物流园区清洁卫生管理规定

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物流产业园物业管理制度

物流产业园物业管理制度

物流产业园物业管理制度一、总则为了加强物流产业园的物业管理,保障园区的正常运营和发展,维护业主和使用人的合法权益,根据国家有关法律法规和物业管理的相关规定,结合本园区的实际情况,制定本物业管理制度。

本制度适用于物流产业园内的所有建筑物、设施设备、场地及相关区域的物业管理。

二、园区物业的基本情况物流产业园位于_____,占地面积_____平方米,建筑面积_____平方米。

园区内包括仓库、办公楼、停车场、装卸区等设施。

三、物业管理服务内容(一)房屋及设施设备管理1、定期对园区内的房屋及附属设施进行巡查,确保其结构安全和正常使用。

2、负责公共区域的维修和保养,包括楼梯、走廊、门窗等。

3、对园区内的水电、消防、电梯等设施设备进行定期维护和检测,确保其正常运行。

(二)环境卫生管理1、负责园区公共区域的清洁卫生,包括道路、停车场、绿化带等。

2、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒,保持环境整洁。

3、做好园区的除四害工作,防止害虫滋生。

(三)绿化管理1、负责园区内绿化的养护和管理,包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。

2、定期对绿化区域进行巡查,及时发现和处理问题。

(四)安全管理1、建立健全园区的安全管理制度,加强对出入口的管理,实行 24 小时值班制度。

2、对园区内的车辆进行疏导和管理,确保交通秩序良好。

3、加强对园区内的巡逻,防范盗窃、火灾等安全事故的发生。

(五)客户服务1、设立客户服务中心,及时处理业主和使用人的投诉和建议。

2、协助业主和使用人办理相关手续,提供必要的服务和支持。

四、业主和使用人的权利和义务(一)权利1、依法享有园区内房屋及相关设施设备的使用权。

2、有权监督物业管理服务的质量和费用使用情况。

3、对园区的管理提出合理化建议和意见。

(二)义务1、遵守本物业管理制度,按时缴纳物业管理费用。

2、爱护园区内的公共设施和环境卫生,不得随意损坏和污染。

3、按照规定使用房屋和设施设备,不得擅自改变用途和结构。

物流货场卫生管理制度

物流货场卫生管理制度

一、总则为保障物流货场环境卫生,预防疾病传播,提高工作效率,确保货物安全,特制定本制度。

本制度适用于公司所有物流货场及其相关作业区域。

二、环境卫生标准1. 货场内地面、墙壁、设施设备保持整洁,无积尘、油污、垃圾等。

2. 货场内无蚊虫、老鼠、蟑螂等害虫。

3. 货场内空气质量良好,无异味。

4. 货物堆放整齐,标识清晰,通道畅通。

5. 作业区域与生活区域分开,确保生活区域环境卫生。

三、环境卫生责任1. 货场管理人员负责制定环境卫生管理制度,组织实施环境卫生检查,确保货场环境卫生。

2. 保洁人员负责货场内日常清洁工作,包括地面、墙壁、设施设备的清洁,以及垃圾的收集和处理。

3. 作业人员负责保持作业区域整洁,不得乱扔垃圾、杂物。

4. 仓库保管员负责货物堆放整齐,标识清晰,通道畅通。

四、环境卫生检查与考核1. 管理部门每月至少组织一次环境卫生检查,对检查中发现的问题进行整改。

2. 保洁人员每日对货场进行巡查,发现问题及时处理。

3. 对环境卫生工作表现突出的个人或团队给予表扬和奖励;对违反环境卫生规定的个人或团队进行批评教育,情节严重的,给予处罚。

五、环境卫生措施1. 货场内设置垃圾桶,要求作业人员分类投放垃圾,不得乱扔。

2. 定期对货场进行消毒,防止疾病传播。

3. 严禁在货场内吸烟、乱扔烟蒂。

4. 作业人员应穿戴整洁的工作服,保持个人卫生。

5. 定期对货场内设施设备进行维护保养,确保其正常运行。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由公司另行规定。

2. 本制度由物流管理部门负责解释。

通过以上制度的实施,旨在提高物流货场环境卫生管理水平,为员工创造一个安全、舒适、卫生的工作环境,同时确保货物安全,提升公司整体形象。

物流园区物业管理规章制度

物流园区物业管理规章制度

物流园区物业管理规章制度《物流园区物业管理规章制度》物流园区作为集中存储和分拣物流货物的场所,其物业管理规章制度是保障物流园区正常运营和安全的重要基础。

下面是对物流园区物业管理规章制度的一些具体内容。

一、进出园区规定1.1 出入园区的车辆和人员需经过严格的门禁检查,必须出示有效的通行证明,并接受安全检查。

1.2 园区内所有车辆和人员必须遵守交通规则和安全管理规定,禁止超速行驶和乱扔垃圾等行为。

二、园区环境卫生管理2.1 园区内的垃圾必须分类投放,按规定的时间和地点进行清运和处置。

2.2 绿化带和公共区域的维护管理,包括草坪修剪、花草养护等,保持园区整体环境的整洁和美观。

三、安全管理规定3.1 园区内所有单位和个人必须遵守有关消防安全和防盗安全的规定,定期进行安全演练和检查。

3.2 园区内使用大型机械设备的单位必须严格遵守机械操作规程,安全防护措施完善。

四、物业费用管理4.1 凡是入驻物流园区的企业都必须按时足额交纳物业管理费用,包括基础设施维护费、环境卫生费等。

4.2 物流园区物业管理部门会定期公布物业费用使用情况和收支台账,确保费用使用的透明和合理性。

五、纠纷处理规定5.1 园区内单位或个人有任何纠纷,均应首先以和解为主,如果无法和解需要诉诸相关法律法规进行处理。

5.2 物业管理部门将协助处理园区内的纠纷事件,保障各方的合法权益,维护园区的和谐稳定。

物流园区物业管理规章制度的制定和执行,对于物流园区的正常运营和安全生产具有重要意义。

只有严格按照规章制度执行,才能确保园区内的秩序井然,让各个企业和单位能够在一个安全、整洁、有序的环境中进行生产工作。

货运场卫生责任区管理方案范本

货运场卫生责任区管理方案范本

货运场卫生责任区管理方案范本一、目的。

咱货运场就像一个大家庭,卫生搞不好,大家住着都不舒服,还可能影响工作效率,甚至让客户对咱有不好的印象。

所以呢,得制定这么个卫生责任区管理方案,让咱货运场时刻保持干净整洁。

二、责任区划分。

# (一)货物装卸区。

1. 这个区域主要是装卸货物的地方,由装卸工人负责。

从货物开始装卸到装卸结束,得保证这个区域没有散落的货物碎片、包装垃圾等。

2. 装卸工具(像叉车、托盘啥的)在使用完后,要放在指定的位置,不能乱停乱放,而且要保持工具本身的干净,不能带着泥土或者其他脏东西就往那一扔。

# (二)仓储区。

1. 仓库管理员就是这个区域的卫生负责人。

仓库里面的货物要摆放整齐,通道要保持畅通无阻,这样万一有个紧急情况(比如着火了),咱才能跑得快快的。

2. 定期打扫仓库地面,不能有灰尘和垃圾堆积。

如果发现货物有损坏导致漏出东西的,要及时清理干净,可不能让这些东西在仓库里发臭。

# (三)办公区。

1. 各个办公室里的员工自己负责自己的一亩三分地。

桌子要保持整洁,文件资料摆放整齐,不能像小山一样乱堆。

2. 公共区域(如走廊、会议室)由办公室人员轮流打扫。

今天你值日,你就得把走廊拖得干干净净,会议室的桌椅摆放好,垃圾倒掉。

# (四)停车场。

1. 司机朋友们,停车场归你们管啦。

停车的时候要停在车位里,别乱停,不然整个停车场就像一锅乱炖。

2. 车辆下面要是有油滴漏啥的,要及时清理干净。

停车场的周边也不能有随手扔的烟头、饮料瓶这些垃圾。

# (五)公共通道及周边区域。

1. 这一块就由专门的清洁人员负责。

每天早上和下午都要清扫一遍,把那些不知道被谁扔的垃圾统统扫走。

2. 通道两边的绿化带也要检查,如果有杂草长出来了,就像头发乱了一样,得拔掉;如果有垃圾在里面,也得捡出来。

三、卫生标准。

# (一)地面。

1. 不管是室内还是室外的地面,都得干净,不能有明显的污渍、垃圾或者积水。

要是不小心洒了东西(像油啊、水啊),得马上擦干净,不然别人走过滑倒了,那可就不好玩了。

物流园区物业管理制度

物流园区物业管理制度

物流园区物业管理制度鑫疆商贸物流园区物业管理制度为了进一步加强物流园区管理,规范园区内各种公共行为,更好地做好文明服务工作,保持物流园区的整洁卫生,给经营户提供舒适、安全的经营环境,鑫疆商贸物流园特制定了物业管理制度。

一、卫生公约1.商户必须遵守本公约,使用文明用语,诚信经营,礼貌待客。

2.商户需要每天在门前做好清洁卫生工作,将垃圾投放到垃圾箱内或袋装化集中堆放,禁止随意乱倒垃圾。

违者发现一次罚款50-100元。

3.商户必须文明守约,在园区内不乱扔纸屑、烟蒂、瓜果皮壳等杂物,不得随地大小便。

违者发现一次罚款20元。

4.高空掷物严禁,违者每次支付环境破坏费200元,并承担相应的法律责任。

5.商户必须爱护绿化和环境美化的设施,勿攀折花木,践踏草坪;不要在树枝拉绳晾晒衣服、物品。

违者每次赔偿花木损坏费50-500元。

6.禁止在公共设施、树木、建筑物外墙乱写、乱划、乱贴字画与广告。

违者每次赔偿环境破坏费100元。

7.禁止在公共区域及绿化地带堆放杂物,勿向绿化植物上泼污水和有害物质。

违者每次赔偿环境破坏费100-300元,并责令限期恢复原貌。

8.商户必须保持公共楼梯走道清洁,勿在公共走廊、过道停放车辆或堆放杂物等。

二、公共设施管理1.商户必须遵守公德、爱护公物。

损坏园区内公共设施,除照价赔偿外,并处一定数量的罚款。

情节严重者将交由当地公安机关处理。

2.商户未经园区管理部门允许,禁止在公共场地设置广告招牌。

违者每次赔偿环境破坏费100-300元,并责令限期恢复原貌。

3.商户必须保持园区环境安静,禁止在园区演奏鼓乐,超分贝播放各种音响和弹唱歌曲。

4.未经允许严禁私自在各个房屋、仓库外等公共区域堆放任何物品。

5.严禁私接、乱接电、水、暖管线和设施。

违者发现一次罚款200元。

6.商户在园区内进行户外宣传或制作广告,必须按照合同约定及镇政府城建部门、物流园相关规定执行。

7.禁止在物流园区或业户租赁房屋场所内饲养家禽或宠物;未经允许禁止私搭乱建。

物流车间打扫管理制度

物流车间打扫管理制度

一、总则为加强物流车间环境卫生管理,确保车间生产秩序和员工身心健康,提高工作效率,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本物流车间所有区域,包括生产区、仓储区、办公区等。

三、管理职责1. 车间主任负责全面管理车间环境卫生,确保本制度的有效实施。

2. 生产部负责制定具体的打扫计划,并对打扫工作进行监督。

3. 设备部负责对车间内设备进行定期清洁和维护。

4. 车间员工应自觉遵守本制度,积极配合打扫工作。

四、打扫要求1. 定时打扫:车间应按照以下时间进行打扫:(1)每日上午8:00前,进行地面、墙面、门窗的清洁。

(2)每日下午14:00前,进行地面、墙面、门窗的清洁。

(3)每周五下午18:00前,进行一次全面打扫,包括地面、墙面、门窗、设备等。

2. 分类打扫:(1)生产区:每日下班后,对生产设备、生产线、地面进行清洁,保持生产环境的整洁。

(2)仓储区:每日下班后,对货架、地面、通道进行清洁,确保货物存放有序。

(3)办公区:每日下班后,对办公桌、地面、门窗进行清洁,保持办公环境的整洁。

3. 清洁用品管理:(1)车间应配备足够的清洁用品,如扫把、拖把、清洁剂等。

(2)清洁用品应放置在指定位置,并由专人负责管理。

4. 清洁工具管理:(1)清洁工具应定期进行消毒,确保清洁效果。

(2)清洁工具使用后应放置在指定位置,不得随意摆放。

五、监督检查1. 车间主任负责对打扫工作进行定期检查,确保打扫质量。

2. 生产部负责对打扫工作进行日常监督,发现问题及时上报。

3. 车间员工应自觉接受监督检查,对违反本制度的行为进行举报。

六、奖惩措施1. 对认真执行本制度,保持车间环境卫生的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度,造成车间环境卫生恶化的员工,给予警告或处罚。

3. 对举报违反本制度行为的员工给予奖励。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由生产部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜,由车间主任负责修订。

【注】本制度可根据实际情况进行调整和补充。

物流保洁管理制度

物流保洁管理制度

物流保洁管理制度一、总则为规范物流保洁管理工作,提升物流保洁服务质量,保障物流园区环境卫生,制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于物流园区内的保洁管理工作。

三、保洁管理责任1、物流保洁管理部门负责物流园区内的保洁管理工作,包括环境卫生、垃圾清理、绿化维护等。

2、物流保洁管理部门负责组织保洁人员进行环境卫生巡查、垃圾清理、垃圾分类处理、绿化养护等工作。

3、物流保洁管理部门负责协调与物流园区内相关部门的合作,共同维护物流园区内的环境卫生。

4、物流园区内的企业、单位负责自身场地的日常保洁管理。

若发现问题及时报告物流保洁管理部门。

四、保洁管理制度1、保洁人员岗位要求(1)保洁人员上岗时应穿着整洁,佩戴工作证并佩戴个人防护用品。

(2)保洁人员应具备一定的环境卫生知识和保洁操作技能。

(3)保洁人员应遵守岗位纪律,按时按质完成保洁工作。

2、环境卫生巡查(1)设立保洁督察岗,对物流园区内的环境卫生进行定期巡查,发现问题及时处理。

(2)建立环境卫生巡查记录,记录督察内容、问题情况及处理情况。

3、垃圾清理(1)建立垃圾分类制度,垃圾桶设置标识,保洁人员按时进行垃圾清理并进行分类处理。

(2)定期清理园区内的垃圾堆放点,保持环境整洁。

4、绿化养护(1)建立绿化养护档案,记录植物种类、生长情况、养护情况等。

(2)定期修剪、浇水、施肥、除草,保持园区内的绿化植物良好状态。

五、保洁管理考核1、建立保洁管理考核制度,定期对保洁人员进行绩效考核,评选优秀保洁人员。

2、对保洁督察岗进行监督考核,对环境卫生巡查记录进行复核,发现问题及时处理。

3、定期召开保洁工作总结会议,对过去一段时期的保洁工作进行评估,总结经验,提出改进意见。

六、保洁管理安全1、建立保洁管理安全制度,开展安全教育培训,增强保洁人员的安全意识和技能。

2、保洁人员在工作中应注意安全,佩戴个人防护用品,严禁在危险地段进行清理作业。

3、定期进行安全隐患排查,对存在的安全隐患及时整改。

仓储物流管理中的环境卫生与安全要求

仓储物流管理中的环境卫生与安全要求

仓储物流管理中的环境卫生与安全要求随着现代物流业的发展,仓储物流管理在供应链中扮演着至关重要的角色。

在仓储物流过程中,环境卫生与安全要求是确保产品质量、维护员工健康及保障安全生产的关键因素。

本文将探讨仓储物流管理中的环境卫生与安全要求,并为相应的管理措施提供建议。

一、环境卫生要求1.清洁和整齐的工作场所保持仓储环境的整洁和清洁非常重要,这有助于维持货物的完整性和质量,并提高工作效率。

仓库内部应定期进行清扫,避免积尘或脏物对货物造成污染。

2.良好的垃圾处理措施仓库应配备合适的垃圾容器,以及进行垃圾分类和处理的程序。

及时清除垃圾可避免产生异味和吸引害虫,在仓库内部维护良好的空气质量。

3.合理管理危险品对于仓储环境中的危险品,必须符合相关的法规与标准,以确保其储存和使用的安全性。

环境中应当设置明确可见的警示标志,同时,为存储危险品的货架和区域提供适当的保护设施。

4.有效的防鼠防虫措施仓库应采取措施预防和消灭鼠虫,以防止它们对货物的破坏和传播疾病。

定期巡检、密封隐蔽的入口和设置捕鼠器等有效的防鼠防虫措施是必要的。

5.合理维护仓库设施定期检查和维护仓库的设施设备,确保其处于良好的工作状态,减少事故的发生。

维修和清洁机械设备、货架等是重要的环境卫生要求,以确保工作的正常进行。

二、安全要求1.合规规划与布局仓库的规划和布局应符合相关的安全规程。

货物应分类、分区存放,并合理布置货架和通道,确保货物的安全储存和有序管理。

安全出口和逃生通道也应得到恰当安排。

2.安全装备与设施仓库应配置必要的安全装备和设施,如灭火器、防火墙、喷淋系统等,以应对突发火灾等紧急情况。

同时,仓库内应设置防盗门禁系统、监控摄像等设施,确保货物和设备的安全。

3.员工安全培训仓库管理人员和员工必须接受相关的安全培训,了解仓库安全管理制度、操作规程和突发事件处理等。

他们应掌握紧急避险的技能,并能娴熟使用消防设备,提高员工对安全意识的重视。

4.安全检查和巡视定期进行安全检查和巡视,及时发现和排除隐患,降低事故风险。

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物流园区清洁卫生管理规定
为了更好地了解我公司进驻后的具体工作办法,现我公司就管理处环境管理部清洁卫生工作的有关事项作如下说明: 第一:清洁品质控制
一、清洁计划
1,向管理处提交清洁服务计划;
2,根据计划书内容按步骤实施日,月,季的清洁工作;
3,根据计划书内容会同管理处工作人员实施日检,月检工作;
4,月终根据统一考评检讨修订下月度的实施清洁计划;
5,急(突发)事件的处理对应计划方案提交;
二、清洁实施
1,向管理处发出每日清洁完成情况报告;(简称"日报:)
2,各现场每日举行前日工作情况总结,当时工作安排;(简称"早会"或"例会")
3,各项日常清洁工作安排表,指导书;
4,各项定期清洁工作安排表,指导书;
5,各项内部清洁完成情况考评资料;
6,各项清洁工作方法指示书;
7,各项清洁工作安全批示书;
三、清洁技术应用
1,清洁新技术的应用和推广;
2,现场清洁问题的研究,解决;
3,清洁高效率方法的研究,运用;
四、清洁监督与检查
1,清洁日检表
2,清洁周检表
3,清洁月检表
4,各项清洁作业标准书
5,各项清洁作业岗位职责
6,清洁奖罚制度
7,各分现场之间交替检查,评比
五、员工管理
1,定期的清洁培训
2,员工道德教育
3,作业标准化管理
4,员工考评制度
第二清洁原则及清洁方案
一、清洁原则
创造舒适的环境,杜绝任何污染
★在物业区域内部,要求任何部位必须干净整洁,一尘不染,无卫生死角
★亲切的服务,给人以温馨的感觉
★垃圾及时清理,免除空气的污染
保持建筑常用常新
★使用适当的洗剂,保持建筑外观干净,常新,不受损坏
★使用无污染洗剂,保持环境的清新
★采用保护措施,避免建筑使用中的最小磨损
安全作业的确立
★实施安全操作教育
★清洁作业采用安全保护,防止其它建筑的意外损伤
★清洁工作中必须使用作业指示板,警示牌,防护栏,安全帽
作业情况督察
★现场管理者每日巡查作业完成情况,提供报告书
★各区域负责人每月进行互检
★公司技术部每月进行作业指导,监督检查
作业效率提高
★大面积作业区域逐步采用人员和机器的相互配合
★建筑采用先进的专用设备进行保养
★逐步使用设计科学,合理使用方便,快捷的作业器材高效率的完成各项作业
树立良好的社会形象,创超一流的环境
★使用高效作业设备,确保环境干净,整洁
★选用高素质作业人员,注重人员形象教育
★严格要求着装整齐,服务语言标准化
二、具体清洁方案构想
人员的选择,培训,教育
★选择年青,工作勤劳,有一定文化素质的员工
★注重职业技能培训和服务规范化教育
★定期进行新技术培训
器材及洗剂选定
★针对石材选用养护技术设备
★大堂适时采用先进设备进行大面积清洁作业
★不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行不损伤清洁
公共场所设施清洁
★洗手间设施定期进行消毒
★垃圾桶,箱定期进行消毒,避免空气污染
保护作业法
★保护建筑的作业:不同的建筑采用不同的方法和洗剂
★保护使用者的作业:A,选择适当的时间作业;B选择无噪音作业,避免干扰
★使用保护剂全面保护建筑外观
清洁作业的实施
★制定详细的计划书
★管理人员确认作业完成情况
★定期进行专业的技术培训
★紧急事件的应急增援
★加强夜间作业避免影响白天的正常工作
★严格控制外部垃圾,尘沙对内部建筑的破坏
★加强大堂的日常作业
三、清洁业务的基本方针
建筑物本来是美造型,脏便会降低其价值.建筑物的美在于通过频繁的清扫,才能展示美的所在,给人们留下美好影响.清扫业
务的好与坏,因为一般一通过肉眼也可以判断,因此经常保持良好的清洁状态便是提高钢铁物流园区以及清扫业务形象的重要事宜.
如对建筑物的清扫偷懒会加速建筑退化,这已成为现代清洁业务的一般常识,清扫作业可以防止建筑的磨损,变色,生锈,发霉等现象,不仅可以提高美观,在保护建筑方面的作用更为显著.例如:地板涂地板维持剂,不仅可以预防地板脏污,又可以提高建筑的美观,同时也是保护地板的一项重要工作.
四、确定清洁作业基准
制定清扫业务标准,需要考虑建筑物的建筑构思,建筑物内的使用状况(场所),季节,时间等因素.
对于制作贵钢铁物流园区的作业基准,由于建筑物详细情况目前尚有个别不明之处,请允许我们按照通常的作业基准制作程序加以说明.
在我司的清洁管理工作中,作业基准,作业实施不是孤立分开的,而是如下表一样,从制定计划到判断,评价都作为有机整体来考核实施.
因此,我们确认在与贵方密切交流,会商共进的前提下,通过下列循环可以永久维持建筑物优美高雅的环境.
五、清洁的目的及特点
1,清洁作业的根本是清除建筑上附着的污垢,最终达到提高建筑美观,保护建筑,延长其寿命,洁净环境卫生的目的.
2,清洁概念
钢铁物流园区的清洁因其建材,场所,使用者,用途的不同,
其相应的清洁方法也不同,清洁固有"千变万化"之称,正是这样的变化对作业人员的要求也提出具有专业化和广泛的建材和洗剂知识.
1)针对不同的建材采用不同的清洁方法(如石材,金属,毛织物,胶等)
2)针对不同的场所采用不同的清洁方法(洗手间,走廊,停车场等)
3)针对清洁分类采用不同的清洁方法(日常清洁,定期清洁,特种清洁等)
4)不同的用途采用不同的清洁方法(办公楼,住宅等)
清洁的特点:正如前所述钢铁物流园区的情况不同,故其作业的实施也相对不同:
1,进行详细的调查;
2,制定完善的作业计划;
3,划分作业不同的区域进行;
4,制定全面的建材保护措施及方法;
六、重大问题处理
我司设有专人负责各现场的重大问题及突发事件的应急处理,并配有机动小组.
七、客户至上
这是我公司的服务宗旨,对我们的服务对象提供服务,如遇管理及作业上的重大问题,我公司上层管理者都非常重视,妥善的处理是我公司在市场竞争中生存的唯一条件:
1,贵公司的要求就是我们最重要的工作;
2,定期进行现场内部的5S整顿;
3,内部定期举行内部管理例会解决现场的工作;
4,定期举行管理会议商讨落实管理工作.
八、处理客户投诉
1,如何对待客户的投诉
A,对客户的投诉处理应放在首位;
B不吝惜对处理客户投诉所花费的时间与金钱;
2,处理客户投诉的姿态
A,接到投诉,应立即赶往现场,速度越快越好;
B,无论是什么状况都必须道歉;
C,绝对不允许反驳或找借口中;
D,掌握如何当场或用电话应付的技巧;
E,无论人,场所,时间是否相同,应掌握顺利处理的技巧;
3,对投诉的事后处理
A,分析原因,责任的存在,并向总负责人汇报;
B,协商如何避免再发生的对策;
C,如决定了具体对策,应立即付诸于行动并向客户汇报.
九、教育理念
楼宇清洁业务的目的在于给钢铁物流园区使用者提供舒适的使用环境,因此,以提供最佳的作业技术为主要目标,遵守楼宇管理的有关法规,实施以提高作业质量,效率,包括服务等的性教育训练.
1,教育训练的三项目
1)硬件教育
A,清洁五原则的教育
B,各种建材清洁养护的技术
C,机器,器材的熟练使用
2)软件教育
A,各种的作业计划,作业程序
B,人事,劳务管理,一般的教育
3)服务教育
A,服务态度:作业态度,礼节,着装
B,精神性服务:配合顾客的心情,愿望
2,提出最佳作业技术的建议
为提高和维持对建筑物的美观,对作业,员工以及钢铁物流园区的使用者提供和创造安全,舒适,卫生的环境和高效率作业目标进行教育培训.
3,教育训练负责人
由专业技术教育负责人和经理负责进行教育训练.(教育负责人:是指在获得国家标准的资格证书或获得职业训练指导等各领域专业技术与指导技术等职称的人才)</P。

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