医院导医接待的礼仪
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文]
![导医的服务礼仪基本要求[5篇范文]](https://img.taocdn.com/s3/m/cdb7a2130622192e453610661ed9ad51f01d5485.png)
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文]第一篇：导医的服务礼仪基本要求导医的服务礼仪基本要求1、仪容：淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装：着装大方、符合要求、美观得体。
着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。
头发：要求整齐、利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止：总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。
站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。
左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
入院病人接待与导诊操作指南
入院病人接待与导诊操作指南为了提高医院入院病人接待与导诊工作的标准化及规范化水平，保障病人就医体验，特制定本操作指南，以便医护人员更好地开展相关工作。
一、病人接待1. 病人抵达医院后，接待人员应主动走向病人，询问是否需要帮助，并引导其前往挂号处办理入院手续。
2. 对于行动不便或需要特殊照顾的病人，应提供轮椅等辅助工具，并协助其前往挂号处。
3. 接待人员应友善亲切，耐心倾听病人需求，及时解答病人提出的问题，确保病人心情舒畅。
二、导诊操作1. 导诊人员应穿着整洁、专业的医护服装，佩戴工作牌，为病人提供清晰可靠的指引。
2. 在引导病人的过程中，导诊人员应注重礼貌和耐心，避免使用粗暴或冷漠的语气。
3. 导诊人员应熟悉医院各科室的位置和布局，及时了解挂号、就诊等流程，以便为病人提供准确的指导。
三、特殊情况处理1. 遇到语言不通或听力障碍的病人，导诊人员应通过手势、图示等方式进行交流，确保病人理解。
2. 对于情绪激动或焦虑的病人，导诊人员应耐心安慰、倾听，并协助其寻求医护人员的帮助。
3. 遇到紧急情况，如意外伤病等，导诊人员应迅速报告医护人员，并协助病人及时就医。
四、工作注意事项1. 导诊人员应严格按照规章制度履行职责，不得擅离岗位或私自决定。
2. 对于病人提出的投诉或意见，导诊人员应如实记录并及时报告主管领导，不得私自处理。
3. 导诊人员应保持岗位清洁整洁，避免随意摆放物品或影响工作环境。
五、工作总结通过本操作指南的制定与执行，希望能够提高医院入院病人接待与导诊工作的质量，确保病人在就医过程中得到良好的服务及照顾，提升医院服务水平，为病人提供更好的就医体验。
以上内容为入院病人接待与导诊操作指南，望全体医护人员认真执行，共同为患者提供更优质、更高效的医疗服务。
愿医院工作顺利，患者安康！。
导诊台岗位服务标准
导诊台岗位服务标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。
2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。
不能解决的及时汇报领导。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答电话咨询、预防等。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准一、行为优质服务：基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。
为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。
一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。
一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。
2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。
这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。
3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。
良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。
二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。
穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。
2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。
微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。
3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。
4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。
避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。
要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。
三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。
在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。
2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。
医院导医服客服务礼仪
客户服务8项基本原则
原则六
持续提供优质服务
对人来说，做一件好事很容易，难的是 做一辈子的好事。对服务来说也是如此， 我们可以在心情好的时候见到客人微笑、 为客户提供优质的服务，难的是在任何 时候、任何心情都会这样做。如果做到 了，那我们就可以很自豪的说，我们的 服务在任何时候都非常的棒，随意考查！
服务的六个要点 ：
（1）、能力
（2）、知识 （3）、自重（工作时表现的态度） （4）、形象（注意自己的仪表） （5）、礼貌（真诚待人的态度） （6）、主动服务（额外的工作）
微 笑 服 务
微笑----亲切 友好 热情 嘴角微微张开，嘴角上扬，露八颗 牙齿，点头微笑 训练-- 口念“一” “七”字 -- 对镜子提升双颊肌肉
客户服务8项基本原则
原则三
积极主动、制造惊喜感
客人进门有人迎，客人走时有人送。 贴心不贴身的服务，可以用一呼百应 来形容。在任何一个角落，他的一个 招呼一个手势哪怕只有一个眼神，都 会在第一时间引来几个方向的导医上 来询问：“你好！请问有什么能帮到 您？
客户服务8项基本原则
原则四
迅速响应客户的需求
服务用语
1、您好！
14、让您久等了，对不起。 2、请！ 15、有什么不清楚的地方，请再来问。 3、请进！ 16、您的心情我很理解，我们一定努力。 4、请坐！ 17、祝您早日康复！ 5、请稍等一下，我马上就来。 18、您走好！ 6、有什么事，我可以帮您吗？ 19、条件有限，请多原谅！ 7、对不起。 20、请多提宝贵意见。 8、不客气，这是我们应该做的。 21、欢迎您检查指导工作。 9、谢谢! 22、打扰您了，请起来一下！ 10、请配合一下。 11、请您支持我们的工作，谢谢合作！ 23、请您遵守医院规章制度。 12、请您到这边来。 24、时间不早了，请休息吧！ 13、别急，有话您慢慢说。 25、您提的意见很好，我们一定会认真改进 的。
司梯导诊接待礼仪
司梯导诊接待礼仪一、司梯员操作细则1.请遵照医院电梯的使用规范，以病人优先，以病人为中心的原则使用电梯。
2.电梯，尽量搭乘一样电梯，电梯运行至一半,若有推床作业，需协助向患者家属告知，另外搭乘其它电梯。
3.急诊专用电梯:仅限正常上班时间急诊及手术病人使用。
4遇到患者、家属询问电梯搭乘问题，给予正确指引。
5.请礼让访客或是病人优先搭乘，请勿拥挤;对于老人、或是行动不便者能够主动给予招呼与协助。
6.员工站立在电梯内指导键前方。
态度委婉询问患者、家属，「请问您要到xx楼」并给子协助按楼层钮，并且按键电梯关门。
其他员工应当尽量往内站以免阻碍出入。
7.严禁用戴手套的手指，按电梯按钮，员工这么做应当予以劝阻。
.8.如果访客只知道单位不知道楼层时应当主动予以协助告知楼层，并且于电梯到站时，主动告知行走方向(左、右)。
若有老人、行动不便者独行时，必要时应当陪同到目的地，或是交代同行者陪同前往。
展现超出预期周到的服务。
9.电梯内请勿喧哗嬉戏，严禁谈论病人病情及隐私。
10.人多时，电梯到站，站在门口者应当主动退出电梯外，以便其他乘客到站下梯。
11.乘客梯也尽量能够遵照病人以及行动不便者(轮椅) 优先原则。
12.请勿在电梯镜子前化装，补妆，但可以整理仪容。
二、导诊操作细则1、导医人员都必须讲普通话，热情礼貌，文明用语，语言亲切、清楚，不能与患者顶撞、争吵。
2、微笑的表情，标准的姿势，和缓的语气，热情的态度，亲切的交换。
3、着装整洁、统一，淡妆上岗，不染指甲，不染发。
4、重视形体语言，对于各种服务手势要求到位。
接待患者时站立，耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。
5、对待同事要礼貌，大方:对待患者要一视同仁。
6、随时视察门诊大厅及门口的人活动态，主动搀扶年老体弱者，对外地来者主动接过包裹。
7、勤动口，勤动手，坚持大厅门诊的良好秩序。
掌控门诊医师出诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。
8、患者较多时，做好说明工作，避免患者烦躁单调，积极主动展开多项便民活动。
医院导医接待礼仪
医院导医接待礼仪医院导医接待礼仪导语：导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
下面，店铺就为大家说说，医院导医接待礼仪，快来看看吧!一、导医的原则救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
二、接待与服务语言及行为动作1 患者进入门诊大门您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要帮助吗?我能为您做点什么?请到这边先登记，谢谢! 双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2 患者来到导医台您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。
请您填一下病历。
然后到挂号处挂号。
挂号后到XX楼就诊。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
3 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。
他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至医生科室)。
请您拿好病历，到XX楼就诊。
态度热情、诚恳、面带微笑。
对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
4 患者来就诊发现专家休息或停诊 (称呼)：您好?真对不起，XX主任因事临时停诊(或今天正好休息)，我给您介绍XX科XX主任好吗?他(她)是我院从(某地)聘来的专家，技术和水平都很高。
征求病人同意后，另外安排其他专家诊治。
主动、热情、态度和蔼、诚恳、语调婉转、带商量口吻。
5 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治，“请您稍等，我给您联系一下，这边坐，请先喝杯水”。
无法联系到医生：“暂时联系不到这位XX主任，您一定要找他(她)看病的话，请您明天再来好吗?我给您留个电话号码，您下次来之前可以提前打电话过来问一下，今天对不起了，请慢走。
面带微笑、带商量口吻。
6 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者(称呼)：您好!请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗?您不用难过，我们会尽最大努力的。
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。
因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。
医院导医服务礼仪必要性1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情，使用文明用语。
您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊我的经验是，随便到哪个单位转。
不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。
门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
医院导医服务基本要求1、微笑服务面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院导医接待的礼仪
关于医院导医接待的礼仪
医院设置导医，一方面可以指导病人就诊，满足病人需求，减少了病人往返医院的次数；另一方面良好的医院导医接待礼仪也提升了医院医护形象，为来源患者及家属留下了良好的第一印象，对提升医院形象由很大的帮助作用。
导医分类
随着现代医院管理的不断改善，医院设置导医岗位能够有效分流来院患者，导医能够完善优化护理功能，参与诊疗，提高门诊服务质量，是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。
结合医疗行业实际情况，一般医院导医可以分为三种，即门岗导医、分诊台导医和楼层导医。
导医的作用
医院导医主要负责门诊接待和信息咨询工作。
总体来讲，各岗位导医的工作职责有以下两个个方面：
首先接待来门诊就医的病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。
其次在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系
统专业公平的分诊。
导医接待服务要求
导医服务“九个一”
一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。
导医服务五个要点
主动服务：一份主动，一份留心。
随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
微笑服务：一张笑脸，一声问候，一份热情。
导医要面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
迎送服务：一张笑脸，一声问候，一番叮嘱，一份祝福。
导医组值班全体人员每日准时在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
挂号服务：一轮询问，一番介绍。
由分诊台导医分诊：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
导引服务：一份主动，一份热情，一轮询问，一番介绍。
由楼层导医引导：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
流动班导医每日负责导医台清
洁干净饮用水水源。
导医接待服务流程与礼仪规范
一、患者进院
患者一进医院大厅台阶。
门岗导医应注目远迎，微笑致意。
患者到大厅门口，导医问好，“你好！”询问是看病还是办事，看病立即带引到挂号岗处。
办事向其介绍所需帮助。
向患者介绍挂号处，需要协助时，可协助挂号。
然后告别回到门岗位置。
二、患者挂号
患者来到挂号处时，分诊台导医应主动微笑致意，问好。
询问患者病情，迅速挂号，填写病历本和电脑登记患者档案。
挂号完毕，礼貌将病历本交患者，向患者交代请到科室就诊。
三、患者就诊
楼层导医主动上前向患者问好，从患者手里接过病历本，带引患者到相关科室。
中途与患者简短交流，需要搀扶者要给予帮助。
到科室里，先向患者介绍医生，交给病历本，安排患者入座。
需要等候者，先向患者讲明。
再向患者告别，回到导引岗位。
接待下一位患者。
四、患者算价、检查、取药，治疗等
患者出诊室，没有正在接待患者的楼层导医，要主动上前询问是否需要帮助，向患者指明下一步该去的科室。
需要帮助的患者，如初诊患者、行走不便的患者、老年患者，应带引患者到相关科室，先向相关科室介绍，安排好患者后再告别离开。
楼层导医要主动观察大厅情况，遇有东张西望的患者，应主动上前询问给予帮助。
五、患者离院
患者离开医院到大门口，门岗导医应注目远迎，到跟前微笑告别，“你好，请慢走！”对行走不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里，协助其上车告别。
各岗位导医接待礼仪技巧
门岗导医：
门岗导医负责对来往患者微笑迎送的职责。
对于来院就诊患者，主动引导到挂号台，交由分诊台导医接管；对于行动不便的患者要立即提供轮椅或推车；对危急重症患者，主动协助相关人员护送患者进入相关科室；对于外来办事人员主动询问介绍相关情况。
站在门口引领顾客去挂号处挂号就医，“您好，请问是挂号吗？请到这边。
”
当门岗看到有提着许多物品的顾客来看病时，应主动上前帮助其提拿物品，在拿之前，应征求客人的同意，待客人同意后方可协助提拿物品，“您好，让我帮您拿好吗”
顾客离开医院时说：“请慢走”、“请慢走，祝您健康。
”等。
分诊台导医：
导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口，对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答。
对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员，增强患者就医的`信心。
患者对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，并作好投诉记录。
如不能解决的要及时控制事态发展并向上
级领导报告。
要求微笑、认真、仔细、热情、亲切，询问每一位患者的病情，并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力求准确，以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗。
为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全（特别是要注明联系电话），以便与患者沟通回访。
电脑登记资料完整规范。
对其它医疗合作单位的转诊单应及时带到相关科室就诊，并妥善收好转诊单及时转营销部。
对体检单的发放要做好登记。
楼层导医：
楼层导医主要负责分诊台经过分流的患者引导至相应科室的工作。
导引过程做到中热情、主动，亲情与患者交流。
对老弱者要主动搀扶，对行动不便者要用轮椅或推车护送。
送到诊室，向患者介绍医生，送上病历，安排好病员就坐后再退出。
要求主动观察，热情大方，灵活机动，对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗，配合医护及保安运送患者上住院部，指导患者文明就医。