感动客户的三则小故事
感动客户的三则小故事
感动客户的三则小故事万华，始终与您同在现如今各行各业竞争如此激烈，同行间不单要比较产品质量，价格，更重要的是服务。
前几天和朋友谈到服务这个问题的时候我说：“现在很多的大企业的服务没有小企业做的到位，大企业虽然客服人员多，但是需要处理的问题更多，客户反馈的问题，并不能及时解决。
相反的小企业需要解决的问题不多，你反应一个问题，很快就能得到解决。
这样带来的问题就是，当你做大做强的时候，如果服务跟不上，你可能就会失去那些忠实的客户，这时候多么大的损失啊。
”用真心才能换取真心，用真诚的服务才能留住客户，请看完下面三则小故事，希望从事服务业的各位都能真心的有所思考和感悟：有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。
但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。
在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。
”公司要求所有员工不折不扣地执行。
在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。
经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。
于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。
联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。
一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。
这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的，我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。
明天我就要结婚了，这可是我的终身大事，如果婚纱到不了，那该怎么办呢？”黛安首先一再道歉，表示会马上查实，然后再与她联系。
放下电话，黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。
打了6个电话，终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。
一般情况下，包裹肯定是无法送到那个小镇的。
怎么办？这可关系到一对新人的终身大事啊！黛安当机立断，租用了一架飞机和一名飞行员。
服务员感动顾客范文
餐饮服务员感动客人事例1、当了解客人没有胃口时，服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅.2、当客人拿出香烟时，服务员会在第一时间内拿出打火机，先试一下火焰，然后双手呈雀巢状为客人点烟.3、当客人在闹酒时，服务员会主动用自封袋为客人的手机封好，防止酒水和汤汁滴在手机上. 5、当发现客人说今天身体不适，不能饮酒，服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁.6、天气热，客人在大厅内用餐，经常会感觉中央空调凉，此时服务员会主动为客人奉上披肩.7、在餐厅里遇到老人和小孩用餐时，服务员会主动为客人提供吸管，方便客人使用饮料.8、在餐厅遇到小宝宝用餐时，会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具.9、在餐厅里遇到客人反映腰椎不好的时候，服务员会主动的为客人提供靠垫.10、在餐厅里遇到行动不便的老人来用餐时，服务员会主动的为客人换取带扶手的椅子并为客人提供靠垫，并在接下来的服务中提供最贴近的服务.11、当用餐中了解客人感冒时，服务员会及时到厨房为客人熬一杯姜茶并悄悄送给客人.感动（人类情感）生活，让我接触的人很多很多，需要鼓励和赞赏的人也有很多，但从来没有对谁感动过，你是第一个，说不清为什么，看见你就有一种从未有过的亲和，回顾过去的很多很多，谁都感动不了我，只有你能让我感觉亲和，只有你给了我感动的感觉。
岁月无言，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中刻下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。
其实，在生命的长河中，每时每刻都有感动存在。
人不是被教育大的，而是被感动大的。
积极地做点事，足可以让人感动。
顺便为他人做点事情，不求什么回报，事也许不大，但他人所体验到的却是关心和在意，是一片温情。
服务员感动客人的案例醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。
服务员主动上前引座服务。
刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。
[励志故事]细节服务打动顾客的小故事3则
![[励志故事]细节服务打动顾客的小故事3则](https://img.taocdn.com/s3/m/186265f35f0e7cd185253652.png)
[励志故事]细节服务打动顾客的小故事3则细节服务打动顾客的小故事3则故事1 美丽的富士山日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐，经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。
有一次，经理询问小姐其中的缘故。
小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。
我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。
”就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由四百万马克提高到一千二百万马克。
他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？【感悟】每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。
如果你任何一件小事做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。
故事2 小小转折点木村事务所这几年发展顺利。
就是有一桩事不顺当——近郊的一块地皮对于建造齿科材料厂太合适不过，可是，前后半年内木村董事长不知见过地主多少次，费尽口舌，但那倔犟的老寡妇丝毫不为所动。
一个下雪天，老妇人上街时顺路来到木村事务所。
她本意是想见到木村后并告诉他：“死了买地这条心！”推开门，老妇人自觉穿肮脏的木屐进去不合适，就在那儿呆呆伫立着。
“欢迎光临！”这时一位年轻女职员出现在老妇人面前。
这时她没有拖鞋可给老妇人换，就把自己穿的拖鞋脱下来，整齐地摆在老妇人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”女职员不在乎脚底的湿冷，对踌躇不前的老妇人说：“别生气，请穿吧！我没什么关系。
”为老妇人穿好拖鞋，女职员再问道：“老太太，您要找谁呢？”“谢谢，我要见木村先生。
”“他在楼上，我带您去见他。
”女职员像女儿扶母亲那样扶老妇人上楼。
老妇人穿在脚上的拖鞋是温暖的，而更使她感到温暖的，是这素不相识的女孩子温暖的心。
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例主题：做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例引言：在餐饮行业，服务至上是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键。
这里我将分享13个餐饮业的感动案例，这些感动不仅来自于美味的食物本身，更多的是来自于服务人员的用心和真诚。
一、沉默如金在一家繁忙的餐厅，一个聋哑顾客走进了店内。
服务员Lucy立刻意识到了这个顾客的困扰，并用纸和笔与他互动。
Lucy与顾客用“沉默”言语传递了订餐和服务的信息，让这位聋哑顾客体验到了无障碍的服务。
二、心思周到一位老人在一家餐厅点了一杯咖啡，并询问是否提供助餐服务。
服务员Amelia并不清楚，但她立刻前往厨房询问，并准备了一份老人可以轻松食用的餐饮。
老人对Amelia的周到服务感到非常感动，并多次向她表示感谢。
三、真诚问候每当顾客进入这家餐厅，员工们都会用最真诚的笑容迎接他们，并亲切地问候“欢迎光临”。
这简单的问候常常使顾客感到受到了尊重和重视，增加了顾客对餐厅的好感。
四、超出期望顾客John经营着一家小型企业，经常在附近的一家餐厅用餐。
每次到餐厅，服务员Sarah总是会为他备好一杯深色啤酒。
虽然啤酒并不在菜单上，Sarah还是记得他的喜好，并且总是超出他的期望。
John对Sarah的关心和细心感到非常感动。
五、细致关怀在一家咖啡厅，服务员Max注意到一个常来的顾客最近一直有些心情不好。
他安静地走到顾客旁边，轻声问候并给予了他一个鼓励的微笑，同时做了一杯特别的咖啡。
这杯咖啡成为了顾客面对困难时的鼓励，并且他对Max在不言不语中传递的关怀心意深感感动。
六、友好解答一位初次来餐厅用餐的顾客，对菜单上的一些菜品不太了解。
服务员Emily 热心地解答了他的问题，并详细介绍了菜品的特色和口感。
顾客对Emily 的友好和专业知识非常满意，并决定向朋友们推荐这家餐厅。
七、特殊饮食需求一个素食主义者想在一家牛排餐厅用餐，但担心没有合适的选择。
服务员Tim主动提供了一份特别的素食菜单，并帮助顾客选择适合他的餐点。
让客户感动的四个故事
让客户感动的三个故事故事一：有一家药店，为了给顾客留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务办法。
他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每个药盒上标上一个日期。
凡是来药店买药的都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每个人顾客的生日。
他们为每个顾客都准备了五张贺卡，在上面分别写上：“您的健康是我们最大的心愿。
如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药，也请您告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。
”故事二乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。
一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。
他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。
她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。
”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。
”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。
随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。
在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。
”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。
他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。
刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。
现在想一想，也不一定非要买福特车不可。
”后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。
故事三有一家食品店在经济萧条时期苦苦支撑，濒临倒闭。
心里有客户的小故事
心里有客户的小故事《心里有客户的小故事》嘿，小伙伴们！今天我要给你们讲几个超棒的小故事，都是关于心里有客户的哟！先来说说李叔叔吧。
李叔叔开了一家小小的水果店。
有一天，一位老奶奶来买水果，她看起来有点儿发愁。
李叔叔就问：“奶奶，您怎么啦？”老奶奶说：“我想给我生病的小孙子买点他爱吃的水果，可我不知道他现在能吃啥。
”李叔叔一听，马上热情地说：“奶奶，您别担心！生病的孩子呀，适合吃点温和的水果，像香蕉就很不错，容易消化，还能补充能量。
”老奶奶听了，脸上露出了笑容，直说：“谢谢你呀，小伙子！” 你说，李叔叔这是不是心里有客户？还有王阿姨，她在一家服装店工作。
有一次，一位姐姐走进店里，试了好多件衣服，可都不太满意。
一般人可能早就不耐烦了吧？但王阿姨没有，她一直笑眯眯地给姐姐推荐，还仔细地问姐姐想要什么样的款式、颜色。
最后姐姐终于买到了满意的衣服，开心得不得了。
这难道不是心里装着客户吗？再来讲讲张爷爷的故事。
张爷爷是个修鞋匠，他的手艺那叫一个绝！有一回，一个叔叔急急忙忙地跑来找张爷爷，说他的皮鞋坏了，下午有个重要的会议要参加。
张爷爷二话不说，放下手里的活儿，先给他修。
张爷爷一边修一边说：“您别着急，保证不耽误您的大事！” 哎呀，这多让人暖心呐！咱们想想，要是这些叔叔阿姨爷爷们心里没有客户，会是啥样？那不就像做饭没放盐，一点儿味道都没有嘛！他们能这么做，不就是把客户当成自己的朋友、亲人一样对待嘛！我就问你们，要是咱们去买东西，遇到的都是这样心里有咱们的人，那得多舒服，多开心呀！所以说呀，心里有客户真的太重要啦！只有心里有客户，才能真正地做好生意，让大家都满意。
这样的人，就像黑夜里的明灯，给我们带来温暖和希望。
咱们以后长大了，不管做啥工作，也得把客户放在心里，你们说对不对？。
感动客户案例
感动客户案例第一个案例是关于一位老年客户的。
在一次销售活动中，我遇到了一位老年客户，他对我们的产品并不了解，也对互联网购物持怀疑态度。
我耐心地向他介绍产品的优势和使用方法，还为他演示了产品的使用效果。
在我和他的交流中，我发现他对互联网的不信任主要是因为他担心购买后无法享受到售后服务。
于是我向他介绍了我们公司的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养等。
最终，他决定购买了我们的产品，并且在之后的使用中也非常满意。
他还专门给我写了一封感谢信，表示对我的耐心和细心服务的感激之情。
第二个案例是关于一位年轻客户的。
这位客户是一名年轻的职场新人，她在购买我们的产品时特别关注产品的性价比和使用体验。
在我和她的沟通中，我发现她对产品的质量和功能有着很高的要求，她希望能够购买到一款性能稳定、价格合理的产品。
于是我向她介绍了我们产品的优势和性能，并且提供了一些客户的使用体验和评价。
在我和她的交流中，我还向她推荐了一些适合她的产品，并且给予了一些购买建议。
最终，她选择了我们的产品，并且在使用后也向身边的朋友推荐了我们的产品。
第三个案例是关于一位企业客户的。
这位客户是一家中型企业的采购经理，他在采购产品时非常注重供应商的信誉和售后服务。
在我和他的沟通中，我了解到他之前曾经遇到过一些售后服务不到位的问题，因此对供应商的信誉和售后服务要求非常严格。
于是我向他介绍了我们公司的生产制造和售后服务体系，还提供了一些客户的合作案例和口碑。
在我和他的交流中，我还向他提供了一些定制化的解决方案，并且承诺在合作中会给予他最优质的服务。
最终，他选择了和我们合作，并且在合作后也表达了对我们服务的满意和感激之情。
以上就是我分享的几个感动客户案例，通过这些案例，我深刻地体会到了客户的需求和情感。
在日常的工作中，我们不仅仅是在销售产品，更重要的是要让客户感到满意和感动。
只有真正了解客户的需求，才能够提供更好的服务和解决方案。
希望大家在工作中能够不断提升自己的销售技巧和服务意识，为客户创造更多的价值和体验。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业，细节往往决定着顾客的满意度。
一个微笑、一句问候、一次主动的服务，都有可能让顾客感动，从而留下深刻的印象。
下面我们来看一些服务细节感动顾客的案例。
案例一，酒店服务。
某家五星级酒店的服务员小张，每天都会在客人离开房间的时候，主动帮助整理房间，将客人散落的物品整齐地摆放好，甚至帮客人折好衣服放在行李箱里。
有一次，一位客人在离开酒店后发现自己的项链落在了房间里，于是打电话给酒店前台。
小张接到通知后，立即跑到客人的房间，找到了遗落的项链，并用精美的盒子装好，亲自送到客人手中。
客人对小张的细心和贴心服务感到非常感动，不仅在酒店给予了高分评价，还在社交媒体上分享了这段感人的经历，为酒店赢得了很多好评。
案例二，餐饮服务。
一位餐厅服务员小王，对待每一位顾客都非常热情周到。
有一次，一位老人来到餐厅用餐，由于听力不好，点菜的时候和服务员产生了误会，导致服务员端上了老人不喜欢的菜。
小王没有责备老人，而是主动道歉，立即为老人换上了他喜欢的菜品，并且特意给老人倒上一杯温水。
老人被小王的细心和体贴所感动，当天就在餐厅留下了好评，并且成为了餐厅的忠实顾客，经常带着朋友来光顾。
案例三，零售服务。
一位零售店店员小李，对待顾客总是笑脸相迎，主动询问顾客的需求，并且给予专业的建议。
有一次，一位顾客在购物的过程中不小心打翻了一瓶香水，弄脏了自己的衣服。
小李没有责备顾客，而是立即拿来湿纸巾帮助顾客清理，并且主动为顾客提供了一件干净的外套，让顾客可以继续愉快地购物。
顾客被小李的细心和热情所感动，不仅当天买下了自己喜欢的商品，还在朋友圈中分享了这段愉快的购物经历，为零售店带来了更多的顾客。
以上这些案例都充分展现了服务细节对于顾客的重要性。
每一个小细节都可能成为感动顾客的契机，让顾客在享受产品或服务的同时，也能感受到对自己的尊重和关爱。
服务行业需要不断强调服务细节，培养员工的细心和贴心，让每一位顾客都能感受到真诚的服务和关怀。
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感动客户的三则小故事 Prepared on 22 November 2020
感动客户的三则小故事
万华，始终与您同在
现如今各行各业竞争如此激烈，同行间不单要比较产品质量，价格，更重要的是服务。
前几天和朋友谈到服务这个问题的时候我说：“现在很多的大企业的服务没有小企业做的到位，大企业虽然客服人员多，但是需要处理的问题更多，客户反馈的问题，并不能及时解决。
相反的小企业需要解决的问题不多，你反应一个问题，很快就能得到解决。
这样带来的问题就是，当你做大做强的时候，如果服务跟不上，你可能就会失去那些忠实的客户，这时候多么大的损失啊。
”
用真心才能换取真心，用真诚的服务才能留住客户，请看完下面三则小故事，希望从事服务业的各位都能真心的有所思考和感悟：
有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。
但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。
在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。
”公司要求所有员工不折不扣地执行。
在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。
经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。
于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。
联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。
一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。
这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的，我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。
明天我就要结婚了，这可是我的终身大事，如果婚纱到不了，那该怎么办呢”黛安首先一再道歉，表示会马上查实，然后再与她联系。
放下电话，黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。
打了6个电话，终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。
一般情况下，包裹肯定是无法送到那个小镇的。
怎么办这可关系到一对新人的终
身大事啊！黛安当机立断，租用了一架飞机和一名飞行员。
当天，婚纱包裹就被空运到了小镇，送到了客户的手中。
美国着名记者劳伦斯有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。
等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
然而就在当夜的凌晨2点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。
一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了劳伦斯。
劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的”负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。
过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。
坦白的说，不知道国外到底是怎样，但是国内遇到上述这些特殊情况，我想大部分企业的做法可能是置之不理，或者推脱责任，一层推一层，浪费大量客户的时间。
但上述这些优秀企业，却能从客户的根本利益出发，全力以赴地为客户排忧解难，甚至不惜损失企业利益。
因为他们知道，只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。
因为他们知道，如果今天你失去了一个客户，那么明天因为这个问题你可能会失去一群，不放过任何一个小问题，才是一个优秀企业应该做到的。
万华作为一家国内知名的不锈钢生产加工企业，我们从公司成立的最初就是以客户服务和产品质量为第一要义的。
万华始终有两个骄傲的资本——第一，就是定位高端品牌，走放心路线。
第二则是——服务至上，舒适购买。
在万华购买过产品的客户中，回头客一直都是我们引以为傲的资本。
万华客服部的员工们，始终把解决客户问题放在心上，落实到实处，以客户的担忧为担忧。
用他们的耐心和细心陪伴着万华的不断发展和成长。
我相信，日后不管万华能够做到多大、多强，这个本我们是不能忘也不会忘，这是我们的根啊！选
择万华就是选择了舒适、选择万华就等于选择了放心。
客户有任何任何问题，请相信，万华始终与您同在。