沟通技巧与执行力经典教程
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《执行力与沟通培训》课件
《执行力与沟通培训》 PPT课件
在这个PPT课件中，我将与大家分享执行力和沟通的重要性。掌握这些技能对 于个人和团队的成功至关重要。让我们一起探讨提升执行力和有效沟通的方 法。
掌握执行力的重要性
执行力是实现目标的关键。它涉及到计划、决策、行动和坚持不懈。只有具 备良好的执行力，我们才能在个人和职业生涯中取得成功。
提升执行力的方法
1
时间管理
2
合理规划时间，合理安排任务的优先
级。
3
目标设定
制定明确的目标，并制定实现目标的 详细计划。
自我激励
保持积极的心态，找到激励自己的方 式。
有效沟通的技巧
简明扼要
用简洁的语言传达重要信息， 避免冗长和模糊。
适应受众
根据受众的需求和背景，调 整语言和表达方式。
积极反馈
给予及时和积极的反馈，帮 助对方理解和改进。
沟通技巧的关键要素
1 有效倾听
倾听是建立良好沟通的基础。通过倾听，我们可以理解他人的观点和需求，从而更好地 回应。
2 清晰表达
通过清晰明确地表达我们的意思，我们可以避免误解和混淆，确保信息的准确传达。
3 非语言沟通
我们的肢体语言、面部表情和姿势也传达着信息。了解和运用非语言沟通技巧可以提高 沟通的效果。
执行力与沟通的关联
目标共享
良好的执行力和沟通能力有助于团队共享和 理解目标。
信息传递
良好的沟通确保信息准确传达，这对于执行 计划至关重要。
协同合作
通过有效沟通和协作，团队能够更好地实施 计划和达成目标。
问题解决
通过开放的沟通和有效的执行力，团队能够 快速解决的关键要 素。
团队合作
持续进步
优秀的执行力和沟通能力在团 队合作中起到至关重要的作用。
在这个PPT课件中，我将与大家分享执行力和沟通的重要性。掌握这些技能对 于个人和团队的成功至关重要。让我们一起探讨提升执行力和有效沟通的方 法。
掌握执行力的重要性
执行力是实现目标的关键。它涉及到计划、决策、行动和坚持不懈。只有具 备良好的执行力，我们才能在个人和职业生涯中取得成功。
提升执行力的方法
1
时间管理
2
合理规划时间，合理安排任务的优先
级。
3
目标设定
制定明确的目标，并制定实现目标的 详细计划。
自我激励
保持积极的心态，找到激励自己的方 式。
有效沟通的技巧
简明扼要
用简洁的语言传达重要信息， 避免冗长和模糊。
适应受众
根据受众的需求和背景，调 整语言和表达方式。
积极反馈
给予及时和积极的反馈，帮 助对方理解和改进。
沟通技巧的关键要素
1 有效倾听
倾听是建立良好沟通的基础。通过倾听，我们可以理解他人的观点和需求，从而更好地 回应。
2 清晰表达
通过清晰明确地表达我们的意思，我们可以避免误解和混淆，确保信息的准确传达。
3 非语言沟通
我们的肢体语言、面部表情和姿势也传达着信息。了解和运用非语言沟通技巧可以提高 沟通的效果。
执行力与沟通的关联
目标共享
良好的执行力和沟通能力有助于团队共享和 理解目标。
信息传递
良好的沟通确保信息准确传达，这对于执行 计划至关重要。
协同合作
通过有效沟通和协作，团队能够更好地实施 计划和达成目标。
问题解决
通过开放的沟通和有效的执行力，团队能够 快速解决的关键要 素。
团队合作
持续进步
优秀的执行力和沟通能力在团 队合作中起到至关重要的作用。
高效沟通技巧与团队执行力课程教材PPT
转变思维方式、提升领导能力
主管人员常见的情绪障碍
• 欠耐心 • 唯我独尊 • 小题大做 • 骂人不留余地 • 以偏概全 • 吹毛求疵 • 一触即发
转变思维方式、提升领导能力
沟通高手18项特质
• 自信 • 自明 • 自励 • 自律 • 善倾听 • 主动 • 热情 • 勇于表达 • 忠诚
同理心 谦虚 分享 幽默 赞美 宽容 珍惜感恩 合作 执着
转变思维方式、提升领导能力
• 案例1：买复印纸的困境
• 一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复 印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三 摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又 叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买 了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回答：你又没有说什么时候要。就买下复印 纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员 工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任 务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
高效沟通技巧、团队执行力
转变思维方式、提升领导能力
转变思维方式、提升领导能力
高效沟通技巧课程大纲
• 一、沟通的案例分析 • 二、沟通的重要性 • 三、成功人生四Q • 四、学习EQ的五大效果 • 五、主管人员常见的情绪障碍 • 六、情绪的自我调适纾解压力 • 七、情绪管理与沟通练习 • 八、课程总结
转变思维方式、提升领导能力
案例2：秀才买材 • 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”
卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才面前。秀才 问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是 听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木 材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而 火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话， 于是担着材就走了。
主管人员常见的情绪障碍
• 欠耐心 • 唯我独尊 • 小题大做 • 骂人不留余地 • 以偏概全 • 吹毛求疵 • 一触即发
转变思维方式、提升领导能力
沟通高手18项特质
• 自信 • 自明 • 自励 • 自律 • 善倾听 • 主动 • 热情 • 勇于表达 • 忠诚
同理心 谦虚 分享 幽默 赞美 宽容 珍惜感恩 合作 执着
转变思维方式、提升领导能力
• 案例1：买复印纸的困境
• 一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复 印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三 摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又 叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买 了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回答：你又没有说什么时候要。就买下复印 纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员 工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任 务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
高效沟通技巧、团队执行力
转变思维方式、提升领导能力
转变思维方式、提升领导能力
高效沟通技巧课程大纲
• 一、沟通的案例分析 • 二、沟通的重要性 • 三、成功人生四Q • 四、学习EQ的五大效果 • 五、主管人员常见的情绪障碍 • 六、情绪的自我调适纾解压力 • 七、情绪管理与沟通练习 • 八、课程总结
转变思维方式、提升领导能力
案例2：秀才买材 • 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”
卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才面前。秀才 问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是 听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木 材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而 火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话， 于是担着材就走了。
如何通过高效沟通提升执行力
如何通过高效沟通提升执行力高效沟通在提升执行力方面扮演了关键角色。
当团队成员之间相互理解，信息传递顺畅时，执行力得以最大化。
本文将探讨如何通过高效沟通提升执行力的方法和技巧。
高效沟通是指以有效、准确地交流信息和观点为目标的沟通方式。
要提升执行力，团队成员之间的沟通应该具备以下几个特点：1. 清晰明了：在沟通中，表达信息应该简明扼要，避免使用过多的专业术语或复杂的词汇。
清晰明了的表达方式可以避免产生误解或歧义，确保对方准确理解自己的意图。
2. 善于倾听：沟通不仅仅是发言，还包括倾听对方的观点和意见。
通过倾听，我们可以获得更多信息和不同的视角，进而更好地了解对方的需求和期望，从而更好地执行任务。
3. 及时回应：及时回应是高效沟通的重要环节。
无论是个人还是团队，在接收到信息后，要尽快做出回应，避免信息滞后或漏传导致任务延误。
及时回应还能展现出个人的主动性和责任感。
4. 积极互动：沟通是双向的过程，要鼓励团队成员之间进行积极的互动。
通过提问、讨论和互相分享经验，可以促进团队成员之间的交流和学习，提升团队整体的执行力。
为了实现高效沟通，以下是一些实用的方法和技巧：1. 简洁明了的语言：使用简洁明了的语言来表达自己的观点和想法，避免冗长的叙述或复杂的措辞。
简洁明了的语言能够帮助他人更好地理解你的意图。
2. 使用合适的沟通工具：根据实际需要选择合适的沟通工具。
电子邮件、即时通讯工具和会议等都是常见的沟通工具，选择合适的方式可以更高效地传递信息。
3. 善用非语言沟通：非语言沟通也是高效沟通的重要组成部分。
如肢体语言、面部表情和声音语调等都能够传递更多的信息和情感。
在沟通中注重这些非语言信号，可以更准确地理解对方的意图。
4. 适应不同的沟通风格：每个人的沟通风格都有所不同，有人偏向于直接和坦率，有人更喜欢委婉和圆滑。
要学会适应不同的沟通风格，并寻求双方都能接受的方式进行交流。
5. 团队建设：团队建设是高效沟通的基础。
沟通和高效执行力培训教程
与 ＝ 胸有成竹 与 ＝ 驾轻就熟
个 个人能力
资 资源配给
人 能 力
组织目标 ＜
个人能力
随心所欲 马虎大意
源 配 给
组织目标
＜
资源配给
随心所欲 有利可图
个人执行力的剖析与培养
组 织
一 致
目
标有 与差
个别
人
目相 标悖
接 受
配合 工 支持 作
一 致
承 受
结 响应 果 有
不动 与 差
忍 受
反对
个 人
别
难 受
为什么企业需要执行力？
➢ 企业到底要什么？
利
润
利
结
过
行
执 行
润果程动力
没有执行力 = 没有利润
高效执行力到底是什么？
执 执著 不达目的 态 文 决不罢休 度 化
行行动 立即行动 能 职 绝不拖延 力 能
力 力度 恰到好处 经 管 过犹不及 验 控
企业中的什么人需要执行力？
➢ 企业各层级行为分析：
长坂坡
草船借 箭
个人执行力的剖析与培养
➢ 个人态度
无所谓
冷漠
浮躁
马虎
热情
踏实
认
真
没问题 差不多
主
积
乐
悲
消
被
动
极
观
观
极
动
的
的
的
的
的
的
人
人
人
人
人
人
准
投
坚
放
退
等
备
入
持
弃
出
待
和
亲
《执行力与有效沟通》课件
执行力强的人还能够通过有效的沟通来协调和解决团队内部的问题，提高团队的协 作效率。
有效沟通是执行力的重要保障
有效沟通指的是在特定的时间和地点 ，通过适当的方式和语言，将信息准 确地传达给对方，并使对方理解和接 受。
有效沟通还能够增强团队成员之间的 信任和合作，提高团队的凝聚力和执 行力。
在执行任务的过程中，有效的沟通能 够确保团队成员之间的信息传递无误 ，避免误解和歧义。
沟通渠道不畅
缺乏合适的沟通平台或沟通方 式不恰当。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递失 真或中断。
文化差异
不同文化背景可能导致沟通障 碍和理解偏差。
03
执行力与有效沟通的关系
执行力是有效沟通的基础
执行力指的是个人或组织完成预定目标的能力，它涉及到计划、组织、领导和控制 的环节。
在沟通中，执行力强的人能够清晰地表达自己的想法和意图，并且能够有效地倾听 和理解对方的观点。
用简单明了的语言表达自己的观点 ，避免使用复杂的词汇和句子结构 。
逻辑清晰
按照一定的逻辑顺序组织自己的观 点，使对方更容易理解。
非语言沟通与肢体语言
眼神交流
通过眼神交流表达自信和真诚， 同时观察对方的眼神变化。
面部表情
保持友善的面部表情，避免出现 紧张或不愉快的表情。
肢体动作
注意自己的肢体动作，保持自然 和舒适，不要过于僵硬或随意。
处理冲突与化解矛盾
冷静分析
在面对冲突和矛盾时保持冷静，理性分析问题的 原因和解决方案。
积极沟通
主动与对方进行沟通，寻求解决问题的途径和方 法。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和观 点，寻找双方都能接受的解决方案。
06
有效沟通是执行力的重要保障
有效沟通指的是在特定的时间和地点 ，通过适当的方式和语言，将信息准 确地传达给对方，并使对方理解和接 受。
有效沟通还能够增强团队成员之间的 信任和合作，提高团队的凝聚力和执 行力。
在执行任务的过程中，有效的沟通能 够确保团队成员之间的信息传递无误 ，避免误解和歧义。
沟通渠道不畅
缺乏合适的沟通平台或沟通方 式不恰当。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递失 真或中断。
文化差异
不同文化背景可能导致沟通障 碍和理解偏差。
03
执行力与有效沟通的关系
执行力是有效沟通的基础
执行力指的是个人或组织完成预定目标的能力，它涉及到计划、组织、领导和控制 的环节。
在沟通中，执行力强的人能够清晰地表达自己的想法和意图，并且能够有效地倾听 和理解对方的观点。
用简单明了的语言表达自己的观点 ，避免使用复杂的词汇和句子结构 。
逻辑清晰
按照一定的逻辑顺序组织自己的观 点，使对方更容易理解。
非语言沟通与肢体语言
眼神交流
通过眼神交流表达自信和真诚， 同时观察对方的眼神变化。
面部表情
保持友善的面部表情，避免出现 紧张或不愉快的表情。
肢体动作
注意自己的肢体动作，保持自然 和舒适，不要过于僵硬或随意。
处理冲突与化解矛盾
冷静分析
在面对冲突和矛盾时保持冷静，理性分析问题的 原因和解决方案。
积极沟通
主动与对方进行沟通，寻求解决问题的途径和方 法。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和观 点，寻找双方都能接受的解决方案。
06
沟通技巧与执行力经典教程共80页文档
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通技巧与执行力经典教程
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢！
成功沟通十四点及执行力课件
良好的沟通促进执行力提升
明确目标
01
通过有效沟通，确保团队成员对目标有清楚、一致的理解，从
而提高执行力。
协调资源
02
沟通有助于协调各方资源，确保团队成员能够协同工作，共同
实现目标。
解决问题
03
及时、充分的沟通有助于发现并解决问题，防止因误解或信息
不畅导致的执行障碍。
执行力对沟通效果的影响
反馈及时
沟通障碍与应对方法
沟通障碍
包括语言障碍、文化障碍、心理 障碍、物理障碍等，可能导致信 息失真、误解、冲突等问题。
应对方法
采用简洁明了的语言、尊重多元 文化、保持积极心态、利用现代 科技手段等，以克服沟通障碍， 实现有效沟通。
02
成功沟通十四点原则
明确目标，做好准备
01
02
03
确定沟通目的
明确沟通的目标和期望结 果，确保沟通的方向和价 值一致。
与协作。
问题反馈
在角色扮演结束后，进行问题 反馈和总结，以提高执行力水
平。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
成功沟通的十四点
回顾课程中讲授的成功沟通的十四个关键要点，包括明确目标、建立信任、倾听理解、有效反馈等，强调这些要 点在沟通中的重要性。
执行力提升方法
总结课程中介绍的提升执行力的方法和技能，如制定计划、分解任务、优先排序、监督检查等，强调执行力对于 个人和团队成功的重要性。
应对挑战
参与者需在模拟场景中运用所学沟通技能，应对各种沟通挑战，达 成共识。
角色扮演：提高执行力水平
01
02
03
04
剧本准备
根据企业实际情况，编写涉及 执行力的角色扮演剧本。
成功沟通十四点及执行力课件
总结词
个人发展需要不断学习和实践。
详细描述
通过不断学习和实践，个人可以提高自己的沟通技巧和执 行力，提升自己在工作和生活中的表现。
THANKS
详细描述
避免使用复杂的术语和冗长的句子，用简单易懂的语言表达 意思。同时，注意控制信息量，避免给听众造成过多的负担。
保持开放心 态
总结词
保持开放心态，愿意听取和理解对方的观点和意见，有助于促进有效的沟通。
详细描述
在沟通中，避免过于坚持自己的立场，保持开放的心态，尊重对方的观点。这样 可以建立良好的沟通氛围，促进双方的理解和合作。
了解听众背景
总结词
了解听众的背景、需求和兴趣，有助于调整沟通方式和内容，以更好地吸引听 众。
详细描述
在沟通之前，了解听众的知识背景、需求和兴趣，以便选择合适的话题、语言 和风格。这样可以更好地与听众建立联系，提高沟通效果。
使用简洁明了的语言
总结词
使用简洁明了的语言，有助于让听众更好地理解信息，提高 沟通的效率。
明确沟通目的
在沟通之前明确沟通目的，确 保沟通内容与目标一致。
制定沟通计划
为实现沟通目的制定详细的沟 通计划，包括时间、地点、参 与人员等。
优化沟通方式
选择合适的沟通方式，如面对 面、电话、邮件等，以提高沟 通效率和效果。
及时反馈与调整
在沟通过程中及时反馈和调整， 确保沟通目标的实现。
案例分析与实践指导
组织变革需要全员参与和共同 努力。
通过有效的沟通和激励，激发 员工的积极性和创造力，形成 良好的团队协作氛围，共同推 动组织变革取得成功。
案例五：个人成长中的沟通与执行力
总结词
个人在成长过程中也需要注重沟通与执行力的培养。
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沟通技巧与执行力培训
1
内容安排
第一单元: 高效沟通的要点与技巧
第
一 第二单元: 沟通中存在的基本障碍
篇
： 第三单元：企业内部沟通常见问题分析
沟
通 第四单元：内部沟通技巧与方法
训
练 第五单元：冲突管理
2
内容安排
第
二
第六单元: 什么是执行力
篇
：
第七单元: 执行的态度
执
行
第八单元：赢在执行的天龙八步法
24
先入为主
先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方 如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比 如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属 有一个很不错的想法你可能也不会接受。
25
不善于倾听
居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓 耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干 扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底， 打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的 不良习惯，应该注意避免。
6
问题是在————中产生，也是在————中解决。
7
管理者沟通时间分配
高层管理人员:80-90% 中层管理人员:60-70% 基层管理人员(班组长):30-40%
世界第一CEO杰克.韦而奇: 沟通时间占工作时间的95%
8
沟通的类型
1、单向沟通
表达
倾听
9
沟通的类型
2、双向沟通
反馈
表达
倾听
10
“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一 声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆 战，硬着头皮走进了经理办公室。
力
训
第九单元：打造管理层高绩效的执行能力
练
3
第一单元 沟通的要点与技巧
4
成功=IQ（智商）+EQ（情商）
成功取绝于：————————
5
在工作中是不是经常听到这样的话
■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就
耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。
33
下级向上级沟通中存在的障碍
26
缺乏反馈
反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环 节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略 了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中 都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程 中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟 通时，多问一句“您说的是不是这个意思…… 请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
27
位差损耗效应
国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的 信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下 到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而 平行交流的效率则可达到90％以上。
28
阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话， 她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风 很容易招来众人的非议，阿霞很想把这些情况反映给老 板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政 助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该 不该说呢？
问题﹕1﹑此为单向沟通还是双向沟通﹖ 2﹑经理这么做对吗﹖请说明理由 3﹑如果你是小王你会怎么做？
12
沟通中的印象原理
1、身体语言 2、语调
言辞
7%
身体语言
55%
语调 38%
3、言辞 请注意说话的语气来自13出正动君辞 气
颜 色
容 貌
子 贵 乎
----
斯 远 曾鄙 子倍
斯 近 信 矣
斯 远 暴 慢
道 者 有 三
29
于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自 己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉， 接着就皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，我 也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。
问题﹕ 1﹑若你是阿霞会找上司讲吗﹖为什么﹖ 2﹑阿霞应如何把此事反应给上司﹖ 3﹑上司这样沟通态度对吗﹖应如何做﹖
矣
矣
14
身体语言练习
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
30
第三单元
企业内部沟通常见问题分析
31
上级对下级沟通中存在的障碍
认为自己永远是对的，不善于倾听 打断他人讲话 忽略过程，只急着看结果 工作繁忙，精力不集中 过早的评价
32
上级对下级沟通技巧
不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过失，过后熄灭
21
第二单元
沟通中存在的基本障碍
22
高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司的最容易犯 的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存 在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意 无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司 面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺 畅沟通。
23
自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解 ，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至 拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相 对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他 人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
15
请分别说出以下身体语言代表的意思
16
▪ 真诚
沟通要点
▪ 自信
▪ 赞美他人
▪ 善待他人
17
沟通的方法
听
说
问
18
沟通技巧---观察
1、注意眼神 2、掌握姿势 3、反复次数 4、声调高低
19
沟通技巧---反馈
1、描述情境 2、表达感受 3、提出条件 4、征询意见
20
沟通技巧---倾听
1、使目光接触。 2、展现赞许性的点头，微笑。 3、避免分心的举动或手势。 4、适当的提问。
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓， 刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你 拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等 小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。
11
“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面 沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的 机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖 金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止 的小王出去。
1
内容安排
第一单元: 高效沟通的要点与技巧
第
一 第二单元: 沟通中存在的基本障碍
篇
： 第三单元：企业内部沟通常见问题分析
沟
通 第四单元：内部沟通技巧与方法
训
练 第五单元：冲突管理
2
内容安排
第
二
第六单元: 什么是执行力
篇
：
第七单元: 执行的态度
执
行
第八单元：赢在执行的天龙八步法
24
先入为主
先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方 如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比 如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属 有一个很不错的想法你可能也不会接受。
25
不善于倾听
居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓 耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干 扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底， 打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的 不良习惯，应该注意避免。
6
问题是在————中产生，也是在————中解决。
7
管理者沟通时间分配
高层管理人员:80-90% 中层管理人员:60-70% 基层管理人员(班组长):30-40%
世界第一CEO杰克.韦而奇: 沟通时间占工作时间的95%
8
沟通的类型
1、单向沟通
表达
倾听
9
沟通的类型
2、双向沟通
反馈
表达
倾听
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“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一 声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆 战，硬着头皮走进了经理办公室。
力
训
第九单元：打造管理层高绩效的执行能力
练
3
第一单元 沟通的要点与技巧
4
成功=IQ（智商）+EQ（情商）
成功取绝于：————————
5
在工作中是不是经常听到这样的话
■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就
耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。
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下级向上级沟通中存在的障碍
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缺乏反馈
反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环 节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略 了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中 都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程 中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟 通时，多问一句“您说的是不是这个意思…… 请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
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位差损耗效应
国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的 信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下 到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而 平行交流的效率则可达到90％以上。
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阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话， 她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风 很容易招来众人的非议，阿霞很想把这些情况反映给老 板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政 助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该 不该说呢？
问题﹕1﹑此为单向沟通还是双向沟通﹖ 2﹑经理这么做对吗﹖请说明理由 3﹑如果你是小王你会怎么做？
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沟通中的印象原理
1、身体语言 2、语调
言辞
7%
身体语言
55%
语调 38%
3、言辞 请注意说话的语气来自13出正动君辞 气
颜 色
容 貌
子 贵 乎
----
斯 远 曾鄙 子倍
斯 近 信 矣
斯 远 暴 慢
道 者 有 三
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于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自 己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉， 接着就皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，我 也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。
问题﹕ 1﹑若你是阿霞会找上司讲吗﹖为什么﹖ 2﹑阿霞应如何把此事反应给上司﹖ 3﹑上司这样沟通态度对吗﹖应如何做﹖
矣
矣
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身体语言练习
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
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第三单元
企业内部沟通常见问题分析
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上级对下级沟通中存在的障碍
认为自己永远是对的，不善于倾听 打断他人讲话 忽略过程，只急着看结果 工作繁忙，精力不集中 过早的评价
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上级对下级沟通技巧
不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过失，过后熄灭
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第二单元
沟通中存在的基本障碍
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高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司的最容易犯 的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存 在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意 无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司 面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺 畅沟通。
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自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解 ，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至 拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相 对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他 人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
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请分别说出以下身体语言代表的意思
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▪ 真诚
沟通要点
▪ 自信
▪ 赞美他人
▪ 善待他人
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沟通的方法
听
说
问
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沟通技巧---观察
1、注意眼神 2、掌握姿势 3、反复次数 4、声调高低
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沟通技巧---反馈
1、描述情境 2、表达感受 3、提出条件 4、征询意见
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沟通技巧---倾听
1、使目光接触。 2、展现赞许性的点头，微笑。 3、避免分心的举动或手势。 4、适当的提问。
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓， 刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你 拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等 小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。
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“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面 沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的 机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖 金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止 的小王出去。