北京北方泓泰投资集团接待管理制度
接待管理制度
接待管理制度一、总则为提高公司服务质量、提升企业形象，规范公司接待工作，特制定本制度。
二、接待管理责任公司总经理是本公司的最高接待组织工作责任者。
公司总经理根据公司的发展需要，任免接待带队员。
公司总经理是本公司的最高接待工作责任者。
三、接待的范围和对象1.接待的范围：线下的来访客户、供应商、合作伙伴等。
2.接待的对象：对外客户、业务合作方、供应商等。
四、接待的程序1.接待前准备（1）接待人员应提前了解接待对象的基本情况、需求、希望达成的事项等，以便能够满足对方合理的要求。
（2）预先安排好接待地点，并确保环境整洁、设施齐备。
（3）接待人员应提前了解本司的业务内容、管理情况、产品介绍等，以便在面对客户时能够展现公司形象。
2. 接待流程(1) 接待人员准时到达接待地点，热情接待客户。
(2) 根据客户需求，进行业务介绍、产品展示等。
(3) 若需要，接待人员可邀请相关部门负责人参与接待工作。
(4) 接待结束后，接待人员应归档相关资料，并及时向相关部门提交接待记录。
五、接待工作守则1.礼仪规范（1）接待人员要着正装，言行举止得体，保持良好的个人形象。
（2）接待人员应根据接待对象的身份和特点，采取不同的接待礼仪。
（3）接待的过程中，要保持微笑，用语亲切，待人热情，做到真诚、周到，让客户感受到公司的诚意和关怀。
2.语言表达（1）接待人员应使用规范的语言和用词，表达清晰，不宜使用口头语和粗鲁的词语。
（2）接待人员应注意用语的得体性，不得使用或者传播各种虚假信息。
3.接待礼仪（1）接待人员要懂得尊重客户，平等待人，为客户提供满意的服务。
（2）接待人员在接待过程中不能轻易给客户许诺，而是应该商讨，协商之后再做决定。
4.安全与保密（1）接待人员应具备一定的安全意识，保障客人和员工的安全。
（2）对客户的相关信息及隐私应保密，不得随意泄露。
5.接待态度（1）接待人员应对客户保持优良态度，无论客户等级如何，都要真心接待。
（2）接待过程中，要树立团结协作的态度，互相支持和鼓励。
接待公司的管理制度
第一章总则第一条为加强公司接待工作，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有接待活动，包括客户接待、合作伙伴接待、政府部门接待等。
第三条公司接待工作应遵循以下原则：1. 尊重客户，热情周到；2. 严谨细致，高效快捷；3. 坚持原则，维护公司利益；4. 节约成本，合理使用资源。
第二章接待流程第四条接待前准备1. 接待人员应提前了解接待对象的基本情况，包括姓名、职务、需求等；2. 根据接待对象的需求，准备相关资料、礼品、场地等；3. 确定接待时间、地点，并与接待对象确认；4. 提前与相关部门沟通，确保接待活动顺利进行。
第五条接待过程1. 接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备；2. 按时迎接接待对象，主动问候，引领至指定地点；3. 在接待过程中，保持微笑，热情服务，耐心解答问题；4. 如遇特殊情况，应及时向上级汇报，寻求解决方案；5. 接待结束后，与接待对象合影留念，表达感谢。
第六条接待结束后的工作1. 接待人员应整理接待资料，归档保存；2. 向相关部门反馈接待情况，总结经验教训；3. 对接待中出现的问题，提出改进意见，完善接待工作。
第三章接待人员管理第七条接待人员选拔1. 接待人员应具备良好的职业道德和职业素养；2. 接待人员应熟悉公司业务，具备较强的沟通能力和应变能力；3. 接待人员应具备较强的组织协调能力，能够处理突发事件。
第八条接待人员培训1. 公司定期对接待人员进行业务培训，提高其业务水平；2. 接待人员应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自身能力。
第四章考核与奖惩第九条接待人员考核1. 公司定期对接待人员进行考核，考核内容包括业务能力、沟通能力、应变能力等；2. 考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第十条奖惩1. 对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；2. 对工作不力、违反规定的接待人员，给予批评、警告或处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
公司接待管理制度完整版
第一章总则第一条为规范公司接待工作，树立公司良好形象，提高接待工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部及对外接待工作，包括但不限于客户、合作伙伴、政府官员、媒体等。
第三条接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到：对来访人员保持热情友好，提供优质服务。
2. 讲究礼仪：尊重来访人员，遵守社会公德和职业道德。
3. 勤俭节约：合理使用接待资源，避免浪费。
4. 对口接待：根据来访人员的身份、目的等因素，安排合适的接待人员。
5. 严格标准：按照公司规定的接待标准执行。
第二章管理职责第四条公司办公室为接待工作的归口管理部门，负责以下工作：1. 制定接待工作计划，协调相关部门落实接待任务。
2. 拟定接待标准，对接待工作进行监督和考核。
3. 对接待人员进行培训，提高接待服务水平。
第五条公司各部门应积极配合接待工作，按照以下要求执行：1. 接待部门应负责本部门接待工作的具体实施。
2. 各部门应定期统计接待情况，并向办公室报告。
3. 各部门应完成公司安排的各项接待任务。
第三章接待类型与标准第六条接待类型：1. 公务来访：政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作。
2. 合作洽谈：项目合作方、合作伙伴来公司洽谈合作事宜。
3. 媒体采访：媒体记者来公司进行采访报道。
4. 投资者调研：投资者来公司进行调研。
5. 其他接待：根据公司实际情况，由办公室确定的其他接待类型。
第七条接待标准：1. 对公务来访，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待。
2. 对合作洽谈，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待，并提前了解对方需求，做好接待准备。
3. 对媒体采访，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待，并确保信息准确、及时。
4. 对投资者调研，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待，并做好相关资料准备。
5. 对其他接待，根据实际情况，安排合适的接待人员。
第四章接待程序第八条接待程序：1. 接待部门收到接待通知后，应及时与来访人员联系，确认接待时间、地点、人数等事项。
公司接待事务管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司接待事务管理，树立公司良好形象，提高接待效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部及外部接待事务，包括但不限于客户、合作伙伴、政府部门、行业协会等。
第三条接待事务管理应遵循以下原则：1. 热情周到，礼貌待人；2. 勤俭节约，合理使用公司资源；3. 规范有序，确保接待工作顺利进行；4. 保密原则，保护公司商业秘密。
第二章接待职责与分工第四条公司接待事务由行政部负责统筹管理，具体职责如下：1. 制定接待工作计划，协调各部门落实接待任务；2. 负责接待费用的预算、审批和报销；3. 管理接待场所、设施和用品；4. 建立接待档案，定期汇总分析接待情况。
第五条各部门负责本部门的接待工作，具体职责如下：1. 按照公司接待制度要求，做好接待前的准备工作；2. 配合行政部完成接待任务；3. 及时反馈接待过程中出现的问题，提出改进建议。
第三章接待程序与标准第六条接待程序：1. 接待申请：接待人员应提前了解来访者的身份、目的、人数、时间等信息，填写《接待申请单》报行政部审批；2. 接待方案：行政部根据审批意见，制定接待方案，包括接待时间、地点、人员、费用等；3. 实施接待：按照接待方案执行接待任务；4. 接待反馈：接待结束后，接待人员应及时填写《接待反馈表》，总结接待情况。
第七条接待标准：1. 接待地点：根据来访者的身份和目的，选择合适的接待地点；2. 接待人员：根据来访者的级别和接待目的，安排相应的接待人员；3. 接待活动：根据来访者的需求，安排合适的接待活动；4. 接待费用：严格按照公司预算和接待标准执行，控制接待费用。
第四章接待费用管理第八条接待费用包括交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等，由行政部负责审核、审批和报销。
第九条接待费用报销需提供以下材料：1. 《接待申请单》；2. 相关发票；3. 《接待反馈表》。
第五章附则第十条本制度由公司行政部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
公司接待各项管理制度
第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工。
第三条公司接待工作应遵循热情、周到、高效、节俭的原则。
第二章接待范围第四条公司接待范围包括：1. 公司领导接待来访的重要客户、合作伙伴、政府部门等；2. 公司举办各类会议、活动的接待工作；3. 公司对外交往中需要接待的各类人士；4. 公司员工因工作需要而进行的接待。
第三章接待程序第五条接待申请1. 各部门需提前向行政部提交接待申请，包括接待对象、目的、时间、地点、预算等；2. 行政部根据接待申请进行初步审核，确保接待事项符合公司规定。
第六条接待安排1. 行政部根据接待申请，协调相关部门，制定接待方案；2. 方案包括接待流程、接待人员、接待物资等；3. 行政部将接待方案报送公司领导审批。
第七条接待实施1. 接待人员按照接待方案执行接待任务；2. 接待过程中，注意礼仪规范，确保服务质量；3. 接待结束后，及时向行政部反馈接待情况。
第四章接待费用管理第八条接待费用应严格按照预算执行，不得超支。
第九条接待费用包括：1. 交通费：根据接待对象和地点，合理选择交通工具；2. 餐饮费：根据接待对象和公司规定，合理安排餐饮；3. 住宿费：根据接待对象和公司规定，合理安排住宿；4. 其他费用：如礼品、娱乐等。
第五章接待档案管理第十条行政部负责接待档案的建立、整理和归档。
第十一条接待档案包括：1. 接待申请表；2. 接待方案；3. 接待记录；4. 接待费用报销单；5. 其他相关资料。
第六章奖惩制度第十二条对在接待工作中表现突出的个人或部门，给予表扬和奖励。
第十三条对在接待工作中违反规定、造成不良影响的个人或部门，进行批评教育，并视情节轻重给予处罚。
第七章附则第十四条本制度由公司行政部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
注：本制度根据公司实际情况可进行调整和补充。
投资公司公务接待制度
投资公司公务接待制度为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。
一、接待范围1、来访接待。
2、会议、培训和其他重大活动。
3、公务性接待。
包括各级、上级部门来我公司检查、调研、指导、联系工作。
二、接待等级的分类A类：贵宾接待，指公司贵宾、公司重要客户、外宾及参观团的接待；B类：交流指导，如政府部门、专家的接待等；C类：普通接待，指一般来客的接待。
三、接待事宜的工作保障接待费的使用实行预算控制、分级管理、提前审批、定额审批的原则；在公司内部接待时，由接待部门决定接待标准，然后通知行政人事部按接待标准进行安排及接待物资的采购。
四、接待审批程序l、宴会用餐。
接待上级和来客，实行来客登记报告制度。
有关科室接到来宾通知后，要及时将来宾人数、所属部门、到达时间、活动安排等登记后报部门分管领导，并同时告知行政人事部负责同志，由行政人事部根据领导批示意见，安排好接待。
2、会议用餐。
根据会议的性质、时间和范围，由行政人事部按就餐人数、标准，合理安排好会议用餐。
3、工作用餐。
安排加班餐和其他单位到公司联系工作的人员用餐，由负责业务联系的部门负责人向分管领导汇报，经批准后，填写派餐通知单，经行政人事部经理签字后，到指定的就餐地点就餐。
五、接待规定1、各类业务招待，接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不应超过需接待人员的1.5倍。
2、接待用餐坚持分级限标的原则。
接待用餐一般应就近安排饭店招待。
3、午餐招待原则上不提供酒类，确有需要时也应适量控制。
4、业务部门执行招待任务前，应填写《业务招待费申请单》，根据不同招待标准按管理费用的报批程序分别报不同权责人员同意后方可执行。
《业务招待费申请单》一式两份，申请部门和行政人事部各执一份。
5、业务招待费报帐时实行两单一票的原则。
即由接待人员在招待任务完成之后凭招待费用的正式发票、财务规定的报帐单和《业务招待费申请单》到财务部验证，由财务部主管确认后，再持报帐单、正式发票经不同权责人签字后，到财务部办理报销手续。
公司接待日常管理制度
公司接待日常管理制度
一、目的和原则
为规范公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
接待工
作应遵循公正、高效、节约的原则，确保接待活动的透明度和合理性。
二、接待范围
本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于政府机关、合作伙伴、客户、媒体等
来访人员的接待。
三、接待程序
1. 接待申请：各部门需提前向行政部门提出接待申请，并明确接待对象、时间、目的及预
期成果。
2. 审批流程：行政部门收到申请后，应及时审核并报相关领导批准。
3. 接待准备：审批通过后，行政部门负责安排接待场所、交通工具、餐饮服务等，并确保
接待工作的顺利进行。
4. 接待执行：按照预定计划执行接待工作，确保接待流程的专业性和礼仪性。
5. 接待总结：接待结束后，行政部门应收集反馈信息，总结经验教训，不断提升接待质量。
四、费用管理
1. 预算控制：接待费用应在预算范围内进行控制，超出预算需提前报批。
2. 费用报销：接待结束后，相关部门需提交费用明细及合法票据，按公司财务制度进行报销。
五、责任分配
1. 行政部门负责接待工作的总体协调和管理。
2. 各接待部门负责提供接待需求和具体执行。
3. 财务部门负责监督接待费用的合理性和合规性。
六、监督和考核
1. 公司设立接待工作监督小组，负责对接待工作进行定期检查和评估。
2. 对于违反接待管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
七、附则
本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释，如有变更，以最新制度为准。
投资控股集团公司对外接待管理办法
投资控股集团公司对外接待管理办法为提高公司接待服务质*,杜绝铺张浪费，特制定本办法：一、接待原则（一）接待工作依照“热情、周到、节俭”的原则。
（二）公司接待来客由综合行政部统一安排。
来客需用餐必须报总经理同意后，由公司综合行政部安排，原则上安排在公司食堂，如食堂安排不下或其他原因需安排到外用餐的，必须填写“用餐审批单”，经公司■事长或总经理审批同意方可安排。
除董事长或总经理外，其他人员均不得在非工作时间安排接待。
（三）接待陪同原则上对口陪同，陪同人员由公司领导或综合行政部安排。
（四）严格控制陪餐人员。
原则上一次接待客人4人以下,1-2人陪餐；客人在5人以上的，每桌2-3人。
二、接待范围（一）视察接待。
指各级领导来公司了解情况、听取汇报、检查指导、开展调研、现场解决问题的接待工作，对此必须认真组织，精心安排好接待工作，保证领导同志的视察工作顺利进行。
（二）参观接待。
指外单位来公司参观的人员的接待。
负责参观接待的同志，要熟悉本单位各方面的情况，不但应系统全面地向客人介绍单位概况，还要能正确回答参观者的提问，在介绍情况或回答问题时，要实事求是，不能信口开河。
（三）事务接待。
指各方面人员前来办理各种具体事务的接待，接待人员必须耐心、热情，要想方设法帮助他们解决问题，遇到兄弟单位人员路过，请求帮助解决食宿，车船机票，或者请求帮助办理某项事务时，应积极热情去办理，不能有求不应。
（四）会议接待。
指其它单位召开会议需要使用公司会议室，接待人员必须热情周到，并主动联系会议主办单位，按照要求准备会议所需的各种物件。
三、接待标准（一）食堂接待标准1、接待地、厅级（含）以上领导，菜金不超过100元/人；2、接待县、局级领导，菜金不超过80元/人；3、接待上级部门科级干部，菜金不超过60元/人；4、接待业务部门一般工作人员，菜金不超过40元/人；5、接待工作原则上使用本地或等同本地价格的姻、酒，特殊情况经董事长或总经理同意后另行安排。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北方泓泰投资集团接待管理制度
一、总则
适用于各分子公司及项目公司基础接待工作。
外驻机构及集团总部接待工作另作规定。
二、接待范围、费用标准
为规范业务接待管理，促进公司业务发展，本着节俭、适度的原则，制
定本规定。
1.业务接待范围：到公司视察、指导、交流、调研、业务接洽的上级主管
部门、业务关联单位及公司领导同意接待的来宾。
2.业务接待点：原则协议酒店（含用餐及住宿接待）
3.业务接待标准：
（1）用餐标准：
●董事长、总经理主持的接待据实报销。
●副总经理主持的接待：接待对像为处级以上或VIP及专家教授级
的按折后不超过80.00元/人标准（含菜、酒水等）；接待对象为科
级或企业部门经理的按折后不超过50.00元/人标准（含菜金、酒
水等）
●部门负责人主持的接待按折后不超过50.00元/人（含菜金、酒
水等）；
（2）业务接待一般不安排住宿，因会议、重要接待及特殊原因确需安排住宿的，必须经公司总经理或董事长批准，由总裁办统一安排。
市
厅级以上领导及贵宾接待安排套间，县处级领导及来宾安排单间或
标准间（一人一间），一般来宾安排标准间（二人一间）。
（3）接待须赠送礼品的，经总经理或董事长同意后由总裁办统一经办。
4.业务接待审批程序
（1）副总经理以上领导出面接待的，由公司安排人员经办接待事宜。
（2）部门业务接待由各部门负责人填写《接待用餐审批单》，分管总裁办副总经理或总经理审批，执行总经理核准。
（3）特殊情况超标准接待由总经理或董事长审批。
5.业务接待其它规定：
（1）各部门应严格控制接待范围和陪餐人数，原则上陪客人数不得超过来客人数。
（2）除总经理或董事长要求外，一律定点在协议酒店接待。
（3）对来公司承接业务或已承接公司业务的单位原则上一律不安排接待，如特殊情况须安排接待的应先经总经理或董事长批准。
（4）公司人员出差期间因业务需要接待宴请或赠送礼品的应事先经总经理或董事长批准，并按本规定标准执行。
未经批准的不得安排宴
请或赠送礼品。
（5）所有宴请报销需附经审批的《用餐接待审批单》、发票、菜金明细。
6.原相关规定与本规定不一致的，以本规定为准。
三、接待事务分类
1.A类：贵宾接待。
指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或
地方政府部门的接待。
2.B类：业务接待。
指营销客户的接待。
3.C类：普通接待。
指一般来客的接待。
四、接待场所管理
1.公司基地设三个接待处所：×××会议室用于贵宾接待，×××会议室用于业
务接待，×××会议室用于普通接待。
2.其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
五、接待职责分工
1.接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后
卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高
度重视且规范操行。
2.接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务
等。
分工如下：
（1）接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
（2）警卫值班：提供安全保障及来客导入。
（3）总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
（4）经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
（5）秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。
3.总裁办主任对接待工作负有全面责任。
六、接待方式
1.贵宾接待：秘书迎接来客于×××入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷
饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同
安排于公司或酒店就餐，必要时安排酒店就餐。
2.业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服
务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。
原则上安排工作餐，由秘书服务、
营销经办人陪同。
如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
3.普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门
指定人员陪同于餐厅就餐。
七、接待规则
1.接待一般程序
（1）总台文员礼貌询问后让座于×××并通报接待部门及服务人员
（2）接待经办人员请来客到专门接待室
（3）接待洽谈，总台安排食宿
（4）相关人员礼貌送客
2.接待礼仪要点
（1）接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
（2）总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
（3）接待过程中遇有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
3.接待用品准备
（1）通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
（2）特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。
（3）备品采购：依物资管理制度进行，办理采购。
4.环境标准
（1）物品摆放整齐，且表面无灰尘；
（2）地面干净无脏物，空气流通清新；
（3）室温适度，灯光合适，电视调好；
（4）备品齐全。
5.参观规定
（1）决定参观须请示总裁办主任批准。
（2）参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
（3）非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
（4）参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
（5）参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。
如有必要可礼貌示意。
八、接待审批
用餐住宿接待须填写表格，履行审批手续。