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有效沟通技巧案例

有效沟通技巧案例

一名因公来到一个陌生的城市，入住了一家。在他退房，服合小姐公式化地 : “你先在里等一下，我要一下房，看看有没有西坏或失。”接着又冷冰冰地充道 : “几天前，有个客人走了浴室的毛巾，有个客人把床了个洞??”

名得方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱自己的人格，于是，向方提出了抗，可是方以“照章事” 由，敷衍了事。此后，名来此地出差再也没住家。

但是，他在另一家却感受了截然不同的待遇。退房，服白小姐微笑

着 : “先生，您稍等，我去看看您是否有西落在房里了。” 然方的

很含蓄、委婉，但是她所表达的意思与上次那位小姐所表达的却是一的。同是房

有无西坏或失，但然后面位小姐的技巧似乎要高明多。因此，后来名每次

出差来此地，都会家。

通个案例，我可以看出沟通的魅力于他人所造成的影响力。也前后两位

服的言水平有差异，所以才会出沟通上的，其不如此。前面那位服白小姐的

利益的出点始在自身，没有及到他人的感受，在人交往中是非常愚蠢的。而

后面位服台小姐明是站在方的角度来思考。因此，同的目的，却人听起来舒、耳，既达到了自己的

目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人很容易接受。问题的根源就是一个是否

用“心”的问题。

人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来了。长辈们教导我们“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是为人处世的一句俗语。虽然话多必有失，因此要慎言，但是教育我们与人交往沟通要时时警惕、莫要真心对待却是不值得学习的。

孟子云 : “欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也 ;利，门也。”这句话的意思是说，想要拜见贤人却不按照合适的方式，那就像要人进来却又把

他关在门外一样。用什么方式呢 ?无非“义”、“利”二字。孟子的这句话就是

告诫我们要以诚待人，只有你用真诚对待别人，别人也才会用真诚对待你。试想，人人都给自己设置了一道防线，把自己封闭起来，生怕自己交错了朋友，如何进行沟通呢 ?

不可否认，生活中有很多虚伪、狡诈、阴险的人，他们玩弄他人的真诚，戏

弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德。但是这

种人在生活中毕竟是少数的，当他们的嘴脸充分暴露后，必将受到众人的指责和

唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的真诚和善良被这些心怀叵测的人愚

弄后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你的愤恨时，还要承受他人的蔑视和排斥。

积极主动地付出友善真诚不仅仅是如何对待别人，更准确地说，友善真诚地

待人更重要的是指如何善待自己。别人正如自己的一面镜子，你待人以善，别人

会以善相报 ;你待人以真诚，别人会以真诚回馈。这正是我们所说的“将心比心”、“以心换心”。

联邦快递中国区副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验 : “需要做到的是，用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。”沟通能力的提升对于钟国仪来说是一个渐

进的过程。刚工作时，钟国仪是“我讲你听”，后来是“多听少讲”，但是在对方讲话的时候，“我就在开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。”直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾听 : “我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他讲话 ;如果我只是平静地听，我可能是站在自己的立场上，而当我把自己放在对

方的位置上时，就不同了。”这就是换位思考和真诚沟通。

XXXX年 12 月，乔治亚州的议员约翰尼·艾萨克森登上参议院的讲白，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系—结果他是这么说的 : “简单地说 (多具有讽

刺意味啊 )，我们应该于 XXXX年 7 月 4 日废止目前的税制。并要求国会在这 3 年

中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政

策的影响，然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一

的税制体系。或者如果做不到这点的话，美国国会就应该在这里投票表决我们是

否应该继续实行现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平。”

数一数，一共有一百多个字，其实这些话用十多个字表达就足够了 : “国会应该在 3 年时间内研究并简化税制。”美国的这些议员如此絮絮叨叨地谈论一些让人没

有耐心听的东西，就在于他们不真诚，这些所谓的虚情假意地沟通方式，往

往浪费了这些大好的沟通机会。

无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于

表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的

信任，建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你进而喜欢你说的话，

更进而喜欢你的产品。

“沟通从‘心’开始”，这是一句经典的广告词。之所以经典，恐怕正

是因为抓住了重点“心”。我们都太渴望真心真意了。