2019年商场运营经理工作总结
2019年商场经理工作总结范文
2019年商场经理工作总结范文第1篇：2019年商场经理工作总结范文一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
[打造20个百万品牌"和[引进10个成熟品牌"的[两手抓"工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个*化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二*抓现场管理，全面推行[亲情式服务"体系，在一线员工中开展[服务意识"的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、[执行"观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以[打造企业执行力"为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题:未完，继续阅读 >第2篇：2019年采购经理工作总结范文又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。
真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!感恩的心，感谢命运，让我认识xx，花开花落我一样会珍惜!感恩的心，感谢xx，让她伴我一生，让我做坚强的自己。
新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。
众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。
商城运营经理年度总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我有幸回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
现将本人作为商城运营经理的年度工作总结如下：一、工作概述过去的一年，我作为商城运营经理，紧紧围绕公司发展战略，以提升商城运营效率、增强客户满意度、优化产品结构、拓展市场份额为目标，带领团队积极应对市场竞争，努力实现公司年度目标。
二、主要工作内容及成果1. 市场分析及策略制定（1）针对市场变化，我们深入分析了行业发展趋势、竞争对手动态及消费者需求，为商城运营提供了有力依据。
（2）根据市场分析结果，我们制定了相应的运营策略，包括优化产品结构、调整价格策略、加大营销力度等。
2. 店铺管理及优化（1）加强店铺管理，提升店铺运营效率。
我们对店铺进行了全面梳理，优化了店铺布局，提高了商品上架速度，确保了商品信息的准确性。
（2）针对店铺运营过程中存在的问题，我们制定了针对性的解决方案，如提升客服水平、优化物流配送等，提高了客户满意度。
3. 营销推广及活动策划（1）加大营销推广力度，提升商城知名度。
我们通过线上线下多种渠道进行宣传，提高了商城的曝光度和知名度。
（2）策划并执行了一系列促销活动，如优惠券发放、限时抢购、满减优惠等，吸引了大量消费者，提升了销售额。
4. 团队建设及人才培养（1）加强团队建设，提升团队凝聚力。
我们定期组织团队活动，增强团队之间的沟通与协作。
（2）注重人才培养，提高员工综合素质。
我们为员工提供了丰富的培训机会，助力员工成长。
5. 数据分析及优化（1）对商城运营数据进行实时监控，分析销售趋势、用户行为等，为运营决策提供依据。
（2）根据数据分析结果，对运营策略进行调整，优化产品结构、价格策略等，提高运营效果。
三、存在的问题及改进措施1. 问题：部分产品销售情况不佳，市场份额有待提高。
改进措施：针对问题产品，我们进行了市场调研，了解消费者需求，优化产品结构，提高产品竞争力。
2. 问题：部分员工业务能力不足，影响运营效率。
商场营运部经理年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年一度的商场营运部工作总结又到了。
在这一年中，我们共同经历了许多挑战与机遇，现将我部门一年来的工作情况进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、经营成果1. 销售业绩：本年度，商场营运部全体员工团结一心，努力拼搏，实现销售额同比增长20%，达到XX亿元。
其中，XX品牌销售额增长30%，成为我司业绩增长的重要支柱。
2. 顾客满意度：通过持续优化购物环境、提升服务质量，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
3. 新店拓展：成功引进XX个新品牌，新增营业面积XX平方米，为商场注入新的活力。
二、工作亮点1. 营销活动：策划并实施了一系列具有针对性的营销活动，如购物节、会员日等，有效提升了商场的知名度和顾客粘性。
2. 团队建设：加强部门内部沟通与协作，提升团队凝聚力，为各项工作顺利开展奠定基础。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提高服务质量，优化购物体验，增强顾客满意度。
三、存在问题1. 业绩增长乏力：部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘市场潜力。
2. 顾客满意度仍有提升空间：在购物环境、服务质量等方面，仍有待进一步提高。
3. 人员流动性较大：部分员工离职，影响部门稳定性和工作效率。
四、改进措施1. 加强市场调研，深入了解顾客需求，调整品牌布局，提升业绩增长。
2. 优化服务流程，提升服务质量，提高顾客满意度。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质，降低人员流动性。
4. 建立健全激励机制，激发员工积极性，提高工作效率。
五、展望未来在新的一年里，商场营运部将继续秉承“顾客至上、品质第一”的理念，努力实现以下目标：1. 实现销售额同比增长15%，达到XX亿元。
2. 顾客满意度达到90%。
3. 新店拓展面积达到XX平方米。
4. 提升团队凝聚力，降低人员流动性。
最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，与大家共同创造更加辉煌的业绩！商场营运部经理XXXX年XX月XX日第2篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
商场运营经理工作总结和工作计划
商场运营经理工作总结和工作计划一、工作总结近一年来，作为商场运营经理，我积极投身于商场的运营管理工作，不断努力提升运营效率和用户体验。
在这一年里，我主要从以下几个方面展开了工作。
1. 提高用户满意度作为运营经理，我深知用户满意度是商场发展的关键。
因此，我与团队成员合作，开展了一系列活动和项目，旨在提升用户的满意度。
例如，我们组织了多场营销活动，与商家合作，提供特别优惠和奖品。
我们还进行了用户调研，收集反馈意见，并根据反馈意见改进商场的服务和设施。
通过这些努力，我们成功的提高了用户的满意度，并增加了用户的转化率。
2. 拓展商业合作为了增加商场的收入来源，我积极寻求商业合作机会，并与各大品牌和商家进行洽谈。
通过与品牌进行合作推广，我们成功吸引了更多的消费者，增加了商场的人气和销售额。
同时，我们也与商家合作，共同开展促销活动，提供优惠和折扣，吸引了更多的商家加入我们的商场。
3. 优化运营流程为了提高商场的运营效率，我与团队一起审视了运营流程，并进行了优化。
我们通过引入新的技术和系统，简化和自动化了一些繁琐的流程，提高了工作效率和准确性。
同时，我也组织了培训和工作坊，提升团队成员的专业能力，使他们更好地适应工作需求。
4. 改善员工体验作为商场运营经理，我也注重员工的工作体验。
我与团队成员保持密切的沟通，了解他们的需求和问题，并尽力解决。
我积极评估工作环境，改善员工福利和待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过这些措施，我成功地改善了员工的工作体验，提高了团队的凝聚力和工作效率。
二、工作计划新的一年即将到来，我定下了以下几个工作计划，旨在进一步提升商场的运营效果和用户体验。
1. 强化品牌合作在新的一年里，我将继续寻找各种商业合作机会，与更多的品牌进行合作。
我计划与品牌建立长期战略合作关系，提供更多的促销和活动，吸引更多的消费者，增加商场的人气和销售额。
2. 深入挖掘用户需求为了更好地满足用户的需求，我将加强对用户的调研和分析。
商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）
商场运营部经理年度工作总结商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场运营部经理年度工作总结1一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。
把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。
2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况；3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。
组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。
4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；二、多方企划，举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，提升购物广场品牌价值。
纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为商场经理，我带领我的团队共同经历了许多挑战与机遇。
面对市场的不断变化，我们共同努力，以创新的思想和务实的态度，推动了商场的持续发展。
现将过去一年的工作进行总结，以便更好地反思与规划未来。
二、市场分析与策略制定在市场分析方面，我们通过深入的数据分析和市场调研，及时掌握了市场动态和竞争对手的情况。
在此基础上，我们制定了一系列具有针对性的商场营销策略，包括促销活动、会员管理等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
三、团队建设与管理在团队建设方面，我们注重培养员工的团队合作精神和创新能力。
通过定期的培训和学习活动，我们提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激发了员工的工作积极性。
在管理方面，我们强调制度的执行力和流程的优化。
通过不断改进管理方法，我们提高了商场的运营效率和服务质量。
四、创新实践与成果在过去一年中，我们积极推动创新实践，取得了一系列成果。
首先，我们成功引入了智能化购物系统，为顾客提供了更加便捷的购物体验。
其次，我们还开展了多元化的营销活动，如线上直播带货等，有效吸引了更多年轻顾客。
此外，我们还注重顾客体验的提升，如优化购物环境、提升服务水平等，使得顾客满意度持续提高。
五、面临的挑战与解决方案在面临挑战方面，我们主要遇到了市场竞争激烈、顾客需求多样化等问题。
针对这些问题，我们提出以下解决方案：一是继续加强市场分析与策略制定，以更具针对性的营销策略应对市场竞争；二是提升员工的服务意识和专业技能，以满足顾客多样化的需求；三是加强与供应商的合作与沟通，以确保商品的多样性和价格的竞争力。
六、未来规划展望未来，我们将继续以市场为导向，以顾客为中心，推动商场的持续发展。
具体规划如下：一是拓展商场的业务范围，如增加餐饮、娱乐等配套设施，以满足更多顾客的需求；二是加强品牌的宣传和推广，以提高商场的知名度和美誉度；三是持续推进创新实践，如引入更多智能化购物设备和技术，提升顾客购物体验。
商场营运经理工作总结
商场营运经理工作总结篇一：百货营运管理心得体会营运现场管理心得浅谈时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。
我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。
同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。
通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。
主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会：一、注重规范管理，提高员工整体素质。
今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
(来自: 小龙文档网:商场营运经理工作总结)特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。
我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。
在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
商场运营经理的工作总结（精选7篇）
商场运营经理的工作总结商场运营经理的工作总结（精选7篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的商场运营经理的工作总结（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
商场运营经理的工作总结13个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。
现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx 年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。
超预算项目无。
⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。
品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。
2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。
3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。
⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。
⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。
⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。
二、团队建设1、全年共培养主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名。
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2019年商场运营经理工作总结****年已结束，为更好的开展各项工作，现对****年各项工作总结如下：
一、经营工作：
三楼商场截止到****年6月销售完成全年计划的**%，完成同期的****%，利润完成全年计划****%，完成同期****%。
其中男装销售完成去年同期的****%，下降比较大是羊绒、羊毛区，同期下降****%，主要原因是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货品销售受影响;男装中岛同期下降****%，主要原因是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使中岛品牌失去了价格优势影响销售。
利润完成去年同期的****%，主要原因是今年合同中保底利润事先按月做了分配，销售下降影响利润不明显。
鞋帽部销售完成去年同期的****%，下降较大的品类是中岛，同期下降**%，主要原因一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份取货(今年没有)，中岛团卡取货占的比重较高影响较大;范文写作另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43.2****%，主要原因是今年的货品都比去年同期少，新款少，红蜻蜓供应商因资金原因基本没供应新款，销售下降较大;第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅****%，部分老顾客转型该穿价格较低的户外。
利润完成去年同期的****%，主要原因是今年促销费高于去年同期。
接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：
1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩;
很多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。
端午节期间联系梦特娇
厂商推出了大型特卖活动，销售近万元;乔顿父亲节期间举办了VIP 主题酒会，最高付1万元可取元商品，达成销售万，较去年同期增长761****%。
员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖，九牧王5.9折回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长193****%。
2、加大活动力度，抓好节日经济;
端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室管理人员直接与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果，特别是在母亲节和父亲节范文网部门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动，父亲节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长14.36****%、7.46****%。
3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增强供应商信心。
针对今年市场不好个别品牌任务完成不理想的现状，部门积极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。
如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。
二、管理工作
1、强化服务措施，部门服务水平显著提高
服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。
在硬件设施与竞争对手有悬殊的情况下，我们要从软件上下功夫。
今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。
部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每月进行评比，好的奖励表扬，差的团队进行劳动体罚。
做到天天有暗访，次日晨会通报。
范文参考网TOP100范文排行在部门内推出结对子柜组互相检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等情况进行相互检查、提醒，将违纪杜绝在萌芽状态。
通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服务水平。
2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜
5月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。
在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组根据自己的实际情况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的问题自己先整改。
部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。
部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，范文参考网手机版发现问题并及时整改。
高度重视维修科及安管科检查出的问题，积极配合整改，安全第一。
三、存在的问题
1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培养;
2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度;
3、员工主动服务意识需进一步强化。
四、综上所述****年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作：
(一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作;
(二)、注意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌结构调整打基础;
(三)、在部门内制定新品牌推广计划，首先继续加大品牌的宣传力度)同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名度，提升
销售业绩;
(四)、采取多种促销方式，分时段促销提升销售;
1、有针对性的联系大型特卖活动，如百丽五大品牌、BOSS休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等;
2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销;
3、组织和做好店庆的各项工作，最全面的范文参考写作网站与供应商沟通最大的活动力度积极联系货源，准备部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);
4、在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售
(五)、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展;
部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特别是销售业绩不好的，要及时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供应商的稳定性。
(六)做好层级管理，培养员工的主动服务意识。
加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让部分服务好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工交流分享服务的乐趣，以此带动起全体员工的积极性，逐步培养员工主动服务的意识。