客服的面试问题及答案
客服面试题及参考题目答案
客服面试题及参考题目答案一、自我介绍参考答案：尊敬的面试官，你好！我是XXX（你的姓名），非常荣幸能有机会参加这次客服面试。
我具备与人沟通和解决问题的技巧，同时也有良好的耐心和积极的态度。
在过去的几年里，我一直从事客户服务工作，并取得了一定的成绩。
我相信这些经验和能力将使我在这个职位上取得优异的表现。
谢谢！二、你认为什么是优秀的客服？参考答案：优秀的客服人员应当具备以下几个方面的特点：1.良好的沟通能力：能够清晰地表达自己的意思，倾听和理解客户的需求，并能有效地解答客户问题。
2.专业知识和技能：熟悉公司产品和服务，能够准确地向客户提供相关信息，并解决各类问题。
3.积极主动的工作态度：积极回应客户的需求，主动解决问题，并对客户进行后续跟进。
4.耐心和细心：对待每一个客户都要有耐心，了解和解决他们的问题，确保客户满意度。
5.团队合作精神：能够与团队成员合作，共同解决问题并提供最佳的客户服务。
三、你是如何处理烦躁或不满的客户？参考答案：遇到烦躁或不满的客户时，我通常采取以下步骤：1.保持冷静：无论客户情绪如何激动，我会始终保持冷静和理智，不被情绪所左右。
2.倾听和理解：我会耐心倾听客户烦躁或不满的原因，并试图理解他们的观点和感受。
3.道歉和解释：我会向客户道歉，表示我们理解他们的困扰，并解释我们将如何解决问题。
4.解决问题：我会迅速采取措施解决客户的问题，确保他们的满意度和信任度。
5.跟进和反馈：我会保持与客户的沟通，及时回应他们的问题，并给予相应的反馈，以确保问题得到圆满解决。
四、你如何处理与其他部门之间的沟通和合作？参考答案：与其他部门之间的沟通和合作是十分重要的，为此我会采取以下措施：1.建立良好的沟通渠道：与其他部门保持密切联系，建立共享信息的渠道，确保信息畅通。
2.定期会议与沟通：定期召开会议，了解其他部门的需求和意见，并提供我方的意见和建议。
3.积极解决问题：对于出现的问题，我会积极协调各部门之间的配合，确保问题得到解决。
常见客服面试问题及答案
常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。
答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。
我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。
我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。
我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。
2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。
客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。
我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。
3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。
同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。
二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。
然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。
我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。
如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。
2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。
然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。
在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。
同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。
3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。
然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。
在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。
最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。
三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。
客服面试题目和答案及解析
客服面试题目和答案及解析1. 请简要介绍一下自己。
答案及解析：我是xxx，非常高兴能有机会参加这次面试。
我拥有丰富的客服工作经验，曾在一家大型电信公司任职多年。
通过与各种客户的沟通，我学会了如何有效解决问题，提供专业的帮助和支持。
我注重团队合作，并且具备良好的沟通能力和快速学习新技能的能力。
2. 你认为，作为一名客服人员，最重要的技能是什么？答案及解析：作为一名客服人员，我认为沟通技巧是最重要的技能之一。
客服工作需要与各种不同背景、不同需求的客户进行沟通，有效的沟通能够帮助我更好地理解客户的问题，并找到最合适的解决方案。
此外，耐心和细心也是不可或缺的技能，因为只有通过仔细聆听客户的问题，才能给予客户准确的回复和解决方案。
3. 请分享一次你成功解决客户问题的经历。
答案及解析：在我的上一家公司，有一次我接到了一个客户的投诉电话，他对我们的服务质量感到非常不满。
我首先向客户表示歉意，表明我们会积极解决他的问题。
在了解到问题的具体细节后，我立即与相关部门沟通，并向客户逐步解释我们的解决方案。
我耐心地听取了客户的意见，并确保他对我们的解决方案感到满意。
最终，客户对我们的态度和解决结果表达了肯定和感激之情。
4. 如何应对愤怒的客户？答案及解析：面对愤怒的客户，我会首先保持冷静，并理解客户的情绪。
我会以耐心和尊重的态度与客户交流，与其共同寻找解决问题的方案。
我会尽力提供尽可能多的帮助，并确保客户的诉求得到满足。
重要的是，我会努力将客户对服务的不满转化为对我们的信任和满意。
5. 如何处理来自不同渠道的客户咨询？答案及解析：对于来自不同渠道的客户咨询，我会使用一致且专业的方式进行回复。
无论是电话、邮件还是在线聊天，我都会迅速回复客户，并提供准确、详细的答案。
我也会记录每个咨询的内容和解决方案，以便今后查询和复用。
此外，我会及时跟进，并确保客户对我们的服务感到满意。
6. 如何平衡多个客户问题的处理？答案及解析：在处理多个客户问题时，我会优先处理紧急或重要的问题，并使用时间管理技巧合理安排工作。
客服人员面试问题及答案
客服人员面试问题及答案1. 请自我介绍一下。
答案：非常荣幸能够参加这次面试，我叫张明，毕业于××大学经济系，主修市场营销。
在校期间，我积极参加各种社团活动，并担任过社团主席一职。
我具备较强的沟通能力和团队合作精神，并且对客户服务方面有浓厚的兴趣。
希望能够加入贵公司，为客户提供卓越的服务。
2. 你认为什么是优秀的客服人员应具备的品质？答案：优秀的客服人员应具备以下品质：良好的沟通能力，能够与客户进行准确、明确的交流；耐心和耐性，能够耐心地倾听客户的问题，并提供满意的解决方案；细心和细致，能够仔细地处理客户的需求，并且跟踪整个服务过程；善于学习和接受新知识，以保持与客户需求的同步。
3. 你对我们公司的产品有多少了解？答案：在报名参加面试之前，我已经对贵公司的产品进行了一定的了解。
贵公司是一家以技术创新为核心竞争力的企业，为客户提供各种高质量的产品和解决方案。
其中包括××产品、××软件等等。
我对贵公司的产品非常感兴趣，并希望能够有机会加入贵公司，为客户提供更好的服务。
4. 你在面对困难的时候，如何应对？答案：在面对困难时，我会首先保持冷静，并分析问题的根本原因。
然后，我会寻找解决问题的方法，并与同事或上级进行交流讨论。
如果还是无法解决问题，我会主动寻求帮助，并请教有经验的人。
同时，我会坚持不放弃，努力找到合适的解决方案，并且总结经验教训，防止类似问题再次出现。
5. 在客服工作中，你遇到过最困难的问题是什么？如何解决的？答案：曾经有一次，一个客户投诉说我们公司的产品在使用过程中出现了严重的故障，导致他们的业务受到了严重影响。
我首先安抚客户的情绪，并告诉他我非常重视他的问题，并将会尽快解决。
然后，我把问题反馈给我们的技术团队，并与他们紧密合作，分析问题的原因并找到解决方案。
在整个过程中，我保持与客户的紧密沟通，及时将问题的进展情况反馈给客户。
最终，我们成功解决了客户的问题，并得到了客户的肯定和赞赏。
热线接听客服面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识测试1. 请简要介绍客服工作的基本职责和重要性。
解析：客服工作主要负责处理客户的咨询、投诉、建议等，是公司与客户沟通的桥梁，对提升客户满意度和企业品牌形象具有重要意义。
2. 请解释一下CRM系统的含义及其在客服工作中的应用。
解析：CRM系统（客户关系管理系统）是一种集成了客户信息、销售、营销、服务等多个模块的信息系统。
在客服工作中，CRM系统可以帮助客服人员更好地管理客户信息，提高工作效率。
3. 请简述电话礼仪的基本原则。
解析：电话礼仪主要包括尊重客户、礼貌用语、耐心倾听、准确表达、及时回应等原则。
二、沟通能力测试1. 当客户对产品或服务表示不满时，你该如何应对？解析：首先，要保持冷静，倾听客户的不满，了解问题原因。
然后，表示理解客户的情绪，并承诺积极解决问题。
最后，提出合理的解决方案，确保客户满意。
2. 在电话沟通中，如何处理客户的疑问？解析：1）耐心倾听客户的问题；2）准确理解问题，避免误解；3）用简洁明了的语言回答客户的问题；4）在必要时，提供相关资料或转接相关部门。
3. 当客户提出不合理的要求时，你该如何处理？解析：1）保持冷静，耐心解释；2）尊重客户的意见，但坚持原则；3）引导客户理解企业的立场；4）寻找替代方案，满足客户需求。
三、应变能力测试1. 当电话突然中断时，你该如何处理？解析：1）立即检查电话线路，确认故障原因；2）向客户道歉，说明情况；3）在故障排除后，尽快恢复通话。
2. 当客户情绪激动时，你该如何应对？解析：1）保持冷静，耐心倾听；2）理解客户的情绪，避免激化矛盾；3）用温和的语言安抚客户，引导其表达真实想法；4）在必要时，寻求上级或相关部门的帮助。
3. 当遇到突发事件，如客户投诉、网络故障等，你该如何处理？解析：1）保持冷静，迅速分析问题；2）及时向上级或相关部门汇报；3）根据情况，采取有效措施解决问题；4）在问题解决后，总结经验，避免类似事件再次发生。
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)  以下是为大家整理的关于客服面试常见问题及回答技巧的文章3篇 ,欢迎品鉴！1.遇到困难时如何处置？客户不可避免地会碰到相同的客户服务工作。
当大多数困难的客户打电话给总部的客户服务时，他们首先建议与领导见面。
此时，他们必须说明自己就是这个问题的负责人，与客户创建信任关系，使客户愿向您诉说他们碰到的不能平等待遇。
此时，我们必须说明我们东站在客户的立场上，并不断采用一些沟通交流技巧去集中客户累积的反感（例如聆听和尊重客户的体会）.在沟通交流过程中，首先介绍客户想的解决方案，使客户深感高度关注：比如"你真的怎么处置这件事比较不好？"然后明确提出您的解决方案，快速有效地化解客户举报的问题，并得出明晰的回复.最后，代表公司致歉，非常感谢客户对我们企业未来工作的积极支持，复试人员与否能够存有非政府、理性地处置客户问题，有效地化解客户问题，将举报客户转变为钟爱客户.2.客服工作可以增添非常大的压力，如何在不能影响与客户沟通交流的情况下快速排泄压力？做为客户服务人员，你必须学会流动压力。
每个人水解压力都就是恰当的。
通常存有几种方法：相同的方法：尽量维持微笑（尽管客户看不到），尽量减慢体温，维持语调平衡，挑选最合适的句子，使自己高度关注解决问题的方法，而不是客户的态度.(2)当客户骂人不逊于时，你可以发现自己气得体温细，骂人越快越大声。
这时，你必须先把话机放到一边"静音"几秒钟后，喝一口水，深呼吸，调整至正常状态，然后已经开始积极主动的对话.齐.(2)学会选择性地忘掉，不要总是充分反映一些不开心的过程，适度地吃一些咖啡，咖啡可以使人们彻底摆脱失望的心情. 上班后:读书,饮食调整,运动,呼吸都就是减轻压力的一些方法.主要用作介绍面试官的压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通交流技巧以下回答使用了电话沟通交流技巧中的哪几种回答方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户充分反映邮箱收到信件后,对方不收信,客服人员就须要问客户:信件收到后,您是不是交退信 (封闭式回答中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能够说道说道当时的具体情况吗您能够回忆起一下当时的具体情况吗 (开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)介绍复试的人员与否存有出席过电话沟通交流技巧培训,且与否能够在实际工作中予以辨别和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?做为和客户沟通交流的主要渠道,呼叫中心的确扮演着关键的角色.因为它就是一个公司的核心,包含客户数据搜集,潜在客户发掘,服务,产品监查,客户关系的维系都就是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严苛的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效率的服务管理体系, 将客户服务工作深入细致至公司业务流程的各个环节, 最大限度地减少客户问题的发生率。
客服人员面试问题及答案((精心整理))
客服人员面试问题及答案一、客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用2、你为什么想来我们公司工作3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢4、我们为什么药录用你5、遇到难缠客户您将如何处理6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点9、您的期望薪资是多少10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么12、做一个优秀的客服，需要注意的几点13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办16、你认为客户这份工作最重要的是什么17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理19、你的目标20、需要具备什么素质二、问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的服务质量标准;(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
客服应聘考试题库答案
客服应聘考试题库答案一、选择题1. 客服人员在接听电话时，首先应该做的是：A. 直接询问客户需要什么帮助B. 先自我介绍并说明自己的职位C. 等待客户先说话D. 挂断电话答案：B2. 当客户对产品或服务表示不满时，客服人员应该：A. 立即辩解B. 耐心倾听并记录客户的不满C. 忽略客户的感受D. 立即挂断电话答案：B3. 在处理客户投诉时，以下哪项不是客服人员应该做的：A. 保持冷静和专业B. 立即解决问题C. 记录客户的投诉内容D. 将责任推给其他部门答案：D4. 客服人员在结束通话前，应该：A. 直接挂断电话B. 确认客户是否还有其他问题C. 催促客户挂断电话D. 忽略客户的反馈答案：B5. 在处理客户问题时，以下哪项不是有效沟通的要素：A. 清晰表达B. 倾听客户C. 避免使用专业术语D. 快速回答问题答案：D二、判断题1. 客服人员在接听电话时，不需要自我介绍。
（错误）2. 客服人员应该在任何情况下都保持耐心和礼貌。
（正确）3. 客服人员可以根据自己的判断来决定是否记录客户的投诉。
（错误）4. 客服人员在处理客户问题时，不需要了解客户的背景信息。
（错误）5. 客服人员在解决问题后，不需要跟进客户的满意度。
（错误）三、简答题1. 客服人员在接听电话时，应该如何自我介绍？答：客服人员在接听电话时，应该首先礼貌地问候客户，然后清晰地介绍自己的姓名和职位，例如：“您好，我是XX公司的客服人员张三，很高兴为您服务。
”2. 客服人员在面对客户投诉时，应如何有效记录客户的信息？答：客服人员在面对客户投诉时，应该详细记录客户的姓名、联系方式、投诉的具体内容、发生的时间以及客户的情绪状态等信息，以便后续跟进和解决问题。
3. 客服人员在解决问题后，应该如何确保客户的满意度？答：客服人员在解决问题后，应该主动询问客户是否满意此次服务，并提供进一步的帮助或建议。
同时，可以邀请客户对服务进行评价，以收集反馈并不断改进服务质量。
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面试客服这一个职位，你觉得自己有什么优势?在面试的时候，HR 都会问哪些经典问题，能给出正确答案吗?如果还有顾虑，下面是给大家的客服的面试问题及答案内容，希翼能给你带来匡助!
1、您觉得客户效劳在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户效劳起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
5、遇到难缠客户您将如何处理?
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?
9、您的期望薪资是多少?
10、缺乏经历，你怎么胜任这份工作?
11、在处理客户投诉的过程中技巧或者原那末是什么?
12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?
13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们时常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户向来抱怨你的售后效劳很糟糕，这时你会怎么办?
16、你认为客户这份工作最重要的是什么?
17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理?
19、你的目标?
20、素质。
问题答案及提示
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据采集，潜在客户挖掘，效劳产品经查，客户关系的维系都定客户效劳的工作。
(1)、切实可行的工作流程;
(2)、严格的效劳质量标准;
(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;
(4)、全面有效的效劳管理体系，将客户效劳工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做 3-5 年，才干学习到菁华局部。
4、思路：
1)、应聘者最好站在招聘单位的角度来答复;
2)、招聘单位普通会录用这样的应聘者，根本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;
3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，彻底能胜任这份工作，我十分希翼你能为贵公司效劳，如果贵公司给我这个时机，我一定能成为贵公司的栋梁!”
5、做客户效劳工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打时，首
先要求见领导，此时应该说明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。
7、提示：普通答复这个问题过于寻常，只说姓名、年龄、爱好、工作经历，这些简历行都有，其实他们最希翼知道的是求职者能否胜任工作，
包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的局部，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在答复每一个问题之后都说一句“谢谢”
8、提示：每一个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在答复面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，特别是薪资方面的问题，无非一些无伤大雅的答复是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的答复，试上会大大加分。
9、思路：不能狮子大开口，想要获得比拟公平的薪酬，有两种方法：
(1)、在面试前发展市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平;
(2)、如果这个数字比拟难获得，那末可以以之前的工作收入为根抵，适当地发展提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动问询薪酬”。
10、思路：首先，要成认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素;其次，列举自己对这份工作的优势，比方，你可以答复说你具有与岗位匹配的气质类型，或者有相关的实习经历或者学校简历等。
11、原那末
(1)、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的;
(2)、换位思量，站在客户的立场上问题;
(3)、坚持以下的利益原那末：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。
12、 (1)、微笑 ;
(2)、客户永远是对的;
(3)、礼貌对客。
13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承当一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言时机多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质效劳为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接
下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改良满足客户。
16、思路：表达工作特性的同时，也要加之自己看法，如果是有经历的人，最好说明自己的心态。
17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18、让他们安歇，然后抱歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，问询他们的意见。
19、成为客户依据的火伴吧，成为客户值得信赖的恭敬的公司。
20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。