月子中心岗位职责与管理制度
月子会所员工规章制度
月子会所员工规章制度一、岗位职责1.进行月子会所相关业务的接待、咨询和服务；2.维护月子会所的整体秩序和环境；3.确保顾客的个人隐私和安全；4.遵守月子会所各项规定和流程；5.完成上级交办的其他工作任务。
二、工作时间和休假制度1.工作时间：员工需要按照排班表上的时间表现身于工作岗位，如有特殊情况需请假出现之外，不得迟到早退；2.休假制度：员工根据工作年限享受相应的带薪休假，休假需提前向上级申请，获准后方可休假。
三、行为规范1.着装规范：员工需穿着整洁、得体的工作服，严禁穿着过于暴露或不符合职业形象的服装；2.语言礼貌：员工需文明用语，不得使用粗俗、不雅或侮辱他人的言辞；3.保密义务：员工需对顾客的个人隐私严格保密，不得擅自泄露或利用顾客信息牟利；4.禁止吸烟：月子会所内严禁吸烟，员工在工作期间不得抽烟；5.不得接受私下交易：员工不得接受或索取顾客的任何私下交易，不得从中谋取私利；6.不得利用职务进行损害：员工不得利用职务之便，对顾客进行不当行为或索要财物。
四、工作纪律1.工作期间不得使用私人手机，如有紧急情况需使用手机，请向上级报备；2.严禁擅自离开工作岗位，如有需要请提前与上级进行交流和申请；3.保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾；4.工作期间不得进行与工作无关的活动，如看剧、打游戏等；5.不得在工作期间带宠物进入月子会所；6.不得擅自摆弄、移动月子会所内的设备和物品。
五、违纪处理1.轻微违纪行为：如迟到早退、言语不当等，第一次给予口头警告，第二次予以书面警告，第三次给予相应处罚；2.严重违纪行为：如泄露顾客隐私、利用职务谋取私利等，将给予相应纪律处分，甚至终止与员工的合作关系。
六、附则1.月子会所将定期进行员工培训，以提升员工的专业素质和服务质量；2.员工需按照公司的规定和要求进行健康体检，确保在工作期间身体健康；3.公司将定期开展员工满意度调查，以了解员工对公司工作环境、福利待遇等方面的意见和建议；4.对于无法履行岗位职责或发现不适任员工，公司将根据情况予以培养转岗或解除劳动合同的处理。
月子会所员工管理制度
月子会所员工管理制度关键信息项：1、员工职责与工作内容2、工作时间与排班制度3、薪酬福利与绩效考核4、培训与发展机会5、员工纪律与行为规范6、请假与休假制度7、离职与辞退规定11 员工职责与工作内容111 护理人员应具备专业的母婴护理知识和技能，为产妇和新生儿提供全面、细致的护理服务。
112 厨师负责制定营养均衡的月子餐食谱，并确保食品的安全和卫生。
113 保洁人员要保持会所内环境的整洁和卫生，定期进行消毒和清洁工作。
114 客服人员需热情接待来访客户，解答疑问，处理投诉，维护良好的客户关系。
12 工作时间与排班制度121 员工实行轮班制，工作时间根据岗位需求进行安排。
122 护理人员应保证 24 小时有人值班，以满足产妇和新生儿的护理需求。
123 排班表提前公布，员工如有特殊情况需要调班，应提前向上级申请并获得批准。
13 薪酬福利与绩效考核131 员工薪酬根据岗位、工作经验和绩效等因素确定，按时发放工资。
132 为员工提供五险一金等法定福利，以及其他额外的福利项目。
133 设立绩效考核制度，根据员工的工作表现、客户满意度等进行评估。
134 绩效考核结果与薪酬调整、晋升机会等挂钩。
14 培训与发展机会141 为新员工提供入职培训，使其熟悉会所的工作流程和规章制度。
142 定期组织内部培训和外部培训，提升员工的专业技能和综合素质。
143 鼓励员工自我学习和提升，对于取得相关证书或进修成果的员工给予奖励。
144 为表现优秀的员工提供晋升机会和职业发展规划。
15 员工纪律与行为规范151 员工应遵守会所的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。
152 工作期间保持良好的形象和态度，不得与客户发生争执或冲突。
153 保守会所和客户的机密信息，不得泄露。
154 严禁在工作场所内吸烟、饮酒或从事与工作无关的活动。
16 请假与休假制度161 员工请假应提前填写请假申请表，注明请假原因和时间，按规定审批。
162 病假需提供相关证明材料，事假应在不影响工作的前提下安排。
月子护理中心管理制度
月子护理中心管理制度一、总则为了提高服务质量，保障月子护理中心的良好运行，特订立本管理制度。
二、管理机构月子护理中心设有管理委员会，由中心负责人、护理团队负责人等组成，负责中心的整体管理工作。
三、管理职责1. 中心负责人：负责协调中心内部各部门的协作，指导护理团队负责人进行管理工作，负责中心的日常运行和管理工作。
2. 护理团队负责人：负责指导护理团队的日常护理工作，协助中心负责人管理中心的相关事务。
3. 护理团队成员：负责对月子产妇和新生儿进行护理工作，做好月子期间的饮食、卫生、健康等方面的指导和照顾。
四、服务标准1. 月子产妇的护理：为月子产妇提供各项护理服务，包括生理护理、心理护理、饮食营养等方面的服务。
2. 新生儿的护理：为新生儿提供专业的护理服务，包括新生儿护理知识的指导、喂养、清洁、预防接种等方面的服务。
3. 饮食服务：供应月子产妇和新生儿所需的营养餐，根据个人需要进行合理的膳食搭配。
4. 安全服务：保障月子产妇和新生儿的安全，做好安全防范工作，确保中心的安全运行。
五、管理制度1. 员工管理：对护理团队成员进行培训，提高服务质量和工作效率；对护理团队成员进行考核，激励员工，改进工作，确保服务品质。
2. 客户管理：对月子产妇和新生儿进行详细的档案管理，包括个人信息、身体状况、护理记录等，以便随时查阅，提供个性化的服务。
3. 食品管理：对所供应的餐食进行严格管理，做到食品安全，保障月子产妇和新生儿的健康。
4. 设备管理：对中心的设备进行定期检查和维护，保持设备的正常使用，确保设备的安全性。
5. 安全管理：建立健全安全管理制度，进行安全防范，定期进行安全演练和培训，定期对中心进行安全检查。
六、服务承诺1. 保证提供高品质的服务，确保月子产妇和新生儿得到优质的护理和照顾。
2. 提供温馨、舒适的环境，让月子产妇和新生儿感受到家的温暖。
3. 提供全方位的服务，满足客户的个性化需求，让客户满意、放心。
月子中心的管理制度
月子中心的管理制度第一部分总则一、为加强月子中心的管理，规范服务流程，提高服务质量，制定本制度。
二、月子中心管理制度适用于月子中心的管理和服务。
三、月子中心管理制度的实施应坚持以用户为中心，以提升服务质量为目标，不断优化管理流程。
第二部分组织管理一、月子中心设立总经理负责全面领导中心工作。
二、设立服务部、后勤部、医护部。
三、服务部主要负责接待客户、签约、咨询等工作。
四、后勤部主要负责中心设施设备的维护和保养，保障中心的正常运营。
五、医护部主要负责月子中心内的医疗保健工作，指导产妇及新生儿的护理。
第三部分服务规范一、客户接待1.客户咨询：接待客户咨询时，要有礼貌、耐心解答客户的问题，不得有不友善的言行。
2.签约管理：签约过程要详细说明月子服务内容及服务流程，确保客户了解并同意服务条款。
3.客户投诉：对于客户的投诉要及时处理和回复，确保客户的合法权益。
二、服务流程1.生活护理：要合理安排产妇的生活护理时间和内容，包括饮食、休息、卫生等。
2.健康指导：针对产妇的身体恢复情况，提供恰当的身体锻炼建议。
3.婴儿护理：对新生儿的护理进行指导，包括喂养、更换尿布、睡眠等。
4.医疗保障：确保产妇及新生儿的健康安全，及时处理突发的健康问题。
三、安全管理1.设施设备：定期进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常使用。
2.安全意识：加强员工的安全意识培训，确保在紧急情况下能够正确、迅速应对。
3.防火防汛：加强火灾和水灾的防范意识，确保产妇及新生儿的生命安全。
四、后勤服务1.食品卫生：严格按照相关标准制定食品采购、加工、储存等制度，确保食品的安全。
2.环境卫生：加强环境卫生管理，定期对中心进行卫生消毒，确保月子中心的干净整洁。
3.安全检查：定期进行安全检查，及时发现和解决影响安全的因素。
五、医疗质量管理1.医疗服务：医疗人员要按照相关规定对产妇及新生儿进行健康监测和护理。
2.医疗设备：医疗设备的使用和维护要符合相关规定，确保设备的安全可靠。
月子中心岗位职责与运营制度
月子中心岗位职责与运营制度一、岗位职责1. 月子护理师- 负责为产后妈妈提供专业的护理服务，包括产后康复、乳房护理、营养饮食等。
- 协助医生或护士进行新生儿护理工作，确保婴儿的健康和安全。
- 协助进行一些家庭事务，如照看婴儿、整理房间等。
2. 月子餐厨师- 负责根据产后妈妈的需求和饮食要求，制定合理的月子餐菜单。
- 烹饪月子餐并确保食材的新鲜和卫生。
- 及时了解产后妈妈的饮食反馈，适时调整餐单。
3. 月子护理顾问- 提供专业的产后咨询服务，包括产后身体恢复、育儿知识等。
- 协助产后妈妈解决产后抑郁、母乳喂养等问题。
- 处理和解答来自妈妈的各种咨询和疑问。
4. 月子中心总务- 负责日常的行政事务，如档案管理、文件整理、办公用品采购等。
- 协调和安排月子中心的运营活动，确保各项工作有序进行。
- 协助解决员工和客户的问题，并提供良好的服务环境。
二、运营制度1. 客户接待- 热情接待每一位客户，提供详细的月子中心介绍和服务说明。
- 确保客户的意见和需求被及时记录和反馈，保持良好的沟通交流。
2. 安全管理- 遵守消防、卫生等相关法规，确保月子中心的安全和卫生。
- 定期检查设备和设施，并及时维修和更换不合格的器材。
- 对员工进行安全培训，提高应急处理能力。
3. 财务管理- 做好月子中心财务收支的记录和统计，确保财务的规范和透明。
- 控制成本，提高运营效益，并向相关部门提供财务报表。
4. 人员管理- 制定合理的员工考核和激励机制，提高员工工作效率和服务质量。
- 注重员工的培训和职业发展，为员工提供良好的晋升机会。
- 维护员工的权益，关心员工的生活和工作状态。
以上就是月子中心岗位职责与运营制度的简要概述。
在实际运营中，月子中心应根据自身情况和法律法规要求进行具体的制度制定和执行。
月子中心岗位职责与管理制度
月子中心岗位职责与管理制度1、负责制定和实施护理管理制度和规章制度，确保中心护理工作的规范化、标准化和科学化。
2、组织、协调、指导和监督护理师的日常工作，确保护理工作的顺利开展。
3、负责护理师的培训、考核和评价工作，提高护理师的专业素质和服务水平。
4、负责护理用品的采购、管理和使用，保证护理用品的质量和数量。
5、负责客人护理方案的制定和实施，确保客人得到优质的护理服务。
6、负责客人护理记录的管理和归档，保证护理记录的完整和准确。
7、负责客人护理效果的评估和反馈，及时纠正和改进护理工作。
8、负责客人投诉处理和纠纷调解工作，维护客人的合法权益。
9、负责组织护理师参加各种学术交流和培训活动，提高护理师的专业知识和技能。
10、负责护理部的预算、财务和人事管理工作，保证护理部的正常运转。
11、负责与其他部门的沟通和协调，促进中心的整体发展。
三、护理组长工作职责1、负责本组护理师的日常管理和指导工作，确保护理工作的顺利开展。
2、负责客人护理方案的制定和实施，确保客人得到优质的护理服务。
3、负责客人护理记录的管理和归档，保证护理记录的完整和准确。
4、负责客人护理效果的评估和反馈，及时纠正和改进护理工作。
5、负责组织护理师参加各种学术交流和培训活动，提高护理师的专业知识和技能。
6、负责护理用品的管理和使用，保证护理用品的质量和数量。
7、负责与客人的沟通和协调工作，解决客人的问题和需求。
8、负责组织本组护理师的排班和工作计划，确保护理力量的合理配置。
9、负责本组护理师的考核和评价工作，提高护理师的专业素质和服务水平。
10、负责本组护理师的日常培训和教育工作，提高护理师的工作能力和素质。
11、负责本组护理师的投诉处理和纠纷调解工作，维护客人的合法权益。
12、负责本组护理用品的采购和管理工作，保证护理用品的质量和数量。
13、负责本组护理记录的审核和归档工作，保证护理记录的完整和准确。
14、负责本组护理效果的评估和反馈工作，及时纠正和改进护理工作。
月子中心月嫂人员管理制度
一、总则为了规范月子中心月嫂人员的管理，提高服务质量，保障母婴安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于月子中心所有月嫂人员。
三、月嫂人员选拔与培训1. 选拔标准：（1）具备护理专业学历或具有相关工作经验；（2）具备良好的职业道德和职业操守；（3）身体健康，无传染病；（4）持有相关证书，如护士执业证、育婴师证等。
2. 培训内容：（1）母婴护理知识：包括孕期、分娩期、产后护理知识；（2）新生儿护理技能：包括喂养、换尿布、洗澡、抚触等；（3）心理辅导：帮助产妇调整心态，解决产后抑郁等问题；（4）家庭育儿知识：提供科学育儿理念和方法。
四、月嫂人员岗位职责1. 严格执行月子中心各项规章制度，确保母婴安全；2. 按照产妇需求，提供专业、细致的护理服务；3. 观察产妇及新生儿健康状况，及时报告并协助处理；4. 做好产妇及新生儿的日常护理工作，包括喂养、洗澡、换尿布等；5. 协助产妇进行产后康复锻炼；6. 定期与产妇及家属沟通，了解产妇需求，及时调整护理方案；7. 保持工作场所的卫生和整洁；8. 参加月子中心组织的各项培训活动，提高自身业务水平。
五、月嫂人员考核与奖惩1. 考核内容：（1）工作态度：是否认真负责，有无迟到、早退、旷工等行为；（2）业务水平：是否具备扎实的护理知识，能否独立完成护理工作；（3）服务质量：是否满足产妇及家属需求，有无投诉；（4）团队合作：是否与其他工作人员协同配合，共同完成工作任务。
2. 奖惩措施：（1）对表现优秀的月嫂人员，给予表扬、晋升、加薪等激励；（2）对工作不认真、服务质量低下的月嫂人员，进行批评教育，情节严重者予以辞退。
六、附则1. 本制度由月子中心负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
月子会所人员管理制度
第一章总则第一条为确保月子会所的优质服务，保障客户和员工的权益，规范月子会所的管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于月子会所所有员工，包括管理人员、护理小组、营销团队、厨师团队和安全保卫人员。
第三条月子会所应以人为本，注重员工培训，提高员工综合素质，为员工提供良好的工作环境和发展空间。
第二章人员配置与管理第四条月子会所应根据业务需求合理配置人员，确保人员结构合理，满足服务需求。
第五条人员配置包括以下岗位：1. 经理：负责月子中心整体运营，包括人员管理、业务拓展、财务监督等。
2. 护理小组：包括护士长、护士、营养师、催乳师、妇科医生等。
3. 营销团队：包括销售员、促销人员等。
4. 厨师团队：包括厨师、厨师助手等。
5. 治安保卫人员：负责月子中心的安全。
第六条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试、体检等程序，选拔具备相关专业技能和良好服务意识的员工。
第七条员工培训：定期组织员工进行业务培训、服务礼仪培训、安全管理培训等，提高员工综合素质。
第八条员工考核：实行绩效考核制度，根据员工的工作表现、服务质量、团队协作等方面进行考核，奖优罚劣。
第三章工作纪律与职责第九条员工应遵守国家法律法规、行业规范和月子会所的各项规章制度，服从管理，保守商业秘密。
第十条员工应具备良好的职业道德，尊重客户，关心客户需求，提供热情、周到的服务。
第十一条护理小组应严格按照护理操作规程，为产妇和新生儿提供专业、细致的护理服务。
第十二条营销团队应遵守职业道德，诚信宣传，不得夸大其词，误导客户。
第十三条厨师团队应确保食品卫生，严格按照食品安全标准进行烹饪，提供美味、健康的月子膳食。
第十四条治安保卫人员应确保月子中心的安全，维护正常秩序，预防各类安全事故的发生。
第四章奖励与处罚第十五条对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十六条对违反规章制度、服务质量不达标、给客户造成不良影响的员工，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
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月子会所岗位职责与管理制度月子中心岗位职责与管理制度一、会所院长工作职责护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。
2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。
3、负责对各项规章制度进行宣贯。
4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。
5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。
6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。
7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。
8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。
9、每周检查组长完成一周工作计划。
10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。
11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，12、负责审查出中心客人各项记录表格。
13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。
14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。
17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。
18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。
19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。
20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。
21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。
22、密切与产康部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。
23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。
24、以身作责25、完成上级交给的临时性任务。
二、护理部岗位描述护理主任工作职责1．在院长的领导下进行工作。
2．负责护理师的各项护理工作，检查护理工作质量，按期总结汇报。
3．负责拟定和修改护理管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。
4．负责护理师的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核。
5. 掌握护理师的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向院长提出升、调、奖、惩的意见，对于护理师发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。
6．负责提请中心安排护理师生活上的有关问题，帮助护理师排忧解难。
7．负责护理师的早交班，分析护理工作情况，组织护理师互相检查、学习和交流经验。
8．参加产科、儿科医生和营养师巡诊，协助护理师进行日常工作，对客人进行宣教，督促和协助护理师对新入所和即将离所的客人进行特别护理。
7．负责日常用品的请领，检查并协助完善各项护理记录，并最后签字，随时检查中心安全卫生情况，确保中心安静、整洁。
护理组长工作职责在护理部主任的带领下，负责本组护理师工作安排，督导护理师各项护理操作，杜绝一切事故的发生，协调护理师之间及护理师与顾客之间的关系和谐发展。
具体工作如下：一．早交接班，清点物品，护理师具体工作安排。
二．带领护理师进房间：询问夜间睡眠情况，扫床，整理房间，收餐盒。
三．帮宝宝洗澡、游泳、抚触、换尿布、清洗衣物（允许下开窗通风）。
四．加餐、喂奶、拍嗝。
五．健康知识宣教，绑腹带。
六．午餐后客人休息。
护理师整理表格，填写表格，负责审查今日表格填写是否完整、正确。
七．安排新来的护理师进行理论知识的学习。
八．督导护理操作规范，严防事故的发生。
九．关心护理师的工作和学习，发现问题进行及时有效的沟通，解决不了的问题及时汇报上级领导。
十．严格遵守各项规章制度，以身作则，完成上级交给的任务。
十一. 严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理师的过程中得到尊重。
十二.征求客人对护理师的意见,客人的要求及时满足,解决不了的问题及时汇报上级领导。
十三.组长应该带头干,带领组员齐心协力,携手并肩,团结一致,共同努力赢得客户的赞誉.护理师工作职责1．在护理主任的领导下进行工作，负责对新生儿、产妇的一切生活护理，并详细记录观察及护理过程。
2 . 严格遵守各项操作规程及岗位流程，做好本岗位的各项工作。
3. 负责妈妈卡的填写及内容的实施。
每天测体温、脉搏、呼吸、体重一次，观察伤口愈合情况并进行消毒，帮助清洁乳房乳头，观察泌乳情况、进行恶露评估，每天问大小便情况一次，进行乳房按摩，并协助绑腹带，每周两次进行中药擦浴。
4. 负责宝宝卡的填写，每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿身高、体重、体温换尿布记录大小便情况。
5. 各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，耐心认真解答客人提出的问题。
6. 负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。
7. 按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。
8.按时巡视房间，客人有需求应在三声内接起电话，如有需要应在1分钟内到达房间，为客人提供服务。
9. 定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。
10. 负责操作并指导产妇给婴儿授乳、洗澡、游泳、抚触、换尿片等。
11. 每周二、四、六带婴儿到宝宝中心游泳、洗澡、抚触，结束后把婴儿送回房间或婴儿室。
12.严格按照客人入住宣教内容、及入、出中心护理流程进行工作。
三、产康部岗位描述月子中心产后产康部，是专门针对新妈妈因怀孕分娩后而产生的一系列身体及心理上变化和不适，设立的一个拥有一整套科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门。
它能更好的为新妈妈提供恢复身体机能的各项治疗，重塑妈妈优美体态。
主要包括以下的工作内容：1.工作人员了解及掌握所有产康仪器的原理和操作流程2.工作人员不断学习熟练掌握面部、胸部、腹部等产康按摩手法3.定时进行业务学习与工作经验交流，举办讲座，不断充实业务知识及自身能力4.定时进行业务知识及能力考核，作为岗位晋升及绩效管理的依据5.了解客户基本情况和需求6.根据客人实际情况，制定合适的疗程方案7.及时与客户沟通，热情、耐心的为客户解答疑惑8.治疗过程中为客户做好产后产康宣教内容9.认真为每一位客户做好产康疗程，力求达到最佳产康效果10.产康过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，使客人满意11.及时认真填写工作日志并做好工作总结12.积极认真热情的做好客户回访工作，真实填写回访表格，做好记录13.认真保管客户档案并做好档案保密工作14.积累产康治疗过程中遇到的各种问题和特殊情况，及时反馈并完善，提高工作质量及效率15.总结客户意见，与客户保持有效沟通，针对突出问题及时进行改进，不断提高服务质量16.每天定时开窗通风，下班前进行房间、仪器、设备消毒17.及时更换配套产康产品及用具18.定时清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品19.每天下班前做好产康室卫生打扫工作并自觉保持20.下班前检查落实仪器关闭和电源切断情况产康部主任工作职责1．在董事会和总经理的领导下进行产康治疗的各项工作。
2．负责产康工作人员的各项产康治疗项目工作，检查产康治疗工作的效果和质量，按期总结汇报。
3．负责拟定和修改产康部管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。
4．负责产康工作人员的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核，作为绩效考核的重要依据。
5. 掌握产康部工作人员的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向总经理提出升、调、奖、惩的意见，对于产康工作人员发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。
6．负责提请中心安排产康工作人员生活上的有关问题，帮助其排忧解难。
7．在中心总交班后，负责产康部的早交班，分析产康治疗工作情况，组织产康部工作人员互相检查、学习和交流经验。
8．协助产康工作人员进行日常工作，对客人进行产康治疗知识宣教，督促和协助产康工作人员与情况特殊的产康治疗客人多交流，观察治疗过程中有无异常并做好记录工作。
9. 督促和协助产康工作人员及时对产康治疗的客人进行电话回访，及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，叮嘱客人治疗期间的注意事项，并填好客人回访意见表，及时总结客人的意见和建议。
10. 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项记录，并最后签字，随时检查安全卫生情况，确保产康部安静、整洁。
四、会员社群岗位描述会员社群是专门为成为我们会员的群体服务的部门，日常主要工作是构建会员档案，定期做好电话回访和举办会员活动，从而达到树立月子会所品牌、了解月子会所动态的目的。
一、会员回访：1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。
2、1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
二、会员分类维护：随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。
1、产后护理类会员针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心其他项目，例如：产后产康、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费。
2、产后产康类会员根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同的效果予以做出合适的调整。
以上两类会员又可分为ABC类：1、A类会员：●入会时是一次性消费，消费能力比较强。
●对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消费。
●十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感兴趣，产生消费的几率比较高。
●本月重点维护的生日会员。
2、B类会员：●消费能力一般，但对“月子会所”品牌比较认可。
●在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及活动。
●普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销售顾问（会员管理人员）可以提醒会员升级。
3、C类会员：●正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中心服务项目的实际情况。
三、无效会员的界定和处理如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。
如果会员第一次选择了有1——3个月能使用完毕的产品，销售顾问（会员管理人员）正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选项目即将使用结束之前和客户有沟通，正常情况下，就能够判断出客户是否有再次购买消费的可能性。