汽车基础知识(销售顾问汽车入门培训)
销售培训汽车知识点总结
销售培训汽车知识点总结一、汽车基础知识1. 汽车构造汽车主要由发动机、变速箱、车架、悬挂系统、制动系统等部件组成。
理解汽车构造对于销售人员来说是非常重要的，可以帮助他们更好地向客户解释汽车的优点和特性。
2. 汽车分类汽车可以按照用途、动力源、车身形式等进行分类。
掌握汽车的分类可以帮助销售人员更好地了解车型的特点，帮助客户更好地选择适合自己需求的汽车。
3. 汽车性能指标包括动力性能、操控性能、安全性能等指标。
销售人员需要了解不同汽车的性能指标，帮助客户了解汽车的特性和优势。
二、汽车品牌知识1. 不同品牌的特点不同品牌的汽车有着不同的特点，比如德系车注重工艺和安全性能，日系车注重节能和舒适性，美系车注重动力和驾驶体验，销售人员需要了解品牌的特点，帮助客户更好地选择适合自己的汽车品牌。
2. 不同品牌的车型不同品牌的汽车有着不同的车型，包括轿车、SUV、MPV等，每种车型都有着不同的特点和用途，销售人员需要了解不同品牌的车型，帮助客户更好地选择适合自己需求的车型。
3. 品牌故事每个汽车品牌都有着自己的故事和历史，了解品牌的故事可以帮助销售人员更好地向客户介绍汽车品牌的特点和优势。
三、汽车性能知识1. 发动机类型不同汽车配备不同类型的发动机，包括汽油发动机、柴油发动机、混合动力发动机等，了解不同发动机类型的特点和优势对于销售人员来说是非常重要的。
2. 变速箱类型不同汽车配备不同类型的变速箱，包括手动变速箱、自动变速箱、双离合变速箱等，了解不同变速箱类型的特点和优势可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的驾驶体验。
3. 悬挂系统汽车的悬挂系统对于行驶舒适性和操控性能有着重要影响，了解不同汽车的悬挂系统可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的驾驶特性。
四、汽车配置知识1. 舒适性配置包括座椅材质、空调系统、音响系统等，了解不同汽车的舒适性配置可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的舒适性能。
2. 安全配置包括ABS制动系统、ESP车身稳定系统、气囊系统等，了解不同汽车的安全配置可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的安全性能。
汽车销售员基本知识
汽车销售员基本知识汽车销售员是汽车销售行业中的重要角色，他们负责与顾客沟通，并协助顾客选择适合他们需求的汽车。
为了成为一名优秀的汽车销售员，需要具备一些基本的知识和技能。
以下是一些关键知识点和技巧：1. 对不同品牌和车型的了解作为汽车销售员，了解不同品牌和车型的特点至关重要。
你需要熟悉各个品牌的车型范围、马力、燃油效率、舒适性等方面的差异。
这样，当顾客对某个特定品牌或车型感兴趣时，你能够准确地提供相关信息。
2. 对汽车技术知识的掌握熟悉汽车技术知识是成为优秀汽车销售员的另一个重要方面。
你需要了解不同的发动机类型、传动系统、安全功能以及其他重要的技术参数。
这将帮助你向顾客解释汽车的性能和功能，并回答他们可能有的技术问题。
3. 掌握销售技巧除了专业知识，销售技巧也是非常重要的。
你需要学会与顾客建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求并给予专业建议。
此外，你还需要学会处理价格谈判、促销活动和售后服务等方面的技巧。
4. 研究市场趋势和竞争情况了解市场趋势和竞争情况对于成功销售汽车也非常重要。
你需要关注汽车市场的变化，了解各个品牌的竞争力，以及顾客对不同品牌的偏好和购买趋势。
这将帮助你更好地定位你的销售策略和推广计划。
5. 关注客户服务和售后支持顾客服务和售后支持是汽车销售过程中的关键环节。
你需要确保顾客在购买汽车后得到满意的售后支持，并解答他们可能出现的问题。
良好的客户服务能够提高客户满意度，并为你带来更多的推荐客户。
以上是作为一名汽车销售员需要掌握的基本知识和技巧。
通过不断学习和实践，你可以成为一名优秀的汽车销售员，满足顾客需求并取得销售成功。
汽车销售顾问内部培训汽车基础知识及销售话术
解。
确认客户异议
对于客户的异议，要确认其真实 性和内容，避免误解和不必要的
争执。
提供解决方案
根据客户异议的具体情况，提供 合理的解决方案和建议，以满足
客户需求。
04
销售技巧提升与团队协作能力 培养
销售技巧提升途径与方法
专业知识培训
定期组织内部培训，包括汽车技术、市场动态、竞争对手分析等 方面的知识，提高销售顾问的专业素养。
实战演练
通过模拟销售场景、角色扮演等方式，让销售顾问在实际操作中掌 握销售技巧，提高沟通能力和应变能力。
案例分析
分享成功的销售案例，让销售顾问学习借鉴，同时分析失败案例， 总结教训，避免重蹈覆辙。
团队协作能力培养策略
明确团队目标
制定明确的团队目标，让每个成员都清楚自己的 责任和任务，形成合力。
沟通与协作
02
站在其他部门的角度思考问题，理解他们的需求和困难，寻求
合作解决方案。
有效沟通
03
在沟通中注重言简意赅、清晰明了地表达自己的观点和需求，
同时倾听对方的意见和建议，达成共识。
THANKS
谢谢您的观看
聆听法
认真听取客户的意见和建议，了解 其真实需求和期望。
应对策略制定与实施
根据客户需求分析结果，制定相 应的产品推荐、服务提供等应对
策略。
根据客户的特点和需求，制定个 性化的销售方案和实施计划。
在实施过程中，根据实际情况及 时调整策略，以满足客户需求和
提高销售效果。
客户异议处理技巧
保持耐心和理解
鼓励团队成员之间的沟通与协作，共同解决问题 ，分享经验和资源，提高团队效率。
汽车基础知识-销售类
SUV
SUV是一种Leabharlann 动型多功能车， 具有较高的离地间隙和良好的
越野性能。
SUV通常配备四轮驱动和较大 的轮胎，适合在崎岖的路面上
行驶。
SUV具有宽敞的车内空间和载 货能力，适合家庭或商务出行
。
MPV
MPV是一种多用途车，通常 具有较大的车内空间和可调节 的座椅。
MPV通常配备三排座椅和侧 滑门，适合家庭或商务出行。
消费者可以根据自己的实际需求和喜好选择合适的排放标准。一般来说，对于需 要经常行驶高速公路或城市的消费者可以选择更高排放标准的车型，而对于经常 在乡村或山区行驶的消费者则可以选择较低排放标准的车型。
04
汽车购买及使用
购车流程及注意事项
确定预算
了解自己的经济状况，确定可以用于购车 的预算。
注意事项
03
汽车技术参数
排量
01
排量
指汽车的排气量，是衡量汽车动力性能的重要参数。一般来说，排量
越高，汽车动力越强，加速性能越好。
02 03
不同排量的选择
消费者可以根据自己的实际需求和喜好选择合适的排量。一般来说， 城市行驶可以选择相对较低的排量，而需要高速行驶或越野时则可以 选择更高排量的车型。
匹配发动机转速
匹配车辆重量
不同的马力对应不同的车辆重量范围。购买汽车时，需要根据自己的实际需求和驾驶习惯 选择适合的马力，以确保车辆在适当的重量范围内行驶。
扭矩
扭矩
指汽车在一定范围内的牵引力， 是衡量汽车加速性能的重要参数 。一般来说，扭矩越高，汽车的 加速性能越好。
不同扭矩的选择
消费者可以根据自己的实际需求 和喜好选择合适的扭矩。一般来 说，对于需要经常超车或加速的 消费者可以选择更高扭矩的车型 ，而对于城市行驶的消费者则可 以选择相对较低的扭矩。
汽车销售顾问基础培训
汽车销售顾问基础培训汽车销售顾问是指负责引导和辅助客户购买汽车的专业人士。
他们需要具备良好的销售技巧和产品知识，并能够与客户建立良好的关系，实现销售目标。
以下是汽车销售顾问基础培训的内容。
1. 产品知识：汽车销售顾问须了解所销售的汽车品牌和型号的特点、配置、性能、安全性等详细信息。
他们需要能够解答客户提出的问题，针对客户的需求提供专业的建议和推荐。
2. 销售技巧：汽车销售顾问需要掌握有效的销售技巧，例如主动倾听，积极表达，善于沟通和交流。
他们需要能够了解客户的需求并能够满足客户的期望，同时推销汽车特点和优势。
3. 了解客户：汽车销售顾问应该熟悉不同类型和层次的客户，了解他们的购车偏好和购车动机。
他们需要通过与客户建立良好的关系，根据客户的个性化需求提供相应的解决方案。
4. 解决客户疑虑：客户在购车过程中常常会提出疑虑和担忧，汽车销售顾问需要能够针对客户的问题提供清晰的解答，消除客户的疑虑，并通过沟通建立客户的信任感。
5. 产品演示：汽车销售顾问需要熟练掌握汽车的演示技巧，通过生动的演示来展示汽车的优势和特点。
他们应该了解汽车的各种功能和操作，能够向客户进行详细的演示和说明。
6. 价格谈判：销售顾问需要具备一定的谈判技巧，能够灵活应对客户对价格的要求和议价技巧。
他们需要根据公司政策和客户需求，找到合适的折衷方案，达成双方满意的价格。
7. 跟进和售后服务：汽车销售顾问在销售完成后应继续与客户保持联系，为客户提供售后服务。
他们需要了解汽车保养和维修常识，能够为客户解答相关问题，并及时解决客户的售后服务需求。
汽车销售顾问基础培训的目的是为了提升销售顾问的综合能力，使其能够更好地理解客户需求，并提供专业的解决方案。
通过培训，销售顾问将能够更加自信和专业地完成销售任务，提高客户满意度，增加销售业绩。
8. CRM系统使用：汽车销售顾问需要熟练掌握客户关系管理（CRM）系统的使用。
CRM系统可以帮助销售顾问跟踪客户的销售进展、需求和喜好，以便提供更精准的服务。
销售顾问汽车基础知识及销售话术六方位绕车(讲义版)
失败销售案例分析
失败案例一
某销售顾问在向客户介绍车辆时，没有充分展示车型的 优点和特色，对于客户的疑问也没有给出满意的答复， 导致客户对车型失去兴趣并最终放弃购买。
失败案例二
某销售顾问在与客户沟通时，没有充分了解客户需求， 而是强行推销某一车型，导致客户感到不满和反感，最 终放弃购买。
客户反馈与改进建议
车辆后部
总结词
车辆后部的设计同样重要，它关乎车 辆的外观和安全性能。
详细描述
销售顾问应向客户介绍车辆后部的细 节，如尾灯、保险杠、排气管等，以 及这些设计如何影响车辆的视觉效果 和空气动力学性能。
车辆顶部
总结词
车辆顶部的设计对于车辆的整体外观和实用性有着重要影响 。
详细描述
销售顾问应介绍车辆顶部的结构，如天窗、行李架、扰流板 等，以及这些设计如何满足客户对驾驶体验和实用性的需求 。
销售顾问汽车基础知 识及销售话术六方位 绕车(讲义版)
目录
• 汽车基础知识 • 六方位绕车详解 • 销售话术技巧 • 实际应用案例
01
汽车基础知识
汽车类型
01
轿车
通常为四门、五座车型，适合家庭 和个人使用。
MPV
多用途汽车，通常拥有更大的内部 空间和座椅布局。
03
02
SUV
多功能运动型车，具有较高的离地 间隙和良好的通过性。
针对这一反馈，建议销售顾问应加强对专 业知识的学习和提高，同时更加耐心地倾 听客户疑问，提供满意的解答。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
VS
与竞品进行比较
通过与竞品的比较，突出自己产品的优势 和差异化，让客户更加了解产品的价值。
处理客户异议
汽车销售基本知识培训.
1 冲压 2 焊接 3 涂装 4 总装
01 PART ONE
冲压
将钣件按照设计要求，使用模具冲压成型；
焊接
02 PART TWO
按照设计要求，将各钣件焊接成白车身；从整个 焊接工艺的种类来说，包括手工电弧焊、电渣焊、 冲压焊、钎（qian）焊、摩擦焊、氩弧焊、二氧 化碳气体保护焊、激光焊接等等。实际上，汽车 生产中，以上的各种焊接方法都有应用，而具体 应用那种焊接方法，取决于工厂的装备水平
顾问式销售起源于20世纪90年代，它是
1
指销售人员以专业销售技巧进行产品介 绍的同时，运用分析能力、综合能力、
实践能力、创造能力、说服能力完成客
户的要求，并预见客户的未来需求，提
出积极建议的销售方法。
顾问：是站在专业角度和客户利益角度
提供专业意见和解决方案，使客户能作
2 出对产品或服务的正确选择，同时建立
2
对部分无法用冲压焊进行焊接的小零件或者比较厚的加强件 （如大梁加强件），采用CO2保护焊的方式进行。实际上，
CO2保护焊也可以称为钎（qian）焊。
激光焊接:
就是用激光激发的高温将几片钢铁焊接到一起。 在汽车制造上，激光焊接多用于大型覆盖件及外观件的焊接，
3
比如分段式车门的拼装、顶盖与侧围的焊接等等。
汽车销售员培训课程
--------从零开始，修炼成为一名优秀销售顾问
2020/9/21
课程内容
1 什么是汽车销售顾问？ 2 汽车销售人员的基本素质有哪些？ 3 汽车销售的业务流程是什么？ 4 汽车的构成与制造 5 需要了解的专业名词
一、什么是汽车销售顾问？ 01 顾问式销售的起源
销售 顾问
02 顾问的概念 03 汽车销售顾问的概念
汽车销售必不可少基础知识
最大功率：表明发动机性能，一般排气量越大，发动机的最大功率越高。
（事故后启动的安全装置）
汽定车位导 系航统• 系。统发(G动PS机) ：GPS是以全球定位人造卫星做基础，向全球各地全天候地提供三维位置、三维速度等信息的一种无线电导航和 （分别得好处和弊端作？用适用是车使型？供）入其中的燃料燃烧而发出动力。 它降依挡靠 或电制子动传车感轮器，探从由测而机到使从车体动轮、轮不速再曲度打柄低滑于。连驱杆动轮机时构(这、是打配滑气的特机征构)，就、会供发出给一系个信、号冷，调却节系点火、时润间、滑减系小气、门点开度火、系减小、油门、 ESP（电子稳起定动程序系）等：它部实分际上组也成是一。种牵引力控制系统，与其它牵引力控制系统比较，ESP不但控制驱动轮，而且控制从动轮。
• 制动装置：鼓式刹车、盘式刹车。（分别得好处和弊端？适用车型？）
汽车基础原理—轮胎
轮胎的表示方法
例：185/70R14 87S • 其中185表示轮胎的宽度是185mm • 70表示扁平比，即轮胎的高度与轮胎的宽度的比值。 • R表示轮胎为子午线轮胎 • 14表示轮胎的内径为14英寸 • 87为轮胎荷重指数，即轮胎所能承受之最大重量。 • S为轮胎速度上限指标，即轮胎所能容忍之最高速度。
汽车基础原理—轮胎
轮胎载重限额指标对照表
指标 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 载重 387 400 412 425 437 450 462 475 487 500 91 92 93 530 545 560 580 600 615 630 650
排气量：汽缸排气量是指活塞从上止点到下止点所扫过的气体容积，它取决于缸径和活塞行程。