个人与团队管理课程考核说明
开放教育个人与团队管理课程终结性考核说明
开放教育个人与团队管理课程终结性考核说明湖南广播电视大学经管教案部一、基本说明（一）考核对象：广播电视大学开放教育专科工商管理专业学生。
（二）启用时间：从开始使用。
（三）考核目标：通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
（四）考核依据：本课程考核说明是依据湖南广播电视大学《个人与团队管理教案大纲》、文字教材《个人与团队管理》（等主编，中央广播电视大学出版社年月第二版）制定的。
本课程考核说明是终结性考核的基本依据。
（五）考核方式及计分方法：本课程考核分为两种方式，形成性考核与终结性考试。
形成性考核占综合成绩的，考核形式为网考形考；终结性考试占综合成绩的。
二、终结性考试方式与要求（一）考试目的：主要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
（二）考试方式：采用案例分析报告，不再进行期末考试。
在三个案例材料中选择两个案例材料，完成案例分析报告。
（三）考试时间：在每学期期末统考之前周完成。
（四）提交方式：由各分校收集学生答题电子文档，并刻录成光盘提交到省电大教务处。
（五）案例分析题案例：小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
小吴答应周四中午前一定修好交用。
周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。
时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。
小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。
小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。
《个人与团队管理》期末复习指导
三、认真复习平时作业，注意总结辅导教 师对自己平时作业所给的意见，结合作 业讲评和交流情况加深对课程基本内容 的理解和掌握。
第一单元
自我规划 第1章 目标思考 I.考核知识点： 1、目标、个人头脑风暴法 2、各种有效的思考方法 3、分析自身现状
II.考核要求 1、了解确定发展目标的重要性以及如何确
一、课程考核说明 二、复习的基本要求 三、考核知识点与考核要求
第一部分 课程考核说明 一、考核对象 本课程为省开课，考核对象为工商管理专科 及行政管理专科学生。 二、考核方式 本课程采用形成性考核与终结性考核相结合 的方式。形成性考核采用大作业的形式，共 ４次，大作业成绩占课程总成绩的20％；终 结性考核成绩占课程总成绩的80%。没有完 成平时作业者不能取得该课程的学分。
2、掌握口头语言沟通的方式方法： （1）一对一 （2）电话 （3）小组讨论 （4）讲话/简短指示 3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。 4、重点掌握沟通的技巧： （1）善于与交往者建立友善与良好的关系 （2）善于聆听，从而理解他人的观点 （3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解 （4）善
I.考核知识点： 1、口头语言沟通的五要素 2、口头语言沟通的方式方法 3、沟通障碍 4、沟通技巧 II.考核要求: 1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素： （1）目的意图 （2）沟通对象 （3）信息内容 （4）方式方法 （5）时间安排
（4）压力不足和压力过度之间的平衡；
（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。
6、了解如何在任务、团队和个人之间保持
平衡。三者失衡时，应该表现出哪些特点。
2023年《个人与团队管理》课程考核说明
通用管理能力基础级系列课程个人与团体管理课程考核阐明（2023年）第一部分课程考核旳有关阐明一、考核阐明制定根据本大纲制定旳根据是《通用管理能力认证原则》、《个人与团体管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心旳有关文献和规定、中央电大有关旳文献和规定。
二、考察对象本课旳考察对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）旳学生和有志学习该课程并掌握对应技能旳求学者。
三、考核方式考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织, 由中央电大详细实行。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
该课程旳学习教育评价由形成性考核和终止性考核两部分构成。
成绩形成性考核占课程总成绩旳30%, 终止性考核成绩占课程总成绩旳70%。
1. 形成性考核: 由中央电大统一布置, 下发形成性考核册。
由课程辅导教师评估成绩, 省级电大审核, 中央电大不定期抽查。
2．终止性考核：即期末考试, 形式是闭卷笔试。
四、命题根据本课程命题旳根据是课程教学规定、教学大纲（《通用管理能力认证原则》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版旳教材《个人与团体管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著, 天向互动教育中心编译）。
五、考核总体规定《个人与团体管理》（第二版）（上、下册）旳内容共包括十个单元36章。
第一单元讲述了自我规划旳思想和措施；第二单元讲述了时间管理旳重要性和措施；第三单元讲述了沟通旳重要性以及沟通旳措施和技巧；第四单元讲述了怎样进行工作沟通、怎样撰写工作汇报以及工作谈判旳有关内容；第五单元讲述了有关组织旳运作状况；第六单元讲述了怎样分析处理团体内部、外部旳问题以及怎样进行团体建设；第七单元讲述了团体学习；第八单元讲述怎样实现团体旳目旳；第九单元讲述了团体中旳鼓励问题；第十单元讲述了团体建设中团体领导者所饰演旳多种角色。
个人与团队管理课程考核说明
个人与团队管理--考核大纲2010年秋第一部分考核大纲说明一、考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。
《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》、《时间管理》、《沟通基础》、《工作沟通》、《工作谈判》、《融入组织》5个单元，下册包括《团队建设》、《团队学习》、《实现目标》、《团队激励》和《团队领导》5个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占20%）和期末成绩（80%）之和。
四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十个单元36章。
开放教育 自我发展与团队管理 课程终结性考核说明培训课件.doc
开放教育自我发展与团队管理课程终结性考核说明湖南广播电视大学经管教学部一、基本说明（一）考核对象：广播电视大学开放教育专科一村一大管理类专业学生。
（二）启用时间：从 2011 开始使用。
（三）考核目标：通过考核既要检测学生对“自我发展与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
（四）考核依据：本课程考核说明是依据湖南广播电视大学《通用管理能力教学大纲》、文字教材《自我发展与团队管理》（Karen Holems等主编，中央广播电视大学出版社2008年9月第二版）制定的。
本课程考核说明是终结性考核的基本依据。
（五）考核方式及计分方法：本课程考核分为两种方式，形成性考核与终结性考试。
形成性考核占综合成绩的50%，考核形式为网考形考；终结性考试占综合成绩的50 %。
二、终结性考试方式与要求（一）考试目的：主要考核学生对“自我发展与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
（二）考试方式：采用案例分析报告，不再进行期末考试。
在三个案例材料中选择两个案例材料，完成案例分析报告。
（三）考试时间：在每学期期末统考之前 1周完成。
（四）提交方式：由各分校收集学生答题电子文档，并刻录成光盘提交到省电大教务处。
（五）案例分析题案例1：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。
开放教育《个人与团队管理》课程考核方案设计
开放教育《个人与团队管理》课程考核方案设计一、课程总体要求本课程旨在帮助学生全面了解个人与团队管理的基础知识、理论框架及实际操作，提高学生的个人及团队管理能力。
学生需要熟练掌握个人管理、团队协作等相关知识，通过实际操作与案例分析，能够独立思考、解决问题、有效管理个人及团队。
二、考核方式1. 作业：占总成绩30%2. 小组项目：占总成绩40%3. 期末考试：占总成绩30%三、具体考核要求1. 作业要求（1）个人总结报告：学生需要按照规定撰写个人总结报告，该报告内容包括每周课程内容的理论知识、自己的学习收获及对于课程所提出的问题的思考等，报告字数不少于1000字。
（2）案例分析报告：学生需要选择个人或者团队管理中的一个实际案例，进行深入分析并提出自己的建议和措施。
报告字数不少于2000字，结合理论及实际情况进行案例分析，并提出解决问题的方法和措施。
2. 小组项目要求（1）团队建设项目：学生需要组建一个团队，并制定团队管理计划、任务分配计划和沟通协作计划，项目过程中需要有团队日报和总结报告。
小组的团队建设项目占总成绩60%。
（2）团队项目实施报告：在完成团队建设项目之后，学生需要对项目过程进行总结，撰写实施报告，详细描述团队协作流程、项目实施情况及团队成员贡献等，总结项目成果。
报告字数不少于3000字。
3. 期末考试要求期末考试采用笔试方式，考试内容包括课程知识、理论模型及相关案例分析。
考试时间为2小时。
四、成绩评定标准1. 作业和小组项目在评定时，评审人员将综合考虑学生的完成情况、创新能力、团队合作能力、逻辑思维和表达能力。
2. 期末考试采用百分制计算成绩，总成绩为所有考试成绩的总和。
3. 期末成绩评定标准：90分以上为A，80-89为B，70-79为C，60-69为D，60分以下为不及格。
五、参考书目1. 战略人力资源管理（第3版）。
作者：王生源2. 现代管理学（第12版）。
作者：李姝蓉等3. 团队协作：创新力1%的艺术。
个人与团队管理-考核大纲(1)
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理--考核大纲第一部分考核大纲说明一、考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。
《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。
四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。
个人和团队管理教学和考核大纲
个人与团队管理教学及考核大纲2011年10月15日牛国鹏通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理考核大纲第一部分考核大纲说明一、考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。
《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达70分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即形成性考核成绩（占30%）和终结性考核成绩（70%）之和。
四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国、等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。
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通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程考核说明（2009 年）第一部分课程考核的有关说明一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、国家开放大学（中央广播电视大学）相关的文件和规定。
二、考核对象本课的考核对象为国家开放大学（中央广播电视大学）管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
三、考核方式考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由国家开放大学（中央广播电视大学）具体实施。
卷面成绩达60 分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。
成绩形成性考核占课程总成绩的30% ，终结性考核成绩占课程总成绩的70% 。
1．形成性考核：由国家开放大学（中央广播电视大学）统一布置，下发形成性考核册。
由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，国家开放大学（中央广播电视大学）不定期抽查。
2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。
四、命题依据本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems 等著，天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36 章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。
对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
了解：要求学员知道这部分内容。
掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4．试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
七、试题类型期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100 分。
1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数的50％，即50 分。
2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数的50 ％，即50 分。
八、答题时限期末考试的答题时间为90 分钟。
第二部分考核内容和考核要求第一单元自我规划第 1 章目标思考I•考核知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种有效的思考方法3、分析自身现状II.考核要求1、了解确定发展目标的重要性以及如何确定自己的目标。
2 、掌握几种重要的思考方法：全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估。
第 2 章自我认知I. 考核知识点：1、自我认知、情商2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT 分析法II.考核要求：1、了解自我认知的概念；了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处；了解情商框架的内容构成。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。
3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT 分析法。
第 3 章有效学习I•考核知识点：1、KOLB 学习周期2、如何进行反思3、如何使反思发挥作用4、工作中学习5、学习障碍II.考核要求：1 、了解KOLB 学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化和应用；了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法。
5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。
第 4 章职业规划I. 考核知识点：1、目标的类型2 、设置SMART 目标3、职业生涯规划的基本步骤II. 考核要求：1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。
2 、掌握制定SMART 目标的原则。
3、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。
4、重点掌握如何制定SMART 目标。
第二单元时间管理第 5 章提高效率1. 考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、提高利用时间的效率4、平衡关系5、保持任务、团队、个人之间的平衡II.考核要求：1、了解不同的工作方式2、掌握活动跟踪表包括的内容，掌握如何使用活动跟踪表。
3、掌握提高利用时间的效率应注意的几个方面：（1）时间观念差（2）需要压力才能行动（3）拖拉推延（4）虎头蛇尾者（5）缺乏灵活性（6）过于忙碌4、了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行动之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。
6、了解如何在任务、团队和个人之间保持平衡。
三者失衡时，应该表现出哪些特点。
第 6 章规划时间I•考核知识点：1、工作计划、时间管理矩阵2、确定工作的优先级II.考核要求：1 、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确设定工作优先级；平衡员工三方面的行动。
2、掌握制订计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4 、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
第7 章克服障碍1. 考核知识点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打扰II.考核要求：1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。
2 、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝；说出真实的需求；应付打扰。
3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。
第三单元沟通基础第8 章沟通概述I•考核知识点：I、沟通时需要考虑的五要素2 、高质量信息3、现代信息技术在沟通中的应用II. 考核要求：1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排2、掌握优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）恰当的时间（4）正确的人员（5）适度的费用3、了解对沟通产生重要影响的信息技术：（1）计算机网络技术（2）无线通信技术第9 章口头语言沟通I. 考核知识点：I、口头语言沟通的五要素2 、口头语言沟通的方式方法3、沟通障碍4、沟通技巧II. 考核要求：1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排2 、掌握口头语言沟通的方式方法：（1）一对一（2）电话（3）小组讨论（4）讲话/简短指示3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。
4、重点掌握沟通的技巧：（1）善于与交往者建立友善与良好的关系（2）善于聆听，从而理解他人的观点（3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解（4）善于把自己的观点传达给对方第10 章书面语言沟通I•考核知识点：1、书面语言沟通的五要素2 、书面语言沟通的方式方法3、文档的结构和版式4、商业文件的特点5、撰写文档时的规范和技巧II.考核要求：1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。
2 、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简明、条理清晰（3）直截了当、开门见山第11 章非语言沟通1. 考核知识点：1、非语言沟通的分类2、身体语言沟通3 、副语言沟通4、道具沟通II.考核要求：1 、了解非语言沟通的分类：（ 1 ）身体语言沟通（ 2 ）副语言沟通（3）道具沟通2、了解身体语言沟通的形式：（ 1 ）肢体语言（2）面部表情（ 3 ）姿态语言（4）其他（空间距离、服饰的语言信息等）3、掌握副语言沟通的内容：（1）速率（2）音调（3）音量（ 4 ）声音补白4、重点掌握道具沟通包括的内容：环境的布局设计、环境的颜色搭配以及环境的陈设等。
第四单元工作沟通第12 章会议沟通I•考核知识点：1、准备会议的五要素2、筹划会议3 、会议的形式4、会议备忘录II.考核要求：1 、了解筹划会议时应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解准备会议的五个关键要点。
3、了解会议的几种不同方式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。
4、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法。
5、重点掌握会议过程中的控制方法，例如如何组织会议、如何协调会议、如何解决会议过程中的困难局面等。
第13 章工作报告I. 考核知识点：1、工作报告的概念和目的2 、听众需求、听众心理3、分析听众的具体情况4、抓住听众心理5、撰写工作报告II. 考核要求：1 、了解如何分析听众的具体情况：（ 1 ）听众的身份和人数（2）听众对当前主题的了解程度（ 3 ）听众参加工作报告的目的（4）听众想从工作报告中获得什么（5）听众通过工作报告想做些什么（ 6 ）听众是否还有其他的特殊需求2、掌握吸引听众参与的方法：（1）运用视觉辅助手段（2）布置一些小的任务或者活动（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号（4）经常作阶段性的小结（5）采用清晰的结构使听众便于掌握3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。
第14 章工作谈判I•考核知识点：1、谈判的目标与结果2、提高谈判的影响力3、谈判的基础工作4、谈判的技巧5、谈判冲突处理II.考核要求：1 、了解如何确定谈判的目标。