月子中心管理制度手册
月子中心各项规章制度范本
月子中心各项规章制度范本一、总则第一条本制度旨在规范月子中心的服务行为，保障母婴安全，提高服务质量，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条月子中心应遵守国家法律法规，严格执行相关医疗、护理、食品安全等标准，为产妇和新生儿提供安全、舒适、温馨的环境和专业的服务。
第三条月子中心应建立健全各项规章制度，加强内部管理，提高员工素质，确保服务质量，提升客户满意度。
二、人员管理第四条月子中心应配备符合国家规定的医疗、护理、营养、心理咨询等专业人员，并定期进行培训和考核，确保其具备相应的专业技能和服务水平。
第五条月子中心员工应遵守职业道德，尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第六条月子中心应建立健全员工考核制度，对员工的服务质量、工作态度、业务水平等进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。
三、服务管理第七条月子中心应根据客户需求提供个性化服务，包括产后康复、新生儿护理、营养膳食、心理咨询等，并确保服务质量。
第八条月子中心应建立健全客户档案管理制度，详细记录客户的基本信息、服务内容、健康状况等，便于跟踪服务和后续跟进。
第九条月子中心应加强食品安全管理，确保食品卫生、营养均衡，为客户提供安全、可口的膳食。
第十条月子中心应定期对设施设备进行维护和检查，确保其正常运行，为客户提供安全、舒适的环境。
四、环境卫生第十一条月子中心应保持环境整洁，定期进行消毒和清洁，确保母婴健康。
第十二条月子中心应建立健全垃圾分类处理制度，对废弃物进行分类处理，减少环境污染。
五、安全管理第十三条月子中心应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高员工消防安全意识。
第十四条月子中心应加强安全防范措施，保障客户人身安全，预防意外事故的发生。
六、质量管理第十五条月子中心应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进，提高客户满意度。
第十六条月子中心应建立健全投诉处理制度，对客户投诉及时进行调查和处理，确保客户合法权益。
月子中心的管理制度
月子中心的管理制度第一部分总则一、为加强月子中心的管理，规范服务流程，提高服务质量，制定本制度。
二、月子中心管理制度适用于月子中心的管理和服务。
三、月子中心管理制度的实施应坚持以用户为中心，以提升服务质量为目标，不断优化管理流程。
第二部分组织管理一、月子中心设立总经理负责全面领导中心工作。
二、设立服务部、后勤部、医护部。
三、服务部主要负责接待客户、签约、咨询等工作。
四、后勤部主要负责中心设施设备的维护和保养，保障中心的正常运营。
五、医护部主要负责月子中心内的医疗保健工作，指导产妇及新生儿的护理。
第三部分服务规范一、客户接待1.客户咨询：接待客户咨询时，要有礼貌、耐心解答客户的问题，不得有不友善的言行。
2.签约管理：签约过程要详细说明月子服务内容及服务流程，确保客户了解并同意服务条款。
3.客户投诉：对于客户的投诉要及时处理和回复，确保客户的合法权益。
二、服务流程1.生活护理：要合理安排产妇的生活护理时间和内容，包括饮食、休息、卫生等。
2.健康指导：针对产妇的身体恢复情况，提供恰当的身体锻炼建议。
3.婴儿护理：对新生儿的护理进行指导，包括喂养、更换尿布、睡眠等。
4.医疗保障：确保产妇及新生儿的健康安全，及时处理突发的健康问题。
三、安全管理1.设施设备：定期进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常使用。
2.安全意识：加强员工的安全意识培训，确保在紧急情况下能够正确、迅速应对。
3.防火防汛：加强火灾和水灾的防范意识，确保产妇及新生儿的生命安全。
四、后勤服务1.食品卫生：严格按照相关标准制定食品采购、加工、储存等制度，确保食品的安全。
2.环境卫生：加强环境卫生管理，定期对中心进行卫生消毒，确保月子中心的干净整洁。
3.安全检查：定期进行安全检查，及时发现和解决影响安全的因素。
五、医疗质量管理1.医疗服务：医疗人员要按照相关规定对产妇及新生儿进行健康监测和护理。
2.医疗设备：医疗设备的使用和维护要符合相关规定，确保设备的安全可靠。
月子中心安全管理制度手册
一、总则为确保月子中心的安全运营，保障母婴及工作人员的生命财产安全，特制定本安全管理制度手册。
本手册适用于月子中心的所有工作人员和客户。
二、安全责任1. 月子中心负责人对本中心的安全工作全面负责，定期组织安全检查，确保各项安全措施落实到位。
2. 所有工作人员必须遵守本手册的规定，自觉维护月子中心的安全秩序。
3. 客户应遵守月子中心的安全规定，爱护公共设施，不得在禁烟区吸烟，不得乱扔垃圾。
三、消防安全管理1. 定期检查消防设施，确保消防设施完好有效。
2. 加强消防安全宣传教育，提高工作人员和客户的消防安全意识。
3. 制定消防安全应急预案，定期组织消防演练。
4. 严禁在月子中心内使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
四、用电安全管理1. 定期检查用电线路，确保线路安全可靠。
2. 严禁私拉乱接电线，禁止使用非标准电器。
3. 严禁在月子中心内使用大功率电器，如电热毯、电暖气等。
4. 工作人员应定期检查用电设备，发现异常情况立即报修。
五、食品卫生管理1. 严格执行食品采购、储存、加工、销售等相关规定。
2. 定期对食品进行检测，确保食品安全。
3. 严禁使用过期、变质、有毒食品。
4. 加强食品从业人员卫生管理，确保食品卫生。
六、环境卫生管理1. 定期对月子中心进行清洁消毒，保持环境整洁。
2. 严格执行垃圾分类制度，确保垃圾得到妥善处理。
3. 严禁在月子中心内饲养宠物。
4. 加强公共区域通风换气，保持空气清新。
七、医疗安全管理1. 严格执行医疗规章制度，确保医疗安全。
2. 加强医疗设备维护保养，确保设备正常运行。
3. 定期对医护人员进行培训，提高医疗服务水平。
4. 做好母婴健康监测，确保母婴安全。
八、安全教育与培训1. 定期对工作人员进行安全教育培训，提高安全意识。
2. 对新入职员工进行岗前安全培训，确保其了解并掌握安全操作规程。
3. 加强客户安全宣传教育，提高客户安全意识。
九、奖惩措施1. 对遵守安全规定、表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
月子中心的卫生管理制度
月子中心的卫生管理制度一、卫生管理的总则（一）月子中心是为产妇提供产褥期护理和相关服务的医疗机构，其卫生管理制度是保障产妇身体健康和环境卫生的重要保障。
（二）月子中心应当依据法律法规和卫生标准，建立健全的卫生管理制度，确保产妇、新生儿和工作人员的健康安全。
（三）本制度适用于月子中心内的所有卫生管理工作，并严格执行，确保产妇及新生儿的卫生安全。
二、场所环境及设施卫生管理（一）场所环境卫生管理1. 月子中心应当保持室内外环境整洁，无垃圾堆放，地面、墙壁和天花板保持干净。
2. 月子中心应当定期进行消毒、通风和清洁，定期检查窗户、门、地面、墙壁、顶棚和设施设备的卫生状况。
3. 厨房、卫生间、婴儿室等区域应当保持整洁，地面、墙壁应当无污渍和异味。
（二）设施卫生管理1. 月子中心应当按规定进行环境卫生消毒。
定期对床铺、衣物、毛巾、餐具等进行消毒。
2. 月子中心应当严格按照卫生标准保持室内外通风。
3. 月子中心应当定期进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常使用。
三、产妇及新生儿卫生保健管理（一）产妇及新生儿个人卫生管理1. 月子中心应当为产妇及新生儿提供清洁卫生用具。
保证产妇及新生儿的个人卫生。
2. 月子中心应当进行严格的消毒管理，对产妇及新生儿的衣物、床上用品等进行规范消毒。
（二）产妇及新生儿健康管理1. 月子中心应当对产妇进行产后卫生保健指导，并定期进行产后健康检查。
2. 月子中心应当为新生儿进行规范的护理和健康管理，保证新生儿的生长发育与健康。
四、工作人员卫生管理（一）工作人员的卫生保健管理1. 月子中心应当对工作人员进行健康体检和定期的职业健康检查。
2. 月子中心应当对工作人员进行健康指导和保健知识培训。
（二）工作人员的卫生行为管理1. 月子中心应当加强工作人员的个人卫生管理，确保工作人员健康无异味、无传染病等疾病。
2. 月子中心应当规范工作人员的卫生行为，明确工作人员在工作过程中的卫生要求和行为规范。
月子中心管理制度手册【用心整理精品资料】
院长工作职责HXGH-ZZ—001护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制，1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报,并负责远期护理工作规划.2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作,重点放在对客人的护理效果上。
3、负责对各项规章制度进行宣贯。
4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故,一旦发生，及时纠正，并做好记录。
5、教育、培养护理师热爱护理专业,保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质.6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。
7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。
8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。
9、每周检查组长完成一周工作计划。
10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。
11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，12、负责审查出中心客人各项记录表格。
13、定期组织召开护理组长会议,反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。
14、协调护理师与客人之间的工作关系,进行有效沟通,及时取得支持与配合15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。
17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。
18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见.19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档.20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。
21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。
月子中心公司管理制度
月子中心公司管理制度第一章总则第一条为规范月子中心公司的管理行为，促进公司健康发展，保障员工权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于月子中心公司全体员工，包括高管、中层管理、基层员工等。
第三条月子中心公司管理制度包括公司组织架构、岗位设置、人事管理、薪酬福利、绩效考核、培训发展、纪律管理等内容。
第四条公司领导层应当严格遵守管理制度，带头履行管理职责，树立良好榜样。
第五条公司全体员工应当严格遵守管理制度，做到诚实守信、勤勉敬业，共同推动公司发展。
第六条公司领导层应当依法依规行使管理权力，保障员工合法权益，维护公司整体利益。
第七条公司全体员工应当遵守国家法律法规，维护公司形象，不得损害公司利益。
第二章公司组织架构第八条月子中心公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、营销部、客服部、产房护理部、月子护理部等部门。
第九条公司总经理办公室负责公司整体管理工作，协调各部门协同作战，推动公司发展。
第十条公司人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作，保障员工权益，提升员工素质。
第十一条公司财务部负责公司财务管理工作，包括预算编制、成本控制、会计核算等，保障公司财务安全。
第十二条公司营销部负责市场调研、客户开发、产品推广等工作，推动公司销售业绩稳步增长。
第十三条公司客服部负责客户服务工作，包括接听客户电话、解决客户问题、提升客户满意度等。
第十四条公司产房护理部负责产房内护理工作，如产妇监护、产妇护理、新生儿护理等。
第十五条公司月子护理部负责月子中心护理工作，如月子妇女护理、月子婴儿护理等。
第三章岗位设置第十六条公司设有总经理、人力资源部经理、财务部经理、营销部经理、客服部经理、产房护理部主任、月子护理部主任等岗位。
第十七条总经理负责公司整体管理工作，制定公司发展战略、业务计划，并组织实施，对公司经营状况负全面责任。
第十八条人力资源部经理负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作，提升员工素质，为公司发展提供人力保障。
医院经营月子中心管理制度
第一章总则第一条为了规范医院月子中心的管理，提高服务质量，保障母婴健康，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院月子中心的管理和服务工作。
第三条医院月子中心以母婴健康为中心，坚持科学、专业、温馨、人性化的服务理念，为产妇和新生儿提供全方位、高品质的照护服务。
第二章组织机构与职责第四条医院月子中心设立主任一名，负责月子中心的全面管理工作。
第五条医院月子中心设立护士长一名，负责月子中心的护理工作，协助主任管理月子中心。
第六条医院月子中心设立营养师一名，负责产妇和新生儿的膳食营养搭配。
第七条医院月子中心设立产后康复师一名，负责产妇的产后康复训练。
第八条医院月子中心设立客服专员一名，负责月子中心的咨询、接待、投诉处理等工作。
第三章服务与质量管理第九条医院月子中心应提供以下服务：（一）产后护理：为产妇提供产后伤口护理、心理护理、康复护理等。
（二）新生儿护理：为新生儿提供洗澡、抚触、脐部、臀部、五官护理、游泳等。
（三）膳食营养：为产妇和新生儿提供科学营养的膳食。
（四）产后康复：为产妇提供产后康复训练。
（五）心理咨询：为产妇提供心理咨询和疏导。
第十条医院月子中心应严格执行以下质量管理要求：（一）建立健全各项规章制度，确保月子中心各项服务规范、有序。
（二）加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能。
（三）定期对月子中心环境、设施进行检查和维护，确保母婴安全。
（四）加强产妇和新生儿健康监测，确保母婴健康。
（五）建立投诉处理机制，及时解决产妇和新生儿的合理诉求。
第四章人员管理第十一条医院月子中心员工应具备以下条件：（一）具有相关专业学历和资格证书。
（二）具备良好的职业道德和团队协作精神。
（三）具备较强的服务意识和沟通能力。
第十二条医院月子中心应定期对员工进行培训和考核，确保员工服务质量。
第五章安全管理第十三条医院月子中心应建立健全安全管理制度，确保母婴安全。
（一）严格执行消防安全、卫生防疫等各项安全规定。
坐月子中心管理制度
坐月子中心管理制度一、机构宗旨坐月子中心是为产妇和新生儿提供专业护理和营养帮助的机构。
本中心致力于提供优质的服务，保障产妇和新生儿的健康和安全，让每位产妇得到最好的休养和护理。
二、服务范围1. 为产妇提供24小时的专业护理服务，包括生活护理、饮食调理、产后康复、情绪疏导等；2. 为新生儿提供全面的护理服务，包括喂养、清洁、抚触、观察等；3. 为产妇和新生儿提供定期的健康检查和咨询服务；4. 为产妇提供科学的饮食营养方案和健身计划。
三、管理制度1. 安全管理（1）中心必须具备相关执照和资质，严格遵守相关法规法规和规定；（2）中心必须设立安全管理岗位，负责监督和检查中心的安全设施和设备；（3）中心必须定期进行安全培训，确保员工能够有效应对突发情况。
2. 卫生管理（1）中心必须保持清洁卫生，定期进行消毒和清洁；（2）中心必须提供干净舒适的生活环境，保证产妇和新生儿的健康；（3）中心必须定期进行环境检查和卫生评估，保证服务质量。
3. 人员管理（1）中心必须拥有专业的医护团队，包括产科医生、护士、保姆等；（2）中心必须对员工进行全面培训，提高服务质量和专业水平；（3）中心必须建立员工考核机制，对员工的表现进行评估和奖惩。
4. 服务管理（1）中心必须提供个性化的月子服务方案，根据产妇的健康状况和需求定制服务；（2）中心必须定期组织健康讲座和活动，提高产妇和家属的健康意识；（3）中心必须建立服务投诉和反馈机制，及时解决产妇的问题和意见。
四、监督管理1. 监督机构（1）中心必须接受相关监管机构的监督和检查，确保服务质量；（2）中心必须配合相关部门进行定期检查和评估，保证服务合法合规。
2. 监督措施（1）监督机构可以随时对中心进行检查和监督，检查内容包括卫生管理、人员管理、服务质量等；（2）中心必须积极配合监管机构的工作，接受监督和指导。
五、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，如有需要修改，需经中心负责人批准；2. 本中心必须严格按照本管理制度执行，如有违反者，将受到相应的处罚。
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院长工作职责HXGH—ZZ—001护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制，1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。
2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。
3、负责对各项规章制度进行宣贯。
4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。
5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。
6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。
7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。
8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。
9、每周检查组长完成一周工作计划。
10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。
11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，12、负责审查出中心客人各项记录表格。
13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。
14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。
17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。
18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。
19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。
20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。
21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。
22、密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。
23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。
24、以身作责25、完成上级交给的临时性任务。
护理部岗位描述HXGH—ZZ—002护理主任工作职责HXGH—ZZ—0031．在院长的领导下进行工作。
2．负责护理师的各项护理工作，检查护理工作质量，按期总结汇报。
3．负责拟定和修改护理管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。
4．负责护理师的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核。
5. 掌握护理师的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向院长提出升、调、奖、惩的意见，对于护理师发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。
6．负责提请中心安排护理师生活上的有关问题，帮助护理师排忧解难。
7．负责护理师的早交班，分析护理工作情况，组织护理师互相检查、学习和交流经验。
8．参加产科、儿科医生和营养师巡诊，协助护理师进行日常工作，对客人进行宣教，督促和协助护理师对新入所和即将离所的客人进行特别护理。
7．负责日常用品的请领，检查并协助完善各项护理记录，并最后签字，随时检查中心安全卫生情况，确保中心安静、整洁。
护理组长工作职责HXGH—ZZ—004在护理部主任的带领下，负责本组护理师工作安排，督导护理师各项护理操作，杜绝一切事故的发生，协调护理师之间及护理师与顾客之间的关系和谐发展。
具体工作如下：一．早交接班，清点物品，护理师具体工作安排。
二．带领护理师进房间：询问夜间睡眠情况，扫床，整理房间，收餐盒。
三．帮宝宝洗澡、游泳、抚触、换尿布、清洗衣物（允许下开窗通风）。
四．加餐、喂奶、拍嗝。
五．健康知识宣教，绑腹带。
六．午餐后客人休息。
护理师整理表格，填写表格，负责审查今日表格填写是否完整、正确。
七．安排新来的护理师进行理论知识的学习。
八．督导护理操作规范，严防事故的发生。
九．关心护理师的工作和学习，发现问题进行及时有效的沟通，解决不了的问题及时汇报上级领导。
十．严格遵守各项规章制度，以身作则，完成上级交给的任务。
十一. 严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理师的过程中得到尊重。
十二.征求客人对护理师的意见,客人的要求及时满足,解决不了的问题及时汇报上级领导。
十三.组长应该带头干,带领组员齐心协力,携手并肩,团结一致,共同努力赢得客户的赞誉.HXGH—ZZ—003护理师工作职责HXGH—ZZ—0051．在护理主任的领导下进行工作，负责对新生儿、产妇的一切生活护理，并详细记录观察及护理过程。
2 . 严格遵守各项操作规程及岗位流程，做好本岗位的各项工作。
3. 负责妈妈卡的填写及内容的实施。
每天测体温、脉搏、呼吸、体重一次，观察伤口愈合情况并进行消毒，帮助清洁乳房乳头，观察泌乳情况、进行恶露评估，每天问大小便情况一次，进行乳房按摩，并协助绑腹带，每周两次进行中药擦浴。
4. 负责宝宝卡的填写，每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿身高、体重、体温换尿布记录大小便情况。
5. 各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，耐心认真解答客人提出的问题。
6. 负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。
7. 按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。
8.按时巡视房间，客人有需求应在三声内接起电话，如有需要应在1分钟内到达房间，为客人提供服务。
9. 定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。
10. 负责操作并指导产妇给婴儿授乳、洗澡、游泳、抚触、换尿片等。
11. 每周二、四、六带婴儿到宝宝中心游泳、洗澡、抚触，结束后把婴儿送回房间或婴儿室。
12.严格按照客人入住宣教内容、及入、出中心护理流程进行工作。
康复部岗位描述HXGH—ZZ—006华禧广合月子中心产后康复部，是专门针对新妈妈因怀孕分娩后而产生的一系列身体及心理上变化和不适，设立的一个拥有一整套科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门。
它能更好的为新妈妈提供恢复身体机能的各项治疗，重塑妈妈优美体态。
主要包括以下的工作内容：1.工作人员了解及掌握所有康复仪器的原理和操作流程2.工作人员不断学习熟练掌握面部、胸部、腹部等康复按摩手法3.定时进行业务学习与工作经验交流，举办讲座，不断充实业务知识及自身能力4.定时进行业务知识及能力考核，作为岗位晋升及绩效管理的依据5.了解客户基本情况和需求6.根据客人实际情况，制定合适的疗程方案7.及时与客户沟通，热情、耐心的为客户解答疑惑8.治疗过程中为客户做好产后康复宣教内容9.认真为每一位客户做好康复疗程，力求达到最佳康复效果10.康复过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，使客人满意11.及时认真填写工作日志并做好工作总结12.积极认真热情的做好客户回访工作，真实填写回访表格，做好记录13.认真保管客户档案并做好档案保密工作14.积累康复治疗过程中遇到的各种问题和特殊情况，及时反馈并完善，提高工作质量及效率15.总结客户意见，与客户保持有效沟通，针对突出问题及时进行改进，不断提高服务质量16.每天定时开窗通风，下班前进行房间、仪器、设备消毒17.及时更换配套康复产品及用具18.定时清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品19.每天下班前做好康复室卫生打扫工作并自觉保持20.下班前检查落实仪器关闭和电源切断情况康复部主任工作职责HXGH—ZZ—0071．在董事会和总经理的领导下进行康复治疗的各项工作。
2．负责康复工作人员的各项康复治疗项目工作，检查康复治疗工作的效果和质量，按期总结汇报。
3．负责拟定和修改康复部管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。
4．负责康复工作人员的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核，作为绩效考核的重要依据。
5. 掌握康复部工作人员的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向总经理提出升、调、奖、惩的意见，对于康复工作人员发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。
6．负责提请中心安排康复工作人员生活上的有关问题，帮助其排忧解难。
7．在中心总交班后，负责康复部的早交班，分析康复治疗工作情况，组织康复部工作人员互相检查、学习和交流经验。
8．协助康复工作人员进行日常工作，对客人进行康复治疗知识宣教，督促和协助康复工作人员与情况特殊的康复治疗客人多交流，观察治疗过程中有无异常并做好记录工作。
9. 督促和协助康复工作人员及时对康复治疗的客人进行电话回访，及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，叮嘱客人治疗期间的注意事项，并填好客人回访意见表，及时总结客人的意见和建议。
10. 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项记录，并最后签字，随时检查安全卫生情况，确保康复部安静、整洁。
妈宝荟会员俱乐部岗位表述HXGH—ZZ—007华禧缘会员俱乐部是专门为成为我们华禧广合会员的群体服务的部门，日常主要工作是构建会员档案，定期做好电话回访和举办会员活动，从而达到树立华禧品牌、了解华禧动态的目的。
一、会员回访：1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。
2、1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
二、会员分类维护：随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。
1、产后护理类会员针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心其他项目，例如：产后康复、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费。
2、产后康复类会员根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同的效果予以做出合适的调整。
以上两类会员又可分为ABC类：1、A类会员：●入会时是一次性消费，消费能力比较强。
●对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消费。
●十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感兴趣，产生消费的几率比较高。
●本月重点维护的生日会员。
2、B类会员：●消费能力一般，但对“华禧”品牌比较认可。
●在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及活动。
●普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销售顾问（会员管理人员）可以提醒会员升级。
3、C类会员：●正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中心服务项目的实际情况。
三、无效会员的界定和处理如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。