某电信网格化经营经验介绍
网格化管理经验交流材料
网格化管理经验交流材料经验交流材料：网格化管理尊敬的领导，各位同事：大家好！今天我想与大家分享一下我在网格化管理方面的一些经验和心得体会。
随着社会的快速发展和城市的不断扩张，城市管理面临着越来越多的挑战。
为了更好地管理城市，提高居民生活质量，我所在的单位引进了网格化管理模式。
首先，网格化管理强调精细化、分工化、信息化和智能化。
通过将城市划分为数个小网格，每个网格由一名专职或兼职的管理人员负责，实现了城市管理的细化。
每个网格的管理人员负责该区域的安全、环境、服务等方面的管理工作，并通过信息化的手段进行数据收集、分析和交流，更好地掌握和解决问题。
此外，借助现代科技手段，如人工智能、大数据等，实现了智慧城市的建设，提高了管理效率和质量。
其次，网格化管理注重充分发挥居民的主体作用。
通过网格化管理，将居民群众融入城市管理的主体，与管理部门形成合力。
每个网格内设居民委员会或居民代表，负责收集和反映居民的意见和需求，及时解决居民的问题。
此外，通过开展各类活动和培训，提高居民的管理意识和参与能力，使居民成为城市管理的积极参与者和监督者。
再次，网格化管理强调跨部门、跨领域的协同合作。
通过网格化管理，不同的管理部门可以实时共享信息，进行协同工作。
比如，环卫部门负责的网格可以与市容部门负责的网格进行沟通和协调，共同解决城市环境问题。
这种跨部门、跨领域的合作，实现了资源的共享和优势互补，提高了城市管理水平。
最后，网格化管理还重视市场力量的参与。
通过引入市场力量，实现政府和市场的有效结合。
比如，在网格化管理中引入社区志愿者、社会组织等，发挥其在服务、宣传、协调等方面的作用。
这样不仅可以减轻政府的负担，更能发挥各方的主观能动性和创造力。
总结起来，网格化管理是一种先进的城市管理模式，具有细化、参与性和协同性的特点。
通过网格化管理，我们能够更加精细化地管理城市，提高居民的生活质量，解决城市面临的问题。
在实践中，我们要充分发挥各个环节的作用，做好信息共享和沟通协调，形成合力，推动网格化管理取得更加优异的成绩。
某电信服务提供商网格化运营管理的“四大基本”
某电信服务提供商网格化运营管理的“四
大基本”
1. 概述
本文档旨在介绍某电信服务提供商的网格化运营管理中的“四大基本”，包括组织架构优化、信息化系统建设、人员培训和绩效考核。
2. 组织架构优化
为了实现网格化运营管理，电信服务提供商需要对其组织架构进行优化。
通过重新规划部门职责和人员配备，确保每个部门在运营管理过程中能够有效地协同合作。
此外，建立跨部门协作机制，促进信息共享和决策的快速流转。
3. 信息化系统建设
信息化系统是支持网格化运营管理的关键。
电信服务提供商应投资建设先进的信息化系统，包括网络监控系统、数据分析平台和运维管理系统等。
这些系统能够提供全面的运营数据和分析报告，帮助管理人员及时了解网络状况并做出决策。
同时，建立信息共享平台，方便各部门之间及时共享信息和数据。
4. 人员培训
人员培训是网格化运营管理的基础。
电信服务提供商应制定培训计划，包括岗前培训、技能培训和管理培训等。
培训内容应涵盖网络维护、故障处理、协同工作和数据分析等方面的知识和技能，以提高员工的综合素质和能力。
5. 绩效考核
为了激励员工积极参与网格化运营管理工作，电信服务提供商需要建立科学的绩效考核体系。
通过设定合理的绩效指标和评估方法，对员工的运营管理能力和工作成果进行评估和奖惩，以促进员工的积极性和工作效率。
6. 总结
通过优化组织架构、建设信息化系统、进行人员培训和实行科学的绩效考核，某电信服务提供商可以实现网格化运营管理的“四大基本”。
这将有助于提升运营效率和服务质量，满足用户需求，并推动公司的可持续发展。
营销网格化 服务更高效——某通信业务网格化营销探析
营销网格化服务更高效——某通信业务网格化营销探析当前通信行业部分企业正在尝试构建通讯市场营销网格化管理模式，进一步规范通信业务市场经营秩序，提高各通信代办点经营能力。
在此基础上，按照全覆盖、无交叉原则，综合考虑用户规模、客户特征、收入体量、人员力量、服务范围、维护范围、运营效率等因素，划分城市支局/营业部，农村支局。
以“绩效考核型”、“经营责任型”、“员工创业型”和“社会外包型”开展支局/营业部外包，通过“责任田、责任人、责任制”三个关键，落实划小承包的市场化机制建设，实现收入、份额双提升。
一、网格化能满足市场、流通和客户需要构建通讯营销网格化服务模式，有其现实需求的土壤。
具体而言，主要体现为以下几点：（一）市场化程度进一步提高的需要。
在社区网格划分、信息模块建立、工作制度形成的条件下，可以充分利用现有资源和网格化精确信息，构建“市场信息共享、终端资源优化、需求快速响应、服务紧密联动”的通讯营销网格化服务模式，实现打通服务客户的“最后一公里”，确保精准服务客户、服务消费者。
（二）商业企业现代流通特征进一步凸显的需要。
在“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”模式下，不应只考虑零售客户一个节点来推进终端建设，不能只把零售客户作为服务对象，更应把市场一个面作为关注焦点。
终端建设网格化能够优化资源配置，推进现代流通发展。
（三）服务客户水平进一步提升的需要。
构建营销网格化服务模式，能够形成“需求快速响应、服务紧密联动”的机制，变客户投诉的事后处置为事前预警，使网格与客户融为一体，为营销服务提供时间、空间、内容上的支持。
二、明确网格定位和职责建成通信业务营销网格化服务模式，关键在于科学划分、厘清职责、固化制度。
（一）科学划分网格。
严格按照社区网格化管理划分，将辖区划分为县（区）网格、街道网格、社区网格三级，分别对应县级局（营销部）、专卖管理所（市场部）、市管员与客户经理。
营销网格与市场监管网格完全一致，同监控、同管理、同服务。
网格化管理工作经验材料
网格化管理工作经验材料网格化管理是一种创新的城市管理模式，旨在将城市管理和服务下沉到最基层，提高社区管理效能和服务质量。
我在过去的工作中有幸参与了一项网格化管理工作，以下是我的经验总结。
首先，网格化管理需要建立起完善的信息化平台。
在网格化管理中，信息化平台起到了至关重要的作用。
我们使用了智能化的管理系统，通过实时采集、整理和更新社区居民的基本信息，包括家庭成员、工作单位、联系方式等。
这使得我们能够快速了解社区居民的需求和问题，进而进行有针对性的管理和服务。
其次，网格化管理需要建立起稳定的沟通渠道。
沟通是网格化管理中不可或缺的一环。
我们与社区居民建立了多种沟通渠道，包括社区微信群、小区广播、居民大会等。
通过这些渠道，我们能够及时与居民交流，了解他们的意见和需求，并及时解答他们的疑问。
同时，我们还通过举办各种活动，增进社区居民之间的交流和互动，营造出一个和谐、温馨的社区环境。
第三，网格化管理需要落实责任到位。
在网格化管理中，责任制是确保管理工作有效进行的关键。
我们建立了完善的责任制度，明确了各级责任人的职责和权限，确保管理工作不会出现责任模糊或推诿扯皮的情况。
同时，我们还积极推行阳光责任制，将责任落实到每一位工作人员身上。
每个工作人员都有自己的工作目标和任务清单，定期向上级汇报工作进展，确保工作的有序进行。
第四，网格化管理需要加强培训和学习。
网格化管理是一项新的管理模式，需要我们不断学习和提高。
我们在工作中注重培训和学习，定期组织工作人员参加相关培训课程，提高他们的综合素质和业务水平。
同时，我们还鼓励工作人员参与学习交流活动，与其他社区管理者进行学术交流和经验分享，不断提升自己的管理水平。
最后，网格化管理需要发挥团队合作的力量。
在网格化管理中，团队合作是取得成功的关键。
我们注重团队建设和培养，建立了一个高效、团结的工作团队。
每个人都有自己的职责和任务，但同时也要与其他人密切合作，共同完成工作目标。
通过团队合作，我们能够有效地解决问题和处理突发事件，提高管理工作的效率和品质。
某电信运营商网格化运作管理的“四大基石”
某电信运营商网格化运作管理的“四大基石”第一，网络基础设施。
电信运营商的网络基础设施是网格化运作管理的基础，它包括了电信网络、计算设备、传输设备等。
电信网络是网格化管理的传输媒介，通过不同的网络技术和协议，实现数据的传输和通信。
计算设备包括各种服务器、交换机、路由器等，为网格化管理提供了运算和处理能力。
而传输设备则提供了数据的传输和连接功能，例如光纤、传输设备等。
这些基础设施的建设和维护，是保证网格化管理顺利进行的基础。
第二，网格化组织架构。
网格化组织架构是指电信运营商通过网格化管理方式进行组织和管理。
传统的组织架构通常是按照部门和层级进行划分，而网格化组织架构则是根据地理位置、业务类型等因素进行划分。
例如，可以将一个区域划分成多个网格，每个网格负责一定范围内的业务运营和管理。
这种组织架构可以有效地提高运营效率和业务响应速度，实现全面的覆盖和精细化管理。
第三，网格化工作流程。
网格化工作流程是指电信运营商通过网格化管理方式进行的工作流程规范和优化。
网格化管理需要将各项工作按照节点和流程进行划分和安排，确保各个环节的协同和高效。
例如，可以将问题定位、故障排查、工单处理等工作按照一定的先后顺序和目标进行划分，从而实现问题的快速解决和提升用户体验。
通过网格化工作流程的优化，可以提高工作效率和质量，降低成本和风险。
第四，网格化信息系统。
网格化信息系统是指电信运营商通过信息技术支持网格化管理的系统和平台。
这些系统和平台可以实现人员、设备、业务等信息的全面管理和掌控。
例如，通过集成各种运营支撑系统、实时监控系统、大数据分析系统等，可以实现对全网各项指标和数据的实时跟踪和分析，从而提供决策支持和问题解决的依据。
这些系统和平台的建设和运维，是实现网格化管理的基础和保障。
综上所述，电信运营商网格化运作管理的“四大基石”是网络基础设施、网格化组织架构、网格化工作流程以及网格化信息系统。
通过这四个方面的建设和优化，可以实现电信运营的高效运作和管理。
网格化管理工作经验材料
网格化管理工作经验材料在过去的几年里，我担任网格化管理职位，负责管理一个庞大的社区，我积累了丰富的经验和技能。
以下是我的工作经验材料：1. 社区网格化管理能力：我运用网格化管理的理念和方法，将整个社区划分为不同的网格，每个网格由一名网格长负责管理。
通过合理分工和协作，我成功提升了社区管理效率和服务质量。
同时，我建立了网格长与社区居民的沟通渠道，及时解决居民的问题和需求。
2. 资源整合和利用能力：在网格化管理中，我善于发现和整合社区内的资源，比如社区设施、志愿者资源等，合理利用这些资源来解决问题和提供服务。
我成功组织了多次社区活动，如文化节、健康体检等，为居民提供了丰富多样的公共服务。
3. 危机处理和应急能力：在社区管理中，经常会遇到各种突发事件和危机。
我在这方面有着丰富的经验和应对能力。
我曾成功处理过火灾、水灾等自然灾害，并组织了居民的疏散和救助工作。
在疫情期间，我积极组织疫情防控工作，保证了社区的安全和居民的健康。
4. 团队领导和管理能力：作为网格化管理工作的负责人，我擅长团队协作和管理。
我建立了高效的工作团队，明确分工和责任，培养团队成员的能力和意识。
通过与团队成员的密切配合，我成功实施了多个社区项目，如改造项目、环境整治等，提升了社区的整体环境和居住品质。
5. 数据分析和决策能力：在网格化管理中，我注重数据的收集和分析，通过数据分析，我了解到社区存在的问题和需求，并据此制定了相应的工作措施和决策。
我通过数据分析，优化了社区的资源配置和公共服务，提升了社区居民的满意度和参与度。
综上所述，我的网格化管理工作经验丰富，具备较强的社区管理能力、资源整合能力、危机处理能力、团队领导能力和数据分析能力。
我对社区管理工作充满热情，愿意为社区的发展和居民的福利做出更多的贡献。
在过去的几年里，我担任网格化管理职位，负责管理一个庞大的社区，我积累了丰富的经验和技能。
以下是我的工作经验材料：1. 社区网格化管理能力：我运用网格化管理的理念和方法，将整个社区划分为不同的网格，每个网格由一名网格长负责管理。
某电信运营商网格化运作管理的“四大基石”
某电信运营商网格化运作管理的“四大基石”概述：某电信运营商为了提高运营效率和服务质量，积极推行网格化运作管理。
网格化运作管理是指将传统的任务分派方式转变为基于网格的工作组织方式，并通过信息化技术提供支持，以实现效率和质量的提升。
在网格化运作管理中，有四大基石是核心要素，它们是组织架构、流程优化、人员培训和技术支持。
一、组织架构：优化组织架构是网格化运作管理的关键。
电信运营商需要根据不同地理区域划分网格，成立相应的网格化管理机构。
通过建立网格化的组织结构，可以实现运营人员的统一指挥和协同配合，使运营工作更加高效和有序。
二、流程优化：流程优化是网格化运作管理的核心。
通过对业务流程进行优化，电信运营商可以降低运营成本并提升服务质量。
在网格化运作管理中，运营人员需按照规范化的流程进行工作，并及时反馈和处理异常情况，以保证任务的快速响应和解决。
三、人员培训：人员培训是网格化运作管理的基础。
电信运营商需要为参与网格化运作管理的人员提供系统化的培训，包括网格化管理理念、工作规范、技术知识等方面的培训。
通过培训，运营人员可以更好地理解和掌握网格化运作管理的要点，提高工作效率和服务质量。
四、技术支持：技术支持是网格化运作管理的重要保障。
电信运营商应建立健全的信息化系统，为网格化运作管理提供技术支持。
这包括对运营数据的采集和分析，实时监控任务进展情况，并提供智能化的决策支持，以帮助运营人员更好地完成工作任务。
总结：通过建立良好的组织架构、优化流程、加强人员培训和提供技术支持，某电信运营商可以实现网格化运作管理的“四大基石”。
这将有助于提高运营效率、优化服务质量，并推动电信运营商的可持续发展。
运营商网格化管理总结
运营商网格化管理总结引言随着信息技术的不断发展，运营商在网络建设和管理方面面临着越来越多的挑战。
为了更好地提升运营效率和服务质量，运营商逐渐采取了网格化管理的方式。
本文将就运营商网格化管理进行总结和分析。
什么是网格化管理网格化管理是指将工作区域划分为多个网格，并通过对每个网格的监控和管理来实现工作的高效分工和协同。
在运营商领域，网格化管理是将网络拓扑结构划分为多个区域，并将每个区域分配给相应的技术人员进行管理和维护。
网格化管理的优势1.高效分工：通过将工作区域划分为网格，可以将工作任务进行有效分配，提高工作效率。
2.快速响应：网格化管理可以快速定位和解决网络故障，提高故障响应速度，降低服务中断时间。
3.提升服务质量：通过对每个网格进行精细管理，可以提升网络的运行稳定性和服务质量。
4.数据统计与分析：网格化管理可以对各个网格的运营数据进行统计和分析，帮助运营商发现问题和优化工作流程。
5.降低成本：网格化管理可以根据实际需求合理配置人力资源，从而降低维护成本。
网格化管理的实施步骤1.网格划分：根据实际情况将工作区域划分为多个网格，每个网格负责一定范围的网络设备和用户。
2.网格责任人的确定：为每个网格指定责任人，负责该网格的日常管理、维护和故障排除工作。
3.建立网格管理系统：运营商需要建立相应的网格管理系统，用于网格管理人员的任务分配、工作记录和故障跟踪等。
4.数据统计与分析：通过网格管理系统对各个网格的运营数据进行统计和分析，及时发现问题并采取相应措施。
5.人员培训和沟通：对网格管理人员进行培训，提升其工作能力和责任意识，并保持良好的沟通机制。
网格化管理的挑战和解决方案1.任务分配和协同：网格化管理需要对任务进行合理分配和协同，可以借助工单管理系统来实现任务的分发和跟进。
2.网络数据收集和处理：网格化管理需要对网络数据进行及时收集和处理，可以使用网络管理系统来实现数据采集和分析。
3.人员培训和管理：网格化管理需要培训和管理大量的网格管理人员，可以通过定期培训和绩效考核来提升人员素质。
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经验交流会议材料
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4、统一派单营销
•按统一脚本提取目标客户清单、统一平台派发、营销营销脚本、统一评估分析。如宽带离网预 警目标客户、天翼进e家目标客户。
宽带维系预警及针对营销数据支撑 提供宽带年缴但固话欠费、欠费停机、宽 带连续沉默等相关的客户清单，提供给相 关网格进行维系，提供宽带年缴即将到期、 符合网龄提速等客户清单提供给相关网格 进行营销。
经验交流会议材料
4
总体成效-实现管理精细化、营销精确化
•实现了社区经理营销服务的精细化管理 。实现营销过程和效 果的可管控、可考核、可比较、可分析、可激励
•进一步调动了社区经理的积极性，极大的解放了生产力
案例二：在宽带市场竞争最 为激烈的德化大洋分局,社 区经理许金盾积极投入“赢
在小区”专项活动，主动应 对竞争，2010年第四季度 所在社区净增宽带103户， 实现宽带同办天翼占比 43.67%，2010年11月装拆 比达11.0，成功策反异网宽 带36户。被评为市公司”赢 在小区”销售明星。
经验交流会议材料
3
总体成效-固网宽带业务发展指标提升明显
2011年首季宽带新装量同比增幅排全省前列
80.00% 70.00%
71.04%
60.00%
50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 12.92% 10.00%
0.00%
37.20% 17.71%
35.63%
2 1 . 2 1 %1 8 . 9 6 %
•社区经理统一行动清理小区异网 宣传单。 •社区经理进行常态化实地巡查， 有针对性地进行赢回。
单位
本期竞争小区 数(个)
石狮
38
南安
74
丰泽
162
安溪
40
德化
70
惠安
55
鲤城
24
洛江
50
永春
100
泉港
123
晋江
116
合计
848
经验交流会议材料
13
二、加强培训，转变观念，适应网格化经营要求
在装移机及 维护上
•实现了公众客户群的精确营销，派单营销可落地、可 执行。
经验交流会议材料
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目录
• 工作成效的概述 • 关键行动及要点 • 主要难点及解决 • 下一步推广计划
经验交落实网格化经营工作
统一专项 行动
统一评价 体系
统一支撑 平台
六个统一
统一派单 营销
统一工作 职责
统一服务 规范
•落实了社区经理守土有责，全面及时关注竞争动态，加 强竞争管控。
案例一：晋江磁灶分局尤志宏，是 一名社区经理，网格化经营极大的 调动了他的积极性，他在做好客户 日常维护巡查的同时，从维护中找 商机，借机开展电话营销和上门营 销，通过酬金让利积极发展村委会 干部或电工为自己的营销员，从 2010年第四季度到今年第一季度共 发展天翼822部，数次获得社区经 理渠道竞赛一等奖。
经验交流会议材料
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1、统一支撑平台
•基于渠道支撑平台，开发渠道管理考核、分局长管理、赢在小区专项活动支撑、融合套餐发展 等IT支撑，为网格管理提供统一平台支撑保障。
经验交流会议材料
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2、统一工作职责
•针对家庭客户，负责做好片区内客户的装移 机、维护工作、服务维系、竞争动态监控、 竞争信息收集、竞争客户资料排查上报、竞 争对手用户策反、承接派单营销等工作。
26.62%
0.49%
6.63%
福州 厦门 宁德 莆田 泉州 漳州 龙岩 三明 南平 地区
2月份宽带市场份额（86%），其中净增 市场份额达80%，均全省领先
移动, 8.5, 7.3%
联通, 7.75, 6.7%
电信, 100, 86.0%
2010年12月后付费宽带接入用户月均离网率 排全省前列
1.40% 1.20% 1.00%
经验交流会议材料
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5、统一评价体系
•针对家庭客户，负责做好片区内客户的装移机、维护工作，、服务维系、竞争动态 监控、竞争信息收集、竞争客户资料排查上报、竞争对手用户策反、承接派单营销 等工作。
经验交流会议材料
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6、统一专项行动
•步调一致、形成合力。如赢在小区专项 营销活动、异网宽带小区宣传单清理行 动、农村市场天翼进e家扫村行动等
经验交流会议材料
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3、统一服务规范
•按照“四统一”、“八携带”等服务规范 要求，统一宽带装机时限、电话装机时限、 宽带修障时限，宽带障历时，统一服务用语、 统一服装、统一操作流程。
考核项目 修障管理
装移机管理
子项目 故障修复及 时率 障碍重复申 告率 业务开通及 时率
装机合格率
指标 故障修复及时率≥95% 障碍重复申告率≤5% 业务开通及时率≥80% 装机合格率≥95%
简单的
网格化经营工作经验介绍
经验交流会议材料
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目录
• 工作成效的概述 • 关键行动及要点 • 主要难点及解决 • 下一步推广计划
经验交流会议材料
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网格化经营总体概况
泉州市分公司 县市分公司、区电信局
分局
分局
公众客户
聚类客户
公众客户
聚类客户
社 社社 区 区区 经 经经 理 理理
客客客 户户户 代代代 表表表
39.00% 38.50% 38.00% 37.50% 37.00% 36.50% 36.00%
宽带+天翼融合占比稳步提升，目前 已达38.82%
38.82% 38.44%
37.14%
37.64%
37.58%
12月31日 1月31日 2月28日 3月31日 4月12日
注：宽带+天翼融合口径为e9、e8+天翼可选包、 单产品宽带+e6手机版、单产品宽带+天翼超无、 Xta+c、Xta+天翼可选包、单产品宽带+ Ta+c。
社 社社 区 区区 经 经经 理 理理
客客客 户户户 代代代 表表表
•目前泉州分公司总计 有127个分局，总共划 分成1840个网格。
•其中公众客户群划分 成1400个网格，每个 网格配置一名社区经理， 平均每位社区经理负责 固话1357户、宽带 678户。
•其中聚类客户群划分 为440个网格，每个网 格配备一名客户代表， 平均每位客户代表负责 474户客户。
1.23% 1.07% 1.07% 1.04% 1.04% 1.03% 0.94% 0.89%
0.98%
0.80% 0.60%
0.64%
0.40%
0.20%
0.00%
三明 厦门 莆田 福州 宁德 龙岩 南平 泉州 漳州 全省
注：2011年首季适逢春节，外来工用户离网影响较大，但 离网率仍低于0.9%，其中2月份0.79%、3月份0.82%。