项目移交运维管理规定
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
工程项目移交保修管理制度范文
工程项目移交保修管理制度范文一、目的和依据为规范工程项目移交保修管理工作，保障工程质量，建立健全项目质量管理体系，提高工程项目移交保修管理的规范化水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有工程项目移交保修管理工作。
三、主要内容1. 工程项目移交保修管理的基本要求：（1）工程项目完工后，项目负责人应及时组织工程验收，并按照合同约定及时进行项目移交；（2）工程项目移交时，应全面记录项目移交的情况，包括工程质量、设备材料、文件资料等；（3）移交的项目应符合相关国家法律法规和技术标准，保证施工质量；（4）项目负责人要定期检查移交项目的质量和维修情况，及时处理问题。
2. 工程项目移交保修管理的程序：（1）工程项目完工后，项目负责人组织相关人员进行工程验收；（2）验收合格后，项目负责人填写移交申请表，包括移交项目的情况、质量要求等；（3）移交申请表报送给移交单位，移交单位对申请进行审核；（4）审核通过后，移交单位组织相关人员进行移交；（5）移交后，项目负责人记录移交的情况并备案。
3. 工程项目保修期限和责任：工程项目保修期限一般为一年，具体根据工程项目的性质和合同约定确定。
在保修期内，如果发现工程质量问题或设备故障，项目负责人有责任及时组织维修工作，并记录维修情况。
保修期过后，项目转入维护阶段，项目负责人仍需负责维护工作，并及时处理相关问题。
4. 工程项目移交保修管理的监督和评估：项目负责人应定期对移交项目的质量和维修情况进行评估，并将评估结果报告给上级主管部门。
上级主管部门有权对移交项目进行监督检查，并对评估结果进行审查。
对于评估结果不达标的项目，上级主管部门可以责令项目负责人进行整改，并进行追责处理。
四、监督和违规处理对不按照本制度要求进行工程项目移交保修管理的单位和个人，将按照相关规定进行追责处理。
五、附则本制度由项目管理部负责解释和修订，并报公司领导审批后执行。
工程项目移交管理制度
工程项目移交管理制度一、制度目的及依据为规范工程项目移交流程、加强工程项目移交管理，特制定本制度。
二、适用范围适用于公司内部和外部涉及工程项目移交的情况。
三、职责分工1、移交方：负责制定移交计划和移交方案，组织移交工作，向接收方提供全面、准确的资料和信息。
2、接收方：负责接收移交的资料和信息，进行核查和审批确认，及时提供反馈意见，协助移交方解决问题。
四、工程项目移交流程1、制定移交计划：移交方应根据工程项目的实际情况，制定详细的移交计划，包括移交时间、移交内容、移交方式、移交标准等方案。
2、准备资料：移交方应查阅、准备所有与工程项目有关的资料，包括设计图纸、施工记录、材料采购清单等，并进行核对整理，确保完整和准确。
3、组织移交：移交方应按照移交计划和方案，组织具体的移交工作，合理安排移交时间，确保资料和信息的及时传递，以及移交过程的顺利进行。
4、接收验收：接收方应按照移交的时间和内容，进行详细的核查和审批确认，及时提供反馈意见，协助移交方处理有关问题，并确保移交标准的达到。
5、收集资料：接收方应将移交方提供的资料和信息，按照规定的标准和程序进行收集制定记录，并妥善保存备份。
五、注意事项1、移交方应确保移交资料和信息的准确性和完整性，并在移交过程中充分沟通、交流和协调。
2、接收方应认真核查和审批移交资料和信息，并及时提供反馈意见，及时处理涉及到的问题。
3、移交资料和信息应妥善保存，及时备份和更新，确保记录的可靠和长期可查。
4、本制度应得到全体员工的周知和遵守，如有不合理或问题应及时反馈和改进。
六、制度责任人本制度的责任人为公司总经理，负责制度的制定、解释、修改和执行。
同时也要指定专门的人员负责制度的执行和监督，确保制度长期有效执行。
七、制度执行本制度于颁发之日起正式执行，制度的执行情况应每季度定期汇报，并随时根据实际需要进行修改和完善。
在实际应用中发现问题和困难，应及时探讨解决。
任何人不得有违反本制度的行为。
项目运维管理制度
项目运维管理制度第一章总则第一条为规范项目运维管理行为，保障项目运维工作的正常进行，制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有项目的运维管理活动。
第三条项目运维管理应当遵循科学、规范、高效的原则，确保项目稳定运行。
第四条项目运维管理应当依法、科学、文明、公正和诚实信用的原则。
第二章项目运维管理的基本要求第五条项目运维管理工作要坚持以用户为中心，保障项目服务质量，提高用户满意度。
第六条项目运维管理工作要坚持科学合理的原则，合理布局、稳妥进行项目运维工作。
第七条项目运维管理工作要坚持规范化、信息化的原则，推动运维管理工作的现代化。
第八条项目运维管理工作要坚持安全第一的原则，确保项目运行安全稳定。
第九条项目运维管理工作要坚持改革创新的原则，不断提升运维管理服务水平。
第三章项目运维管理的组织机构第十条公司设立统一的项目运维管理部门，负责公司所有项目的运维管理工作。
第十一条项目运维管理部门应当设立明确的职责，建立规范的管理制度。
第十二条项目运维管理部门应当配备专业运维人员，确保运维管理工作的专业性和高效性。
第十三条项目运维管理部门应当定期进行运维管理工作的考核评估，确保运维管理工作的有效性和稳定性。
第四章项目运维管理的责任和义务第十四条项目运维管理部门负责制定项目运维管理工作计划和实施方案。
第十五条项目运维管理部门负责对项目运维人员进行培训和指导，提高运维人员的专业水平。
第十六条项目运维管理部门负责对项目运维过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
第十七条项目运维管理部门负责定期对项目运维管理工作进行总结和评估，及时调整运维管理策略。
第五章项目运维管理的工作流程第十八条项目运维管理部门负责统筹项目运维管理工作，协调各相关部门，确保项目运维管理工作的顺利进行。
第十九条项目运维管理部门负责对运维管理人员进行工作分配和考核，确保运维管理工作的有序进行。
第二十条项目运维管理部门负责制定项目运维管理相关制度和规范，为运维管理工作提供制度保障。
项目运维管理制度范文
项目运维管理制度范文项目运维管理制度范文第一章总则第一条为规范项目运维管理，提高项目运维的效率和质量，保障项目的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有项目的运维管理工作。
第二章运维管理职责第三条运维管理部门负责项目的日常运维管理工作，包括但不限于系统配置、更新、备份、监控、故障排除等。
第四条项目经理负责协调项目运维管理工作，确保项目运维工作的顺利进行。
第五条项目相关部门负责提供项目运维所需资源和技术支持。
第三章运维流程第六条运维管理部门应按照项目运维流程进行工作，具体流程如下：1. 接收任务：运维管理部门接到相关部门或项目经理的任务，确认任务内容和要求。
2. 预案设计：根据任务要求，制定相应的运维方案，包括系统配置、更新、备份、监控、故障排除等。
3. 实施运维：按照预案进行实施，确保项目的正常运行。
4. 监控与评估：对项目进行定期的监控和评估，及时发现问题并进行处理。
5. 故障排除：出现故障时，及时进行诊断和处理，保障项目的稳定运行。
6. 记录与报告：对项目运维过程进行详细记录，并及时向相关部门和项目经理报告工作情况。
第四章运维管理指标第七条为了评估项目运维管理的质量和效果，制定以下指标：1. 故障处理时间：对于出现的故障，运维管理部门应在规定时间内进行处理。
2. 故障处理率：运维管理部门应确保故障得到及时处理，保障项目的正常运行。
3. 系统可用性：运维管理部门应提高系统的可用性，减少系统的停机时间。
4. 备份恢复时间：运维管理部门应制定备份方案，确保系统能够及时恢复。
5. 监控指标：运维管理部门应定期进行系统的监控，并提供监控指标报告。
第五章运维管理制度执行第八条运维管理部门应严格执行本制度，并定期对制度进行评估和调整。
第九条运维管理部门应制定详细的工作计划，并履行相应的工作职责。
第十条运维管理部门应加强与项目经理和相关部门的沟通，确保项目运维工作的顺利进行。
第六章运维管理制度的监督第十一条项目经理对运维管理工作进行监督，及时发现问题并进行处理。
建设项目运维工作管理办法
建设项目运维工作管理办法一、背景建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。
为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。
二、适用范围本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。
三、运维工作职责1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。
2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。
3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。
4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。
5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。
6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。
四、运维工作流程1. 设备维护保养：- 定期检查设备的运行状态和性能。
- 及时修复设备故障和损坏。
- 进行设备的日常保养和维护。
2. 运行监测和问题处理：- 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。
- 及时发现并解决设备运行问题。
- 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。
3. 部门协调与沟通：- 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。
- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。
4. 运维计划制定与执行：- 制定详细的运维计划，并按计划执行。
- 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。
5. 人员管理与培训：- 安排运维人员的工作任务和班次。
- 进行运维人员的培训和能力提升。
- 监督运维人员的工作质量和效率。
6. 创新与提升：- 推动运维工作的创新和改进。
- 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。
- 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。
五、运维工作管理责任1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。
2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。
3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。
六、附则1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。
2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。
公司应用系统运维移交管理办法
信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为规范应用系统运维移交工作, 确保运维移交期间公司应用系统稳定运行, 应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接, 明确工作责任, 规范移交流程, 特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行, 从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第二章交接前应具备的条件第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备, 满足条件后方可申请移交, 包括但不限于以下条件:(一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二) 通过上线试运行验收。
(三) 完成试运行报告并通过审查。
(四) 具备必备的文档并通过审查。
(五) 运行维护报告: 含维护记录。
(六) 完成对运行维护人员的知识转移。
(七) 紧急情况恢复测试（可选）: 服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法, 备用应急方案启动测试。
(八) 系统备份策略明确、备份系统正常, 且进行过恢复测试。
(九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。
第三章运维交接流程第五条系统上线后, 移交方应根据本运行移交标准, 结合应用系统及试运行情况, 制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定, 最终通过领导审批确认。
第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作, 移交方应主动分配运维组人员相关工作, 告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。
信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月, 确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。
第七条培训信息运维组人员: 移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题, 包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。
第八条进行文档等项目交付品的整理和移交, 交付品移交清单参见《项目交付品清单》。
运维项目交接流程
运维项目交接流程Strong文件名称：文件编号：版本： 1.0版本变更记录：目录一、项目交接总则 (4)二、项目交接流程 (4)2.1移交条件 (4)2.2工程移交流程图 (5)三、项目移交内容 (6)3.1纸质、电子档案移交 (6)3.2知识转移 (6)四、职责划分 (7)4.1实施方职责： (7)4.2运维方职责 (7)五、附录: (7)5.1附录一：运维项目移交表 (7)5.2附录二：运维项目交付物审核清单 (8)5.3附录三：运维项目分析报告 (10)一、项目交接总则为进一步规范系统运维部运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。
本流程适用于系统运维部承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。
工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。
项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。
二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。
2、各种技术、管理文档齐备。
3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。
2.2工程移交流程图2.3工程移交程序三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。
3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。
项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。
２、管理移交项目建设中需要和产生的各种管理、规范类文档。
3.2知识转移针对项目建设内容，实施方需对运维方相关运维人员进行系统化培训，增加运维人员对项目的了解，明晰各种技术、管理文档对应的实际情况，目的是使运维人员快速、完整得掌握项目整体情况、技术细节，以便更好的进行运维工作。
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项目移交运维管理规定Newly compiled on November 23, 2020
项目移交运维管理办法
2009年3月
一、目标
编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围
项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人
项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：
1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；
2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人
系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：
1.接收项目负责人移交的相关文档资料；
2.掌握接手项目基本情况；
3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；
4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人
移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：
1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；
2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
四、移交流程
(一)总体流程
项目移交运维的整个过程可以划分三个阶段：移交准备阶段、移交实施阶段和移交确认阶段。
这三个阶段在时间上前后相继，原则上单个项目移交总体时间控制在一个月内。
(二)移交准备阶段（时间控制在一周内）
对准备要移交的项目，需作以下准备工作：
对于已经完成系统上线，并稳定运行一个月，且按照项目合同可以进行验收的应用系统，项目负责人将该项目列入月度移交计划，同时向项目建设部门移交审核人提交《项目移交运维工作单》；
项目建设部门移交审核人在收到《项目移交运维工作单》后，在两工作日内进行审核；审核通过后，将《项目移交运维工作单》提交中心分管（副）主任领导审核；
中心领导中心分管（副）主任审核通过后，交付运维部门处理；
运维部门移交审核人对项目移交材料进行审核，并在两工作日内予以反馈；通过审核的，运维部门移交审核人指定系统维护负责人并通知项目建设部门移交审核人；未通过审核的，运维部门给出详细的整改意见，原则上反复整改的时间控制在一周内。
若无明显不合理之处，双方均不得以移交过程之外的其他理由拒绝移交或接收。
(三)移交实施阶段（时间控制在三周内）
项目移交运维的实施阶段需要完成三项工作：文档交接、源代码交接和项目培训。
这三项工作的实施中可以采用同步进行的方式进行：
文档交接
1.交接的文档
项目负责人需向系统维护负责人交接该项目相关的技术文档包括项目开发过程中的各种设计文档和项目运维过程需要的各种说明文档，上述文档可以参考附录的《项目交接文档列表》进行提供。
2.文档要求
项目负责人向系统维护负责人移交的所有文档应尽可能使用标准的文档模板，系统维护负责人可以在以下几个方面对接受的文档进行评价,以确定是否符合要求。
系统维护负责人对文档是否符合要求具有审核及组织整改权，但不得以下列文档质量规约以外的含糊要求拖延移交进度，总体时间控制在两周内。
文档完备性
是否按照合同及其附件要求提交了全部文档；
内容针对性
文档是否是为文档列表中要求的文档；
内容充分性
文档全面、详细的程度是否达到要求；
规范程度
是否很好地符合要求的规范、标准；
内容一致性
是否存在前后矛盾；
文字明确性
是否使用了“可能”、“也许”“待定”等词语和语义含糊不清的语句；
易读性
文档结构是否清晰、目录是否一目了然、是否存在循环引用，能够在一篇文档中说明清楚的内容，是否被拆分成若干文档。
3.交接流程
文档的交接步骤如下：
项目负责人向系统维护负责人提交文档；
系统维护负责人对文档进行审核；
系统维护负责人审核通过，则填写《项目移交运维工作单》的文档移交部分；审核不通过，文档需要给出详细的整改意见，由项目负责人按照整改意见组织对文档进行整改，并在检查后提交系统维护负责人重新进行审核。
原则上反复整改的时间不超过一周。
源代码交接
源代码交接的交接步骤如下：
项目负责人提交源代码及相关数据库结构说明给系统维护负责人；
系统维护负责人对代码的可理解性、可靠性与可编译性进行审核，并在一周内予以反馈，通过审核，则填写《项目移交运维工作单》的代码移交部分。
未通过审核，则提出具体整改意见，项目负责人按照整改意见组织对源代码进行整改，并在检查后提交系统维护负责人重新进行审核。
原则上反复整改的时间不超过一周。
项目培训
1.培训内容
2.培训流程
①由项目负责人和系统维护负责人商定培训时间及地点。
②实施培训。
由项目负责人组织对相关人员进行培训，以熟悉整个系统基本功能的应用，并在培训现场指导相关人员对系统的应用与维护。
③完成培训则填写《项目移交运维工作单》的培训部分。
④系统维护负责人开始对项目进行日常运维工作。
(四)移交确认阶段（时间控制在一周内）
移交确认阶段的工作流程如下：
完成上述步骤且文档、代码、培训审核完成后，运维部门负责人对整改后的文档、代码、培训总体情况进行确认审批。
运维部门接手人员独立运维一周后，双方（项目负责人以及系统维护负责人）对《项目移交运维工作单》进行签字确认，并由双方共同保管，完成整个项目移交运维工作。
此时，项目负责人拟写通知，通知有关部门项目移交后的维护管理及联系电话。
在系统终验前运维部门的工作是协同和支持，在此过程中，项目建设部门应该承担直接责任；在移交确认、通过项目验收后，系统维护负责人负责该项目的日常维护管理工作，包括项目所关联系统的发布以及后台维护等技术工作，并统一收集用户对该项目提出的使用意见以及新需求，及时分析解决网络、资源、配置、简单维护、操作指引等方面的问题，当不能解决时，原项目建设部门应组织处理协同解决。
项目交接文档列表。