管理学案例

案例一、知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代

在80年代，李·艾珂卡因拯救濒于破产边缘的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起，颇具传奇色彩。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题。

首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额，不仅美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，而且日本的汽车制造商也不断在美国建厂，这就带来了问题。另外，欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用全面打折和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。

可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。事实上，那不是最好的方法，尤其从长期性来看。相反，克莱斯勒必须解决第二个问题：改进它所生产的汽车的质量和性能。

艾珂卡承认，他犯了个错误，因为他把注意力过分集中在市场营销和财力方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家。此外，克莱斯勒还必须重视向消费者提供的售后服务的高质量。产业分析家一致认为，优良的消费者服务在一种饱和市场中至关重要。

艾珂卡的第三个问题，是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒不得不解雇许多员工，既有蓝领工人又有白领阶层。剩余的员工对这些解雇工人的态

度从愤怒到担心，这种局面给克莱斯勒的管理产生巨大的压力，难以和劳工方面密切合作，以便回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和员工（设计、营销、工程和生产）必须通力协作，以团队的形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本，提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商和消费者更好的关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”

艾珂卡现在已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。一位前管理人员说：“感受到（克莱斯勒）的时光确实一去不复返。（艾珂卡）与其说是一种资产不如说是一种负债。”但一位现任主管却反诘道，克莱斯勒有一项大优势：那就是它从前有过一次危机，却又度过了危机并生存了下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

讨论题：

1．如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？

2．如何用权变管理的思路解决克莱斯勒面临的问题？

3．克莱斯勒在今天该怎么做？

案例二：宏光印刷厂在有效性和效率上竞争

宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、杂货连锁店及廉价商店登载的。这项业务占该厂前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技巧，且用户对价格不过分看重，因而利润率较高。

这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展大量的、低利的插页业务。现在他想设法提高销售利润率，以增加盈利。

厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：①“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大的但利润率较高的市场；②“高效率”的市场经营者，他们以价格做竞争的基础，用最低廉的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两个不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要出高利去贷款以扩大能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。

单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间作选择，就是工厂的一个战略决策。再者，如决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业

务那么多。一贯注重增长的厂长对于有碍销售额增长的任何有意识的决策都是十分怀疑的。

思考及讨论题：

1．这个厂要在插页业务和专业印刷之间作出选择，需要在外部环境和内部条件的哪些方面进行调查研究、分析和预测？

2．如果你是厂长，你将如何作出决策？

3．这个厂有无其他途径去提高销售利润率，增加盈利？

案例三：为某公司献计献策

××公司的总经理现年已62岁，以前他朝气蓬勃干劲十足，恨不得1人干10个人的活，近年来，由于体力和精力不足，深感工作力不从心，公司的状况也不大景气。××公司的现行组织情况如下： 直接对总经理负责的是一位经理助理，40多岁，具有较丰富的经验和能力。目前他主要负责市场研究工作，他的主要任务是以总经理提供必要的市场信息及相应的建议，对总经理直接负责的还有财务主任、销售副总经理、采购主任、生产副总经理、总工程师和工厂经理。

财务主任是该公司的唯一的会计师，直接对他负责的是一位办公室主任，后者不仅主管办公室事务，而且兼管财务科的工作，他的工作头绪较多，有时难免忙中出乱。

销售副总经理负责现场销售和整个销售业务，虽然已有一位销售经理对他负责，但实际上他亲自指挥着每个销售人员的工作。那位销售经理的大部分时间是坐在办公室处理代销商送来的文稿。此外，定货部的主任也向销售副总经理报告工作。

采购主任手下有两个采购员和一个办事员。过去对生产副总经理负责，但由于总经理想严格控制原料成本，因此转而对总经理负责。

生产副总经理是总经理的亲戚，目前唯一向他报告工作的人是生产计划部门人负责人。

总工程师担负着公司主要产品的设计工作。业务能力很强，熟悉产品，领导着设计科长、主任工程师和实验室主任。

工厂经理现已年近退休，身体不好，上一年曾害了大半年病，因此，公司的大部分问题都出在生产领域。工厂经理手下的人有维修工长、人事主任、工具间工长。由于工厂经理去年生病，工厂的工作人员直接向经理助理报告工作。由经理助理再以书面报告形式向工厂经理汇报工作。向这位助理汇报工作的有机械加工工长，质量控制人员，装配工长，库房管理员，货物收发工长和试验车间主任。试验车间主要从事总工程师指派的科研项目的试制。

思考与讨论：

1．绘制这个公司的组织结构图。

2．试提出改革方案，包括新的组织结构图和改革的理由。