1.国家电网公司供电服务“十项承诺”2011版
供电局供电服务承诺保证措施
供电服务“十项承诺”保证措施一、城乡地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。
保证措施：（一）供电可靠率1．加强停电作业的管理工作。
（1）做好停电事件的可行性、必要性及合理性审查；（2）一次停电完成多项工作内容；（3）现场听令，减少非工作停电时间；2．利用线路沿分布图及可靠性报表和业扩增容报表实现用户基础数据的自动累加、统计。
确保基础数据统计的准确性。
3．合理计划，统筹安排，以减少用户接火停电时间或带电作业次数。
4．增加应急发电车的使用，减少对用户的停电。
6．积极采用高可靠性、免维护的设备。
7．通过电网建设与改造，合理布局变电站，进一步缩短10kV线路供电半径，优化电网结构；（二）电压合格率1．按照最新制定的《无功电压管理工作》的要求，明确各部门的管理职责及分管责任人，制定本部门的管理制度及措施，严格执行各项管理规定，分工明确、责任层层落实。
2．调度运行人员严格执行电压调整规定,及时投停电容器及根据电压情况调整主变分头, 从系统上保证供电电压质量，维持公用变电站母线电压在合格范围内。
对出现的问题，及时向上级调度汇报，请其协助调整，如仍无法调整，应向电压无功专责人反映情况。
调度室应每季度做好无功电压工作总结分析,并召开季无功电压分析会议。
针对无功电压存在的问题提出相应措施。
3．电网运行方式人员，在安排方式中，必须充分考虑电网的电压情况及无功潮流情况，结合电网的实际情况，作到合理的安排电网的运行方式，特别是合理安排无功补偿设备的检修，以求做到系统无功潮流的优化、降低线损、改善系统电压状况。
4．将所有就地无功自动补偿装置全部修复并投运。
在今后的有关无功补偿及调压装置的订货、技术协议、验收、投运等有关事宜必须按照新的《无功电压管理工作》的要求，由公司无功电压专责人统一管理，各部门配合。
各部门在制定年度大修计划时应考虑有关无功补偿装置的相关事宜。
5．有计划的引进网络电压无功调整系统，以现代化的调压手段从技术上来保证电压合格率指标的完成。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。
修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。
新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。
此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
国家电网公司供电服务十项承诺
国家电网公司供电服务十项承诺Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
国家电网公司3个10条
国家电网公司“三个十条”国家电网公司员工服务行为“十个不准”1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条"内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段,国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。
修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则.新“三个十条"对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善,其中新增8条,修订完善20条,补充新的内容和要求16项。
新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”,时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺.此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容.新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90％,居民客户端电压合格率96%；农村地区,供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2。
提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟,特殊边远地区2小时.3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5。
供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
供电公司服务承诺书
供电公司服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的供电公司作为您的合作伙伴。
为了更好地为您提供高质量的电力服务，我们制定了以下供电公司服务承诺书，以确保您的满意和利益最大化：一、服务准则1. 诚信和透明：我们承诺以诚实、透明和公正的方式与您合作，始终遵守相关法律法规和政策。
2. 公平和平等：我们承诺平等对待所有客户，不论其规模、地理位置或行业背景，确保公平竞争和公正交易。
3. 高效和便捷：我们致力于提供高效和便捷的服务，优化服务流程和技术手段，以满足您的个性化需求。
二、服务内容1. 供电服务：我们承诺按时、按量、按质为您提供电力供应，确保您的生产和生活正常运行。
2. 电费结算：我们承诺及时、准确地为您办理电费结算，并提供详细的结算明细，确保财务清晰透明。
3. 技术支持：我们承诺提供专业的技术支持和咨询服务，解答您在用电过程中遇到的问题，并提供优化方案和建议。
4. 用电安全：我们承诺全面负责用电安全管理工作，加强用电安全宣传教育，帮助您规避各类电力安全风险。
5. 应急响应：我们承诺建立健全的应急响应机制，24小时全天候应对突发电力故障和灾害事件，保障供电稳定可靠。
三、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在收到您的服务请求后，将在2小时内给予答复，并在48小时内派员上门处理。
2. 投诉处理：我们承诺在收到您的投诉后，将在24小时内回复，并在48小时内解决问题或提出解决方案。
3. 服务指标：我们承诺按照国家相关标准和要求，保证供电可靠率达到99.9%以上，故障抢修时间不超过2小时。
4. 管理体系：我们承诺建立完善的服务质量管理体系，定期进行客户满意度调查和评估，不断改进服务质量。
四、服务投诉与反馈1. 投诉渠道：如果您对我们的服务有任何不满或建议，可以通过电话、邮件或在线平台向我们提出投诉或反馈。
2. 优先处理：我们承诺对所有投诉和反馈进行优先处理，确保您的合理诉求得到及时解决和回复。
3. 数据保密：我们承诺对您提供的投诉和反馈信息进行严格保密，仅在解决问题或改进服务质量的需要下使用。
国网供电服务十承诺、员工服务十不准及调度十项措施
国家电网公司发布新“三个十条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。
这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。
修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。
新“三个十条”标准更严格、力度更大。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。
此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
国家电网公司员工服务行为三个十条内容
国家电网公司员工服务“十个不准”1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
(注：“公开、公平、公正调度”简称“三公”调度)国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
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国家电网公司供电服务“十项承诺”
（修订版）
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具
检测结果。
客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。