第三章管理环境
第三章环境管理学的基本理论
第三章环境管理学的基本理论第一节三种生产理论一、三种生产理论概述（一）环境社会系统人与环境之间的关系极为密切，二者之间存在着物质、能量和信息的交流，在这三种交流关系中，物质流动是最基本的，它是另外两种交流的基础和载体。
环境社会系统依据物质运动基础，进一步可划分为三个子系统，即物资生产子系统、人口生产子系统和环境生产子系统。
1、物资生产：即劳动生产，是指人类利用技术手段从环境中索取自然资源，并将其转化为人口生产和环境生产所需物资的总过程。
基本参量：（1）资源利用率，指的是将从环境中索取的资源和从废弃物中取得的再生物转化为产品的比例。
资源利用率高，则意味着在产出同等产品时，从环境中索取的资源少，加载到环境中的加工废弃物也少。
（2）产品流向比，指提供给人口生产的产品和服务与环境生产的产品的比例。
（3）社会生产力，对应于生产产品的总能力。
2、人口生产：指人类生存和繁衍的总过程，既包括人口的再生产（繁衍、生育），也包括人口在其生存过程中对物质资料的消费。
基本参量：（1）人口数量（2）人口素质（3）消费方式3、环境生产：是指环境在自然力作用下消纳污染（生产加工过程产生的废弃物，消费过程产生的废弃物）和产生出自然资源（生活资源如风景，生产资源如森林、水源、矿产等）的总过程。
基本参量：（1）污染消纳力（2）资源生产力（二）三种生产之间的关系见书中第18页图2—1人与环境系统概念模型1、人类对世界系统（环境社会系统）的认识历程：（1）古代文明时代：人类与自然浑然一体，是自然的一部分，世界系统实际上就是自然生态系统，就是自然环境。
三种生产之间，主导作用是环境生产，人口生产与物资生产能力都非常小，包含在环境生产中。
（2）农业文明时代：A、早期阶段，人口生产仍未在世界系统的运行中体现出来；B、中期阶段，人口生产虽得以体现，但仍作为物资生产的一部分。
C、晚期阶段，人口生产系统逐渐发育成独立的系统，并从物资生产系统中脱离。
第三章 管理环境
组织文化
组织文化：它是组织成员共有的价值和信念体系。 这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 它代表了组织成员所持有的共同观念。 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信 条、仪式、神话以及惯例的体系或模式。这些共同 的价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对周围 世界的反应。当遇到问题或工作难题时，组织文化 将影响雇员的行为，并影响他们如何对问题进行概 念化、定义、分析和解决。 ——斯蒂芬.P.罗宾斯
市场结构与竞争分析
• 完全竞争市场 • 完全垄断市场
＊卖方垄断 ＊买方垄断
• 垄断竞争市场 • 寡头垄断市场
产业成功关键因素分析
• 成功关键因素（KSF）是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的 技能和资产。成功关键因素所涉及的是那些每一个产业成员所必 须擅长的东西，或者说公司要取得竞争和财务成功所必须集中精 力搞好的一些因素。 • 确认产业关键成功因素必须考虑的三个问题： ⑴顾客在各个竞争品牌之间成功需要什么样的资源和竞争能 力？ ⑶产业中的一个卖方厂商获取持续竞争优势必须采取什么样的措施？ 成功关键因素随着行业的不同而不同，甚至在相同的行业，也会因 产业驱动因素和竞争环境的变化而随时变化。对于某个特定行业 来说，在某一特定时候，极少有超过三四个关键成功因素。甚至 在三四个关键成功因素中，其中也只一两个占据较重要的地位。 同一产业中的各个企业，也可能对该产业成功关键因素有不同的 侧重。
针对企业 的分析
产品（行业）生命周期曲线
销 售 额 或 利 润
成长期 投入期 成熟期 衰退期
销售额曲线 利润曲线
时间
波特的竞争力量分析
潜在竞争者 来自潜在竞争者的威胁 供应方的 讨价还价能力 供应方 行业竞争者 买方的 讨价还价能力 买 方
第三章 管理环境 管理学
技术政策
产 业 结 构
科研潜力
技术水平
信
息
某一地区或国家的技术环境
设
施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织 业绩
社会环境对一般组织的影响
社会文化环境：影响或制约组织的，涉及到组织所处社会结 构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活 方式、文化传统等环境因素。
风俗习惯
道德和法律
管理手段的更新：组织规模的扩大以及多种文化的出现，要求管理技术信 息化、多元化。
本章要点及思考题
基本概念：管理环境、组织环境、任务环境、一 般环境、组织文化 。
重点及思考题： 1、管理环境的构成？一般环境和任务环境各
包括哪些方面？ 2、管理环境对管理行为有哪些影响？ 3、组织文化具有什么样的特点和功能？如何
第三章 管理环境
本章教学思路
教学目的及要求：阐明管理环境对管理行为和管理效率 的影响。要求学生了解管理环境及其构成；掌握管理 环境的主要内容；明确组织文化的内涵和作用；了解 全球环境的变化对管理带来的影响。
教学内容：管理环境及其构成；主要管理环境及其对管 理的影响；组织文化及其对管理的影响；全球环境变 化及其对管理的影响。
问题思考：管理者为什么密切关注管理环境的变 化？
第一节 管理环境的构成
（一）外部环境（组织环境） 根据其对组织影响程度的不同，外部环境又可分为一般环境（宏观） 和任务环境（微观）。 1、一般环境（宏观环境） 一般环境（宏观环境）包括：政治法律环境、经济环境 、社会文化环境 、 技术环境 、人口因素 。 2、任务环境（微观环境） 供应商：提供组织经营所必须的人力、信息、财务资源和原材料的特定组 织。 顾客：购买组织的产品或使用其服务的特定顾客群体、个人和组织。 竞争者：向相同的顾客或者客户群体提供相同或者类似产品与服务的特定 组织。 分销商：是帮助组织出售产品和提供服务的组织。
第3章 案例分析——管理环境
《管理学》案例第3章 管理环境——管理环境分析太钢的产业链延伸之路0 引言2008年10月26日，来自全国各地的太钢重点用户齐聚太钢花园国际大酒店，面对严峻的市场形势，共商大计，共渡难关，共谋发展。
受全球经济危机的影响，国内钢材市场在下半年出现了全面下跌的走势，个别品种在一个月内跌幅就达40%左右。
一位做了二十年钢材生意的经销商语重心长地说：“今年是我第一次遇到亏损，目前钢材市场的全面下跌走势只是秋风乍起，真正的严冬还未到来。
”1 太钢简介太原钢铁(集团)有限公司(简称太钢)始建于1934年。
解放前，最高年产量为1.6万吨。
1949年太原解放后，西北炼钢厂改为国营企业，更名为西北钢铁公司。
1950年4月，更名为太原钢铁厂，隶属重工业部，开始发展特殊钢。
1952年，炼出了我国第一炉不锈钢；1954年，轧制出我国第一张硅钢片。
1958年，更名为太原钢铁公司。
至1966年，转变为以生产特殊钢为主的钢铁企业。
1996年，改制为国有独资公司。
1998年，独家发起设立太钢不锈钢股份有限公司，2.5亿股“太钢不锈”社会公众股票在深圳证券交易所上市。
太钢是我国特大型钢铁联合企业和全球产能最大的不锈钢企业，2007年，钢产能为1000万吨，其中不锈钢产能为300万吨。
实际钢产量为929万吨，其中不锈钢202万吨，实现营业收入1003亿元，实现利税96亿元，主要产品有不锈钢、冷轧硅钢、碳钢热轧卷板、火车轮轴钢、合金模具钢、军工钢等。
不锈钢、不锈复合板、高牌号冷轧硅钢、电磁纯铁、高强度汽车大梁钢、火车轮轴钢、花纹板、焊瓶钢市场占有率居国内第一。
2 不锈钢产业背景2.1 不锈钢的特点不锈钢是指具有抗腐蚀性能的一类钢种。
通常所说的不锈钢是不锈钢与耐酸钢的总称。
不锈钢不一定耐酸，但耐酸钢同时又是不锈钢。
据统计，全世界每年因腐蚀而报废的钢材约占钢材年产量的1／4。
而不锈钢的产量占钢铁总产量的1％。
因此，材料受到腐蚀而失效是当今材料研究与发展中的三大主要问题之一。
管理学原理(第3章)
08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中， 通过环境分析，预计市场需求会增加，原 材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇， 后者是一种挑战。他所做的工作是 （ ） A．制定公司战略目标B．摸清公司的 规划范围 C．衡量公司的一般环境D．探究公司 的内部条件
27.社会责任
09.4- 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费 市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素 属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素 31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划 分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂 稳定环境 E.绝对动态环境
10.4-3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不 正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ） A．社会文化环境B．科技环境 C．全球化环境D．政治和法律环境 26．经济环境
10.7-4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑 战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境 11.7-2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规 则，那么他正处于道德发展的 A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 31.简述组织的具体环境。
这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还 加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达 到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾 水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些 行为给消费者的健康造成了极大的危害。 “注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食 品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普 遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的 “三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表 明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾， 无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其 结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌， 更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信 心受挫，相关行业的发展受到影响。
《管理学原理》第三章 管理环境
4、政府管理部门 5、社会特殊利益代表组织（公众）
三、组织外部环境的特征 变动性，组织的外部环境总是处于不断的变化过程中 复杂性，组织环境因素的种类和数量繁多 开放性，环境中阻碍资源自由流动的壁垒在减少
第四节 组织环境的管理 一、组织外部环境的评估 低不确定性环境——简单稳定的环境 外部环境要素少且相似 要素维持不变或缓慢变化 低中程度不确定性环境——复杂稳定环境 大量外部环境要素且不相似 要素维持不变或缓慢变化 高中程度不确定性——简单动态环境 外部环境要不统少且相似 要素常常变要素且不相似 要素常常变化且不可预测
二、环境管理的步骤 首先，管理者要了解环境因素的变化情况 其次，在了解和掌握各种环境因素的基础上，运用分析工具对其进行分析研究， 确定各环境因素对组织有什么影响，有多大的影响等 最后，要对各种环境因素的影响作出相应的反应
三、环境管理的方法 想方设法去适应它 对于任务环境加以管理 谋求内部环境与外部环境的动态平衡
第二节 组织的外部环境 一、一般环境 1、政治法律环境 主要指总的政策形势及立法和司法现状，包括政局稳定性、社会制度、党派 关系、相关法律法规以及产业政策等 政治稳定是企业发展的前提条件，而法律是企业公平竞争的基本保证 2、经济环境 宏观经济环境，主要包括社会经济结构、宏观经济政策、经济体制、社会购 买力、经济发展水平等 微观经济环境：消费者收入、消费偏好、储蓄情况、就业等 3、社会文化环境因素 主要包括社会价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度和人口数量 及结构的变化等 民族风俗、宗教、信仰等 4、科技因素 主要指目前社会技术总水平及其变化趋势 技术因素具有变化快、变化大和影响面广等特点 5、自然资源因素 主要包括地理位置、气候、资源、自然灾害、环境污染等因素
《管理学》第三章导学资料
《管理学》第三章导学资料第三章管理环境一、管理环境及其分类管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
组织环境：一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；内部环境：组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；1、一般环境因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。
2、任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
二、管理环境的含义及研究意义组织内部环境：一般包括组织文化和组织经营条件两部分。
组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括资金实力、人员素质、科研力量等。
这些因素不仅影响一个组织目标的制定和实现，而且直接影响该组织管理者的管理行为。
三、外部环境因素㈠一般环境因素一般环境因素虽然对组织具有长期性的影响，但在日常经营中，其影响作用却是微乎其微的。
它主要包括国际性因素、经济因素、社会文化因素和政治、法律因素。
1、国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。
由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。
不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下四个阶段：⑴国内市场阶段。
企业的生产和市场营销资源也主要集中在国内。
管理者对国际环境有所认识，并准备到国外投资。
⑵出口国际化阶段。
在这一阶段，出口增加，企业采取的通常是差异化策略，即不同的国家采取不同的产品及营销策略，而且会成立专门的出口管理部门，对在若干个国家营销的产品实行统一的管理。
03第三章 管理环境
第二节
组织的外部管理环境
二、特殊环境
顾客
其他特 殊环境
微观环境、任务环境 直接影响管理效益
资源供 应者
组织
合作者
竞争者
第二节 组织的外部管理环境
【案 例】
访问竞争对手：找优点
服装专营店中的视觉营销
规范功能
渗透功能
第三节
组织文化
四、组织文化对管理的影响
【案例】结果苹果与惠普：不同文化的不同
第三节
组织文化
五、组织文化的建设
领导者的素质是建设组织文化的基础 建设组织文化要切合实际 坚持组织文化创新 基础培训是组织文化建设的关键
第四节
社会责任与管理道德
一、社会责任
股东、员工、消费者……
二、管理道德
管理者个人的职业道德
管理者的组织身份所要求的管理道德
Thank you ~
第二节
Байду номын сангаас
组织的外部管理环境
（二）经济环境
企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家 的社会经济运行状况。 主要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、 进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状 况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投
资机会和消费者信贷水平等。
组织的外部管理环境
潜在劣势 不良战略？ 过时、过窄的产品线？ 不良营销计划？ 丧失信誉？ 研发创新下降？ 部门之间争斗？ 公司控制力量薄弱？……
潜在优势 设计良好的战略？ 强大的产品线？ 宽的市场覆盖面？ 良好的营销技巧？ 品牌知名度？ 研发能力与领导水平？ 信息处理能力？……
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第三章管理环境
一般环境因素－法律和政治环境
n 法律和政治环境
n 对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量 和有关的法律法规等因素
n 法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的 法律法规，eg. 《公司法》、《反不正当竞争 法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利 法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、 《外贸法》
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第三章管理环境
3-16
组织文化（续）
n 强文化和弱文化
n 在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享 n 强文化比弱文化对雇员的影响更大 n 强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些 n 强文化与组织绩效是紧密关联的 n 大部分组织已向强文化转变
n 政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气 氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素
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第三章管理环境
一般环境因素－科技环境
n 科技环境
n 指组织所处的社会环境中的科技要素及 与该要素直接相关的各种社会现象的集 合
n 包括社会科技水平、社会科技力量、国家科 技体制、国家科技政策、和科技立法。
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外国子公司
合资企业
战略同盟
许可证贸易/ 特许经营
第三章管理环境
4-11
在全球环境中进行管理
n 法律-政治环境
n 美国有稳定的法律和政治体系
n 在外国管理者面对更大的不确定性
n 一些国家的政府在相当长的历史时间内都是不稳定的
n 必须遵过外国的现行法律
n 政治干预是一些国家现实生活的一个方面
n 一种共同感知
n 个人采用相似的术语来描述组织的文化
n 描述性术语
n 可以用七个维度准确表述组织文化的精髓
n 组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造
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第三章管理环境
图3.2: 组织文化的维度
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第三章管理环境
外部 环境
全球的
一般环境
供应商
顾客
组织
公众压力集团
竞争者
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技术的
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任务环境
3-4
第三章管理环境
一般环境因素－自然环境
n 自然环境
n 组织存在与发展相联系的各种自然条件的总 和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质 地貌、气候等因素。
n 经济环境
n 全球管理者必须关注:
n 本国货币对外国货币；世界不同地区的通货膨胀率可
© Prentice Hall能, 20差02 异很大；国与国之间的税收政策不同
4-12
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第三章管理环境
组织的任务环境（具体环境）
n 消费者（顾客） - 吸收组织产品
n 总需求、讨价还价能力、消费品位、消费 能力、消费倾向
n 竞争者 - 互联网的影响
n 定价、开发新产品、提供服务、员工薪酬
n 供应商 - 供应原材料和设备
n 原料市场、能源市场、资金市场、劳动力 市场
n 压力集团 - 特殊利益集团
© Prentice Hall, 2002
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第三章管理环境
3-13
3.2 组织的内部环境
n 资源
n 企业生产经营过程的投入
第三章管理环境
2020/12/8
第三章管理环境
学习内容
n 3.1 组织的外部环境
n 组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素， 即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构
n 3.2 组织的内部环境
n 存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条 件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活 动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之 间是相互关联的。
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第三章管理环境
一般环境因素－社会文化环境
n 社会文化环境
n 是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、 人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、 宗教信仰等因素和条件的总体。
n 人口环境
n 人口总数－社会生产总规模 n 人口地理分布－组织选址 n 人口性别年龄－社会需求结构 n 人口教育文化－组织的人力资源状况
n 科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最 核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生 产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模 式和管理方式
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第三章管理环境
一般环境因素－全球化环境
n 全球化经济
n 竞争全球化、生产要素配置的全球化和消费 市场的全球化
n 与全球化伴生的经济区域化
n 世界贸易组织WTO、跨国公司、多国公司、区 域性贸易联盟（欧盟、北美自由贸易协定、东南 亚国家联盟）
n 能力
n 资源的有机组合； n 核心竞争力
n 文化
n 组织文化：是指由一个组织内部所有成员共同认可 的价值观、信仰、共识及生活准则。
n 是组织运行多年的积淀； n 精神层面反映社会价值，是内部成员的心灵纽带
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第三章管理环境
组织文化
n 什么是组织文化？
组织文化的概念：是指组织在长期的实践活 动中所形成的并且为组织成员普遍认可和 遵循的具有本组织特色的价值观念、团体 意识、行为规范和思维模式的总和。
n 3.3 组织与环境的关系 n 3.4 利益相关者 n 3.5 管理中的社会责任
2006－的外部环境
外部环境包括
n 一般环境因素：
n 自然、经济、政治、法律、社会文化、科学技术 等
n 任务环境因素：
n 由于组织具有特定使命和任务机构，组织的
活动必然要受到所在领域内的特殊环境影响，对 组织的决策和行动产生直接影响并与组织目标直 接相关的要素就是组织的任务环境。 n Eg.消费者、竞争对手和供应商等。
n 打破贸易、资源、投资的国家壁垒；促进全球的 经济竞争与合作
n 全球竞争者和消费者市场数量的增加
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第三章管理环境
组织如何走向全球化
阶段 I
被动反应
阶段 II
明显的主动进入
阶段 III
建立国际性公司
出口到国外 从国外进口
雇佣国外的代理商 或与国外的制造商
签订合同
© Prentice Hall, 2002
n 决定组织资源优势或劣势 n 自然环境变化较之社会环境变化缓慢 n 科学技术的进步可预测防范自然环境的突变
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第三章管理环境
一般环境因素－经济环境
n 经济环境
n 主要因素由社会经济结构、经济发展水平、 经济体制、宏观经济政策等构成
n 经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接 作用和影响