接待客户流程安排
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接待客户流程安排Last revision on 21 December 2020
客户接待流程及标准
1、目的
为有效地开展好公司对外接待工作,进一步提高公司接待管理水平,塑造公司良好形象,促进接待工作的规范化、标准化和高效化,特制定本流程。
2、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。
3、职责划分
人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理,提供后勤保障;
接待负责人需提供客户来访信息,填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案,并在客户来访中的全程接待陪同工作。
4、执行时间:本流程从批准之日起执行。
5、流程及要求
当接到客户来访信息时,接待负责人需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。
接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》,经部门负责人、总经理/副董事长审批后及时交人事行政部门备案;需公司领导出面、总经理协调的重要接待,应提前 2 天告知上级领导。
接待负责人按要求,做好接待的准备工作,包括:
是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅;或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、饮用水等相关接待准备。
接待负责人与各相关配合部门,确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。
邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员,保证出席人员的正常到场。
需要公司派车的提前进行报备;
根据客户标准决定是否准备礼品,预订用餐地点等。
接待负责人安排好相关准备工作后,将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备并跟进,并详细告知需协助事项。
接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣,并提前到达指定位置,不得随意脱岗。
参与接待工作时,工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动或静音,途中不得发出声音。
送别客户后,需尽快将票据报帐核销,并向人事行政部退还未用完的物品。
注意事项:在客户接待中,尤其是当客户参观公司内部及进行业务交流时,当涉及机要事务、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
6、接待级别及标准定义:
客户来访接待申请单