VIP客户问卷调查表
vip客户维护方案
vip客户维护方案要注意以下几点：A.提高服务质量：无论是新顾客还是老顾客，都应该得到同样的优质服务。
要让顾客感受到我们店铺的服务质量是一直在提升的。
B.建立完善的顾客档案：包括顾客的基本信息、购买记录、喜好、投诉记录等，可以更好地了解顾客的需求和反馈。
C.定期进行顾客满意度调查：通过问卷调查等方式，了解顾客对我们店铺的服务和产品的满意度，及时改进和优化。
D.提供个性化的服务：根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务和推荐，让顾客感受到我们店铺的关心和专业。
E.加强员工培训：员工是服务的重要环节，要加强员工的培训和服务意识，提高员工的专业技能和服务质量。
在店铺中设立一个专员，负责管理VIP客户的信息。
首先，我们需要将VIP客户按照ABC分类，建立硬件档案和软件档案。
硬件档案包括姓名、性别、年龄、邮箱、住址、电话、服装码数、消费金额、消费产品款号和最后一次销售时间。
软件档案包括工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况和价值观。
我们要经常与VIP客户联系，了解他们的信息，以便在上新款时为其提供更好的服务。
收集VIP客户的意见和建议，包括他们最期望我们举行的VIP活动和对我们款式的建议等。
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为推进钻石VIP的维护方法和策略优化、促销礼品效果评估和开发建议。
每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。
资料库的管理一定要严格化，利用电脑的系统将顾客信息整理成有条理的数据库，包括新老顾客的一般信息、交易信息、交易频率、产品信息和顾客对促销信息的接受及反应情况等。
将顾客进行分类，购买频率高、金额高的为A类顾客，并依次分类。
通过对数据库的分析，找出很久都没来过店铺购物的顾客，由专人负责沟通，告诉顾客店铺的新品和促销信息，增加顾客的回流率。
vip客户回馈活动方案
VIP客户回馈活动方案活动目标本次VIP客户回馈活动的目标是增进与高价值客户的关系，提高客户满意度，促进客户忠诚度，增加客户的复购率和推荐率。
通过此活动，希望能够巩固和拓展与VIP客户的关系，进一步提高企业的市场竞争力。
活动背景VIP客户作为企业最重要的用户群体之一，其对企业的价值和作用不可忽视。
为了回馈这一特殊用户群体，本次活动旨在为VIP客户提供独特的特权和体验，以表达对他们的感谢和重视。
活动方案一、特权权限1.专属客服：为VIP客户提供专门负责解决问题和提供咨询的客服团队，24小时在线解答疑问，确保VIP客户享受到更高质量的服务。
2.优先处理：VIP客户在服务请求中享受优先处理权，包括订单处理、退换货服务、售后服务等，缩短处理时间，提高客户满意度。
3.线下店铺特权：VIP客户可以享受专属的线下门店待遇，如专属导购、私人试衣间、额外折扣等，提供更个性化的购物体验。
4.专属活动邀请：定期邀请VIP客户参加企业举办的独家活动，如新品发布会、内部培训等，增加对VIP客户的重视和关注。
二、定期礼品赠送1.生日礼物：按照VIP客户填写的生日信息，定期赠送精心挑选的生日礼物，表达对VIP客户的祝福和关怀。
2.节日礼品：在特定的重要节日，为VIP客户准备特别的礼品，如定制礼品、限量版商品等，增加客户的感动和忠诚度。
3.消费返利：根据VIP客户的消费金额，定期返还一定比例的返利，刺激客户更多的消费和购买行为。
三、会员积分体系建立会员积分体系，鼓励VIP客户更多的消费和参与活动。
具体措施如下：1.消费积分：将VIP客户每次消费金额转换成相应的积分，积分可在后续的消费中使用，提供更具吸引力的消费体验。
2.活动积分：VIP客户参与企业举办的特定活动，可获得额外的积分奖励，激励客户积极参与活动。
3.升级权益：根据VIP客户的积分累积情况，设立不同的会员等级，不同等级享受不同的特权和福利。
四、定期关怀和反馈1.定期回访：定期与VIP客户进行电话回访，了解他们的购物体验和意见建议，及时解决问题，改进服务。
建立VIP客户服务体系
案例三：某航空公司的常旅客服务体系
总结词
里程累积，高端体验
详细描述
该航空公司通过常旅客服务体系，为高端客户提供里程累积 、快速安检通道、机场休息室等高端服务，提升了客户忠诚 度。
案例四：某酒店的贵宾客户关怀方案
总结词
贴心关怀，优质体验
详细描述
该酒店为贵宾客户提供贴心的关怀服 务，包括入住欢迎礼、房间升级、免 费早餐等，同时提供24小时专属客服， 确保客户在酒店期间享受到优质的服 务体验。
客户分类
根据客户价值、需求、行为等因素，将客户分为不同等级，如普通客户、VIP客 户等。
客户需求分析与定位
01
02
03
需求调研
通过问卷调查、访谈等方 式，了解VIP客户的需求 和期望。
需求分析
对收集到的数据进行整理 和分析，提炼出核心需求 和特点。
定位调整
根据需求分析结果，调整 VIP客户服务的定位和策 略。
。
分析服务质量数据
对收集到的服务质量数据进行 深入分析，找出问题与改进点
。
制定改进措施
根据分析结果制定针对性的改 进措施，持续优化服务质量和
流程。
客户满意度调查与反馈
设计满意度调查问卷
设计科学合理的满意度调查问卷，涵 盖服务流程、响应速度、解决问题能 力等方面。
定期开展调查
定期对VIP客户进行满意度调查，了 解客户对服务的评价和需求。
ABCD
持续关注客户需求变化
关注VIP客户需求的变化，及时调整服务内容和 标准，以满足客户不断变化的需求。
定期评估改进效果
对改进措施的实施效果进行定期评估，总结经验 教训，持续优化服务体系。
05
VIP客户服务体系的成功案例 与经验分享
保险客户服务回访满意度调查表
客户服务满意度调查表
尊敬的客户（先生/女士）：
您好！
非常感谢您参与***人寿举办的相关活动。
为保证我们的经营服务质量，进一步提升客户服务的水平，特邀请您协助对我公司代理人___________（业务号：_________）的服务满意程度进行评价。
1、对公司基本情况的介绍是否满意？
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意？
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况，能否满足您未来的个人养老问题？
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题，您愿意了解吗？
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解？
□愿意,邀请人员如下：
（姓名/联系方式）1）______________2）________________3）________________
□不愿意
6、作为****的保险公司，正处于快速发展期，目前需要招募各类人才，如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员，您是否愿意推荐？
□愿意，推荐人员如下：
（姓名/联系方式）1）_______________2）________________3）_________________
□不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：
__________________。
会员服务调查问卷(模板)
会员服务调查问卷(模板)
调查目的
本调查问卷旨在了解会员对于我们提供的服务的满意度和改进建议，以便我们能够更好地满足会员的需求和提升服务质量。
个人信息
请您在回答问题前提供一些基本信息：
1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 手机号码：
5. 会员类型：
- 普通会员
- 高级会员
- VIP会员
会员服务满意度调查
请使用以下等级评价您对以下各个方面的满意度（1表示非常不满意，5表示非常满意）：
1. 会员注册与入会流程：
2. 会员权益和优惠项目：
3. 会员活动和活动安排：
4. 会员服务人员的专业水平和态度：
5. 会员权益的实际执行情况：
6. 其他会员服务相关方面：
会员服务改进建议
请提供您对我们会员服务的改进意见和建议：
1. 您认为我们目前的会员服务中最需要改进的方面是什么？
2. 您对于改进提出的建议是什么？
问题反馈
请在下方提供您的联系方式，以便我们能够与您取得联系并解决您遇到的问题：
1. 姓名：
2. 手机号码：
3. 电子邮件：
非常感谢您抽出宝贵的时间参与我们的会员服务调查，您的意见对于我们改进和提升服务质量非常重要。
谢谢！。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
SERVQUAL 调查
这份问卷目的是为了收集您对各银行提供的VIP服务的看法，从五个服务质量维度来度来能够顾客期望和感受，问卷采用7分制从1—7这7个分数供您选择。
1代表完全不同意，7表示完全同意1 您的性别？A 男B 女2 您的年龄？3 您的学历？4 您所用的VIP卡是哪一家银行什么类型的卡？_____________第一部分：SERVQUAL 调查问卷之顾客期望有形性（有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等）1、银行应当有基本设备，用具，消防系统、安保系统、金库等现代化的服务设施；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □72、银行的服务设施应当具有吸引力；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □73、银行员工应当有整洁的服装和外套；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □74、银行的设施应当与他们所提供的服务相匹配，如邀约活动（美食之旅、红酒品鉴、文化之旅、理财讲座），增值服务（运动健身、教育、生活服务、医疗健康、休闲娱乐、餐饮美食），贵宾及嘉宾机场登机、海外留学咨询服务、境外旅游咨询服务、车友服务□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7可靠性（可靠性是指可靠的，准确地履行服务承诺的能力）5、银行向顾客承诺的事情应当及时完成，如沙龙体验、5577代订业务（机票、酒店）、生日祝福短信、理财讲座；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □76、客户遇到困难时，如需要法律援助、汽车救援时，银行应当表现出关心并帮助；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □77、银行应当是可靠的，可信赖的,如内异地发生理财卡丢失、被盗等意外情况时银行应当及时响应；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □78、银行应当准时地提供所承诺的服务，如一对一理财服务,有专属理财产品, 及时传递最新的证券、外汇、期货等方面的金融信息与市场资□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7；9、银行应当正确记录相关的记录。
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7响应性（响应性指帮助顾客并迅速的提高服务水平的意愿）10 客户不希望银行告诉顾客提供服务的准时时间，如预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □711、客户期望银行提供给及时地服务是不现实的，如当客户需要车辆困境救援，异地道路引领服务，急事出租车报销等服务时；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □712、银行的员工并不需要总是愿意帮助客户，如网银缴纳水费，24小时随时可购电、缴纳电话费；□1 □2 □3 □4 □5 □6 □713、如果银行员工因为太忙一直与无法向客户立即提供服务，满足顾客的需求也没关系。
星级酒店的VIP会员服务
06 VIP会员服务案例分析
国际星级酒店案例
希尔顿酒店
提供专属的VIP接待区域，提供免费无线网络、优先入住和退房 、免费升级等服务。
洲际酒店
为VIP会员提供机场接送、免费早餐、晚间鸡尾酒和优先预订服 务。
万豪酒店
提供VIP会员休息室、免费早餐、免费无线网络和优先预订服务 。
会员服务的重要性
提高客户满意度
提供高品质的VIP会员服务能够满足客户的特殊需 求，提高客户对酒店的满意度和忠诚度。
增加客户黏性
提供专属的会员权益和特权能够增加客户对酒店 的黏性，提高客户的回头率和推荐率。
提升酒店品牌形象
提供高品质的VIP会员服务能够提升酒店品牌形象 ，提高酒店的市场竞争力和口碑。
团队成员应具备细致周到的服务态度，能够关注客人的需求和感受 。
定期培训与考核
定期培训
服务团队成员应定期接受培训，提高服务技能和知识水 平。
考核机制
建立有效的考核机制，对团队成员的服务质量和表现进 行评估。
服务质量监控与评估
监控过程
对VIP会员服务过程进行实时监控，确保服务质量和 标准得到执行。
评估反馈
会员忠诚度计划
积分累计制度
会员在入住酒店时，可根据房费金额 和入住天数获得积分，积分可用于抵 扣房费或兑换礼品。
积分有效期
设定积分的有效期，过期积分将自动 作废，促使会员尽快使用积分。
会员等级晋升
根据会员的消费记录和积分累计情况 ，逐步提升会员等级，享受更高层次 的优惠和服务。
会员特权
针对不同等级的会员，提供不同的特 权服务，如免费机场接送、免费洗衣 服务等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**贵宾客户问卷调查
尊敬的**贵宾：
为了能够给您提供更为尊贵、周到、贴心的服务，公司特面向各位尊贵的朋友做出此问卷，旨在为大家提供一个沟通、交流的平台，以便后期为您提供更为优质的服务，谢谢您的支持与配合！
贵宾基本资料
姓名：____________ 性别：______ 年龄：________ 职业：__________
联系电话：__________________________ 邮箱：______________________________
是否为本品牌会员：________________ 加入会员时间：_______年
1、您是通过什么样的方式认识**品牌的？
A、网络
B、广告
C、商场门店
D、品牌活动
E、朋友介绍
F、其他_____________
2、您为什么选择**品牌？
A、经济
B、便利
C、质量
D、外观
E、品牌
F、舒适
G、表现力
H、尊贵感 I、其他______________________________
3、当您出席哪些场合时，会选择穿着**的服装？
A、社交场合（商务会客、盛装晚宴）
B、工作场合（公司、办公室着装）
C、家庭生活（非工作时间，家居及与朋友聚会时着装）
D、户外活动（节假日外出郊游时着装）
4、对于VIP客户服务，您最希望获得哪些增值服务内容？【最多选4项】
A、免费熨烫衣物
B、享受生日当月特优折扣消费
C、享受其他商户（餐饮、娱乐、酒店、衣物清洁）的特别折扣
D、享受**品牌正价商品折扣
E、生日特别礼品赠送
F、免费参加品牌举办的酒会
G、免费参加品牌举办的GOLF球赛
H、免费参加品牌举办的家庭趣味活动（如亲子、爬山、钓鱼等）
I、免费参加品牌举办的自驾游活动
J、通过微信免费获得**的产品及活动资讯、着装搭配、衣服保养知识
K、其他________________________
5、针对消费积分，您希望兑换什么样的礼品？
A、高档电子设备（电脑、ipad、ipod、移动电源等）
B、通讯工具（手机及话费）
C、品牌太阳镜
D、品牌打火机
E、高档男士香水
F、家庭用品（餐具、茶具、床品）
G、本品牌服装及钱夹、皮包、拉杆箱等精品
H、旅游套票
I、电影票
J、百货代金券
K、红酒
L、茶叶
M、其他（如有，请说明）_________________________
6、您平常比较喜欢的娱乐休闲方式是什么？
A、看电视
B、上网
C、在电影院看电影
D、SPA
E、公园游玩
F、爬山
G、朋友聚会
H、唱歌
I、垂钓
7、您平常比较喜欢的运动方式是什么？
A、跑步
B、羽毛球
C、网球
D、高尔夫
E、游泳
F、篮球
G、瑜伽 H、健身房专业训练
8、您平常会浏览哪些网站？
A、百度
B、搜狐
C、优酷
D、新浪
E、腾讯
F、乐视
G、163
H、爱奇艺
I、迅雷
J、凤凰网
K、网易
L、58同城
M、东方财富
N、其他
9、您是否为其他机构的会员？
A、不是
B、是
C、如选择“是”，请说明机构名称（如GOLF球会、游艇会、高档会所等）
10、您每月参加其他机构活动花费的时间？
A、1小时
B、2小时
C、半天
D、1天
E、2天
F、其他
11、您通常与谁一同参加机构活动？
A、独自参加
B、与家人一同参加
C、与朋友一起参加
D、其他
12、您参加聚会的频率？
A、每周1次
B、每周2次
C、每月1次
D、每月2-3次
E、其他
13、您通常聚会的类型？
A、朋友聚会
B、亲戚家人聚会
C、同事聚会
D、商务聚会
E、其他
14、您聚会较为倾向的地点、环境？
A、农家乐
B、海边
C、酒楼
D、其他
15、您每年是否有安排旅游？
A、没有
B、有
C、如选择“有”，请注明是国内还是国外（可填写具体地点）
16、您平常对于饮食的偏好？
A、中餐
B、西餐
C、其他
17、您平常饮食对于菜品的偏好？
A、海鲜
B、肉食
C、素菜
D、其他
18、您是否拥有自驾车辆？
A、无
B、有，请注明品牌
19、在同行业中，除了**品牌，您还欣赏哪些男装品牌？
A、乔治-阿玛尼
B、杰尼亚
C、威可多
D、BOSS
E、比音勒芬
F、路卡迪龙
G、萨巴蒂尼 H、沙驰 I、七匹狼 J、其他_____________________________
20、除**外，针对您所欣赏的品牌，请指明其优势？
A、款式设计
B、服务质量
C、产品品质
D、价值优势
E、增值服务突出
21、您平时通过哪些方式了解服装信息？
A、时尚杂志
B、财经杂志
C、网络
D、广告
E、商场门店
F、品牌活动
G、朋友介绍
H、其他________________
22、您购买服装的频率是？
A、每月购买一次
B、每三个月购买一次
C、每半年购买一次
D、年中换季时购买
E、春节购买
F、节庆日有促销时购买
23、您日常穿着服饰来源方式？
A、自行购买
B、家人帮忙购买
C、朋友赠送
D、其他________________
24、您自行购买服饰时，谁的意见最为重要？
A、个人意向
B、男性朋友意见
C、女性朋友意见
D、家人意见、建议
D、店铺专业服饰顾问建议
25、您是否喜欢量身定制服装？
A、比较倾向
B、无所谓
C、不喜欢
26、如果选择高级定制，您希望的服务方式？
A、在店铺量体
B、上门服务
C、双方约见地点
D、其他 _______________
27、你希望量身定制使用的面料类型？
A、英法品牌进口面料
B、意大利、瑞士、美国品牌进口面料
C、国内高端精纺品牌面料
D、其他________________
28、对于定制服饰的合体外，更看重其他哪些方面？
A、符合身份
B、表现气质
C、传达观点
D、其他________________
29、对于定制价格，您希望的定位？
27.1 单件西服 A、3000元 B、5000元 C、1万元 D、15000元
27.2 季度组合套装 A、5万 B、10万元 C、15万元 D、20万元
27.3 年度组合套装 A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、40万元
30、您认为与品牌间最有效、便利的沟通方式是？
A、手机
B、微信
C、微薄
D、网站
E、其他________________
31、您对**品牌的未来有怎样的期许？【最多选2项】
A、款式设计时尚潮流
B、面料质地舒适
C、款式多样性
D、服务周到贴心
E、板型合体
F、店铺环境升级
G、有专业服饰顾问帮助做服装搭配
H、服装彰显个人身份 I、其他_____________
卷调查面访人：_____________
_____年_____月_____日。