汽车行业质量管理体系-34 市场调研管理程序
质量管理体系-内外部环境分析
质量管理体系-内外部环境分析本文档主要介绍质量管理体系的内外部环境分析，包括市场环境、竞争环境、技术环境、政策法规环境等方面的内容。
通过对这些环境因素的分析，可以更好地制定质量管理策略和措施，提高组织的质量管理能力和水平。
一、市场环境分析1.1市场规模及发展趋势对目标市场进行调研，了解市场规模和发展趋势，分析市场增长的驱动因素，并对未来市场的发展进行预测。
1.2市场需求分析对目标市场的需求进行分析，了解消费者的需求特点和趋势，确定组织在市场中的定位和差异化竞争策略。
1.3市场竞争分析分析目标市场的竞争格局和竞争对手的优势和劣势，了解竞争对手的产品特点、价格策略、渠道布局等，制定组织的竞争策略。
1.4市场渠道分析对目标市场的渠道进行分析，了解渠道的结构和功能，分析渠道效能和成本，确保组织的产品能够顺利地流通到市场。
二、竞争环境分析2.1竞争对手分析对竞争对手进行调研和分析，了解竞争对手的产品、技术、市场份额等方面的信息，找出竞争对手的优势和劣势，并制定相应的对策。
2.2供应商分析对供应商进行评估和筛选，了解供应商的质量管理体系、交货能力、售后服务等方面的情况，确保供应链的稳定性。
2.3消费者分析对消费者进行调研和分析，了解消费者的购买决策过程、偏好和行为模式，为产品的开发和推广提供依据。
三、技术环境分析3.1技术发展趋势分析对相关技术领域的发展趋势进行研究和分析，了解最新的技术进展和应用方向，为组织的技术创新和改进提供指导。
3.2技术能力评估评估组织自身的技术能力和水平，了解是否需要引进新技术或提升现有技术，确保组织在竞争中具备竞争优势。
3.3知识管理分析建立和完善组织的知识管理体系，收集、整理和传播技术知识，提高组织的学习和创新能力。
四、政策法规环境分析4.1相关政策法规的调研对与组织活动相关的政策法规进行调研，了解政策法规的要求和限制，确保组织的活动符合法律法规的要求。
4.2政策法规的影响分析分析政策法规对组织的影响，包括行业准入条件、产品质量标准、环保要求等方面的影响，确保组织符合政策法规的要求。
汽车质量规章制度模板
汽车质量规章制度模板第一章总则第一条为了规范汽车制造、销售和使用行为，保障汽车质量，保障消费者权益，加强汽车安全管理，促进汽车工业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》和有关法律法规，制定本规章。
第二条本规章适用于汽车制造、销售和使用过程中的质量管理、安全管理和检验监督等活动。
第三条汽车生产企业应当依法建立质量保证体系，加强对产品的质量管理，确保产品符合国家强制性质量标准和规定的技术要求。
第四条汽车销售企业应当依法建立产品质量跟踪制度，追溯产品质量问题的来源，积极协助生产企业解决问题。
第五条用户应当按照汽车使用和保养说明书正确使用、保养汽车，定期进行安全检查，确保汽车性能和安全。
第二章汽车生产企业质量管理第六条汽车生产企业应当建立完善的质量管理制度，包括产品设计、原材料采购、生产加工、成品检验等各个环节。
第七条汽车生产企业应当依法组织生产过程中的检验、测试，对产品进行全面检查，确保产品质量符合国家标准和技术要求。
第八条汽车生产企业应当建立产品追溯制度，追溯产品的生产、流通和使用情况，及时采取措施处理产品质量问题。
第九条汽车生产企业应当建立健全的售后服务体系，对产品质量问题提供及时的服务和解决方案。
第十条汽车生产企业应当加强职工培训，提高员工素质和技能，促进企业质量管理的全面提升。
第十一条汽车生产企业应当积极参加国家质量标准的修订和制定工作，推动企业技术水平的提高。
第三章汽车销售企业质量管理第十二条汽车销售企业应当建立产品验收制度，对进货的汽车进行外观检查、性能测试等，确保产品质量符合要求。
第十三条汽车销售企业应当建立产品质量档案，记录汽车的售后服务情况，及时汇报和处理产品质量问题。
第十四条汽车销售企业应当对售后服务人员进行技术培训，提高服务水平和解决问题的能力。
第十五条汽车销售企业应当建立客户投诉处理制度，对客户的投诉进行及时处理和回复，确保客户满意。
第十六条汽车销售企业应当保持进货渠道畅通，严格要求供应商提供合格的汽车产品，保证销售的汽车符合国家标准。
车辆质量管理制度
车辆质量管理制度1. 引言车辆质量管理是汽车制造厂家和经销商为保障产品质量和客户利益，确保车辆安全和性能的一个重要工作。
车辆质量管理的核心是建立完善的管理制度，以保证车辆的设计、生产、销售和售后服务的全过程质量管理。
本文将结合汽车制造厂家和经销商两方的视角，分别讨论车辆质量管理的制度建设。
2. 汽车制造厂家的车辆质量管理制度2.1 质量管理组织架构汽车制造厂家应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、生产部门、质量检验部门、供应商管理部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
2.2 质量管理制度汽车制造厂家应建立完善的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆设计、生产、检验、验收、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
2.3 质量管理流程汽车制造厂家应建立完善的质量管理流程，包括产品开发流程、生产流程、质量检验流程、售后服务流程等。
各个流程应有明确的工作程序和控制点，确保车辆质量管理的全过程可控可靠。
2.4 质量管理信息系统汽车制造厂家应建立完善的质量管理信息系统，包括质量数据采集、分析和反馈等功能。
这些信息系统应能够实现对车辆设计、生产、质量检验、售后服务等各个环节的质量数据的实时监控和管理，为质量管理决策提供科学依据。
3. 汽车经销商的车辆质量管理制度3.1 质量管理组织架构汽车经销商应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、销售部门、售后服务部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
3.2 质量管理制度汽车经销商应落实汽车制造厂家的质量管理制度，建立经销商自身的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆销售、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
日系汽车研发质量管控
研发质量管控标准
国际标准
日系汽车企业积极采用国际标准 ，如ISO 9001质量管理体系、 ISO 14001环境管理体系等，确 保企业的研发质量管控体系与国
际接轨。
行业标准
日系汽车企业遵循汽车行业的相 关标准，如汽车安全标准、排放 标准等，确保产品的合规性和安
全性。
企业内部标准
日系汽车企业还制定了一系列企 业内部标准，包括零部件采购标 准、生产工艺标准、检验标准等 ，以确保产品质量的一致性和稳
现场考察
对初步筛选出的供应商进行现场 考察，了解其生产现场、设备状 况、工艺流程等实际情况。
综合评价
根据考察结果，结合供应商的价 格、交货期等因素，对供应商进 行综合评价，选择出最终的合格 供应商。
供应商质量协议签订与执行
协议签订
与选定的供应商签订质量协议，明确双方的质量责任和义务，包括 质量标准、检验方法、不合格品处理等。
THANKS
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质量管控效果定期评价与分析
建立定期评价制度
按照一定时间周期（如季度、半年或年度）进行质量 管控效果的评价，确保评价的及时性和连续性。
深入分析评价结果
对评价结果进行深入分析，找出存在的问题和不足之 处，为持续改进提供依据。
制定针对性改进措施
根据评价结果分析，制定针对性的改进措施，明确改 进目标和计划。
问题管理
建立问题跟踪和管理机制，对发现 的问题进行及时分析和处理。
持续改进
根据验证结果和反馈，不断优化产 品设计和制造过程，提高产品质量 和生产效率。
04
供应商质量管控
供应商选择与评价
初步筛选
根据采购需求，初步筛选出符合 要求的供应商，主要考虑因素包 括供应商的规模、技术实力、质 量管理体系等。
质量管理体系策划过程流程图
通过实施质量管理体系策划方案，该企业的服务质量和客户满意度得到了显著提升。同时 ，该企业的服务效率和服务创新力也得到了显著提升。
案例三
背景介绍
某医疗器械企业面临着日益严格的质量监管要求和市场竞争压力，开始进行质量管理体系的策划和实践。
策划过程
该企业首先进行了内外部环境分析，了解了相关法规、市场竞争和客户需求等情况。然后，根据分析结果，该企业制定了 质量管理体系的策划方案，包括流程再造、人员培训、质量标准制定等多个方面。
质量管理体系策划过程流程 图
2023-11-07
目录
• 质量管理体系策划概述 • 质量管理体系策划前期准备 • 质量管理体系策划过程 • 质量管理体系策划支持与实施 • 质量管理体系策划的持续改进 • 质量管理体系策划案例分析
01
质量管理体系策划概述
定义与目标
定义
质量管理体系策划是对组织的质量管理体系进行规划、设计和制定的过程。
资源需求与配置策划
总结词
合理配置资源，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
详细描述
根据质量管理体系的要求，分析所需的资源种类和数量，包括人力、物力、财力和技术等；制定资源配备计划 ，确保资源的及时到位；定期对资源配备情况进行审查和评估，以确保资源的合理使用和效益最大化。
过程控制与优化策划
总结词
持续改进
根据评估结果，对质量管理体系进行持续改进，提高体系的有效性 和适应性，促进企业质量管理水平的提升。
05
质量管理体系策划的持续 改进
定期审查与评估
要点一
定期审查
定期对质量管理体系进行审查，确保其与组织的需求和 目标保持一致。
要点二
评估有效性
评估质量管理体系的有效性，检查其是否能够达到预期 结果和满足客户的需求。
IATF16949-2016质量管理体系程序文件全套
0. 过程与程序文件对应表0.1顾客导向过程（备注： ● 表示主要相关 ◎ 表示次要相关 ○ 表示一般相关 顾客导向过程管理过程支持过程0.2过程与程序文件对应表过程过程名称S1 文件信息1、市场调研控制程序1.目的明确市场开发的程序和方法，提高市场开发工作的效率，以达到预期效果。
扩大企业的市场份额，为企业寻求新的经济增长点，提升综合竞争力，促进公司发展。
2.适用范围本程序适用苏州行动力企业管理咨询有限公司市场开发工作。
3.术语无4.职责与权限4.1销售负责市场开发工作的组织和执行；4.2销售负责市场开发工作的规划和审批，跟踪考核绩效。
5.工作流程及内容6.相关文件6.1合同评审控制程序7.相关记录7.1市场开发计划7.2市场开发计划实施记录单2、合同评审控制程序1.目的对顾客的需求和期望得到充分理解和规定，并加以实施和保持，确保本公司具有满足合同要求的能力。
2.范围适用于公司所有产品和服务要求的确定、评审、更改及与顾客的沟通。
3.职责3.1 销售负责识别顾客的要求与期望，负责组织有关部门评审产品价格、交付要求及合同（订单）的合规性、产品要求等；并负责与顾客沟通。
3.2品质负责评审产品的检测、质量保证能力。
3.3技术负责评审产品的技术要求、技术标准、包装等技术能力，负责变更的控制。
3.3 销售负责评审采购的可行性、交货期等。
3.4 生产评审生产设备、工装的能力、交期等。
3.5 总经理批准《合同（订单）评审表》。
4.术语和定义4.1合同：本程序的合同指顾客与我公司所签订的新产品开发合同或长期订货协议。
常规合同：对公司定型产品所订的合同；通常一次性签合同下多次订单。
特殊合同：常规合同以外的所有销售合同；符合以下一条或多条的合同，如新产品开发或对定型产品有改进要求的合同。
□新产品开发□超生产能力□超技术要求□有收汇风险□利润低于常规。
4.2 订单：本程序的订单指顾客与我公司所签订的短期供货协议，从形式上分包括口头订单、传真订单和电子文件订单，从内容上分包括一般订单和非一般订单。
ts-16949--vda---汽车业质量管理体系规范
组织应接受认证机构的定期外部审核 ，以验证其质量管理体系的符合性和 有效性，并获得或保持认证状态。
过程监控与测量
过程监控
组织应对关键过程进行实时监控，以确保其稳定性和一致性，并及时发现和解决问题。
过程测量
组织应建立过程测量系统，收集和分析过程数据，以评估过程的性能并识别改进机会。
数据分析与改进决策
预防措施
针对可能发生的风险，制定预防措施，如改进工艺、 提高设备可靠性等。
应急计划
针对已经发生或即将发生的风险，制定应急计划，如 召回、停产等。
持续改进
通过对风险管理过程的持续改进，不断提高风险应对 能力。
机遇识别与把握
市场调研
通过市场调研了解顾客需求和行业趋势，发现 市场机遇。
技术创新
通过技术创新提高产品质量和降低成本，增强 市场竞争力。
记录管理
对质量管理体系运行过程中的记录进行妥善保管，确保其真实、完 整、可追溯。
信息化应用
利用信息技术手段，如ERP、PLM等系统，提高质量管理的效率和准 确性。
05
评估、监控与持续改进
内部审核与外部审核
内部审核
组织应定期进行内部审核，以评估质 量管理体系的有效性和一致性，并确 保其符合TS 16949 / VDA标准的要求 。
确保汽车供应链中的产品和服务始终如一地满足高质量要求。
目的和背景
背景 全球化采购和生产网络需要统一的质量管理标准。
汽车行业对质量、安全和可靠性的高要求。
不断变化的法规和市场要求需要灵活和适应性强的质量 管理体系。
适用范围和对象
适用范围 汽车生产厂商及其供应链中的零部件和服务供应商。
设计、开发、生产、安装和服务的汽车相关产品。
汽车行业的品质管理和客户反馈机制
汽车行业的品质管理和客户反馈机制品质管理在汽车行业中起到至关重要的作用，它不仅是保障汽车产品高品质的基石，还是提升客户满意度的关键所在。
为了满足不断变化的市场需求和提高竞争力，汽车行业必须建立有效的品质管理体系，并及时借助客户反馈机制进行改进。
一、品质管理在汽车行业中的重要性汽车作为一种复杂的产品，其品质直接关系到消费者的安全和满意度。
在汽车行业中，品质管理包括从设计到生产的每个环节，以确保每一辆车的质量符合标准要求。
品质管理不仅是遵循法律法规的必然要求，更是企业在市场竞争中取胜的关键因素。
品质管理与客户反馈形成一个良性循环。
品质管理体系的建立可以降低产品缺陷率，提高生产效率，降低成本。
同时，客户反馈机制可以及时收集消费者对产品的意见和建议，帮助企业改进产品、提高服务质量，进而增强客户满意度和品牌价值。
二、汽车行业品质管理体系的建立1. 设计阶段的品质管理在汽车产品的设计阶段，必须充分考虑产品的可靠性和安全性。
通过采用先进的设计软件和仿真技术，可以在设计阶段发现潜在的问题并加以解决。
同时，建立合理的设计标准和检验标准，确保产品质量符合规定。
2. 生产阶段的品质管理生产是汽车品质管理的核心环节。
企业应建立科学的生产管理体系，确保生产过程的稳定性和一致性。
通过员工培训和教育，提升员工的技能和质量意识。
此外，严格执行质量控制流程和标准操作规程，对生产线进行全面监控和检测，及时发现和纠正生产过程中的问题，确保产品质量符合要求。
3. 供应商管理汽车行业是一个典型的供应链产业，供应商质量的稳定性和可靠性对汽车品质至关重要。
为了确保产品的一致性，汽车企业需要与供应商建立长期稳定的合作关系，并对供应商进行严格的质量管理和审核。
定期对供应商进行评估和指导，帮助其提升质量水平。
三、客户反馈机制的建立与运用客户反馈机制是汽车行业进行品质管理的重要手段。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道收集客户的意见和建议。
同时，还可以结合市场调研和用户体验测试等方式，了解客户需求和问题。
汽车行业流程体系
汽车行业流程体系
汽车行业流程体系是一个复杂而精细的系统，涵盖了从研发、生产、销售到售后服务等多个环节。
以下是一个简化的汽车行业流程体系：
1．市场调研与产品规划：在这个阶段，企业需要了解市场需求、竞争对手情况以及技术发展趋势。
根据这些信息，进行产品规划和定位。
2．产品设计与开发：基于产品规划，进行详细的产品设计。
这包括外观设计、结构设计、性能优化等方面。
设计完成后，需要进行多轮的样车试制和试验，以确保设计满足性能、安全、法规等要求。
3．生产准备与制造：在完成产品设计后，企业需要进行生产线的建设和准备，包括设备采购、工厂布局、人员培训等。
然后开始规模化生产，确保产品质量和产量满足市场需求。
4．销售与分销：产品经过销售渠道进入市场。
这包括经销商网络的建设、线上线下营销活动、客户关系管理等。
5．售后服务：为保障消费者权益，企业需要提供售后服务，包括保修、维修、保养等。
此外，还需要进行客户满意度调查，以便进一步提升服务质量。
6．质量控制与持续改进：在整个流程体系中，都需要重视质量管理，确保各环节达到预期的标准和要求。
同时，通过收集和分析数据，不断优化流程体系，提高工作效率和产品质量。
汽车行业流程体系的各个环节紧密相连，相互影响。
企业需要建立起完善的流程体系，确保各环节的高效协同，以提升整体竞争力。
同时，还需要不断适应市场变化和技术发展，持续优化和创新流程体系，以满足消费者日益增长的需求。
汽车行业质量管理体系与检查表
１.管理者职责
1.1CFS企业目标是否已确定并向员工通报？
1.2CFS是否已在企业各级实施并坚持一项与其它各项政策紧密结合并体现精益
求精观念的全面质量政策？
1.3CFS企业是否已将其质量目标形成文件并予以通报？这些目标是否已为全体
员工所理解？
1.4CFS是否已确实为一项改进质量计划（涉及企业的全部职能)编制预算并持之
补充合同中原来的规定内容？
2.4CF是否从接受客户供货要求起就成立项目小组对客户的需求作系统的分析研
究？
3.5CF是否系统地利用双方问题征询表，以便补充上述信息？
3.6CFS是否已对价格/投资目标作明确的规定?是否已就成本、资源和数量的评估
制订了一份经济资料？
3.7CF当客户未提出产品的特定技术规范时，是否制订内控标准加以完善？
1.9CF为杜绝出现不合格产品（质量的预防性管理）和减少所有生产工序易变
性（技术和行政的),是否已对为达此目的而采取措施所必须投入的经费
作过评估？是否已投入必要的经费？
是否不适用备注
1.10CFS是否已对所有负责以下事务人员的职责、权限及相互关系作了明确规定？
── 开展预防性行动。
── 识别、记录任何质量问题并采取纠正措施。
4.5.设计输出
设计部门是否为项目负责人提供确切的、涉及以下方面的最终数据：
4.22C为了保证设计的所有特性均符合人们的愿望（输出数据符合输入数据),
能否满足设计的需要？
软件能否与客户的软件兼容？
4.6CF在分供方研究开发的情况下，采购部门是否正式的参与其中？
4.7CF是否任命一位“受控项/安全项”负责人，以便处理所有与产品有关的司法
和技术方面的问题（因不合格产品引发的责任）？
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市场调研管理程序
制定：日期 2017-2-25
标准化审核: 日期 2017-2-26
审核: 日期 2017-2-25
核准: 日期 2017-2-27
文件变更记录
1.目的
1.1及时掌握市场情况，为公司决策、产品开发、市场定位提供依据；
1.2运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果。
2.适用范围
本制度适用于公司各种市场调研活动。
3.定义
市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或组织根据特定的决策问题运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。
4.部门职责
4.1 营销管理部负责公司市场调研方案的制定、组织实施及市场调研报告起草的工作。
4.2 公司各部门负责各自职能相关的市场信息收集工作。
5.调研工作内容
5.1 调研类型
5.1.1 定量调研，固定时间、固定地点、对固定范围进行调研。
5.1.2 定性调研，由于市场情况发生重大变化或公司领导安排等临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研
方案。
5.2 调研目的
5.2.1 提供作为公司决策基础的信息；
5.2.2 弥补公司市场信息不足的缺陷；
5.2.3 充分了解公司外部信息；
5.2.4 快速了解市场环境变化；
5.2.5 快速了解新的市场环境。
5.3 调研方法
5.3.1 文案调研
5.3.1.1主要是二手资料的收集、整理和分析；
5.3.1.2主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。
5.3.2实地调研
5.3.2.1询问法
指调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的方法。
可分为：访谈、座谈会、
问卷调查等方法
5.3.2.2 观察法
调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。
可分为
1. 横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产
品的包装的反应以及观察客户对国标产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程，并加以详细记
录。
2. 纵向观察：不同时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串的观察记录进行分析研究而了被调查
对象的变化过程和规律。
5.3.2.3 实验法
通过实际的、小规模的营销活动来调查关于公司产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。
实验
的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等，适用于新产品的试销和
展销。
5.3.3 特殊调研
特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别
法等购买动机调查；计算机调查等形式。
5.5 调研流程
5.5.1 确定市场调研的必要性
5.5.2 定义问题
5.5.3 确立调研目标
5.5.4 确定调研设计方案
5.5.5 确定信息的类型和来源
5.5.6 确定收集资料
5.5.7 收集资料
5.5.8 分析资料
5.5.9 撰写调研报告
5.6 调研项目
5.6.1 政策及法律法规
5.6.1.1国家、地方及行业相关政策（新能源政策、补贴备案目录、补贴标准等）；
5.6.1.2进入《新能源汽车推广应用推荐车型目录》的车型信息；
5.6.1.3进入《道路机动车辆生产企业及产品公告》的车型信息；
5.6.1.4进入《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》的车型信息；
5.6.1.5获得新能源乘用车生产资质的车企信息；
5.6.1.6企业平均燃料消耗积分情况。
5.6.2 行业信息
5.6.2.1行业总市场需求量及潜在量；现有市场需求量，增长趋势；
5.6.2.2现有市场细分需求量及潜在量，细分市场需求量，增长趋势。
5.6.2.3公司产品在整体市场及局部市场的市场占有率、市场地位及市场占有率的动态发展趋势。
5.6.3目标客户信息
5.6.3.1车厂基本信息
5.6.3.1.1产业布局（生产基地）
5.6.3.1.2组织架构及关键人
5.6.3.1.3产能及产能规划
5.6.3.2车厂产品及技术信息
5.6.3.2.1车型-主要电池供应商
5.6.3.2.2产品规划
5.6.3.3车厂经营信息
5.6.3.3.1车型-主要电池供应商
5.6.3.3.2产品规划
5.6.3.3.3财务数据（收入、利润等）
5.6.3.3.4产品产销量
5.6.3.3.5市场地位（份额）
5.6.3.3.6产品销售价格
5.6.3.3.7公司配套车型供货份额
5.6.3.3.8公司配套车型销售地区分布及数量
5.6.3.4车厂战略规划
公司整体发展规划
5.6.3.5车厂动态信息
产品动态类(新品发布\危机事件\产线投产等)
5.6.4竞争对手现状及发展趋势预测分析
5.6.4.1竞争对手基本信息
5.6.4.1.1产业布局（生产基地）
5.6.4.1.2组织架构及关键人
5.6.4.1.3产能及产能规划
5.6.4.2竞争对手产品及技术信息
5.6.4.2.1主要产品(产线-客户-项目)
5.6.4.2.2技术路线（体系、封装方式）
5.6.4.2.3能量密度（单体、系统）
5.6.4.2.4产品规划
5.6.4.3竞争对手经营信息
5.6.4.3.1财务数据（收入、利润等）
5.6.4.3.2财务收款策略
5.6.4.3.3产品产销量
5.6.4.3.4市场地位（份额）
5.6.4.3.5产品的成本及价格
5.6.4.4竞争对手售后信息
5.6.4.4.1竞争对手电池包回收方案
5.6.4.4.2竞争对手售后服务组织构架
5.6.4.4.3竞争对手产品不良项目及原因及解决措施
5.6.4.5竞争对手战略规划
公司整体发展规划
5.6.4.6竞争对手动态信息
产品动态类(新品发布\危机事件\产线投产等)
5.6.4.7危机公关案例
5.7 调研报告信息来源
5.7.1网络平台
5.7.2客户拜访
5.7.3建立信息源
5.7.4调研机构数据
5.8 调研报告的输出
市场调研报告不得擅自向他公司公开和透露。
市场报告具体内容如下：
5.8.1市场简报
5.8.2市场月报
5.8.3市场年报
5.8.4定向市场调研报告
5.9 调研报告分享平台
5.9.1经营分析会
5.9.2经理办公会
5.9.3管理研讨会
5.10 市场数据库建立
按照市场信息不同类型建立相应的数据库，建档留存，用于市场信息的整体分析。
6.其他
本过程风险识别及管理需要依照《风险和机遇控制程序》实施。
7.参考文件
《记录控制程序》
《风险和机遇控制程序》
8.相关记录
《市场简报》
《市场月报》
《市场年报》
《定向市场调研报告》。