淘宝客服个人实习周记
淘宝客服顶岗实习周记
淘宝客服顶岗实习周记前言本文是关于我的淘宝客服顶岗实习的周记，记录了我在实习期间的学习、思考和成长经历。
通过这个实习，我对淘宝客服工作有了更深入的了解，并获得了很多宝贵的经验和技能。
实习第一周在实习的第一周，我主要进行了入职培训。
培训包括淘宝客服的基本流程、常见问题的解答技巧、处理客户投诉的方法等。
通过培训，我对淘宝客服工作有了一个整体的认识，同时也明确了自己的实习目标。
在实际工作中，我主要负责接听客户的电话，并解答他们的问题。
刚开始的时候，由于没有实际经验，我感到有些吃力。
但我不断学习和实践，在同事的指导下，逐渐提高了自己的解答能力。
实习第二周在实习的第二周，我继续参与客服工作，并开始接触处理客户投诉的工作。
处理客户投诉是一项具有挑战性的任务，需要耐心、沟通能力和解决问题的能力。
通过处理客户投诉的实践，我学到了很多宝贵的经验。
首先，要耐心倾听客户的问题，并对问题进行准确的归类。
其次，要与客户保持良好的沟通，尽量让客户感到被尊重和关心。
最后，要寻找解决问题的方法，并及时向客户反馈解决情况。
实习第三周实习的第三周，我开始接触一些更复杂的客服工作，如处理退货和退款申请、解决订单异常问题等。
这些工作相对而言更具有挑战性，需要更多的耐心和技巧。
处理退货和退款申请时，我学会了如何与客户进行有效的沟通，了解背后的问题原因，并给予合理的解决方案。
解决订单异常问题时，我学会了如何查找订单系统中的相关信息，并与物流、仓储等部门进行协作，解决问题。
在实习的第三周，我感到自己的工作能力有了明显的提升，能够独立解决一些常见的问题。
实习总结通过这几周的实习，我对淘宝客服工作有了更深入的了解，并得到了很多实践经验。
在实习过程中，我学到了很多沟通和解决问题的技巧，提高了自己的分析和应变能力。
与此同时，我也发现了自己的不足之处。
比如，有时候我处理问题的思路不够清晰，导致解决问题的效率较低。
此外，我还需要进一步提高自己的沟通能力，尤其是在处理投诉和纠纷时。
淘宝客服实习周记20篇
淘宝客服实习周记20篇篇一:淘宝客服实习周记第一周时间:2011年5月23日~2011年5月28日实习内容:实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习感受:我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。
开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。
看似简单的岗位，其实一点也不简单。
看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。
但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。
实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。
虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。
这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。
淘宝客服顶岗实习周记
淘宝客服顶岗实习周记淘宝客服顶岗实习周记不经意间，眨眼间，一个星期已经过去，我们一定有印象深刻的事情，是时候好好地记录在周记中了。
怎样写周记才更能吸引眼球呢？下面是小编收集整理的淘宝客服顶岗实习周记，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服顶岗实习周记篇1通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了很多，但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1) 不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2) 学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3) 要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
淘宝客服顶岗实习周记篇2对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。
我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。
我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。
其实这是错误的理解。
在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。
可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
淘宝客服实习周记20篇
淘宝客服实习周记20篇第1篇:经典淘宝客服实习周记第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
第二周第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。
学会了站立式服务及主动式服务等许多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。
业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。
即俗话说：大家的心要齐。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。
木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。
如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
第三周第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。
客服周记日记20篇
客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。
我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。
虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。
周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。
我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。
我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。
周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。
通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。
这对于提高客户满意度非常重要。
周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。
这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。
我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。
周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。
我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。
这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。
周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。
这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。
团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。
周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。
这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。
通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。
周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。
在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。
周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。
淘宝客服工作一周总结报告700字7篇
淘宝客服工作一周总结报告700字7篇篇1一、背景在过去的一周里，我作为淘宝客服团队的一员，全身心投入到工作中。
通过这一周的实践，我不仅加深了对淘宝客服工作的理解，还学到了许多宝贵的经验和教训。
以下是我对这一周工作的详细总结。
二、主要工作内容1. 客户咨询与解答在日常工作中，我主要负责解答客户在购物过程中遇到的问题。
通过淘宝平台的即时通讯工具，我与客户保持密切沟通，耐心倾听客户的需求，并尽快给出满意的答复。
在解决问题的过程中，我不仅注重效率，更注重质量，力求为客户提供专业、准确的解答。
2. 售后问题处理在售后环节，我积极处理客户反馈的问题，如商品质量问题、物流问题等。
我认真记录客户的问题，并及时与相关部门沟通协调，确保问题能够得到妥善解决。
同时，我主动与客户保持联系，及时反馈问题处理进展，让客户感受到我们的专业和负责。
3. 客户关怀与维护除了解决客户问题外，我还注重客户关怀与维护工作。
通过定期回访客户、关注客户需求变化、提供个性化服务等方式，我积极与客户保持沟通互动，增强客户满意度和忠诚度。
在这个过程中，我也学到了许多关于客户需求分析和个性化服务的技巧和方法。
三、工作亮点与成果1. 高效解决客户问题在过去的一周里，我成功解决了众多客户的问题，如商品退换货、物流投诉等。
我以专业、负责的态度对待每一个问题，确保客户能够得到满意的处理结果。
2. 售后问题处理及时率提升通过优化售后问题处理流程和加强内部沟通协调，我成功提高了售后问题处理的及时率。
现在，我们能够在更短的时间内响应客户需求并解决问题，提升了客户满意度。
3. 客户关怀效果显著通过定期回访和个性化服务等方式，我积极维护了客户关系并提升了客户满意度。
许多客户表示愿意继续在我们的店铺购物，并推荐给亲朋好友。
四、工作不足与改进1. 专业知识有待加强在处理某些复杂问题时，我发现自己的专业知识还有待加强。
因此，我需要继续学习淘宝平台的规则和政策以及相关产品的知识以便更好地为客户服务。
淘宝客服实习报告（通用5篇）
淘宝客服实习报告淘宝客服实习报告（通用5篇）时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，相信你积累了不少实习心得，不能光会埋头苦干哦，写一份实习报告吧。
你想好怎么写实习报告了吗？以下是小编帮大家整理的淘宝客服实习报告（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服实习报告1一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；二、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。
为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20xx—06—25到20xx—7—31三、实习地点广东省XX市XX区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。
淘宝客服工作一周总结(6篇)
淘宝客服工作一周总结____月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
（1）学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家，提升红星且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
（3）学会了不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在____小时之内回复顾客，____小时给出顾客满意的处理方案。
这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（4）学会了勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足（1）还需要训练全方位的语言表达能力。
我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
（2）还需要丰富行业知识及经验。
淘宝客服工作一周总结（二）这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝客服个人实习周记
淘宝客服个人实习周记记就是：每淘宝客服个人实
习周记一次，并且对自己的生活学习思想认识有一定的
升华。
那么，淘宝客服个人实习淘宝客服个人实习周记记，你知道怎么写吗?如果不知道，就一起看看整理的内容吧!
第一淘宝客服个人实习周记
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了
更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才
让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解
淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，
而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难
免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就
体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需
要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专
业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我
们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
第二淘宝客服个人实习周记
实习的第二个星期，还是培训，培训。
一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。
我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。
遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。
手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。
沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。
在这里举个小例子，恩和好的没问题，前者比较生硬，后者比较有人情味。
不同
类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。
对商品缺乏认
识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专
业知识的欣赏。
这个星期，学了很多东西。
在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。
在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。
在那里，
客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉
我们如何成为一个好的客服。
第三淘宝客服个人实习周记
这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。
就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。
面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。
至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个
很模糊的概念。
不过，我相信，在以后慢慢的接触中，
会懂得更多。
这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。
虽然说单证员考试的
内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考
试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我
们发的习题册。
看着往年的习题，感觉单证员比外贸业
务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。
但
是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。
白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。
实习的生活，考
证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
第四淘宝客服个人实习周记
星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。
因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往
图书馆跑。
之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在
快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。
更多的时间
是花费在英语听力方面。
听力是我最薄弱的部分，因此
前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。
平时
闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。
看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经
验之谈，希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话，其实也不难。
我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清
晰一点就可以了。
其实也惭愧，对于四级，向来都不怎
么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。
这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再
抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
第五淘宝客服个人实习周记
考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工
作了。
这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。
其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是
不怎么懂的真丝的洗涤方法。
喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。
其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须
要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就
更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。
不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。
洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴
水晾干，避免日光暴晒褪色。
熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高
温使丝绸发脆，甚至烧焦。
桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的
衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂
装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
第六淘宝客服个人实习周记
这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，
主要是强化我们服务理念。
现在淘宝竞争很激烈，淘宝
商城店稍微比C店多一点优势。
但是想要在这个网络时
代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，
服务也同样重要。
老板给我们看了几段视频，一段是关
于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但
是很多人都死在了明天晚上。
是的，在这个优胜劣汰的
社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们
不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样
的人生才有意义。
还有一段视频，是关于OSA的，这是
一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。
他们服务至上，顾客永远都是对的。
面对顾客提出的产品有瑕疵，他们
解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把
商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。
就是因为
他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠
实粉丝。
老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激
情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。