(完整版)业主委员会考核量化测评标准表
物业考核标准表格
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
住宅小区物业服务质量考评评价表
住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。
居民委员会（盖章）
年月日。
(完整版)业主委员会委员考核制度
业主委员会委员年度考核制度(范文)第一章总则第一条为了正确评价委员的德才表现和工作实绩，规范委员考核工作，促进勤、廉，提高工作效能，建设高素质的委员队伍，根据《业主大会及业主委员会指导规则》,制定本制度。
第二条本制度所称委员考核是指对包括业委会负责人在内所有成员的考核。
第三条委员考核坚持客观公正、注重实绩的原则，实行负责人与业主、业主代表相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法,按照制度的权限、条件、标准和程序进行.第二章考核内容和标准第四条对委员的考核，以委员的业委会岗位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。
德，是指思想素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。
能,是指履行职责的业务素质和能力。
勤，是指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现。
绩,是指完成工作的数量、质量、效率。
廉，是指廉洁自律等方面的表现.第五条委员的考核分为定期考核和年度考核.定期考核在业委会定期会议时同时进行。
重点考核委员完成日常工作任务、阶段工作目标情况以及出勤情况,可以采取被考核人填写工作总结、考勤等方式进行，由负责人（授权委托人）和考核组共同予以审核评价。
年度考核在每年年末或者翌年年初进行。
年度考核以定期考核为基础,考核分数取平均数。
(详见《业主委员会考核量化测评表》）第六条年度考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。
第七条确定为优秀等次须具备下列条件：(一）思想素质高；(二)工作能力强;(三)工作责任心强，勤勉尽责，工作作风好；(四）工作实绩突出;(五)清正廉洁。
第八条确定为称职等次须具备下列条件:(一)思想素质较高;(二)工作能力较强；（三）工作责任心强，工作积极，工作作风较好;(四）能够完成本职工作;（五)廉洁自律。
第九条委员具有下列情形之一的,应确定为基本称职等次:（一）思想素质一般；(二)履行职责的工作能力较弱;（三）工作责任心一般,或工作作风方面存在明显不足；(四)能基本完成本职工作,但完成工作的数量不足、质量和效率不高，或在工作中有较大失误;（五）能基本做到廉洁自律，但某些方面存在不足.第十条委员具有下列情形之一的，应确定为不称职等次：(一)思想素质较差；(二）业务素质和工作能力不能适应工作要求;（三）工作责任心或工作作风差;(四)不能完成工作任务，或在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响;(五）存在不廉洁问题，且情形较为严重。
业委员会监督考核办法
物业管理服务监督考核办法
为了规范本大厦小区物业管理行为，确保物业管理服务质量，维护全体业主合法权益，经本大厦业主委员会与本大厦物业管理处双方平等协商，制定以下监督考核办法，供双方遵照执行。
一、本大厦小区物业管理服务等级执行《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级管理服务等级标准。
二、每月由业主委员会牵头物业管理处共同对照一级管理服务等级标准进行一次检查评分。
三、当月检查评分为93分以上的，物业管理处按一级标准收费（住宅为1.30元∕平方米；营业房为2.00元∕平方米）。
当月物业管理费已经提前预交的，差额部分在随后预交的物业管理费中扣除。
四、当月检查评分为85-92分之间的，物业管理处按二级标准收费（住宅为1.10元∕平方米；营业房为1.70元∕平方米）。
五、当月检查评分为84分以下的，物业管理处按三级标准收费（住宅为0.95元∕平方米；营业房为1.40元∕平方米）。
六、12个月以内累计3个月评分为84分以下的，物业管理处应当按三级收费标准，免收全体业主一个月的物业管理费。
七、当月物业管理费已经提前预交的，差额部分在随后预交的物业管理费中扣除。
附：《物业管理服务监督考核评分标准》
年月日
物业管理服务监督考核评分标准。
住宅小区业主委员会考核办法
住宅小区业主委员会考核办法第一篇：住宅小区业主委员会考核办法住宅小区业主委员会考核办法为进一步完善城市长效综合管理机制，充分发挥业主委员会在物业长效管理中的作用，根据《物业管理条例》及《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规规定，结合我社区实际，制定本考核办法。
一、成立由镇市容局、社区两委、小区居民代表等相关人员组成的考核小组，考核小组组长由社区副书记倪丰担任，副组长由各小区开发商和镇市容局考核人员担任，主要负责对城区住宅小区业主委员会工作进行考核。
二、考核对象：社区住宅小区业主委员会。
三、考核实行年度百分制评分标准。
主要考核内容为：业主委员会规范运作、内部管理及作用发挥情况，督促业主依约缴纳物业服务费情况，自觉接受社区的指导与监督情况。
四、考核小组每半年按照考核细则对业主委员会进行明查与暗访，根据检查与考核结果公布分值与排名。
五、考核办法：考核小组年终对考评情况进行汇总和排名。
对优秀的业主委员会予以表彰，考评结果不合格的业主委员会，由所在街道、社区责令整改；对拒不整改连续两年考核不合格的业主委员会，由街道、社区启动改选程序，重新选举业主委员会。
六、有下列情况之一的，直接判定为不合格业主委员会：1.组织涣散、工作不力，不履行职责的；2.因管理不到位，人民来信、市长热线、群众来电来访较多，经查实三次以上且处理不力的；3.不作为或消极作为的业主委员会，经街道社区或行政主管部门指导，责令改正收效甚微的；4.由于管理原因，对小区安全产生重大负面影响的；5.其他违反法律法规规章的行为。
七、本办法自发布之日起施行。
附件：街社区住宅小区业主委员会考评细则附件街社区住宅小区业主委员会考评细则序号考核内容内部制度健全，人员分工明确，按照业主1 大会业主委员会指导规则开展工作，认真履行业主委员会工作职责。
定期召开业主委员会会议，并做好书面记录。
及时选择物业管理方式，签订物业服务合同，并监督、协助物业服务企业履行合同。
标准化物业服务—住宅小区标准评分表
32、监控室24小时专人值守。监控室规章制度健全，制度执行到位。
2
（六）
日常维修服务（12分）
33、维修人员持证上岗，着装整齐，佩戴胸卡，维修完成后清净现场。
3
查阅资料
现场查看
34、有24小时维修值班电话，提供全天候维修服务。
3
35、维修及时（接到报修后30分钟内到达现场），维修记录规范齐全。
3
36、设备实施维护保养、运行记录齐全，运行状况良好。
1
41、电梯轿厢每日清洁一次，电梯轿厢无油迹、垃圾，有足够的照明。
2
42、有电梯应急处置预案，定期演练并保有记录。
1
43、委托其他单位提供梯维保等服务的，有电梯维保合同，并安排专人监管。
1
（八）
设施设备及房屋维修养 护
（6分）
44、设施设备运行良好，无跑、冒、滴、漏现象；各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。
3
（七）
电 梯
运 行
（12分）
37、设有服务标志牌、服务公约、司机守则、乘梯须知。
2
查阅资料
现场查看
38、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00—24：00不间断运行，0：00—6：00呼叫运行。
3
39、电梯司机挂牌上岗，着装整洁。
2
40、电梯司机每日做好交接班，运行记录规范完整。
2
8、建立各种公共突发事件（如消防、水、电、气、电梯、人防、机动车、公共卫生、自然灾害等）的应急预案。定期演戏并保有痕迹一旦发生突发事件立即实施。
6
（二）
综 合
要 求
（10分）
9、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，住户如有问题可拨打相应的服务电话。
小区基础管理量化考核标准 №3
5分
符合5分，未按规定设置0分，按规定设置，但不整齐或有破损每处扣2分，有安全隐患每处扣5分
2.6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集排放，支架采用不锈钢材料无锈蚀
5分
符合5分，每发现一处不符合扣2分
2.7、除建筑设计有要求外，不得封闭阳台、安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等影响立面效果的设施、设备
3分
符合3分，不符合0分，询问相关人员，每一个问题不符合扣1分
3.1.4、每月定期对技术人员进行专业技能、服务意识培训，并有培训记录
2分
符合2分，未培训0分，不作记录扣1分
3.1.5、建立、健全大型设施、设备档案、设备、设施运行检查、维修、保养记录，设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故
5分
符合5分，每项设施、设备存在问题未发现扣2分，未及时处扣1.5分，一年内有重大管理责任事故的当月扣5分，后五个月每月扣3分；表贴在设备旁，大型设备设施档案挂在设备旁
5分
符合5分，每发现一处不符合扣1分
3.1.2、设备及机房环境整洁、通风，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求，主要设施设备标识清楚，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施
5分
符合5分，每发现一处不符合扣1分
3.1.3、配备所需专业技术人员技能熟悉，严格执行操作规程，技术人员熟悉掌握所负责的设备的技术参数及运行状态
10分
制度、工作手册建立健全5分，主要检查；物业管理服务工作程序、质量体系文件、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、物业管理方案、物业管理合同等每发现一处不完整规范扣2分；未制定具体考核办法扣2分，未实行考核办法扣2分，质量、环境体系未运行扣5分。
物业管理指标考核标准(完整版)
物业管理指标考核标准业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。
物业公司可以参考作为考核标准。
一房屋完好率承诺指标：98％。
测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）。
承诺标准：1、房屋外观无破损、整洁；2、无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施：1、按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2、房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3、日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4、严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
二维修工程质量合格率承诺指标：99％。
测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%。
承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施：1、加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3、维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4、严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
三房屋零修急修及时率承诺指标：100%。
测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%。
承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清。
保证措施：1、建立严格的房屋修缮制度；2、配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
四绿化完好率承诺指标：98%。
测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%。
承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物。
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4
3.5
2.5
社会伦理 水平
顾全大局，处事公道，诚实守信，乐于助人，
敬老尊贤，举止文明。
4
3
2.5
1.5
能 （26）
政策理论 水平
熟悉本职位工作的政策法规和管理知识，在 工作中能正确理解和执行政策。
6
5
3
2
本职业务 工作能力
熟悉本职位业务工作的内容、要求、决策科 学、管理有方、操作有序。
6
5
4
2
策划协调 能力
4
3
2
1
工作表现
工作扎实，积极主动，团结协作，尽职尽责。
6
5
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
绩
（35）
工作数量
完成本职位工作任务和负责人交办的事项。
9
8
6
5
工作质量
完成工作任务的质量符合要求。
11
9
7
4
工作效率及 效益
办事快捷、稳妥、绩效明显。
15
12
9
6
廉 （10）
廉洁自律 表现
遵守廉政建设的各项规定，秉公办事，对自
身要求情况。
业主委员会考核量化测评表
（定期、年度）
考核 内容
要素
具体要求
评价等次
优 秀A
称 职B
基 本 称 职C
不 称 职D
德
（19）
思想素质
法律法规的认识程度，熟悉《物权法》 、《物 业管理条例》及其最高司法解释，严格执行 物业管理相关的法律、法规。
10
8
5
3
职业道德
服从负责人的安排，实事求是，有事业心和 责任感，团结同志，遵守职位道德规范，维 护业委会荣誉
工作有计划性、系统性和预见性。能调动人 的积极性，妥善处理各种工作关系和人际关 系。
5
4
3
2
开拓创新 能力
具有创新精神，想方设法（出谋划策）做好 本职工作，工作在本职位有特色、有影响。
5
4
3
2
文字（口头）
表达能力
能完成本职工作所需的资料写作，口头表达
准确、条理清楚。
4
3
2
1
勤 （10）
出勤情况
遵守考勤制度，积极参加集体（公益）活动。
10
8
7
5
总分值
100
81
61
40
注：1、栏中分值为每个等次的最高分值。
2、82—100分可推荐为优秀；62—81分确定为称职，41—61分确定为基本称职；40分 及其以下为不称职。
考核测评表
姓名
职务
优秀
称职
基本
称职
不称职