商场管理方案(保安部分)超全

安管人员商场管理方案

一、管理目标

根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：

二、营业规定流程及特勤方案

为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。

1、开店前流程：

7：00分开启员工通道所有工作人员凭出入证由进入商场，并做好进场保洁的各项准备工作。

7：40分安管员巡视，检查现场设施设备运行情况；

7：40分保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公共区域内的防火门；

7.50分工程值班员开启公共区域内的主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；8：00分准时开启大门。撤销围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况白班人员与夜班值班员现场交接；

8：10分各岗位就位正常工作。

2、闭店后流程：

20：30分夜班队长到场与白班队长进行交接；工程夜间值班员到达现

场查看设备运行情况。

20：40分各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；20：50分一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯。

20:55分员工退场，除安管员外，其余人员楼梯通道离开商场，当值队长和安管员负责维持退场秩序。

21:00分当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间、更衣室、防火通道内，检查无误后，通知大门岗保安将大门锁闭。

21：00-21：20根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；

3、特勤方案

收银员护送：

开店前在得到队长护送收款员的指令后，由安管员将收款员从财务室乘坐电梯护送到本层员工通道前，和本层安管员交接后，方可离开。

闭店后在得到队长护送收款员的指令后，由本层安管员将收款员护送到本层员工通道前，护送收银员的电梯到达收款员进入电梯后送到财务室，当财务室的财务人员清点完当天货款并锁门后方可离开。

遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设8-10各岗位，每层2-3各固定岗位，另配备8-10人在待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。

三、工作规范

1、固定岗安管员工作规范

●开店前前

①每天上班前到安管部领取商场一层各门钥匙，于商场规定时间前到达商场号门外。

②在得到安管队长下达开门指令后，开启大门锁与商场管理人员一起进场，进场完毕将门锁好。

③在得到商场楼层主管允许营业员进场的指令后，打开大门，与商场管理人

员一起，目视每一个营业员进入卖场。

④到商场门前将防盗门锁打开并卷起门帘，同时视察门外顾客情况，如果顾客很多（30人以上），用对讲机通知队长请求支援。商场营业时间一到，迅速打开门锁，并维持顾客进场秩序。

⑤顾客进场处于正常状态，将门锁钥匙放到商场楼层办公室钥匙柜中。

●营业中

巡视保安按巡视规范执行。

●闭店前

①取出各门钥匙，依次将通道门锁上，除留一扇门外，其余门全部锁上。

②从里到外巡视查看是否有顾客购物，如有顾客，站在里面与顾客保持5米左右的距离，掌握购物顾客人数及动向。如初步检查商场内侧无顾客，则应立即向队长报告，然后站在扶梯下口附近，引导楼上顾客离店。

③到进出大门前劝阻顾客进入，引导顾客出店。

●闭店后

①顾客全部离店，将大门锁好，并向队长报告。

②站到通道门旁与楼层商管员一起按规定检查营业员撤场出门，本层营业人员全部撤场后暂时将锁上门，向队长报告。

2、巡视工作规范

●营业中

⑴巡视时间：每一小时巡视一次，巡视一般用15分钟。

⑵巡视路线：沿顾客购物通道环绕巡视一周。

⑶巡视内容：检查顾客与员工有无违反商场规定的现象、有无安全及消防

隐患、设备设施是否出现故障及损坏现象。

⑷每次巡视结束，回到楼层办公室填写巡视记录表，写完后如未到下一次

巡视时间，可稍做休息。在休息过程中，要集中精力，注意收听对讲机中对话，出现情况及时做出反应。

⑸巡视要求：

①慢步行走，注意走姿，沿通道一侧巡视，巡视中不要影响顾客购物。

②除发现可疑人外，目光不能长时间停留在顾客身上。

③注意重点部位、重要设备设施的检查。

④不准与营业员唠嗑，不得摆弄商品，不得观看顾客购物，发现有违规顾客，礼貌进行纠正。

⑤对讲机要用耳机，需要对讲时要到角落处，背对顾客，小声说话。

⑥除发生火警、盗警外，不准在商场内跑步，当接到有人反映情况或发现问题要迅速做出反应，妥善处理（如需要立即向队长报告）。

3、清场工作规范

清场是商场闭电前必须认真实施的工作，是保证商场安全的必要措施，由商场工作人员和安管员共同完成。

⑴按商场规定开始清场

⑵当值安管队长负责组织指挥。参加人员所有安管员、楼层主管及楼层管理员

⑶清场检查顺序和路线

由上至下顺时针方向检查。

⑷清场检查主要工作

①检查关闭各通道门及窗户。

②检查有无消防隐患，特别是电子产品等发热设备是否已关闭电源。

③检查卫生间及各个角落是否有可疑物和人。

④校验监控设施工作状况。

⑤检查各业主卖场是否整理有序，贵重物品是否按要求封锁好。

⑸清场工作规程

清场工作分三步进行：第一步清退顾客，由安管人员和商场工作人员，商家共同协作完成。第二步清退商家和有关工作人员，由安管人员和商场管理人员共同完成。第三步清场封闭，由安管人员和商场管理人员共同完成。

①分工：由各岗人员负责本层。

②顾客退场，当值队长负责警戒一层大门，控制顾客只出不进。安管员负责关闭责任楼层通道门和窗户。

③员工退场，（由商场定时间）晚会结束，除安管员和楼层主管外，其余人员全部从一层通道离开卖场，当值队长和安管员负责维持退场秩序。

④清场，清场结束，所有工作人员统一从一层通道离开。由当值队长负责锁门。