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礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼貌礼节礼仪培训资料
礼貌礼节礼仪培训资料一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容1 .礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2 •礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3 .礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌服务主要表现在哪些方面？1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明2、常用礼貌文明用：2）请问您几位，是否有预定3）请跟我来4）很抱歉让您久等了5）请您多多包涵6）请多关照7）真是抱歉耽误了您很长时间8）您还需要别的吗9）我能为您做些什么吗10 ）很高兴为您服务11 ）请您多提宝贵意见13 ）请问您对我的服务还满意吗14 ）谢谢光临，请慢走。
15 ）您走好，欢迎下次光临。
三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？1 .讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序2 .行为美、环境美、心灵美、语言美3 .爱公司、爱本职工作、爱顾客四、酒店的服务意识：1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。
2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。
五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
六、服务中的5先原则：1、先女宾后男宾2、先客人后主人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、5、先儿童后成人七、服务员的语言要求：（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
礼仪培训资料
《你的礼仪价值百万》周思敏第一讲职场礼仪概述1、古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。
2、职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。
3、职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。
4、职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。
5、职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
6、职场礼仪的七项修炼1）面试礼仪 2）形象仪表 3）职场仪态 4）办公室礼仪细节5）沟通、表达的修炼 6）待人接物 7）升迁礼仪第二讲求职面试礼仪1、求职面试的六大秘籍1）衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当）2）面试之前资料一定要备齐3）请勿陪同或协伴4）称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时可称呼为老师）5）沟通表达要求实6）面试官也要讲礼仪第三讲帮你成为职场俏佳人1、在职场里的仪容仪表仪态的规范1）外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖2）指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳3）配饰：避免过于花俏4）贴身衣服：符合尺寸、保持清洁5）上衣：活动方便、避免牛仔布料6）连裤袜：适合套装的颜色7）鞋子：三公分的高度8）包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（A4 纸大小的包）、晚宴用包（信封大小）9）配饰：色系要一致、风格要搭配2、项链+耳环+衣衫搭配的方程式 1) 2) 3) 吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好）一粒的耳环+花式项链+低胸衫小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好）3、女士七大仪表自照1）领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏2）服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短3）可佩带精致的小饰品或公司标志4）勤修指甲、甲油不要太浓艳5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7）鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖4、女士仪容七大自照1）头发干净整洁，发型大方、高雅、得体2）描清眉，修剪多余眉毛 23）勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏4）保持 T 字带干净不油光5）适度涂抹唇膏、唇彩6）保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环7）化淡妆、施薄粉第五讲办公室礼仪1、职场环境1）卫生2）与办公环境无关的物品请勿摆放3）文件要落实归档2、电话礼仪—如何接电话1）三声内接起2）左手拿话筒3）面带微笑4）自报家门5）速度适中6）做好记录7）报号码时四个号码为一组3、电话礼仪—如何挂电话1）重复重点 2）暗示对方 3）感谢对方4）代问他人 5）相互再见 6）轻挂电话4、办公室电话的三大细节1）在电话机旁准备笔和纸2）把握说话节奏，让对方听得清楚3）语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人5、手机使用礼仪1）开会时不宜接打手机2）不要频发短信3）不要随意拍照与录像6、与老板一起乘电梯要诀1）不要逃避，保持镇定2）望着他的眼睛，称呼他的职务或问好3）全程保持微笑7、乘坐电梯礼仪的禁忌1）铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去2）九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键3）目中无人术：在电梯里听歌，唱歌，骚扰其他人8、乘坐厢式电梯礼仪1）站在两侧 2）让出厢门 3）先下后上 4）请勿抢行9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆；电话中吃东西10、出入办公室门的礼仪1）向内推的门：打开门之后自己先进再让客人进2）像外拉的门：拉开门之后让客人先进，表示尊重第六讲沟通礼仪1、沟通表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵2、职场中的问候语1）上班到达公司时：早安或早上好 2）外出时对上司说：我外出了3）外出回来时说：我回来了 4）对外出的人说：请慢走5）对外出回来的人说：辛苦了 6）准备下班时说：我先走了7）对正在加班的人说：加油哦 8）职场中最简单的敬语：您好3、辞职的基本礼仪1）递交辞职信 2）做好工作交接 3）正确心态 4）管住舌头 4、辞职信的内容：1）写清楚辞职的原因 2）写出离职的时间 3）有无推荐人选4）写一些感谢企业和主管的话 5）对公司未来的祝愿和建议5、与上级沟通礼节1）语言明确、简练。
礼仪培训资料
礼仪培训资料一、仪态礼仪（一）、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从彼此问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你能够分辨什么是粗鄙的，什么是得体的。
使你在碰到无声的交流时，加倍擅长观看，加倍容易幸免误解。
一、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部份，那个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，若是你看着对方的那个部位，会显得很严肃认真，他人会感到你有诚意。
在交谈进程中，你的目光若是是中落在那个三角部位，你就会把我谈话的主动权和操纵权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，那个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也确实是双眼和嘴之间，当你看着对方那个部位时，会营造出一种社交气氛。
这种凝望要紧用于茶发会、舞会及各类类型的友谊聚会。
二、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短两边的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，能够反映本人精湛的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手腕。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰硕的交际信息。
比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示明白得；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示辞别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请注意：那个方式，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点a、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
B、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
C、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
D、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。
若是你坐着，有人走来和你握手，你必需站起来。
礼仪培训资料
礼仪培训资料第一章：礼仪概述1.1 什么是礼仪礼仪是一种文化现象，是人们在社交活动中遵循的一套规范和行为准则。
它体现了社会的价值观、道德观和文化传统，是人们展示自己形象、提升社交能力的重要工具。
1.2 礼仪的重要性礼仪在社会交往中起着重要的作用。
它能够促进人际关系的和谐，增强沟通效果，提升自信心和个人形象，增加商业机会，建立良好的企业形象。
第二章：商务礼仪2.1 商务礼仪的概念商务礼仪是在商业活动中遵循的一套规范和行为准则。
它体现了商务人士的专业素养、职业道德和商业智慧。
2.2 商务礼仪的要点（1）仪表仪容：穿着整洁得体，注重细节；保持良好的卫生习惯；注意个人形象的维护。
（2）社交礼仪：尊重对方，注重礼貌用语；注意言谈举止，避免冒犯他人；注意维护商业机密。
（3）商务会议礼仪：准时参会，注意会议纪律；遵守议事规则，尊重他人发言权；注意表达清晰、简洁的观点。
（4）商务拜访礼仪：提前了解对方背景，做好准备；注重礼品的选择，避免送礼过分；注意交流技巧，建立良好的关系。
第三章：社交礼仪3.1 社交礼仪的概念社交礼仪是在社交活动中遵循的一套规范和行为准则。
它体现了个人的修养、教养和人际交往能力。
3.2 社交礼仪的要点（1）宴会礼仪：遵循用餐礼仪，懂得如何使用餐具；注意交流技巧，尊重他人意见；注意服装的选择，适应场合。
（2）商务社交礼仪：主动介绍自己，注意交流技巧；尊重对方隐私，避免过于亲密；注意礼物的选择，尊重对方文化。
（3）名片交换礼仪：主动递交名片，示意对方重要性；接收名片时要用双手，注视对方名片；妥善保管对方名片，尊重对方身份。
（4）礼仪小常识：遵循交通规则，尊重他人权益；遵循公共场所秩序，不打扰他人；注意礼貌用语，尊重他人感受。
第四章：国际礼仪4.1 国际礼仪的概念国际礼仪是在跨国交往中遵循的一套规范和行为准则。
它体现了不同国家、不同文化之间的尊重和理解。
4.2 国际礼仪的要点（1）文化差异的尊重：了解对方的文化背景，尊重对方的习俗和传统；避免对对方文化的误解和偏见。
礼仪培训资料
•仪表礼仪
•基本礼仪
•公共礼仪
•电话礼仪
仪态礼仪
笑姿
笑是世界是唯一可以沟通的语言
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪态礼仪
站姿
男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站
他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼
交换名片
准备名片、接受名片、传递名片
基本礼仪
迎送礼节
迎接礼仪：食宿、交通 接待礼仪：预约、临时 告辞
电梯礼仪 楼梯上 走廊里
引路
开门
乘车
接听电话
•接电话的基本原则 •接听电话的顺序 •接听电话的注意事项
拨打电话
•拨打电话的顺序 •拨打电话的注意事项
尽量少吃刺激性易生气味的食物
化妆
化妆三要素、化妆原则、注意问题
基本礼仪
鞠躬礼
欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬
礼
行礼的最佳时刻、禁忌
Байду номын сангаас
基本礼仪
握手礼
握手礼的源渊、握手的顺序 握手的要领、握手的禁忌
基本礼仪
其他见面礼节
点头礼 脱帽礼 拱手礼 招手礼
基本礼仪
介绍礼节
自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式
立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）
女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。
双手前于体前（右上左下）。
仪态礼仪
坐姿
蹲姿
行姿
身体语势
仪表礼仪—着装
男士着装
标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带 着装忌讳
礼仪top原则
礼仪top原则
礼仪的TOP原则是指时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）这三个因素在礼仪中的重要性。
具体来说，就是在不同的时间、地点和场合下，人们的行为和表现应该符合相应的礼仪规范，以表达对他人的尊重和礼貌。
时间原则要求人们在不同时间段内表现不同的礼仪，例如在正式场合要穿着正式，而在休闲场合则可以穿着得更加随意。
地点原则则要求人们在不同地点表现出不同的礼仪，例如在公共场合要保持安静，不要大声喧哗。
场合原则则需要人们根据场合的氛围和性质，采取相应的行为和表现，例如在庄重的场合要保持严肃，而在欢乐的场合则可以表现得更加活跃。
总之，TOP原则是礼仪的基本要求之一，它提醒人们在不同的时间、地点和场合下，都要注意自己的行为和表现，以表达对他人的尊重和礼貌。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）一、礼仪概述礼仪，作为一种社会规范，是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养，也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践，帮助人们掌握正确的礼仪规范，提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪：要求言辞得体，尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中，要注意倾听，保持眼神交流，展现真诚与友善。
3. 行为礼仪：要求遵守社会公德，尊重他人权益，遵守公共秩序。
在公共场所，要注意保持安静，避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪：在与人见面时，要主动问候，表示友好与尊重。
根据不同场合，可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪：在介绍他人时，要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者，后介绍年幼者、地位低者。
介绍时，要简洁明了，避免冗长。
3. 宴请礼仪：在参加宴请时，要注意着装得体，遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中，要注意保持优雅的仪态，避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，要求着装得体，符合职业形象。
男士应穿着西服、领带，女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访：在拜访客户时，要提前预约，按时到达。
在拜访过程中，要注意倾听客户需求，展示专业素养，争取合作机会。
3. 商务谈判：在商务谈判中，要保持冷静、客观的态度，尊重对方意见。
在谈判过程中，要注意沟通技巧，避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异：在涉外交往中，要尊重不同国家的文化习俗，避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通：在涉外场合，要注意使用恰当的语言，避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范：在涉外活动中，要遵守国际礼仪规范，展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识，我们可以更好地融入社会，提升个人形象，拓展人际关系。
在今后的工作和生活中，我们要不断践行礼仪规范，为构建和谐社会贡献力量。
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三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
一、礼仪的重要性
• 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立 • 专业化行销技巧的体现
说 话 内 容
第 四 印 象
说 话 方 式
第 三 印 象
第 姿 二 势 印 象
初 次 见 面
第 一 印 象
二、礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、
• 请勿在培训期间内吸烟 • 培训时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出培训室 • 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处
讲师自我介绍
课程目标
• 通过本课程的学习， 让学员认识到到礼仪 的重要性；了解工作 礼仪的基本常识，通 过练习熟练掌握并能 运用常用工作礼仪。
敬人的行为规范。
三、职场伦理
• 上下班
上班提前5—10分钟 到达； 注意着装，干净整洁；
三、职场伦理
• 办公时
在职场内或在客人来访时不 可吃零食；工作中不可有大 声喧哗的行为；不可在职场 内化妆、吸烟；未经同意， 不可随便翻阅别人资料；进 入他人办公场所时，宜先敲 门；离开座位时，将椅子推 入桌子下；
礼物礼仪
1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。 2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心 理负担，使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日，公司多有 节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者 愉快。
七、应用社交礼仪
• • • • 同行礼仪原则 商务招待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪
– 发自内心、自然大方、真是亲切 – 与对方保持正视的微笑
仪态礼仪
•பைடு நூலகம்得体的眼神
– 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 – 不能左顾右盼或紧盯对方。 – 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
仪态礼仪
• 站姿
标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹 肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，稳 重、大方、俊美、挺拔。
仪态礼仪
• 基本坐姿
– 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正， 挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将腿往回收。
仪态礼仪
• 行姿
行走时应抬头、挺胸。
仪态礼仪
• 肢体语言
– 手势的幅度和频率不要过大过多。 – 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用 手指。
前，提前做好准备，换到门口；
乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的 原
接待礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客 礼貌待客
热情待客
文明待客实际操作要求
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
来有迎声
• 是主动热情而友善的和接待的客
人打招呼、问候
问有答声
• 问有答声的含义是有问必答，按 时回答，不厌其烦
去有送声
介 绍 顺 序
先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性 如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。
握手礼仪
要 领： 五到：身到、笑到、手 到、眼到、问候到！ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、 长时间不放手。
交 换 名 片 礼 仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的 名片，左手接对方的名片后， 双手托住；必须起身接受名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；
应用社交礼仪
• 同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊；
4人时：不能并行，应分成两排上；
上下楼梯、扶梯；
靠右边、上为尊。
应用社交礼仪
• 商务招待礼仪
1、绝对禁止强行邀约， 站在对方的立场设想；
2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称
呼对方的姓名：XX先生（女士）；
3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入
口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。
应用社交礼仪
• 乘车礼仪
一般情况下，司机后排右侧为上 宾席，若客户或上司开车时，副 驾驶位置为上宾席。
应用社交礼仪
• 电梯礼仪
入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客 人、
上司次之。
注意事项
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯
仪态礼仪
• 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风
站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当
眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
五、电话礼仪
• 礼貌用语 • 打电话的方法 • 电话接听的方法 • 电话的转接方法
六、销售礼仪
• • • • 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪
仪 表 礼 仪
• “八忌”
– 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 – 二忌衬衫放在西裤外。 – 三忌不扣衬衫扣。 – 四忌西服袖子长于衬衫袖。 – 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 – 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） – 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 – 八忌西服配便鞋。
仪态礼仪
• 微笑的魅力
• 去有送声的含义是在客户离开时，
要主动与客户道别。
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
寓言故事
四、一般礼仪
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪
仪表礼仪
• 形象整理
– 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 – 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 – 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
–TIME----------时间
–OBJECT------目的
–PLACE--------场合
仪 表 礼 仪
• 女士着装
– 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 – 丝袜：不能过于松弛或跳线。 – 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 – 首饰：佩戴得当。 – 公文包：整洁，内部物品整齐。
仪 表 礼 仪
• 男士着装
– 西装：深色、干净、整洁、得体 – 衬衫：单色、平整、清洁 – 领带：花色图案与衬衫相配 – 袜子：深色 – 鞋子：深色 – 公文包：整洁，内部物品整齐