业务响应管理办法
商业银行业务连续性管理办法
商业银行业务连续性管理办法商业银行业务连续性管理办法1：引言本文档旨在规范商业银行在面对不可预见事件时的业务连续性管理措施，以确保银行的正常运作和客户利益的最大保障。
2：管理目标2.1 业务连续性管理的目标是确保商业银行在遭遇重大事件或突发情况时能够继续提供服务，保障顾客权益，维护金融市场稳定。
2.2 为了实现以上目标，商业银行应该建立完善的业务连续性管理制度，并对关键业务进行风险评估和应急预案制定。
2.3 商业银行应定期组织业务连续性演练，评估演练结果，并对制度进行修订和完善。
3：业务连续性管理的原则3.1 风险评估和业务影响分析商业银行应对业务进行全面的风险评估和业务影响分析，识别关键业务和关键资源，并建立相应的风险应对措施。
3.2 应急预案的制定和实施商业银行应根据风险评估和业务影响分析的结果，制定相应的应急预案，并确保预案的时效性和有效性。
3.3 业务连续性演练和评估商业银行应定期组织业务连续性演练，并根据演练结果进行评估，发现问题并及时修订预案。
3.4 绩效评估和改进商业银行应建立业务连续性管理的绩效评估机制，并将评估结果作为制度改进的依据。
4：业务连续性管理的组织架构商业银行应明确业务连续性管理的组织架构，并明确相关人员的职责和权限，确保业务连续性管理的顺畅进行。
5：关键业务的风险评估和应急预案商业银行应就关键业务进行风险评估，识别潜在风险和脆弱环节，并制定相应的应急预案，确保关键业务的连续性和稳定性。
6：数据备份和恢复商业银行应对关键数据进行备份，并建立相关的数据恢复机制，以确保数据的完整性和可用性。
7：员工培训和意识提升商业银行应定期开展员工培训，提高员工的业务连续性意识和应急处理能力，确保员工在应急情况下能够正确、迅速地处理问题。
8：业务连续性演练和评估商业银行应定期组织业务连续性演练，评估演练结果，并根据评估结果对预案进行修订和完善。
9：应急响应和危机管理商业银行应建立完善的应急响应机制和危机管理机制，及时应对突发事件，并做好危机公关和风险应对工作。
《业务连续性管理办法如何保障业务连续性》
《业务连续性管理办法如何保障业务连续性》业务连续性管理是指为了保障企业在面临各种意外事件或灾难情况时能够持续提供服务，保证业务运作的顺利进行。
业务连续性管理办法是指通过制定一系列的规章制度和操作流程，建立相应的组织架构和技术体系，从而保障业务连续性的措施和方法。
以下是业务连续性管理办法如何保障业务连续性的具体措施。
一、建立业务连续性管理机构企业应设立专门的业务连续性管理机构，负责制定业务连续性管理计划、指导和监督各部门的业务连续性工作，协调各方资源和应对紧急事件。
二、制定业务连续性管理计划企业应根据其业务特点和需求，制定业务连续性管理计划。
该计划应包括业务连续性目标、应急响应流程、关键业务流程恢复策略、紧急通信计划、资源调配计划等，确保业务能够在紧急情况下持续运作。
三、风险评估和管理企业应对可能影响业务连续性的风险进行评估和管理。
通过制定风险识别、风险评估和风险管理的具体步骤，确保对关键业务流程的风险能够及时识别和控制，防范意外事件对业务的影响。
四、制定关键业务流程恢复策略企业应对关键业务流程进行分类，制定相应的恢复策略。
包括备份关键数据和信息、建立备用电源系统、制定应急工作场所等措施，确保在面临各种灾难情况时，能够迅速恢复关键业务流程。
五、建立紧急通信计划六、能力验证和演练定期进行业务连续性能力验证和演练，检验和评估业务连续性管理措施的有效性和可行性。
通过模拟紧急事件、实施演练和评估反馈，发现问题并改进，提高业务连续性管理水平。
七、建立业务连续性培训机制企业应建立业务连续性培训机制，对相关人员进行培训和教育，提高其业务连续性意识和技能。
通过培训，使得员工能够了解业务连续性管理的重要性，掌握相关知识和技能，提高应对紧急情况的能力。
总之，通过建立业务连续性管理机构、制定业务连续性管理计划、风险评估和管理、关键业务流程恢复策略、紧急通信计划、能力验证和演练以及业务连续性培训机制等措施，企业能够全面有效地保障业务连续性。
应急准备和响应管理办法
应急准备和响应管理办法一、引言为了应对自然灾害、技术灾害、公共卫生事件等突发事件的发生，保障人民群众的生命安全和财产安全，提升应急管理能力和水平，制定本应急准备和响应管理办法。
二、应急准备1. 组织架构为了有效应对突发事件，建立相应的组织架构是必要的。
按照中央和地方政府相关要求，建立应急管理机构，并明确各部门的职责和权限。
2. 应急预案根据各类突发事件的特点和风险评估，制定相应的应急预案。
应急预案应明确指导各部门在不同阶段的应急工作，并明确各类突发事件的应急处置流程和措施。
3. 应急资源准备建立完善的应急资源库，包括但不限于医疗器械、药品、食品、物资等。
及时更新和补充应急资源，并建立相应的储备和保管机制。
4. 人员培训和演练有针对性地组织人员培训和演练，提高各部门员工的应急处理能力和协同配合能力。
定期组织模拟突发事件演练，检验应急预案的可行性和有效性。
5. 信息化建设推动应急管理的信息化建设，建立统一的信息平台，及时收集、分析和传递突发事件相关信息。
提高信息化技术的应急支持能力。
三、应急响应1. 分级响应对突发事件按照重大程度和影响范围进行分级响应，并启动相应的应急预案和措施。
要根据实际情况，科学确定响应级别，并及时发布相关信息。
2. 快速决策突发事件发生后，要迅速召开应急工作会议，成立指挥部，制定详细的应急工作方案，并及时向社会公布。
各部门要主动协调配合，快速决策，迅速行动。
3. 损失评估和处置对突发事件引起的人员伤亡、财产损失和生态环境破坏进行全面评估和处理。
明确责任人，追究责任，及时承担赔偿和修复工作。
4. 舆情引导突发事件发生后，要及时发布信息，引导舆情，稳定社会情绪，减少恐慌和封锁。
5. 国际合作国内突发事件发生后，及时向国际社会寻求援助，接受国际组织和其他国家的支持和援助。
加强国际应急合作，分享经验和技术，提高国际协同作战能力。
四、应急准备和响应管理1. 监督和评估建立健全应急准备和响应管理的监督和评估机制，定期对各部门的应急工作进行评估和督查，并及时向上级政府报告。
应急准备和响应管理办法（2篇）
应急准备和响应管理办法应急准备和响应管理是指为应对突发事件或紧急情况而制定的一系列措施和计划，以保障人员安全、财产安全以及恢复正常工作秩序。
以下是一些常见的应急准备和响应管理办法：1. 制定紧急预案：根据不同的突发事件，制定相应的应急预案，明确责任、流程和措施，确保在紧急情况下能够迅速高效地应对。
2. 人员培训和演练：对应急小组成员进行培训，提高其应对突发事件的能力和应急意识。
定期组织演练，检验预案的可行性和完善性。
3. 配置应急设备和物资：根据不同的紧急情况，准备相应的应急设备和物资，如灭火器、急救器材、应急通讯设备等，确保在需要时能够及时使用。
4. 建立预警机制：与相关部门合作，建立预警机制，提前获得突发事件的相关信息，及时采取应对措施。
5. 信息发布和沟通：及时向相关人员发布紧急情况的相关信息，保持畅通的沟通渠道，向上级部门和相关方汇报工作情况。
6. 灾后评估和恢复工作：事件处理结束后，及时进行灾后评估，总结经验教训，并制定恢复工作的计划，尽快恢复正常运营。
7. 安全意识教育：加强对员工的安全意识教育，提高他们对突发事件的防范和应对能力，培养自救互救的意识。
总之，应急准备和响应管理办法是组织应对突发事件的重要措施，通过合理的预案制定、人员培训、设备配置和信息发布，能够提高组织应对突发事件的能力和效率，最大程度地保护人员和财产的安全。
应急准备和响应管理办法（二）目录：一、引言二、应急准备管理2.1应急准备的概念与目标2.2应急准备管理的原则2.3应急准备管理的内容三、应急响应管理3.1应急响应的概念与目标3.2应急响应管理的原则3.3应急响应管理的流程四、建立应急准备和响应管理体系4.1建立应急准备和响应管理组织4.2制定应急准备和响应管理制度4.3推进应急准备和响应能力建设五、总结与展望一、引言随着社会的发展和进步，人们日常生活中所面临的各种风险和突发事件也在不断增加。
面对这些突发事件，必须迅速、有效地进行应急准备和响应，以降低损失，保护人民财产和生命安全。
应急准备和响应管理办法
应急准备和响应管理办法
是一种组织或机构为应对紧急事件而制定的一系列策略、计划和措施的管理体系。
其目的是保障组织和人员在紧急情况下能够迅速、有序地进行应对，最大程度地减少损失。
下面是应急准备和响应管理办法的一些基本要点：
1. 负责机构和人员：明确组织内应急管理的负责机构和人员，并明确各级人员的职责、权限和工作流程。
2. 紧急预警系统：建立和完善紧急预警系统，包括预警信息的获取、传递和发布机制，确保及时准确地收到预警信息。
3. 预案的编制和完善：制定和修订应急预案，包括各种紧急情况下的应对措施、资源调配方案和应急指挥系统等。
4. 应急演练和培训：定期组织应急演练和培训，提高组织和人员的应急处理能力和应对意识。
5. 危险源管理：对可能引发紧急情况的危险源进行评估和管理，采取预防措施并建立相应的监测和报警机制。
6. 应急指挥体系：建立起应急指挥体系，明确指挥机构、指挥程序和指挥权限，确保紧急情况下的指挥决策能够迅速有效地实施。
7. 信息管理和宣传：建立信息管理系统，及时准确地收集、传递和发布应急信息。
同时，加强宣传教育，提高公众和员工的应急意识和应对能力。
8. 事后总结和改进：对每次应急响应进行事后总结和评估，发现问题并及时进行改进，以提高应急管理的能力和水平。
制定响应客户的规章制度
制定响应客户的规章制度
《响应客户规章制度》
为了更好地满足客户的需求，提高服务质量，公司决定制定响应客户的规章制度，以规范员工的工作行为，确保客户得到及时、高效的响应。
1. 响应客户的时间要求
对于客户的咨询、投诉、建议等信息，员工应在规定的时间内给予响应，尽量在24小时内给出答复。
如果不可避免需要延迟响应，也要提前告知客户并说明原因。
2. 响应客户的方式
员工应以友好、礼貌的态度对待客户，保持耐心和细心，认真倾听客户的需求，并给予积极的反馈和解决方案。
对于客户的投诉和意见，要及时跟进并给予合理的回复。
3. 处理客户问题的流程
建立完善的客户问题处理流程，明确各个岗位的责任和协作方式。
对于常见的客户问题，制定标准的解决方案，以提高工作效率。
4. 客户反馈的整理和分析
对于客户的反馈和建议，要进行及时的整理和分析，汇总有价值的意见并提出改进方案，促进公司服务的持续提升。
5. 奖惩机制
建立奖惩机制，对于响应客户工作出色的员工给予表扬和奖励，激励员工更好地响应客户；对于擅自推托、消极应对客户问题的员工进行批评并予以适当的惩罚。
通过制定响应客户的规章制度，公司能够更好地规范员工的工作行为，提高服务质量，增强客户的满意度，从而带动企业的可持续发展。
公司突发事件预警信息响应管理办法
公司突发事件预警信息响应管理办法第一章总则第一条为进一步规范公司突发事件预警信息响应管理工作，最大限度地预防和减少突发事件发生及其造成的危害，保障生命财产安全，维护公司安全稳定，根据《突发事件应对法》《政府信息公开条例》《关于印发天津市突发事件预警信息发布管理办法的通知》等法律法规和应急管理规范文件规定，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司突发事件预警信息响应工作。
第三条公司突发事件预警信息以政府官方发布的预警信息为准。
第四条预警信息的内部响应及时、准确；采取的防范应对措施应科学、有效。
第五条公司应急管理部门（安全监察部）在预警信息响应工作中的职责，依据《公司生产安全事故综合应急预案》中的相关规定履行。
结合公司自身实际情况，建立相应的针对突发事件预警信息响应的管理办法，并保留管理记录。
第二章突发事件预警的定义及级别划分第六条突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重- 1 -社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
第七条预警是在灾害或灾难以及其他需要提防的危险发生之前，根据以往总结的规律或观测得到的可能性前兆，向相关部门发出紧急信息，报告危险情况，以避免危害在不知情或准备不足的情况下发生，从而最大程度的减低危害所造成的损失的行为。
第八条本办法所称预警信息，是指突然发生或可能发生的，已造成或可能造成严重社会危害的，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等预警信息，以及市和区县人民政府决定由本级预警信息发布机构发布的社会安全事件信息。
社会安全事件的预警信息响应适用相关法律法规的规定。
第三章突发事件预警信息来源及途径第九条公司以接收上级相关部门发布的与公司有关的防汛防潮、防风防寒防冰冻等自然灾害预警、突发疫情等公共卫生事件预警、社会安全事件预警信息为主。
第十条接收预警信息途径主要有四种。
一是政府预警信息发布机构统一发布的预警信息；二是政府相关行业主管部门通过本系统渠道发布的预警信息；三是政府相关部门通过其他途径发布的预警信息；四是集团公司相关部门通过本系统渠道发布的预警信息。
手机银行业务管理办法
手机银行业务管理办法一、总则随着移动互联网的迅速发展，手机银行业务已成为金融服务的重要渠道。
为了规范手机银行业务的开展，保障客户的合法权益，提高服务质量和风险管理水平，特制定本管理办法。
本办法适用于_____银行（以下简称“本行”）及其所属分支机构开展的手机银行业务。
手机银行业务是指本行利用移动网络和移动终端为客户提供的金融服务，包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、贷款申请等。
二、业务管理（一）业务开办客户申请开通手机银行业务，应持本人有效身份证件及本行账户介质，到本行营业网点办理。
本行应审核客户身份信息的真实性、完整性和有效性，并与客户签订相关服务协议，明确双方的权利和义务。
（二）业务功能手机银行应具备以下基本功能：1、账户查询：客户可以查询本行账户的余额、交易明细等信息。
2、转账汇款：支持本行账户之间、本行账户与他行账户之间的转账汇款。
3、缴费支付：包括水电费、电话费、燃气费等各类生活缴费，以及购物支付等。
4、投资理财：提供理财产品的购买、赎回、查询等服务。
5、贷款申请：客户可以在线提交贷款申请，并查询申请进度。
（三）业务限额为保障客户资金安全，本行应根据客户风险等级、交易类型等因素，合理设置手机银行业务的交易限额。
交易限额包括单笔交易限额、日累计交易限额等。
客户可以根据自身需求，在一定范围内调整交易限额，但调整后的限额不得超过本行规定的最高限额。
三、风险管理（一）客户身份认证本行应采取多种身份认证方式，确保客户身份的真实性和合法性。
常见的身份认证方式包括密码、短信验证码、指纹识别、人脸识别等。
对于高风险交易，应采用更加严格的身份认证方式。
（二）风险监测与预警本行应建立手机银行业务风险监测系统，对交易行为进行实时监测和分析。
发现异常交易，应及时进行预警和处理，防范欺诈风险。
（三）安全防范措施本行应加强手机银行系统的安全防护，采取加密传输、访问控制、漏洞扫描等技术手段，保障系统的安全稳定运行。
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重点客户、重点业务、重点区域业务响应管理办法为更好更快地对重点客户、重点业务、重点区域进行业务响应，真正体现大客户差异化服务，提升重要客户的满意度，特制定此办法：一、重点客户是指我公司规定的24家大客户：新钢公司、LDK太阳能公司、市邮政局、市公安局(含交警)、中行、人行、建行、交行、工行、农行、农业发展银行、农业合作银行、市烟草公司、中国人民保险公司、太平洋保险公司、市国税局(含区国税局)、海通证券、市人民医院、市教育局（含高专、渝工学院、赣西学院）、赣西供电公司（含区供电公司）、新余发电厂、新华公司、北湖宾馆、春龙宾馆。
重点业务是指所有转型业务、新型业务、数据业务、传输业务，如：系统集成、视频监控（含全球眼业务）、IOA、IDC、主机托管、综合布线、VPN、数字和数据电路，光纤出租、光纤双路由保护、企业总机、特呼号等业务。
重点区域是指工业开发区、重点竞争区域。
二、业务响应范围，原则上所有电信业务都纳入业务响应范畴，具体分解见<<业务响应管理办法>>第一条。
二、关于服务等级A、B、C的相关问题1、以SLA协议中规定的业务开通时限和故障修复时限作为业务响应工作的时限准则，前后端都必须严格按规定的A、B、C类响应单比例和时限规定执行；2、与业务响应单A、B、C类等级对应的各专业资源配置时限是A、B、C级，各施工专业要在本办法规定的配置时限内完成资源的配置工作，以确保施工业务响应单能按时流转到施工环节；3、工作联系单不区分A、B、C等级，以要求反馈时间作为响应完工时限；4、为了保证质量，对前端各部门发出的各等级的订单数量有限制：C级的数量不限，B级数量按月控制20%以内，A级数量按月控制在10%以内。
政企客户部每月的A单至少可发6张；5、如果前端各部门提出的业务开通等级超过规定限制，则客响中心在对后端部门考核中将降级考核。
（A单按B单时限考核，B单按C单时限考核）6、政企客户部的A单需经主任签字确认，其他前端部门发A级订单需分管领导签字批准。
否则客响中心按A单时限响应,但按B单时限考核响应部门，与此同时，客响中心还要在月响应通中通报发单部门；7、前端发出的响应单中出现服务等级与要求竣工时间的填写不相符，以填写的服务等级为准按照协议中规定的开通时限执行。
8、在各类时限中包含休息日（即休息日也在考核时限内）。
三、前端部门业务响应行为规范1、业务响应单一律由业务响应管理员来提交、审核。
根据响应的业务类型应由与客户相对应的渠道部门发起，特别指出住宅的配线需求，应由公众客户部提交。
2、业务响应单内容一定要详细、具体、清晰。
如内容较多可用附件的形式上传到业务开通系统（宾馆酒店系统、30B＋D业务等复杂一些的业务一定要上传附件）。
业务类型、需求量、电路接口要求、响应等级、客户地点、客户联系人、联系号码等内容要一一交待清楚,如是设备扩容的响应单，一定要写清实装率、要求扩容的数量等相关信息。
如果因为响应单内容模糊不清而造成设备采购错误或施工超时，这个责任由提交响应单部门承担。
3、前端业务响应管理员要对业务报竣的响应单及时归档确定，以形成业务响应流程的闭环。
如在2天内前端部门对完工的定单不进行确认，客响中心则视为前、后端双方无异议，表明该单已响应完成。
4、对于如下业务：各数据类业务、交换虚拟网、交换30B+D业务、各转型业务、单位用户的局域网、驻地网建设等业务，发单部门一定要向客响中心上交有关协议书，如是大客户业务一站受理系统的业务，客响中心以大客户业务一站受理系统为依据；对于交换传输类的互联互通的需求，发单部门一定要向客响中心上交有关通知书，协议书或通知书要一式两份，一份为客响中心留底，一份交施工部门。
5、业务协议书(合同书)必须包含如下内容：通信设备和线路的产权归属，用户端的通信接口标准，各类通信使用情况，费用结算、售后服务事项、合同有效期限等。
业务协议书(合同书)模板由市场拓展部来规范，如出现协议内容与实际开通的内容不符，造成设备采购错误或响应超时，该责任由发单部门承担。
6、客户业务电路开通后三个月及三个月以上相关业务仍没有使用，客响中心将在月响应通报中对发起部门进行通报；如出现属我公司产权的相关设备被丢的现象，那么重新采购设备的成本费用由发起部门承担，同时纳入部门考核。
7、政企客户部必须建立完整的大客户信息资料库：如合同书、交付使用单（有客户签字）、客户地址、客户名称、每月通信费用、客户联系人、信息变更等,客响中心每季度对大客户信息资料进行抽查。
8、政企客户经理在与客户签订协议后，在工程施工的初始阶段，应到客户现场，积极介入，详细了解客户需求，如有必要客响中心可与相关部门一同前往客户现场，以便更好做好业务开通的前期工作。
9、对重要业务响应单，前端各部门与客户签订协议之前，应先在业务开通系统中提交需求单，对资源进行确定。
否则，如出现资源不具备的情况，责任要由前端承担，后端只能按照无资源新建的时限来响应。
10、涉及到LAN小区新建，前端部门必须提供基本的上网需求量，要求开通的楼宇数，竞争环境情况。
先由网络建设部组织设计人员进行工程成本估算，客响中心再将工程成本概算向市场拓展部反馈，最后由市场拓展部根据成本与效益的比较来确定是否建设,要有市场拓展部主任签字。
11、关于DSLAM设备下移的需求，先由前端相关部门将需求情况向市场拓展部汇报，市场拓展部再决策是否建设，要有市场拓展部主任签字。
12、对于银行、公安等特殊行业和单位的业务响应，政企客户部要及时开好允许我公司施工人员进出相关场所的证明书，以便正常施工。
13、休息日或晚上如遇管线的故障抢修单或紧急业务响应单，前端部门（或10000号）除口头通知客响中心业务响应管理员外，还必须补写业务响应单,以确保每一张响应单都有据可查，也便于客响中心考核。
14、客响中心如对业务开通方案不很明确，有权组织前端相关人员共同商讨、研究，由客响中心确定最优方案。
前端部门要大力协作，如因不协作而造成响应超时，这个超时后果要由不协作部门来承担。
15、如在业务开通过程中出现一些矛盾，要主动的向客响中心反馈信息，客响中心定单管理员再积极调解，直到解决问题为止。
四、后端部门业务响应行为规范1、后端部门接到派单后，首先要在规定时间内进行相关专业的资源配置，确保业务开通系统与资源管理系统的一致性。
2、客响中心如对业务开通方案不很明确，有权组织后端相关人员共同商讨、研究，由客响中心确定最优方案。
后端部门要大力协作，如因不协作而造成定单超时，这个超时后果要由不协作部门来承担。
3、新建工业园区、办公大楼综合布线、视频监控等重要业务，前端部门在合同签订前，可由客响中心组织网络建设部、增值业务中心、网络监控中心等相关部门的技术人员到一同到现场勘察，由后端相关部门进行规划设计和成本概算，然后将设计书交和成本概算报告书交到前端部门客户经理手中，以便前端部门更好地与客户洽谈合同事项。
2、如是资源确认的需求单，客响中心按职责界定，要么组织相关部门到现场进行资源确认工作,要么派单至相关部门核实资源。
凡是线路和管道的资源确认工作职责是线路维护中心，凡是传输、交换、数据、动力专业设备端口的资源确认工作职责是网络监控中心，无线设备的资源确认工作职责是无线设备中心。
3、牵涉到几道串行工序的响应单时，要求前一道工序完工后务必及时回单并按流程进行，以确保下一流程的按时进行。
否则，客响中心对执行前一工序的部门按超时考核。
4、<<江西电信在客户端的操作规范>>是各部门技术人员在客户端操作时的行为准则，要严格执行，如出现客户不满意的情况，客响中心将考核相关响应部门。
5、大客户业务开通后，网络监控中心必须有电路测试报告和业务竣工签收单(有客户签名认可),并将测试报告和竣工单存档，同时要在建立大客户电路资料管理台帐;如是光纤租用业务，线路维护中心调纤完毕必须有光路测试报告，并存档，同时建立大客户光路资料。
客响中心每季度抽检一次。
6、网络管理部要理顺采购流程，建立安全库存量，确保业务开通时能及时领到所需材料。
客响中心根据响应单的需求内容，一般情况每半个月统计一次相关设备（小光端机、光猫、交换机、协转器等）需求量反馈给网络建设部，然后由网络建设部根据库存情况再进行采购；如是应急响应，则客响中心一收到响应单，就马上将需要的相关设备情况反馈到网络建设部，网络建设部立即组织采购。
如因设备采购不及时，导致响应工作超时，视网络建设部超时。
如果是系统集成的响应单，由增值业务中心向网络建设部提交采购需求表，网络建设部按要求进行采购。
(注：尾纤、法兰盘、2M接头、线路材料等由相关部门提交)9、客响中心受理设备扩容的响应单时，首先通过业务开通系统将扩容信息派发到网络监控中心，网络监控中心接单后进行核实并调配，如无法调配则由网络监控中心向网络管理部提交扩容申请，由网络管理部安排扩容事项，然后报客户响应中心备案，以便客户响应中心能够管控。
10、工程阻工协调的原则是谁施工谁负责协调，如实在无法协调，则一定要走特殊定单流程，否则，客响中心按正常流程进行处理(阻工时，如不协调就直接返单，也不走特殊定单流程，则视为超时)。
11、对于银行、公安等特殊行业和单位的业务响应，后端部门要尽早将施工人员名单报给政企客户部大客户经理，以便开出入证明。
12、对退网业务，相关部门要及时释放资源并回收设备、材料，同时建立回收设备和材料的台帐。
台帐信息要全面，必须要有回收时间，回收人姓名，回收设备和材料的名称、型号、数量、性能情况、用途等方面内容。
客响中心将每季度到相关部门检查回收台帐。
这项工作纳入部门绩效考核。
13、未完工就返单的部门，视为响应超时；某些响应单如果当天已完工但来不及返单的，要在第二天09：00前返单，否则视为超时；如是休息日完工的定单，要先电话告知，然后一上班就要返单并注明具体完工的时间。
14、休息日或晚上如遇管线的故障抢修单或紧急业务响应单，客响中心可先电话派单，然后再补单,后端部门接单后按要求快速响应。
15、如在业务开通过程中出现一些矛盾，要主动的向客响中心反馈信息，客响中心定单管理员再积极调解，直到解决问题为止。
16、各业务响应管理员要时刻保证通信工具能够联络上（无论是工作日还是休息日），如因联络不上而引起响应单超时，超时责任由该管理员所在部门承担。
五、关于资源确认流程的说明1、为提高后端部门响应的速度，前端各部门与客户签订协议之前，应先在业务开通系统中提交需求单，对资源进行确定。
2、客响中心接到需求单后,首先进入资源管理系统进行资源查询，并根据需要，有权组织相关部门到现场进行资源确认工作,或派单至相关部门核实资源。
3、由于资源确认工作可能涉及到多个部门，给予最长3天的资源确认时间。