FTP服务器使用方法

FTP服务器使用方法

一、FTP服务器什么情况使用

用户在使用微点过程中遇到问题，需要传输大的文件给我们分析，客服人员可以让用户使用ftp服务器传输文件。比如蓝屏文件（memory.dmp）、软件安装包、微点的压缩目录等比较大的文件。

二、FTP服务器如何使用

为了方便用户使用，规范FTP服务器的使用方法如下：

1、用户提交的信息必须使用ftp服务器时，qq用户使用私聊的方式，论坛用户使用论坛短

消息告知用户ftp地址、用户名、口令，并提醒用户传输完毕后通过相同的方式通知客服人员；

2、或者用户上传了文件但没有回复客服人员，客服人员都要检查用户传输的文件是否正

常，即观察文件的大小是否有变化；

3、工作人员接收到用户传输完毕的信息后，确认文件传输完毕后立即在后台禁用用户，然

后再重置口令，不要再次激活用户。如果用户长时间没有回复工作人员传输完毕，工作人员应该主动检查用户传输的情况，比如通过观察文件的大小是否还在有变化判断用户是否已经传输完毕；

4、如果有多个用户同时传输文件，每一个用户必须分配不同的登陆帐户，避免交叉出现问

题。目前后台提供了5个登陆帐户；

5、工作人员首先在后台管理的问题反馈中报告问题现象，待用户上传文件结束后，在问题

中报告该问题对应的登陆帐号，以便后期（问题测试人员）工作人员针对问题进行解决；

6、后期（问题测试人员）工作人员根据工作人员提交问题的内容激活并下载文件，完毕后

关闭帐户同时清除该帐户目录下的文件，保持目录清洁；

7、用户提交的信息，下载下来后检查是否损坏，如果损坏尝试再次下载，确认是用户文件

传输有问题，联系用户，让其重新传输文件，并把损坏的文件删除

8、晚上值班时用户提交的信息，把问题提交后台并给白天值班人员留言，白天值班人员通

知廖勇下载文件

9、对于每一个下载的文件都要有问题的说明，或口头通知或文字通知廖勇具体下载文件对

应的是什么问题。