客户服务中心年度工作总结
客服中心年度工作总结8篇
客服中心年度工作总结8篇第1篇示例：客服中心是公司重要的服务窗口，负责处理客户的投诉、咨询和建议，为客户提供优质的服务体验。
在过去一年的工作中，我们客服中心积极响应公司的发展需要，努力提升服务质量，取得了一定的成绩。
一、工作总体情况在过去一年中，客服中心共接收了近10万件客户咨询和投诉，与客户沟通接触超过20万次。
我们始终以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务效率。
客服中心全体员工共计40人，平均每人处理5000次以上的客户咨询和投诉，工作强度较大。
二、工作内容及成绩1. 提升客户满意度。
通过持续改进服务质量，客服中心客户满意度得到了明显提升，从上一年的80%提高至85%。
客户对我们的服务态度、解决问题的效率和专业水平都给予了较高的评价。
2. 加强培训和能力建设。
客服中心注重员工能力和素质的提升，每月定期进行岗位技能培训和业务知识培训。
通过培训，员工的服务水平和专业知识得到了进一步提升，能够更好地应对各类客户问题。
3. 完善客户反馈机制。
客服中心建立了完善的客户反馈机制，及时收集分析客户的意见和建议，并针对问题进行改进。
通过不断改进服务流程和解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。
4. 强化团队协作。
客服中心团队协作能力得到了提升，员工之间相互配合、相互支持，共同应对客户问题，确保问题及时解决。
团队的凝聚力和执行力明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。
5. 数据分析和报告输出。
客服中心对客户咨询和投诉进行了详细的数据统计和分析，为公司提供了有价值的市场信息和反馈意见。
每月定期输出报告，向公司领导汇报工作情况，并提出改进建议。
三、工作中的经验与教训1. 经验：客服中心要以客户为中心，积极倾听客户意见，及时解决问题，提高服务质量。
要注重员工的培训和能力提升，建立良好的团队合作精神，共同为客户提供优质服务。
2. 教训：客服中心要不断创新服务方式和方法，满足客户多样化的需求。
在处理客户投诉时，要及时沟通、积极解决，不能让问题扩大化。
服务中心工作总结6篇
服务中心工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，服务中心全体员工在领导的带领下，紧紧围绕中心工作，共同努力，完成了各项任务目标。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务工作我们始终坚持“客户至上”的服务理念，通过培训和学习，提高了员工的服务意识和业务水平。
在接待客户时，我们始终保持热情周到的态度，耐心解答客户的问题，确保客户满意。
同时，我们还积极收集客户反馈，针对问题及时改进，提高了服务质量。
2. 业务办理效率提升针对客户反映的业务办理效率低下问题，我们积极采取措施，优化业务流程，简化手续，提高工作效率。
通过引入先进的管理系统和设备，我们实现了业务办理的自动化和智能化，大大提高了办理效率，减少了客户等待时间。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训工作。
通过定期组织团队活动和培训课程，我们增强了员工的凝聚力和团队合作精神，提高了员工的专业素养和业务能力。
同时，我们还鼓励员工积极参与中心组织的各项活动，丰富了员工的业余生活，提升了员工的归属感和满意度。
三、存在的问题及原因分析1. 服务态度有待提高尽管我们一直强调服务态度的重要性，但在实际工作中，仍有个别员工存在态度冷漠、不耐烦的情况。
这主要源于部分员工对服务行业的认识不足，缺乏对客户的尊重和热爱。
2. 业务办理流程需进一步优化虽然我们已经取得了一定的成果，但在实际工作中，仍存在一些冗余环节和不必要的手续。
这不仅影响了客户的体验，还可能造成资源的浪费。
我们需要进一步深入研究业务流程，找出问题所在，进行针对性的优化和改进。
3. 团队沟通与协作需加强在日常工作中，我们发现部分员工之间存在沟通不畅、协作不力的情况。
这主要源于部分员工缺乏团队合作意识和沟通技巧。
我们需要加强团队沟通和协作的培训，提高员工的团队合作意识和沟通技巧，营造良好的工作氛围。
四、改进措施与建议1. 加强服务态度培训我们将定期组织服务态度培训课程，引导员工认识到服务行业的重要性和客户需求的重要性。
客户服务年终工作总结
客户服务年终⼯作总结客户服务年终⼯作总结（通⽤5篇） 时光荏苒，光阴似箭，转眼⼀年⼜过去了，经过过去⼀年的⾟勤付出，我们⼀定积累了不少经验和教训，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？那么什么样的年终总结是你的领导或者⽼板所期望看到的呢？以下是⼩编整理的客户服务年终⼯作总结（通⽤5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
客户服务年终⼯作总结1 在公司售后客服部⼯作已经有了⼀年，在这⼀年的⼯作中，我以“客户⾄上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实⼯作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，⾃⾝的业务⽔平和⼯作能⼒也得到了提⾼。
现将20xx年以来的⼯作情况、⼼得体会以及以后的努⼒⽅向汇报如下： ⼀、树⽴全局理念，做好本职⼯作 我认为售后服务⼯作的全局就是，“树⽴企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最⼤化。
”最⼤限度的保护客户的利益，是提⾼我们产品的核⼼竞争⼒的⼀个重要组成部分。
做好售后服务⼯作，同时也为了及时反馈产品在使⽤过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满⾜现场的使⽤要求。
⼀年来，认真履⾏的岗位职责，较好地完成了各项⼯作任务： 1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建⽴、健全了售后⽹络体系，及时全⾯地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。
2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后⼯程的程序备份⼯作，健全完善了售后服务档案。
3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务⼯作⽉报，建⽴了通畅的信息平台。
4、对售后产品质量⽉报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提⾼产品质量。
5、给各分公司售后⼈员提供技术⽀持，解决客户难题。
6、认真完成领导安排其他任务。
⼆、精于专业技能，勤于现场观察 我公司开发的产品具有世界⼀流⽔平的新技术，涉及多个专业，对售后服务⼈员专业技能要求很⾼。
售后⼈员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决⽅案。
客服年度工作总结范文6篇
客服年度工作总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，客服部门在公司的整体运营中发挥了重要作用。
我们的目标是提供优质高效的客户服务，确保客户满意度持续提高。
通过不断优化工作流程和提升员工技能，我们期望在未来的工作中能够更好地满足客户需求，推动公司业务的稳步发展。
二、工作回顾与成果1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升员工服务水平，我们成功提高了客户满意度。
在年度调查中，客户满意度指数相较于去年有了显著的提升，显示出我们的努力取得了实际成效。
2. 问题解决效率提高：我们针对客户反映的问题，进行了流程优化和资源配置调整。
现在，问题解决效率有了明显的提高，客户的问题能够在更短的时间内得到解决，减少了客户的等待时间和不满情绪。
3. 员工技能提升：为了更好地服务客户，我们组织了多次员工培训活动，提升了员工的业务水平和沟通技巧。
这些培训活动不仅提高了员工的个人能力，也为公司提供了一支更专业的客服团队。
4. 团队建设与凝聚力：我们注重团队建设和沟通协作，通过团队活动和定期沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
这种积极向上的团队氛围为客服部门的工作提供了有力的支持。
三、工作难点与挑战1. 客户需求多样化：不同客户有不同的需求，这使得满足客户需求的工作变得复杂。
我们需要不断学习和了解不同客户的需求特点，以便更好地提供个性化服务。
2. 沟通效率提升：尽管我们已经采取了一系列措施来提高沟通效率，但在实际操作中仍存在一些沟通不畅的情况。
我们需要继续探索更有效的沟通方式，减少误解和不必要的沟通成本。
3. 员工流动性管理：客服行业人员流动性较大，这对我们的工作带来了一定的挑战。
我们需要建立健全的员工管理制度，确保新员工能够快速适应岗位需求，提高整体服务水平。
四、未来规划与展望1. 持续优化服务流程：我们将继续关注客户服务流程的优化，通过不断尝试和改进，提高服务效率和客户满意度。
2. 提升员工技能水平：我们将定期组织员工培训活动，确保员工的技能水平与岗位需求相匹配。
2024年客服年终工作总结5篇
2024年客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，2024年即将过去，回顾这一年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的专业人员，我深知客户是我们公司的重要性，尤其是随着地产市场形势的变化，商品房签约、按揭、交房等工作也随之增多，客户服务部需要处理更多客户的问题。
为了能尽快熟悉工作、及时处理客户问题，我虚心向公司领导及同事请教，不断学习专业知识，提高自己的业务水平。
在日常接待工作中，我坚持从细节抓起，从小事做起，从当天的工作抓起，不断学习总结，做到当天的事当天处理完毕，让客户满意。
二、完善客户服务部工作流程在日常接待客户时，我们时刻关注客户的需求，根据客户的需求及时调整我们的工作流程。
在不影响客户利益的前提下，简化手续，提高工作效率。
同时，大力推广公司企业文化，在处理客户问题时，时刻体现公司以客户为中心的服务理念。
为了提高工作效率，我们积极推广“首问负责制”，确保第一个接待客户的员工会负责到底，让客户感受到整个服务流程的顺畅。
三、拓展客户服务部业务范围除了日常的客户接待工作外，我还积极参与公司的其他业务拓展活动。
在公司的统一部署下，我与同事们一起走访了多个潜在客户群体，推广公司的商品房业务。
在推广过程中，我始终坚持与客户保持密切沟通，了解客户需求，并根据客户需求进行有针对性的推广。
同时，我还积极配合公司其他部门的工作，如参与公司的营销活动策划、提供客户信息支持等，为公司的发展贡献自己的力量。
四、加强客户服务部内部管理为了提高部门整体业务水平和服务质量，我注重加强部门内部管理。
首先，我根据公司的要求和工作流程，制定了一系列切实可行的规章制度。
这些制度涵盖了从员工行为规范到业务流程的各个方面，确保了部门工作的有序进行。
客户服务部年度工作总结6篇
客户服务部年度工作总结6篇第1篇示例：客户服务部年度工作总结一年一度的客户服务部工作总结又到了，回顾过去的一年，我们经历了不少挑战，也取得了一些成绩。
接下来，我将就客户服务部在过去一年中的工作情况做一份总结。
一、工作架构调整在过去的一年中，客户服务部进行了部门架构调整，增设了客户投诉处理小组，负责解决客户投诉和矛盾，并及时对上级领导进行汇报。
这一调整有效提升了客户服务部的工作效率，更好地维护了客户的权益。
二、技术支持升级客户服务部还积极引进了先进的客户服务系统和技术，提高了部门的服务水平。
通过对客户服务系统不断优化和更新，我们成功提升了客户满意度和忠诚度，为公司带来了更多的客户资源。
三、员工培训与团队建设客户服务部加大了员工培训力度，定期举办各类专业技能培训和团队建设活动，不断提升员工的服务意识和专业素养。
员工之间的合作和协作能力也得到了进一步加强，团队的凝聚力和战斗力得到了提升。
四、客户满意度提升五、业绩突破与成果展望在过去的一年中，客户服务部的业绩也取得了一定的突破，成功实现了部门年度目标。
未来，客户服务部将继续致力于提升服务质量和客户满意度，为公司的发展贡献更多力量。
客户服务部在过去一年中取得了一些成绩，但也面临着不少挑战。
我们将继续努力，不断提升服务水平，为客户提供更优质的服务。
相信在领导的指引下，我们的客户服务部一定会在未来取得更加辉煌的业绩！【文章结束】。
第2篇示例：客户服务部年度工作总结随着互联网的普及和电子商务的发展，客户服务部在企业中扮演着越来越重要的角色。
作为企业与客户直接沟通的桥梁，客户服务部门的工作对于维护客户关系、提升服务质量、推动销售增长至关重要。
在过去的一年里，我们客户服务部经过团队的共同努力，在服务水平、工作效率、客户满意度等方面取得了不俗的成绩。
在这里，我们对过去一年的工作进行总结，同时也对未来的工作做出规划和展望。
一、服务水平提升在过去的一年里，我们客户服务部将提升服务水平作为重要目标，通过定期培训和学习，提高员工的专业能力和服务技巧。
客户服务部个人年终工作总结5篇
客户服务部个人年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，客户服务部全体员工在公司的指导下，在部门全体员工的共同努力下，围绕公司的方针积极开展工作，较好的完成了公司布置的各项任务。
现将一年来的工作从以下几个方面进行总结汇报。
一、完善制度，规范流程今年上半年，客户服务部在完善制度、规范流程方面做了一定的工作。
我们根据工作中遇到的实际问题，对公司原有的制度进行了修改和完善，先后出台了《客户服务部管理制度》、《客户服务部岗位职责》、《客户服务部考核办法》等文件，规范了客户服务部的内部运作流程，对各岗位职责进行了明确分工，并对客户服务部工作人员提出了高标准、严要求，使各项工作更加制度化、规范化。
同时，我们坚持“以人为本”的理念，注重提高部门员工的业务素质和政治素质，使员工的能力和素质得到不断提升，为做好客服工作打下了坚实的基础。
二、提高业务水平，创新服务模式在过去的一年里，客户服务部全体员工在公司的指导下，围绕公司的方针积极开展工作，较好的完成了公司布置的各项任务。
我们在提高业务水平、创新服务模式方面做了不少工作。
我们参加了公司组织的多次培训，通过学习不仅提高了自身的业务水平，也使自己在工作中更加得心应手。
同时，我们根据工作中的实际情况，对服务流程进行了优化和改进，使客户在办理业务时更加方便、快捷。
我们还引入了智能化服务系统，提高了服务的效率和准确性。
此外，我们还开展了一系列创新服务活动，如客户回访、客户满意度调查等，进一步了解了客户需求，提高了客户满意度。
三、加强团队协作，提升整体效能在过去的一年里，客户服务部全体员工始终以团结协作、互相支持的工作态度，积极参与工作，共同面对工作中的困难和挑战。
我们通过加强团队协作和沟通，建立了良好的工作氛围，提升了整体效能。
我们不仅在业务上相互支持，还在工作生活中互相关心、互相帮助，形成了一个团结和谐的团队。
四、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，客户服务部取得了一定的成绩，但我们也要清醒地看到存在的问题和不足。
客服年度总结及下年规划(3篇)
第1篇一、年度总结1. 工作回顾过去的一年，我国客服行业在互联网、大数据、人工智能等新技术的推动下，取得了显著的发展。
作为客服团队的一员，我深刻感受到了这一年来的变化与成长。
（1）服务质量的提升：通过不断优化服务流程、加强培训，我们团队的服务质量得到了明显提高，客户满意度持续上升。
（2）工作效率的提高：运用先进的信息技术，我们实现了客服工作的自动化、智能化，有效提升了工作效率。
（3）团队协作的加强：在团队建设中，我们注重成员之间的沟通与协作，形成了良好的团队氛围。
2. 存在的问题（1）知识储备不足：部分客服人员在专业知识、行业动态等方面存在不足，影响了服务质量。
（2）沟通技巧有待提高：在处理客户问题时，部分客服人员沟通技巧不足，导致客户满意度不高。
（3）情绪管理能力有待加强：面对客户的不满和投诉，部分客服人员情绪管理能力不足，影响了团队的整体形象。
二、下年规划1. 提升服务质量（1）加强培训：针对客服人员的知识储备不足问题，我们将定期开展专业知识、行业动态等方面的培训，提升团队整体素质。
（2）优化服务流程：结合客户需求，不断优化服务流程，提高客户满意度。
（3）引入智能客服：利用人工智能技术，实现部分常规问题的自动解答，减轻客服人员的工作压力。
2. 提高工作效率（1）优化工作环境：为客服人员提供舒适的工作环境，提高工作效率。
（2）加强团队协作：通过定期开展团队建设活动，加强成员之间的沟通与协作。
（3）引入自动化工具：运用自动化工具，提高客服工作效率。
3. 加强客服人员培养（1）情绪管理培训：针对情绪管理能力不足的问题，开展情绪管理培训，提高客服人员的心理素质。
（2）沟通技巧培训：针对沟通技巧不足的问题，开展沟通技巧培训，提升客服人员的沟通能力。
（3）职业发展规划：为客服人员提供职业发展规划，激发团队活力。
4. 拓展业务领域（1）关注行业动态：紧跟行业发展趋势，拓展业务领域。
（2）加强与合作伙伴的沟通：与合作伙伴保持密切沟通，共同开拓市场。
客户服务部工作总结7篇
客户服务部工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户服务部工作总结6篇
客户服务部工作总结6篇篇1尊敬的领导，亲爱的同事们：随着时间的流逝，我们客户服务部在过去的一段时间里，始终坚持我们的使命，致力于提供卓越的客户服务，不断改进我们的工作方式，以达到更高的标准。
在此，我希望借此机会分享一些我们的工作总结和心得体会。
首先，我想强调的是我们的团队在面对挑战时所展现出的团结和协作精神。
我们的部门就像一个大家庭，每个人都在为共同的目标而努力。
我们通过定期的团队建设活动和沟通会议，不断增强团队的凝聚力和沟通效率。
在过去的几个月中，我们成功地处理了大量的客户咨询和请求。
通过运用专业的知识和技能，我们确保了客户的满意度达到90%以上。
这一成绩的取得离不开每一位成员的努力和奉献。
我们要对每一位员工的辛勤付出表示衷心的感谢。
同时，我们也认识到工作中存在的问题和不足。
一些客户的问题未能得到及时解决，或者处理方式不够高效。
为了解决这些问题，我们需要进一步完善我们的工作流程，提高我们的响应速度和处理效率。
此外，我们还需要加强对新员工的专业培训，以确保他们能够迅速适应并胜任工作。
在客户服务方面，我们始终坚持“以客户为中心”的理念。
我们致力于提供高质量、高效率、高满意度的服务。
为了实现这一目标，我们采取了一系列措施，如定期收集客户反馈、优化我们的服务流程、提高我们的服务质量等。
这些努力已经取得了显著的成果，我们将继续保持并进一步深化。
展望未来，我们将继续致力于提高我们的服务水平，以满足客户不断变化的需求和期望。
我们将积极探索新的技术和方法，以提高我们的工作效率和质量。
同时，我们也将关注员工的成长和发展，提供更多的培训和发展机会，以增强团队的凝聚力和竞争力。
在未来的工作中，我们将继续加强与各部门之间的沟通和协作，以确保客户的需求得到及时、有效的满足。
我们将积极寻求与其他部门的合作机会，共同为客户提供更优质的服务。
此外，我们也将关注行业的发展趋势，以便及时调整我们的战略和措施。
总的来说，我们的客户服务部在过去的工作中取得了很多成绩，但也存在一些不足。
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创新服务意识提升服务质量——客户服务中心2008年工作总结2008年是水务集团加快率先实现“西部地区和长江上游地区最具实力的水务集团”的宏伟目标关键的一年。
客户服务中心紧紧围绕公司2008年党政工作发展新思路和工作新目标，以“创新管理机制、细化管理制度、强化管理责任”为工作中心，树立诚信、规范的服务新形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于用户。
现将全年工作汇报如下：一、团结协作，圆满完成公司下达的各项任务。
2008年1-10月客户服务热线共接电34447件，与去年同期相比上升了,其中咨询类31906件，报修报漏2323件，服务质量投诉8件，违章用水举报8件，表扬7件，来访1件，建议21件，其它173件。
通过对客户进行服务质量跟踪回访，共回访客户1502户，其中客户满意1362户，基本满意132户，不满意8户，满意率为99.47%与去年同期相比上升了。
2008年1-10月110联动共接警198起，有效接警190起，无效接警8起。
其中，属于我司责任范围内接警114起，责任外接警76起，接警有效率96%，处置办结率100%，回复率100%。
二、强化服务意识，提高服务质量（一）勇于创新，推出“规范化系列活动”。
1、建立健全规范化服务规章制度。
针对服务工作中新出现的问题，服务热线及时调整、补充、健全了规章制度，制定了首问负责制、一站式服务制度、交接班制度以及绩效考核等规章制度。
2、规范服务用语。
规范各营业厅普通话服务，严格着装上岗，佩戴岗位牌，迎送客户做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。
3、规范服务工作流程。
服务热线主动对客户进行服务跟踪回访，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，及时了解服务过程中出现的新问题和新情况，要求相关厂、所及时整改，并抽查和考核维修出动、工作质量、服务质量等完成情况，纳入效益工资考核。
4、规范服务硬件设施建设。
渝中区水厂为营业收费大厅配备了服务质量电子评价系统，并相应制定了《服务质量电子评价考核暂行办法》，采取“一人一机、一事一评”的方式，对服务质量分为满意、基本满意、不满意三个等次，客户可通过该系统对工作人员的服务质量进行现场评价，还将统计结果作为服务评价报表和服务考核奖惩以及服务星级评价标准，明确具体的奖惩。
5、规范管网抢修机具的管理。
渝中区水厂、北碚水厂、江南营管所等厂所完善了《管网抢修机具、设备管理措施》、《管网爆管抢修操作程序》等标准，严格按照标准对整个管网抢修机具、设备分类摆放，指定专人负责管理、维护、保养，严格按照相关抢修规定正确管理、使用，确保管网抢修机具、设备完好率100％，做到“10分钟出动、30分钟到现场”，使管网抢修工作达到“快速、安全、有效”。
（二）建立常态培训机制，努力提高业务技能。
1、坚持开展了岗位业务培训。
2、邀请专业人员对服务人员进行业务技能培训。
3、为提高公司一户一表维修队的业务水平，针对维修一户一表中出现的新问题，4月21日一户一表维修队在机械化公司开展了业务培训。
服务热线工作人员在培训时，对保持信息畅通、服务态度、维修人员责任心以及对外宣传等方面的问题，做了进一步规范。
（三）内强素质，外塑形象。
1、提出服务规范要求，改变陋习，塑造良好的接听习惯，力求“让顾客听到我们的微笑”。
为贯彻市水务集团全面提升职工素质，以服务为根本提升企业形象，配合市精神文明办公室举行“千万市民文明行动素质大家谈”活动，结合文明行为习惯的“陋习”、服务态度的“冷硬”、职业道德的“不足”、工作环境的“脏乱”等，开展“职工文明行动素质大家谈”征文活动，旨在加强和提高职工文明素质、社会公德、职业道德、优质服务水平等，使全司干部职工得到教育和启发。
2、学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐。
为及时处理用户水压不足、缺水等热点、难点问题，服务热线借鉴电力客户中心处理用户投诉的作法，制作了《服务整改通知书》，将用户反映的缺水、缺压等问题，及时传递给公司相关部门和机械化公司处理解决。
今年1－10月，服务热线共派发《服务整改通知书》13次，及时解决了用户反映的问题，受到用户好评。
通过努力，服务热线的优质服务意识、服务方式已得到用户的认可，用户满意度不断提升，在企业和用户之间架起了一座信任的桥梁。
今年1－10月，服务热线收到用户的表扬信13封，锦旗7面，有效提升了我司企业形象。
6月27日至7月15日，市工商局、市消费者协会在全市范围联合开展公共服务行业消费者满意度调查，供水行业以74.33%的用户服务满意度居全市前列。
3、以行评为契机，规范和完善服务标准。
行评工作在公司纪委的领导下，服务热线与公司监察科一道，针对市民提出的垄断经营、缺乏竞争意识、服务态度差；管网改造办事效率低；加强水质监督，提高自来水质量等问题，对公司各参评单位进行了检查。
通过内部检查，使干部职工进一步增强行评整改的责任感和自觉性，全司上下把解决行业突出问题作为行评的“重头戏”来抓，使行评工作取得了阶段性的整改成效。
10月，公司召开了2007-2008年度行风评议工作总结会，会上国资委纪检处领导、市水务集团领导以及行评代表充分肯定了公司行风评议所取得的成绩，对公司为政府分忧解难、为老百姓办实事办好事所作出的努力给予了较高的评价。
三、突出重点，紧密围绕公司各个时期的中心工作强化新闻宣传报道。
（一）搞好对外宣传，提升企业形象。
今年1－10月，公司选送各级社会媒体刊登（播发）的稿件共165篇（条），其中报刊类140篇（幅），广播电视类25条，稿件内容涵盖公司生产经营、企业文化、党团建设等诸多方面，向社会展示了我司“高效、优质、务实、和谐”的新形象。
1、今年年初，我市出现百年难遇的低温冰雪灾害天气。
在灾害面前，供水人并没有慌乱，迅速启动应急预案，加强对供水设施的巡查，为水表穿上“防寒服”，对管道破裂、损坏、结冰等情况立即组织抢修，保证了主城居民的正常用水。
对此，服务热线组织重庆晚报、晨报、时报等市级媒体对我司采取有效措施，保障市民正常供水的情况及时予以了报道。
2、“5.12”汶川大地震后，服务热线及时组织电视台、电台、报刊等新闻媒体把抗震救灾宣传报道摆上突出位置，充分发挥舆论工作主力军的作用，广泛动员和引导干部职工踊跃捐款，有针对性地引导公司员工投入到抗震救灾工作之中。
“川渝一家亲”。
我司积极响应政府号召，成立抗震救灾抢险突击队赴四川省彭州市进行对口支援，重庆卫视“新闻联播”、“天天630”、“直通现场”等栏目对此进行了跟踪报道。
重庆广播电台新闻频率栏目以“来自抗震救灾前线的故事”为题，邀请我司抗震救灾突击队成员纳新、刘永刚走进直播间，进行了专访。
当唐家山堰塞湖泄洪洪峰流经我市时，为确保市民喝上“放心水”，服务热线组织市级媒体与水质监测人员24小时值守，为市民及时报道一线的水质监测情况。
为大力宣传我司抗震救灾抢险突击队勇敢奋进、不怕牺牲的奉献精神，不屈不挠、顽强奋战的英雄气概，万众一心、共克时艰的协作精神，服务热线将抗震救灾先进事迹制成了幻灯片和宣传展板，集中宣传抗震救灾的先进典型。
3、在奥运会期间，服务热线着重对各窗口单位服务工作进行检查，包括前台服务、维修出动、服务态度、对媒体采访、信息畅通等，共派发服务问题处理单9件，水压处理单1件。
4、三次参加市纠风办、重庆广播电台、重庆晨报合办的“阳光重庆”节目，共接听处理用户电话74个，对听众反映的问题，也立即予以落实解决。
经“阳光重庆”栏目组跟踪回访，市民对我司满意率为100％。
5、为配合“世界水日”宣传活动，服务热线以邀请重庆工业校60余名师生和沙坪坝街道饮水村社区居民代表参观沙坪坝水厂，重庆卫视“重庆新闻联播”、“直通现场”栏目组以及《重庆晨报》作了跟踪报道报道。
同时，与重庆晨报、重庆电视台联合开展有奖举报违章用水、野蛮施工造成输水管网破损、提供城市供水管网漏点的热线活动，对市民反映的问题及时处理，收到市民好评。
6、与重庆电视台“直通现场”栏目、重庆晨报等媒体合作，以现场报道、热线值守等方式，对我司确保低水位正常供水、及时处理市民用水问题等情况进行了报道。
同时，积极参与“110联动宣传日”、“消费者权益保护日”、市经委组织的“诚信兴商”等公益宣传活动，接受市民咨询2000余人次，发放服务指南、办理水费预存代扣、用水知识等宣传资料5000余份。
（二）继续做好对内宣传，增强职工凝聚力。
在公司《自来水报》开辟了“抗低温，保供水”、“心系灾区，风雨同舟，万众一心，抗震救灾”专刊、“行评在线”、“我为节能献一计”、“职工文明行动素质大家谈”、“我与改革开放30年”等专题栏目，通过报道公司在生产、管理、技改、经营中涌现的新人新事，好人好事，宣传了优秀党员、优秀职工等典型人物的先进事迹，激励公司员工不断开拓进取，有力推动了公司精神文明建设和企业文化建设。
今年1－10月，共出版《自来水报》10期，共收到来稿580篇（幅），采用500篇（幅）。
同时，服务热线不断更新公司网站内容，使公司各科室及时掌握了供水方面的相关数据，大大提高了工作效率。
职工风采、新闻动态、供水服务等栏目，使每个职工及时了解公司供水动态，学习了供水新知识，大大开阔了职工的视野，提高了职工的整体素质水平，为公司的发展注入了新的生机和活力。
四、积极处理法律事务（一）协助处理爆管赔付事宜。
1、认真核查受损情况，收集相关资料向保险公司索赔。
今年1月14日晚8时，大渡口区九龙C区DN500供水主管爆裂，造成华福公路管理处的配电房设备被水浸湿，管理处技术人员估计损失可能达100万元。
服务热线工作人员与公司技术人员一道赶赴事故现场，对被水浸湿的供电设备进行了认真检查，初检结果认定该设备可以正常使用。
该设备生产厂派出的技术人员也同意公司的认定结论。
最后，经双方协调，由公司赔偿检测费2400元。
沙坪坝营管所住户土地被冲毁赔付500元。
2、积极参与爆管赔付案件的协商理赔工作。
7月1日解放碑轻轨名店城附近水管爆裂，造成20家商户受损，受损金额初步估计近30万元，中心立即与该物管公司联系和协商，及时处理受损物品，与多家受损商户谈判。
10月28日，渝中区400管道爆管，冲倒金鹰女人街12家，赔偿2060元；淘宝街商户30多家，截至29日谈好14家，赔偿1375元。
已经给淘宝街受损户发出清洗通知。
淘宝街受损最重的是人防工程，现正在处理中。
今年1－10月，处理爆管索赔案22起，处理完毕18起，爆管赔付金额6万余元，其余4起（预计赔付金额9万余元）正在协商处理中。
（二）积极催收水费欠款，认真审核公司对外合同。
今年1－10月，办理清欠案件6起，除沙坪坝灯泡工业公司破产，债权不予清偿外，其余5起均已收回欠款或搭成还款协议，回收欠费共计55万余元。
同时，为公司各部门审核各类合同100余件，制成格式合同，即《产品供销合同》一件。