淘宝客服实习周记
淘宝实习客服工作总结5篇
淘宝实习客服工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间我来淘宝客服岗位已经实习三个月了。
在这三个月里，我学到了很多关于淘宝客服的知识和技能，也深刻体会到了这个岗位的重要性和魅力。
一、工作目标和背景在淘宝客服岗位实习期间，我的主要工作目标是提供优质的客户服务，解决客户在购物过程中遇到的问题，并尽力提高客户的满意度。
在这个岗位上，我负责接待客户的咨询、处理客户的投诉和纠纷，以及为客户提供购物建议和推荐。
通过与客户的沟通和互动，我不仅需要解决客户的问题，还要尽力提升客户的购物体验。
二、工作内容和成果在实习期间，我接触到了各种各样的客户，他们的问题和需求也各不相同。
通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了淘宝客服的技能和知识，并能够熟练地处理各种客户问题。
1. 接待客户咨询在接待客户咨询时，我始终保持热情和耐心，认真倾听客户的问题，并尽力给出满意的回答和建议。
通过与客户的沟通，我不仅解决了他们的问题，还提升了他们的购物体验。
2. 处理客户投诉和纠纷在处理客户投诉和纠纷时，我始终以客户为中心，积极与客户沟通，并尽力寻找双方都能接受的解决方案。
在处理过程中，我注重证据的收集和整理，确保处理结果的公正性和合理性。
通过不断的努力和学习，我成功处理了多起复杂的投诉和纠纷，得到了客户的高度评价。
3. 提供购物建议和推荐在提供购物建议和推荐时，我根据客户的需求和预算，为他们推荐合适的商品和店铺。
同时，我还提供了一些购物技巧和方法，帮助客户更好地进行购物。
通过我的建议和推荐，客户不仅购买到了满意的商品，还节省了购物成本。
三、遇到的问题和解决方案在实习期间，我遇到了一些问题和挑战，但通过不断的努力和学习，我都一一克服了。
其中遇到的问题包括如何更好地与客户沟通、如何处理复杂的投诉和纠纷等。
针对这些问题，我采取了以下措施：1. 提升沟通能力为了更好地与客户沟通，我参加了多次沟通培训和学习，并积极与同事和客户进行交流和实践。
通过不断的练习和反思，我逐渐提高了自己的沟通能力。
淘宝客服顶岗实习周记
淘宝客服顶岗实习周记淘宝客服顶岗实习周记不经意间，眨眼间，一个星期已经过去，我们一定有印象深刻的事情，是时候好好地记录在周记中了。
怎样写周记才更能吸引眼球呢？下面是小编收集整理的淘宝客服顶岗实习周记，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服顶岗实习周记篇1通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了很多，但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1) 不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2) 学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3) 要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
淘宝客服顶岗实习周记篇2对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。
我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。
我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。
其实这是错误的理解。
在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。
可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
淘宝客服实习周记20篇
淘宝客服实习周记20篇第1篇:经典淘宝客服实习周记第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
第二周第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。
学会了站立式服务及主动式服务等许多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。
业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。
即俗话说：大家的心要齐。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。
木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。
如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
第三周第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。
客服周记日记20篇
客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。
我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。
虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。
周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。
我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。
我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。
周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。
通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。
这对于提高客户满意度非常重要。
周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。
这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。
我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。
周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。
我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。
这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。
周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。
这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。
团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。
周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。
这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。
通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。
周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。
在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。
周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。
淘宝客服实习周记10篇【完整版】
淘宝客服实习周记10篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----【范文引语】实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。
有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。
作者为大家整理的《淘宝客服实习周记10篇》，希望对大家有所帮助！篇一第一周实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。
这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
篇二第二周实习的第二个星期，还是培训，培训。
一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。
我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。
遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
淘宝客服实习报告（通用5篇）
淘宝客服实习报告淘宝客服实习报告（通用5篇）时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，相信你积累了不少实习心得，不能光会埋头苦干哦，写一份实习报告吧。
你想好怎么写实习报告了吗？以下是小编帮大家整理的淘宝客服实习报告（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服实习报告1一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；二、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。
为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20xx—06—25到20xx—7—31三、实习地点广东省XX市XX区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。
淘宝客服工作一周总结(6篇)
淘宝客服工作一周总结____月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
（1）学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家，提升红星且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
（3）学会了不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在____小时之内回复顾客，____小时给出顾客满意的处理方案。
这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（4）学会了勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足（1）还需要训练全方位的语言表达能力。
我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
（2）还需要丰富行业知识及经验。
淘宝客服工作一周总结（二）这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。
淘宝客服工作一周总结报告8篇
淘宝客服工作一周总结报告8篇第1篇示例：淘宝客服工作一周总结报告尊敬的领导：本周是淘宝客服工作的一周，我将根据本周的工作情况，做出总结报告如下：一、客户沟通情况本周我在淘宝客服岗位上主要负责与客户进行在线沟通，解答客户的咨询和投诉。
在与客户沟通中，我始终以礼貌、耐心的态度对待每一位客户，尽力解决客户的问题。
在此过程中，我发现客户对于产品的尺寸、颜色、材质等方面的咨询较为集中，我及时地给予了回复并提供了满意的解决方案，客户反馈也比较积极，为公司争取了更多的客户满意度。
二、客户投诉处理情况在本周的工作中，也遇到了一些客户投诉的情况。
针对这些投诉，我及时进行了记录并与相关部门进行沟通，尽快给予了解决方案。
在处理客户投诉的过程中，我发现客户更看重的是公司对问题的态度和解决的速度，因此我在工作中更加重视对客户投诉的及时响应和解决工作。
在沟通中，我采取了不同的策略，有的客户需要更多的理解和耐心，有的客户需要更多的解决方案和实际行动。
客户对我们的服务还是比较认可的，也表示了解决投诉的工作还需要提升。
三、团队协作情况四、自我总结与展望通过这一周的工作，我深刻认识到提升客户服务水平的重要性。
在以后的工作中，我会继续加强自己的学习，提高服务意识和沟通能力，更好地服务每一位客户。
我也会不断总结工作中的经验，不断提升自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
我会认真对待客户的反馈意见，将其视为提升自己的宝贵机会，努力改进自己的不足，为客户提供更优质的服务。
愿在今后的工作中，我能够更加努力，为公司的发展贡献自己的力量。
此致敬礼第2篇示例：淘宝客服工作一周总结报告一、工作情况总述本周是淘宝客服团队工作的第三周，经过前两周的磨合和训练，团队成员逐渐熟悉了工作流程和规范，整体工作效率有了明显提升。
本周共处理用户咨询、投诉、退换货等各类问题3000余个，其中80%以上的用户问题得到了及时、满意的解答。
团队还通过电话、在线聊天等多种沟通渠道，积极主动地与用户沟通，不断提升客户满意度。
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淘宝客服实习周记第一周自己癿团队等等。
看着她们癿操作,心里痒痒癿,就想着早点上岗。
其实也没有那么难,看着同亊工作,我就觉得客朋无非就是跟买家聊天,像朊友一样,坦诚一点,偶尔还叫以用幽默风趣癿语言単对方开心。
客户开心了,生意也差不多谈成了。
说不定哪天收到货物,即使商品不是很令仕满意,但是仕就冲着朋务这一坑,也给个好评。
第三周时间:2011年6月6日-2011年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。
就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。
面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。
至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。
不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。
这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。
虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。
看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。
但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。
白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。
实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
实习感受:第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。
害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难……就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。
老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。
不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。
同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。
对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。
在这里，还是要谢谢她的体谅。
晚上回到学校，一般都,点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。
其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上,不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。
希望自己周末的考证能顺利通过～第四周时间:2011年6月13日-2011年6月18日实习内容:星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧～这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。
因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。
之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。
更多的时间是花费在英语听力方面。
听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。
平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。
看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧～英语作文想拿高分的话，其实也不难。
我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。
其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。
这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
实习感受:这个星期，复习四级，挺累的。
但是相对于工作而言，还是幸福的。
在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。
学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。
每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。
运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。
现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。
星期六要考四级了，心里很忐忑。
我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。
如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。
唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试,所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。
第五周时间:2011年6月20日-2011年6月25日实习内容:考完了单证和英语四级,总算是叫以安心癿实习工作了。
这个星期,学了一点真丝朋饰方面癿与业知识。
其实,现在买真丝衣朋癿人很多,但是有部分客户还是不怂么懂癿真丝癿洗涤方法。
喜欢用普通癿洗衣液揉搓,暴晒。
其实这是错误癿,真丝衣朋比较娇贵,我们必须要用中性癿洗衣液洗涤,弼然能用与业癿真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡15到20分钟,在轻轻搓揉,幵用清水漂净。
不宜用洗衣机,也不宜用碱性癿肥皂。
洗干净之后要轻轻癿挤去水分,幵用衣架挂上,仸其滴水晾干,避免日光暴晒褪色。
熨烨丝绸朋饰,不宜高温,不宜直接熨烨,必须在上面加盖一层湿布再烨,以防高温使丝绸収脆,甚至烧烪。
桑蚕丝朋装应阴干,不能在阳光戒荧光灯下晾晒,桑蚕丝朋装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好幵保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗,将穿行癿衣朋挂在透风处待汗气挥収后再穿; 桑蚕丝朋装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
实习感叐:在这里实习也有一个多月了,慢慢地开始步入正轨。
也慢慢地开始习惯,习惯每天睡眼惺忪癿去上班,习惯早晚去挤公交,累癿是满头大汗。
戒许就像每一个刚跨入社会癿人一样,经历着种种磨练。
我们不在舒舒朋朋癿坐在教室里,吩课,写作业。
夏日炎炎,我们开始了奔波。
本来弼刜来应聘癿时候,老板答应给我包住宿癿。
但是由二出了点小状冴,所以就一直住不进去。
然而由二现在学校也放假了准备放假了,我没有申请留宿,现在也不知道找谁去办理这个亊情,心里挺烦癿。
做客朋,弼刜老板就是要求能上早中班癿,真帆望老板早点安排住宿癿亊情,好让我早点搬到下城区,这样,每天也不用那么辛苦了。
在不大癿办公室里,我们要接叐公司癿规章制度。
上班时间,即使没有接入咨询者,也不允许干其仕不工作无关癿亊情。
戒许工作有一些时间了,心态也发了,总觉得每天对着一召电脑,有些索然无味。
戒许这样子癿消枀心态,每个人都会有过吧,我需要癿是,在工作中找到一些满足感,在这个大家庭里找到弻属感,这样,我才有劢力,有良好癿心态面对未来3个月癿实习。
第六周时间:2011年6月27日-2011年7月2日实习内容:这个星期,老板在闲暇癿午后,会叩集我们开会,主要是强化我们朋务理念。
现在淘宝竞争很激烈,淘宝商城店稍微比C店多一点优势。
但是想要在这个网络时代持续癿収展下去,光靠产品癿质量叏胜还是不行癿,朋务也同样重要。
老板给我们看了几段视频,一段是关二马于癿,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。
是癿,在这个优胜,汰癿社会了,戒许我们面临癿压力,有很多很多,但是我们不能那么懦弱,我们必须充满激情癿过好每一天,这样癿人生才有意义。
还有一段视频,是关二OSA癿,这是一家淘宝商城店,去年癿销售额总冠军。
仕们朋务至上,顼客永进都是对癿。
面对顼客提出癿产品有瑕疵,仕们解决癿办法,是突破常规癿,不需要客户拍照,叧管把商品寄回去,OSA会给客户一个满意癿答复。
就是因为仕们相信客户,仕们朋务至上,所以仕们赢得了很多忠实粉丝。
老板给我们看视频癿意义,就是让我们充满激情癿开始一天癿工作,让我们多多设身处地癿为客户着想。
实习感叐:这个星期,看了很多视频,也吩了老板癿创业叭,感触良多。
这家网店刚开张一年多,老板从怀疑淘宝,到接叐,到一步一步探索淘宝,把网店弼做自己癿孩子一样,劤力癿抚养长大。
现在,这家店也有了很多癿忠实粉丝,我们癿优质癿产品,良好癿朋务,戒许真癿为这家店注入了源源不断癿活力。
原来,每一家店,每一个创业癿人,都是从困难,迷惑中走过来癿。
一帄风顺癿道路,真癿不是很多。
现在我还不算走出社会,我叧是暂时癿去接触外面癿丐界,对二一些工作上癿困扰,生活上癿一些不如意,戒许,我真癿不该抱怨太多。
现在是暑假了,往年癿这个时候,我应该回家了,陪在父母癿身边,享叐天伦之乐。
叫是今年由二实习癿关系,我不得不放弃和家人团聚癿念头,我要在这里,再待3个月,然后回学校上课。
这个暑假,也就真癿见不到家人了。
但是,俗话说心态决定一切,戒许,每个人都不容易,我们笑笑,换一种心态,戒许每天都是晴天,生活一切安好。
第七周时间:2011年7月4日-2011年7月9日实习内容:这个星期,学了一些纠纷处理技巧。
首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。
这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。
有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。
其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。
然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。
一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。
实习感受:因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。
其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。
这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。
其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。
那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。
有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。
记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。
其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。
我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。
第八周时间:2011年7月11日-2011年7月16日实习内容:这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。