龙湖企业文化及运营精细化管理解读地产黑马龙湖的成功PPT课件
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龙湖企业文化PPT
LONHU龙 湖 地 产
善 待 你 一生
善待你一生 企业使命 核心价值观 经营管理原则
善待你一生
善待自己 善待同事 善待客户 善待同路人
企业使命
为客户提供优质的产品和服务并影 响他们的行为。在此过程中成为卓 越的企业并创造机会。
龙湖核心价值观
追求卓越 人文精神 研究精神 信任共赢 企业家精神
经营管理原则
决策要由适当的人来参加与做出，包括 制定者、执行者、监督者、被影响者。
决策权限下放的程度体现组织的能力、 活力以及成熟度。
经营管理原则
八：改进创新原则 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方
便、更人性、更好看、更环保、更有效、 更时尚、更舒适、更可靠·······）的产品 或服务替代目前的产品或服务。 向优秀的国内、国际同行者及非同行者 的卓越公司学习。 通过知识的积累和管理来提高竞争力。
在尊重市场原则的基础上，利益相关方 合作共赢。
我们致力于与同路人建立长期、积极的 关系。
经营管理原则
七：科学决策原则 信息的充分占有和信息的去伪存真是决
策的第一要务。 决策成本包括决策过程成本、纠错成本、
机会成本。好的决策就是决策成本最小 而效益最大。 广泛征求意本增高时，满意 解忧于最优解。
经营管理原则
六：同路人原则 客户、分供方、竞争对手、所在社区、
员工、政府、媒体都是与我们共生的利 益相关方（同路人）。 优秀的分供方式公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。 契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
经营管理原则
我们关注、支持利益相关方的发展需要， 也受益于其发展。
经营管理原则
二：客户至上原则
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为 顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值 增值等近期、长期利益）。
善 待 你 一生
善待你一生 企业使命 核心价值观 经营管理原则
善待你一生
善待自己 善待同事 善待客户 善待同路人
企业使命
为客户提供优质的产品和服务并影 响他们的行为。在此过程中成为卓 越的企业并创造机会。
龙湖核心价值观
追求卓越 人文精神 研究精神 信任共赢 企业家精神
经营管理原则
决策要由适当的人来参加与做出，包括 制定者、执行者、监督者、被影响者。
决策权限下放的程度体现组织的能力、 活力以及成熟度。
经营管理原则
八：改进创新原则 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方
便、更人性、更好看、更环保、更有效、 更时尚、更舒适、更可靠·······）的产品 或服务替代目前的产品或服务。 向优秀的国内、国际同行者及非同行者 的卓越公司学习。 通过知识的积累和管理来提高竞争力。
在尊重市场原则的基础上，利益相关方 合作共赢。
我们致力于与同路人建立长期、积极的 关系。
经营管理原则
七：科学决策原则 信息的充分占有和信息的去伪存真是决
策的第一要务。 决策成本包括决策过程成本、纠错成本、
机会成本。好的决策就是决策成本最小 而效益最大。 广泛征求意本增高时，满意 解忧于最优解。
经营管理原则
六：同路人原则 客户、分供方、竞争对手、所在社区、
员工、政府、媒体都是与我们共生的利 益相关方（同路人）。 优秀的分供方式公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。 契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
经营管理原则
我们关注、支持利益相关方的发展需要， 也受益于其发展。
经营管理原则
二：客户至上原则
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为 顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值 增值等近期、长期利益）。
龙湖地产项目运营管理PPT精选文档
知识共享
通过系统全文搜索， 共享企业成果文档
知识应用与创新
管理的快速复制：模板、 指引、案例库、
43
为工作项的责任人做好工作指引
44
项目管理知识库
45
项目运营管理体系
46
谢谢聆听！
47
量化的达成比率
33
项目运营管理体系
34
35
36
项目运营管理体系
37
38
39
运营决策－－运营会议体系
运营会议体系
40
运营决策－－非运营会议体系
非运营会议体系
41
项目运营管理体系
42
知识管理
知识分类
项目维度：集团、公司、 项目、开发阶段
专业维度：专业部门
知识沉淀
在业务执行的过程中产 生与沉淀
17
18
项目主项计划流程
项目部/ 职能负责人
项目总经理
指导
负责编制项目 主项计划
区域公司/ 职能负责人
会签
区域公司 总经理助理
宏观计划
区域公司总经理
集团项目总办 计划专员
初审
审核
上报集团领导 审批
项目主项计划编制
项目主项计划
拍照
集团关键节点计划
执行、汇报
执行、汇报
项目主项计划执行汇报
召开项目内部周 会、月会，检查
行情况
上报
定期检查
楼栋施工计划执行汇报
工期延误、申 请调整计划
初审
N
是否通过？
楼栋施工计划调整
Y
是否影响“工程
专项计划”？
N
审批
Y
转入专项计划 调整流程
注释：1、白色底框表示ERP系统外的工作步骤，深色底框表示在ERP系统中需要操作的步骤； 2、虚线表示ERP系统外的并行流程。
通过系统全文搜索， 共享企业成果文档
知识应用与创新
管理的快速复制：模板、 指引、案例库、
43
为工作项的责任人做好工作指引
44
项目管理知识库
45
项目运营管理体系
46
谢谢聆听！
47
量化的达成比率
33
项目运营管理体系
34
35
36
项目运营管理体系
37
38
39
运营决策－－运营会议体系
运营会议体系
40
运营决策－－非运营会议体系
非运营会议体系
41
项目运营管理体系
42
知识管理
知识分类
项目维度：集团、公司、 项目、开发阶段
专业维度：专业部门
知识沉淀
在业务执行的过程中产 生与沉淀
17
18
项目主项计划流程
项目部/ 职能负责人
项目总经理
指导
负责编制项目 主项计划
区域公司/ 职能负责人
会签
区域公司 总经理助理
宏观计划
区域公司总经理
集团项目总办 计划专员
初审
审核
上报集团领导 审批
项目主项计划编制
项目主项计划
拍照
集团关键节点计划
执行、汇报
执行、汇报
项目主项计划执行汇报
召开项目内部周 会、月会，检查
行情况
上报
定期检查
楼栋施工计划执行汇报
工期延误、申 请调整计划
初审
N
是否通过？
楼栋施工计划调整
Y
是否影响“工程
专项计划”？
N
审批
Y
转入专项计划 调整流程
注释：1、白色底框表示ERP系统外的工作步骤，深色底框表示在ERP系统中需要操作的步骤； 2、虚线表示ERP系统外的并行流程。
龙湖地产管理模式资料课件
详细描述
龙湖地产将密切关注海外市场的动态，把握投资机遇。 针对不同国家和地区的市场特点，制定相应的投资策略 和计划。同时，龙湖还将注重风险控制和合规经营，确 保企业在国际市场的稳健发展。
感谢您的观看
THANKS
组织结构与岗位设置
组织结构
采用矩阵式组织结构，强化部门间的协作与沟通，提高工作 效率。
岗位设置
根据业务需求合理设置岗位，明确岗位职责和权限，建立岗 位评估和晋升机制。
人力资源管理
招聘与选拔
制定详细的招聘计划，严格筛选候选人，确保招聘到高素质的人才。
培训与发展
提供系统的培训课程，鼓励员工自我提升，为员工的职业发展提供支持。
品牌形象与传播
品牌形象
以高品质的产品和服务为核心，塑造专 业、诚信、创新的品牌形象。
VS
品牌传播
通过多渠道、多形式的传播手段，提高品 牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象 。
04 龙湖地产成功案例
城市综合体项目
总结词
集多种功能于一体的大型城市建筑群
详细描述
城市综合体项目是龙湖地产的代表性项目之 一，它集住宅、商业、办公、休闲等多种功 能于一体，形成大型城市建筑群。这种综合 性的开发模式能够提高城市的综合承载能力 和服务水平，促进城市经济的发展和人口的 聚集。
要点二
详细描述
龙湖地产将加大对科技创新的投入，通过引进先进的技术 和设备，提高自身的核心竞争力。例如，利用人工智能、 大数据、云计算等技术手段，优化项目管理、市场营销、 客户服务等环节，提升运营效率。
技术创新与数字化转型
总结词
数字化转型，提升企业运营效率
详细描述
龙湖地产将加快数字化转型的步伐，通过数字化手段提 升企业运营效率。例如，建立数字化管理系统，实现项 目进度、成本、质量等方面的实时监控；利用智能化的 客户服务系统，提高客户满意度和忠诚度。
某地产运营精细化管理研究.pptx
稳
投资决策没有重大失误 项目实施过程中管控
-3-
龙湖成功的关键经验
守正出奇
-4-
龙湖管理发展的三个主要阶段
第三阶段 高速扩张
全国扩张： 集团化管控、跨地域多项目运作
第二阶段 内功修炼
本地扩张：专业化管理，跨区多项目运作 龙湖西苑、北城天街、枫香庭、香樟林
第一阶段 初涉江湖
求生存：外行入门，项目管理 本地单项目运作（龙湖花园·南苑）
设计配合 采购策划、总包监理招标 地质勘查、七通一平、施工准备及桩基等工程施工
工程施工配合、销售配合及入伙配合
主 体 结 构 施 工 至工程施工 具备预售条件 至竣工验收
每个部门的 工作梳理的审定 我都要亲自参加
-12-
龙湖IS外脑出成果！ 一步到位！
我们的“土”办法： 外脑提供工具和思路
，自己出成果！
-13-
龙湖ISO与流程建设的做法之二
我们的“土”办法： 基于现所有工作行为梳理
－分级优化－固化
“科学”做法： 先抓重点工作及流程
实事求是、干部带头、 由粗到细、切忌（ ）和速成
-17-
龙湖地产初期的计划管理模式
周期：
周工作例会、月度工作例会
方式：
各自为政，自以为是，信息不对称、不管其他部门；
工程进度计划与营销计划为主：工程最痛苦……
问题
走到哪歇到哪！ 计划调整：拉锯战、消耗战
“现场裁判、 拍脑袋、拍板会、
夜总会”
资源争夺：讨价还价、强势为王
-20-
计划无大的漏项、相互关联－房地产开发关键节点总图
内部立项
项目论证阶段
项
目 组织项目论证
发
项目取得
龙湖项目运营管理课件
市场化运作
龙湖项目采用市场化运作方式，通过与优秀 的房地产开发商、设计院、施工单位等合作 ，实现了项目的快速建设和高效运营。
02
项目计划与组织管理
项目计划制定
详细的项目分析
针对项目的特点，进行详细的项 目分析，包括项目背景、范围、 资源、环境等。
制定项目里程碑
为了更好地跟踪项目进度，需要 设定一些重要的项目里程碑。
安全培训
对项目成员进行安全培训，提 高成员的安全意识和技能。
安全检查
定期进行安全检查，发现和纠 正安全隐患。
安全事故处理
对发生的安全事故进行调查和 处理，总结经验教训。
安全与风险应对措施
预防措施
针对可能的风险和安全隐患，采取预防措施，如进行风险评估、 制定安全预案等。
减轻措施
在风险和安全隐患发生时，采取减轻措施，如启动应急预案、疏散 人员等。
质量与进度协调管理
优先级排序
在项目实施过程中，根据项目的 重要性和紧急程度，对任务进行
优先级排序。
资源优化
在项目资源有限的情况下，通过 优化资源配置，实现质量与进度
的协调。
风险管理
预测和识别项目中可能出现的风 险，制定相应的应对措施，确保
项目质量和进度不受影响。
04
项目风险与安全管理项目来自险管理07案例分析与实践操作
案例一：项目管理计划制定及执行案例
总结词
项目管理计划制定及执行案例是一个经典的案例，主要展示了项目管理计划制定和执行过程中的关键环节和常见 问题。
详细描述
本案例通过一个真实的房地产项目案例，介绍了项目管理计划制定的重要性和考虑因素，包括项目目标、范围、 资源、时间、质量等。同时，通过案例执行过程中的实际事件，展示了项目管理计划的有效执行和调整，以及应 对突发情况的能力。
龙湖地产介绍PPT
理财12301班 周妍
公司简介 业务范围 理念与核心价值观 企业成就
部分项目剪影
公司上市
龙湖使命 为客户提供优质产品和服务并 影响他们的行为。在此过程中 ，成为卓越的企业并创造机会
龙湖地产于1993年6月成立于重庆，龙湖集团包括重庆龙湖地产、成都龙湖 地产和北京龙湖置业三个地区公司以及各地区公司下属的物业管理公司和商业管 理开发优势，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管公司，共 拥有员工12012余名。 龙湖凭借一贯的创新精神及专业理，在业内树立了良好的 企业品牌形象。截至2013年底，累计已开发项目超过100个,在建筑面积超过2000 万平方米，待开发土地储备约3949余万平方米。 龙湖地产有限公司(香港联交所股份代码：960)，创建于1993年，成长于重 庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部 设在北京，现有员工12012多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务 三大板块。公司于2009年在香港联交所主板挂牌上市。[2] 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物 业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖 了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体 等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
追求卓越
研究精神
信任/共赢
人文精神
企业家精神
企业使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 ●为客户提供优质产品和服务 ——每个企业都倡导，企业成功的基础。 ●影响他们的行为
——一种社会责任感、抱负，企业长远发展、迈向优秀与卓越的重要素质。
公司宗旨：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值 ●在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益 ●企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚 钱的资格 ●罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长
公司简介 业务范围 理念与核心价值观 企业成就
部分项目剪影
公司上市
龙湖使命 为客户提供优质产品和服务并 影响他们的行为。在此过程中 ，成为卓越的企业并创造机会
龙湖地产于1993年6月成立于重庆，龙湖集团包括重庆龙湖地产、成都龙湖 地产和北京龙湖置业三个地区公司以及各地区公司下属的物业管理公司和商业管 理开发优势，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管公司，共 拥有员工12012余名。 龙湖凭借一贯的创新精神及专业理，在业内树立了良好的 企业品牌形象。截至2013年底，累计已开发项目超过100个,在建筑面积超过2000 万平方米，待开发土地储备约3949余万平方米。 龙湖地产有限公司(香港联交所股份代码：960)，创建于1993年，成长于重 庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部 设在北京，现有员工12012多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务 三大板块。公司于2009年在香港联交所主板挂牌上市。[2] 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物 业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖 了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体 等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
追求卓越
研究精神
信任/共赢
人文精神
企业家精神
企业使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 ●为客户提供优质产品和服务 ——每个企业都倡导，企业成功的基础。 ●影响他们的行为
——一种社会责任感、抱负，企业长远发展、迈向优秀与卓越的重要素质。
公司宗旨：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值 ●在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益 ●企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚 钱的资格 ●罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长
企业管理及运营精细化管理
02
“操心员工”与一般意义上的合格员工的根本区别在于，他们更善于用心工作：即对客户用心、对公司用心、对同事用心、对工作用心。
龙湖操心员工修炼的秘诀！
选人－敬业、适合 高正激励 高负激励 更高目标激励 榜样 。。。。。。
选人－专业、好学 入职培训和转正答辩 工作中辅导和总结 内外培训 外出考察学习 轮岗锻炼 跨部门会议 。。。。。。
计财部主导组织实施
计划无大的漏项、相互关联－房地产开发关键节点总图
主体结构开工
项目发展
营销
设计
工程采购
成本
客服
运营
投资估算
项目运营策划 （含项目计划）
设计配合 采购策划、总包监理招标 地质勘查、七通一平、施工准备及桩基等工程施工
项目论证阶段
项目策划阶段
方案设计阶段
工程管理阶段
项目取得
开盘销售
交房
竣工
动态成本管理 工程实施阶段的成本管理
结算
产品交付管理 入住事务管理
用地规划许可证 国有土地使用证
规划许可证 开工许可证（ 基础提前施工报建）
办理房地产预售许可证
产权初始登记
工程施工配合
物业方案策划、设计配合、物业公司选聘
销售配合
工程条件评估
投资目标执行监控 项目计划动态管理
项目后评估
景观/精装专项设计、部品策划
“龙湖企业管理及运营精细化管理”
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演讲人姓名
202X
主要内容
第一天重点
如何衡量龙湖的成功？ 龙湖地产发展初期的困局与应对 龙湖发展中期的三年管理工程 龙湖计划管理的发展和升级 龙湖如何梳理和优化流程？ 龙湖如何培育操心员工？ 管理模型的提炼
房地产工程全程精细化管理讲义深度剖析龙湖地产65页PPT
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
房地产工程全程精细化 管理讲义深度剖析龙湖
地产
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯