浅谈质量意识和质量管理
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
提高质量意识,提升质量管理水平
一.质量意识
质量意识：是一个企业从领导层到每一个 员工对质量和质量工作的认识和理解。在这 里“质量”有两种含义。一是：产品的质量， 即产品合格与否。二是：生产产品过程的质 量，即生产过程是不是合理的第一
三.质量意识的提高
第三，提高质量意识更要在现场实际操作中 监控好特别是每一道工序的检验及关键、特殊工 序，把制定的标准贯穿并象烙印一样刻在脑海中， 让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎样？ 利用一切可利用的时间结合现场对他们进行关于 质量方面的学习，多时 间反馈，并一起找出解决的办法，把大家的责任
六. 结束语
我们的质量意识有了提高，只要在质量管理中很好 的发挥主观能动性，依据质量监督的标准，相信一定会 提高我们的质量管理水平，也一定能提高我们产品的质 量。
一.质量意识
目前，我们对质量管理有“三大要素”与 “五大要素”之说,相信大家都很清楚，“三大要 素论”是说质量管理的要素是：人、技术和管理； “五大要素论”是说质量管理由：人、机器、材 料、方法与环境构成，三大要素也好五大要素也 好，“人”也是处于中心位置的。俗话说：“谋 事在人”、“ 事在人为”。 谋质量这事也在人，
四.发挥主观能动性
关于主观能动性，相信大家对这个词的理解 是一样的，也知道我们在工作中是怎么发挥的。
前面我们了解了质量意识的提高途径和主观 能动提高性质量，意如识+果发挥这主两观能点动都性 做到提高了质，量管前理水面平的？ 推理还能 得出我们想要的结论吗？
相信质量管理水平肯定会得到提升，但是质量管 理成果，也就是产品质量提升有可能还是不尽人
二.质量意识的存在
其实每个人都有质量意识，更不用说我们专 业从事质量管理工作的人员了，例如：大家的日 常购物，总会挑选质量好、信价比高的，而不会 去选择质量差，品质低的商品；我们都要买房子， 买房子的时候要考察开发商的各种证件是否齐全， 我们也会担心房子的施工质量，房子所处的地理 提位高置质，量周意边识+是发否挥有主学观校能动、性超市、提医高院质等量等管生理活水平辅？ 助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
质量意识与质量管理
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区三：大部分质量问题是生产一线造成的
首先，这是一种推卸责任的说法。确实，一线员工应该为质量不合格负一部分的责任，但 比例是多少呢？质量管理大师戴明说过：85%的质量不合格是管理决策或组织制度造生的：
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区七：工作“差不多”就行了 在一个博览会上，两个生产同样商品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优 劣来。其中一个厂商说，如果您不小心把我们的产品掉在了地上，它不会轻易破裂，不信请 大家看一看，说完厂商就拿起他的一个展品，然后放开了手，结果他的碗的确没有破。另一 个厂商不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展 品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的碗—它已经破了。
在产品质量上，“不是100分就是0分”，不存在所谓的“差不多”
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区八：通过ISO认证，质量肯定没问题
企业获得ISO9000认证就如同有了保持身体健康的方法，但不按此方法锻炼身体或不按医 嘱吃药，也只是一时健康，日长天久其结果仍是病魔缠身，不能健康发展，从而断送其性 命。
。” 小赵说：“差不多就可以了，再说别的车间也没提，就别啃声了。” 小丁说：“设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里不投资更新设备，再这样下去，
以后还得出问题。” …… 工段长想了想，最后说：“今后大家注意点，这次就这样，下不为例。”
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3、质量意识的误区及其纠正
正确的质量意识
• 1.质量是企业的生命 • 2.质量形成于生产与管理的全过程 • 3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制 • 4.第一次就把事情做好是最经济的 • 5.以顾客为关注焦点 • 6.下道工序就是你的客户 • 7.没有最好，只有更好，质量改进永无止境 • 8.质量工作，人人有责
质量管理的质量意识培养
质量管理的质量意识培养在现代社会中，质量成为了一个企业生存和发展的基石，而质量管理则是保证企业产品和服务质量的最有效手段。
质量管理是一项涵盖全过程的体系工程，包括了从设计、生产、销售、售后等方面的全过程。
质量管理的实施需要具备相关的技术和人员，而其中最关键的因素则是质量意识，因为没有正确的质量意识，就难以真正地理解和实施质量管理。
质量意识是指在企业内部或者个人的心中，认为质量是重要的、价值的和应该被注重的特性。
通过培养和加强质量意识，可以提升企业的整体素质，进而帮助企业在市场中立于不败之地。
而在质量意识的培养中，关键是通过以下几个方面来提升：一、质量意识教育和培训质量意识的培养需要从员工入手，企业需要为员工提供全面的质量管理培训，使之了解公司的质量方针、质量标准等等，培养他们原则性、整体性和感受性的质量管理思想。
除此之外，可以通过企业内部或外部的专业培训机构，为员工提供更专业化的相关知识和实践经验，帮助他们快速适应企业的质量管理体系。
二、强调责任意识质量管理的实施并非仅仅是属于质检人员或者管理人员的使命，而是每个员工的责任。
因此，要培养每个员工对于质量的责任感，使之认识到自己的工作不仅仅关乎自身绩效，更关乎企业的声誉和市场拓展。
如今，大多数企业都已将质量管理列为公司的核心价值观之一，这能够在很大程度上促进员工的责任心培养。
三、启发创新思维随着时代的发展，质量管理的模式和方法也在不断更新，因此，需要从前面去培养员工的创新思维和能力。
员工应该被鼓励提出关于产品和流程质量改进的建议，并能够自主提出解决方案。
如果员工的创新思维得到了发扬，那么就能够一步一步地推动企业的质量管理水平不断升级，走在市场前列。
四、强调团队意识质量管理的实施不是由单一的个人或者部门来实现的，而是需要全公司的合作，因此，强调团队意识也是质量意识培养中的关键。
通过在公司内部进行多元化的对话和互动，帮助员工建立互信和合作的关系，将每个人的力量综合起来，从而形成协同管理的氛围，进一步推动企业的发展。
质量意识和质量控制
质量意识和质量控制质量意识和质量控制⒈引言在现代企业运营中，质量意识和质量控制是至关重要的方面。
一个有着良好质量管理体系的企业能够提供高品质的产品和服务，从而赢得市场竞争优势。
本文档旨在介绍质量意识和质量控制的重要性，并提供相关的指导原则和措施。
⒉质量意识⑴质量意识的定义质量意识是指企业员工对于质量的认识和重视程度。
它包括了对质量标准和要求的理解、对质量问题的策划和解决能力以及对质量管理的参与和支持。
⑵培养质量意识的重要性培养良好的质量意识对于企业的长期发展至关重要。
它能够帮助企业员工明确质量目标，增强责任感，提高工作效率，减少错误和事故发生，并提供良好的客户满意度。
⑶培养质量意识的措施（1）提供培训与教育，促进员工对质量的认识和理解。
（2）建立奖惩机制，以激励员工承担责任和改进质量。
（3）建立沟通渠道，鼓励员工提出质量问题和改进建议。
（4）制定目标和指标，以衡量和监控质量意识的提升。
⒊质量控制⑴质量控制的定义质量控制是企业为确保产品和服务达到质量标准而采取的各种措施和活动。
它包括了质量计划、质量检查、质量保证和质量改进等方面。
⑵质量控制的重要性质量控制对于企业来说是非常重要的，它能够确保产品和服务的稳定性、可靠性和一致性。
通过有效的质量控制措施，企业能够降低缺陷率，提高生产效率，增强竞争力，并提供更好的客户满意度。
⑶质量控制的措施（1）制定质量计划，明确质量目标和标准。
（2）建立质量检查流程，包括进货检验、生产过程检验和出货检验等。
（3）建立质量保证体系，确保产品和服务符合质量标准。
（4）持续进行质量改进，通过收集和分析数据，找出问题所在并采取相应的改进措施。
（5）建立供应商管理体系，确保供应商提供符合质量标准的原材料和零部件。
附件：⒈质量意识培训材料⒉质量控制流程图法律名词及注释：⒈质量标准：指产品或服务应达到的可衡量的要求或规范，通常由国家标准或行业标准等制定并制定。
⒉奖惩机制：指根据员工的表现给予奖励或处罚的制度。
浅谈强化质量意识是班组质量管理的关键
浅谈强化质量意识是班组质量管理的关键摘要：现代全面质量管理知识告诉我们：优质产品是生产出来的，不是检验出来的。
质量是企业的生命。
班组是企业的“细胞”。
加强班组质量管理是提高产品质量的根本保证，是企业生存和发展的基础。
但班组在质量管理工作实际开展过程中，却忽视了质量意识的重要性，不利于班组后续质量管理工作的有序开展。
基于此，通过分析质量意识在质量管理中的作用，探究质量意识在质量管理中的重要性，充分发挥质量意识在质量管理中的最大化价值。
关键词：质量意识；质量管理；班组；企业引言资源是金川的生命线。
随着集团公司大力实施资源控制战略，加大对外购金属原料采购量，外购金属原料的品种增多、数量剧增，逐年翻番。
在巨大经济利益的驱使下，部分原料供应商通过各种非法手段来谋取个人利益。
而我单位作为金川“海关”承担着外购原料物理特性的检测、采样、制样等工作，班组的每一位员工都是客户糖衣炮弹攻击的对象，如果放松了世界观的改造，放松了职业道德修养，放松了警惕性和敏感性。
面对形形色色的诱惑，私欲膨胀，为了一点蝇头小利，将会给公司造成巨大的经济损失，就有可能走上违法犯罪的道路。
因此，班组在质量管理的过程中，更要注重班组员工的质量意识和责任心教育，做到防微杜渐，筑牢拒腐防变的思想防线。
一质量意识在班组质量管理中的作用在企业日常生产经营中最重要的因素是产品质量。
除了客观因素外，影响产品质量最关键的主观因素则为质量意识。
实际上，质量意识在产品的生产和开发中起着重要的作用。
生产优质产品的前提是良好的质量意识。
反之，如果质量意识过低，则无法生产出质量合格的产品。
与此同时，企业经营管理工作质量低下的根本原因是质量意识过于薄弱。
质量意识差通常会在日常工作中出现各种问题，从而对产品质量造成严重影响。
在此基础上，质量意识的作用可以概括为以下几点：第一，质量意识质量具有良好的评价功能。
实际上对质量的评价并非是产品质量高低方面的能力，而是质量意识对质量管理、工作质量和产品质量评价的具体表现，可直接反映出质量在员工价值观中占据的重要地位。
质量管理：提高质量意识
质量管理：提高质量意识质量保证并不是质量管理的最终目的，其最终目的，即质量管理追求的最高境界是四个字：顾客满足。
从质量意识到质量保证，最终到顾客满足，总结起来也是四个字：持续改善。
目前，中国企业的员工质量意识淡薄，缺什么就补什么，所以提高质量意识，是质量管理的首要工作。
那么，如何提高质量意识呢？“我砸的不是冰箱”当年，海尔共有76台冰箱被检验员发觉有稍微质量问题。
在质量管理中，质量缺陷有四种：致命缺陷、严峻缺陷、一般缺陷和稍微缺陷，但即使是稍微缺陷也是不良品。
当时，这批冰箱的质量问题就是冰箱表面有刮痕，这并不影响制冷本质。
但上报给德国专家后，专家就在出货报告单上写：“此批冰箱属于不良，判定为不良品，不予发货”。
写完这几个字后，却遭到员工的围攻，要求他改过来，把不良改成良。
但是德国专家不改，结果差点被员工殴打。
他吓坏了，躲进酒店打电话给张瑞敏，说你的员工太不行理喻了，不良品是可以改进的，但却让我改报告单，不改还要打我。
于是剧烈要求回国。
张瑞敏也吓坏了，由于假如德国专家撤走了，那么海尔冰箱就没有进展前景了。
于是打算将这批冰箱砸掉，肯定要留住专家。
最终，专家被张瑞敏的决心打动，打算留下来。
张瑞敏要砸冰箱这件事情被全公司的员工知道了，员工反对这样做，甚至有人告到市政府。
但后来市政府还是支持张瑞敏的打算，将冰箱砸了。
张瑞敏拿着锤子砸冰箱时，员工都哭了，由于员工都不情愿工厂倒闭，说不要砸，多惋惜啊，厂里借的钱还没还，刚刚大有起色时却要砸冰箱。
这样吧，处理我们，扣我们工资吧。
可是张瑞敏还是把冰箱砸了，由于“没有真痛的员工是没有作为的，只有流泪才会刻骨铭心，才会有所转变”。
张瑞敏这么做，就是要让大家树立这样一个理念，后来这也成为许多企业在质量管理方面的原则：企业不需要和善的员工，需要有错就改的员工。
有错必究，有错就改，这才是科学的态度。
在海尔文化中有这样一句话：“我砸的不是冰箱，砸的是我们无视产品质量的观念和思想。
全员质量意识与质量管理制度
全员质量意识与质量管理制度目录•序言•一、质量意识的紧要性•二、全员质量意识的培养•三、质量管理体系– 3.1 质量目标的设定与实施– 3.2 质量管理责任– 3.3 质量管理流程– 3.4 质量记录与分析– 3.5 连续改进机制•四、违反质量管理制度的处理方法•结语序言为了加强企业的质量管理，提高产品的质量和服务水平，确保客户满意度，我们订立了本《全员质量意识与质量管理制度》。
本制度旨在通过培养全员的质量意识和推行有效的质量管理体系，确保全员在工作中始终以质量为导向，为企业的可连续发展奠定良好的基础。
一、质量意识的紧要性1.全员质量意识是企业质量管理的基础，也是保证产品质量的关键要素。
2.全员质量意识是指全部员工对于产品质量的重视程度和质量意识的形成，需要每位员工强调本身对质量负责的意识，并将其作为工作的紧要内容。
3.只有每位员工都重视质量，才略形成全员质量意识，使质量管理贯穿于企业的各个环节。
二、全员质量意识的培养1.全员质量意识的培养是企业质量管理的核心之一，应当从以下方面进行：–（1）管理层通过组织培训、例会等方式宣传质量管理的紧要性，树立模范作用，引导员工建立质量意识。
–（2）建立激励机制，通过嘉奖优秀员工、表扬优秀质量项目等方式，激发员工的质量意识和自动参加质量管理的乐观性。
–（3）建立检查机制，定期对员工的质量意识进行检查和评估，发现问题及时进行矫正和改进。
–（4）加强员工培训，提高员工的技术水平和质量管理本领，加强他们的质量意识和责任感。
三、质量管理体系1.为了确保质量管理的有效性和连续性，我们建立了以下质量管理体系： 3.1 质量目标的设定与实施–（1）订立质量目标，确保其符合企业的战略目标和客户需求。
–（2）向员工明确质量目标，通过培训和沟通确保他们理解和认同质量目标。
–（3）确保质量目标的实施，监测并评估目标的达成情况。
3.2 质量管理责任–（1）明确质量管理的责任和职责，确保各级管理人员对质量管理的紧要性有清楚的认得。
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浅谈质量意识和质量管理
质量，是老生常谈的一个话题，却又是一个最顽固不化的问题。
我们所谓的质量，狭义上一般是指产品和服务的质量，广义则包括产品质量、服务质量、体系质量以及我们员工的工作技能、个人与部门的工作质量和我们公司所有运营相关的过程质量等。
因为质量是一个全员参与的过程，包含了从接受客户要求、产品和过程开发到生产、售后等几乎所有的组织活动。
所以，谈质量意识，必然是全员的质量意识，而非仅仅是质量人员或者生产人员的质量意识。
我们可以根据产品策划和实现过程中的职能划分将引起质量问题的原因分为以下几类：
1、 设计原因：如产品设计、工艺设计、缺陷预防等；
2、 制造原因：如漏工序、参数超标等；
3、 物流原因：如先进先出、包装破损等；
4、 设备原因：如设备不稳定，报错等；
5、 个人原因：因工作习惯或态度问题，如标签贴错、混料等；
6、 原材料原因：如原材料的尺寸、外观或性能不良等。
基于以上六个职能分类，我们针对2016年和2017年的一些主要客户投诉进行统计：
如表所示，引起客户投诉的主要原因分别是生产、设计、以及员工个人三个方面，这也验证了“质量是设计出来的、是生产出来的，而不是检验出来的”这一质量法则。
所以，要提高公司的产品质量，就要提高全公司各个环节的质量，就要提高全公司员工的质量意识。
所以，提高质量意识，我们应该从以下几个方面入手：
1、 质量培训：在今年下半年，将由质量部组织多轮关于质量意识及质量工具的培训，包括8D ，PMP ，6-Sigma 统计工具等课程；
47.06%
29.41%
17.65%5.88%
2016~2017客户投诉职能原因分类
2、关键在明确质量职责：质量不是质量部的质量，每个员工都应该为自己的工作质量负责，
为此，我们将以质量体系升级换版为契机，以workshop的方式对部分流程重新梳理，并对各相关人员进行工作流程的培训，明确各过程的责任人，明确各部门及员工在各过程中应承担的责任；
3、与培训及职责相配合，对客户投诉的根本原因按照职能部门进行分类，充分让大家认识
到质量不是质量部的质量，而是与各部门都息息相关的质量，以此增强大家的质量意识，关注质量成本。
除了对质量意识的培训之外，我们也将继续提升我们的质量管理水平。
质量管理离不开七大原则，即：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
因此，我们应当理解顾客当前和未来的需求，满
足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客要求是我们工作的纲。
因此，我们将借新项目的导入，在工厂内开展关于顾客要求的培训，比如：CFA的Q1、GM的QSB+等。
2、领导作用：这里不仅仅指最高管理者，而应该包含我们更广泛的职能部门领导和各级主
管。
所以，最高管理者的质量意识决定了正确的事情，各层级管理者的质量意识决定了如何第一次将事情做对。
因此，我们的体系流程培训，最主要的一环就是要明确各过程的负责人，及各流程中相关部门及相关员工应负的责任。
3、全员参与：企业的质量管理离不开各层级员工的积极参与，我们工作中的每一个行为每
一个动作都有可能对质量造成重大影响。
所有部门的员工都是我们质量改进中的关键一员，所有员工在工作中必须保持“质量为先”的标准。
4、过程方法：过程就是一组将输入转变成输出的相互关联的活动，比如生产将原材料转变
成成品，所涉及到的各活动就组成生产这个大过程。
只有利用过程方法，我们能更清楚的认识过程，识别其所需的资源、应用的方法、人员的技能、设备、各节点的风险，才能优化过程，使过程更加增值。
5、持续改进：持续改进是一个组织的永恒目标。
我们所处的环境不断在变，只有不断调整
自己的经营战略和策略，才能适应变化着的竞争环境。
在日常工作中，我们要不断总结我们已经做过的事情的方法和结果，要不断提高工作效率和工作质量。
6、基于事实的决策方法：真实的数据可以让组织做出正确的决定，错误的数据有可能导致
战略误判，从而给企业带来巨大的损失。
就质量问题的解决来说，我们现在还有很多同事对问题的描述还不清楚，很多时候都是以“可能”、“应该”等词来做判断。
在我们日
常的工作和沟通中，我们一定要以数据为基础。
7、关系管理：这里的关系，不仅是原八大原则中的与供方互利的关系，还包括与顾客的关
系管理，以及合作伙伴、社会组织、投资者、员工等的关系管理，良好的社会关系及企业内部的员工关系可以使企业的发展如虎添翼。
质量，不是质量部门的质量，而是与我们每个人相关，只有全员参与的质量管理才是全面质量管理。
一代质量宗师、“零缺陷”之父克劳士比第一次提出了关于个人行为的零缺陷工作标准，只有我们每个人以“零缺陷”的工作质量为目标，第一次把事情做对，才能增强企业的生命力和竞争力。
质量是免费的。
虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。
要花钱的是“非质量”的东西，也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措施。
我们会开展更多的质量意识和质量工具的培训，养成一个良好的质量习惯，让质量成为我们根深蒂固的企业文化。
让我们以“零缺陷”为目标，第一次把正确的事情做对！。