优质服务是国家电网公司的生命线
优质服务
电力营销业务的基本内容： 电力营销业务的基本内容： 业务扩充、变更用电业务、 业务扩充、变更用电业务、营业电费 管理、电价管理、电能计量管理、 管理、电价管理、电能计量管理、供用 电合同管理、用电检查与营销稽查等。 电合同管理、用电检查与营销稽查等。 整个电力营销业务都有一定的服务准 保证给用户提供优质服务。 则，保证给用户提供优质服务。
计量服务准则 3.及时处理故障：建立快速反应机制，对计量装置 及时处理故障：建立快速反应机制， 及时处理故障 损坏、故障及时进行抢修、更换；与客户沟通、 损坏、故障及时进行抢修、更换；与客户沟通、 协商做好退（ 电量工作。 协商做好退（补）电量工作。 4.公正处理差错：及时调查、取证，依据国家及电 公正处理差错： 公正处理差错 及时调查、取证， 力行业有关标准及规定， 力行业有关标准及规定，做好差错更正及解释工 作。 5.诚信处理质疑：当客户对计量准确性质疑时，主 诚信处理质疑： 诚信处理质疑 当客户对计量准确性质疑时， 动引导客户进行简单判别，及时提供检定服务， 动引导客户进行简单判别，及时提供检定服务， 并按规定做好电费退（ 和沟通解释工作。 并按规定做好电费退（补）和沟通解释工作。
4.准确清晰：电费信息清晰明了，便于客户 准确清晰：电费信息清晰明了， 准确清晰
理解与复核。 理解与复核。
做好优质服务,打响电力服务品牌
做好优质服务,打响电力服务品牌[摘要]优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件，是实践“努力超越、追求卓越”企业精神，展现公司良好服务形象的重要窗口，本文分析了如何适应市场经济的发展，改变服务观念，提高电力员工素质，激励电力营销人员做好优质服务。
[关键词]供电企业优质服务服务意识创新服务中图分类号：u223文献标识码： a 文章编号：在现代市场经济条件下，作为供电企业，树立优质服务价值观点十分重要，“优质服务是国家电网生命线”，什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。
我们供电企业的服务理念是“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。
优质服务是供电企业生存和发展的基础和前提。
因此，提高服务质量和客户满意度，让广大电力客户“放心用电，满意用电”既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
1.提高认识，建立优质服务常效机制1.1优质服务是社会责任和经济责任驱动的客观要求电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以电力企业存在的价值不仅仅是维护电网、服务客户，更有责任也必须要为全社会供好电。
这就是社会责任驱动的优质服务;与此同时社会中的企业一般会把我们提供的电力产品和服务当作生产要素计入成本（如质量、电价等）参与市场的竞争，这样我们和这些企业就形成了利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。
这就是经济责任驱动的优质服务。
因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作，充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。
只有将优质服务工作日常化，日常工作优质化，建立优质服务常效机制，才能真正提高优质服务工作。
1.2在新的形势下，新的营销观念则是以人为本新的营销观念中用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。
2023年事业单位国网公司招聘：企业文化与职业道德综合知识考试题库(附含答案)
2023年事业单位国网公司招聘：企业文化与职业道德综合知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共254题二、多选题：共60题一、单选题1下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A：职业道德的形式因行业不同而有所不同B：职业道德在内容上具有变动性C：职业道德在适用范围上具有普遍性D：讲求职业道德会降低企业竞争力正确答案：A2.在职业道德建设过程中，公司注重把广泛性要求与（）要求相结合，引导员工在遵守基本道德规范的基础上，不断追求更高层次的道德目标。
A：品牌性B：先进性c：创新性D：目标性正确答案：B3.落实O是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。
A：员工服务“十个不准”B：供电服务“十项承诺”C：“三公”调度“十项措施”D：三个十条正确答案：A4.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的()。
A：软件B：硬件C：中介D：附属正确答案：A5.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有()。
A：“核心竞争力”的地位B：从属的地位C：次要的地位D：重要的地位正确答案：A6.加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理，健全各层级协同工作机制，要充分发挥（）在企业文化建设中的重要作用。
A：公司报刊B：公司网站C：公司视频D：公司媒体正确答案：D7.公司舆情处置的工作程序是（）。
A：事前监控、事中控制、事后总结B：事前监控、事中灭火、事后化解C：事前预防、事中灭火、事后总结D：事前预防、事中控制、事后化解正确答案：D8.保护企业秘密属于职业道德规范中（）方面的要求。
A：敬业爱岗B：遵章守纪C：爱国守法D：团结协作正确答案：B9.公司要求员工遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
其主旨是在倡导员工()，争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。
A：做人先做事B：做事先做人C：遵守行业规范D：严守法律规范正确答案：B10.如果你正在工作，家中有急事需要你回家去处理，你一般会()。
优质服务是供电企业的生命线
１供 电服务提升工程的意义
实施 “ 文化 、 塑 强队 伍 、 品 质 ” 电服 铸 供 务 提升 工程 是 国网 公 司 针对 当前 供 电服 务 工作内外部环境做 出的重要决策部 署 ， 是 深 化 “ 个 转 变 ”、 快 建设 “ 强 三 优 ” 两 加 一 现 代 公 司 的 重 要 举 措 ； 树 立 电力 企 业 良 好 是 社 会形 象 ， 增加 无 形 资 产 ， 展 电力 销 售市 拓 场 ， 现 企 业 可持 续 发 展 的 内在 要 求 ； 加 实 是 强 内 质 外 形 建 设 ， 决 当 前 供 电 服 务 存在 解 突出问题的迫切需要 。 全 面 启 动 国 家 电 网 公 司 并 深 入 实 施 “ 塑文 化 、 强队 伍 、 品质 ” 质服 务 提 升 工 铸 优 程 ， 分体 现 了 我 们 “ 民 电业 为 人 民 ” 充 人 的 根 本宗 旨 ； 科 学 发 展 观 和 建 设 和 谐 社 会 是 在 供 电 企 业 的 具 体 体 现 ； 我 们 供 电企 业 是 更新观念， 以客 户 利 益 为 第一 需 要 ， 立企 树 业 良好 形 象 的 重 大 工 程 ； 是 供 电 企 业 落 也 实 “ 法 治 企 、 德治 企 ” 依 依 的具 体实 践 。
优 质 服 务 是 经 济 社 会 发 展 的 客 观 需 要 ， 维 护 稳 定 和 保 证 经 济 持 续 发 展 的需 是 要 ， 是 电 力企 业 自身发 展 的 迫 切 需要 。 更 随 着 电 力 市场 化 改 革 的 不 断 深 入 ， 电 企 业 供 的 工作 重 点 逐 渐 由生 产 向 服 务 转 变 ， 就 这 要 求 电 力企 业 必 须 面 向 市场 ， 化 改革 ， 深 强 化 服 务 ， 固树 立 以 发展 为 主 线 、 质服 务 牢 优 为 宗 旨的管 理 理 念 ， 以崭 新 的 服 务面 貌 ， 树 立 起 崭新 的 企 业 形 象 ， 而 去 赢 得 市场 ， 从 促
你用电,我用心
你用电我用心“你用电，我用心”是公司新的大众传播品牌口号，言简意赅的话语，将国网公司价值理念与核心业务紧密结合，更好地塑造了公司的品牌形象。
你用电，就是要让百姓用上安全电、放心电；我用心，就是用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓。
用心服务才能让客户满意，供电企业优质服务就体现在这颗“心”上。
消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。
其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。
国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。
“核核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
“始于客户要求，终于客户满意”这是我们电业人的服务理念，客户带着问题来找我们，我们必须让客户满意而归，服务的过程中要始终用一颗真心去面对，将心比心的站在客户的角度上考虑问题。
我厂的xx同志在自己的平凡岗位上平凡的奉献着，每天不知道要接待多少用户，但她始终能够以真诚的笑脸去对待每一位用户，好像从来不知道疲倦，问她：每天重复无数次同样的工作，说同样的话,不觉得厌烦吗？她会说：我也是平常人，怎么会不烦，只是不会表现在工作中罢了，因为我知道我们的言行代表的是国家电网的形象。
她只是蓬莱供电公司工作岗位上最平凡的一员，在她的身边还有很多人都和她一样，用自己的行动践行着电业人“用心”的服务承诺。
我们所从事的事业是与百姓日常生活息息相关的工作，我们必须要摒弃“垄断行业”的观念，把优质服务作为企业的生命线，以平等谦和的姿态去受理每一位客户的来访。
过去总说我们是“电老虎”，但是我们现在是“电保姆”，客户的困难就是我们的困难，哪家停电了，哪家变压器故障了，只要您一个电话，我们马上就会到您家，为您解决燃眉之急。
国网供电企业电力营销优质服务分析
国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。
要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。
电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。
它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。
面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。
关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。
电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。
电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。
具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。
1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。
因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。
第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。
中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。
因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。
但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。
第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。
而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。
以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。
同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。
优质的供电服务还体现在窗口服务上。
通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。
2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。
有关优质服务主题演讲稿优秀5篇
有关优质服务主题演讲稿优秀5篇经典的演讲稿让人回味无穷。
那么怎样写精彩的演讲稿呢?以下是小编整理了有关优质服务主题演讲稿优秀5篇，供你参考。
篇一各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。
我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。
近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。
在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。
把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。
坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务，增强服务功能，拓展服务领域。
实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。
不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。
客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。
我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。
“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。
我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。
优质服务时国家电网公司生命线
优质服务时国家电网公司生命线优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。
是国家电网的生命线。
优质服务是以诚信作支撑的。
“优质、方便、规范、真诚”是电力企业的服务方针，这就要求我们在市场竟争中，要以诚信来赢得客户信任，以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。
同时电力企业的生存也离不开法律的保证。
国家制定的一系列法律、法规和相关条例为电力经营者提供了强有力的法律保障。
对于个别危害电力设施安全，损害电力企业利益的行为，我们也应拿起法律武器，坚决打击各种损害电力企业和客户合法权益的违法犯罪分子，更好地为客户提供优质真诚的服务。
是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。
优质服务作为电网公司的生命线，这一新的服务理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的信心和决心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。
每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念，为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务。
坚强的电网是优质服务工作的基础。
电力安全生产和优质服务工作，事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。
深入开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，是国家电网公司全面落实科学发展观，服务党和国家工作大局的具体体现，是强化安全工作基础，巩固和发展安全生产良好局面，提升优质服务水平，强化内质外形建设的重要举措。
在公司开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动中，我们供电所强化宣传教育，做好工作结合，制定详细的工作计划，查找安全生产的每个环节，每项工作、每个岗位，坚持问查结合，强化整改，进一步提高了安全生产和优质服务水平。
作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。
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优质服务是国家电网公司的生命线
优质服务是国家电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。
优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。
每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。
当亿万家庭坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。
他们是光明的守护者，时刻准备着。
当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。
他们的名字，很少有人知道，他们的事迹，很少有人知晓。
生产技术部门保证各类设备正常运行是生产经营重要的环节之一，保证电网安全稳定运行，用户安全可靠供电，是我们的责任。
虽然运行检修工作是辛苦、枯燥的，但我们把优质服务作为我们的自觉行为，践行“真诚、规范、优质、高效”的服务承诺，为我们电网的稳定运行贡献了自己的力量。
今年2月13日是除夕，当所有人都与家人团聚，吃饺子、看春节联欢晚会，一家人共享天伦之乐的时候，我们的运行人员正紧紧地盯着电脑屏幕，为了人民群众度过一个欢乐、祥和、明亮的春节，他们舍小家，顾大家，陪伴着调度模拟盘和几台电脑从牛年跨进虎年。
我想，正是有了这些扎根基层、默默奉献的电力人履行了优质服务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓虹闪烁，才换来
了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。
电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到那工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。
2010年以来，随着国家拉动内需工程的逐步实施，作为省电监办对口扶贫单位，我县新增10千伏及以下改造资金追加至2010万元。
如何用好这批资金，完善我县中低压供电网络是摆在公司领导、生产技术部门的神圣职责，经过3个多月的筹划筛选工作，我县第一批838万元投资项目全部确定，1172万元项目已基本确定。
中低压供电网的可靠运行是服务千家万户、服务广大客户的根本。
在这项工作中有不计得失、默默无闻、加班加点地从基层到机关埋头苦干的员工，他们把工作当成使命，忠诚地奉献青春，服务电力事业。
时值气候多变，电网运行维护量大的阶段，加强电网负荷预测，制定了相应的预案，尤其是科学安排计划检修，最大限度减少客户停电的次数和时间。
加强了对预令的管理工作，及时发布。
这样，运行人员能够提前准备好操作票，加快了操作速度，缩短了操作时间。
大家切实感受到，通过总结经验、优化流程、规范行为，建立标准化管理体系，能够大大提升供电服务的品质。
做好我县中低电网建设及优质服务工作，是我们企业的重要责任和光荣使命，需要大家共同努力，需要每一个电力员工的辛苦付出。
让我们一起携手，共同努力，扎扎实实做好本职工作，一起为电力事业贡献自己的力量，奉献自己的青春！
通渭县供电公司卢云辉。