月嫂管理的规章制度
月嫂的规章制度
月嫂的规章制度随着人们生活水平的提高和对新生儿护理、产妇照料需求的增加，月嫂这一职业越来越受到重视。
为了提供优质、专业、规范的服务，保障客户和月嫂的权益，制定一套完善的月嫂规章制度是非常必要的。
一、服务内容与职责1、产妇护理（1）密切观察产妇的身体恢复情况，包括恶露排出、子宫收缩等，如有异常及时告知家属并建议就医。
（2）为产妇提供科学合理的饮食建议，保证营养均衡，促进身体恢复。
（3）协助产妇进行个人卫生清洁，如洗头、洗澡等，但要注意保暖和安全。
（4）指导产妇进行产后康复运动，帮助恢复身体机能。
（5）关注产妇的心理健康，及时进行心理疏导，缓解产后焦虑和抑郁情绪。
2、新生儿护理（1）为新生儿提供日常的生活照料，包括喂奶、换尿布、洗澡、抚触等。
（2）密切观察新生儿的身体状况，如体温、呼吸、黄疸等，如有异常及时告知家属并建议就医。
（3）按时为新生儿进行预防接种和健康检查的提醒和协助。
（4）培养新生儿良好的睡眠习惯和规律。
（5）对新生儿进行早期的智力开发和启蒙教育。
3、家庭服务（1）保持服务家庭的居住环境整洁卫生，定期打扫房间、清洗衣物和餐具。
（2）协助家属采购生活用品和母婴用品。
二、工作时间与休息安排1、月嫂的工作时间通常为 24 小时制，但应保证每天有适当的休息时间。
2、连续工作满一定期限（如 26 天）后，应给予月嫂一定的休息时间。
3、如遇特殊情况需要加班，应提前与客户协商，并按照相关规定给予相应的报酬。
三、服务质量要求1、专业技能（1）月嫂应具备专业的母婴护理知识和技能，持有相关的职业资格证书。
（2）不断学习和更新知识，参加相关的培训和学习活动，提高自身的业务水平。
2、服务态度（1）热情、耐心、细心，对待产妇和新生儿要充满关爱。
（2）尊重客户的意见和需求，积极沟通，及时解决问题。
（3）不得与客户发生争吵或冲突，如有分歧应通过和平、理性的方式解决。
3、保密义务（1）对服务家庭的个人信息和隐私严格保密，不得泄露给任何第三方。
月嫂服务管理制度
第一章总则第一条为规范月嫂服务行为，保障母婴健康，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有月嫂服务人员，以及与本机构合作的第三方月嫂服务人员。
第三条本制度的宗旨是：以人为本，服务至上，专业规范，追求卓越。
第二章服务内容与标准第四条月嫂服务内容：1. 产后护理：协助产妇进行母乳喂养、乳房护理、产后身体恢复、心理调适等。
2. 婴儿护理：新生儿护理、喂养指导、日常护理、疫苗接种咨询等。
3. 家务协助：家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等。
第五条服务标准：1. 产后护理：- 协助产妇进行母乳喂养，指导正确的哺乳姿势，确保母婴健康。
- 定期观察产妇身体状况，发现异常情况及时报告并协助处理。
- 指导产妇进行产后康复锻炼，促进身体恢复。
2. 婴儿护理：- 根据婴儿的年龄和发育阶段，提供科学的喂养和护理指导。
- 定期监测婴儿生长发育状况，发现异常情况及时报告并协助处理。
- 保持婴儿生活环境的清洁卫生，确保婴儿健康。
3. 家务协助：- 按照客户要求，负责家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等工作。
- 保持家庭环境整洁有序，营造良好的生活氛围。
第三章服务流程第六条接受服务：1. 客户通过电话、网络等方式咨询月嫂服务，了解服务内容、收费标准等。
2. 本机构根据客户需求，推荐合适的月嫂服务人员。
第七条签订合同：1. 双方就服务内容、服务期限、费用等进行协商，达成一致后签订服务合同。
2. 合同中应明确双方的权利和义务，以及违约责任。
第八条服务实施：1. 月嫂服务人员按照合同约定提供服务，确保服务质量。
2. 客户对服务不满意，可向本机构提出投诉，本机构应及时处理。
第九条服务结束：1. 服务期满后，双方进行服务评价，总结服务过程中的优点和不足。
2. 服务人员离岗前，进行工作交接，确保服务连续性。
第四章服务人员管理第十条服务人员资质要求：1. 具备国家认可的健康证、育婴师资格证书等相关证件。
月嫂公司员工管理制度
一、总则为加强月嫂公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于月嫂、护理员、客服人员等。
三、管理制度1. 仪表仪容（1）员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤换衣。
（2）工作期间，员工应着公司统一工作服，佩戴工作牌，保持整洁大方。
（3）不得在工作场合穿着睡衣、拖鞋等不适宜的服装。
2. 工作时间与考勤（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）如因特殊原因需请假，需提前向部门负责人申请，并办理相关手续。
（3）员工每月累计迟到、早退、旷工时间超过3小时，视为旷工一天。
3. 工作纪律（1）员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
（2）不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
（3）不得在工作时间内饮酒、吸烟。
4. 工作态度（1）员工应热爱本职工作，具有良好的职业道德和敬业精神。
（2）对待客户应热情周到，耐心解答客户疑问。
（3）在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
5. 技能培训（1）公司定期组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。
（2）员工应积极参加培训，不断提高自身业务水平。
6. 薪酬福利（1）员工按照公司规定享受工资待遇，包括基本工资、加班费、奖金等。
（2）公司为员工提供法定节假日、婚假、产假、丧假等福利待遇。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予物质或精神奖励。
（2）对提出合理化建议，对公司发展有贡献的员工，给予表彰和奖励。
2. 惩戒（1）对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予通报批评、罚款等处分。
（2）对严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失的员工，予以辞退。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 公司可根据实际情况，对本制度进行修订和补充。
月嫂管理规章制度
月嫂管理规章制度第一章总则为规范月嫂工作行为，保障婴幼儿和家庭的利益，制定本管理规章制度。
第二章工作职责1. 月嫂的基本职责是照顾新生儿和产妇的生活起居、健康护理及相关工作。
2. 月嫂应按时上下班，严禁迟到早退。
3. 月嫂应遵守工作安排，严禁私自请假。
4. 月嫂需保持工作环境的整洁卫生，定期清洁工作区域。
5. 月嫂应与雇主及家庭成员保持和谐、礼貌的沟通。
第三章服装及仪容仪表1. 月嫂上岗期间，需穿着整洁、合适的工作服装。
2. 月嫂的仪容仪表应符合职业要求，保持面容整洁、发型整齐。
3. 月嫂应及时清洗、更换工作服装，保持服装卫生。
第四章卫生与消毒1. 月嫂在照顾新生儿和产妇期间，应保持良好的个人卫生习惯。
2. 月嫂需进行手部卫生消毒，包括勤洗手、正确使用消毒液等。
3. 月嫂需定期对工作区域、工作用具进行清洁与消毒，保证环境卫生。
第五章照顾婴幼儿1. 月嫂应妥善照顾婴幼儿的饮食、洗澡、换尿布、睡眠等生活起居需求。
2. 月嫂需按时为婴幼儿提供所需的奶粉、辅食及水果等。
3. 月嫂需根据婴幼儿的年龄和需求，合理安排娱乐活动，促进其健康发展。
第六章产妇护理1. 月嫂应提供专业的产后护理服务，包括产妇的饮食调理、产后恢复等。
2. 月嫂需定期检查产妇的身体状况，如有异常情况应及时向雇主报告。
3. 月嫂需指导产妇正确哺乳，解答其相关问题。
第七章安全与急救1. 月嫂需保证婴幼儿的安全，避免发生意外事件。
2. 月嫂应具备基本的急救知识与技能，能够在发生突发情况时采取相应措施。
3. 月嫂需配备急救箱，其中应包含常用的急救药品及器械。
第八章违规处罚1. 若月嫂违反本管理规章制度，将视违规情节严重程度，采取相应的纪律处分。
2. 轻微违规行为，可口头警告并教育引导，督促其改正。
3. 严重违规行为，可采取书面警告、停薪留职、解雇等措施，情况严重者将追究法律责任。
第九章附则1. 月嫂应认真履行本管理规章制度，遵守相关法律法规及职业道德。
月嫂公司管理制度
第一章总则第一条为规范月嫂公司的管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括月嫂、管理人员及其他相关人员。
第三条公司以客户为中心，以质量求生存，以服务求发展，致力于为客户提供专业、温馨、贴心的月嫂服务。
第二章职责分工第四条公司设立总经理、副总经理、各部门负责人及一线员工。
第五条总经理负责公司全面工作，主持制定公司发展战略，确保公司各项规章制度的有效实施。
第六条副总经理协助总经理工作，分管各部门，负责部门间的协调与沟通。
第七条各部门负责人负责本部门的日常工作，确保部门工作目标的实现。
第八条一线员工负责为客户提供专业、优质的月嫂服务，严格遵守公司规章制度。
第三章员工管理第九条公司实行劳动合同制，员工需签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十条员工入职前需进行面试、体检，确保具备良好的职业道德和身体健康。
第十一条员工需参加公司组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、服务流程、客户需求等。
第十二条员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工需服从公司管理，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第十四条员工享有休息、休假等合法权益，公司应保障员工休息时间。
第四章客户服务管理第十五条公司设立客户服务部，负责客户咨询、投诉处理、满意度调查等工作。
第十六条客户服务部应确保客户信息保密，不得泄露给任何第三方。
第十七条客户服务部需及时响应客户需求，提供专业、热情、耐心的服务。
第十八条公司定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。
第五章质量控制第十九条公司建立健全服务质量管理体系，确保服务流程规范、服务标准统一。
第二十条月嫂需具备相关资格证书，具备丰富的育儿经验，熟悉婴儿护理知识。
第二十一条月嫂在服务过程中应遵循科学育儿原则，确保婴儿健康成长。
第二十二条公司定期对月嫂进行服务质量考核，考核不合格者予以淘汰。
第六章财务管理第二十三条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支透明、合规。
月嫂的规章制度
月嫂的规章制度作为一名月嫂，担负着照顾产妇及新生儿的重要任务。
为了保证服务的质量和顺利开展工作，月嫂们需要遵守一系列的规章制度。
本文将就月嫂的规章制度进行论述，以确保月嫂们的工作得以顺利进行。
一、工作时间和休息规定1. 工作时间：月嫂每天工作时间为8小时，按照合同约定的工作时间进行服务。
需要提前与雇主商议好服务时间，并严格遵守工作计划。
2. 休息规定：每天工作期间，月嫂享有合理的休息时间。
具体休息时间根据服务情况而定，但至少每天至少有2小时的连续休息时间。
二、形象与仪表1. 服装要求：月嫂需要穿着整洁、专业的工作服进行工作。
工作服应干净整洁，颜色要统一，并保持良好的卫生习惯。
2. 个人形象：月嫂的形象应具备良好的仪表和言行举止。
保持微笑、礼貌待人，语言文明，不随意大声喧哗，不吸烟、饮酒或吃刺激性食物。
三、行为规范1. 保护隐私：月嫂在服务过程中要严守雇主的隐私，不得泄露雇主或家庭成员的个人信息。
2. 尊重家庭规矩：月嫂在雇主家中工作，要尊重家庭的生活习惯与规矩，不得擅自更改或干涉。
3. 交流沟通：月嫂要注重与雇主及家庭成员的良好沟通，尊重他们的期望和需求，积极配合并提供专业的建议和意见。
四、照顾产妇和新生儿1. 产妇护理：月嫂要负责产妇的膳食、个人卫生、坐月子护理等工作，保证产妇能够得到适当的休息和恢复。
2. 新生儿护理：月嫂要具备专业的护理技能，包括新生儿喂养、洗护、安抚等，保障新生儿的健康和安全。
3. 婴儿早教：月嫂要鼓励并参与婴儿早期教育活动，如适当的亲子互动、合理的听音觉刺激等，促进婴儿的早期发展。
五、安全与卫生1. 安全措施：月嫂要保持工作环境的卫生与整洁，并确保家庭的安全。
注意避免危险，如尖锐物品、热水等，保证居住环境的安全与卫生。
2. 疾病预防：月嫂要自觉做好个人卫生，勤洗手，遵循感染与疾病预防的指引，确保产妇和新生儿的身体健康。
六、职业发展与提升1. 学习研究：月嫂应不断学习与专研，不断更新护理知识与技能，提升专业能力。
月嫂管理规章制度
月嫂管理规章制度一、月嫂工作内容及要求1. 月嫂的主要工作内容包括：协助产妇照料宝宝、哺乳辅助、家务卫生、营养膳食制作等。
2. 月嫂需具备相关专业知识和技能，包括婴幼儿护理、产后恢复、营养知识等。
3. 月嫂需具备责任心和耐心，为客户提供优质、周到的服务。
4. 月嫂需遵守公司制定的工作规范，服从管理和安排。
二、月嫂的工作时间安排1. 月嫂每天工作时间为8小时，可根据客户需求进行灵活调整。
2. 月嫂需按时上班，不得擅自请假或早退。
3. 月嫂需遵守加班规定，如有特殊情况需提前向公司申请并获得批准。
三、月嫂的行为规范1. 月嫂需着庄重、整洁的工作服装，保持仪容整洁。
2. 月嫂需保持良好的职业操守，不得与客户发生不当关系。
3. 月嫂需文明用语，与客户交流时要礼貌、友善。
4. 月嫂需遵守保密协议，不得泄露客户信息及公司内部资料。
四、月嫂的培训与提升1. 公司为月嫂提供相关培训，提升月嫂的专业水平和服务质量。
2. 月嫂需积极参加培训，不得擅自缺席或逃避。
3. 月嫂可根据个人意愿选择参加各类进修学习，提升个人能力。
五、月嫂的奖惩制度1. 公司将根据月嫂的工作表现和服务质量给予奖励，包括薪酬调整、表扬信等。
2. 对于表现不佳的月嫂，公司将根据情节轻重进行相应处理，包括警告、停职、解雇等。
六、月嫂的福利待遇1. 公司为月嫂提供良好的工作环境和福利待遇。
2. 月嫂享有公司规定的带薪年假、节假日福利等。
3. 月嫂需珍惜公司提供的机会和福利，为客户提供更好的服务。
七、月嫂的安全保障1. 公司为月嫂购买工伤保险和意外保险，保障月嫂在工作中的安全。
2. 月嫂需遵守公司制定的安全规定，确保工作过程中不发生安全事故。
以上即为月嫂管理规章制度，月嫂需严格遵守，并不断提升专业素养，为客户提供最优质的服务。
给月嫂的规章制度
给月嫂的规章制度第一章总则第一条为规范月嫂的工作行为，提高服务质量，保护客户和月嫂的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有从事月嫂服务的人员。
第三条月嫂在服务过程中应遵守国家法律法规和本公司相关规定，恪守职业操守，保护客户的隐私，做到服务周到、负责、专业。
第四条月嫂应当具备相关专业知识和技能，具备一定的护理经验，经过培训考核后方可上岗。
第五条月嫂应当服从公司管理，接受公司的安排和监督，合理安排工作时间，服从客户的安排和要求，做到尊重客户意见。
第六条月嫂应当保持良好的职业道德，不得泄露客户信息，不得私自接触客户的私人财物，不得利用职务谋求私利。
第七条月嫂应当遵守公司的各项规章制度，切实履行岗位职责，做到工作认真、细致，努力提升服务质量。
第八条月嫂应当保持良好的仪容仪表，工作期间不得穿着不整洁、不得体的服装，保持良好的职业形象。
第二章服务内容第九条月嫂在服务过程中应当做好产妇和新生儿的护理工作，包括协助产妇生理和心理恢复，协助产妇进行产后护理，帮助产妇进行早期哺乳教育等。
第十条月嫂应当在服务期间，细心照顾新生儿的生活起居，如喂养、洗澡、更衣等工作，协助父母进行早期育儿知识的普及。
第十一条月嫂应当负责给产妇和新生儿做好饮食护理，保证饮食的卫生与营养，合理安排产后调理餐食。
第十二条月嫂应当及时向家属、医护人员反映产妇和新生儿的身体情况，协助处理突发事件，并及时向医护人员求助。
第十三条月嫂应当做好生活卫生防护工作，保持室内整洁卫生，保证环境清洁，防止交叉感染。
第三章工作要求第十四条月嫂应当做好自己的个人卫生保健，保持良好的身体状态，不得在服务期间出现感冒、发烧等症状。
第十五条月嫂应当保持良好的工作态度，积极主动地服务客户，解决客户的问题，做到主动沟通。
第十六条月嫂应当做好客户满意度调查工作，及时了解客户的需求和意见，改进服务工作，提升服务质量。
第十七条月嫂应当遵守劳动纪律，按时上下班，不得擅自请假，不得迟到早退，不得旷工。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
月嫂管理的规章制度
月嫂是一个新兴的服务行业。
是婴儿的天使，是产妇的慈母。
责任重大，职业光学。
当今社会生活节奏加快，许多妈妈生下宝宝，没有科学规范养育技能。
有的月家也没有专人养护妈妈和宝宝，爸爸也没有时间一直都陪在宝宝身边，帮助妈妈座月子，并帮助宝宝度过新生儿期，所以，月嫂便应用而生了。
聘用月嫂的主户称为月家。
月家一定要尊敬月嫂的工作和生活，有事多商量，不能有歧视月嫂的现象。
为了保障月嫂和月家的双重利益，特制订管理条例如下：
一、为了不断提高月嫂的专业技能和维护月嫂与月家的双重利益，月嫂的工资由月家付给天福信息中心，由我中心发给月嫂。
月嫂经过培训后，按专业技能定为三个等级。
A级工资3000元B级工资2500元C级工资2000元D级工资1500 E级1000
二、月家聘任月嫂，必须向天福中心提出申请，签订招聘协议书，才可录用。
工资按规定时间发到天福中心。
三、月嫂的工资收取5%的管理费，5%的奖罚金，对于服务态度不好，造成月家不满意的进行惩罚，对于服务态度好的月嫂，月家满意的，要进行奖励。
月家不能扣除月嫂的工资。
四、月嫂必须经过培训合格，三证齐全才能上岗，三证即：身份证、健康证、月嫂培训资格证。
在工作中一定要勤劳敬业，富有爱心，有亲和力。
有对月家负责对婴儿和产妇负责，对自己负责的思想。
月嫂专业技能培训：
一、产妇床上擦浴
二、母乳喂养指导
三、产褥操
四、产妇瑜伽
五、产妇按摩
六、新生儿洗澡
七、新生儿抚触
八、新生儿脐部消毒
九、新生儿游泳
十、新生儿衣物的穿脱
十一、新生儿的抱法
十二、新生儿拍嗝
十三、新生儿体温测量
十四、奶粉的调配
十五、奶具清洗与消毒
月嫂理论教材培训
第一部分母婴护理员岗位认知
一、母婴护理员的定义
二、母婴护理员的级别
三、母婴护理员的岗位职责
四、母婴护理员的任职要求
五、母婴护理员的素质要求
六、母婴护理员的职业道德
七、母婴护理员的仪表礼仪
第二部分新生儿护理
一、新生儿生长发育特点
二、足月新生儿和早产儿
三、新生儿的外观特点
四、新生儿的生理特点
五、新生儿常见生理改变
六、新生儿护理的基本要求
七、新生儿的生活环境
八、新生儿用品
九、新生儿心理发育
十、新生儿喂养
十一、人工喂养
十二、喂水
十三、特殊婴儿的喂养
十四、新生儿大小便护理
十五、如何辨别新生儿大小便的异常
十六、新生儿专业护理
十七、新生儿头面部护理
十八、新生儿眼、耳、口、鼻护理
十九、新生儿长痱子的预防和护理
二十、新生儿测量体重和身高
二十一、囟门与乳痂的护理
二十二、新生儿溢奶的护理
二十三、新生儿哭啼护理
二十四、新生儿的睡眠照顾
第三部分新生儿保健
一、新生儿的预防接种
二、新生儿疾病与意外伤害的预防和处理
三、新生儿意外伤害的预防和护理
四、新生儿的预防接种
第五部分新生儿早教
一、触觉交流
二、嗅觉交流
三、听觉交流
第六部分产妇日常生活护理
一、产妇饮食护理
二、月子里的饮食要点
三、月子期健康饮食四原则
四、产妇饮食忌讳
五、月子餐制作
六、不同体质产妇的饮食注意事项
七、产褥期卫生护理
八、产褥期的检查
九、产褥期的护理及卫生指导
十、高龄产妇的护理
十一、剖腹产的专业护理
十二、产妇疾病预防与护理
十三、处理产后便秘
十四、产后抑郁症的护理
十五、乳房护理
月嫂公司的业务开展和推广
一、月嫂公业务流程手册
二、月嫂服务人员培训手册
三、月嫂公司基地建设指南
四、月嫂公司小时工管理制度
五、月嫂公司日常业务表格汇编
月嫂公司管理制度
一、月嫂公司业务管理制度
二、月嫂公司人事管理制度
三、月嫂公司行政管理所
四、月嫂公司财务管理制度
五、月嫂公司商业资料管理制度
六、月嫂公司固定资产管理制度
七、月嫂公司员工保密管理制度
月嫂公司的筹备
一、月嫂服务行业内部概况
二、月嫂公司的未来发展方向
三、月嫂公司的当地市场调查
四、月嫂公司的选址
五、月嫂公司的物料准备
六、月嫂公司的人员招聘与培训。