智慧旅游整体建设方案及智慧旅游建设分析

息组织和呈现 形式让游客方 便快捷的获取 旅游信息，帮 助游客更好的 安排旅游计划
实现信息的传 递和实时交换， 让游客的旅游 过程更顺畅， 提升旅游的舒 适度和满意度，
的旅游消费方 式向现代的旅 游消费方式转 变，并引导游 客产生新的旅 游习惯，创造
中都能感受到
并形成旅游决
为游客带来更
新的旅游文化。
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数字景区平台
智能监
单击此处编辑母版标题样式 景区客 服务系 统
控系统
WEB 服务
森林防 火系统
电子门 票系统
数字景
单击此处编辑区平母台版副标题文物样数 式
环境监
字化管
测系统
理系统
GPS电 子导航
智能客 流分析 和引导
3D虚拟 旅游、 空中漫 游系统
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“数字景区”常见场景-导览服务
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“智慧旅游”意义
2 提升服务品质
1、智慧旅游
通过信息技术
3、智慧旅游通
单击此处编辑母版标题样式 提升旅游体验
和旅游品质。
2、智慧旅游
过基于物联网、 无线技术、定
4、智慧旅游
游客在旅游信
通过科学的信
位和监控技术， 还将推动传统
单击此处编辑母版副标题样式 息获取、旅游
计划决策、旅 游产品预订支 付、享受旅游 和回顾评价旅 游的整个过程
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“智慧旅游”常见场景
面向景区
面向游客
景区安防
电子门票
景点介绍
电子门票
资讯发布
广告营销
智能导游 旅游线路规划
单击此处编辑母版标题样式 游客流量统计/分析/挖掘/管理
广告营销 资讯发布
车辆停车场道路管理 旅游电子商务
互动社交服务 呼叫中心 旅游电子商务 报警救助
单击此处编智辑慧旅母游版云平副台标题样式
单击此处编辑母版标题样式 游者在食、住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。
旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、 预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。
单击此处编辑母版副标题样式
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“智慧旅游”的目的
以一体化的行业信息管理——实现旅游管理的智慧
可他们分别都来自哪里？各有多少人？不清楚。连客源地构 成情况、游客指向及发展趋势也不明朗，由此很难开发出具 有针对性适销对路的旅游产品。
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旅游行业需求及解决途径
旅游管理需求
▪ 构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对
旅行社和 景区的监管；
单击此处编辑母版标题样式 ▪ 旅游政策信息的及时传递；
定制终端
智能手机
自助播报服务：
单击此处文字介编绍 辑母版副标题样式
武夷山风景名胜区位于福建省 西北部武夷山市境内，在市区 以南约15公里，处在武夷山脉
音频介绍
图片介绍 音频介绍
北段的东南麓，景区面积约70
平方公里。这里是典型的丹霞
地貌，亿万年大自然的鬼斧神
工，形成了奇峰峭拔、秀水潆
洄、碧水丹峰、风光绝胜的美
解决途径
旅游营销需求
以物联网、云计算、下
一代通信网络、高性能信
▪ 旅游营销信息的及时发布和掌握；
息处理、智能数据挖掘等
▪ 游客需求的及时了解和沟通；
技术应用在旅游体验、产
▪ 降低招揽游单客的击运此作成处本；编辑母版副标业 使发 旅题展 游样、物行理式政资管源理和等信方息面资，
旅游服务需求
源得到高度系统化整合和 深度开发激活。
▪ 方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；
▪ 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和
产品交易；
Βιβλιοθήκη Baidu
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“智慧旅游”定义
智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、 借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的 信息，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升旅
单击此处编辑母版标题样式 多条精美线路产品转型，传统经营模式向
适应新风新政模式转型，多形式、多渠道
在重庆、武汉、成都、郑州、石家庄等地
加大宣传促销力度，实现了旅游经济逆势
增长，共接待旅单游者击265此0万处人次编、实辑现母旅 版副标题样式
游综合收入148亿元；同时还荣登“最美
中国榜”，并获“最佳城市旅游目的地”
以游客体验为中心——实现旅游服务的智慧
单击此处编辑母版标题样式 以通信与信息技术——实现旅游营销的智慧
融合的目的
单击此处编辑母版副标题样式
“智慧旅游”的智慧就是依托物联
“智慧旅游”作为一个全新的命题
网、云计算、下一代通信网络、高性
，它是一种以服务于公众、企业、
能信息处理、智能数据挖掘等技术在
政府等面向未来的全新的旅游形态
单击此处编辑母版副标题样式
政策环境日益优化
• 2009年,国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促 进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、 网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、 景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立 一个能共享旅游信息的大型平台。
通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。
通过LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。
单击此处编辑母版标题样式 提供与GPS相结合的报警服务
提供基于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。
自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。
动获取游客信息，形成游客数据 业广泛运用信息技术，改善经营流
积累和分析体系，全面了解游客 程，提高管理水平，提升产品和服
的需求变化、意见建议以及旅游 务竞争力，增强游客、旅游资源、
企业的相关信息，实现科学决策 旅游企业和旅游主管部门之间的互
和科学管理。
动，高效整合旅游资源，推动旅游
产业整体发展。
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智慧旅游发展的直接受益者是旅游者。
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目录：
单一、击智此慧旅处游定编义 辑母版标题样式
二、智慧旅游意义 三、智慧旅游解决方案
单击此处编辑母版副标题样式
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“智慧旅游”整体框架
应用层
单击此处编辑母版标题样式 GIS服务 客源分析 呼叫中心 电子商务 电子票务 景点监控 电子导游 信息资讯 车辆调度
面向旅游局
面向商家
景区安防
资讯发布
库存管理 智能优惠券
业务统计分析
游客流量统计/分析/挖掘/管理 2020/4/24
广告营销 9
资讯发布
目录：
单一、击智此慧旅处游定编义 辑母版标题样式
二、智慧旅游意义 三、智慧旅游解决方案
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“智慧旅游”意义
1 改变行业模式
殊荣，推进转型发展的经验先后在人民网、
《湖北政务信息》、《湖北日报》等媒体
和湖南省推介。
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目前旅游信息化存在的问题
澳单门2击012年此接处待内编地游辑客1母000版多万标人，题它的样信式息平台能
够体现各省的具体人数及排名。
在内地单许多击旅此游处城市编，辑每母年版接待副的标游题客数样量式远高于澳门，
第一，对旅游者而言，智慧旅游可以足不出户全面了解目的地旅游信息， 预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接 受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。
单击此处编辑母版标题样式
第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品 的平台，并将节约企业的运营成本。
旅游监管平台
咨询
……
单击此处编辑智慧母旅游公版共服务副云平标台 题样式
“智慧旅游”应用可以概括为“三个平台，三大体系”。三个平台即“数字景区平台”、“旅游监 管平台”、“旅游服务平台”；三大体系即 “智慧旅游服务体系”、“智慧旅游管理体系”、“智 慧旅游营销体系”。建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终 形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。
景，古人说它“水有三三胜，
峰有六六奇”，被誉为“奇秀
甲东南”。
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“数字景区”常见场景-电子门票
电子票务系统担负着景区对进山人数统计和监控的重要功能，是集电子售票、 检票管理、数据实时统计分析于一体的信息化管理系统，主要是为了便于指挥 调度中心及时掌握景区进山人数及索道上下行人数情况，合理安排及调度。
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“智慧旅游”意义 4 营销更具针对性
单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 智慧旅游通过旅
游舆情监控和数 据分析，挖掘旅 游热点和游客兴 趣点，引导旅游 企业策划对应的 旅游产品，制定 对应的营销主题， 从而推动旅游行 业的产品创新和
营销创新。
智慧旅游通过量 化分析和判断营 销渠道，筛选效 果明显、可以长 期合作的营销渠
• 2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面。 • 3G/4G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们在旅行中也可以上网。
智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑
• 智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。
第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系
统学，决全策面和了管单解理击游。客此需求处、旅编游目辑的母地动版态、副投诉标建题议等样内容式，帮助实现科
总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和 行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化 现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧 时代。
智慧旅游带来
策。
好的旅游安全
的全新服务体
保障和旅游品
验。
质保障。
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“智慧旅游”意义
3 提高管理效率
1、智慧旅游将实现传统旅游管理 2、智慧旅游将通过与公安、交通、
方式向现代管理方式转变。通过信 工商、卫生、质检等部门形成信息
单击此处编辑母版标题样式 息技术，可以及时准确地掌握游客 共享和协作联动，结合旅游信息数
的旅游活动信息和旅游企业的经营 据形成旅游预测预警机制，提高应
信息，实现旅游行业监管从传统的 急管理能力，保障旅游安全。实现
被动处理、事后管理向过程管理和 对旅游投诉以及旅游质量问题的有
实时管理转变。
效处理，维护旅游市场秩序。
单击此处编辑母版副标题样式 3、智慧旅游依托信息技术，主 4、智慧旅游还鼓励和支持旅游企
单击此处编辑母版标题样式
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目录：
单一、击旅此游市处场及编智慧辑旅游母分析版标题样式
二、智慧旅游意义 三、智慧旅游解决方案
单击此处编辑母版副标题样式
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关于恩施旅游
2013年，我州深入实施“旅游提升”
工程，积极推动观光度假旅游目的地向休
闲度假旅游目的地转型，单一线路产品向
道。
智慧旅游还充分 利用新媒体传播 特性，吸引游客 主动参与旅游的 传播和营销，并 通过积累游客数 据和旅游产品消 费数据，逐步形 成自媒体营销平
台。
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“智慧旅游”意义 5 更好满足个性需求
旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨
单击此处编辑母版标题样式 询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可 以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅 游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅 游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选 择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟 辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧 单击此处编辑母版副标题样式 景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费 内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从 而乐于重复消费。
旅游体验、产业发展、行政管理等方
， 旅游物理资源和信息资源得到
面的应用。
高度系统化整合和深度开发，以激
励产业创新、促进产业结构升级。
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“智慧旅游”发展机遇
云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已 经具备，智慧旅游进入建设阶段
单击此处编辑母版标题样式 • 国内不少地方正在和准备建设云计算中心。
硬件云平台层
IT能力
CT能力
云计算
网络层
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通信网
互联网
物联网
接入感知层
智能手机
无线网关
PC
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摄像头
RFID
传感器网络
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“智慧旅游”整体规划
实时 流控
网上 观景
虚拟 旅游
电子
政府
单击此处门票 编辑母版标题热线 样式
电子
平安
商务
数字景区平台
城市
旅游服务平台
服务