新员工礼仪培训PPT课件
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公司新进员工礼仪知识培训教材(PPT42页)
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15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午5时23分21.8.1605:23August 16, 2021
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16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一5时23分48秒05:23:4816 August 2021
问候
•鞠躬时，应从心底里发出向对 方表示感谢和尊重的意念，从 而体现在行动上，给对方留下 诚恳、真实的印象
•鞠躬的场合与要求：遇到客人
或表示感谢或回礼时，行15度
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大 小不超过5mm）
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或 艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指 甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
（二） 坐姿
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠 椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说 话对象。
《员工礼仪培训》PPT课件
4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。
职场礼仪公司企业新员工培训PPT课件
餐桌礼仪 中华料理一般都使用圆桌，中间有圆形转盘放置 料理，进餐时将喜欢的菜夹到面前的小碟子享用。 中华料理的餐桌礼仪基本上很简单、安闲，最不 受拘束。 1.主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃； 2.有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘； 3.不可一人独占喜好的食物。 4.避免使用太多餐具。中华料理的精神就是边吃边聊，众人同乐，只要遵守基本礼仪，可以尽情地聊天。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极 反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都 感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一 般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。 客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家 人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。
01 基 本 礼 仪
电子
5
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了 职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并 不意味着你就应当这样做。 在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、 垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电 子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
02 交 谈 礼 仪
交谈礼仪3
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要 的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住， 而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与 之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有 善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不 要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极 反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都 感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一 般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。 客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家 人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。
01 基 本 礼 仪
电子
5
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了 职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并 不意味着你就应当这样做。 在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、 垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电 子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
02 交 谈 礼 仪
交谈礼仪3
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要 的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住， 而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与 之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有 善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不 要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
员工礼仪规范新员工培训课件PPT课件( 36页)
4、劳驾 5、打扰了 9、您 10、X先生或小姐 13、您好 14、欢迎 17、请稍等（候） 20、不客气 23、有劳您了 24、请多关照
25、非常感谢（谢谢） 26、再见（再会）
2019/5/31
23
6、电话礼仪
6.1 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事
2019/5/31
32
7.3会议室的座位安排
＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席， 远离门口的为上席。
＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
2019/5/31
33
7.4乘汽车时的座位安排
乘汽车时，遵循右为上，左为下， 后为上，前为下的原则。一般情况下， 司机后排右侧是上宾席。
2019/5/31
34
7.5乘列车时的座位安排
2019/5/31
21
“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事 情可以吗？”
看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对 应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。并采用以 下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、 “如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗 ？”
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
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13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
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14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
新员工入职礼仪培训课件
应答，如“不客气”、“这是应该的”。 ❖ 4 ．请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” ❖ 5 ．道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 ❖ 6 ．征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗” ❖ 7 ．慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复” ❖ 8 ．祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 ❖ 9 ．礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
新职工礼仪规范培训课件(PPT 46页)
坐姿规范
离座要求：
先有表示 注意先后 起身缓慢 从左离开
坐姿规范
常用坐姿
“正襟危坐”式 垂腿开膝式 双腿斜放式 双脚交叉式
坐姿规范
犯规的坐姿
双腿叉开过大 架腿方式欠妥，如“二郎腿” 双腿直伸出去 将腿放上桌椅 双手抱在腿上 将手夹在腿间 腿部抖动摇晃 脚尖指向他人 脱鞋脱袜或以手触摸脚部
共同性 时代性 差异性 公德约束性 延续性 通俗性
礼仪作用
沟通作用 协调作用 维护作用 教育作用 美化作用
礼仪基本原则
◎ 遵守原则 ◎ 敬人原则 ◎ 平等原则 ◎ 真诚原则
◎ 自律原则 ◎ 宽容原则 ◎ 从俗原则 ◎ 适度原则
医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
行过程中发出的声响
电话礼仪
打电话---
合适时间、准备好内容、耐心等待、问候对方、自报家门、 简明扼要、打错致歉、后挂电话
接电话---
铃响快接、问候对方、 自报家门、礼貌应对
电话礼仪
注意事项
无特殊公务时工作繁忙时段一般不打电话 不打超时电话 不乱扔电话机 不在病区大声呼叫别人接电话 上班时间手机尽可能设置为震动
或感觉到 用心于态度即是希望工作人员在正确的服务心态
之人来院有迎声 ＆操作前有解释声 ＆见面时有称呼声 ＆操作中有问候声 ＆节日到来祝贺声 ＆操作失误道歉声 ＆病人出院送行声 ＆操作完毕致谢声
三前服务
走在红灯呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人开口之前
形象规范 仪态规范 语言规范 涉外礼仪
……
护士礼仪规范
规范的仪表 规范的形体语言 规范的职业用语 娴熟的专业技术
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
新员工礼仪培训教材(PPT 64张)
对客人寒喧时
寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音的大小，也就是 说微笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着 对方的眼睛，很有朝气的说“您早”“您好”。（声音 不要过大也不要过小）
碰到客人
是 等 对 走在 无 咱 客 来走 论 们 人 说 ，廊 来 非走： 走什 常 后 “ 想的 么 重 ， 你 不时 样 要 早 招候 的 的 受 ” 呼， 客 客 到 ， 悄正 人 户 了 很 悄巧 都 。 领 万 的自 要 导 走己 主 的 尴 过的 动 批 尬 去领 和 评 ， 时导 客 ， 马 ，和 人 说 上 那一 打 刚 回 个个 招 才 获 客客 呼 那 说 人人 。 位 你 却迎 一 客 早 主面 次 人，动 A A A A 一所 视以 同， 仁无 ，论 主来 动什 向么 对样 方的 打客 招人 呼， ，不 这管 是地 最位 基高 本低 的， 常都 识要 。
同客人乘电梯
乘 电 梯 带 客 人 到 别 的 楼 层 观 顾 时 请！· ！ 后钮 由 请， 于 客所 乘 人以 电 再接 梯 进待 要 。员 操 要作 先楼 乘层 电数 梯字 ，的 然键
出电梯的时候请告讯客人，到 了请您先下，我随后跟着。
到会客室门口时
人陪 就同 是客 这人 里到 ，了 然会 后客 把室 门前 打请 开告 讯 客 然会 后客 再室 开的 门门 ，如 这果 是关 最着 起时 码， 的请 礼敲 节两 。下 ，
来客的公司名、姓名
一对 定前 要来 写访 在问 便的 条客 上人 要的 正公 确司 的名 记、 住姓 。名 A公司？还是B公司？
客人刚刚说完自己的公司名和姓名，可过了一会儿，接待员 忘了，马上又问，你是那个公司的？这样客人会非常生气的， 为了不出着错，最好在便条上记一下，如果同时两家公司来 访时，更不要把名字搞乱，如果一家公司来许多人访问时， 请把公司和主要代表名字记住即可。
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GEC Program
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拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
GEC Program
36
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾
* 使用公筷母匙
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第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
GEC Program
18
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
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19
握手的礼仪
何时要握手?
礼仪篇
专业形象（一）
GEC Program
1
她们给你的感觉有什么不同？
GEC Program
2
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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3
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
GEC Program
4
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
GEC Program
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
GEC Program
5
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
GEC Program
6
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
GEC Program
7
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
GEC Program
8
养成良好的个人卫生习惯
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
GEC Program
20
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
GEC Program
28
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
GEC Program
29
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
GEC Program
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
B
A
26
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
GEC Program
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与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
* 挟菜
* 喝汤
* 嘴内有食物，不要张口
* 与人交谈
* 敬酒
* 谈话
* 离座
GEC Program
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西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
GEC Program
33
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
GEC Program
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电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
9
站姿
GEC Program
10
坐姿
GEC Program
11
蹲姿
GEC Program
12
上车
下车
GEC Program
13
拾东西
GEC Program
14
职业便装
GEC Program
15
职业礼服
GEC Program
16
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
GEC Program
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
GEC Program
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
GEC Program
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接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
自己的名片
GEC Program
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会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
GEC Program
பைடு நூலகம்22
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
GEC Program
23
记程车的座位次序
司机
D
C
B
GEC Program
A
24
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
GEC Program
B
25
乘火车时的座位次序
D 走 廊
C
GEC Program