超市员工礼仪培训
超市培训计划有哪些内容
超市培训计划有哪些内容一、培训目标1.提高员工服务技能，提升超市形象和竞争力；2.增强员工对商品知识和营销技巧的了解，提高销售业绩；3.加强员工的团队意识和合作能力，促进工作效率；4.帮助员工树立正确的职业道德和态度，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1.服务技能培训（1）接待礼仪：包括问候客人、微笑、握手、提供座位等；（2）沟通技巧：包括倾听、问询、表达等；（3）协助购物：包括引导客人、提供帮助、解答疑问等；（4）处理投诉：包括听取客人意见、道歉、解决问题等；（5）结算收银：包括快速结算、准确找零、礼貌送客等。
2.商品知识培训（1）商品种类和特点：包括批发商品和零售商品的区别、货架陈列等；（2）商品品质和安全：包括食品安全、药品保质期等；（3）商品使用和保养：包括日常生活用品的使用方法、保养维护等；（4）商品促销和营销：包括促销活动方案、搭配推销等。
3.团队合作培训（1）团队协作意识：包括相互尊重、互相帮助、互相信任等；（2）团队协作技巧：包括有效沟通、明确分工、紧密配合等；（3）团队士气激励：包括表扬鼓励、奖励激励、培养凝聚力等。
4.职业道德和态度培训（1）员工形象管理：包括仪表仪态、言谈举止等；（2）员工责任心：包括对工作和职业的认真态度、积极主动等；（3）员工团队精神：包括团队意识、合作精神、互相理解等。
三、培训方法1.教育讲座：由管理人员或外聘专家进行有针对性的讲座，传授相关知识和技能；2.实际操作：员工在实际工作中，不断实践和总结，培养切实可行的操作技能；3.案例分析：通过案例分析，让员工了解实际问题和解决方法；4.角色扮演：通过角色扮演，让员工在模拟情景中学习和锻炼；5.小组讨论：员工分组讨论，分享经验和心得，促进团队合作和学习。
四、培训方式1.内部培训：由店内管理人员组织和开展培训；2.外部培训：邀请专业培训机构或相关企业合作进行培训；3.在线培训：通过网络平台进行培训，包括视频会议、网络课程等；4.一对一培训：针对个别员工进行重点培训和指导。
商场超市仪容仪表培训
现场咨询 五指并拢、掌心向上，手指伸直，头及眼神随手指前方移 部、眼神与指引手势相离
动
甚至相背
01
仪表标准
指引手势展示
做指引手势时，工作人员可以站在被指 引物品或通道旁边，右手手臂自然伸出 ，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面 呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。 以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向 时，手的高度大约齐腰；指示物品的时 候，手的高度根据物品来定，小臂、手 掌和物品呈直线就行。无论指人还是指 物，都不能用食指指点。
指甲油
留长指甲
首饰 可戴钉状耳环一对，一枚戒指，一条细项链
工牌
1、按统一规定佩戴于左胸；姓名正面朝上。 2、工牌干净整洁，无残缺，无涂改。 3、本人工牌。
首饰过于复杂夸张、 过多过大
佩戴位置不正确，有 污迹，姓名朝下，他 人工牌
01
仪表标准
3、制服、鞋/袜
项目
仪表标准
禁忌
制服
1、按公司统一要求着装，保持平整干净、无污渍，无破损、
甲等不雅动作。
男士：不留长发、不剃光头；头发前不扫眉、侧不 盖耳、后不过颈。生鲜男员工需戴帽。
妆容 保持面部清洁、化淡妆
浓妆
01
仪表标准
OK的
发型展示
不OK的
01
仪表标准
2、口腔/牙、手/指甲、首饰、工牌
项目
仪表标准
禁忌
口腔/牙 牙齿清洁、口气清爽
异味、刺激味、当众 剔牙
手/指甲
手部干干净，指甲修剪整齐，指甲内无污垢；不涂 手有污迹，涂指甲油，
下装：藏青色牛仔工装裤；收银制服裤；厨师裤。
严禁穿短裤、打底裤、其 他颜色裤子、
鞋/袜
黑色皮鞋或布鞋、运动鞋、旅游鞋；黑色或藏青色等深色纯色袜 子。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。
并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。
2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。
在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。
3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。
员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。
4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。
如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。
5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。
6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。
在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。
7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。
综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。
超市服务礼仪培训
超市服务礼仪培训超市是日常生活中常见的购物场所，为了提高超市的服务质量和顾客满意度，对超市员工进行服务礼仪培训非常必要。
下面是关于超市服务礼仪培训的一些内容和建议。
首先，超市员工应该具备良好的沟通技巧。
在与顾客交流时，要用亲切的语言和微笑的面容与顾客打招呼，并主动询问顾客的需求。
员工要耐心倾听顾客的问题和需求，并提供准确的答案和帮助。
员工在回答问题时要语言清晰，表达准确，避免产生误解。
如果员工不清楚如何回答，应该将问题记录下来并尽快寻求解答，以免给顾客造成困扰。
其次，超市员工需要具备基本的产品知识。
员工应该了解各种产品的特点、用途和价格。
只有掌握了产品的知识，员工才能更好地向顾客介绍和推销产品，并提供相关的技术支持和建议。
员工还应该定期参加产品知识培训，以了解新品和热门产品，从而更好地满足顾客需求。
此外，超市员工需要关注自己的形象与仪态。
员工要穿着整洁、干净的工作服，并注意个人卫生。
员工要保持良好的仪表和行为，不吸烟、不嚼口香糖，不大声喧哗，保持文明礼貌。
员工还要注重细节，如不随意翻动商品、不在工作台上吃东西等，以展示良好的职业素养。
另外，超市员工需要具备良好的服务态度。
员工要以顾客为中心，始终保持微笑和耐心，不论顾客有多么苛刻或无理的要求。
员工应该尽量满足顾客的需求，提供周到的服务。
如果顾客遇到困难或问题，员工要积极主动地提供帮助和解决方案。
员工还要遵守超市的规章制度，不随意提高价格、私自搬动商品，确保超市的公平、公正经营。
最后，超市员工还需要具备紧急情况处理能力。
员工应该及时处理各种突发事件和紧急情况，如火灾、地震、突发顾客纠纷等。
员工应该知道如何正确使用灭火器和急救设备，以保护自己和顾客的安全。
员工还应该接受相关培训和演练，提高应急处理能力，以应对各种突发状况。
总之，超市服务礼仪培训对提升超市服务质量和顾客满意度非常重要。
通过培训，超市员工可以提升沟通技巧，掌握产品知识，关注形象与仪态，保持良好的服务态度，并具备应急处理能力。
超市员工培训流程 PPT课件
金版服务到家社区连锁超市
超市员工培训流程
目录
一。日常工作流程 二。超市员工礼仪
亲切的微笑是最美丽的语言
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态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，
采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时 间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对 象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
耳 注意耳朵的清洁
口 饭后及时刷牙 保持口气清洁
面部修饰女士
女士化妆是自尊自爱的表现， 也是对别人的一种尊重，是企业管 理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化 妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
➢ 原则一：符合身份， ➢ 不戴有碍于本职工作的首饰 ❖ 不戴展示财力的珠宝首饰， ❖ 不戴展示性别魅力的饰品 ❖ 原则二：同质同色
具体演练
超市服务礼仪培训内容
超市服务礼仪培训内容
1. 顾客接待礼仪，培训可能包括如何热情地迎接顾客，微笑并
问候顾客，以及如何提供帮助并回答顾客的问题。
2. 产品知识，培训员工了解超市内销售的产品，包括特色产品、促销产品和常见问题的解答，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
3. 沟通技巧，培训可能包括有效的沟通技巧，包括倾听顾客的
需求，以及如何清晰、礼貌地表达自己。
4. 解决问题，培训员工如何处理投诉和矛盾，以及如何在不同
情况下保持冷静并找到解决问题的方法。
5. 团队合作，培训可能强调团队合作的重要性，鼓励员工相互
支持，共同为提升顾客体验而努力。
6. 个人形象，培训可能包括个人形象的重要性，包括穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体等方面。
7. 安全意识，培训可能包括超市安全规定和紧急情况处理的指导，以确保员工和顾客的安全。
8. 顾客满意度，培训可能强调顾客满意度的重要性，教导员工如何超越顾客期望，提供出色的服务体验。
综上所述，超市服务礼仪培训内容涵盖了多个方面，旨在帮助员工建立良好的服务态度，提升服务质量，从而提升顾客满意度和忠诚度。
(ppt版)超市员工服务礼仪培训课件
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市(CHĀO SHÌ)员工效劳礼仪
员工容貌----男士 头发：发型整洁，无头皮屑。
脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛(bímáo)不外露。
手：维护洁净，保存短指甲。
气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。
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效劳礼仪 (YUÁNGŌNG) 员工(YUÁNGŌNG)容貌----女士
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超市员工效劳 礼仪 (XIÀOLÁO)
1、员工自身素养(sùyǎng)方面 2、员工做人处事的态度方面 3、德挥动于内，礼行诸形于外
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德挥动(huīdòng)于内，礼行诸形于外？ 内在的文化素养为礼，形诸于外的言行 举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此 (yīncǐ)，改变一个人，使其温婉有礼，不 是改变他的举止，而是改变他的内心， 有恭敬心自然举止有度。
头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。不染 黑色以外(yǐwài)的颜色。
脸：皮肤清洁，口腔无异味。 手：维护洁净，不带夸张手饰，保存短指甲，
不涂有色指甲油。
气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。
饰物：最多不超过3件，以简单协调为宜，忌 夸张，只限于耳钉。
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正确坐姿的根本要领
上身挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背， 上身与桌、椅均保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上 身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结：
1〕不可向上翘起“二郎腿〞 2〕不4可6 随意抖动双腿都是登不了大雅之堂
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员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
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第一讲：超市员工服务礼仪概述
1、什么是超市员工服务礼仪？ 2、为什么要学习超市员工服务礼仪？ 3、如何提升超市员工服务礼仪？
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超市员工服务礼仪 ……………………… 介绍 超市员工服务礼仪：
是超市员工服务过程中所体现出来的 相互尊重和友好的行为准则，用来规范 超市员工服务过程的方方面面。从而表 现出服务员良好风度与素养 。
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超市员工服务礼仪
1、员工自身素养方面 2、员工做人处事的态度方面 3、德挥动于内，礼行诸形于外
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德兼挥修动，于内乃，为礼礼行仪诸形。于因外此？，改 变一个人，使其温婉有礼， 不是改变他的举止，而是改 变他的内心，有恭敬心自然 举止有度。
员工想做到服务热情礼貌，归根结底解 决的是其做人处事的态度做人正确了， 服务态度也一定正确。
• 2、我们通过规范化的着装展现出专业 的服务想象、良好的精神面貌。
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超市员工服务礼仪
第三讲 员工服务的仪容礼仪
1、什么是仪容？ 2、超市员工仪容礼仪包含的内容？
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3、超市员工仪容礼仪的具体表现？
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什么是仪容？ 是人的容貌，是个人外表的表情。 美国心理学家艾博特.梅拉比安研究得出
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员工容貌----女士
超市员工服务礼仪
• 头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。 不染黑色以外的颜色。
• 脸：皮肤清洁，口腔无异味。
• 手：维护洁净，不带夸张手饰，保留短 指甲，不涂有色指甲油。
• 气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。
• 饰物：最多不超过3件，以简单协调为
宜，忌夸张，只限于耳钉。
微笑的作用：
1、它传递 了愉悦、友 好、谦恭、 和蔼的信息。
2、我很高 兴，我很喜23 欢你。
如何防止微笑被别人偷走？
1、好的 心态 2、感恩
3、自我激励
让我们看着镜子练习一次微笑，并送给
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您的同桌一个微笑。
在服务岗位，微笑能给我们带来什么？
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7秒钟印象通过判断： 目光、视线
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第四讲：超市员工服务的仪态礼仪
1、什么是仪态？ 2、仪态礼仪包含的内容？ 30 3、超市员工仪态礼仪的具体表现。
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什么是仪态？ 是人的身体姿态，又称为体姿。
仪态包括： 31 站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表
情及身体展示的各种动作。
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仪态礼仪-------站姿要求
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7秒钟印象通过判断： 目光 视线
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社交凝视区域：以两眼为 上线，唇心为下顶角所形
成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到
胸部之间。
忌讳：盯视，眯眼
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超市女员工仪容礼仪
超市员工服务礼仪
• 女士的发式发型应该保持美观、大方。
• 女士在正式的商务场合应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一 点妆不化。
信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 55%所包含的内容为：眼神目光、 面部2表1 情 、肢体体态、手势
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微笑会使人 感到：
笑一笑十年少。 生活是一面镜子，你笑他也笑。
你的声音 自然，轻快 悦耳，相反 就有一种凝 重的感觉。
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超市员工服务礼仪 2020/5/4
2、故事的结果令顾客满意吗？ 3、5 举例（在工作中如何给顾客提供满意
的服务？
超市员工服务礼仪 ……………………… 目录
第一讲 超市员工服务礼仪概述 第二讲 超市员工服务的仪表礼仪 • 第三讲 超市员工服务的仪容礼仪 • 第四讲 超市员工服务的仪态礼仪 • 第五讲 超市员工服务的举止礼仪 • 第六讲 超市员工待客、用语礼仪
• 女士丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋尽量避免鞋跟过高或过细。
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女士面容
1）化妆的浓淡要考虑时间和场合的问题， 白天，一般女士略施粉黛即可，正式场
合不化妆是不礼貌的行为。
2）在公共场所，不能当众化妆或补妆。
尤其职业女性，以淡雅、清高、自然为
宜。浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女
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士的装扮。
中传递服务。
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超市员工服务礼仪
• 1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口
• 2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。
• 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 由此看出礼仪的重要性。
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服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满
意。
请听故事《提供给顾客的服务》 1、故事中人物给顾客提供了服务吗？
男子站立时，双脚可分开与肩同寛，双手在 后腰 处交叉搭放。
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思考
顾客喜欢什么样的员工？
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为什么要学习超市服务礼仪？ 尊重自己 尊重他人 传承文化
创造积极心态
服务因为是为别人做事，既然是为别 人做事，则有一个对方是否接受，是 否满意的问题。这就涉及到每一个服 务的个体、流程、细节、是否规范、 科学、实用等。好的服务要用心，要 把尊重真正传递出去，才是超市的服 3 务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪
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个人服饰
男士着装礼仪
男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜 有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜 色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服
或西服。
女士着装礼仪 在工18作场合，不能穿吊带衫、露脐装等 暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。
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工装标准
超市员工服务礼仪
• 1、员工上班时间要穿统一的工服。
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服务礼仪的体现
超市员工服务礼仪
规范的 容貌着
装
共同的 行为准
则
礼貌的 服务接
待
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热情的
问候祝
福
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超市员工服务礼仪
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超市员工服务礼仪
第二讲 超市员工服务的仪表 礼仪
1、什么叫仪表？ 2、超市员工仪表礼仪内容有哪些？ 134、超市员工仪表礼仪的具体表现？
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什么是仪表？
指人的外表，包括人的容貌、姿 态、服饰、和个人卫生等方面，它 是人的精神面貌的外观。
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超市员工服务礼仪
员工容貌----男士
• 头发：发型整洁，无头皮屑。 • 脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。 • 手：维护洁净，保留短指甲。 • 气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。