手机销售新员工入职培训ppt
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销售公司新员工入职培训ppt
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
添加标题
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
添加标题
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
销售员工入职培训PPT
遮住了
公司名称
2
MESSAGE
公司介绍文本 幻灯片
公司名称
点击输入文本
沿着荷塘是一条曲折的小煤屑路这是一条幽僻的路白天也 少人走夜晚更加寂寞荷塘四面长
输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了平常的自己到 了另一世界里我爱热闹也爱冷静爱群居也爱独处像今晚上一个人在 这苍茫的月下什么都可以想什么都可以不想便觉是个自由的人白天 里一定要做的事一定要说。
2015-10-10 点击输入副标题文本 输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易 懂，简单明了
2017-10-10 点击输入副标题文本 输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易 懂，简单明了
2018-10-10 点击输入副标题文本 输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易 懂，简单明了
11
TEAM WORK
公司团队介绍 幻灯片
INFOGRAPHIC
公司案例介绍 幻灯片
点击输入副标题文本 这几天心里颇不宁静今晚在院子里坐着乘 凉忽然想起日日走过的荷塘
公司名称
18
PORTFOLIO
公司案例介绍 幻灯片
公司名称
2018-10-10 点击输入工程进
度文本
19
公司名称
IMAGE OPTIONS
公司案例介绍 幻灯片
输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短 说明文字，进行叙述的美人微风过处送来缕缕清香仿佛远处高楼
输入用户名 平面设计
沿着荷塘是一条曲折的小 煤屑路这是一条幽僻的路
白天走夜晚
公司名称
12
TEAM WORK
公司团队介绍 幻灯片
输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字， 进行叙述的美人微风过处送来缕缕清香仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的这时 候叶子。
公司名称
2
MESSAGE
公司介绍文本 幻灯片
公司名称
点击输入文本
沿着荷塘是一条曲折的小煤屑路这是一条幽僻的路白天也 少人走夜晚更加寂寞荷塘四面长
输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了平常的自己到 了另一世界里我爱热闹也爱冷静爱群居也爱独处像今晚上一个人在 这苍茫的月下什么都可以想什么都可以不想便觉是个自由的人白天 里一定要做的事一定要说。
2015-10-10 点击输入副标题文本 输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易 懂，简单明了
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TEAM WORK
公司团队介绍 幻灯片
INFOGRAPHIC
公司案例介绍 幻灯片
点击输入副标题文本 这几天心里颇不宁静今晚在院子里坐着乘 凉忽然想起日日走过的荷塘
公司名称
18
PORTFOLIO
公司案例介绍 幻灯片
公司名称
2018-10-10 点击输入工程进
度文本
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公司名称
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公司案例介绍 幻灯片
输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短 说明文字，进行叙述的美人微风过处送来缕缕清香仿佛远处高楼
输入用户名 平面设计
沿着荷塘是一条曲折的小 煤屑路这是一条幽僻的路
白天走夜晚
公司名称
12
TEAM WORK
公司团队介绍 幻灯片
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新员工入职培训电话销售技巧职场培训专题学习PPT演示
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
自 身 的 准 备
辉祥慧娟远近辉祥慧娟远近
• 心态：
• 反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常
• 下一个电话就是你成功的起点
• 微笑：
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
• 客户异议处理
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
•
好记性不如赖笔头
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
• 养成记录的好习惯
辉祥慧娟远近辉祥慧娟远近
细 节
Listen (聆听)
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
• 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大
•
微笑是自信的表现 每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
• 坐姿：
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
THANKS
感谢观看
解决冲突的重要性 冲突是团队协作中的常见问题， 及时解决冲突能够避免问题扩大 化，维护团队的稳定和和谐。
解决冲突的基本策略 包括积极倾听、保持冷静、寻求 共识、寻求第三方帮助等，这些 策略能够帮助新员工更好地化解 冲突。
05 实际操作与模拟 演练
模拟工作任务与角色扮演
模拟实际工作场景
为新员工提供一个仿真的工作环境， 让他们了解工作中可能遇到的各种情 况。
价值观
强调公司所重视的品质，如诚信 、创新、团队合作等，引导新员 工树立正确的职业观念。
公司组织架构和部门职责
组织架构
清晰地展示公司的组织结构和各部门 职能，使新员工了解公司的整体运营 模式。
部门职责
详细介绍各个部门的工作内容和职责 ，帮助新员工明确自己在公司中的定 位和角色。
公司规章制度和员工福利
工作流程
向新员工介绍公司的工作流程，包括各个部门之间的协作方 式、工作传递流程和审批程序等，以便新员工更好地融入公 司的工作环境。
岗位所需技能与工具
技能要求
明确新员工需要具备的技能，如沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等，并 提供相应的培训和指导。
工具使用
培训新员工使用公司提供的工具和软件，如办公软件、项目管理工具等，以便他 们能够更高效地完成工作。
新员工入职培训的收获与体会
快速融入团队
通过入职培训，新员工能够快速了解公司文化、团队氛围以及工 作职责，更快地融入团队。
提升职业技能
培训中涵盖了工作所需的各种技能和知识，有助于新员工快速提升 自己的专业能力。
明确职业规划
培训让新员工对公司的发展方向和职业晋升通道有了更清晰的认识 ，有助于制定自己的职业规划。
手机大卖场新员工基本素质培训(ppt33张)
《营业员培训》
此范本旨在让营业员充分了解手机销售的特征、 工作程序和工作目标以及为实现销售目标而必备的专 业知识、销售技巧,同时通过相关销售过程的操作介绍 和分析,使促销员尽快在销售的具体工作中熟练运用。
1. 营业员必备的素质 2. 营业员的作用 3、营业员需要接受的八项基本知识培训 4. 营业员的三大基本功 5. 营业员的衣着规范
Ａ．问：关于其它品牌具有的功能
答：当然，我们知道那个品牌的手机有 －－－功能，但是我们的手机具有的－ －－等功能，是其它品牌所没有的，并 且更实用、更符合您的需要。
店内销售用语
二、营业员在销售过程中的促销用语
4．顾客提出问题时：
Ｂ．问：与某些品牌相比价格较高 A. 答：康佳手机较其它品牌有许多优势， 售后服务也一样出色。因为产品信誉好， 许多老顾客使用我们公司的产品后都认 为物超所值！（可举例说明）
*价格变动机型、功能
*日销量，重点机型销量
*主推机型利润
（5）工作的职责与规范 *遵守公司的相关规章制度
*时刻注意自己的仪容仪表
*货品陈列、宣传到位
（6）了解顾客的购买特性与心理
*先产品，后价格
*换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法
*嫌货才是买货人
(7)销售服务技巧
*主动热情地接近顾客
*微笑至关重要
（1）了解自己的公司 *公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景 *产品研发、质量管理、售后服务承诺 *产生归属感 （2）掌握行业术语 *手机串号 *手机三包政策：7天包退，15天包换，1年保修
*
*手机配置
（3）掌握商品知识
*品牌、产地、型号、价格 *外观材质、设计、颜色 *规格、功能、性能、推广要点 *使用方法、电池保养方法 （4）竞争产品 *新品上市、促销活动主题
此范本旨在让营业员充分了解手机销售的特征、 工作程序和工作目标以及为实现销售目标而必备的专 业知识、销售技巧,同时通过相关销售过程的操作介绍 和分析,使促销员尽快在销售的具体工作中熟练运用。
1. 营业员必备的素质 2. 营业员的作用 3、营业员需要接受的八项基本知识培训 4. 营业员的三大基本功 5. 营业员的衣着规范
Ａ．问：关于其它品牌具有的功能
答：当然，我们知道那个品牌的手机有 －－－功能，但是我们的手机具有的－ －－等功能，是其它品牌所没有的，并 且更实用、更符合您的需要。
店内销售用语
二、营业员在销售过程中的促销用语
4．顾客提出问题时：
Ｂ．问：与某些品牌相比价格较高 A. 答：康佳手机较其它品牌有许多优势， 售后服务也一样出色。因为产品信誉好， 许多老顾客使用我们公司的产品后都认 为物超所值！（可举例说明）
*价格变动机型、功能
*日销量，重点机型销量
*主推机型利润
（5）工作的职责与规范 *遵守公司的相关规章制度
*时刻注意自己的仪容仪表
*货品陈列、宣传到位
（6）了解顾客的购买特性与心理
*先产品，后价格
*换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法
*嫌货才是买货人
(7)销售服务技巧
*主动热情地接近顾客
*微笑至关重要
（1）了解自己的公司 *公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景 *产品研发、质量管理、售后服务承诺 *产生归属感 （2）掌握行业术语 *手机串号 *手机三包政策：7天包退，15天包换，1年保修
*
*手机配置
（3）掌握商品知识
*品牌、产地、型号、价格 *外观材质、设计、颜色 *规格、功能、性能、推广要点 *使用方法、电池保养方法 （4）竞争产品 *新品上市、促销活动主题
销售公司入职新员工培训ppt
添加标题
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角色扮演与互动讨论：鼓励新员 工积极参与角色扮演，亲身体验 销售过程，并与其他员工进行互 动讨论，分享经验与技巧。
案例分析与总结：对模拟销售场 景进行深入的案例分析，总结成 功与失败的经验教训，为新员工 提供有益的借鉴和参考。
经验总结与反思
案例分析：成功 与失败案例的对 比分析，总结经 验教训
成功销售案例分享
案例名称：华为MateBook X Pro的成功销售案例
案例简介：华为MateBook X Pro是一款高端轻薄本，通过精准定位目标用户群体，采 用创新的营销策略，成功实现了销售目标。
案例分析：通过分析华为MateBook X Pro的目标用户群体、产品特点、营销策略等方 面，探讨成功销售的关键因素。户心理：掌握客户购 买决策过程，探究客户心理 预期和偏好。
产品定位与差异化：根据客 户需求和心理分析，定位产
品卖点和竞争优势。
了解客户需求：通过市场调 研和数据分析，深入挖掘客 户需求和痛点。
客户沟通技巧：学习如何与 客户建立良好沟通，提高客
户满意度和忠诚度。
客户沟通与关系维护
公司使命与愿景
公司使命：为客户提供优质的产品和服务，创造价值，成为行业的领导者。 公司愿景：成为全球领先的销售公司，持续创新，追求卓越。
价值观与行为准则
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范和法律法规
客户至上：始终 关注客户需求， 提供优质的产品 和服务
团队合作：积极 沟通，互相支持， 共同成长
添加标题
添加标题
添加标题
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不断学习和掌握新技能，提高自 身专业素质和综合能力
勇于挑战自己，不断突破舒适区， 提升自我价值
新进销售人员的培训PPT课件
客户需求分析与定位
客户需求分析
客户需求分析是指通过与客户交流，了解客户的需求、期望和偏好，并对这些信 息进行整理和分析的过程。通过客户需求分析，销售人员可以更好地理解客户的 需求，并提供符合客户需求的产品或服务。
客户定位
客户定位是指根据客户的需求、特征和行为等因素，将客户划分为不同的群体， 并为每个群体提供针对性的产品或服务的过程。通过客户定位，销售人员可以更 加精准地找到目标客户群体，提高销售效率和成功率。
市场推广策略
制定适合目标市场的推广策略，如 线上营销、线下活动、合作伙伴关 系建立等。
品牌建设与提升
通过品牌建设、口碑传播等方式提 升公司在目标市场的知名度和影响 力。
03 客户关系建立与维护
客户关系建立途径
了解客户需求
建立信任关系
通过积极倾听和有效提问，了解客户 的真实需求和期望。
通过诚信、专业和热情的服务，赢得 客户的信任和尊重。
应对客户拒绝和异议处理
01
02
03
04
保持冷静
遇到客户拒绝或异议时，保持 冷静和礼貌，不要急于反驳。
了解原因
询问客户拒绝或异议的具体原 因，以便更好地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和反馈，提供合 理的解决方案，争取达成共识
。
寻求上级支持
在必要时向上级汇报情况，寻 求更多资源和支持来解决问题
。
05 团队协作与自我管理
介绍时间管理的基本原则和方法，如制定计划、设置优先级、合理 分配时间等。
工作效率提升
分享提高工作效率的实用技巧，如减少干扰、保持专注、利用工具 等。
时间与任务的平衡
探讨如何平衡工作时间与任务量，避免过度压力和疲劳。
手机店新员工入职培训ppt
培训过程中的考核：观察员工的表 现，评估员工的技能掌握情况
考核标准：根据员工的实际表现制 定相应的考核标准
添加标题
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培训结束后的考核：通过考试、实 操等方式评估员工的学习成果
考核结果反馈：及时向员工反馈考 核结果，针对不足之处进行指导和 培训
培训过程中及时收集员工反馈，了 解培训效果
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
01 02 03 04
05PaLeabharlann t OnePart Two
提高新员工的专业 技能和知识水平
帮助新员工了解企 业文化和价值观
增强新员工的团队 协作和沟通能力
确保新员工能够快 速融入团队并胜任 工作
增强新员工的团队协作和沟 通能力
手机故障报修
故障鉴定与报价
客户确认与维修
维修完成与交付
员工行为规范：包括着装、语言、举止等方面的要求
考勤制度：规定员工的上下班时间、请假、加班等事项
岗位职责：明确每个岗位的职责和工作内容，确保工作有 序进行
财务管理制度：包括收银、库存管理、财务报告等方面的 规定
客户服务标准：提供优质的服务，确保客户满意
安全管理制度：确保店铺和员工的安全，预防意外事故的 发生
Part Four
了解手机行业的基本知识和发展趋 势
掌握手机产品的基础知识和销售技 巧
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学习手机店的运营模式和销售策略
熟悉手机店的售后服务流程和政策
培训目标：让新员工熟悉手机店的工作流程和业务知识 培训内容：包括手机基础知识、销售技巧、售后服务等 培训方式：采用讲解、示范、实践操作等多种方式进行培训 培训评估：通过考核、反馈等方式对新员工的培训效果进行评估
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、公司篇
__公司人力资源部门从属于综合 管理部，由公司总经理直接负责。 部门经理由母公司__进行委派， 主要负责员工的选拔、培训、考核 以及薪酬管理
二、制度篇-----员工手册 行为准则
❖ 热爱祖国，热爱人民，热爱__ ❖ 遵纪守法，服从公司管理。 ❖ 热爱本职工作，兢兢业业完成本职任务的同时还要勤于
钻研、敢于挑战和创新，发现问题主动解决并积极提出 意见和建议，注重培养和提高自身的综合素质，做到企 业和个人共同进步，共同发展 ❖ 日事日毕、日清日高：明确任务和目标，在工作时间内 务必认真、细致做好每项工作，及时解决问题不拖延。。 ❖ 培养质量意识，用高标准、精细化、零缺陷的产品打造 __名牌 ❖ 员工团结一心，协作共进，沟通配合，充分发挥集体合 作。 ❖ 强化保密安全意识，严格做好各项保密措施。
二、制度篇-----员工手册
❖ 工作场所内不做与工作无关的事，不谈论与工作 无关的话题，不看与工作无关的报刊杂志，不利 用工作电话联系私人事宜。
❖ 工作场所内禁止抽烟、高声喧哗，禁止聚众闲聊。
❖ 爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、 反浪费。每位员工必须随时保持工作场所的环境 整洁，培养勤俭节约的良好风气，树立主人翁意 识，节约纸张和水电，爱惜公共财产，维护公共 利益。
待遇 ❖ D.年终考核结果决定年终奖金
❖ 工资+福利+补贴+年终奖金=年薪
四、个人篇 ❖2. 职业生涯发展 ❖ 职级体系 ❖ 完善的培训体系
五、试用期快速成长
如何在试用期快速成长？
五、试用期快速成长 入职、转正及晋升、离职流程说明
符合入职条件
试岗试用一个月
合格 转成正式员工 享有福利和工资提升
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
会不会干？
态度
技能
能不能干？
愿不愿干?
作为企业人需要培养哪些态度?
个人层面
学习意识 竞争意识
职
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
企业人的态度
Step2:开始工作
Step1：
无故漏刷、由他人代刷或忘记刷卡均视为违纪，每 发现一次按旷工半天处理
二、制度篇-----休假制度
A. 员工依法享有国家规定的法定假日和其他休假节日 B. 员工依照工龄享有带薪休假 ❖ （一）工作年限不满1年的，可休假4天； ❖ （二）工作年限满1年不满5年的，可休假7天； ❖ （三）工作年限满5年不满10年的，可休假10天； ❖ （四）工作年限满10年及以上的，可休假15天。
❖ 待人接物热情大方、真诚有礼，注意仪表、仪容。
二、制度篇-----考勤制度
1.工作时间
❖ 公司按国家规定实行每周五天工作制 冬季作息时间： 上午： 8:00～ 12:00； 下午： 14:00～ 18:00。 夏季作息时间： 上午： 8:00～ 12:00； 下午： 14:30～ 18:00。
员工因各种原因无法正常打卡，应事先向上级主管 告知并填写《异常打卡情况表》，其中注明原因 并由部门主管签字生效。
研
商 物 市销服
发
务 流 场售务ห้องสมุดไป่ตู้
直接增值活动
财人企信 物 务力划息 流
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
企业是：
1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所
您的绩效建立在什么基础上？
态度
行为
绩效
知识 技能
当您在工作中有任何疑问时，请您先和您的师傅沟 通，若他的解决方案未能使您满意，请您咨询公 司人力资源部门或公司管理层，我们将随时竭诚 为您服务
四、个人篇
❖ 1.薪酬福利 ❖ A.公司每月15号发放上月工资，新员工入职当月
根据入职天数发放当月福利工资。 ❖ B.依法为员工缴纳社保（五险）以及住房公积金 ❖ C.新员工转正后加入工会，享受各项补贴和福利
签劳动合同
岗位评定
不合格 辞退
正式员工离职
主动离职
提前一个月申请
紧急离职
自主离职
按期办理手续 部门确认 行政确认
扣紧急办 理费用300元
连续旷工三天 以上（含三天）
工资结算
不计任何工资
被动离职 辞退处理
五、试用期快速成长
❖ 1.语言： ❖ 谈话或打电话应热情友好，注意分寸场合 ❖ 勿在办公室大声喧哗、聊天，打电话不影响他人工作 ❖ 见面时互相问候“您好”或点头致意
{1}什么事？（WHAT） {2}什么时候？（WHEN） {3}在那里？（WHERE） {4}对象是谁？（WHO） {5}什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
3H是什么？
{1}怎样办？（HOW DO） {2}多少数量？（HOW MANY） {3}费用如何？（HOE MUCH）
❖ 2.行为 ❖ 坐、站姿 ❖ 遵守公司秩序，积极参加打扫轮值，保持环境整洁 ❖ 节约公司资源，避免浪费 ❖ 避免工作时间打私人电话
❖ 3.仪表： ❖ 大方得体
{4}心态 企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
获得利润
分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
步骤二：记录主管交办事项的重点：
{1}具有核对功能； {2}备忘和检查工作； {3}避免日后“有交待”、“没听到”的纷 争。
步骤三：如何正确理解命令？
A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
NOTE: ❖ A.员工可根据《__公司职工带薪年休假实施办法》换休，
无换休条者应履行请假手续，请假1天以下由部门主管批 准，超过1天由总经理批准，并在人事部门填写请假条。 ❖ B.员工申请事假、病假、婚假、丧假、产假必须履行书面 请假手续，填写请假单并且征得部门主管和总经理同意。
三. 岗位篇
您的部门主管、项目负责人、师傅是您的指导人， 他将负责您的训练、工作安排以及个人发展
接受任务
企业人的 工作程序
Step3:工作汇报
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一： 主管呼叫您的名字时，
您应该注意什么？
{1}用有朝气的声音立刻回答； {2}不要闷不作声的走向主管； {3}不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答； {4}带上记事本，以便随时记下主管的指示。
__公司人力资源部门从属于综合 管理部，由公司总经理直接负责。 部门经理由母公司__进行委派， 主要负责员工的选拔、培训、考核 以及薪酬管理
二、制度篇-----员工手册 行为准则
❖ 热爱祖国，热爱人民，热爱__ ❖ 遵纪守法，服从公司管理。 ❖ 热爱本职工作，兢兢业业完成本职任务的同时还要勤于
钻研、敢于挑战和创新，发现问题主动解决并积极提出 意见和建议，注重培养和提高自身的综合素质，做到企 业和个人共同进步，共同发展 ❖ 日事日毕、日清日高：明确任务和目标，在工作时间内 务必认真、细致做好每项工作，及时解决问题不拖延。。 ❖ 培养质量意识，用高标准、精细化、零缺陷的产品打造 __名牌 ❖ 员工团结一心，协作共进，沟通配合，充分发挥集体合 作。 ❖ 强化保密安全意识，严格做好各项保密措施。
二、制度篇-----员工手册
❖ 工作场所内不做与工作无关的事，不谈论与工作 无关的话题，不看与工作无关的报刊杂志，不利 用工作电话联系私人事宜。
❖ 工作场所内禁止抽烟、高声喧哗，禁止聚众闲聊。
❖ 爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、 反浪费。每位员工必须随时保持工作场所的环境 整洁，培养勤俭节约的良好风气，树立主人翁意 识，节约纸张和水电，爱惜公共财产，维护公共 利益。
待遇 ❖ D.年终考核结果决定年终奖金
❖ 工资+福利+补贴+年终奖金=年薪
四、个人篇 ❖2. 职业生涯发展 ❖ 职级体系 ❖ 完善的培训体系
五、试用期快速成长
如何在试用期快速成长？
五、试用期快速成长 入职、转正及晋升、离职流程说明
符合入职条件
试岗试用一个月
合格 转成正式员工 享有福利和工资提升
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
会不会干？
态度
技能
能不能干？
愿不愿干?
作为企业人需要培养哪些态度?
个人层面
学习意识 竞争意识
职
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
企业人的态度
Step2:开始工作
Step1：
无故漏刷、由他人代刷或忘记刷卡均视为违纪，每 发现一次按旷工半天处理
二、制度篇-----休假制度
A. 员工依法享有国家规定的法定假日和其他休假节日 B. 员工依照工龄享有带薪休假 ❖ （一）工作年限不满1年的，可休假4天； ❖ （二）工作年限满1年不满5年的，可休假7天； ❖ （三）工作年限满5年不满10年的，可休假10天； ❖ （四）工作年限满10年及以上的，可休假15天。
❖ 待人接物热情大方、真诚有礼，注意仪表、仪容。
二、制度篇-----考勤制度
1.工作时间
❖ 公司按国家规定实行每周五天工作制 冬季作息时间： 上午： 8:00～ 12:00； 下午： 14:00～ 18:00。 夏季作息时间： 上午： 8:00～ 12:00； 下午： 14:30～ 18:00。
员工因各种原因无法正常打卡，应事先向上级主管 告知并填写《异常打卡情况表》，其中注明原因 并由部门主管签字生效。
研
商 物 市销服
发
务 流 场售务ห้องสมุดไป่ตู้
直接增值活动
财人企信 物 务力划息 流
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
企业是：
1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所
您的绩效建立在什么基础上？
态度
行为
绩效
知识 技能
当您在工作中有任何疑问时，请您先和您的师傅沟 通，若他的解决方案未能使您满意，请您咨询公 司人力资源部门或公司管理层，我们将随时竭诚 为您服务
四、个人篇
❖ 1.薪酬福利 ❖ A.公司每月15号发放上月工资，新员工入职当月
根据入职天数发放当月福利工资。 ❖ B.依法为员工缴纳社保（五险）以及住房公积金 ❖ C.新员工转正后加入工会，享受各项补贴和福利
签劳动合同
岗位评定
不合格 辞退
正式员工离职
主动离职
提前一个月申请
紧急离职
自主离职
按期办理手续 部门确认 行政确认
扣紧急办 理费用300元
连续旷工三天 以上（含三天）
工资结算
不计任何工资
被动离职 辞退处理
五、试用期快速成长
❖ 1.语言： ❖ 谈话或打电话应热情友好，注意分寸场合 ❖ 勿在办公室大声喧哗、聊天，打电话不影响他人工作 ❖ 见面时互相问候“您好”或点头致意
{1}什么事？（WHAT） {2}什么时候？（WHEN） {3}在那里？（WHERE） {4}对象是谁？（WHO） {5}什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
3H是什么？
{1}怎样办？（HOW DO） {2}多少数量？（HOW MANY） {3}费用如何？（HOE MUCH）
❖ 2.行为 ❖ 坐、站姿 ❖ 遵守公司秩序，积极参加打扫轮值，保持环境整洁 ❖ 节约公司资源，避免浪费 ❖ 避免工作时间打私人电话
❖ 3.仪表： ❖ 大方得体
{4}心态 企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
获得利润
分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
步骤二：记录主管交办事项的重点：
{1}具有核对功能； {2}备忘和检查工作； {3}避免日后“有交待”、“没听到”的纷 争。
步骤三：如何正确理解命令？
A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
NOTE: ❖ A.员工可根据《__公司职工带薪年休假实施办法》换休，
无换休条者应履行请假手续，请假1天以下由部门主管批 准，超过1天由总经理批准，并在人事部门填写请假条。 ❖ B.员工申请事假、病假、婚假、丧假、产假必须履行书面 请假手续，填写请假单并且征得部门主管和总经理同意。
三. 岗位篇
您的部门主管、项目负责人、师傅是您的指导人， 他将负责您的训练、工作安排以及个人发展
接受任务
企业人的 工作程序
Step3:工作汇报
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一： 主管呼叫您的名字时，
您应该注意什么？
{1}用有朝气的声音立刻回答； {2}不要闷不作声的走向主管； {3}不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答； {4}带上记事本，以便随时记下主管的指示。