生现有销量,又能产生未来销量,你的业绩才会让人追不上。 3:业绩产生于机会,想要做业绩,先找机会。 4:只要帮助客户把产品卖出去,你的产品也就随之卖出去了。二、成功定律 1:成功的机会属于那些永远正向思维的人。 2:每隔三五年,要全面升级知识结构。 3:拥有“常理”而不只是“常识”,才能让你脱颖而出。 4:规划职业生涯战略,就是要做未来不后悔的事。 三、职责定律 1:销售经理的职责是让销售员“被迫勤奋”。 2:销售经理的职责不是挖空心思去创新,而是发现和推广创新。3:经销商管理得好就是“天使”,否则就是“魔鬼”。 4:很多销售员是劳模从政,但千万别留劳模从政后遗症。 四、团队定律 1:团队是成员之间彼此磨合生成的新物质。 2:一个棒的团队,能够实现一个人胜过三个人的工作效率。 3:一个优秀的团队总是不断的出人才,所以要把优秀的人才放到优

秀的团队中去,再从优秀的团队中选拔更加优秀的人才。 五、人性定律 1:对优秀的人,管理就是信任。对普通人,信任就是管理。 2:成功状态是一种非理智状态,是最危险的状态。 3:人性管理不是人情管理。最大的人性是让对方成功。 六、思维定律 1:成功者不需要有高深的知识,但是必须要有独特的思维模式。2:成功的管理者一般像外行一样思考,像内行一样做事。 3:想坐稳销售经理的位置,与其琢磨别人的心思,不如让别人琢磨你的心思。 七、机会定律 1:通常都是发现机会比解决问题更重要,没有发现机会,销售老总就难有存在的价值。销售老总应该是市场机会的发现者和创造者。2:机会源于大众认知的盲区和边缘。 3:机会在没有被发现时,不是机会。一但机会被大家发现时,同样的也就不再是机会。 4:发现没有竞争或弱竞争的营销战场,就成功了。 八、销量定律 1:销售老总绝不可以根据统计报表看销量,只有净销量才是真正的销量。 2:营销管理应该是“短期看工作,长期看销量”。 3:销量是想出来的,而后才是做出来的。

成功销售的沟通技巧案例及分析01

成功销售的沟通技巧案例及分析01 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果。例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等。 在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说。据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢? (一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的

表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。忌“左耳进,右耳出”,别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解。 首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部。比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累。如果是这样,你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是: (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己:“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:“一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得。” (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 (4)保持距离 无论坐还是站,都要和说话人保持一定的距离——既不要太

十大零售销售技巧

完美销售十大步骤全攻略 通过对销售领域的探究,本人总结出以下一些销售技巧,供销售人员入门作一个参考。 步骤之一:事先的准备 ①专业知识,深入了解产品的优点。 ②感恩的心态(感谢发明并制作产品的人)。 ③想象你的产品物超所值。 ④列出公司伟大的1-10个理由(最好是公司的企业文化)。一定要让顾客看到,听到,感觉到,并且知道这一点。 ⑤将自己的梦想列出来,最好是自己的职业规划。 ⑥精神状态的准备。自我放松,听激励性的歌曲,看一些激励性的演讲,学别人说话的方式和处理事情的态度。 步骤之二:让自己的情绪达到巅峰状态 ①大幅改变肢体状态。动作创造情绪,在介绍产品时注意有文字语言和肢体语言结合。 ②行动力来自于活力,活力来自于活动,增加活力。 步骤之三:与顾客建立信赖感 ①建立美好的第一印象,和顾客做朋友。通过第三者来分享,至少有第三者的见证。 ②透过倾听,80%的时间应由顾客讲话。 ③推销是用问的。问的原则:先问简单、容易回答的问题。-要问“是”的问题,要从小“事”开始发问,问约束性的问题。顾客可谈的答案,尽量不要可能回答“否”的问题。 ④永远坐在顾客的左边,适度地看着他。保持适度的提问方式,做记录。不要发出声音(倾听对方的表情)。不要插嘴,认真听。等全部讲完之后,复述一遍给对方听。 ⑤文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一致。 ⑥握手,沟通的重要方式。对方怎么握,自己就怎么握,力量要适度。 ⑦服装形象与顾客的环境相吻合,最好是职业装。 步骤之四:了解顾客的问题、需求 ①当与顾客初次见面时,一开始先说家庭、事业、休闲。 ②推销中的提问可以涉及顾客对产品的各项需求、各项要求中最重要的一项是什么。 ③关键是彻底了解顾客的购买价值观,然后再正确的提出解决方案。 步骤之五:提出解决方案并塑造产品的价值 先了解顾客的人生价值观,看什么对他(她)最重要。然后,提出满足上述价值观的一项服务(产品)。 步骤之六:做竞争对手的分析 竞争对手不可批评,只能做比较。从下几个方面入手: ①点出产品的特色 ②举出最大的优点 ③举出对手最弱的缺点 ④跟价格贵的产品做比较。 步骤之七:解除反对意见 ①一般顾客的反对意见不会超过6个,所以预先列出答案。在未等顾客提出反对意见之前,就加以“解除”。 ②将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠军永远应当选好的。 ③所有的抗拒点,都通过“发问”解决。 步骤之八:成交

十大保健品经典营销案例分析

十大保健品经典营销案例分析 中国医药保健企业在最近的二十年中发展迅猛,10年来的复合增长率约为13%。近年来,中国医药工业规模和利润持续增长的同时增速在下降。我国医药保健行业主要存在的问题有:行业集中度低、创新研发能力不足、产能过剩、缺乏国际市场经验、成本高、营销模式落后等。 医药保健行业营销案例分析专辑详细总结了国内著名医药品牌的营销案例,如黄金搭档、海王、太太口服液、安利、九芝堂等保健品营销案例。医药保健行业营销案例分析专辑通过对我国医疗保健行业营销案例新形势的充分理解和分析,全面剖析我国药品市场的竞争格局,研究各种营销模式的利弊,以改善国内制药企业的营销战略模式来提升企业的竞争力。 下面介绍我国十大保健品的经典营销案例: 新中国迎来了60华诞,保健品营销人才辈出,也在不断创造奇迹,更是监管的“重灾区”。回首风风雨雨,笔者按其操作方式,整理出十大保健品营销经典个案,回顾曾经逐鹿此间的群雄。 三株帝国:“证言”神话 一支15万7千人的团队,几乎每一个有人出没的地方都有其营销人员的脚印,从城市到农村,其所到之处总会刮起一股保健浪潮。在全国人民还没有弄清楚保健品是什么的时候,这支“铁军”已经用脚丈量了中国的一寸寸土地;在大多数营销人还不知道什么叫创意的时候,一支支“军团”已经出征,在市场上燃起滚滚狼烟, 如同一支训练有素的虎狼之师,所到之处捷报频传。

路演、试服、证言、买赠,这些后来被广泛采用的方法便诞生在这场摧枯拉朽 的战争中,没有名目繁多的术语,消费者像迎接邮递员一样等着营销人员发小报;没有各种技巧的组合,一部专题中除了证言还是证言,观众们像注射了兴奋剂一样 拥挤过去,拿出自己并不多的钞票,抱一瓶三株口服液仿佛得到了玉露琼浆。80亿元的年销售额,相当于每个中国人为自己的保健花了7元钱,这是一个让医药保健品营销人激动的数字,是一个美丽的传说。而这一切,都在济南一个不起眼的办公室里运筹帷幄,其辉煌的业绩成就了医药保健品营销界的“珠峰”。 后来人每每听到这段往事,仍然会兴奋不已。“三株帝国”,保健品界的真正骄傲,营销人的自豪。 汇仁肾宝:含蓄说“性” 凡进入补肾市场者都不得不仔细研读汇仁肾宝的传奇,其初期采取“人海”战术,凭着“飞机加步枪”的营销策略竭力强迫百姓接受产品信息,令汇仁肾宝开疆拓土势如破竹。 汇仁肾宝在除西藏外的全国所有省份都建立了营销分支机构,覆盖全国2000 余个县(市、区)市场,派出各级营销人员3000余人,所到之处大量投递宣传小报、折页,张贴宣传画,悬挂横幅、条幅,将汇仁肾宝的各种广告贴满大街小巷、住宅区、电线杆及农村的大墙,细致的工作让人感觉汇仁肾宝无处不在。

销售员应具备的五大素质和十大技巧

销售员应具备的五大素质和十大技巧 要成为一名销售员很容易,但是要成为一名优秀的销售员却不易,要想成为一名优秀的销售员,销售员至少应具备以下五大素质和十大技巧。 一、销售员应具备的五大素质 1、执著 99℃+1℃才是开水,但很多人往往是功败垂成,在努力到80%、90%甚至99%时放弃了,其实离成功仅一步之遥,这时就是看谁坚持到最后,谁更执著。当你要放弃的时候想一想:别人这个时候也要放弃了,而你再坚持一下,就会超过别人,获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军,而在市场销售领域也是如此,执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 2、自信 信心是每个人都有的,也是每个人都容易失去的,对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心,还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前,先彻底说服自己,否则结果只能是失败。 3、热情 一个销售人员如果没有对工作的热情,基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服,更需要一种感染力,优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户,这对达成交易很有帮助。反之,没有工作热情,只是把这份工作当一份苦差使来做,板着面孔或疲惫的样子,这些消极的情绪同样会传染给顾客。 4、敏锐的嗅觉 和客户沟通时只从客户表面的反映做判断,往往正确率很低,而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音,发觉客户表面背后真正的意图与想法,往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节,逆向思考的能力。 5、不断学习 现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了,一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿,其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱,职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习,除学习行业相关知识外,还必须吸取综合的新知识、新信息,做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识,有时往往是综合的知识帮了你大忙。

销售员应具备的五大素质和十大技巧

要成为一名销售员很容易,但是要成为一名优秀的销售员却不易,要想成为一名优秀的销售员,销售员至少应具备以下五大素质和十大技巧。 一、销售员应具备的五大素质 1、执著 99℃+1℃才是开水,但很多人往往是功败垂成,在努力到80%、90%甚至99%时放弃了,其实离成功仅一步之遥,这时就是看谁坚持到最后,谁更执著。当你要放弃的时候想一想:别人这个时候也要放弃了,而你再坚持一下,就会超过别人,获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军,而在市场销售领域也是如此,执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 2、自信 信心是每个人都有的,也是每个人都容易失去的,对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心,还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前,先彻底说服自己,否则结果只能是失败。 3、热情 一个销售人员如果没有对工作的热情,基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服,更需要一种感染力,优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户,这对达成交易很有帮助。反之,没有工作热情,只是把这份工作当一份苦差使来做,板着面孔或疲惫的样子,这些消极的情绪同样会传染给顾客。 4、敏锐的嗅觉 和客户沟通时只从客户表面的反映做判断,往往正确率很低,而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音,发觉客户表面背后真正的意图与想法,往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节,逆向思考的能力。 5、不断学习 现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了,一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿,其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱,职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习,除学习行业相关知识外,还必须

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