2019年自考本科电子商务概论复习资料
2019年4月自学考试《电子商务概论》复习知识点(1)
2019年4月自学考试《电子商务概论》复习知识点(1)一、复习提示一)本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生应该掌握确定电子商务的效益目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包，决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务项目配备人员，能够独立完成实施电子商务的业务计划。
本章以电子商务的业务计划的各个组成部分为线索实行讲解，其逻辑结构如下：第一节讲解了如何设定业务计划的目标。
主要是设定效益目标、成本目标、确定潜在效益，并实行效益和成本的比较。
第二节主要讲解了内部开发与外包的定义，外包的三种形式及其适用情况，以及如何在两者之间选择。
第三节讲解在电子商务的开发的不同阶段应采取的不同监督管理手段。
主要有项目管理、人员选配并在项目结束后实行事后审计。
二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、确定电子商务的效益目标识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念;领会如何衡量效益目标;在应用水平上要求能够根据实际情况设立电子商务效益目标。
实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：确定开始的目标;控制这些目标的实现过程;监督其运作过程。
在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。
展开电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现有营销，还有的效益目标是提升顾客满意或降低顾客服务与支持成本。
展开电子商务的其他效益可用多种衡量方法实行评价，但通常都用金额来衡量。
2、确定电子商务的成本目标识记成本目标、潜在效益;领会如何衡量成本目标、如何识别潜在效益;应用水平上要了解如何设立电子商务成本目标、如何对效益目标和成本目标实行比较。
虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多，但信息技术项目的成本同样难以估计和控制。
除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。
自考,新版《电子商务概论》复习资料.doc
《电子商务概论》复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
1． TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
2． ISDN：即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。
3． WWW：它是Internet的工具。
WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。
（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。
数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。
数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。
5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
2019年自考《电子商务网站设计原理与实务》章节考点复习及真题解析
2019年自考《电子商务网站设计原理与实务》章节考点复习及真题解析第一章电子商务概述第一节电子商务的概念和发展1.电子商务(考点)电子商务是利用现有的计算机硬件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的总称。
狭义上讲，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用企业内联网、外联网以及Internet等现代系统，进行高效率、低成本的商务活动。
2.电子商务的发展历程(考点)第一阶段：基于EFT的电子商务;第二阶段：基于EDI的电子商务;第三阶段：基于Internet的电子商务。
Internet的出现是电子商务的转折点。
历年试题(单选题)电子商务最原始的形式是( C )A.EDIB.InternetC.EFTD.Extranet第二节电子商务的基本框架模式1.企业-企业模式(考点)(B2B模式)(2011.01名词解释)31.B2B模式商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
地位：份额最大、最具操作性、最容易成功。
2.企业-消费者模式(考点)(B2C模式)企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
特点：用户群体大，所采用的商务、身份证、信息安全等方面的技术和管理办法必须安全，方便，简洁成本低，易于推广;<2>网上传输的信息可能涉及个人机密;<3>经常出现“一次性”客户，不注册或不连续使用。
3.消费者-消费者模式(考点)(C2C模式)(类似于现实世界的跳蚤市场)通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
构构成要素为电子交易平台+买卖双方。
4. 企业-政府模式(考点)(B2G模式)指政府部门与企业之间通过网络进行各项商务活动。
历年试题(单选题)与政府部门有直接联系的电子商务模式是( D )A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G(单选题)商业机构之间通过Internet或各种商务网络进行订货和付款的商务活动模式称为( A )A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G第三节电子商务对传统商业的影响1.电子商务的竞争优势(考点)<1> 电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本<2>基于INTERNET，开放，全球，可为企业和个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会;<3> 简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，降低了流通成本<4>电子商务适用于大、中小型企业;<5>成本低廉化;<6>库存减少;<7>生产周期缩短。
全国自考《电子商务概论》试题及答案
全国自考《电子商务概论》试题及答案一、多选题（共15题，共45分）1.传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革()。
A.技术的变革B.主体的变革C.流程的变革D.结构的变革2.物流配送的模式主要有()。
A.混合型配送B.专业型配送C.集货型配送D.散货型配送3.与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点（）。
A.交易虚拟化B.交易效率高C.交易成本高D.交易透明化4.电子商务的基本组成包括下面哪些部分()。
A.计算机B.网络C.用户D.网上银行5.电子商务的经营模式主要有()。
A.新兴企业虚拟柜台模式B.传统企业虚实结合模式C.新兴企业有形商品模式D.新兴企业无形商品模式6.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为()。
A.专门计划性购物B.一般计划性购物C.一般无计划性购物D.完全无计划性购物7.B2C电子商务网站的收益模式主要有()。
A.收取广告费B.收取服务费C.扩大销售额D.会员制8.实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现在()。
A.信息标准化B.技术电子化C.商务集成化D.用户身份验证9.网络商务信息收集的基本要求()。
A.及时B.准确C.量大D.经济10.EDI标准的三要素是指()。
A.数据元B.数据段C.段目录D.标准报文11.电子商务企业一体化发展的三种基本形式()。
A.水平一体化B.垂直一体化C.前向一体化D.后向一体化12.电子商务安全交易的方法主要有()。
A.数字证书B.数字签名C.数字摘要D.数字时间戳13.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在()。
A.理智动机B.感情动机C.地域动机D.惠顾动机14.网络分销的策略主要有()。
A.网络直接销售B.网络间接销售C.综合法D.双道法15.信息服务型网站所具备的基本功能主要有()。
A.导航B.通信C.社区D.娱乐二、问答题（共5题，共40分）16.简述 B2B 电子商务交易的优势及其具体表现17.生产企业电子商务应用的主要方面有哪些18.试述电子商务如何降低企业的经营成本19.SET 协议的主要优点有哪些20.论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容1、正确答案： ACD2、正确答案： ACD3、正确答案： ACD4、正确答案： BCD5、正确答案： ABD6、正确答案： ABD7、正确答案： BCD8、正确答案： ACD9、正确答案： ABD10、正确答案： ABD11、正确答案： ACD12、正确答案： BCD13、正确答案： ABD14、正确答案： ABD15、正确答案： ABC16、正确答案：B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。
2019年自学考试《电子商务概论》复习知识点(3)
2019年自学考试《电子商务概论》复习知识点(3)一、复习提示一)本章学习要点与逻辑结构本章主要讲解了在线零售的发展情况。
学习本章要求学生了解在线零售发展的原因，在线零售的特点及其优势，在线零售中存有的不足和需要注意的问题。
重点掌握在线零售的不同类型及它们适合的不同情况，在线订单履行的困难和应该采取的措施。
在应用层面上应该能根据本章的内容，特别是互联网市场营销模型，为网上商店的发展提供可行性分析，并能够根据不同的零售形式的特点提出可行的在线零售方案。
本章的逻辑结构是：第一节分析介绍在线零售的潜力。
要求重点掌握：推动在线零售发展的几个重要因素;在线零售的类型和特点。
第二节讲述消费者商业模式。
要求重点掌握：消费者行为类型;购买行为类型;消费者商业模型的三个阶段、它们各自的特点和对在线消费的意义;在线零售成功的关键因素。
第三节讲述在线零售与邮购。
要求重点掌握：在线购物与邮购的相同之处;在线零售相对邮购的优势;在线零售可从邮购发展中吸取的教训。
第四节讲述适合在线销售的产品与服务。
要求重点掌握：互联网营销模型;三个具体的应用案例;适合互联网销售的产品和服务的评价标准。
第五节讲述在线零售的订单履行。
要求重点掌握：在线订单履行与传统订单履行的不同;在线订单履行中面临的挑战;可选用的战略及企业选择这些战略的标准。
第六节讲述WWW销售的业务模式。
要求重点掌握：WWW销售的业务模式的定义、各种业务模式的特点和适用情况。
第七节讲述在线零售的管理问题。
要求重点掌握：在线零售存有哪些问题，在线零售战略包括哪些步骤，在线零售管理主要包括哪几方面内容。
第八节讲述网上拍卖。
要求重点掌握：网上拍卖的类型、特点及其使用情况。
二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、在线零售的潜力分析要求识记在线零售渠道主要有三种形式，在线零售商的类型;要求领会推动在线零售发展的几个重要因素，三种零售渠道特点、优势和劣势的比较;应用水平要求达到准确区分在线零售商的类型。
自考《电子商务概论》知识点（十到十三章）
自考《电子商务概论》知识点（十到十三章）电子商务概论（第10到第13章）单选1、“4Ps”理论中，四个变数分别是指价格、地点、促销方法和A.进货方式B. 生产者C.产品 D .内容2、市场营销活动的出发点和中心是A.满足和引导消费者的需求B.网络营销C.实现企业目标D. 4Ps组合3、满足和引导消费者的需求是市场营销的A.出发点和中心B.目标C.内容D. 归宿点4、借助于互联网、信息通讯技术和数字交互式媒体实现营销目的的活动是A.市场营销B.网络营销C.营销D. 销售5、关于网络营销的概念，说法错误的是A、网络营销是一个过程B、网络营销需要建立维护客户关系C、网络营销只需要满足现有消费者的需求，不需要满足未来消费者的需求D、网络营销需要实现企业的目的6、关于网络营销与传统营销，下列说法错误的是A、网络营销具有传统营销无法比拟的优势B、网络营销的互动性很强，有助于实现企业的全程目标C、网络营销使消费者购物过程更加容易和理智D、网络营销增加了企业的成本6、下列不属于网上调研的优势的是A、不受时空的限制B、便捷经济C、及时D、不可检验7、以下属于直接调研法的是A、搜索引擎查资料B、专题讨论法C、访问网站收集信息D、利用网络数据库信息8、以下不属于直接调研法的是A、搜索引擎查资料B、专题讨论法C、网络问卷法D、网络观察法9、网络品牌营销的基础是A．建立品牌B．建立渠道C．网站建设D．营销队伍建设10．“Click me”的标志用于的网络广告类型是A．分类广告B．主页广告C．旗帜型广告D．按钮型广告11、在购买前，要购买某种商品的目标十分明确。
这种购买行为属于A．特定购买B．计划购买C．提醒购买D．潜在购买12、最早和最常见的广告是A．分类广告B．主页广告C．旗帜型广告D．按钮型广告13、“4Cs”模型指的是内容、方便、交流和A、价格B、促销方法C、产品D、定制服务14、网络营销的基础是A、网站建设B、网络广告C、建立品牌D、树立形象15、在网络环境下，消费者的心理变化的特点不包括A、主体意识加强B、感性意识加强C、快捷、方便的心理加强D、对价格便宜的需求加强16．消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于A．预期满意原则B．遗憾最小原则C．相对满意原则D．最大满意原则17、客户关系管理简称A、CRMB、SCMC、BPRD、ERP18、网络广告的特点是( )A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性说服C.基于印象的联想型劝诱D.强势的感官冲击19、下列不属于．．．网络消费者决策基本原则的是( )A.最大满意原则B.最大利润原则C.相对满意原则D.遗憾最小原则20、网络广告与传统广告的根本区别是( )A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息21、根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是( )A.党政机关干部B.自由职业C.企事业单位工作人员D.学生22、下列选项中，不属于．．．市场合作战略的是( )A.与传统企业合作B.与相关行业合作C.职能拓展战略D.集中化战略23．消费者理性意识的加强主要表现在A．对交易安全的关注B．对产品质量的关注C．对交易速度的关注D．对产品包装的关注24、选择与预期标准吻合度最高的作为最终决策方案的是A.最大满意原则B.预期满意原则C.相对满意原则D.遗憾最小原则25、客户关系管理中的二八法则指的是A．20％的客户提供80％的利润B．20％的市场提供80％的利润C．80％的市场提供20％的利润D．20％的客户购买80％的产品26、客户隔多久访问网站是用以下哪种来表示A、链接频率B、链接范围C、链接深度D、链接广度27、对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中了解用户行为的过程是A．Web结构挖掘B．Web内容挖掘C．Web使用模式挖掘D．Web链接关系挖掘28、关系数据库是属于哪个阶段的支持技术A、数据搜集阶段B、数据访问阶段C、数据仓库阶段D、数据挖掘阶段29、以下不属于CRM应用的内容的是A、主管信息系统B、报表系统C、策略信息系统D、管理信息系统30、下列不属于网上消费者购买行为分类的是A、随机购买B、特定购买C、提醒购买D、计划购买31、影响网上消费者需求的因素不包括A、收入B、消费者偏好C、其他物品的价格D、了解程度32、下列不属于电子商务采购的优势的是A、实现本地化采购B、使企业提高效率C、降低采购成本D、扩大交易范围33、企业电子商务采购模式按实施主体划分，不包括A、卖方模式B、进货型采购模式C、买方模式D、第三方模式34、采购方在互联网上发布采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，这属于A、卖方模式B、进货型采购模式C、买方模式D、第三方模式35、有实力的零售商以销售为导向，根据下游客户的需求向上游供应商提出采购清单，这类采购是A．定制采购模式B．进货型采购模式C．单独业务型采购模式D．战略支援采购模式36、对物流中的物品进行标识和描述的方法是A．条码技术B．射频技术C．GPS技术D．地理信息系统37．在全球电子商务物流发展初期，占主要地位的物流模式是A．第三方物流B．第四方物流C．企业自营物流D．企业物流联盟38．下列关于射频技术(RF)的描述中，不正确．．．的是A．射频识别卡具有读写能力B．射频识别卡不能携带大量数据C．不局限于视线，识别距离比光学系统远D．射频识别卡难以伪造，且具有智能性39、相对于传统物流，电子商务物流的独特性不包括A、信息化B、网络化C、统一化D、现代化40．下列关于第四方物流(4PL)的理解中，描述不正确．．．的是A．4PL自身必须投入巨大的固定资产B．4PL对制造业或分销企业的供应链进行监控C．4PL需要对买卖双方及第三方物流商的资产和行为进行调配和管理D．4PL通过咨询、IT技术等手段随时对供应链各环节的运作进行调整41．能实现信息的自动扫描，快速准确而可靠的采集数据的自动识别技术是A．条码B．GPS技术C．TTS技术D．XML技术42．地理信息系统是电子商务物流中所使用的一种基本技术，它的缩写是A．CRM B．GDP C．GIS D．GPS43．有实力的零售商以销售为导向，根据下游客户的需求向上游供应商提出采购清单，这类采购是A．定制采购模式B．进货型采购模式C．单独业务型采购模式D．战略支援采购模式44、制造资源系统的英文是A．CRM B．MRP C．ERP D．BPR45、中国目前最大的库存商品在线交易专网，其采用的是哪种模式的电子商务A．B2B B．B2C C．C2C D．C2B46、美国联邦快递（Fedex）和美国联合包裹（UPS）属于哪种形式的物流A．第三方物流B．第四方物流C．企业自营物流D．企业物流联盟二、多选1、以下属于4Ps策略的是A、产品B、价格C、地点D、促销方法E、内容2、以下关于网络营销，说法正确的是A、网络营销是一个过程B、网络营销具有技术的特点C、网络营销要满足消费者的需求D、网络营销要满足企业的目的E、网络营销的目的是建立并产生持久的客户关系3、以下属于网络营销内容的有A、网上调研B、网络消费者分析C、网上促销D、网络广告E、网上渠道选择4、以下属于直接调研法的有A、网络问卷法B、专题讨论法C、网络观察法D、搜索引擎查找资料E、利用网络数据库信息5、以下关于网络广告的说法中，正确的有A、网络广告的沟通方式是“拉”的形式B、网络广告是“信息型”的C、网络广告是基于印象的联想型劝诱机制D、网络广告是基于信息的理性说服机制E、网络广告是即时交互式广告6、以下属于网络广告的发布方式的有A、按钮型广告B、旗帜型广告C、移动广告D、主页广告E、分类广告7、4Cs模型包括A、内容B、方便C、交流D、价格E、定制服务8、影响网上消费者需求的因素有A、收入B、消费者偏好C、支出D、互补品的价格E、替代品的价格9、根据购买行为发生前购买目标确定的程度，网上消费者购买行为包括A、特定购买B、指定购买C、计划购买D、提醒购买E、限定购买10、以下属于数据挖掘使用的模型的有A、分类B、回归C、时间序列D、分组E、联合分析11、电子商务采购系统模块包括A．订单生成模块B．生产跟踪模块C．电子采购模块D．销售预测模块E．电子支付模块12、下列关于客户关系管理(CRM)的描述，正确的有A．CRM是一种营销策略B．CRM要不断地沟通和了解客户C．CRM是公司中个别部门的工作D．CRM有助于企业持续获取利润E．CRM是达到影响客户购买行为的管理方法13、第四方物流的基本特点有A．供应链再建B．延伸服务C．减少资本积压D．业务流程再造E．提供了一个综合性供应链解决方法14、下列关于射频技术描述正确的有A．具有智能性B．视频识别卡难以伪造C：视频识别卡具有读写能力D．视频识别卡不能携带大量数据E．，不局限于视线，识别距离比光学系统远15、以下属于电子商务物流系统目标的是A．服务性目标B．快捷性目标C．低成本目标D、安全性目标E、稳定性目标三、简答题1、简述网络营销与传统营销有何区别？2、简述网络营销的内容？3、网络调研的优势？4、如何进行网络调研？5、简述网络广告的类型？6、简述网络营销的职能？7、博客营销的优势有哪些？8、网上消费者具有哪些心理特征？9.、影响网上消费者需求的因素有哪些？10、消费者决策的基本原则有哪些？11、简述电子商务客户关系管理的特点有哪些？12、简述网上消费者的购买的决策过程？13、客户关系管理的要素有哪些？14、什么是客户价值金字塔？15、简述联系强度及其三个指标16、什么是数据挖掘？它与数据库有何不同？17、web数据挖掘的数据来源有哪些？18、web数据挖掘的类型有哪些？19、数据挖掘在CRM中的作用有哪些？20、简述电子商务采购的优势有哪些？21、简述电子商务采购的基本流程？22、电子商务采购系统的模块有哪些？23、简述电子商务与物流的关系？24、简述电子商务物流与传统物流的关系？25、我国电子商务的物流配送问题有哪些？26、电子商务物流的基本技术有哪些？27、简述第三方物流的优势和劣势？。
自考电子商务概论复习的资料
2019/11/2
电子商务概论
25
第三节 EDI的工作方式
由工作流程形成的EDI工作方式，包括：产生EDI平面文件、 通过翻译软件生成EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接 收与处理。 （识记）
由功能模型形成的EDI工作方式，包括：点对点（PTP）方 式、增值网（VAN）方式、MHS（信息处理系统）方式。 （识记）
2019/11/2
电子商务概论
15
电子信用卡：当信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量 数据、更加安全可靠的智能卡时，人们称其为电子信用卡或 电子钱夹。（识记）
电子支票：带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文 代替传统支票的全部信息。（识记）
电子现金：以电子化数字形式存在的现金货币。（识记）
电子商务概论
19
电子商务交易的一般安全控制结构（领会）
见教材第83页图2-2。
2019/11/2
电子商务概论
20
第三章 EDI与电子商务
第一节 第二节 第三节 第四节
EDI概述 EDI标准 EDI的工作方式 EDI与电子商务
2019/11/2
电子商务概论
21
第一节 EDI概述
EDI定义（识记） 国际标准化组织（ISO）的定义：使用一种商定的标准来处
电子商务对经济规律的影响：是电子商务对经济最深刻、最本质 的影响。一方面，反映传统经济的某些规律消失或变形；另一方 面，出现反映信息经济的新规律。 （领会）（综合应用）
边际收益递减规律被边际收益递增规律代替
达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己 的产品。 （识记）
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电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
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电子商务概论考点第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是（B）A．互联网在工业上的应用B．互联网在商业上的应用C．互联网在军事上的应用 D．互联网在农业上的应用2.电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
3. C 是电子商务的灵魂。
A．贸易活动 B．交易活动 C．商务活动 D．经济活动4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有（ABC）A．TCP/IP B．ISDN C．WWWD．ISDM E．FTP5.电子商务系统特点1、集成性2、协调性3、可拓展性。
6. A 是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
A．普遍性B．交互性C．低成本D．虚拟性7.简述电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂8. 电子商务产生的时代是AA．20世纪90年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．21世纪初9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括(ABC)A．B2C B．B2B C．B2GD．EDI E．Internet10. 按照网络接入方式电子商务可分为(ABC)A．网站电子商务B．移动电子商务C．语音电子商务D．B2C E．B2G11.达维多定律第二章．Web技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以 B 为主。
A．商家B．消费者C．网站对消费者D．消费者之间2.Web解释;Web的基本原理是由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。
3. B 是一种信息聚合技术。
A．Ajax B．RSS C．Track back D．Tag4.电子商务支付技术解释；是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于AA．SET B．SSL C．握手协议 D．消息加密协议6.我国发展电子商务支付系统的现有条件:1法律方面。
目前我国还没有完全的电子商务法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，对电子商务发展很不利。
2、金融方面，用卡支付代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前只有少数银行推出网上银行业务。
3、市场方面，由于电子商务潜在巨大的利润，商家也盼望电子商务早日实现。
4、顾客要求，电子商务为用户提供了很大的方便，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受需要时间7.电子商务的安全隐患有哪些？1、对合法用户身份的仿冒。
2、网络传输数据的保密性。
3、网络传输数据的完整性。
4利用网络传输数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失和破坏。
5、商业欺诈和故意抵赖8. 电子商务的安全要素主要体现在 ACDE 几个方面。
A．有效性B．开放性C．保密性D．完整性E．可靠性9. 电子商务系统的安全技术包括(BE)A．信息技术B．加密技术C．统计技术D．通信技术E．安全认证技术第三章．EDI与电子商务1.EDI解释是指企业与企业之间、企业和政府之间通过一个内部网进行数据传递和数据交换。
通俗说就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送2. EDI工作系统组成要素包括（BCDE）A．商业文件B．EDI软件C．通信网络D．数据标准化E．EDI硬件3.EDI的特点1、使用对象是不同组织2、传送的资料室一般业务资料3、传送的报文是格式化的4、使用的数据通信网络一般是增值网、专用网5数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工操作6、不需要再将有关资料人工重复输入系统。
4. EDI的优势包括（ABCD）A．降低成本B．减少错误C．减少库存D．改善客户服务E．费用低5.传统EDI的局限性:环境问题、费用问题、安全问题6. C 是电子单证的基本单元。
A．标识B．数据C．数据元D．数据段7. 接收和处理过程是发送过程的 D 过程。
A．正向B．双向C．单向D．逆向8. EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式 (BDE)A．Mail方式B．点对点（PTP）方式C．多对多方式D．增值网（VAN）方式E．MHS方式9.EDI与电子商务的关系1、EDI是电子商务的祖先是最古老的早期电子商务2、在当代，电子商务与EDI结合成电子商务的重要形式3、未来EDI在电子商务中将发挥更大的作用。
第四章．电子商务系统1. 电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指（ABCE）A．物流B．信息流C．资金流D．客户流E．商流2.电子商务系统的构成要素和结构3. 连接要素和系统的中间环节的是AA．结构B．系统C．功能D．技术4.Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石5.电子商务的主体要素有哪些消费者、企业和政府。
6. 电子商务活动的核心要素是CA．企业B．政府C．消费者D．服务商7.中介组织的要素有哪些1、认证中心2、支付中心3、物流中心8. 采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是AA．分散主业B．节省费用C．减少库存D．集中主业9. 电子商务系统的框架结构包括(ABC)A．网络层B．信息发布/传输层C．一般业务服务层D．公共政策和法律E．技术标准和网络协议第五章．电子商务流程1.商务流程解释是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合约等一系列商务活动的有序集合2. 电子商务标准是指由 B 指定的，具有约束力的电子商务行为规范。
A．工商局B．国家或国际组织C．个人D．以上都不正确3.电子商务流程就是将商务活动用过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合4. 在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的 B 来完成的。
这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
A．电话B．网址和主页C．信箱D．邮件5.网络商品直销的流程1、消费者在英特网上查看企业和商家的主页2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格3、消费者选择支付方式4、企业或商家的客服接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可5、企业或商家确认消费者汇款后通知销售部门送货上门6、消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现的四大趋势：柔性化、扁平化、网络化、团队化。
7.企业流程重组英文缩写BPR第六章．电子商务模式1. 解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是（A）A．商务模式B．赢利模式C．服务模式 D．运营模式2. 设计电子商务的赢利模式要素一般包括ABCDEA．利润点B．利润对象C．利润源D．利润屏障E．利润杠杆3.B2B模式的细分：卖方集中模式，买方集中模式和第三方面交易市场模式。
4. 一个卖家与多个买家之间的交易模式是（A）A．卖方集中模式B．买方集中模式C．网上模式D．第三方交易市场模式5.B2C模式细分：商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。
6.门户网站的细分详细解释7. 拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是AA．荷兰式拍卖B．英氏拍卖C．秘密竞标D．反拍卖8. C 是Web2.0时代的创新模式。
A．论坛B．邮件C．博客D．视频9.博客的盈利模式有哪些：1平台收费。
企业提供博客空间与服务，以快速并稳定的系统，简易的操作接口及高知名度吸引使用者加入会员，收取会费2营销收费。
企业通过自身营销的核心能力，利用博客最为营销平台与客户合作推出营销项目，获取营销费用3配件费用。
4内容费用。
5销售赢利6中介收费7服务收费。
10.长尾理论解释及基本原理：是2004年10月美国人克里斯安德森在给《连线》杂志的文章中首次使用的词汇，那那时起，有人说互联网进入了长尾时代。
基本原理是：指示存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
11.电子商务的主要赢利模式有哪些？答1广告赢利模式中，网站向其用户提供信息，服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用2在订阅赢利模式中，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用3在销售赢利模式中，企业通过向消费者销售产品，信息或服务来得收入4会员制赢利模式中，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。
12.广告赢利模式13. 网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访问其所提供的内容的费用的赢利模式是CA．广告B．销售C．订阅D．会员制14. 通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是DA．广告B．商务C．咨询D．内容第七章．电子商务战略1. 按照主体划分，电子商务战略的主体有ACEA．政府B．行业协会C．组织D．电子商务协会E．企业2.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素。
3. 抢先控制市场的战略是AA．抢占快车道战略B．人才风险战略C．另辟蹊径战略D．隐形进攻战略4.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为A．企业战略B．发展战略C．经营战略D．竞争战略5． A 是企业战略的出发点。
A．外部环境 B．内部环境 C．长远目标 D．企业收益6.企业选择发展电子商务发展战略的意义。
7. 对外部环境进行分析的常用分析工具是CA．SWOT B．五力模型C．Pest D．波士顿矩阵法8. 从横向考察来看，电子商务战略不包括要素。
A．目标B．评估C．方针D．力量9.外部环境是企业战略的出发点。
10.五力模型解释以及模型内容11. 五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响12.波士顿矩阵中产品类型分类：1明星类产品2瘦狗类产品3问题类产品4金牛类产品第八章．电子商务生产1. 电子商务产品是DA．有形产品B．无形产品C．数字产品D．三者都是2. 数字产品最大的价值就是DA．可比性B．经验产品C．公共物品D．可低成本复制3.电子商务产品的发展趋势：1越来越注重产品的内容2越来越多的产品数字化3越来越多的产品信息化4.大规模定制解释：在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。
5. 大规模定制模式的市场法则是AA．“守着产品找顾客”B．“围着顾客找产品”C．“以顾客为中心”D．“一对多”6. 电子商务的生产模式是AA．大规模生产B．大规模定制C．先生产后销售D．先销售后生产7.电子商务时代生产模式的特点：第一创新特征，第二个性化服务特征，第三知识特征，第四文化特征，第五更新快特征。